Contenido TEMA 2: EL PROCESO DE COMUNICACIN EN LA CONDUCTA ASERTIVA. Fundamentos de la comunicacin.

Factores de la comunicacin.

El lenguaje no verbal en la asertividad. Barreras de la comunicacin. Relaciones dentro del proceso de comunicacin. El arte de saber escuchar como medio de integracin de la informacin. TEMA 3: MANEJO DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y NO ASERTIVAS. Autoestima y asertividad. Conducta no asertiva Sumisa Agresiva Inteligencia emocional. Emociones cules y cmo controlarlas? Control emocional qu es? Importancia en nuestras relaciones interpersonales. La persona asertiva. TEMA 4: ASERTIVIDAD Y EL CONFLICTO. Conflictos, su naturaleza e importancia. Tipos de conflicto. Efectos del conflicto. Manejo del conflicto. Dialogar con xito y evitar problemas. Proceso de negociacin en el conflicto.

 Estilos de negociacin. TEMA 5: ASERTIVIDAD: EL ARTE DE NEGOCIAR. Estrategias de negociacin. Ganar-ganar Perder-perder Estrategias asertivas en la negociacin. TEMA 6: FORTALECIENDO NUESTRA CULTURA ORGANIZACIONAL.