Professional Documents
Culture Documents
مقدمة:
ومما أفرزه هذا القانون أساليب مهنية لمتابعة العملء وتتبع إحالتهم
إلى المؤسسات المختلفة للحصول على الخدمات التي يحتاجونها ،وهذا من
مهام ما يعرف بنموذج إدارة الحالة.
ويمكن القول أنه منذ بداية عقد السبعينات من القرن العشرين وإدارة
الحالة أصبحت في نظر الكثيرين من راسمي السياسة الجتماعية في الدول
الغربية ضرورة ملحة تفرضها التحولت الجتماعية والقتصادية وتزايد
معدلت المشكلت النسانية في ظل تناقص المؤسسات الجتماعية التي تتصدى
المداخل العلجية المعاصرة للعمل 3
مع الفراد والسر
لها .ولذلك فإدارة الحالة نموذجا يتولى تنسيق الخدمات الجتماعية المختلفة
وضمان وصولها للمحتاجين لكفاءات عالية وتكلفة أقل (.)Hall etal, 2002
تعقيب-:
ومن هنا فإدارة الحالة ليست فقط عملية تنسيقية تضمن حصول
العملء على الخدمات الجتماعية المختلفة .بل هي تتعدى ذلك إلى أن تكون
عملية مهنية تستلزم مهارات إكلينيكية ( )Clinical Skillsمن الممارس توجه
نحو إحداث التغيير المرغوب في العميل.
ويمكن وفقا لهذا التجاه أن تعرف إدارة الحالة بأنها "عملية مهنية
تهدف إلى مساعدة العملء على التوافق النفسي والجتماعي من خلل
تخطيط وتنظيم وتنسيق البرامج والخدمات الجتماعية المختلفة لمقابلة
احتياجات العملء".
-5التقييم والمتابعة.
وبناء على ذلك نجد ( Hallo way )1991يصف هذا النوع من إدارة
الحالة بمسمى "إدارة الحالة بأسلوب الوساطة".
إذا يقوم الممارس هنا بدور الوسيط الذي يساعد العميل في الوصول
إلى المصادر البيئية التي تشبع احتياجاته.
identify cation
Planner
-3تسهيل حصول العملء على الخدمات من المصادر البيئية
Advocate
ويرى كل من Johnsonو ( Rubin )1983أن هناك خمسة أنشطة
على مدير الحالة القيام بها هي-:
Assessment -1التقدير
Planning -2التخطيط
Linking -3ربط العملء بالخدمات
المداخل العلجية المعاصرة للعمل 9
مع الفراد والسر
Monitoring -4المراقبة
Advocacy -5الدفاع عن حقوق العملء
ليس نموذجا واحدا بل نماذج متعددة تتفق من ناحية المضمون وتختلف في
أسلوب الممارسة .فهناك نموذج يتم التعامل به مع نوعية من العملء ول
يستخدم مع نوعية أخرى منهم .أيضا نوعية المؤسسات والمكانيات المتاحة
بها تحدد طبيعة النموذج المستخدم.
ويشير ( Sullivan )1990إلى أن هناك تسعة متغيرات تؤثر في
اختيار نموذج الحالة هي-:
Duration of Services -1الوقت الزمني لتقديم الخدمة
Intensity of Contact -2شدة الرتباط مع العملء
Focus of Service -3الهدف من الخدمة
Availability of Service -4مدى توفر الخدمة
Site of Inter vontion -5موقع التدخل
Consumer Direction -6اتجاه العملء
Professional training -7التدريب المهني
10
المداخل العلجية المعاصرة للعمل
مع الفراد والسر
Authority -8السلطة
Team Structure -9بناء فريق العمل
وعلى الرغم من تعدد نماذج إدارة الحالة وفقا لهذه المتغيرات إل أننا
نجد Austinو ( McClenand )2000يقدمان النموذج العام Generic Model
في هذه الخطوة يقوم الممارس بإجراء تقدير مبدئي عن حالة العميل
والعوامل المختلفة التي تؤثر على توافقه النفسي والجتماعي وذلك بهدف
تحديد مدى إمكانية حصوله على الخدمات الجتماعية التي تقدمها المؤسسة
أو المتوفرة في مؤسسات أخرى .وما يقوم به الممارس هنا هو عملية
الموافقة والموائمة بين جوانب حالة العميل وبين شروط وإمكانيات الخدمات
المداخل العلجية المعاصرة للعمل 11
مع الفراد والسر
والبرامج الجتماعية مع الخذ في العتبار إمكانية تحقيق أهداف تلك
البرامج والخدمات.
-6المراقبةMonitoring :
12
المداخل العلجية المعاصرة للعمل
مع الفراد والسر
هذه الخطوة تمكن الممارس من الستجابة السريعة للتغيرات التي
تطرأ على حالة العميل .وهنا قد يتطلب المر زيادة الخدمات أو إنهائها أو
توقفها أو المحافظة على استمراريتها وفقا لطبيعة الحالة .ومن العوامل التي
تؤثر في المراقبة أمران :نوعية الخدمات المقدمة وشدة احتياجات العملء.
ومما يجدر الشارة إليه أن عملية المراقبة ذات تأثير كبير على نفقات
الخدمة .والممارس من خلل المراقبة يستطيع الوقوف على مقدار التغير
الذي حدث للعميل من خلل الخدمات التي حصل عليها.
خلل هذه الخطوة يعمد الممارس إلى إعادة تقدير حالة العميل
والوظائف التي يقوم بها من أجل معرفة وتحديد التغيرات التي حدثت نتيجة
لستفادته من الخدمات التي استفاد منها .وممكن أن يتم التقدير بطريقة
مجدولة أي خلل أسبوعين أو ثلثة أو شهر .وعملية إعادة التقدير تمكّن
الممارسين وراسمي برامج وخدمات الرعاية الجتماعية من الوقوف على ما
تحقق من الهداف المرسومة في الخطط والبرامج المقترحة.
في كتابهما "إدارة الحالة" نموذجا لدارة الحالة يتكون من ( )15خطوة في
الشكل رقم ( .)1ومما يجدر ملحظته في هذا النموذج ما يلي-:
-2إن هذا النموذج يدمج بين إدارة الحالة النسقية (أي التي تنظر
إلى العميل باعتباره نسقا ضمن مجموعة من النساق المتداخلة)
وبين إدارة الحالة الكلينيكية (أي التي تنظر إلى العميل من
خلل المشكلت والعراض التي يحضرها للمؤسسة) .فالنموذج
الول هو مستوى الوحدات الكبيرة Macro Levelوالنموذج
الثاني هو مستوى الوحدات الصغيرة .Micro Level
الدفاع
8 عن
7 ربط العملء ربط العملء حقوق
بالمؤسسات بالسر العملء
15
9
المراقبة
10
إعادة التقدير
-2يقدم النموذج نمطا توفيقيا يوائم ما بين احتياجات هذا النمط هو
ما يطلق عليه بعملية التنسيق.