Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Programa de formacin: Fundamentacin de Ensamble y Mantenimiento de Computadores para los procesos de Soporte Tcnico
Sistema de Gestin de la Calidad

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GUIA DE APRENDIZAJE (Semana 1 y 2)

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Fundamentacin de Ensamble y Mantenimiento de Computadores para los procesos de Soporte Tcnico Fase del Proyecto: Diagnostico. Actividad de Proyecto: Semana 1 y 2 Help Desk o Mesa de AyudaSeguridad en Hardware Competencia: Resultados de Aprendizaje
220501001-1 Diagnosticar fallas y defectos

Duracin en horas 60 horas Duracin en horas 20 horas

Duracin en horas de la actividad

de computadores de escritorio o porttiles, utilizando software de diagnostico e instrumentos de medicin, que determine los componentes de hardware y software 220501001 Realizar en mal estado, segn manuales de mantenimiento preventivo y procedimientos y datos suministrados por predictivo que prolongue el el cliente. funcionamiento de los 220501001-2 Utilizar las herramientas e equipos de computo. instrumentos cambiando los componentes de hardware y software en mal estado de los computadores de escritorio segn las fallas y defectos detectados para restablecer el estado de operacin.

20 horas

2. PRESENTACION

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GUIA DE APRENDIZAJE (Semana 1 y 2)

Introduccin: En esta Gua de Aprendizaje le facilitaremos el desarrollo de su proceso formativo en la competencia Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de los equipos de computo que forma parte del curso Fundamentacin de Ensamble y Mantenimiento de Computadores para los procesos de Soporte Tcnico. Esperamos que usted desarrolle las actividades relacionadas que le permitan alcanzar los resultados de aprendizaje propuestos mediante la presentacin de evidencias en los tiempos programados, que demuestren su avance en el apropiamiento de las competencias y habilidades en el mantenimiento preventivo y predictivo de equipos de cmputo aplicando las normas de acuerdo a los manuales de los fabricantes. Todo el entusiasmo y compromiso que usted le imprima a su proceso de formacin ser decisivo para su desarrollo profesional como tcnico en Mantenimiento de Equipos de Cmputo. Recuerde que para el alcance de este objetivo debe seguir adelantando los contenidos de las diferentes unidades de aprendizaje que componen cada una de las competencias de este curso virtual. Al final de esta Actividad de aprendizaje, el aprendiz estar en capacidad de identificar fallas en un equipo de computo, desensamblar y ensamblar el hardware, limpiar interna y externamente el hardware de los equipos de una manera satisfactoria. Definicin del problema. El aprendiz debe disear y realizar una solicitud de boleta a los problemas que se dan diariamente en la Empresa de Venta de Computadores, en la cual se tiene que describir y llevar un control de los inconvenientes tcnicos presentados por algn equipo de computo, a dems de emplear esta solicitud, se necesita desensamblar y ensamblar el hardware, para realizar un buen mantenimiento preventivo y predictivo, aplicando las normas de acuerdo a los manuales de los fabricantes. ELEMENTOS DE LA COMPETENCIA Identificar las fallas del equipo de cmputo. Identificar los componentes daados los cuales estn causando un mal funcionamiento del equipo de cmputo y realizar el reemplazo de estos componentes. Desensamblar y ensamblar el hardware de los equipos segn manual de procedimientos. Limpiar interna y externamente el hardware de los equipos segn manual de procedimientos.

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3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

1. Manejo de las TIC: Manejo bsico de Word, Excel, PowerPoint y bsqueda bsica de informacin en Internet. 2. Conocimiento de las dispositivos internos y externos de los equipos de computo.

4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Descripcin:

1. Disee y realice una solicitud de boleta, ficha o formato, teniendo en cuenta el ejemplo dado en el material didctico, con los datos de su computador: Ejemplo: Fecha: Eje. Junio 5 de 2011 Nombre del cliente: Pepe Prez rea (si aplica): Ej.: Personal, Hogar, rea contabilidad Serial del equipo: Ej. SN-457890 (Serial del equipo si lo tiene, si no las especificaciones del equipo) Descripcin del problema que presenta el equipo: Ej. Se resetea el equipo, no da video la pantalla, no funciona el internet, etc. Observaciones: Ej. El equipo parece que se hubiera cado, el equipo parece que fue destapado y manipulado de forma inadecuada, el equipo presenta ruido fuerte en la fuente de poder. Si desea colocar un logo y nombre de la empresa, los dejo a su criterio. (No es Obligatorio)

2. Investigue en internet como mnimo cinco recomendaciones para destapar y realizar una buena limpieza del PC. ( por favor sacar resumen, no copiar todo lo de internet) 3. Desarme el equipo realice la limpieza al equipo teniendo en cuenta las recomendaciones del material didctico y la investigacin de la pregunta 2 o anterior.

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a. Realice un informe detallado de cada una de las partes de su PC. Especificaciones de cada componente: Ejemplo: Unidad de DVD Marca LG Fecha de fabricacin: Noviembre 1999 Serial: YHR376 Estado: Regular Buen Estado - Mala Para esta actividad debe tomar mnimo 5 fotos no tan grandes, colocar en cada foto una ficha con su nombre, cdula y el id del curso, es obligatorio. Como evidencia de que realizo la actividad. (No se reciben fotos descargadas de internet) 4. Investigue en Internet. Qu diferencias hay entre Hacker y Cracker? Nombre algunas, no mayor a 5 reglones.

Ambiente(s) requerido: Virtual

Material (es) requerido:

Mdulo 1 - 2 Help Desk o Mesa de Ayuda-Seguridad en Hardware Manual de recomendaciones de Seguridad Practicas con el PC Instalar Windows Seven o XP

5. EVIDENCIAS Y EVALUACION Producto entregable: (1) Documento escrito con sus respectivas fotos de las practicas realizadas en formato Word o PDF, donde se evidencie el desarrollado de la actividad de la Semana 1 y 2. Dispuesto en el enlace de actividades. Esta evidencia constituye al 35% de las Actividades del Curso

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Forma de entrega: Criterios de Evaluacin:

Ambiente Virtual de Formacin (Plataforma Virtual).

Identificar las fallas del equipo de cmputo. Identificar los componentes daados los cuales estn causando un mal funcionamiento del equipo de cmputo y realizar el reemplazo de estos componentes. Desensamblar y ensamblar el hardware de los equipos segn manual de procedimientos.

6. BIBLIOGRAFA

Mesa de Ayuda http://es.wikipedia.org/wiki/Mesa_de_ayuda http://hepldeskgrupo3.netai.net/p2.htm http://www.conecta-pc.es/ http://www.softzone.es/manuales-software-2/instalar-windows-7-manual-de-instalacion-dewindows-7/

CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Autores Jorge Mario Hernndez Cargo Dependencia Fecha

Torres

Instructor Contratista

Vitalizacin

3 de Marzo de 2012