Guía - Comunicación Online y Redes Sociales Moda

Edita:
Cointega. Confederacin de Industrias Textiles de Galicia. Cluster Texil Moda
Versin:
Septiembre de 2011
Desfile en la red. Gua Plan de comunicacin online y redes sociales en la moda
1. La moda 2.0 2. Genuinamente social

2.1 Negocios sobre bits _10
2.1.1 Engagement _11 2.1.2 La voz de las personas _11
6 8
3. Branding digital
3.1 Social media plan _16
3.1.1 Anlisis interno, benchmarking y DAFO 2.0 _17 3.1.2 Objetivos _17 3.1.3 Segmentacin. Localiza tu pblico objetivo _18 3.1.4 Define tu estrategia ditigal _19 3.1.5 Desarrollo y gestin _20 3.1.6 Evaluacin de resultados _20
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4. La voz y cara virtual

4.1 Quin es el social media strategist? _23
4.1.1 Funciones _23 4.1.2 Habilidades _23
22
5. Furor por internet

5.1 Dos punto cerismo _25 5.2 El ecosistema social _25
5.2.1 La moda on line _27 5.2.2 El fenmeno street style y la blogosfera _30 5.2.3 Las redes sociales _32
5.2.3.1 Redes sociales exclusivas de moda _36 5.2.3.2 La red social: Facebook _38 5.2.3.3 Afianzamiento de Tuenti _42 5.2.3.4 La expectacin: Google + _46 5.2.3.5 La ms deseada: Twitter _48 5.2.3.6 Linkedin _52 5.2.3.7 You Tube _54 5.2.3.8 Foursquare _58 5.2.3.9 Flickr _62 5.2.3.10 Otras redes sociales _64
24
5.2.4 Otros recursos en la red _64

5.2.4.1 Las APPs mvil _64 5.2.4.2 Herramientas de productividad _65
6. Punta mi look
6.1 Cmo gestionar la presencia en las redes sociales? _67 6.2 A la conquista de los internautas _67
66
6.2.1 Los contenidos ms frecuentes _68 6.2.2 Cmo incrementar la participacin o el nmero de usuarios? _68 6.2.3 Contenidos eficaces para implicar al consumidor _69 6.2.4 Acciones a evitar _69
7. La huella digital
7.1 Identidad digital _71 7.2 Reputacin on line _71
7.2.1 Cmo gestionar la reputacin de la marca? _72 7.2.2 Cmo podemos escuchar la conversacin? _72 7.2.2.1 Herramientas de tracking _72
70
8. La moneda social
8.1 ROI Cmo medir en trminos econmicos los resultados en medios sociales? _75
74
9. Tendencias
9.1 Tendencias sociales _77 9.2 Tendencias tecnolgicas _77
9.2.1 La tecnologa en el punto de venta _78
76
9.3 Otras tendencias _79
10. Una sociedad hiperconectada 11. Veinticino trminos 12. Bibliografa

12.1 Libros _85 12.2 Estudios _85 12.3 Sitios web _85
12.3.1 Medios online _85 12.3.2 Blogs _85
80 82 84
1 La moda 2.0
Introduccin
La moda es en s misma un fenmeno social

Basta con fijarse en cmo las personas han interpretado libremente las tendencias dando lugar al conocido como street style, la expresin de la moda en la calle .
ideas clave de la gua:

>
conocer internet y cmo el cambio influye en las marcas y empresas
> cules son los pasos disear un plan de comunicacin online > quin >
es el Social Media Strategist
qu hay en el ecosistema social para gestionar con xito
> claves > >
medicin de la conversacin ROI o en qu ests gastando el dinero
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En los ltimos aos se ha producido una democratizacin de la moda provocada por la red, dando acceso a una industria que antes estaba reservada a unos pocos. No es para nadie ningn secreto que las redes sociales se han convertido en un lugar imprescindible en internet. Hoy la informacin se recibe ms por Facebook y Twitter que por los medios de comunicacin. Las grandes industrias estn destinando parte de sus recursos a la creacin de blogs y a la expansin de la marca a travs de las redes sociales. Este fenmeno ha revolucionado tambin la forma particular de la industria textil-moda, generado que las marcas hayan ganado terreno en internet y apostado por las redes sociales, generandose as una expresin de la moda en la red. La comunicacin siempre ha sido una herramienta necesaria de gestin, siendo cada vez ms estratgica en los tiempos de competencia en los que nos encontramos. Hemos de entender que competir significa comunicar bien, haciendo llegar nuestro mensaje y los conceptos al pblico objetivo que hemos elegido. En este nuevo proceso de comunicacin y ante el entorno en el que nos encontramos, hemos de tener como referencia y trabajar en dos aspectos que determinarn el xito de la marca, la bsqueda del engagement, el vnculo del consumidor con la marca y entender que los mercados son conversaciones, donde hemos de escuchar y dialogar con los consumidores.
la tecnologa avanza a pasos agigantados

2011 es el ao de los tablets (ipad), los smartphones (internet en los mviles), los cupones de descuento y el incremento de la publicidad en internet y en las redes sociales. Moda y complementos fue el tercer sector en inversin publicitaria en 2010, con un 12,2% , solo por detrs de bebidas (14,7%) y energa (12,8%). La evolucin digital, las redes sociales y la tecnologa, estn condicionando la comunicacin hasta el punto de que las marcas que no incluyan acciones en medios sociales quedarn como obsoletas. Estos cambios provocan la aplicacin social de la comunicacin en las organizaciones y abren nuevos canales de comunicacin con los pblicos. Pasamos de hablar de la comunicacin tradicional a la comunicacin 2.0 o relacional.
las redes sociales estn revolucionado la industria textil-moda

Estamos pasando de la necesidad de adaptarnos a la necesidad de cambiar, debemos seguir pegados a la realidad, analizando la evolucin de la red y ser conscientes de la importancia de los medios sociales para las marcas de moda. Profundizar en estos cambios que est produciendo internet en la empresa, buscar el desarrollo de una comunicacin on-line eficaz y conocer cul es el mapa actual y las herramientas 2.0 existentes son los aspectos que se abordarn en lo largo de esta gua.
2 Genuinamente social
Internet como entorno
Ya hay ms de 2.000 millones de usuarios en internet en el mundo

Casi un 30% de la poblacin mundial es usuaria de internet. Espaa es en 2010 el sptimo pas europeo en nmero de usuarios en internet con 29 millones , alcanzando una penetracin del 63% en la red.
ideas clave del captulo:

>
penetracin de internet de usuarios y cambios en la red
> perfil > los >
nuevos mercados y gustos
crear un vnculo entre marca y consumidor
> consumidores sociales, locales y mviles
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Los usuarios de internet en Espaa acceden fundamentalmente a la red para navegar, enviar o recibir correo electrnico, comunicarse mediante mensajera instantnea, acceder a redes sociales, escuchar msica y ver vdeos. Los servicios menos usados en internet son la compra on-line, la telefona IP y la participacin en blogs. El grupo de usuarios ms numeroso sigue siendo el de personas entre 25 y 44 aos. Cabe destacar que decrecen los usuarios de edades entre los 14 y 19, y crecen los navegantes mayores de 55 aos. En cuanto al perfil social del usuario de internet, el grupo ms numeroso son los de clase social media-media. El primer lugar de acceso a internet es el hogar seguido del trabajo. Las acciones ms valoradas en las redes sociales en relacin a las marcas son: el empleo, las promociones y ofertas de las marcas y la informacin cultural. Las redes sociales ms visitadas por los espaoles son Facebook (78% de penetracin), Tuenti que vive un momento de afianzamiento (35%) y Twitter que est creciendo. Algunas redes que estn en claro retroceso son: Xing, Fotolog, Hi5, Snico, Badoo o MySpace.
crece la publicidad en las redes sociales frente a otros medios

La inversin publicitaria no queda ajena al desarrollo de internet y de las redes sociales. En 2010 se han invertido en Espaa casi 800 millones de euros en publicidad en internet, y en 2011 se prevee un incremento del 20%, rondando la cifra de los 1.000 millones de euros, dato cercano a la inversin que reciben los diarios impresos (el segundo medio publicitario). Las redes sociales estn desafiando el dominio absoluto en la red de Google y su industria publicitaria (417 millones de euros), que acapara un 50% de la inversin en publicidad en internet. El resto de la tarta se reparte entre las citadas redes sociales, medios de comunicacin, blogs, otros soportes y sites en general. El 30% de los usuarios que utilizan redes sociales recuerda la publicidad que ve, mientras que un 52% se hace seguidor de una marca, y el 46% habla favorablemente de ellas. Slo un 42% de los usuarios confan en la publicidad tradicional, un 70% confan en las recomendaciones de usuarios que no conoce y un 90% confan en las recomendaciones de sus amigos (un 85% de los consumidores ha cambiado su opcin de compra, por algn comentario ledo en internet).
Un usuario tipo de 25 a 44 aos de clase social media-media

