Anlisis de los diferentes Factores que Influyen en la Conducta del Consumidor

Factores culturales

Anlisis de la influencia que tiene la cultura sobre las necesidades que se crean los clientes y la eleccin de este centro ecoturstico, entendiendo cultura como: la suma total de creencias, valores y costumbres aprendidas que sirven para regular el comportamiento de consumo de los miembros de una sociedad particular.

Cultura.

Dentro de la cultura de las personas que visitan el centro ecoturstico Kolem Jaa se pueden analizar: Cultura intangible: El turista que visita este centro ecoturstico es una persona con un nivel cultural medio-alto, actual y con las ideas muy sobre cmo y para que necesita el destino que visita. Cultura tangible: El cliente de Kolem Jaa, es exigente en cuanto a las caractersticas del establecimiento, quiere buen precio y muchos servicios, pero servicios de calidad en lugares bien situados. Posee una cultura del viaje larga, que le ha hecho aprender cual es la manera de viajar a un destino de naturaleza y visitar una ciudad. Tangiblemente necesita, precio y ubicacin geogrfica accesibles, variedad de actividades y servicios, y buenos paisajes para contemplar durante su recorrido y estancia en el sitio. Tanto la cultura tangible como la intangible se encuentran condicionadas por una serie de caractersticas ms generales:

1. Cultura como proceso de aprendizaje: El nivel cultural de los clientes de Kolem Jaa hace que consuma este tipo de productos de carcter ecoturstico que van ligados con esta tipologa de ambiente natural y paisajstico. Por lo tanto, el conocimiento representativo de sus lugares de origen son parte del proceso de aprendizaje que lleva este turista. 2. Cultura como parte del fenmeno grupa-social: El tipo de turista de este sitio como todos, es miembro de un grupo social, pero este a su vez se socializa con individuos donde la cultura y el conocimiento son una parte importante de sus

vidas, por lo que este proceso de socializacin debe de aprovecharse por parte de Kolem Jaa, y fidelizar a sus clientes, para que estos a su vez sirvan como miembros transmisores de la marca, al poder contar a otros sus aventuras del viaje. 3. Cultura en cambio constante (dinmica): El dinamismo de Kolem Jaa, est muy acorde con los tiempos que corren. Es la poca de los viajes cortos, de las escapadas, de los viajes de ltima hora, de las promociones, todo eso debe de aprovecharlo a su favor y reciclarse constantemente. Adems el tipo de turista que visita estos destinos, es de esa tipologa que est al da de todos los avances y que est constantemente conectado con el mundo a travs de internet. 4. Cultura como naturaleza normativa: kolem Jaa tambin juega con la forma de atraer al turista que viaja culturalmente como norma, como que es lo correcto y lo mejor, aunque no lo necesite o no le satisfaga, pero viaja y contrata los productos tursticos necesarios. Por lo tanto, el turismo puede jugar el papel de proceso de alienacin, y como negocio, debe aprovecharlo. Subcultura

La influencia de una subcultura en el patrn de consumo de un destino turstico de naturaleza es complicada de analizar, mas cuando a un sitio turstico llegan millones de personas por diversas circunstancias. An as, centrndose bsicamente en el cliente turista de este centro ecoturstico, se esta convencido que existe una subcultura del turista aventurero de ncleos cosmopolitas, activo y que est al da de las nuevas tecnologas, y se cree que este tipo de sitio turstico puede encajar perfectamente. Hoy en da, y desgraciadamente la cultura no est al alcance de todos, al menos determinados tipos de cultura, y el viajar es una de ellas. En este caso concreto del centro ecoturstico, se cree que puede encajar en el tipo de turista de cultura aventurera, amantes y espectadores del entorno natural y de las actividades de aventura, con un estilo de vida vinculado al ritmo de ciudad, que les gusta salir con amigos o familiares, con fines de recreacin, diversin, descanso y salir de la ciudad, de viajes de bajo costo, viajes de temporada o de fin de semana, un turismo mas desestacionalizado. Clase social

