PROPOSAL

Survey Kepuasan Pegawai

RUMAH SAKIT UMUM PUSAT FATMAWATI

INSTALASI PEMASARAN DAN HUMAS TAHUN 2012

PENDAHULUAN
Ketatnya persaingan industri Rumah Sakit menuntut perusahaan lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan dan perubahan lingkungan eksternal. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan responsiveness perusahaan adalah dengan meningkatkan kualitas karyawan terhadap perusahaan. Salah satu cara yang dapat dilakukan perusahaan untuk meningkatkan kualitas karyawan adalah dengan memperhatikan dan menerima masukan dari karyawan yang dapat diperoleh melalui Survei Kepuasan Karyawan. Survei kepuasan karyawan seringkali digunakan untuk menilai persepsi karyawan perihal kebijakan yang berlaku di perusahaan. Hasil yang diperoleh dipandang sebagai feed back para karyawan atas kebijakan yang berlaku saat ini. Selanjutnya dari hasil feed back tersebut akan dirumuskan kebijakan manajemen untuk periode selanjutnya. Kebijakan tersebut akan ditetapkan oleh pihak manajemen sebagai upaya agar tercapai suatu tingkat kesesuaian antara harapan pihak karyawan dengan harapan manajemen perusahaan. Dengan demikian hasil dari survey ini merupakan input bagi manajemen dalam menentukan kebijakan terutama yang berkenaan dengan upaya peningkatan produktivitas karyawan .

TUJUAN Tujuan dilakukan survey kepuasan karyawan adalah : 1. Mengukur tingkat kepuasan dan komitmen karyawan terhadap pekerjaannya. 2. Mengetahui tingkat kepuasan karyawan di tiap satuan kerja, lokasi, lama bekerja, usia dan jenis kelamin. 3. Sebagai masukan bagi pihak manajemen untuk melakukan perbaikan dan peningkatan kualitas kerja karyawan ditinjau berdasarkan harapan karyawan. 4. Meningkatkan profit Rumah Sakit sebagai dampak dari peningkatan produktivitas dan komitmen karyawan.

MANFAAT
Manfaat Survei Kepuasan Karyawan adalah pegawai dapat memberikan masukan kepada Rumah Sakit terkait pengelolaan pegawai oleh manajemen RSUP Fatmawati, sehingga kepuasan pegawai akan berdampak pada kinerja pegawai dan RSUP Fatmawati.

KAJIAN TEORI
Menurut Wijono (1999) dalam (Syaiin, 2008 : 22), kepuasan adalah tingkat keadaan yang dirasakan seseorang yang mempunyai hasil dari membandingkan penampilan atau outcome produk yang dirasakan dalam hubungannya dengan harapan seseorang. Sedangkan menurut Sutrisno Hadi (2001) dalam (Syaiin, 2008 : 23), kepuasan kerja pada dasarnya adalah rasa aman (secure feeling) dan mempunyai segi ekonomi (gaji dan jaminan sosial) dan segi sosial (kesempatan untuk maju, kesempatan mendapatkan pekerjaan, berhubungan dengan masalah pengawasan, berhubungan dengan pergaulan antara karyawan dengan atasannya.

Kepuasan kerja tidak hanya dipengaruhi oleh pekerjaan semata melainkan juga faktor sosial dan diri individu karyawan itu sendiri. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja (Syaiin, 2008 : 26) adalah upah, kondisi kerja, mutu pengawasan, teman sekerja, jenis pekerjaan, keamanan kerja dan kesempatan untuk maju. Sedangkan kinerja itu sendiri menurut Sedarmayanti (2004) dalam (Syaiin, 2008 : 8) adalah hasil kerja yang dapat dicapai oleh seseorang atau sekelompok orang dalam suatu organisasi sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab masing-masing dalam upaya mencapai tujuan organisasi yang bersangkutan secara illegal tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral dan etika. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja (Syaiin, 2008 : 9) adalah 1. Karakteristik Individu : umur, jenis kelamin, tingkat pendidikan, status perkawinan, dan masa kerja. 2. Karakteristik Organisasi : sumber daya, kepemimpinan, imbalan, supervisi, dan fasilitas kerja. 3. Karakteristik Psikologis : motivasi, dan persepsi terhadap pekerjaan.