Cuatro de cada diez internautas usan internet en el mvil al menos una vez al mes, el acceso a las redes sociales a travs del mvil se ha convertido en uno de los principales usos de internet mvil junto con la consulta del correo personal y profesional. En 2010 los cuatro trminos ms buscados en Google en Espaa fueron: Facebook, Youtube, Tuenti y Twitter. Cinco de los diez sites ms visitados en Espaa son redes sociales. La participacin de los internautas espaoles en las redes sociales se ha consolidado este ao, posicionando a Espaa como el sptimo pas del mundo en internautas en redes sociales. El 85% de los internautas es usuario de al menos una red social pura, y un 45% de los internautas participa en alguna red social temtica especfica. La media de cuentas activas por usuario es de 3,6 (2 son redes sociales puras y el resto comunidades/plataformas/mensajera).
2.1 Negocio sobre bits

Los mercados no crecen, estn saturados y la oferta de las empresas es cada vez ms homognea, lo que provoca que competir sea ms difcil y los clientes sean menos rentables. Hemos pasado del mass media, a la personalizacin, al gusto por la exclusividad, no quiero ser igual que todo el mundo lo que ha conllevado al , nacimiento de negocios de nicho.
cambios en los mercado

La marca de moda infantil Kitipongo (www.kitipongo.es), realiza cualquier diseo de su coleccin utilizando las telas que sus clientes quieran; Munich con su iniciativa Munich my way (www. munichmyway.com), permite a sus clientes personalizar el diseo de sus zapatillas segn sus gustos. Tambin Nike (http://nikeid.nike.com), ofrece esta posibilidad. Pantalones o camisas a medida (www.pantalonesamedida.com o www.camisae. com) o camisetas personalizadas son otras de las opciones de customizacin. Se est produciendo una polarizacin en el consumo, el gusto por productos a precios muy altos o productos a precios muy bajos. Otros cambios que se constantan es el surgimiento de canales de comunicacin ms extensos y ms novedosos, enfocados a audiencias ms pequeas y ms apasionadas; grupos atomizados y unidos por intereses comunes; la desaparicin de las barreras a la participacin y los nuevos entornos mediticos fragmentados. Cambios en los valores, sobreponiendo el valor del entretenimiento por encima del valor de la cultura, avances en las tecnologas, que provocan el dilema prensa en papel o digital; o el mvil, que influir
en la forma de comunicarnos con palabras e imgenes. Internet en una evolucin constante ha provocado la democratizacin de la informacin, se multiplican las fuentes de informacin y el exceso de conocimiento Nos encontramos compitiendo en un . mercado global, sin barreras, ahora los grandes negocios se preocupan de los pequeos. El croudsourcing o inteligencia colectiva, aprender haciendo, interactuando, buscando y compartiendo se ha convertido en otro de los cambios surgidos con las nuevas tecnologas, generando un nuevo conocimiento abierto.
integracin de los mundos on y offline

Todos estos cambios y otros han provocan una integracin en los mundos on y offline y el surgimiento de un modelo de negocio genuino de triple vrtice tecnologa, comunidad y negocio.
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2.1.1 Engagement
Con la evolucin se ha producido el gran cambio, ms all del cambio tecnolgico con la web 2.0, se ha provocado un cambio principalmente de orden social. La lnea entre la empresa y el pblico ha empezado a difuminarse, son ahora los usuarios los que generan los contenidos, las marcas ya no tienen el control, y cambia la forma de relacionarse con el pblico. Pasamos de la necesidad de publicitarse a la de relacionarse, crear un vnculo con el consumidor, el engagement, las marcas estn aprendiendo a humanizarse y entablar amistad con los consumidores. Debemos restablecer la confianza y la credibilidad perdida en las marcas con la publicidad, ofreciendo al consumidor honestidad, simpleza, coherencia y emocin en el mensaje. No se puede vincular exclusivamente la estrategia a promociones o descuentos, el mundo de la
las marcas estn aprendiendo a humanizarse y entablar amistad, creando vnculos

comunicacin es ms grande que el mundo de la publicidad, hoy el xito de una entidad depende menos del esfuerzo publicitario y ms del enfoque integral de la comunicacin estratgica. Cmo podemos crear engagement, ese vnculo con el consumidor? Se trata de crear historias, storytelling, contar algo que aporte, que se comparta, pasando de la racionalidad a la irrupcin de la emocin, teniendo presente la importancia de la persuasin ldica, la innovacin y la creatividad. Necesitamos dejar de interrumpir a la gente en lo que no est interesada para convertirnos en parte de lo que le interesa.
2.1.2 La voz de las personas

Las tecnologas han creado una nueva comunicacin, se ha producido un cambio en el modelo, de emisor-receptor a emisor/receptor-emisor/receptor. Todos somos tranmisores y receptores, transceptores . No se trata de una comunicacin unidireccional, donde se da una respuesta al consumidor, sino que se genera un dilogo, una relacin de igual a igual, donde destaca la faceta social del individuo y se crea una hipercomunicacin, mltiples comunicaciones. Los mercados son conversaciones, e internet es la mayor conversacin de la historia. La web 2.0 se basa en la relacin entre personas. En la red conversamos todos, todos podemos opinar de todo y adems lo hacemos. Tenemos que encontrar nuestra propia forma de conversar y hay que tener un mensaje bueno. Todo comunica. Es imposible no comunicar. Todo lo que pasa hoy es en directo. Toda comunicacin tiene contenido y un nivel de relacin y toda relacin comunicacional es complementaria. Debemos replantear la comunicacin de las empresas con sus clientes.
los mercados son conversaciones
La comunicacin que hemos de crear ha de ser relevante (estratgica), fcil, seductora, emocionante, participativa (importancia de generar dilogo), interpersonal, global, operativa (dirigida a la accin) y en tiempo real. Debemos ser estratgicos en nuestra forma de actuar e interactuar.
Los consumidores participamos en la red como creadores, crticos, coleccionistas, espectadores, conversadores o usuarios inactivos
Hemos de comprender por tanto cmo es el nuevo consumidor, en palabras de Gaby Castellanos (CEO de Sr. Burns), es un neverlander, un nio que nunca crece, espontneo, diferente y caprichoso. Es necesario entender al ser humano para entender al consumidor. Jaume Marn (director de arte) define al nuevo consumidor como una persona que busca informacin, participa en ella, la vive, la expande, la comparte e incluso la alimenta. Pasamos de un consumidor individual y asilado, al consumidor social y conectado (escucha y participa), el nuevo consumidor se define como SOcial, LOcal y Mvil (SoLoMo), y enmarcado en la denominada generacin C. Hasta ahora nunca antes habamos considerado a los propios consumidores dentro de nuestra estrategia de Marketing Mix. Ya no importa lo que digas de tu marca, sino lo que los consumidores digan de ella. Se define as al nuevo consumidor como prosumer (productor y consumidor), personas involucradas que suben informacin a la red y a su vez son consumidores de la misma. Es hora de entender el mercado y a los consumidores, el Manifiesto ClueTrain es un documento que recoge 95 tesis que toda persona que quiera desarrollar una estrategia en internet ha de comprender e interiorizar.
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Algunas de las afirmaciones ms destacadas son las siguientes: 1. Los mercados son conversaciones. 2. Los mercados estn compuestos por seres humanos, no por sectores demogrficos. 11. Las personas que participan en los mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor informacin y soporte entre ellas mismas que de los vendedores. 21. Las empresas necesitan relajarse y tomarse a si mismas menos en serio. Necesitan sentido del humor. 74. Somos inmunes a la publicidad. Olvdala. 78. Quieres que te compremos productos? Nosotros queremos que nos prestes atencin. 95. Estamos despertando y conectndonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.
3 Branding digital
La comunicacin como eje de negocio
El tiempo empleado en las redes sociales crece el triple que el tiempo total empleado en internet
Hay una fe ciega en la publicidad en internet y en las redes sociales que est robando incluso el poder a la publicidad tradicional y al marketing.

