1 Universitatea Politehnica din Timioara Facultatea de tiine ale Comunicrii Specializarea: Comunicare i relaii publice

Programa examenului de licen Sesiunea iunie 2012

Proba de evaluare a cunotinelor fundamentale i de specialitate
1. Introducere in Relaii publice 1. Ce este un plan de relaii publice? 2. Ce trebuie s indice obiectivele unui plan de relaii publice? 3. Tipuri de factori si metode de cercetare utilizate in etapa de cercetare pentru elaborarea unui plan de relaii publice. 4. Mijloace de evaluare a activitii de relaii publice. 5. Rolurile unui program de comunicare interna utilizat in cadrul relaiilor publice. 6. Variabile care influeneaz alegerea mijloacelor de comunicare cu salariaii in cadrul relaiilor publice. 7. Ce reprezint relaiile publice cu comunitatea? 8. Care este rolul relaiilor cu comunitatea? 9. Tipuri de organizaii care practica activitatea de fund raising. 10. Instrumente utilizate de o organizaie pentru a-si promova imaginea de bun cetean al comunitii. Bibliografie 1. Ritt, Adriana Comunicarea organizaional externa: relaiile publice, Editura Mirton, Timioara, 2003 ( capitolele 2,3,5) 2. Ritt, Adriana note de curs 2. Managementul Relaiilor publice 1. Motivul organizrii unui eveniment. 2. Ce poate face un eveniment pentru o organizaie? 3. Principalele etape in organizarea unui eveniment. 4. Avantaje si dezavantaje ale organizrii unui eveniment de fund raising. 5. Etapele organizrii unei conferine. 6. Ce este o situaie de criza si tipurile de criza? 7. Etapele managementului crizei. 8. Grupuri cheie pentru o organizaie confruntata cu o situaie de criza. 9. Celula de criza si purttorul de cuvnt, elemente cheie ale situaiei de criza. 10. Principiile comunicrii in situaia de criza (cf. prof. Ron Smith, Buffalo State University). Bibliografie 1. Ritt, Adriana Comunicarea organizaional externa: relaiile publice, Editura Mirton, Timioara, 2003 ( capitolele 4,6) 2. Ritt, Adriana note de curs 3. Coman, Cristina Relaiile publice. Principii si strategii, Editura Polirom, Iai,2001 (118-123; 126-139) 4. Schafer-Mehdi, S. Organizarea evenimentelor, Editura All, Bucureti, 2008 (31-31; 4148;140154)

2 3. Comunicare interna 1. Ce este comunicarea interna? 2. Clasificarea comunicrii organizaionale. 3. Scopul comunicrii organizaionale formale. 4. Principalele bariere comunicaionale. 5. Ce este un audit al comunicrii si care este rolul su? 6. Ce se poate studia printr-un audit al comunicrii? 7. Factorii care influeneaz motivarea (Katz si Kahn). 8. Factori care influeneaz distorsionarea si/sau filtrarea mesajelor in comunicarea organizaional. 9. Ce sunt informaiile; caracteristicile unei informaii utile. 10. Care sunt rolurile si abilitile manageriale? Bibliografie 1. Ritt, Adriana Introducere in comunicare, Editura Mirton, Timioara, 2004 ( capitolul 7) 2. Ritt, Adriana note de curs 3. Cismaru Diana-Maria Comunicarea interna in organizaii, Editura Tritonic, Bucureti, 2008 (27-57; 113-132) 4. Mucchielli. A. Comunicarea in instituii si organizaii, Editura Polirom, Iai, 2008 (29-42; 99-100; 103) 4. Comunicare n contexte sociale 1. Comunicarea interpersonal, de grup, organizaional, de mas. 2. Comunicare formal, informal, mediat sau direct. 3. Competena comunicaional (Recunoaterea i adaptarea la context). 4. Politeea lingvistic. 5. Regulile atribuirii (diferenierea ntre observaie i evaluare, neutralitatea stilului, interpretarea inteniei de comunicare). 6. Dezambiguizarea mesajului. 7. Rezistena la manipulare. 8. Comunicarea n context multicultural. 9. Comunicarea n spaiul virtual (Internet): blog, reele sociale. 10. Neticheta (reguli de comportament n mediul electronic). Bibliografie: 1. Miege, Bernard, Societatea cucerit de comunicare, Polirom, Iai, 2000, p. 66-100. 2. erbnescu. Andra, Cum gndesc i cum vorbesc ceilali, Polirom, Iasi, 2007, p. 15-106. 3. Rosenberg, Marshall, Comunicarea non-violent, lena Francisc Publishing, 2005, p. 33-95. 5. Redactarea materialelor de relaii publice 1. Adaptarea scrierii la tipul de comunicare specific organizaiei (public, privat, nonguvernamental, de afaceri/ comunicare intern, comunicare extern). 2. Standardele n comunicare (manualul de identitate, conformarea la cerine). 3. Comunicatul de pres cerine formale i cerine de coninut. 4. Advertorialul (editorialul pro domo). 5. Biografia i portretul n uzul RP. 6. Materiale de prezentare scurte (pliantul, broura, flyerul). 7. Sumarul buletinului informativ intern. 8. Cultura organizaional susinut prin comunicare. 9. Particularitile comunicrii electronice (cerine de stil n e-mail, buletin electronic). 10. Pregtirea prezentrilor publice (discursul i materialele vizuale ajuttoare power-point, grafice, desene, fotografii).