PELAKSANAAN
Ada beberapa tahap yang dilakukan dalam pelaksanaan survei ini, yaitu : 1. Survei diawali dengan survey pendahuluan. Survey Pendahuluan bertujuan mengetahui pengelolaan karyawan di RSUP Fatmawati. 2. Setelah itu dilakukan desain kuesioner. Kuesioner yang telah didesain, diuji terhadap beberapa karyawan untuk melihat tingkat pemahaman karyawan dalam mengisi kuesioner. 3. Kuesioner yang telah diuji dan diperbaiki kemudian disebar ke seluruh karyawan RSUP Fatmawati menggunakan hardcopy . Survei ini diikuti oleh semua karyawan RSUP Fatmawati. Kuesioner akan disebar pada tanggal Februari 2012 dan dikirimkan kembali pada maksimal tanggal 28 Februari 2012. 4. Terakhir, pembuatan laporan yang merupakan kesimpulan akhir dari survei. Survei ini dilaksanakan selama 2 bulan, dimulai sejak tanggal Februari 2012 sampai dengan April 2012

INSTRUMEN
Instrumen yang dimaksud adalah instrumen kuesioner untuk para karyawan, sebagai instrumen utama untuk menggali informasi secara mendasar terkait dengan kepuasan karyawan, dengan penekanan pada pemahaman faktor-faktor penentu kepuasan dan sekaligus untuk memperoleh masukan sederhana dari karyawan. Sementara butir-butir pertanyaan kuesioner dibuat dalam bentuk pilihan ganda dimana setiap butir pertanyaan terdiri dari empat alternatif jawaban. Penilaian dilakukan dengan skala penilaian 1-5, arti dari masing-masing skala dapat dijelaskan sebagai berikut : Skala 5 diartikan Sangat Setuju, dalam hal ini karyawan menilai dengan skala penilaian sangat tinggi/baik sekali. Kebijakan manajemen terhadap karyawan dinilai sangat sesuai dengan harapan karyawan.

Skala 4 diartikan Setuju, dalam hal ini karyawan menilai dengan skala penilaian baik. Kebijakan manajemen terhadap karyawan dinilai sudah sesuai dengan harapan haryawan. Skala 3 diartikan Netral, dalam hal ini karyawan menilai tidak tahu Skala 2 diartikan Kurang Setuju, dalam hal ini karyawan menilai dengan skala penilaian kurang baik. Ada beberapa kebijakan manajemen terhadap karyawan yang dinilai perlu dibenahi. Skala 1 diartikan Tidak Setuju, dalam hal ini karyawan menilai dengan skala penilaian sangat tidak baik. Ada beberapa kebijakan manajemen terhadap karyawan yang dinilai sangat perlu dibenahi.

Dalam menjawab tiap-tiap pertanyaan karyawan melakukan penilaian dengan mengaitkan kesesuaian antara harapan mengenai fasilitas/kebijakan /sistem/manfaat dengan kenyataan yang diterimanya.

TEKNIK PENGUKURAN SURVEY

Teknik pengukuran survey ini menggunakan : 1. Data primer yang didapat dari kuesioner yang disebarkan kepada seluruh karyawan RSUP Fatmawati di masing-masing satuan kerja, berupa pertanyaan-pertanyaan yang menyangkut pekerjaan karyawan di RSUP Fatmawati. 2. Data sekundernya adalah menggunakan data yang berasal dari Bagian SDM mengenai jumlah karyawan yang bekerja di RSUP Fatmawati sampai tahun ini.

TEKNIK PENGOLAHAN DATA

Kuesioner yang disebarkan ke karyawan di masing-masing satuan kerja, akan dikumpulkan menjadi satu dan diolah datanya dengan menggunakan SPSS secara descriptive statistics. SPSS merupakan software statistika yang canggih untuk analisis data, terutama analisis dalam bidang ilmu sosial. Adapun variabel-variabel yang digunakan, antara lain : 1. 2. 3. 4. 5. Jenis kelamin Usia Masa kerja Tingkat pendidikan Budaya dan nilai organisasi, peluang, komunikasi, kepemimpinan, aktivitas kerja, lingkungan kerja dan kompensasi dengan pilihan 1 5.

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Kuesioner yang telah diisi akan diolah dan dianalisis menggunakan SPSS for Windows release 11 secara deskriptif dengan Cross Tabulation dan Chi Square Test.