> importancia de la marca > la direccin de comunicacin > estrategia global de comunicacin > la comunicacin online > estructura del plan online
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La figura del Dircom (director/a de comunicacin) en la empresa, es la responsable de encontrar, modular y poner en valor el mensaje de la marca. Ha de trabajar el posicionamiento de marca y la relacin con el pblico, generando un intercambio, conexin y dilogo con sus pblicos. Ya no se trata de perseguir a los medios de comunicacin, si no de ofrecer informacin para compartir con el pblico. El Dircom ha de gestionar una comunicacin integrada y transversal a la organizacin, no tiene sentido disear una estrategia aislada de comunicacin online, es importante que las acciones 2.0 se integren en un plan, una estrategia global de comunicacin de la empresa. marcas en las redes sociales no est siendo invasiva, sino que se est produciendo con el consentimiento y la participacin de los usuarios, lo que supone la enorme diferencia con respecto a la publicidad, este hecho supone una oportunidad para las marcas de moda y por tanto se convierte en una necesidad el tomar la iniciativa en estos nuevos canales de comunicacin.
la red una herramienta para acercar la marca a los clientes

Si todava no est convencido de su potencial, algunas de las principales ventajas por las que crear y gestionar la marca en internet y en las redes sociales son: > Disponibilidad. > No se requiere una inversin, pero s buenas ideas y dedicacin diaria. > Ganar visibilidad. > Mejorar la credibilidad. > Acercar la marca, mostrarse sin intermediarios. > Conectar con diferentes pblicos: periodistas, consumidores, estilistas... > Alcanzar la mxima audiencia en la red. > Conocer mejor a los consumidores y poder comunicarse con ellos. Reciprocidad. > Aumentar el dinamismo de la relacin entre la marca y los clientes. > Creacin de una comunidad y de engagement. > Generar voces influyentes en la moda. > Captar nuevos usuarios. > Ganar fidelidad. > Aumentar las ventas. > Ganar rentabilidad en la red. > Segmentar, ofrecer ofertas personalizadas.
la comunicacin, una forma de captar clientes y construir comunidad en torno a la marca

La comunicacin ha pasado de basarse en el producto para centrarse y tomar perspectiva desde la marca (la marca es el epicentro). Pero incluso la comunicacin actual va ms all y se habla ya de comunicacin como estilo de vida. Un ejemplo de ello es cuando Nike dej de vender zapatillas para empezar a vender actitudes. El tiempo empleado en las redes sociales crece el triple que el tiempo total empleado en internet, hay una fe ciega en la publicidad en internet y en las redes sociales que est robando incluso el poder a la publicidad tradicional y al marketing. Internet y las redes sociales se presentan como una oportunidad para la moda, un sector con gran capacidad de implicacin del pblico, adems suponen una posibilidad para las pymes ante el mass media. Las tendencias de moda estn inundando internet y las nuevas redes sociales. La presencia de las
Boutique Baccana es un buen ejemplo del potencial y de las algunas de las ventajas que ofrecen las redes sociales a las pymes. Es una pequea boutique online del soho madrileo que vende zapatos, bolsos y complementos, con presencia en Facebook, canal de video en Youtube y un blog. A travs de estas herramientas muestra cada semana las principales novedades de la tienda, as como las tendencias en el mundo de la moda.
3.1 Social media plan

La apuesta social ha de ser una cuestin principal y no acciones aisladas sin objetivos claros. Las empresas se han mostrado alerta y preocupadas por ponerse al da en este tipo de estrategias sociales. Segn Albert Garca Pujadas la estrategia digital ser social, o no ser. En este sentido resulta imprescindible planificar y disear un plan de comunicacin on line que permita a las marcas poner en marcha su presencia en la web social con garantas de xito.
El 35% de las pequeas empresas ya estn utilizando las redes en su mix de marketing
Segn un estudio de estudio de Jive Software y Penn, Schoen & Berland el 78% de los directivos consideran fundamental elaborar una buena estrategia en medios sociales y creen que se convertir en una pieza clave til en su mezcla de marketing. Sin embargo el 40% de empresas espaolas no cuenta con personal dedicado a los social media, ni tiene una estrategia digital, navegan a ciegas. Los principales motivos de estas carencias se ponen de manifiesto en la falta de preparacin para abordar el reto de la comunicacin en las redes sociales, el desconocimiento o la falta de confianza en los nuevos medios.
la estrategia digital ser social o no ser

Muchas organizaciones ya se han lanzado a los medios sociales, aunque sin un plan estratgico. La estructura del plan de comunicacin online o social media plan ha de responder principalmente a las siguientes preguntas:
> Por qu? Objetivos > Dnde est nuestro pblico? > Cul es nuestro mensaje y estrategia? > Qu recursos vamos a emplear? > Cul va a ser nuestro tono? > Cmo vamos a reaccionar ante miedos? (crticas, prdida del control de comentarios, a comunicar mal )
A continuacin se recogen los pasos para el desarrollo de un plan de comunicacin online.
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3.1.1 Anlisis interno, benchmarking y DAFO 2.0

El primero de los pasos que debemos poner en marcha si queremos desarrollar una estrategia de xito en las redes sociales (o en cualquier otro mbito), es realizar un anlisis estratgico de nuestra marca y del entorno. Debemos comenzar por tener claro el negocio de nuestra empresa, definiendo la marca y sus valores en el momento actual. Para ello debemos respondernos a preguntas del tipo quines somos y quines queremos ser?, conocer qu se dice de nosotros en la red y dnde se dice?... Este anlisis nos darn informacin de utilidad a la hora de plantear nuestro mensaje y acciones. Conocer el entorno que nos rodea es el segundo de los factores clave. Plantate si sabes cmo funciona tu sector en internet?, qu hace tu competencia en la red?, qu informacin relevante y contenidos comparte en las redes sociales? qu herramientas utiliza o con qu proveedores trabaja? qu servicios ofrece en su web?... toda esta informacin se puede plasmar en una ficha de trabajo que permita recabar datos para valorar la informacin y formular conclusiones. No sera completo el anlisis del entorno si no nos centrsemos en los clientes, realmente conoces a tus clientes?, sabes qu terminos utilizan en la red para buscar respuestas relacionadas con tus objetivos de comunicacin? o simplemente qu terminos utilizan para buscar en la red?, qu es relevante para los usuarios?. Una de las herramientas de gran utilidad que nos permite conocer informacin de este tipo son las keywords (palabras clave). A travs de Google Adwords (https://adwords.google.es), podemos conocer el promedio de bsquedas para un trmino, cul es la competencia en posicionamiento para esas palabras? (si se pagan o no enlaces patrocinados para esos trminos), quin las utiliza?... Este primer apartado del plan de comunicacin online o previo al mismo, pretende analizar y dar respuesta a cul es la situacin de tu marca desde una perspectiva interna y externa, tomando como base la red.
3.1.2 Objetivos
Muchas empresas han emprendido iniciativas 2.0 pero de forma descoordinada, siendo la falta de objetivos claros una de las principales barreras al desarrollo en medios sociales. Es clave definir con claridad qu queremos conseguir con nuestra presencia en internet, por qu debemos estar en las redes sociales?. De nada sirve comenzar creando perfiles en las redes sociales sin ningn objetivo claro, ya que terminarn con el sndrome de la habitacin vaca como perfiles abandonados, sin contenidos y con escasos seguidores. Para evitar errores de este tipo, debemos responder a cul o cules son nuestros objetivos con esta estrategia social. Cmo han de ser los objetivos? Hemos de definir unos objetivos que puedan ser cuantificables, reales y por tanto alcanzables y sobre todo medibles. Estas han de ser las principales caractersticas a la hora de marcar nuestras metas.
Cul es nuestro objetivo con la presencia en las redes sociales? Cada empresa habr de definir sus propios objetivos. Algunos de los objetivos que nos podemos plantear para poner en marcha una estrategia en redes sociales son los siguientes:
> Incrementar la presencia de la marca en internet. > Incrementar el reconocimiento de marca. > Mejorar el posicionamiento de marca. > Generar trfico a la web o la tienda online. > Dar visibilidad a nuevos productos y campaas. > Conversar e interactuar con los usuarios. > Incrementar el nmero de seguidores. > Mejorar el servicio de atencin al cliente. > Fomentar la fidelizacin. > Mejorar la reputacin corporativa. > Generar expectativas. > ...
3.1.3 Segmentacin. Localiza tu pblico objetivo

A quin te vas a dirigir? Cul ser tu target, tu pblico objetivo? Despus de conocer tu empresa y tu entorno, y tener claro qu es lo que quieres conseguir con la puesta en marcha de una estrategia online es imprescindible identificar a tu interlocutor o interolocutores. Sabes si tus clientes estn en las redes sociales, si la respuesta es s, tendrs que saber quines son?, dnde estn?, cmo hablan? o qu respuesta esperan de ti?. Es fundamental comprenderlos para poder hablar con ellos y ofrecerles lo que estn buscando. Olvdate de querer venderle a todos, has de seleccionar, segmentar por mercados, intereses, gustos, limitaciones u otros factores. Hay gente para todo, solo tienes que buscarla, encuentra tu nicho.
olvdate de querer vender a todos. Segmenta

Un aspecto importante cuando hablamos de pblico objetivo, adems de identificar a tus clientes, es el localizar contactos en la web 2.0, aquellas personas denominadas como influencers, personas con credibilidad en la red y seguidas por muchas personas. Identifcalas y entabla contacto con ellas, tambin ayudar a mejorar tu estrategia.
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3.1.4 Define tu estrategia digital

