REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT CTEDRA: EVALUACION

DE EMPRESAS SECCIN: ABN1050CP

AUTOMOTRIZ MAXMARA S.A.

INTEGRANTES: MARRERO RONALD 17.922.733 OSPINA KELLY 20.220.474 PACHECO YOSNEY 16.232.640

PROFESOR: ROBERT MEJIAS

CREACION DE UN CENTRO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ Hoy da el vehculo automotriz, no constituye un lujo, para la mayora de la poblacin, es un medio de transporte, por tal motivo los mismos deben de mantenerse en ptimas condiciones de operacin, para brindar seguridad a sus ocupantes, lo cual se logra realizando con servicios de mantenimiento tanto preventivo como correctivos oportunamente segn recomendaciones de los fabricantes de los mismos. El presente estudio tiene como finalidad, determinar la estructura para la elaboracin de un Plan de Negocios para la creacin de un centro de servicio automotriz en la ciudad de caracas, llamado Automotriz MaxMara S.A., el cual disponga de instalaciones cmodas y seguras, as como con el personal tcnico necesario para atender las necesidades, de la poblacin demandante del servicio en cuanto a tecnologa, confiabilidad y seguridad. Con el Plan de Negocios se determinan las necesidades de la poblacin demandante del servicio, se comprueba la factibilidad de creacin de la empresa, adems se contribuir a la generacin de empleos y un desarrollo econmico-social de la ciudad Caracas. El plan de negocios como herramienta, es ampliamente utilizado para la creacin de nuevas empresas, as como para la expansin de las ya iniciadas, debido a que el mismo permite conocer mediante la investigacin, la factibilidad de la creacin de una empresa, analizar la informacin recopilada para evaluar un proyecto el cual involucra aspectos de administracin, mercadotecnia, operacin, econmicos, financieros, para ponerlo en marcha, por lo que es importante que el plan est bien estructurado para que el proyecto sea iniciado con mayores probabilidades de xito. El presente estudio es descriptivo, porque mediante la recoleccin de datos se medir la aceptacin y la factibilidad financiera, para la creacin del Centro de Servicio Automotriz, as como se describirn los componentes del Plan de Negocios, el cual ha sido personalizado para la empresa a crear. Con la elaboracin del Plan de Negocios, se busca determinar la demanda existente del centro de servicio, establecer la inversin necesaria para la implementacin del mismo, con todas sus reas como lo son taller, parqueo, oficinas, mano de obra necesaria, la

viabilidad financiera de la creacin de este proyecto, obteniendo la ventaja competitiva que necesita la empresa, respecto a la competencia. OBJETIVOS DEL PROYECTO. OBJETIVO GENERAL. Determinar la factibilidad econmica tcnica y financiera que tendra un Tecnicentro que atienda al transporte de pasajeros. OBJETIVO ESPECFICOS. _ Establecer los requerimientos tcnicos, fsicos para la instalacin de un Centro de Servicio Automotriz. _ Comprobar que tan factible es la implementacin de este tipo de servicio en Caracas. _ Realizar un anlisis econmico y financiero para cerciorarnos de que tan rentable seria la realizacin del producto. _ Estudiar el mercado de vehculos automotores para tener un enfoque ms especfico de las necesidades que frecuentemente tienen. _ Determinar el impacto ambiental que producira la implementacin de este servicio. MISIN Proporcionar a la poblacin de Caracas, propietaria de vehculos automotrices, servicios de tune-up menor, con personal tcnico capacitado, instalaciones adecuadas, con tecnologa de punta, colaborando al desarrollo de la excelencia de la industria.

VISIN Consolidarse a nivel de la repblica, como una empresa lder en la prestacin de servicios tcnicos automotrices, utilizando tecnologa de vanguardia, herramienta moderna e instalaciones adecuadas. CLASIFICACIN DE CENTROS DE SERVICIO En su documento Manuales de Centros de Servicio Good Year, hace la siguiente clasificacin: TIPO A Localizados cerca de un punto estratgico comercial o sobre el margen de una rea residencial con ingresos medios o altos. Instalaciones con un diseo moderno. rea de servicio bajo techo. Ofrecen los servicios de alineacin, balanceo, montaje, servicio de frenos, amortiguadores, partes de suspensin y mecnica en general. rea de ventas con buena exhibicin de llantas. Excelente identificacin tanto interior como exterior. TIPO B Instalaciones con apariencia atractiva. rea de servicio bajo techo. Buena exhibicin de productos. Identificacin interior y exterior.