LAMPIRAN
Daftar Kuesioner Dengan Hormat, Survei kepuasan karyawan dilakukan untuk menilai persepsi karyawan perihal kebijakan yang berlaku di Rumah Sakit. Hasil dari survei ini merupakan input bagi manajemen dalam menentukan kebijakan terutama yang berkenaan dengan upaya peningkatan produktivitas karyawan . Untuk itu kami mohon kesediaan Anda untuk dapat mengisi kuesioner ini. Beri tanda silang huruf yang tersedia. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Wanita Usia 1. 2. 3. 4. 5. 20-30 th 30-40 th 40-50 th 50-60 th > 60 tahun

Masa kerja di Rumah Sakit 1. 2. 3. 4. 5. Kurang dari 5 tahun 5 9 tahun 9 13 tahun 13 17 tahun > 17 tahun

Pendidikan tertinggi yang berhasil diselesaikan 1. 2. 3. 4. 5. SLTA Akademi/ D3 S1 S2 S3

NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

PERNYATAAN Rumah sakit ini adalah tempat yang baik untuk bekerja Rumah sakit memberikan penghargaan pada karyawan yang berprestasi Saya bangga menceritakan kepada orang lain tentang apa yang diinginkan Rumah sakit dari karyawan-karyawannya Setiap orang yang senang bekerja memang akan senang bekerja di Rumah sakit ini Saya mendukung apa yang ingin dicapai Rumah sakit ini Rumah sakit ini menghargai setiap karyawannya yang bekerja keras Saya cukup memahami visi dan misi Rumah sakit ini Umumnya rekan kerja yang posisinya sama dengan saya cukup memahami visi dan misi Rumah sakit ini Walaupun ada tawaran kerja dari Rumah sakit sejenis, saya memilih untuk bekerja di Rumah sakit ini Umumnya rekan kerja yang posisinya sama dengan saya akan memilih untuk pindah kerja bila memang terbuka kesempatan untuk itu Rumah sakit memberi kesempatan pada karyawan untuk memberikan ide demi kemajuan bersama Sejak bekerja di Rumah sakit ini, semangat kerja dan produktivitas saya semakin baik

SS 5

S 4

TS 3

STS 2

TT 1

Budaya dan Nilai Organisasi (Organizational culture and values)

11 12

SS Peluang (Opportunity) 1 2 Rumah Sakit memberi kesempatan luas bagi karyawan yang ingin maju dalam karir Dibandingkan dengan mereka yang berpendidikan tinggi, karyawan yang berpendidikan lebih rendah memiliki lebih sedikit peluang untuk maju dalam karir Dibandingkan dengan Rumah Sakit sejenis, peluang untuk maju dalam karir bagi karyawan seperti saya di Rumah sakit ini lebih terbatas Rumah Sakit memberi kesempatan belajar (sekolah, kursus dan seminar) pada karyawan yang ingin mengembangkan keahlian khusus Di Rumah Sakit ini, karyawan yang pandai menyenangkan hati atasan, akan mendapat peluang lebih besar untuk maju dalam karir Kalau boleh memilih, saya lebih suka mendapatkan atasan yang berbeda dengan yang saat ini saya miliki Saya memiliki kesempatan untuk memperlihatkan potensi kerja yang sebaik-baiknya di Rumah Sakit ini Dalam bekerja, saya memiliki kesempatan untuk memperlihatkan potensi diri yang saya miliki SS Komunikasi 1 2 Di antara sesama karyawan di Rumah Sakit ini ada saling keterbukaan dan kerja sama Atasan saya memperlakukan bawahan bukan sebagai bawahan tetapi sebagai seorang rekan 5 5

S 4

TS 3

STS 2

TT 1

6 7 8

S 4

TS 3

STS 2

TT 1

3 4 5 6

Rekan-rekan kerja saya tidak dapat mengungkapkan pendapat mereka tentang keputusan yang dikeluarkan atasan kami Pola komunikasi yang terjadi di unit kerja saya umumnya terbuka Informasi penting yang menyangkut hak karyawan disampaikan kepada kami Informasi penting yang menyangkut kewajiban karyawan lebih ditekankan daripada informasi tentang hak karyawan SS S 4 TS 3 STS 2 TT 1 5

