Recrutarea, selectarea i angajarea personalului

Recrutarea personalului este o sarcin ce i revine Departamentului de resurse umane, care are rolul de a cuta i de a gsi candidai pentru posturile libere din cadrul hotelului Crowne Plaza Flora Bucureti. Atribuiile departamentului de resurse umane n activitatea de recrutare sunt : redactarea anunurilor de recrutare, ntreinerea relaiilor cu instituiile de nvmnt, de a rspunde cererilor de angajare ale candidailor, de a menine imaginea firmei n procesul de recrutare selecie. Sursele de recrutare a noilor angajai pot fi : surse interne, care au prioritate n cadrul hotelului Crowne Plaza Flora Bucureti, i surse externe. Sursele interne sunt preferate celor externe, un avantaj al acestui tip de recrutare fiind faptul c este mai ieftin n comparaie cu celelalte surse, iar angajaii care lucreaz deja n hotel sunt bine cunoscui de ctre efii ierarhici superiori. Aducerea la cunotina angajailor hotelului privind locurile de munc libere se face printr-un anun scris, afiat la panoul de comunicare din cantin sau de la subsol, unde toi lucrtorii au posibilitatea s-l citeasc. Anunul este ntocmit de departamentul de resurse umane i se face public nainte de a ncepe recrutarea din exterior. Acesta cuprinde informaii privind titlul postului, calificarea necesar ocuprii lui, criteriile de selecie. n continuare va fi prezentat un astfel de anun, afiat la panoul de comunicare : Cutm operator telefonic. Condiii : prezen feminin sau masculin, minimum studii medii, bun cunosctor de limba englez, cunotine operare PC. Ateptm cererile dumneavoastr la departamentul resurse umane pn la data de. De asemenea, recrutarea se mai poate face i din surse exterioare hotelului Crowne Plaza Flora Bucureti, prin intermediul diferitelor mijloace : anunurile publicitare tiprite n ziare i reviste de specialitate, anunuri care conin informaii privind numrul de posturi libere, tipul acestora, descrierea postului, tipul de persoan cutat, modul cum poate fi contactat departamentul de resurse umane. Un exemplu de astfel de anun este cel publicat n cotidianul Romnia Liber : Hotelul Crowne Plaza Flora Bucureti angajeaz : 3 buctari, 2 osptari, 4 cameriste i un tehnician. Depunerea CV-urilor se face la departamentul de resurse umane al hotelului pn la data de 21 martie.

De asemenea, astfel de anunuri de angajare sunt afiate i n instituii de nvmnt cu profil turistic i economic. Exist reprezentani ai hotelului nsrcinai cu relaiile dintre hotel i licee, universiti, care au datoria de a coordona activitatea practic n cadrul hotelului a studenilor i de a-i introduce i familiariza cu activitatea din hotel. Acetia pot constitui de asemenea o surs de recrutare.
Scrisori de intentie si curriculum vitae Completarea fiselor de candidatura

Triere
Interviu preliminar

Triere
Teste Probe de lucru

Triere
Examinari fizice,medicale Referinte Interviuri finale Decizia finala

Selectarea reprezint alegerea celui mai bun candidat pentru ocuparea unui post n cadrul hotelului Crowne Plaza Flora Bucureti. La baza acestei selecii se afl pregtirea candidatului, aptitudinile i capacitatea sa de munc. Selectarea se face uneori pe cale empiric, bazndu-se pe recomandri, modul de prezentare la interviu, aspectul fizic al candidatului, sau, pe cale tiinific, atunci cnd angajatorul utilizeaz drept criteriu testele, chestionarele i probele practice. Pentru a ti pe care dintre aceste metode trebuie s le foloseasc, departamentul de resurse umane al hotelului are n vedere cerinele postului i experiena candidailor. n selectarea de personal se parcurg mai multe etape pn se ajunge la o decizie final. Prima etap o constituie trierea scrisorilor de intenie i a CV-urilor, completarea fielor de candidatur, ce cuprind informaii referitoare la calificare, pregtire profesional, studii. Dup acestea persoana este chemat la interviu. Interviul este una dintre cele mai folosite metode de selecie n cadrul hotelului, prin acesta se d posibilitatea candidatului de a se prezenta. La un interviu eful departamentului de resurse umane urmrete aspecte precum : nfiarea i aptitudinile fizice, pregtirea candidatului, inteligena acestuia, motivaiile i interesele, dispoziia pentru locul de munc respectiv. Un formular de interviu luat de ctre departamentul de resurse umane al hotelului se prezint sub urmtoarea form : Formular de apreciere a interviului Nume Intervievat de : Intervievat pentru : Comportament Reinut Nesigur Neglijent Aspect Nengrijit / Dezordonat Ostil Sociabilitate Cunotine Limbi strine Fr chef Opozant Confuz Incoerent Atitudine pozitiv Logic, clar Gramatic bun 3 Emotiv Purtare bun Ordonat Bine ngrijit Neinhibat ncreztor n sine Foarte atent la aspect Atitudine foarte bun Flexibil Deschis Fluent, cursiv Vocabular bogat

Neatent Interesul fa de post Emoionat de post

Structurat Mult energie Planuri s avanseze Curiozitate n privina postului Are cunotine de

i dorete s avanseze Cunoate posturile, hotelul, compartimentele

Cunotine specifice

Puine Neadecvate D cu greu vreo

baz Necesit mbuntiri

Foarte bune Suficiente

Iniiativ

informaie din proprie iniiativ sau trece peste conversaie

Are iniiativa de a da mai multe rspunsuri corecte

Prezentare bine organizat Rspunde nainte de a fi ntrebat

La finalul chestionarului, cel care a luat interviul i va exprima aprecierile dac persoana intervievat ntrunete sau nu cerinele i completeaz data posibil a nceperii muncii, punctele slabe i tari ale candidatului, nivelul salariului discutat, recomandarea pentru alte posturi i alte observaii. O alt etap a seleciei o constituie testele i probele de lucru pentru a se stabili calitile candidatului care pot fi evideniate. Se folosesc de regul teste de cunotine i testele medicale, ntruct sunt implicate sntatea i sigurana clienilor cu care angajaii intr n contact. n urma deciziei finale de angajare a candidatului, urmeaz integrarea acestuia, responsabilitate ce revine efului ierarhic, care-l informeaz pe noul angajat asupra condiiilor de munc, natura sarcinilor.

Angajarea se face mai nti pe o perioad de prob de 3 luni, fiecrei persoane fcndu-i-se n prima sptmn o prezentare a hotelului. Acesta trebuie s primeasc toate informaiile de care are nevoie i s se acomodeze cu mediul de lucru. n urma perioadei de prob se va efectua o evaluare a performanelor muncii n funcie de care persoana respectiv va continua sau nu munca n cadrul companiei. La angajare, fiecare persoan semneaz un contract individual de munc (vezi anexa nr.3) i i se ntocmete carte de munc.

De asemenea, acesta va lua la cunotin regulamentul de ordine interioar al hotelului ce cuprinde aspecte obligatorii pentru angajai. Fiecare persoan nou angajat trebuie s aduc actele i documentele necesare angajrii : diploma de studii, diploma de calificare, cazierul juridic, referine de la coal sau de la ultimul loc de munc, fia medical, cererea de angajare, certificatul de natere, cartea de identitate, fotografii.