Universitatea din Bucuresti Facultatea de Psihologie si Stiintele Educatiei

FISA POSTULUI
Consultant vanzari

Ilie Marilena Anul II, seria II, grupa 7

2010-2011
1

Fia Postului
Consultant vanzari
COR 341501 CONSULTANT VANZARI

Denumirea postului de munc: Consultant vanzari (reprezentant tehnic comercial)

Obiectivul specific al activitii de munc: Identificarea nevoilor clientilor, satisfacerea clientilor, fidelizarea clientilor, atingerea si depasirea targetului de vanzare

Integrarea n structura organizatoric:

Poziia postului de munc n cadrul structurii organizatorice: Raporteaza catre: director vanzari, sef magazin; I se raporteaza de catre: - ; Inlocuitori in caz de absenta: un alt consultant vanzari. Relaiile de munc: Ierarhice: Director vanzari, sef magazin; Funcionale: serviciul financial-contabil si celelalte birouri si compartimente din cadrul institutiei; De reprezentare: reprezinta organizatia in fata clientilor si a potentialilor clienti pentru remiterea ofertei de marfuri, consultanta tehnica si comerciala, negocierea, incheierea si executarea contractelor si acordurilor comerciale, conform delegatiei primite din partea Directorului de vanzari.

Responsabiliti, sarcini, activiti i aciuni specifice postului de munc:

1. Raportate la activitate Sa maximizeze vanzarile prin fructificarea tuturor oportunitatilor Sa cunoasca produsele si promotiile desfasurate de firma; S actualizeze n permanen execuia n raionul de care este responsabil n conformitate cu standardele. S asigure actualizarea materialelor promoionale conform standardelor impuse de Departamentul de Marketing si Achizitii Sa urmareasca indeplinirea indicatorilor lunii respective (rotatie, destocare etc) Sa cunoasca conditiile de creditare si sa ofere clientilor informatiile solicitate; Raspunde de corectitudinea procedurii de incasare, fiind interzis acceptarea intrumentelor de plata cum ar fi Fila CEC sau Bilet la Ordin. Este interzis eliberarea produsului din magazin fara confirmarea Depatamentului Financiar a incasarii Ordinului de Plata Sa duca la indeplinire sarcinile de serviciu repartizate de catre superiorii sai. 2

2. Raportate la materialele de lucru Sa verifice existenta produselor aflate in promotie si sa anunte seful de magazin/adj. sef de magazin la apropierea epuizarii stocului; Sa supravegheze in permanenta bunurile aflate in magazin; Sa afiseze si sa verifice preturile produselor; Sa-si asume responsabilitatea pentru produsele aflate n raion, att cantitativ ct i valoric; Este obligat sa raporteze imediat catre Directorul de zona, Directorul National Vanzari si Departamentul Resurse Umane despre neregului sau fraude pe care le observa la alti angajati, indiferent de pozitia pe care o detin acestia. Sa asigure zilnic curatenia manifestind grija fata de aspectul produselor si al magazinului in general; Sa informeze seful de magazin despre operatiunile concurentei cat si despre orice eveniment local de natura sa afecteze activitatea magazinului/firmei;

3. Raportate la clienti: Printr-o relatie de afaceri durabila cu clientii, sa se asigure ca acestia sunt multumiti de serviciile prestate de catre angajatii din subordine Sa cunoasca si sa rezolve nemultumirile clientilor in conformitate cu politica Companiei Identifica si contacteaza potentiali clienti in vederea remiterii ofertei, negocierii, incheierii si executarii contractelor comerciale; Sa respecte procedurile stabilite de Departamentul de Service Sa ofere clientului toate informatiile cerute, raspunzand corect si politicos Sa respecte prevederile Regulamentului de ordine Interioara Sa aiba un comportament echilibrat.

4. Responsabilitati privind Securitatea si Sanatatea in Munca:

Sa respecte cerintele legale cu privire securitatea si sanatatea in munca, prevenirea si stingerea incendiilor si a situatiilor de urgenta in timpul executarii sarcinilor de munca pentru prevenirea accidentelor de munca,a imbolnavirilor profesionale si a incendiilor Participa la operatiile de acordare a primului ajutor, a stingeri incendiilor si a evacuari persoanelor si bunuriilor

Competenele postului de munc:

Cunotiine n legatur cu domeniul muncii: Cunoaterea legislatiei specifice in vigoare; Cunoaterea evolutiei pietei muncii si a indicatorilor macro-economici si statistici; Cunoaterea unei limbi strine de circulaie internaional; Cunostiine privind modul de execuie a sarcinilor: Cunostiinte de operare/ programare pe calculator: Word, Excel, Power Point, Internet Explorer; Cunostiinte tehnice medii; Abilitatea de a lucre cu cifre. Abilitati de baza: Orientare catre relatia cu clientii Atentie la detalii Focus catre obtinerea de rezultate Munca in echipa Comunicare Managementul schimbarii Integritate Spirit inovativ Educatie: Studii medii; Experienta: 1 - 3 ani experienta in vanzari si marketing Alte cerinte specific postului: permis conducere - categoria B Cunotiine legate de folosirea accesoriilor muncii (aparate, utilaje): Cunotiine de utilizarea calculatorului personal, a aparatelor de telefon, a fax-ului i a copiatorului;

Contextul muncii Relaiile interpersonale:

Comunicarea: Formalitatea: comunicare formal i informal n interiorul institutiei i in exterior cu potentialii clienti; Metoda: fa n fa, prin telefon, e-mail, n scris; Frecvena: ridicat; Intimitatea/secretul: n conformitate cu respectarea confidenialitii datelor clientilor;

Modul in care relationeaza: Relatie de subordonare: activitatea este coordonata si directionata de catre directorul de vanzari sau seful de magazin Munca n echip: fiecare persoana isi aduce contributia pentru relizarea sarcinilor, cooperarea cu celelalte compartimente;

Conditii fizice ale muncii

Postul de munc: activitatea consultantului de vanzari se desfasoara in fata raionuluipe care il reprezita; Condiiile de mediu: spatiu inchis, condiii de mediu controlate, nivel redus de zgomot sau condiii distractoare; nu sunt potentiali daunatori (toxicitate crescuta, radiatii etc.) Solicitrile postului de munc: acest post cere capacitatea de a rezista o perioada indelungata in picioare.