Las redes sociales son una buena herramienta para construir la relacin con tus clientes. El diseo de la estrategia ha de basarse en la bsqueda del engagement, en crear una relacin que vncule al usuario con tu marca, cul ser tu engagement? habrs de tratar de responder a esta pregunta y encontrar un mensaje y estilo personal que genere la cercana con tus clientes. Cuando hablamos de estrategia en la red, hablamos de posicionamiento, el lugar que vas a ocupar con tus acciones en internet, esta etapa del diseo del plan de comunicacin online ser fundamental y habr de centrarse en la planificacin, la escucha activa y en la conversacin con tus clientes. Cmo vas a gestionar tu presencia en la red?, qu quieres que vea tu pblico cuando te haya encontrado?. Habrs de escoger los formatos y los canales en qu redes sociales te vas a posicionar?, marcar plazos para desarrollar tu estrategia; definir los recursos y personas asignadas al proyecto, quin va a gestionar tu marca en la red?; crear el mensaje y seleccionar el tono de la comunicacin, de qu vas a hablar con tus clientes?, qu mensajes les vas a hacer llegar?. Ser fundamental conocer qu es interesante para tu cliente y qu les vas a contar con la finalidad de atraerles y retenerles; quines son influyentes?, has analizado el blogroll (la comunidad de blogs); y sobre todo contenido, contenido y contenido, buen contenido (marketing de contenidos). En el diseo de la estrategia en internet o en las redes sociales se debern analizar aspectos vinculados con la estrategia global de comunicacin respondiendo a cmo integrar la comunicacin de tu marca en este canal? comunicacin global o centrada en zonas geogrficas concretas? qu idiomas utilizars? Por ejemplo Camper realiza toda su gestin en redes sociales en ingls, otras marcas sin embargo combinan.
definiendo un plan de acciones

En esta etapa se ha de definir el plan de acciones a desarrollar en internet, cules van a ser las herramientas que vas a utilizar? y qu acciones en cada una de ellas? El plan de acciones se puede concretar en algunas de las siguientes tareas: > Creacin de blog > Creacin de perfiles en redes sociales cules? > Activacin de cuentas en agregadores > Publicidad en la red: publicidad en buscadores, blogs, medios y/o redes sociales.
3.1.5 Desarrollo y gestin

El desarrollo y gestin de la campaa supone la puesta en marcha de la estrategia diseada y de las acciones concretadas. En esta fase se distingue entre el diseo de creatividades y la gestin de las propias redes. La gestin de las redes se llevar a cabo a travs de algunas de las siguientes tareas: > Gestin de conversaciones (marketing relacional) > Creacin de contenidos (tctica post) > Administracin y moderacin de comentarios Los consumidores esperan de los perfiles sociales de las empresas, fundamentalmente, noticias y actualizaciones sobre productos, servicios y eventos, comentarios y opiniones sobre producto, respuestas a preguntas y entretenimiento. Es fundamental tener un tono distendido, atento, amable y volcarse con el cliente.
> Estrategia keyword: utilizar las palabras clave definidas para crear contenidos. > Intercambio de enlaces
3.1.6 Evaluacin de resultados

Medir, medir y medir, lo que no se puede medir no existe. Resulta imprescindible hacer un seguimiento, monitorizar y medir los resultados de las acciones puestas en marcha. Se trata de evaluar la credibilidad, examinar la confianza en tu marca o monitorizar tu reputacin en Google. Qu puedes medir?
> Atencin: trfico, tiempo en la web, usuarios nicos, usuarios recurrentes... > Participacin: comentarios en los blogs, vistas en You Tube, me gusta en Facebook...
>Autoridad: citas a nuestra marca, menciones, links entrantes... > Influencia: seguidores, suscriptores por mail, sindicacin de feeds, fans en Facebook, followers en Twitter...
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Cuatro claves El diseo y desarrollo del plan de comunicacin online se resumen en la cuatro aspectos clave que conviene remarcar y sobre los que hacer nfasis. 1. Define unos objetivos claros 2. Elige a tu pblico y tu posicionamiento 3. Escucha y habla 4. Mide
4 La voz y la cara virtual

Quin gestiona tu marca en la red?
La clave de la gestin de las comunidades o redes sociales es la de aportar valor a tu cliente.

Esta labor se est llevando a cabo a travs de una nueva figura profesional, el conocido como Community Manager (CM) o Social Media Strategist (SMS).

> el responsable de la marca en la red > gestin de la comunidad > identificacin del social media strategist
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4.1 Quin es el social media strategist?

El Social Media Strategist (el trmino ms apropiado), es la voz y la cara de tu marca en internet, la persona responsable de crear, gestionar y dinamizar la comunidad de usuarios de tu marca en la red.
persona que establece una relacin de confianza con los simpatizantes de la marca, recoge feedback y lo utiliza para proponer mejoras internas
4.1.1 Funciones
Las principales funciones que deber realizar el responsable de la comunicacin de la marca en internet son: > Escuchar y analizar a la comunidad y el sector. > Comunicar el mensaje de la marca en la red. > Buscar informacin interesante y relevante. > Gestionar y dinamizar las redes, generar proactividad en la conversacin. > Detectar a las personas ms afines e influyentes. > Identificar oportunidades y vas de colaboracin. > Solventar crisis puntuales: responder ante crticas y comentarios negativos. > Captar nuevos fans. > Convertir usuarios crticos en seguidores. > Monitorizar y realizar un seguimiento constante de la reputacin online.
4.1.2 Habilidades
Para desarrollar esas funciones y actividades, el SMS deber responder a un perfil y contar con determinadas habilidades. Algunas de las ms deseables son: > Don de gentes > Liderazgo > Honestidad > Metodologa > Agitacin y moderacin > Cercana y accesibilidad > Transparencia > Detalle y rigurosidad > Sentido comn > Rpidez y resolucin Cmo identificar a un SMS para tu marca? El SMS debe ser una persona con presencia activa en las redes sociales, y con amplios conocimientos en las herramientas 2.0 y en tendencias, que gestione su propio blog, cuente con perfiles en las redes sociales ms demandadas. Ha de ser un experto en comunicacin y marketing, deseablemente con conocimiento del sector y de la marca o empresa, y con una amplia experiencia en research (bsqueda de informacin en la red).
5 Furor por internet

Cul es el mapa de recursos en la red?
Internet es un inmenso recurso de redes de comunicacin interconectadas por protocolos TCP/IP , una plataforma abierta y social.
Es el soporte en el que se consumen distintos servicios que permiten el intercambio comunicativo y que han provocado un profundo impacto a nivel econmico, laboral y social principalmente.

> La red > recursos > comercio electrnico > blogosfera > redes sociales (moda ms populares) > otras herramientas
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5.1 Dos punto cerismo

En 2004, Tim OReilly acuo el trmino web 2.0, para recoger todas aquellas utilidades y servicios de internet que se sustentaban en una base de datos y cuyos contenidos podan ser modificados por el usuario en contenido, forma o ambos a la vez. El 2.0 define el paso de la web 1.0, construida por pginas estticas y principalmente una web comercial. Este paso produce el cambio sobre el control de la comunicacin, y se crea una nueva forma de relacin humana como hemos comentado anteriormente, provocando el cambio social. A partir de este momento comenzamos a hablar de la web participativa, la web social. Ya se habla de la evolucin o tendencia paralela a la web 3.0, aquel entorno en en que las mquinas hablarn con las mquinas y cruzarn informacin para devolvernos conocimiento como si fuesen humanos, la denominada web semntica. Pero antes de que esto llegue, es importante aclarar qu se ha de entender por entorno 2.0. Hay siete conceptos constitutivos de la web 2.0 que conviene recordar: 1. La World Wide Web como plataforma de trabajo. 2. El fortalecimiento de la inteligencia colectiva. 3. La gestin de las bases de datos como competencia bsica. 4. El fin del ciclo de actualizaciones de versiones del software. 5. Los modelos de programacin ligera junto a la bsqueda de simplicidad. 6. El software no limitado a un solo dispositivo. 7. Experiencias enriquecedoras de los usuarios. Todos estos aspectos definen ms que un servicio una actitud que es de lo que se trata todo este cambio social, una actitud 2.0, la relacin entre personas.
5.2 El ecosistema social