TIPO C Instalaciones adecuadas. rea de servicio abierta (sin techo) Ofrecen solamente servicio de balanceo y montaje. Cuentan nicamente con una pequea exhibicin de productos. Por lo general solo tienen identificacin exterior. PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA DE SERVICIO AUTOMOTRIZ EN LA CIUDAD DE CARACAS VENEZUELA DESCRIPCIN DEL NEGOCIO El centro de servicio automotriz, Automotriz MaxMara S.A, iniciar siendo tipo B, porque contar con instalaciones de apariencia atractiva, rea de servicio bajo techo, buena exhibicin de producto, identificacin interior y exterior, proporcionar los siguientes servicios: Servicio de frenos delanteros Servicio de frenos traseros Cambio de amortiguadores estndar Cambio de amortiguadores Cambio de aceite y filtro de motor Cambio de aceite a transmisin mecnica Cambio de aceite y filtro a transmisin automtica

Cambio de aceite a diferencial Cambio de bujas Cambio de cables para bujas Cambio de refrigerante Cambio de fajas. SERVICIOS Los servicios a ofrecer en una empresa de este tipo se clasifican de la siguiente manera: SERVICIOS MENORES Alineacin del tren delantero y trasero del vehculo, balanceo de aros, montaje y reparaciones de llantas, cambio de aceite y filtros, enderezado de aros, revisiones generales y especficas, etc. SERVICIOS MAYORES Cambio de pastillas de frenos, tune-up mayor (cambio de faja de tiempo, ajuste de tiempo, ajuste de vlvulas), reparacin de motor, mecnica en general. SERVICIOS PREVISTOS E IMPREVISTOS Previstos son los servicios automotrices y/o de mecnica en general que necesita peridicamente un vehculo y que su propietario decide que se le realicen antes de que el automvil falle inesperadamente. Los imprevistos son los servicios automotrices y/o de mecnica en general que necesita un vehculo como resultado de las fallas inesperadas que empieza a tener un automvil.

POLTICA DE PROMOCIN La forma de presentar el producto en el mercado ser a travs de una campaa publicitaria en medios de comunicacin, con un logotipo original y creativo que capte la atencin del cliente. EL MERCADO AUTOMOTRIZ EN VENEZUELA La informalidad en el sector de reparacin de vehculos casi alcanza el 80% del total representativo del rea, segn indic Jos Manuel Gonzlez, presidente de la Cmara Nacional de Talleres Mecnicos (Canatame), al apuntar que ste es uno de los ms grandes problemas que afrontan actualmente. Segn Gonzlez, el inconveniente se genera por la falta de planificacin de crecimiento en el sector, debido a que forma parte de las polticas automotrices, pero no estn insertos en ellas, pues stas se enfocan en la fabricacin de autopartes y el ensamblaje, ms no en la posventa. Debido al aumento en la demanda de los servicios de talleres mecnicos, la capacidad se ha vuelto insuficiente en el sector. Gonzlez contabiliz que hasta noviembre se han vendido unas 192 mil motocicletas y 110 mil vehculos, lo cual ha generado ms trabajo en los talleres, pues no se hacen mantenimientos preventivos. Un problema que se ha registrado ltimamente, segn el directivo, es el encarecimiento de los repuestos. El problema de los repuestos es estructural, no coyuntural. Muchos de los talleres no estn adecuados a las normativas laborales y son costos que se tienen que trasladar. Gonzlez ratific que el gremio ha evidenciado un incremento en la facturacin por la reparacin de vehculos, algo que podra evitarse con el mantenimiento preventivo. En los ltimos meses ha aumentado la venta de repuestos en 32%. Si se diera cumplimiento a la Ley Sobre la Revisin Tcnica, se podra corregir la falta de mantenimiento. Los repuestos, segn el ltimo informe expuesto, aumentaron su precio en 2011 entre 35% y 40% y la mano de obra tambin sufri un incremento cercano al 30%, por la adecuacin a la normativa vigente. Neg que exista escasez de productos, sin embargo, hay

fallas puntuales que obedecen a la falta de polticas sobre qu repuestos deben estar disponibles en el mercado. Segn el informe de Canatame, la situacin con los repuestos en el pas se ha complicado debido a los altos niveles de inflacin -27% es la acumulada-, lo cual no slo ha provocado el aumento acelerado de sus costos, sino tambin la escasez en algunos casos. PLAN DE OPERACIONES LOCALIZACIN DE LA EMPRESA La empresa estar ubicada en Avenida Libertador con calle Los ngeles, municipio
Chacao, estado Miranda. Venezuela el cual cuenta con pozo propio para abastecimiento de

agua, energa elctrica, as como muro perimetral, por lo que se considera el lugar adecuado para la construccin del mismo. RECURSO HUMANO El recurso humano es la parte medular de la empresa, por lo que de ello depende en gran manera la correcta operacin y por consiguiente el xito de la misma, derivado de los procesos necesarios de ejecutar y las necesidades percibidas en cuanto a la buena administracin del negocio, a continuacin se detalla los puestos requeridos. PLAN DE ORGANIZACIN En el siguiente organigrama se describe la estructura organizacional de la empresa, indicando los nombres de los puestos, as como los canales de comunicacin existentes