Partiendo de la definicin de clase social: grupo compuesto por varios individuos que ocupan posiciones ms o menos iguales en una sociedad, y teniendo en cuenta la creencia de que los consumidores pertenecientes a una misma clase social muestran similitudes en sus comportamientos de compra y diferencias respecto de las otras clases sociales, se puede identificar que los clientes del centro ecoturstico kolem Jaa poseen un poder adquisitivo medio-alto, lo que no va reido con los razonables precios de Kolem Jaa. Por lo tanto este tipo de destino es el que mejor encaja a este tipo de turista, que

como todo el mundo, se intenta ahorrar lo mximo posible sin privarse de las comodidades que les debe proporcionar los lugares tursticos de este tipo. Este tipo de clientes busca en los viajes status social y sentirse integrado dentro de su crculo de familiares, amigos y conocidos. El nivel formativo de los clientes de Kolem Jaa, suele ser de tipo indefinido, pues los usuarios que demandan este producto son aquellos que estn dispuestos a hacer uso de nuestros servicios, con ganas de adquirir nuevas experiencias, a travs de diferentes actividades tursticas alternativas, en las que el turismo juega un papel importante.

Factores Personales
Dentro del proceso de anlisis del consumidor, el anlisis del individuo como tal, es realmente importante para conocer sus necesidades y poder desarrollar la oferta en base a dichas necesidades.

Edad y etapa del ciclo de vida En cuanto al factor edad, los clientes potenciales de estos destinos tursticos tienen 2 rangos de edades ms representativos, a pesar de que la marca intenta dar una imagen fresca accesible a cualquier rango de edad:

Un rango de edad importante es entorno a 13-30 aos, personas independientes, dinmicas, atrevidas y que utilizan gran parte de su tiempo en viajar, que se encuentran en un momento en sus vidas en el que son libres de disponer de su tiempo libre y estn en constante, no tienen un gran nmero de recursos econmicos, pero que si piensan en viajar como una buena forma de gastar su tiempo y su dinero, y las caractersticas del centro ecuturstico Kolem Jaa se ajustan a la perfeccin a sus necesidades. El rango de 40 a 65 aos. Personas con vidas ms estables, con o sin pareja, con o sin hijos, pero que buscan en estos destinos un ambiente tranquilo y que cubra sus necesidades a un precio asequible. En la mayora de los casos se encuentran en una etapa de sus vidas ms estable y madura, tanto laboral como emocionalmente, y ven el viajar como una forma de liberarse de su vida habitual as como parte importante de su proceso de sociabilizacin con otros individuos. Ocupacin.

Este tipo de turistas, suelen ser de un perfil muy variado, pero suelen caracterizarse por ser personas que desarrollan sus actividades laborales y acadmicas

en ncleos urbanos. Dentro de este contexto, suelen ser estudiantes o personas dedicadas a diferentes negocios, los cuales necesitan liberar de su estrs diario realizando salidas los fines de semana hacia contextos diferentes que les hagan desconectar de su rutina diaria. Situacin econmica Son personas con una ms que supuesta estabilidad econmica, los que estudian reciben el apoyo de sus padres y el resto trabaja. Esta tipo de turistas no tiene como objetivo amasar grandes fortunas, tener grandes coches o especular con propiedades inmobiliarias, sino vivir experiencias y aventuras, invertir en cultura y no en posesiones materiales.

Estilo de vida
El tipo de cliente suelen ser personas jvenes o adultas, que viven principalmente en ciudades, y que estn muy vidos de descansar y salir de la ciudad con sus compaeros de escuela, trabajo o familiares. Son personas que les gusta salir, estn acostumbrados a desplazamientos y a una vida bastante ajetreada, y que estn dispuestos a realizar viajes cortos para disfrutar de sus fines de semana en ambientes tranquilos donde puedan admirar la naturaleza que les rodea, para disfrutar con sus familiares o amigos, ya que como el lugar urbano en el que residen y se desenvuelven no les permite realizar este tipo de actividad ellos buscan lugares diferentes, donde puedan descansar y realizar actividades alternativas y de administracin de la naturaleza que le permitan descargas de adrenalina, disminuyendo as los niveles de estrs y de agotamiento. Personalidad y concepto propio. La personalidad de este tipo de turistas, suele ser de personas inquietas, aventureras y actuales, que les gusta aprovechar su tiempo libre viajando, y aprovechando las oportunidades que el mercado turstico les ofrece. Kolem Jaa juega un papel importante ofreciendo una oferta adaptada a este mercado, dando un trato personalizado y actual, adaptndose a este pblico, a un pblico que planifica sus viajes, que utiliza internet como plataforma habitual para reservar y planificar, y suele relacionarse habitualmente en todo tipo de redes sociales. Esto Kolem Jaa lo sabe, y se publicita en estos medios, sin un gasto excesivo, minimizando los gastos, y maximizando lo ms posible sus estrategias de Marketing en un medio con un potencial tan alto de difusin como es Internet. Por lo tanto, Kolem Jaa se adapta y se estructura lo mximo posible al estilo de vida y al turista estacionalizado, los resultados son positivos y sus claves para segmentar su producto todo un xito.