Caracteristicile structurale ale locului de munc

Responsabilitate: - nivel de responsabilitatea mediu in raport cu ceilalti angajati, impact mediu al deciziei de la acest nivel asupra oamenilor din echipa; - nivel de responsabilitate ridicat in raport cu clientul. Flexibilitate: consultantul de vanzari are un nivel ridicat de flexibilitate, avand capacitatea de a alege propriile tehnici de vanzare a produselor, timpul alocat fiecarui client, modul de prezentare, locul desfasurarii prezentarii produsului etc Ritmul muncii i planificarea: consultantul de vanzari trebuie sa reuseasa sa ajunga la un anumit targhet de vanzari impus de directorul de vanzari sau de seful de magazin; De analiz: Capacitatea de a gasi tehnicile eficiente de vanzare, capacitatea de a gasi potentialii cumparatori etc.

Cerinele psihologice ale locului de munc Cunotiine:

De limb- Cunoaterea structurii i coninutului limbii romne, incluznd scrierea i citirea cuvintelor, reguli de compoziie i gramaticale. De administraie si contabilitate - cunoaterea unei contabilitati primare necesara in procesul de vanzare De matematic- cunotiine de aritmetic, algebr, calcul statistic i aplicaiile acestora. De calculatoare i electronic- Cunostiinte de operare/ programare pe calculator: Word, Excel, Power Point, Internet Explorer De comunicare interpersonala- o buna capacitate de relationare si exprimare in raport cu ceilalti membrii ai departamentului/ firmei , dar mai ales cu potentialii clienti.

Deprinderi si aptitudini
Inelegerea textelor: abilitatea de a citi i nelege informaiile i ideile prezentate n scris, nelegerea paragrafelor i frazelor scrise din cadrul documentelor legate de munc (norme, proceduri, instruciuni). De management a timpului- gestionarea propriului timp in vederea realizarii targhetului de vanzari; De scriere- comunicare eficient n scris; De invare activ- nelegerea implicaiilor informaiei noi asupra proceselor decizionale i de rezolvare de probleme att curente ct i viitoare). De intelegere a comportamentului uman: cunoasterea semnificatiei gesturilor si interpretarea actiunilor oamenilor; De gndire critic- utilizarea logicii i raionamentului pentru a identifica punctele tari i punctele slabe ale unor soluii alternative, concluzii sau abordri ale situaiilor problem. De vorbire- capacitatea de exprimare logica, transmiterea informatiei intr-un mod efficient De evaluare a alternativelor si luare a deciziilor- luarea n considerare a potenialelor costuri i beneficii asociate fiecrei alternative sau abordri de probleme (luarea unor decizii n conformitate cu momentul i circumstanele respective). Observarea detaliilor- abilitatea de a sesiza detaliile ntr-un timp foarte scurt, la toate documentele ce trebuie analizate n vederea constituirii i finalizrii executiei bugetare Abilitati matematice: capacitatea de a lucre cu numere, de a face operatii de contabilitate primara

Stilul de munc
Orientare catre relatia cu clientii Atentie la detalii Focus catre obtinerea de rezultate Munca in echipa Comunicare Managementul schimbarii Integritate Spirit inovativ Capacitate de efort pentru realizarea scopurilor Initiativ Perseveren Responsabilitate Adaptabilitate Capacitate de gndire analitic Rezistent la stres

Pregtirea necesar a postului de munc

De baz: diploma de bacalaureat; De specialitate: cursuri de management, marketing, resurse umane, psihologie, contabilitate;

Salariu i condiiile asigurate:

Salarizarea are loc n conformitate cu legea salarizarii functionarilor publici. Salariul realizat se compune din: salariul de incadrare si din bonificatii si prime, in functie de indeplinirea obiectivelor si in limita fondului de salarii stabilit prin Bugetul de venituri si cheltuieli Asistentul de vanzari isi desfasoara activitatea in cadrul programului de lucru al organizatiei de 8 ore pe zi (h: 09,00-17,00), 5 zile pe saptamana. Reprezentantul de vanzari beneficiaza de un concediu de odihna anual platit de 21 zile lucratoare. Programarea concediului de odihna se face conform dispozitiilor legale. Reprezentantul de vanzari poate beneficia, in functie de rezultatele activitatii, de asistenta medicala privata si de asigurare de viata cu acumulare de fonduri.

Conditii de promovare:
Conditiile de promovare sunt conform legislatiei in vigoare si pe baza activitatii desfasurate si a reusitelor in domeniu.

Am luat la cunotiin prezentele prevederi i m oblig s le respect ntocmai . Eventualele obieciuni m oblig s le aduc la cunotin administratorului n scris.

Data ntocmirii: -------/--------/-------

SEMNTURI : Titularul postului: Numele i prenumele______________ Semntura : ______________ Director General: Numele i prenumele______________ Semntura : ______________