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Las 7 herramientas bsicas de la calidad 1. Hoja de recogida de datos Resulta imposible plantear un proyecto de mejora sin una recogida de datos y sin utilizar los datos ya recogidos. Ello es as porque, sin datos, no existe ciencia sino tan solo aproximaciones Ejemplo: Hoja de registro de Defectos por mquina
Maquina defecto Lunes
2 3 1 0 6 1 1 1 3 6

Martes Miercoles Jueves Viernes Total

3 4 3 1 11 2 3 3 0 8 2 1 4 1 8 4 4 2 1 11 1 2 2 0 5 1 5 1 3 10 4 5 0 1 10 2 4 4 2 12 12 15 10 3 40 10 17 11 9 47

Tipo 1 Tipo 2 maquina 1 Tipo 3 Tipo 4 Total Tipo 1 Tipo 2 maquina 2 Tipo 3 Tipo 4 Total

2. Histograma Una vez recogido los datos, varias decenas, cientos e incluso miles. Qu debe hacer para leerlos e interpretarlos? La ciencia ha ideado el histograma (y otros mtodos graficos). Representacin grfica que permite obtener una visin completa y sinttica de los datos recogidos.

3. Diagrama causa-efecto La quintaesencia del trabajo cientifico es el estudio de las relaciones causa-efecto. Por lo tanto, el operario o el grupo de operarios que desee llevar a cabo un proyecto de mejora debe estudiar obligatoriamente las relaciones de causa-efecto En el diagrama de causa-efecto representamos todas las causas que originan el efecto.

Ever Quiajo Romero

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4. Diagrama de pareto Es el intrumento que se utiliza para definir las cosas ms importantes. En cualquier situacin existen siempre poquisimos factores importantes y muchisimos factores de escasa importancia

5. estratificacin Este instrumento consiste en agrupar los datos segn diferentes conceptos o reas. De esta forma es posible descibrir las reas ms problematicas y, por consiguiente, donde es ms importante concentrar la atencin

6. Diagrama de correlacin Este instrumento es utilizado para verificar si dos variables se encuentran relacionadas, y en que medida. Su campo de aplicacin es la verificacin de las relaciones entre una causa y un efecto.

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7. Grficas de control Se utiliza para verificar si un proceso se encuentra bajo control o no. Esta herramienta ser estudiada con profundida en el captulo III del curso.

Herramientas de administracin de la calidad 1. Diagramas de afinidad El Diagrama de Afinidad (DA) es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones...) agrupndolos en funcin de la relacin que tienen entre s. Se basa, por tanto, en el principio de que muchos de estos datos son afines por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales

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2. Diagramas de interrelacin El Diagrama de Relaciones (DR) es una herramienta que muestra las relaciones complejas de causa y efecto e identifica las causas fundamentales o las cuestiones clave. Ayuda a desarrollar un contexto lgico para datos, ideas, opiniones, temas, etc. explorando e identificando las relaciones causales existentes entre estos elementos

3. Diagramas de rbol

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El Diagrama de rbol (DAR) es una herramienta que se utiliza para descomponer temas en partes, proyectos en tareas y sntomas en causas fundamentales. Resulta un mtodo de gran ayuda para el aprendizaje y la comunicacin.

4. Matrices de prioridades Las Matrices de Priorizacin son herramientas que sirven para priorizar actividades, temas, caractersticas de productos o servicios, etc. en base a criterios de ponderacin conocidos. Se utilizan para la toma de decisiones

5. Diagrama matricial

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El Diagrama Matricial (DM) es una herramienta cuyo objetivo es establecer puntos de conexin lgica entre grupos de caractersticas, funciones o actividades, representndolos grficamente. A travs de matrices permite visualizar y por tanto, identificar diferentes relaciones y el grado de relacin existentes entre dos conjuntos distintos de elementos.

6. Cartas de programa de proceso de decisin (PDCP) El Diagrama de Proceso de Decisin (DPD) identifica y representa los sucesos y contingencias posibles durante el proceso de resolucin de un problema. Permite desarrollar medidas de accin contra las posibles contingencias y dificultades que se presenten, as como anticipa posibles desviaciones previniendo que ocurran. El DPD es una herramienta que propone un mtodo sistemtico de obtencin de informacin acerca de cules son los caminos para alcanzar un objetivo concreto, qu obstculos pueden presentarse, cmo se pueden prevenir y en caso de que se presenten qu debemos hacer. 7. Diagramas de redes de actividades

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El Diagrama de Flechas (DF) permite planificar y controlar de forma

adecuada y eficaz el desarrollo y el progreso de cualquier proyecto formado por un conjunto de actividades. A diferencia de otras tcnicas aplicadas con el mismo fin para proyectos de gran envergadura, el DF puede ser utilizado por cualquier persona dentro de la organizacin como una herramienta para el trabajo diario. Concretamente, el DF ha sido ampliamente aplicado para el desarrollo de nuevos productos, proyectos de construccin, planes de marketing y negociaciones complejas.

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