Factores Sociales
Los factores sociales que rodean al individuo influyen en gran medida sobre el comportamiento del turista, y sobre las necesidades que se crean influenciados por sus relaciones y su forma de interactuar con el grupo de sujetos. Por lo tanto, es importante conocer dichos factores para poder enfocar tanto los productos como las campaas de marketing en base a esas relaciones.

Grupos de referencia. Partiendo de la definicin de grupo referencial; conjunto de individuos que mantienen unas interrelaciones y que influyen en el comportamiento y actitudes de cada uno de los individuos que lo integran. Se esta convencido que los grupos de referencia tienen una gran influencia sobre los potenciales turistas, dependiendo de la tipologa del mismo, pero siempre son estos uno de los principales motivos en el proceso de creacin de necesidades tursticas, aparte de toda la teora de las diferentes teoras psicolgicas de sentirse libre y explorador de nuevos horizontes.

Por lo tanto, se clasifican los grupos de referencia de la siguiente manera:

Grupo Primario: Este tipo de cliente est muy influenciado por las relaciones en la familia, la escuela y el trabajo, es muy tpico comentar en la escuela, la casa y la oficina el viaje de turno que se ha realizado, y el compartir con los otros que se ha hecho durante las vacaciones. Dentro de este grupo, juega un papel importante los integrantes de la familia o amigos, con la que compartimos los viajes, ya que este tipo de turista suele viajar acompaado. Dentro de este grupo, y conociendo el tipo de turista en contacto con las nuevas tecnologas, est muy influenciado por las redes sociales, las cuales son utilizadas previamente a la realizacin para informar el viaje, y posteriormente para plasmar la experiencia, mediante comentarios o imgenes. Grupo Secundario: Como individuos miembros de una sociedad, a travs de la cual llegan a diario cientos de estmulos publicitarios e informativos, que pueden incidir sobre nuestro comportamiento. Desde que salimos de casa, abordamos el autobs, leemos el peridico, entramos a diferentes sitios web, entre otras cosas, recae sobre el individuo una lluvia de estmulos ms formales y mucho mas impersonales, ya que como se coment anteriormente, este tipo de turista, vive en ciudad, y la cantidad de estmulos se multiplica en gran medida:

o o o o o o

Medios de Comunicacin consumidos (Prensa, televisin, radio, Internet y publicidad de todo tipo). Lderes de opinin. Grupo ideolgico. Grupo Religioso. Grupos Musicales. Agrupaciones deportivas.

En general, medios, agrupaciones e individuos que queramos o no, moldean nuestras mentes y nuestras opiniones en base a un propsito claro, que no es otro que el de consumir. Familia. Desde el punto de vista familiar, los clientes de Kolem Jaa especialmente se basan en dos grupos bien definidos:

Etapa de Soltero: En esta etapa el cliente de Kolem Jaa, es un cliente joven, entre 13 y 25 aos y que realiza un gran nmero de viajes, se encuentra en pareja o amigos, no hay una formalizacin en la mayora de los casos. Son clientes que no tienen un gasto diario excesivo, a parte del consumo diario y destinan una buena parte de su presupuesto a la realizacin de viajes. Nido vaco1. Son matrimonios a partir de 40 aos, y que no tienen cargos familiares, con una situacin econmica bastante holgada y con ahorros conseguidos con el transcurso de los aos. Estn muy interesados en los viajes y en el ocio, y suelen estar dispuestos a las escapadas de fin de semana, sin mucha preparacin previa. Nido lleno 3. Por ltimo tambin encontramos generalmente, matrimonios independientes con hijos ya en edad universitaria, que poseen una solvencia econmica ms que saludable y tiempo para realizar viajes.

