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Certificacin Gerencial

Los conceptos generales que vimos durante esta semana de entrenamiento Gerencial consto de las siguientes actividades: 1.- Asistir al taller 8 antes de Tienda 2.- Examen en lnea y curso del Learning Garage
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Fundamentos ( primer paso ) Es grandioso ser un Autozoner Caja Registradora Bsqueda de partes del Z-Net Seguridad Cazador de perdidas Lavado y Encerado Cdigo de conducta para Autozoner Reglamento Interior de Trabajo Tarjetas de Crdito y Debito

3.- Completar los cursos en lnea y su hoja correspondiente del Learning Garage
a) b) c) d) e)

4.- Leer y revisar los siguientes documentos del Centro de Polticas


a) b) c)

Curso 8 Antes de Tienda


El curso 8 antes de tienda es la mejor formula para tener la mejor plantilla integra. Se realiza una estrategia para trabajar con los autozoners ** Aspectos importantes a tomar cuando se realiza el 8 antes de tienda.
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Hacer preguntas directas cuando el participante se sale de tema. Solicitarle un resumen y mencionarle que al final del curso lo cuestionaras si entendi cada uno de los temas que se hablaron. Cuando el participante no hable hay que hacer una pregunta de carcter general de esta manera el participante sentir inters y podremos iniciar un tema .

Perfil del Instructor // Rasgos de Personalidad


Extrovertido Carismtico Seguridad en si mismo Respetuoso Buena presentacin Puntual Voz tono claro y evitar posturas de superioridad

Curso 8 Antes de Tienda


Comportamientos negativos del Instructor
a) b) c)

Obstruccin.- Se sale de la tangente , cita experiencias que no tienen nada que ver con el tema. Agresin.-Faltar al respeto a algn miembro participante u hostilidad . Centralizacin.-Intenta llamar la atencion con charlas excesivas o jactancia.
8 Antes de Tienda

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Son las primeras 8 hrs recin contratado antes de desempearse como tal en sus funciones. Debe estar impregnada en cada Autozoner y no debemos omitirla de eso depende que realicen bien su trabajo y tengan la suficiente confianza para pedirnos ayuda en caso que la necesiten. El 8 antes de tienda son: Darle la bienvenida, Presentarnos, la introduccin del programa, Planeacin y organizacin, ejecutar, practicar y tener conclusiones, para esto mostrar inters al contratado para que haga sus anotaciones y las exponga. La comunicacin No verbal es un aspecto muy importante en la contratacin de personal. Conocimos de las tcnicas que podemos utilizar en caso que nuestros zoners contratados se distraigan del tema , cuando no hablan, cuando no aceptan las conclusiones. Nuestro perfil es tener unos excelentes rasgos de personalidad. Realizar ejercicios para desempear nuestra entrevista de la mejor manera. Debemos hablar de acuerdo al puesto que estamos entrevistando y no ser tan tcnicos, no caer en muletillas. Frmula infalible .. Repetir, Repetir, Repetir.. Y volver a Repetir.

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Examen en lnea y Curso Learning Garage


Fundamentos (Primer Paso) Se realizan una serie de preguntas donde el zoner debe de conocer aspectos importantes en rol como parte principal de Autozone. Mencionaremos algunos aspectos importantes :

Servicio al cliente 10/30 en todo momento Aplicar los bsicos del negocio como son el Gotcha, Wittdtjr, Jackson Five. A traves de learning garage conocer los cimientos del negocio Lo turnos y jornadas laborales. El gerente es el reponsable de comunicarle a nuestros zoners que cuentan con nosotros para resolver problemas cuando estos se presenten. Indicarle al zoner cada una de las situaciones que se pueden presentar durante su jornada laboral y que en todo momento nos informe de lo que este sucediendo. Brindar retroalimentacin en el manejo del Z-Net , que conozca cada una de las herramientas que tenemos.

Examen en lnea y Curso Learning Garage


Es grandioso ser un Autozoner
Explica de las aperturas de Autozone Autozone se preocupa por la estabilidad emocional de sus empleados, ya que al no existir sindicatos tenemos mas oportunidades de crecer dentro de la empresa, ya que al existir estos se retienen sueldos, te quitan parte de tu nomina para ellos y lamentablemente en algunos casos las empresas terminan cerrando. Para Autozone es importante nuestra retencion como empleadores y empleados , ya que nos ofrece buen sueldo y prestaciones por encima de las que muchas empresas hoy en da ofrecen. Viviendo la promesa y los Valores de Autozone logramos que nuestras tiendas se vean excelentes y tengan ambiente laboral integro, ya que al transmitirle estos valores a nuestros zoners nos ayuda a que da a da vivan sus valores no solo en nuestras tiendas si no que tambin en sus hogares. Por eso es importante mencionar la importancia de cada valor y llevarlos a la practica diaria, de esta manera tendremos mas cimentada nuestra Promesa y Valores. Por eso es grandioso ser un Autozoner . Viviendo los Valores da a da.

Curso Learning Garage


Caja Registradora Busqueda de partes Z-Net Seguridad Cazador de Perdidas Lavado y Encerado Caja Registradora.Es importante conocer los procedimientos de caja, ya que al conocer cada una de sus funciones podremos detectar mas rpido un problema en cajas (Integridad).

No solo es tener el conocimiento probado en cajas si no tambin la seguridad con lo que se tienen que manejar.
La habilidad para transmitir los conocimientos y en todo momento ayudar a nuestros clientes. Bsquedas del Z-Net.En Z-Net se tiene que tener el conocimiento y las habilidades para manejarlo . Es una de las herramientas mas importantes para ayudar a nuestros clientes. Seguridad La seguridad es prevenir los accidentes en tienda, ya que haciendo el uso correcto del equipo de seguridad evitamos accidentes en nuestra rea de trabajo. Nuestra Gerente de Entrenamiento nos mostro las formas que se utilizan en una incapacidad y nos hizo saber que tipos de incapacidades existen, por ejemplo incapacidad por enfermedad o por accidente de trabajo. Los peligros y emergencias que se pueden presentar en nuestra tienda. Seguridad

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