Existe dificultad a la hora de sistematizar y organizar los recursos existentes en la red ante la dinmica en la renovacin del entorno web. Sin embargo es importante entender el ecosistema comunicativo que ofrece internet, que est formado por muchos sub-ecosistemas. De manera resumida, internet est compuesto principalmente por los siguientes servicios: 1. Webs 2. Blogs 3. Foros 4. Chats 5. BBDD 6. Redes sociales (social networking) 7. Aplicaciones 8. Documentacin 9. Otras herramientas a. Buscadores b. Contenidos: lectura y distribucin (RSS) c. Marcadores sociales d. CMS (Content Management Systems) e. ...
En las siguientes pginas se analizarn aquellos recursos en la red como las tiendas online, blogs, redes sociales y otras herramientas sociales de utilidad y actualidad para el sector de la moda. Antes de empezar las webs corporativas han sido la primera muestra de la marca en la red, algunas webs de marcas destacadas son las de Topshop (www.topshop.com) o New Yorker (www.newyorker.de), esta ltima cuenta con canal de TV, un Club VIP y secciones dedicadas a la msica, eventos y entretenimiento, adems de tener disponible un newsletter (boletn electrnico). La web de Burberry (theartofthetrench.com) destacada con iniciativas 2.0. El eje se centra en que los usuarios pueden seleccionar los contenidos a su gusto y conectar de este modo con la gente, uno de los pilares de la web 2.0. La marca le ofrece a los internautas imgenes fijas y en movimiento, las cuales pueden pausar, rotar y girar hasta 180 grados. Los vdeos y las fotografas son de los castings realizados por la marca y los productos de la lnea invernal, y los usuarios web pueden hacer con ellos lo que deseen. Otras iniciativas ms all de las web son los portales como Coolspotters (www.coolspotters.com), un sitio donde encontrars la prendas que visten los famosos y enlaces a las tiendas dnde poder comprarlas. Sin olvidar que los usuarios buscarn primero en Google que en tu propia pgina web, la marca habr de contar con una web corporativa que responda a su presencia en el resto de entornos digitales.
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5.2.1 La moda on line

La compra en la red o comercio online contina creciendo. La ltima edicin del estudio de la consultora Nielsen Tendencias de compra en la red , que se ha realizado a 27.000 usuarios de 55 pases, ha analizado las intenciones de compra online de los consumidores sin distincin de gnero, resultando que la compra de ropa y complementos se sita en segundo lugar de las listas de ventas, siendo superado nicamente por los libros, y dejando atrs productos y servicios tan populares en la red como billetes de avin, entradas para espectculos o dispositivos electrnicos. En el estudio se afirma que el 36% de los consumidores prev realizar sus compras de ropa, calzado, accesorios y complementos en la Red en los prximos seis meses, as como el 22% tambin lo har para la adquisicin de cosmticos y productos de belleza. Por tanto la mayora de ventas online se concentran en el sector textil, donde diferentes marcas de ropa ya estn incorporado nuevas estrategias para llamar ms la atencin de sus compradores potenciales. El consumidor online de moda o e-fashion consumer es un cliente muy preocupado por las tendencias e implicado en la moda. El sector textil alcanz una cifra de 3,74 mil millones de euros. China es uno de los mercados que ms compra por internet, altas marcas de moda como Armani ya han lanzado sus portales de compra online en China. En Espaa un estudio sobre el consumidor online realizado por ISEM Fashion Business School en colaboracin con Grupo Cortefiel, cifra en un 48% los espaoles que compran por Internet, y un 70% los que lo hacen en tiendas online que tambin tienen presencia fsica.
En la actualidad la red mueve en Espaa el 0.6% del mercado textil

En la actualidad la red mueve en Espaa el 0.6% del mercado textil, muy por detrs de Francia (6,6%), Reino Unido (10.6%) o Alemania (15%) Las predicciones de facturacin de la moda online para los prximos dos aos segn las ltimas estimaciones y despus de haber triplicado su nmero de compradores hasta 1,68 millones de clientes desde 2008 estima unas ventas de 1.200 millones de euros, segn el informe realizado por la consultora Kantar Worldpanel.
E-commerce
Las tiendas on line son un canal complementario que permite el ampliar la cuota de mercado de las marcas a travs de la comercializacin va internet. Son portales que han de mejorar la experiencia de compra a travs de la simplicidad y la usabilidad, al tiempo que hacer posible un contacto ms cercano con el cliente. Existen diferentes frmulas para hacer llegar la moda y vender a travs de internet: outlets (EBay Fashion Outlet, previsto para septiembre de 2011, o Change of Season, una boutique outlet en Manhattan -New York- http://changeofseasonnyc.com), mercadillos (rastrillos de moda solidarios), clubs de ventas privadas (BuyVip, Privalia, Vente-privee. com...), portales de venta multimarca de diseadores (Net a porter, Asos, Children Salon, www. childrensalon.com...), venta a distancia (MyRedoute o Venca) Grupo Cortefiel fue pionero en la venta online en Espaa cuando lanz la e-shop de womensecret en el ao 2000, al igual que Mango, que abri su tienda en ese mismo ao. sta ltima ha anunciado en 2011 la renovacin de su tienda online, presentando 3 marcas diferenciadas: Mango, donde se podr comprar la ropa de mujer; HE by Mango, para compra de ropa masculina, y Mango Touch, la nueva marca de la empresa especializada en complementos. Entre sus novedades tambin incorpora en su pgina los Fashion Corners, seccin que dedicada a las ltimas tendencias, e imgenes 360 para algunos artculos. Algunas marcas que cuentan con tiendas online son Desigual, Kling o El armario de la tele (portal que vende prendas que se ven en la televisin). Otras marcas adems de poder comprarse por la red, centran principalmente su negocio a travs de internet como Pretty Ballerinas.
La importancia de la red ha provocado que muchas marcas de moda hayan desembarcado recientemente en el mundo de la venta online con sus tiendas en Internet. Zara en septiembre de 2010 ha creado un gran ruido y un fenmeno meditico provocando un revuelo y efecto domin en el sector. Ya anuncian aperturas online en sus escaparates y bolsas para septiembre de 2011 otras marcas del grupo Inditex como Massimo Dutti y Pull&Bear. Otras marcas que han seguido la lnea de Zara con la apertura de sus tiendas electrnicas son Bimba y Lola, Pepe Jeans y antes fueron otras marcas como Loewe, Gucci, etc..
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La plataforma de comercio electrnico de Armand Basi integra un sistema de compra inteligente que permite recomendar productos relacionados con el histrico de compra de cada usuario. La tienda online de su marca Springfield (www.spf.com) ofrece sus Key Looks, sugerencias para combinar prendas y complementos, y tambin anuncia el refuerzo de su apuesta por el e-commerce en una iniciativa ambiciosa que es clave en la estrategia de la marca a largo plazo. Medwinds es una nueva marca que estar disponible exclusivamente a travs de internet, aunque contar con showrooms fsicos temporales en Barcelona para dar a conocer las prendas a los profesionales del sector. Gracias a la estrategia comercial online la familia Flux puede ofrecer prendas de alta calidad a precios interesantes ya que la venta on line permite reducir notablemente los costes de distribucin tradicionales (alquiler o compra de los puntos de venta, personal de los mismos, espacio de almacenamiento)
Otros sitios en la red son Garaje Cool and Vintage, tienda online para comprar ropa de segunda mano, o Independant Spanish Brands, una tienda en la que slo se vende ropa, zapatos y complementos de diseadores independientes. Pausant por ejemplo es una tienda de ropa online que te permite crear tu propio lookbook y compartirlo con quin quieras, y Buylevard es el primer marketplace espaol especializado en la comercializacin de diferentes colecciones de moda de autor. Para mostrar stock de productos, el gigante de internet, Google, cre Boutiques.com, donde el usuario puede comprar ropa de diseadores recomendada por bloggers especializados en moda y tambin diseos lucidos previamente por celebridades. En moda infantil tambin destacan marcas con tiendas on line, Melijoe, una boutique online multimarca de ropa infantil, otras son Miss Valentina (www.missvalentina.es), Boboli (http://shop.boboli.es) o Bonton (www.bonton.fr).
5.2.2 EL fenmeno street style y la blogosfera

Los blogs siguen siendo una de las herramientas ms utilizadas para la comunicacin externa. El ao pasado se registraron un total de 152 millones de blogs. El fenmeno blogger es tambin una revolucin en el sector de la moda. Los blogs que escriben sobre moda estn acaparando en muchas ocasiones ms protagonismo que muchos editores y periodistas de revistas de moda. Las redes sociales no estn matando a los blogs, se trata de herramientas comunicativas complementarias que se establecen como un puente entre la empresa y los clientes. El contenido nuevamente es la clave para el xito de un blog y ayudan a mejorar el posicionamiento y la visibilidad en los buscadores. Cmo redactar un post? > Comienza con un titular convincente, de peso. > Dedica el post a hablar sobre una sola idea. > Da ejemplos concretos. > Invita a los comentarios en las ltima frase. > No olvides preguntar a tus lectores si ya estn suscritos a tus contenidos! Qu acciones evitar? > Cuidado con robar contenidos. > Incluir notas de prensa tal cual o informacin corporativa como si se tratase de la pgina web corporativa. > Cometer faltas ortogrficas. Muchas marcas de moda cuentan con sus propios blogs, Rosa Clar (http://blog.rosaclara.es), Custo (www.custo-barcelona.com/es/blog), o Fridays Project (www.fridaysproject.com/blog). Conectar la moda con la blogosfera y sacarla a la calle es una de las mayores tendencias que han llevado a cabo algunas marcas de moda. Algunos ejemplos de esto son las colecciones de moda diseadas por bloggers. Marc Jacobs ha diseado un bolso en honor al bloguero filipino Bryan Boy. Marcas como H&M o Women Secret tambin han contratado a varias blogueras para lanzar sus colecciones. Otras iniciativas similares son las llevadas a cabo por Mango Loves Fashion Blogger o Bershka que se ali con el mundo 2.0 para disear colecciones de camisetas. Trucco con motivo de su 25 aniversario, llev a cabo la accin 25 blogs/25 aos de Trucco donde 25 bloggers , crearon una coleccin eligiendo cada uno de ellos su prenda Trucco.
segn el tipo de contenido se puede diferenciar entre blogs, videoblogs o fotoblogs