Por lo general, familiarmente son clientes muy independientes, que buscan una experiencia turstica en el destino, adems, en un centro ecoturstico que les ofrece una gran cantidad de actividades y servicios, y les proporciona una disposicin mnima ms que aceptable para realizar un viaje a un lugar puntual, con todas las garantas de diversin. Aunque su tipo de clientes es mas independiente no dejan de lado a ningn cliente potencial e intenta desarrollar la promocin de la empresa para captar a todo tipo de pblico.

Roles y estatus El viaje turstico como bien indicara Maslow en su pirmide de necesidades es un bien de lujo, encontrndose en los puestos ms altos de la pirmide, y por lo tanto, proporciona directa o indirectamente una situacin de estatus social. Dentro de los clientes de Kolem Jaa, se tiene muy en cuenta, el conocer el tipo de cliente que utiliza estos destinos, ya que son clientes muy sociales, que destinan un gran nmero de recursos, tanto econmicos como temporales a socializarse con otros sujetos, y el boca a boca funciona mucho. Suelen utilizar sus experiencias proporcionadas por el viaje como mecanismo de socializacin, para sentirse integrados en sus grupos habituales, tanto laborales como familiares. Por otro lado, utilizan el turismo y indirectamente el uso de estos sitios, como forma de apagar la necesidad de aprendizaje y de exploradores que tiene todo ser humano, este concepto podra ser muy interesante para la empresa ecoturstica, a la hora de captar clientes, ya que son clientes muy inquietos, que se informan, muy actuales.

Factores Psicolgicos

El proceso de la realizacin de una actividad turstica viene influenciado por una serie de factores psicolgicos que conducen al turista a adquirir una serie de servicios que posibilitan la satisfaccin de una serie de necesidades. En ese proceso, intervienen:

Motivacin. Segn el concepto de Motivacin (definicin), debemos tener en cuenta, que en el proceso de compra del viaje, la motivacin juega un papel muy importante, por lo tanto desde Kolem Jaa han de tenerlo muy en cuenta y estudiar qu motivacin lleva al turista a adquirir sus servicios y productos. Vamos a adaptar una clasificacin de motivaciones tursticas en base a unos parmetros de carcter social, para analizar que importancia representan sobre la empresa hotelera los factores motivacionales.

Motivaciones fsicas. Son actividades relacionadas con la salud del individuo. Los clientes utilizan los servicios de este centro ecoturstico para poder liberar el estrs acumulado por sus trabajos rutinarios y sedentarios, cambiar de hbitos y de entorno, as como desplazarse hacia un lugar

diferente al habitual, que les permita pensar en otro tipo de cosas que no son las habituales, y olvidarse por unos das de los problemas. Motivaciones culturales. Este tipo de motivacin es muy importante, ya que los sitios tursticos de naturaleza se encuentran situados en lugares representativos y emblemticos, con todo lo que eso conlleva, de oferta natural y cultural, de paisajes, ecosistemas, flora, fauna, pueblos, costumbres, tradiciones, entre otros. Por lo tanto el valor cultural y natural del entorno juegan un papel importante en la decisin del turista sobre el destino a elegir, y como estos sitios tursticos tienen estos elementos para captar a dicho segmento de turistas. Motivaciones interpersonales. Se considera que tambin existe una motivacin interpersonal en estos viajes, en todos los viajes por lo general existe, se interacta con otros individuos, aunque se cree que sea uno de los factores clave, ya que desconectarse de todo, conlleva evadir un poco a la gente y estar en libertad haciendo lo que te plazca sin que nadie te condicione. Por otro lado, tambin es una buena manera de agrandar los crculos de amistades y de interactuar con gente con la que no lo haces habitualmente. Dependiendo de la situacin puede tener una mayor o menor importancia, aunque sobre todo tener en cuenta que los seres humanos somos seres sociales, y los factores interpersonales deben de ser tenidos en cuenta. Motivaciones de estatus y prestigio. El turismo, como bien de lujo, est concebido como un valor aadido a nuestra vida diaria, algo prescindible, pero que atribuido a la persona, da una imagen y una sensacin de estatus y de prestigio alta. Estos tipo de destinos han sabido jugar muy bien con este concepto, ya que su marca sigue siendo sinnimo de calidad y de exclusividad, adaptados a precios accesibles, ofreciendo un buen servicio y experiencias inolvidables. Motivaciones de puro ocio. El turismo va muy ligado a la motivacin pura de ocio, y a esto se asocia el aspecto jovial, novedoso, natural y atractivo de los centros ecotursticos, se adapta muy bien a las motivaciones puramente ociosas de los clientes. A su vez se une con las ofertas de tours por la selva, actividades tursticas alternativas, y se tiene un perfecto viaje de esparcimiento y entretenimiento de jornadas entretenidas, ya que el centro ecoturistico realiza actividades para el disfrute del ocio y del tiempo libre. Percepcin.