Administrador La funcin primordial, es administrar los recursos de la empresa de forma eficaz y eficiente, con el objetivo de cumplir los propsitos de la empresa, como lo son: recuperar la inversin en el menor tiempo posible, para la generacin de ganancias. As mismo ser la persona encargada de supervisar que los procedimientos de operacin de la empresa se lleven a cabo de la manera planteada, reportando directamente al propietario o propietarios, de los avances, requerimientos, necesidades, y todo lo concerniente al negocio. Contador Externo Debido a que la empresa no necesita un contador interno por ser mediana, se proceder a contratar un contador externo (es aquel contador que tiene su propia oficina contable y atiende a la vez a varias pequeas y medianas empresas). Su funcin ser de llevar el control de todos los aspectos contables del negocio y deber coordinar con el administrador el orden de los mismos.

Jefe de taller Ser la persona encargada de coordinar los aspectos tcnicos operacionales del negocio, asignando y supervisando la adecuada instalacin y la correcta aplicacin de los repuestos y lubricantes, as como verificar que se cumplan los tiempos establecidos en el programa de software a implementar. Secretaria-recepcionista Ser la persona encargada, de apoyar en actividades administrativas, como lo son: la recepcin y despedida del cliente, haciendo que se sienta cmodo, proporcionando la informacin requerida por el mismo, ingresar al sistema de cmputo los datos del cliente, facturacin y cobro de servicios, coordinar directamente con el Jefe de servicios, para establecer tiempos de entrega, as como presupuesto del trabajo solicitado por el cliente. Mecnico Es la persona responsable de realizar los servicios contratados por el cliente, as como de instalar los repuestos, lubricantes y aditivos utilizando la herramienta adecuada segn manual del fabricante del vehculo. Mensajero: Su funcin ser la de transportar los repuestos y lubricantes necesarios, de la empresa proveedora de los mismos, hacia el centro de servicio automotriz, realizar los depsitos bancarios previa coordinacin de la secretaria recepcionista y otras afines al cargo. Reclutamiento y Seleccin de Personal El reclutamiento de personal del centro de servicio automotriz, se realizar a travs de contactos en las extensiones universitarias de la capital as como los institutos tcnicos y de diversificado, inspeccin departamental de trabajo, anuncios en medios locales de comunicacin, En cuanto a la seleccin se tomarn en cuenta los currculo as como entrevistas personales. Siendo los requisitos mnimos a tomar en cuenta los siguientes: Perfil del Administrador Deber contar como mnimo con 3 aos de estudios universitarios en el rea administrativa. Experiencia en manejo y administracin de personal, conocimiento de Windows y office, mayor de 25 aos, carencia de antecedentes penales y policiacos.

Perfil del Contador externo Se contratar a un contador externo, que deber contar como mnimo con 5 aos de experiencia manejando localmente contabilidades de pequeas y medianas empresas. Perfil del Jefe de taller Deber ser egresado de una escuela tcnica, tener amplios conocimientos de software automotriz, con 5 aos de experiencia como mnimo en el rea, experiencia en manejo de personal, carencia de antecedentes penales y policiacos. Perfil de Secretaria recepcionista Sexo femenino, edad comprendida de 18 a 25 aos, buenas relaciones interpersonales, iniciativa, amplios conocimientos de Windows y office, excelente presentacin, carencia de antecedentes penales y policiacos. Perfil de Mecnicos Debern ser egresados de una escuela tcnica, contando como mnimo con un ao de experiencia en servicios de tuneup menor, carencia de antecedentes penales y policiacos. Perfil del Mensajero Deber contar con licencia de conducir motocicleta, conocimiento de la ciudad de Jutiapa, carencia de antecedentes penales y judiciales, Perfil del Ayudante de mecnico Deber contar como mnimo con nivel de educacin bsica, mayores de edad, conocimientos mnimos de mecnica menor, antecedentes penales y policiacos. PROCESOS DE OPERACIONES El proceso de operaciones dar inicio desde que el cliente ingresa con su vehculo, siendo este el primer contacto con el Jefe de servicios y finaliza con la atencin de la recepcionista programando su siguiente visita. Ingreso de Vehculo Al ingresar el vehculo al centro de servicio, se ubicar en el rea de parqueo, el jefe de taller atender y diagnosticar los servicios a efectuar, pasando al rea de recepcin en la cual se ingresarn los datos al sistema de cmputo de la empresa, luego

se trasladar el vehculo al rea de taller correspondiente, el Jefe de taller verificar la realizacin de los trabajos contratados, para trasladar el vehculo al rea de limpieza para su entrega, culminando con la programacin del prximo servicio a realizar. FLUJOGRAMA PROCESO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ

ASPECTOS LEGALES Para la constitucin de una compaa, registrar o crear una empresa en Venezuela, lo primero que tenemos que tomar en cuenta es la denominacin de la Empresa o Compaa, que puede ser: Firma Personal, Compaa Annima, Sociedad Annima, Sociedad Limitada, Sociedad Colectiva, o Sociedad Responsabilidad Limitada. En el caso de MaxMara se trata de una sociedad cuyos requisitos son requisitos: Se debe tomar en cuenta antes de crear una compaa o empresa: 1- Escoger el nombre o razn social de la compaa. 2- El capital suscrito y/o pagado es el aporte de cada socio, que nunca debe ser menor del 20% del capital total. 3- El objeto y servicio de la compaa o empresa. Para registrar una compaa o empresa: 1- Solicitud de nombre o denominacin social. 2- Reserva de nombre o denominacin social. 3- Introducir documento constitutivo en el registro. 4- Clculo del monto a pagar por la inscripcin y pago al fisco nacional. 5- Pago por derechos de registro y firma del mismo. 6- Publicacin del registro mercantil. 7- Registro nico de informacin fiscal R.I.F. 8- Libros de contabilidad para sellar y foliar en el registro: diario, mayor, inventario, compras y ventas.

9- Inscripcin en el INCES. 10- Inscripcin en el Seguro Social (IVSS). 11- Solicitar conformidad de uso en ingeniera municipal y cuerpo de bomberos. 12- Obtener patente de industria y comercio en la Alcalda. PLAN ECONMICO FINANCIERO INVERSIN En la siguiente tabla se describe la maquinaria, herramienta, mobiliario y equipo necesario para el funcionamiento adecuado del centro de servicio automotriz, as como el respectivo costo de cada uno de los elementos. MAQUINARIA, HERRAMIENTA Y EQUIPO NECESARIOS CANTIDAD DESCRIPCION UNITARIO TOTAL 1 Compresor para aire 5HP 2 Lagartos de 2tn 2 Puentes freneros 1 Banco de trabajo con prensa 1 Bomba succionadora de aceite 2 Cajas de herramienta Stanley 5h9 1 compresor para espirales McPherson

1 Densmetro para fajas 2 Pistolas de aire 1 Lavadora alta presin 1 Tester para bateras 1 Limpiador de bornes 1 Acidmetro En la siguiente tabla se enumera, el mobiliario y equipo de cmputo necesario para la iniciacin del negocio. MOBILIARIO Y EQUIPO DE COMPUTO NECESARIOS 3 Computadoras con software 3 Ups con regulador incorporado 1 Impresora de Matriz Epson Lx300 1 Impresora multifuncional laser 1 Switch para red 8 puertos 1 Escritorio ejecutivo 2 Escritorios secretariales 1 Silla ejecutiva 2 Sillas secretariales 4 Sillas para recepcin

1 Mesa de centro 1 Sistema de video vigilancia 1 Televisor Samsung de 27 pulgadas 1 Instalacin de red CONSTRUCCIN Segn estimacin de la constructora XXX S.A. el gasto de construccin incluyendo materiales y mano de obra es de Bs. 5.000.000,00 DIAGRAMA SUGERIDO DE CONSTRUCCIN

ANLISIS FINANCIERO NECESIDADES FINANCIERAS Considerando la cantidad necesaria de invertir, la cual incluye la sumatoria de maquinaria, equipo automotriz, mobiliario, equipo de cmputo, aspectos legales a cubrir, construccin, equipo humano, se tomaron en cuenta opciones presentadas por distintas instituciones financieras, se tom la decisin de optar por el financiamiento en el Banco Mercantil C.A. IMPACTO AMBIENTAL. Debido a la magnitud del problema ocasionado por el manejo inadecuado de los aceites usados y todos los dems materiales que son desechados en los tecnicentros, es necesario contar con normatividad especfica y con un manual de normas tcnicas y procedimientos ampliamente divulgados y conocidos por los diferentes actores involucrados en su gestin. El aceite usado se refiere a cualquier aceite de origen natural sinttico que como resultado de su uso en equipos de transporte o maquinaria industrial, se contamina con impurezas fsicas y qumicas. Cuando se eliminan estos aceites de manera incorrecta, constituyen una amenaza para la salud de personas y para el medio ambiente. Al estar conformados por largas cadenas de hidrocarburos, los aceites usados son de difcil degradacin, y por su contenido de diversos metales pesados y sustancias txicas, inhibirn o destruirn la actividad microbiana. Se eliminarn estos desechos de la siguiente manera: El aceite quemado, es decir el aceite que ya ha sido utilizado por las unidades de transporte ser entregado a las empresas autorizadas recicladoras de aceite. En cuanto a la eliminacin de las llantas que ya no sirvan se har un convenio con la Municipalidad del estado Miranda.