Un blog requiere actualizacin con frecuencia, las entradas aparecen en orden cronolgico inverso, suelen estar escritos con un tono informal y se realizan abundantes referencias a enlaces y otros blogs, adems de que se aceptan comentarios de los usuarios y se fomenta la interactividad (haz circular tus posts en otros sitios, redes sociales, tu web...) Blogmarketing Qu contenidos incluir? > Reflexiones, vivencias... > Recomendaciones. > Lanzamientos. > Noticias sobre el sector. > Tutoriales. > Diseos originales y exclusivos de la marca.
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En el campo de los fotoblogs, la modelo Eugenia Silva o Paula Echevarra, mantienen sus contenidos con sus looks diarios haciendo mencin a las prendas que viste, aptas para todos los bolsillos. Tambin el fotoblog Stockolm Street Style, acerca los looks de la ciudadana de Estocolmo. Asociaciones: AEBDM (Asociacin Espaola de Blogs de Moda): www.aebdm.com Bloggers reconocidos en el mundo: The Sartorialist: www.thesartorialist.com Garance Dor: www.garancedore.fr Liberty London Girl: www.libertylondongirl.com Graldine Dormoy: http://blogs.lexpress.fr/cafmode Bloggers en Espaa: Bartabac: http://stylelovely.com/bartabacmode Miss At La Playa: http://missatlaplaya.blogspot. com Lady Addict: http://stylelovely.com/ladyaddict Fashion Vibe: http://fashionvibe-blog.blogspot. com Con dos tacones: http://estefaniapersonalshopper.blogspot.com A Trendy Life: http://www.atrendylifestyle.com My daily style: http://stylelovely.com/mydailystyle B a la Moda: http://www.balamoda.net Mi armario en ruinas: www.miarmarioenruinas. com Comunidades de blogs Fashionism: www.fashionism.org/blogs Smashingdarling: www.smashingdarling.com Style Coalition: http://stylecoalition.com/Network/ Publishers A continuacin se recogen algunas referencias de inters en la blogosfera relacionadas con la moda: Herramientas para gestionar y crear blogs Existen herramientas gratuitas para crear blogs, algunas de las ms utilizadas son: Blogger: www.blogger.com Wordpress: http://es.wordpress.com II concurso autonmico de blogs de moda: http://galiciademoda.com
5.2.3 Las redes sociales

Cada vez ms la gente cree en la gente. Las redes sociales o social media son un fenmeno social en pleno auge. La capa social invade los espacios web, todo se vuelve social y definir qu es red social se vuelve an ms complejo, y quizs innecesario. Las redes sociales han despertado el inters de las marcas y las entidades, ya no son territorio exclusivo de los usuarios, la presencia de las marcas en las redes sociales ya no se cuestiona y hay una coexistencia. Las redes sociales se definen como pginas web que permiten realizar contactos entre persones. Son un espacio para compartir y reforzar las relaciones, y se han convertido ya en algo cotidiano para personas, profesionales y empresas. La penetracin parece haber tocado techo. Existe una sobreoferta de cientos de herramientas intentando captar usuarios y generadores de contenidos, algunas redes tiene una existencia efmera, unas llegan para quedarse y otras acaban desapareciendo, indicador de que el efecto moda sigue presente. Los primeros en adoptar el uso del social media y nuevas herramientas para poder comunicarse con un gran nmero de personas fue la industria de la msica, los artistas usaban Myspace y Purevolume en el 2004 para tener una relacin ms cercana con sus fans. Entre 2008 y 2009, las redes sociales eran un fenmeno emergente, se encontraban en su momento inicial, y comenzaba un afn por entrar, experimentar y explorar ms o menos generalizado. En los aos siguientes, 2009 y 2010 se produjo una consolidacin de las redes sociales, comen-
Las redes sociales se definen como pginas web que permiten realizar contactos entre personas
zando a forman parte del uso cotidiano de la red, siendo una herramienta de comunicacin ms. En estos ltimos aos, 2010 y 2011, se ha producido una evolucin cualitativa. La tnica general pasa por la seleccin y el uso se centraliza en redes globalizadoras, que pasan de su concepcin como redes de relacin a redes con funcionalidades prcticas (correo electrnico, chat, msica, video). La dimensin de las redes sociales En Espaa existen 45 millones de habitantes, de los cuales 29 millones son internautas, 15 estn en Facebook, 10 millones en Tuenti, 3 en Twitter, y existen ms de 400 mil bloggers. Facebook se consolida as como la red social con ms audiencia en Espaa, seguida por Blogger, Tuenti, WorldPress y Twitter.com, segn refleja el panel de estadsticas de Nielsen online referente al mes de julio de 2011. Las redes sociales se clasifican en verticales y horizontales. Las verticales son aquellas concebidas desde un tema concreto, y las horizontales son las redes sociales generalistas, dirigidas a cualquier tipo de usuario, sin temtica definitoria
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La marca espaola Trucco es una de las ms activas en la red, otras que tambin destacan en este entorno son Victoria Secret, Zara o Mango. A continuacin se hablarn de las redes sociales exclusivas de la moda y de las principales redes sociales en importancia (horizontales y verticales): Facebook, Tuenti, Google +, Twitter, Linkedin, You Tube, Flickr y Foursquare. De stas se definir el perfil de red, las principales caractersticas de uso y se mostrarn ejemplos de qu estn haciendo las marcas de moda en estas redes.
5.2.3.1 Redes sociales exclusivas de moda

El sector de la moda cuenta con sus propias redes sociales, algunas dirigidas a las usuarias y usuarios y otras de caracter profesional. Muchas de ellas se basan en el trabajo gratuito de los streetstylers y estn orientadas a crear looks y compartirlos. Las redes ms destacadas son las que se recogen a continuacin: En Espaa > Zara People (2011- https://people.zara.com): es la red social de Zara. Los usuarios envan sus fotos con sus looks con al menos 2 prendas de Zara, la marca selecciona cada semana al mejor look, los que vistan con ms estilo y clase sus prendas y lo premian con 300 . Zara ha reinventado una forma de hacer publicidad, pagando a quienes generan su negocio y brindando protagonismo a los bloggers de moda. > Chicismo (2010 - http://chicisimo.com): es el mayor portal de Street Style de Espaa, el Facebook de la moda. Los usuarios responden la pregunta What are you wearing? (qu llevas puesto?). Funciona a travs del voto, puedes votar los looks y seleccionar etiquetas en funcin de las marcas, del tipo de prendas, del usuario o hasta de su pas. Puedes seguir a tus favoritos y subir t tus propios looks para que sean votados. Es una red social en la que subiendo fotos se comparten estilos de vestir y los usuarios se inspiran mutuamente. > Trendation (2009 - http://trendtation.com): en Trendation el usuario crea su propio catlogo de moda, pasando a ser modelos de moda. Los looks se comparten y los usuarios los votan. Adems Trendation implica a las tiendas y a los diseadores, dando opcin de fan pages, y s admite la opcin de looks masculinos. Cuenta adems con una seleccin de blogs y de grupos relacionados con la moda. > Lookbook (2009 - http://lookbook.nu): es una red social que responde a la pregunta qu estas vistiendo hoy?, en donde la gente ensea sus looks mostrando sus marcas favoritas enfocado a diseadores de moda. Link: > Chictopia (2008 - http://chictopia.com): es similar a las redes comentadas que responde a la pregunta What looks good on you? (qu te siente bien?), donde los usuarios suben sus looks y puedes consultar el look de otros usuarios similares en busca de lo que mejor les pueda quedar. Pero adems tiene una tienda on-line, o al menos unas ciertas ofertas vinculadas expresamente a la web y permite a las empresas locales incluir una lista de sus ropas. > Weardrobe (www.weardrobe.com): es una comunidad sobre la moda que no slo se centra en lo que te pones, sino cmo lo llevas. Otras similares son: Modeate (2007 - www.modeate.com). En el extranjero
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> Hypeed (http://hypeed.com): en este caso la red social propone temas o tendencias y son los usuarios quienes suben fotografas relacionadas durante un periodo de tiempo. > StyleMob (www.stylemob.com): permite adems colgar fotografas de complementos o peinados adems de fotografas sobre los looks.
Para profesionales Similares a las redes para usuarias, tambin existen redes sociales profesional del sector de la moda. Algunas de ellas son Comercialista (www. comercialista.es), Fotopunto (www.fotopunto. com), Fashion space (www.fashionspace.com) o Lexposure (http://lexposure.net).
Otras comunidades Otras referencias en moda son: Club moda 2.0 (http://modvillage.ning.com), ModaMarcas (www. modamarcas.com), o Fashionising (www.fashionising.com).
Desde:
2004
N de usuarios en el mundo:
665 millones de usuarios (abril de 2011)
El 10% de la poblacin mundial.
N en Espaa:
La red social:
Facebook
La moda lidera en Facebook
Facebook se ha convertido en el sitio donde hay que estar, el rey indiscutible de los social media. Ya se habla del F-commerce, comercio electrnico en Facebook, para el cual la Red utiliza su propia moneda.
www.facebook.com
5.2.3.2
15,8 millones de usuarios (mayo de 2011)