Analizando el concepto de percepcin como; el proceso a travs del cual un individuo selecciona estmulos relevantes (informacin) del entorno, los organiza, y les asigna un significado, por lo tanto podemos atisbar como la percepcin acompaa al turista durante todo el viaje, viene a ser el sentir que tiene el cliente con respecto al beneficio que le proporciona el servicio, yndose ms all del coste que pueda ocasionar el consumir dicho servicio.

Lo que en la actualidad busca el cliente y sirve como elemento diferenciador en todas las organizaciones, es buscar experiencias diferenciadoras que le provoquen una percepcin mayor de valor, y no tienen por qu ser econmicas.

La percepcin del cliente en Kolem Jaa, se empieza a construir a travs de una estrategia general de la empresa, a travs de la implicacin de todos los servicios y actividades que ofrece, provocando un incremento de valor perceptivo de su producto/servicio. Para ello se han estudiado detalladamente las expectativas del cliente y de la valoracin de sus experiencias, un anlisis de la oferta de producto, servicios, personal, precio, etc., una investigacin reciente, seala que los clientes que viajan a este lugar, disfruten de una agradable experiencia, en manos de una empresa muy competitiva en calidad y sustentabilidad, y que eso insta a la empresa a seguir conservando su estilo y originalidad. Percepcin de la Marca. Como bien dice Alcant quien tiene una marca con una reputacin slida y bien construida tiene un tesoro. En este aspecto es en lo que trabaja Kolem Jaa, esta cadena trabaja da a da, en asociar su marca a Diseo y Modernidad. Trabaja en nuevos proyectos como las nuevas instalaciones que se han habilitado para el turismo de negocios y empresarial, las cuales constan de un restaurante nuevo, saln de usos mltiples climatizado, rea de juegos de mesa y oficinas administrativas, los cuales darn mayor confort a los visitantes que pernoctarn en esta reserva ecoturstica. adems realiza acciones orientadas a proteger el entorno natural y brindar beneficios a las comunidades de la zona, cabe destacar que parte de los objetivos de Kolem Jaa son minimizar los impactos sociales que ellos generen, mediante la creacin de empleos; la compra de insumos autctonos y productos orgnicos producidos por los campesinos, e impulsar el desarrollo artesanal ligado con la afluencia turstica que logre una simbiosis mutua, buscando conjuntamente el desarrollo general de la zona, que hacen que la gente sin haber visitado este centro ecoturstico, pueda imaginarse el estilo del sitio que van a visitar, y los valores que quiere difundir.

Aprendizaje Entendiendo como aprendizaje como; el cambio relativamente permanente de la conducta a causa de la experiencia adquirida, debemos de tener en cuenta cmo afecta este factor en el proceso de compra de los consumidores del centro ecoturstico Kolem Jaa.

El proceso de aprendizaje ha tenido una gran importancia en xito del centro ecoturstico, ya que ha trabajo bien tres conceptos clave:

Ha sido una de los pioneros, en cuanto a trabajar sustentablemente en el estado de Tabasco, protegiendo el entorno natural y brindar beneficios a las comunidades de la zona. Lo que le ha llevado a estar muy bien posicionada y muy bien considerada. Otro factor importante ha sido el trabajar la experiencia que ha ido adquiriendo el turista a lo largo de los aos y captar lo que realmente necesita.

Ha sabido trabajar la transparencia y la comunicacin en la red. Es una de las primeras en estar abierta en las redes sociales, ya que tambin ha sido consciente, que su clientela potencial est en la red, y que posicionndose y haciendo una buena estrategia de publicidad, tendr mucho mercado y ser ms fcil darse a conocer.

