Procedimiento Queja.

1) Solicitud de Queja. Se deben de anotar los Datos Requeridos. La solicitud debe estar llena y firmada. Adjuntar fotografas del Dao.

2) Envo de la Solicitud. Debe de mandar electrnicamente a nuestro CAT (Centro de Atencin telefnica) a los siguientes correos: asesor2@ottomotores.com.mx control.servicios@ottomotores.com.mx

3) Solicite su nmero de Orden de Servicio (OSQ) Deber comunicarse al CAT para confirmar que se ha recibido su solicitud a los siguientes tels.: 5624-5690 / 5672 / 5608 Nuestros asesores revisarn la solicitud y generarn una Orden de Servicio, la cual se le proporcionar para dar seguimiento a la queja reportada. Es importante que cuente con este cdigo ya que todos los trmites sern realizados a travs de l.

FORMATO DE QUEJA
FOLIO O SQ 1 1 -

Datos del Cliente

Razn social a facturar: Nombre del Usuario Final: Direccin (ubicacin del equipo): C.P: Referencias: Contacto (s): Tlefono (s): Correo:
Motor Modelo:
Num. de serie:

Datos del equipo

OTP: No. de equipo:

Fecha de arranque inicial: Caseta

Si No Emergencia

Hrs de trabajo: Contenedor

Si No Prime

Capacidad (kW): Televent

Si No Continuo

Aplicacin:

Problema detectado
Parte daada: Descripcin de la falla: Sintoma:

Realiz algn servicio correctivo previo a este reporte? En qu consisti? Cundo fue el ltimo mantenimiento del equipo?
(Solo aplica si su equipo tiene ms de 250 hrs) Trminos y Condiciones

No

Si

1. Para atencin de quejas, la revisin del equipos sera dentro de las 24 hrs despus de haber reportado la falla, o en 48 hrs. si es forneo. 2. Los gastos originados por envo de piezas, mano de obra por trabajos adicionales, alguna maniobra o traslados del equipo para su revisin debern ser cubiertos por el cliente. 3. Cuando el equipo a revisin se encuentre fuera de las siguientes reas: Metropolitana, Monterrey, Guadalajara, Quertaro o Cancn, y cuando explcitamente se requiera la atencin desde la Cd. de Mxico, los gastos que se generen por traslado y viticos de los tcnicos tendrn que ser cubiertos por el cliente. 4. La garanta slo aplica para los equipos que tengan menos de 1000 hrs de operacin, o 12 meses a partir del Arranque Inicial (este debe ser realizado por personal de Ottomotores o representantes autorizados), o 18 meses despus de su entrega. Para el cambio en garanta de partes elctricas, son 3 meses despues del Arranque Inicial y previo diagnstico del tcnico. 5. No se aceptaran reclamos de faltantes si no son reportados dentro de los 15 das hbiles despus de la entrega del equipo. 6. Para el caso de refacciones daadas, slo se contara con 15 das hbiles para ser reportadas y poder ser cambiadas. 7. Ottomotores no cubre elemetos consumibles ni sujetos a desgaste (filtros, aceite, diesel, anticongelante, bandas, fusibles). 8. El otorgamiento de garanta solamente ser por personal de ottomotores o representantes autorizados que hayan realizado una previa revisin y evaluacin del equipo, en caso de NO haber procedido como garanta, el cliente se ver obligado a cubrir los gastos de mano de obra y dems gastos generados por la atencin del servicio. 9. Considerar que no se atendern reclamos en garanta si el equipo no se encuentra pagado en su totalidad y/o cuenta con cartera vencida (ms de 45 das). 10. Los cargos generados debern ser cubiertos mediante transferencia y/o depsito bancario, o de acuerdo al crdito otorgado.

Acepto Trminos y Condiciones

Nombre y Firma del Cliente