El 28% de la poblacin de Espaa.
Principales mercados:
A nivel mundial, encabezan la lista de pases en usuarios EE.UU, Indonesia, Turqua, Reino Unido e India. En Espaa el 67% de los registrados estn en Madrid (46%), Barcelona, Valencia, Sevilla y Bilbao.
Uso:
El mayor uso de facebook es para seguir en contacto, comunicarse con los amigos y cotillear, tambin el seguimiento de marcas es ms intenso en Facebook que en otras redes.
Tiempo de uso:
Media de 257,6 minutos al mes (mayo 2011)
Perfiles de edades:
Entre 18 y 44 aos con una penegracin homognea en rango de edades. Tres grupos de edades, el mayor entre 25-34, le siguen los usuarios entre 35-44 y el menor entre 1824 aos, con distancias cortas.
Perfiles por sexo:

Equivalencias, aunque existe un ligero predominio femenino.
Otros datos:
Facebook es la red social preferida.
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Cmo empezar? registrarse

En Facebook las marcas han de crear pginas, pues los perfiles de amigos estn reservados para personas. En el siguiente link se puede acceder a la creacin de pginas: http://www.facebook.com/pages/create.php
4. Crea pestaas y opciones personalizadas. Puedes utilizar las opciones disponibles en http://www. facebook.com/developers o utilizar herramientas de terceros. Resulta til por ejemplo para crear una pestaa de bienvenida. Una de las herramientas disponibles a travs de las que fcilmente se pueden crear pestaas es Static HTML: iframe tabs Para usarla primero ha. brs de instalarla (https://www.facebook.com/apps/ application.php?id=190322544333196), una vez instalada aparecer la opcin de instalar una pestaa, para editarla iremos al men lateral izquierdo donde podremos administrarla. Esta aplicacin nos permite utilizar cdigo HTML, CSS... para gestionar la informacin y tambin mostrar contenido diferente a fans y no fans. Tambin existen otras herramientas como Cool Tabs (http://cool-tabs.com/). Existen otras aplicaciones de inters como Promotions que permite a las empresas poner en marcha una campaa promocional en Facebook:http://www.facebook.com/apps/application.php?id=48008362724 5.Personalizar tu URL: sustituye los nmeros de ID por el nombre que selecciones. Para modificarla accede a la siguiente direccin: https://www.facebook.com/username/ 6. Segmenta a tus contactos y ofrece informacin, ofertas, campaas y eventos personalizados. 7. Crea aplicaciones para Facebook. 8. Utiliza los juegos como una va para captar usuarios. 9. Puedes crear tu propia tienda online en Facebook (Payvment E-commerce Storefront). 10.Incorpora una light box a tu blog o pgina web con tu nmero de fans en Facebook.
10 consejos de uso
1. Gestiona tus contenidos: el primer paso es describir correctamente la seccin About o sobre t (esto ayudar en el posicionamiento en buscadores), genera conversacin y participa en otras conversaciones, crea dinamismo aportando valor, ofrece ofertas exclusivas, crea eventos... 2. Emplea un lenguaje humano, de t a t que haga tu marca cercana y permita crear un vnculo con tus seguidores. 3. Utiliza las herramientas multimedia e integraciones que te permite Facebook: Slideshare, Skype, Twitter, Flickr, You Tube, pasarelas de pago (Paypal)...
Publicidad
La publicidad en Facebook se puede realizar a travs de los anuncios estticos o de las historias patrocinadas. En Facebook Adds se pueden disear anuncios que aparecern en el lateral derecho de la red. El diseo del anuncio est compuesto por un titular (25 caracteres) y un cuerpo (135 caracteres), suele acompaarse de una imagen e incluye un enlace a donde queramos trasladar al usuario. Una de las ventajas de los anuncios en Facebook es la posibilidad de segmentar al pblico al que se dirige el mensaje, algunos de los filtros son: localizacin, sexo, edad, palabras clave... pero incluso la situacin sentimental o la formacin acadmica. Una vez creado el anuncio se ha de asignar el presupuesto diario y la puja, para lo cual Facebook sugiere el precio que estn pagando otras marcas por anuncios similares. En este sentido es conveniente igualar al menos la cantidad mnima sugerida. Una vez publicado el anuncio se podr modificar cuando se estime necesario. Las historias patrocionadas permiten cierta interaccin con el usuario, haciendo a ste partcipe de la misma con sus reenvos o me gusta de ma, nera que puedan conseguir descuentos o premios. Facebook ha puesto en marcha una gua para crear anuncios en Facebook accesible en el siguiente link: http://www.facebook.com/adsmarketing/
http://itstrending.com: Descubrir los contenidos ms compartidos en Facebook. www.facebook.com/FacebookInsights: Mtricas para Facebook sobre tus pginas, aplicaciones y sites.
En la lista mundial o ranking de las marcas del Top20 por fans o nmero de admiradores en Facebook, Zara es la nica marca en esta lista, en su perfil en Facebook Zara habla en dos idiomas, ingls y espaol, incluye imgenes de las colecciones, invita a eventos, vincula sus vdeos a You Tube, y permite que sus seguidores interacten en el muro dejando sus comentarios, links o imgenes. Otras marcas del sector (textil y complementos) destacadas en Facebook son Victorias Secret, Converse o Adidas. Si circunscribimos el crculo a las marcas de lujo, Burberry es la absoluta ganadora de entre las que mejor presencia tienen en esta red social.
Herramientas y anlisis de estadsticas