Kepemimpinan (Leadership) 1 2 3 Saya bebas mengungkapkan ide-ide saya untuk kemajuan Rumah sakit kepada atasan saya Saya tahu apa yang diharapkan atasan saya kepada saya Bila atasan saya meminta pendapat saya mengenai keputusannya, saya dapat memberikan jawaban yang jujur walaupun hal tersebut tidak berkenan padanya Sebelum menetapkan keputusan, atasan saya biasanya meminta masukan dari bawahan Atasan saya memperlihatkan perilaku menghindar untuk melibatkan diri bila ada berbagai masalah penting dalam pekerjaan Atasan saya membuat kesepakatan dengan bawahannya tentang apa akibatnya jika mereka tidak melakukan yang seharusnya Atasan saya memantau dari dekat cara kerja bawahannya untuk melihat apakah terjadi kesalahan Atasan saya lebih menekankan penegakan disiplin daripada pengembangan ide kreatif Atasan saya menolak untuk menyatakan pendapatnya mengenai masalah-masalah yang penting Beberapa kali atasan saya tidak mengambil tindakan apapun walaupun masalah yang berkaitan dengan pekerjaan semakin memburuk

4 5

6 7 8 9 10

SS Aktivitas Kerja (Work Activities) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Saya cukup sering bekerja lembur karena banyaknya tugas yang harus diselesaikan Saat sedang bekerja, pikiran saya sering melayang ke hal-hal lain di luar pekerjaan Waktu terasa berjalan lambat saat saya sedang bekerja Saya menantikan dengan tidak sabar kapan tugas harian saya selesai waktunya Pekerjaan saya penuh dengan tantangan menarik Semangat kerja saya tergolong tinggi Saya tidak mau menghabiskan waktu belajar lebih lanjut tentang hal-hal yang berkaitan dengan pekerjaan saya saat ini Selama jam kerja berlangsung, rekan-rekan kerja saya memiliki cukup banyak waktu luang untuk mengerjakan hal-hal lain Gaya kerja saya cocok dengan apa yang diharapkan oleh Rumah sakit ini Saya menunggu dengan tidak sabar, kapan tibanya saat cuti 5

S 4

TS 3

STS 2

TT 1

SS Lingkungan Kerja (Work Environment) 1 2 3 4 5 6 7 8 Di tempat kerja saya, para karyawan keselamatan kerja yang jelas Suasana kerja di unit saya tergolong nyaman Bila terjadi kecelakaan kerja, semua karyawan di tempat saya tahu apa yang harus dilakukan Karyawan yang baru diberikan informasi penting tentang keselamatan kerja Lokasi Rumah sakit ini menyulitkan karyawan yang tidak memiliki kendaraan pribadi Karyawan yang bekerja pada shift malam mengalami kesulitan untuk mencapai lokasi Rumah sakit ini Cara Rumah sakit menjalin hubungan dengan masyarakat di sekitar lokasi Rumah sakit ini tergolong tidak baik Rumah sakit ini memiliki penanganan limbah produksi yang memenuhi standar SS Kompensasi 1 2 3 4 5 6 Dibandingkan dengan 3 tahun yang lalu, gaji dan tunjangan yang saya terima pada saat ini tergolong cukup Rekan-rekan kerja saya umumnya puas dengan gaji dan tunjangan yang mereka peroleh saat ini Karyawan Rumah sakit lain dengan posisi yang sama seperti saya mendapatkan gaji dan tunjangan yang lebih baik Ide saya tentang gaji dan tunjangan karyawan di Rumah sakit ini dapat saya sampaikan pada pihak yang berwenang Di Rumah sakit ini, karyawan yang bekerja lebih keras memang memperoleh insentif yang memadai Dengan gaji dan tunjangan yang saya peroleh, saya merasa bahwa Rumah sakit lebih menekankan kewajiban saya sebagai karyawan daripada hak-hak yang seharusnya saya miliki 5 memiliki panduan 5

S 4

TS 3

STS 2

TT 1

S 4

TS 3

STS 2

TT 1

DAFTAR PUSTAKA Syaiin, Subakti. 2008. Tesis : Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Klinik Spesialis Bestari Medan Tahun 2007. Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara Medan. Uyanto, Stanislaus S, PhD. 2006. Pedoman Analisis Data dengan SPSS. Yogyakarta : PT. Graha Ilmu.