3 Bibliografie: 1. Aronson, Merry, Spetner, Don, Ames, Carol, Ghidul redactrii n relaii publice. Era digital, Editura AMSTA Publishing, Bucureti, 2008, p. 17 60. 75-92, 221-238. 2. Newsom, Doug, Carrell, Bob, Redactarea materialelor de relaii publice, Editura Polirom, Bucureti, 2004,p. 19 -32, 109-282, 399 435. 3. Superceanu, Rodica & alii, Genuri profesionale n administraia public. Ghid de redactare, Editura Politehnica, Timioara, 2006, pg. 10 26. 6. Introducere n sistemul mass-media 1. Caracteristicile comunicrii de mas. 2. Dubla finanare a presei(dimensiunea economic a sistemului mass-media). 3. Tipologia instituiilor de pres (cu exemplificare din spaiul romnesc al media: tipar, radio, TV, portaluri informative online). 4. Caracteristicile produselor media. 5. Funciile mass media (de informare, de interpretare, de legtur, de culturalizare/educare, de divertisment). 6. Modele de apreciere a rolului presei n societate (autoritarist, comunist, liberal, de serviciu public). 7. Teorii privind efectele comunicrii de mas (efecte puternice, limitate, slabe). 8. Genurile profesionale (genuri informative vs. genuri de opinie, ndeosebi tirea pentru prima categorie, editorialul pentru a doua). 9. Valoarea de tire (newsworthiness). 10. Stilul publicistic i trsturile sale (scriitura de pres: concizie, claritate, atribuire, neutralitate, argumentare, actualizarea informaiei). Bibliografie: 1. Coman, Mihai, Introducere n sistemul mass media, Polirom, 2007 (ediia a III-a), p. 15-74, 109262. 7. Comunicarea cu presa 1. Valorile jurnalitilor vs. valorile specialistului n RP. 2. Biroul de pres (organizare, funcionalitate). 3. Alegerea canalelor de comunicare (avantaje/dezavantaje pentru conferina de pres, transmitere de comunicate, tire a la carte). 4. Comunicatul de pres (tipologie, comunicatul de pres informativ vs. comunicatul persuasiv) 5. Dosarul de pres (tipologie, ntocmire, utilitate, difuzare). 6. Organizarea de evenimente pentru pres (conferina de pres, briefingul, vizita/voiajul cu jurnaliti). 7. Organizarea interviului. 8. Pregtirea discursului public (punctajul). 9. Evaluarea succesului comunicrii cu presa (monitorizarea, fiierele). 10. Generarea de pres controlat (revistele, ziarele, newsletterele realizare de biroul/departamentul de pres). Bibliografie: 1. Coman, Cristina, Relaiile publice i mass-media (ediie revzut i adugit), Polirom, 2004, p. 9 228. 8. Etica profesional 1. Etica (etica aplicat, etica personal, etica profesional, probleme specifice ale eticii n funcie de domeniul de activitate, ndeosebi probleme ale RP, publicitii i jurnalismului, etica n afaceri).