En conclusin, Kole Jaa ha trabajado muy bien el concepto de aprendizaje del cliente, desarrollando una estrategia en base a lo que el cliente necesita. Creencias y actitudes Creencia se define como valoracin subjetiva que es considerada verdadera por quien la profesa, y actitud como la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas. A partir de estos conceptos y de la aplicacin de los diferentes modelos tericos se va a tratar de comprender mejor la estructura, funcionamiento y funciones de las creencias y actitudes.

a. Capitalizar una ventaja competitiva. El centro ecoturstico Kolem Jaa, puede incidir en sus ventajas competitivas para destacar sobre sus competidoras. Por lo tanto, la estrategia de marketing debe basarse en: Diseo. Tanto de marca como de los diferentes servicios y actividades, que le hacen tener una personalidad diferentes a la del resto, y poder diferenciarse. Calidad. No prescinden de la calidad en todo su proceso productivo. Ya que es una de sus seas de identidad. Un ejemplo claro es el destacar que este sitio cuenta con el distintivo M (programa Moderniza) que es un sistema de gestin basado en estndares ISO para el mejoramiento de la calidad mediante el cual

las empresas tursticas podrn estimular a sus colaboradores e incrementar sus ndices de rentabilidad y competitividad con base en una forma moderna de dirigir y administrar su empresa, lo que le permitir satisfacer las expectativas de sus clientes con nfasis en 4 elementos: calidad humana, satisfaccin del cliente, gerenciamiento de rutina, gerenciamiento de mejora. Situacin. La buena situacin ambiental del establecimiento, viene a ser otra de sus caractersticas principales. Buen precio. son competitivos con unos precios razonables, acordes con su producto, incluso mejorando el de su competencia, y adaptando sus paquetes para que el cliente pueda escoger el que ms se adapte a su presupuesto y segn las actividades que quiera realizar. b. Reforzar la relacin transmitida entre el producto y el atributo.

La estrategia de Marketing del centro ecoturstico Kolem Jaa consigue transmitir los atributos de su marca, an as mantiene campaas a travs de diferentes plataformas y de diferente tematizacin, es promocionado a travs de agencias de viajes, hoteles y medios electrnicos, lo que ha permitido que cada vez lleguen ms visitantes a este lugar.

Realiza diferentes acciones innovadoras, que hace que la imagen que se tiene sobre el sitio, no deje de sorprendernos y siempre vaya aportando tanto innovaciones al sector como una oferta ms rica y variada a sus clientes. c. Agregar un nuevo atributo.

Partimos del punto de una de las afirmaciones de su fundador: Vale la pena apostar por una redituabilidad que va a perdurar, ya entramos en la competencia y eso es importante, creo que vale la pena para Tabasco, es una alternativa viable, Kolem Ja est generando nuevos proyectos, porque es el cuento de nunca acabar , a partir de ah es desde donde empieza a trabajar una empresa orientada por completo al cliente, marcando ese concepto como patrn al cual giran en torno todas sus polticas.

Por lo que he puede analizar, los atributos que posee el centro ecoturstico, no son los mismos que ha tenido durante sus 9 aos que lleva en funcionamiento. Es indudable que ha debido de ir adaptndose a las necesidades de los clientes. d. Influir en las evaluaciones de los consumidores. La transparencia es una de las seas de identidad del centro ecoturstico, por lo que se busca la opinin de consumidor para poder as ir mejorando da a da, en este concepto se da total libertad a los consumidores.

Por otro lado no hay ningn tipo de poltica en la que se quiera meter a la competencia e influir en la opinin sobre la misma, ya que, la personalidad de Kolem Jaa, es fuerte y bien caracterizada, por lo que no hay necesidad de entrar en ese tipo de disputas.

CONCLUSIN

Despus de realizar el reporte mercadologico y analizarel Centro Ecoturstico Kolem Jaa, se esta muy satisfecho de haberla elegido esta empresa, ya que se rigen por unos principios muy slidos y trabajan en base un modelo muy inteligente, tratando de vender su producto a travs de impulsar una serie de potencialidades que trabajan muy eficientemente.

Para concluir, solamente sealar que el Centro Ecoturstico Kolem Jaa, como un caso de xito y de estudio del consumidor, ya que ha sabido captar muy bien su segmento de mercado y ha trabajado en ese camino, lo que la ha llevado a tener unos resultados excelentes y a posicionar su marca en el mercado dentro del segmento de centros ecotursticos.