Taller Semana 1.

Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
JUAN RODRIGUEZ 3002856 28965478

Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). APLICACION DEL CICLO PHVA (CRCULO DE EDWARDS DEMING) PROCESO PRESTACIN DE SERVICIOS PLANEAR HACER * Crear procedimientos para la prestacin * Analizar que tipo servicio es el que se va de cada servicio. a prestar. * Establecer parmetros procedimientos a aplicar. en los * Definir nombre para cada procedimiento, personal involucrado, sitio donde se realizara, herramientas a utilizar, desarrollo de actividades, anlisis de seguridad

* Crear objetivos y metas para cada * Definir claramente en cada procedimiento. procedimiento cual es el objetivo a cumplir y cual es su alcance. VERIFICAR ACTUAR * Verificar que el procedimiento * Ejecutar el trabajo siguiendo el establecido sea conforme al trabajo a procedimiento establecido. realizar. * Analizar cada parmetro del procedimiento y confirmar que sea realmente lo que se necesita para su desarrollo y ejecucin. * Controlar cada uno de los parmetros utilizados en el procedimiento herramientas, personal, anlisis de riesgos

* Llevar un seguimiento de los objetivos y alcances propuestos para comprobar que se estn cumpliendo a satisfaccin con lo planeado.

* Implementar encuestas para analizar si la prestacin del servicio fue a satisfaccin del cliente y se cumpli con las metas propuestas.

Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente
Ejemplo 2: Mostrar siempre una actitud de servicio y compromiso frente al cliente. Ejemplo 1: Inducir al personal a mejorar continuamente en sus funciones tanto dentro de la empresa como relacionadas con el cliente. Ejemplo 2: Animar y reconocer las contribuciones del personal. Ejemplo 1: Debatir conjuntamente opiniones que conllevan al mejoramiento en cuanto a la calidad del servicio.

ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1: Presentar informe detallado al cliente del trabajo finalizado mostrando que se cumpli a cabalidad con sus requisitos.

Liderazgo

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

Ejemplo 2: Trabajar colectivamente comunicando los trabajos que se van realizando para todos estar informados de lo que se este haciendo en determinado momento. Ejemplo 1: Implementar procesos para el desarrollo de cada actividad a realizar. Ejemplo 2: Llevar a cabo un seguimiento de cada proceso realizado. Ejemplo 1: Llevar a cabo los estndares establecidos por las empresas encargadas de certificacin en cuanto a sistema de gestin de calidad. Ejemplo 2: Integrar y alinear los procesos de acuerdo con las normas de calidad establecidas. Ejemplo 1: Analizar y evaluar constantemente los servicios prestados.

Enfoque de sistema para la gestin

Mejora continua
Ejemplo 2: Buscar capacitaciones constantemente para el personal de la empresa. Ejemplo 1: Modificar o cambiar la forma de llevar a cabo los procesos para la prestacin de servicios. Ejemplo 2: Analizar resultados del servicio prestado e implementar mejoras o correcciones en caso de ser necesario.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Ejemplo 1: Identificar y elegir los proveedores principales. Ejemplo 2: Mantener una amable comunicacin con los proveedores.

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. El ciclo de PHVA es una filosofa para el mejoramiento continuo, permite analizar ordenadamente cada uno de los procesos que se pretendan realizar dentro de una organizacin, se pueden desarrollar independientemente permitiendo contar con una herramienta fundamental en el en el momento de adecuar un sistema de gestin de calidad, este ciclo abarca todos los principios de calidad y est asociado con la planificacin, implementacin, control y mejora continua. Me pareci de gran importancia la aplicacin del ciclo PHVA para observar cada proceso que se este llevando a cabo y analizar en que se puede mejorar, as como tambin la aplicacin de los principios de calidad para cumplir con los requisitos de la norma.