4 2. Deontologia. 3. Cele 5 moduri de judecat etic: a) calea de mijloc aristotelic b) imperativul categoric al lui Kant c) utilitarismul lui J.S. Mill d) Vlul ignoranei la Rawls e) Viziunea iudeo-cretin despre oameni ca scopuri 4. Cutia lui Potter ca model de elaborare i explicare a judecii etice (relaia dintre situaie, context, valori, realiti, judecat etic). 5. Valori, comportamente, judeci (valorile personale/valorile organizaionale). 6. Documente de reglementare a regulilor dintr-o instituie (manual, regulament, ghid, cod, cart). 7. Utilitatea i limitele codurilor etice din instituie (reglementare pozitiv vs. reglementare negativ). 8. Codurile deontologice n profesia de relaionist (codul de la Atena). 9. Dreptul de autor (reglementri, modaliti de realizare, creative commons, problema plagiatului). 10. Responsabilitatea social a firmei (CSR). Bibliografie: 1. Christians, Clifford G. Et alii, Etica mass-media. Studii de caz, Polirom, Bucuresti, 2001, p. 1341. 2. Le Bihan, Christine, Marile probleme ale eticii, Institutul European, 1997, p. 4-66. 3. Stnciugelu, Irina, Mtile comunicrii. De la etic la manipulare i napoi, Editura Tritonic, Bucureti, 2009, p. 211 264. 9. Metode si tehnici de cercetare n PR 1. Observaia . 2. Diferene ntre Anchet i Interviu . 3. Interviul individual. 4. Interviul de grup i interviul de grup structurat focus grup. 5. Chestionarul. 6. Publicurile importante: angajaii, femeile i monoritile. 7. Publicurile interne i externe. Bibliografie 1. Ilu, P., 1997, Abordarea calitativ a socioumanului, Iai, Editura Polirom, pp 74 -98. 2. Miftode, V., 1997, Metodologia sociologic. Metode i tehnici de cercetare sociologic, Galai, Editura Porto-Franco, pp 247-291 3. Newsom, D., VanSlyke Turke, J., Kruckeberg, D., 2003, Totul despre relaiile publice, Iai, Editura Polirom, pp 156-168 10. Campanii de promovare 1. Strategia Captarea ateniei publicului-int. 2. Strategia Stimularea unei atitudini pozitive. 3. Strategia Provocarea unui comportament anume. 4. Strategia Perspectiva comunicrii interne. 5. Strategia push and pull, direct sau indirect, intensiv sau extensiv, efectul imediat sau al frecvenei). 6. Tehnicile de relaii publice Tehnicile. Comunicarea de mas Relaiile publice. 7. Tehnicile de relaii publice Tehnicile. Comunicarea de mas Relaiile cu presa. 8. Tehnicile de relaii publice Tehnicile. Comunicarea de mas Afacerile publice/Activitatea de lobby i propaganda. 9. Tehnicile de relaii publice Tehnicile. Comunicarea de mas Publicitatea.

5 10. Tehnicile de relaii publice Tehnicile. Comunicarea de mas Comunicarea direct i Sponsorizarea. 11. Tehnicile de relaii publice Tehnicile. Comunicarea personalizat De la persoan la persoan. 12. Tehnicile de relaii publice Tehnicile. Comunicarea personalizat Reuniunile n grupuri de mici dimensiuni i cele de amploare. Bibliografie 1. Dagenais, Bernard, Campania de relaii publice, Editura Polirom, Iai, 2003, pp. 237-256 ; pp. 256-275. 11. Sociologia opiniei publice 1. Opinia public. 2. Modelul plnia cauzalitii n formarea opiniei publice. 3. Modelul Foote-Harte n formarea opiniei publice. 4. Modele ale relaiilor dintre opinia public i politic (componentele sistemului politic; modelul regulii majoritii; modelul consistenei sau al congruenei; modelul satisfacerii). 5. Strategia de manipulare ,,Piciorul n u . 6. Strategia de manipulare ,,Ua n fa . 7. Strategia de manipulare ,,Mingea la joas nlime. Bibliografie 1. Chelcea, Septimiu, 2006, Opinia public. Strategii de persuasiune i manipulare, Bucureti, Editura
Economic, pp 67-85; 225-262