www.facebook.com/hyperalerts: Herramienta para monitorizar las pginas que quieras en Facebook. http://openstatussearch.com: Bsquedas en la lnea de entradas pblica.
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En Espaa el ranking de las 10 marcas ms populares en Facebook, segn el numero de fans y visitas que tienen cada una, 7 son marcas de moda o tiendas de ropa. 1. Zara con 9 210 218 fans 2. Bershka con 2 804 703 fans 3. Mango con 2 086 492 fans 4. Maltesers con 869 033 fans 5. Nike Football Spain fans 6. Blanco con 417.098 fans 7. Privalia Espaa con 382.246 de fans 8. StraDivas by Stradivarius con 328 349 9. Pepsi Espaa con 312 973 10. Desigual con 300.973 fans. Las marcas de moda como Nike, Blanco o Adidas ganan peso en Facebook. Calvin Klein, Custo Barcelona, H&M o Camper tambin tienen una presencia destacada en la Red. Burberry, Louis Vuitton, Versace, Bimba&Lola o Pepe Jeans estn utilizando Facebook para realizar desfiles on-line. Mango, con su presencia, pretende hacer llegar sus propuestas para la prxima temporada a todos los rincones del planeta. Jess del Pozo por ejemplo invita a sus fans de Facebook a asistir al nuevo desfile de la firma y Oscar de la Renta promociona su primer perfume en Facebook. Benetton, una las marcas ms polmicas en la historia de la publicidad ha lanzado una campaa en Facebook para encontrar su futuro top model. Otras marcas como Bershka han decidido lanzar su nueva coleccin Primavera-Verano 2010 a travs de Facebook, as como Kling, que ha comunicado va Facebook que lanza una promocin especial: Crazy Monday By Kling. Las aplicaciones de Facebook tambin son otra de las caractersticas que destacan en el uso en la Red por las marcas, por ejemplo Victorias Secret
ha creado una aplicacin sobre cmo resultar ms sexy. Gap sin embargo utiliz la red para anunciar su nuevo logo en octubre de 2010, solicitando a sus fans aportaciones y sus propios diseos para una nueva identidad, empleando as el crowdsourcing. A travs de la Red recogi las impresiones de sus fans, que no fueron buenas sobre el nuevo logo y das ms tarde Gap manifest su decisin de mantener el logo de siempre tal como demandaban sus seguidores. Diseadores y pequeos negocios de moda tambin tienen su oportunidad en Facebook. Un ejemplo de ello es la pequea tienda gallega Cherry Boutique.
Afianzamiento de
Tuenti
Las tendencias de moda tambin fluyen en Tuenti y esta red se convierte en un catlogo vivo de cmo la gente usa la moda.
Tuenti es considerado como el Facebook espaol, es una red social que funciona por invitacin, de manera que crea una imagen de exclusividad.
www.tuenti.com
5.2.3.3
Desde:
2006
--
N en Espaa:
10,7 millones de usuarios (abril 2011)
Espaa. Recientemente se ha abierto a otros pases (tiene alguna presencia en Reino Unido y EE.UU)
Uso:
Relacionarse con los amigos.
Tiempo de uso:
Perfiles de edades:
Pblico joven. Entre 15 y 25 aos. Perfil de universitarios y colegiales.
Otros datos:
Es la segunda red social favorita en Espaa.
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Al igual que en Facebook las marcas no han de crear perfiles de usuarios para tener presencia en estas redes. Desde 2010 Tuenti permite los Tuenti sitios (un gran directorio local) y las Tuenti pginas (perfiles de empresas, marcas y organizaciones). Para crear un Tuenti sitio, primero consulta si ya existe (http://sitios.tuenti.com), y si es as reclmalo, una vez verificada la propiedad, podrs gestionar tu sitio. Las pginas son otra modalidad para la presencia de las empresas y marcas en esta red. Hay tres modalidades de pginas, premium (de pago con ms funcionalidades), oficiales (cuentas verificadas por Tuenti, tambin de pago) y las bsicas (gratuitas pero limitadas). Para crear una pgina es necesario contactar con el equipo comercial de de Tuenti al ser una red social privada.
Consejos y uso
1. Utiliza la funcionalidad Tuenti sitios para dar de alta las localizaciones de tus tiendas. 2. Crea una pgina para tu marca a travs de Tuenti pginas. Edita tu perfil, elige bien qu imagen de perfil vas a poner, y establece las prioridades de privacidad y administracin de tu pgina o sitio. 3. Comparte tus contenidos (fotos, vdeos, enlaces...), genera dilogo con tu comunidad y respndeles eficazmente. 4. Por qu no les ofreces algo a tu comunidad? Aprovecha las funcionalidades para invitar a eventos, el videochat... 5. Publica tus contenidos cuando ms gente est conectada. 6. Integra funcionalidades a tu pgina (utiliza el paquete premium para las pginas). 7. Desarrolla estrategias locales, aprovecha el potencial local que te ofrece Tuenti y segmenta o adapta tus ofertas, actividades... para hacerlas llegar a las personas interesadas. 8. Por qu no desarrollar un juego para que los usuarios disfruten e interacten con tu marca? 9. Consulta con el servicio de ayuda y los comerciales de Tuenti para desarrollar aspectos concretos. 10. Incluye publicidad para promocionar y dar a conocer tu pgina.
Publicidad
Tuenti ofrece un tipo de publicidad diferentes a travs de cuatro frmulas, pgina de bienvenida, pgina de bienvenida con video, eventos y enlaces patrocinados y evento cumpleaos. Son distintos formatos que aparecen en distintas localizaciones de la pgina de Tuenti del usuario. Pgina de bienvenida de una marca cuando el usuario carga el perfil; pgina de bienvenida con vdeo abajo a la derecha; evento patrocinado encima del calendario de cada usuario, y en el caso del evento cumpleaos, la marca en cuestin al entrar en tu perfil te dice los cumpleaos de tus amigos.

Dime quien: herramienta para ver quin visita tu perfil (www.dimequien.com)
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Tommy Hilfiger (Tommy Girl), fue una de las primeras en experimentar con la publicidad en Tuenti. La accin consisti en publicidad en forma de evento patrocinado que recibieron aquellas usuarias que podan dar el perfil de consumidoras de la marca, donde adems de comunicacin comercial reciban una oferta de la marca. Otras marcas de moda con presencia en Tuenti son Pepe Jeans (www.tuenti.com/pepejeans), Bershka (www.tuenti.com/bershka) o Stradivarius (www.tuenti.com/stardivarius), que comparten vdeos, fotos y sus estados. Pero ms all de las marcas eventos de moda y otras entidades tambin crean sus pginas como Valencia Fashion Week.
La expectacin
5.2.3.4
Google +
Desde:
2011
Google + es la nueva red social de Google, nacida para superar a Facebook.
25 millones de usuarios (agosto 2011)
Est en su fase de inicio sin embargo conviene seguir de cerca sus pasos y ver si consigue atraer a una masa suficiente de usuarios.
https://plus.google.com
N en Espaa:
--
--
Uso:
Relacionarse con contactos
Tiempo de uso:
--
Perfiles de edades:
Entre 18 y 34 aos
Perfiles por sexo:

Principalmente hombres
Otros datos:
Una red incipiente cuya evolucin ha de seguirse.
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Los perfiles se creaban a partir de invitacin en su inicio, pero ya est abierta a todo los usuarios. De igual manera al principio no era una red abierta para crear pginas de empresas, sin embargo desde hace muy poco ya es posible crear una pgina de empresa en Google+.
Publicidad
La publicidad en Google + todava no est abierta dado el breve espacio de tiempo que lleva funcionando la red social.

Plusalyzer Buzz Rank (http://plus.buzzrank.de): mide el ratio de conversin y estadsticas de perfil.
La ms deseada
Twitter
Algunos han definido a Twitter como el reducto para los frikis de la red.
Ms all de estas apreciaciones, Twitter est ganando importancia en el mercado de las redes sociales y tambin en el de la moda. Es una red de microblogging que responde a la pregunta de Whats happening? (qu est pasando? Y funciona con mensajes de 140 caracteres.
www.twitter.com
5.2.3.5
Desde:
2006
200 millones de usuarios (abril 2011)
N en Espaa:
3 millones de usuarios
Pases Bajos, Japn, Brasil, Indonesia y Venezuela.
Uso:
Principalmente noticias (40%) y conversaciones (38%). En menor medida retweets, autopromocin y correo basura
Tiempo de uso:
Perfiles de edades:
Pblico adulto
Perfiles por sexo:

Red ms masculina
Otros datos:
Acceso particularmente intensivo en el mvil. Se caracteriza por su simplicidad, mensajes de 140 caracteres
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Para registrase es necesario cubrir la informacin del formulario y autentificar la cuenta en tu e-mail. https://twitter.com/signup
5. Utiliza los #hashtags (palabras con el smbolo #delante), para marcar contenidos y apoyar la difusin. 6. Utiliza las listas para agrupar usuarios y seguirlos ms fcilmente. 7. Programa tweets y actualizaciones a travs de programas de gestin. 8. Twitter tambin cuenta con un sistema de mensajes privados (DM -Direct Message-), de utilidad para dar la bienvenida a nuevos followers o contactar en privado con los usuarios a los que sigues y te siguen. 9. Recientemente se ha habilitado un sistema de galera de imgenes (disponible en los perfiles con las herramietnas yFrog e Instagram), utilizalo para aportar ms informacin. 10. Existe la posibilidad de sincronizar los comentarios entre Facebook y Twitter, sin embargo no es aconsejable pues ambas redes son distintas y sus necesidades a la hora de comunicar tambin.
10 consejos sobre su uso

1. Personaliza tu fondo de perfil, completa la informacin de tus datos y disea con cuidado tu avatar (que sea lo ms llamativo e identificativo posible). 2. Sintenitza tus contenidos y s interesante para tu pblico. Para compartir ms contenido existen acortadores de direcciones url que permiten incluir un link con ms informacin. Algunos acortadores son: Bit.ly o incluso Twitter cuenta ya con su propio acortador, Twt.tl. 3. Implica a los usuarios ms influyentes dialogando con ellos y mencinndolos. 4. Utiliza el RT (retweet -reenvo de un mensaje creado por otro usuario-) o la mencin para que los usuarios se sientan escuchados y valorados al compartir el mensaje.
Publicidad
El formato publicitario para las marcas que existe en Twitter est diponible a travs de tres formas: los tweets patrocinados, los trend topic patrocinados y las cuentas promocionales. Los tweets patrocinados son mensajes en formato de tweet que aparecen en los resultados de las bsquedas para un determinado trmino. Los trending topics patrocinados son palabras clave que aparecen en el bloque de temas del momento.
En el campo A quin seguir? Tambin existe la posibilidad de promocionar tu cuenta, cuyo resultado aparecer en usuarios que puedan tener cierta relacin con la misma. Todos los formatos aparecen siempre con la mencin de promocionado o promoted, para distinguirlos del resto de mensajes.

Buscador oficial: http://search.twitter.com Herramienta para sacar un informe de un hashtag: www.tweetdoc.org Monitorizacin de conversaciones: http://twitoaster.com Estadsticas para Twitter: http://tweetstats.com
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Son muchos los bloggers de moda, diseadores y marcas con presencia en Twitter. Las pasarelas ya no se retransmiten slo por la televisin, se airean a travs de los twiteos de las blogueras. La Semana de la Moda de Nueva York tuvo una presencia destacada en las redes sociales, un hecho constatado con sus 22 millones de fans en Twitter y su 400 millones de seguidores en Facebook. Twitter tambin convirti en Trend Topic, tema del momento, las camisetas por la cara de Inditex. El diseador britnico Gerry Mckay diseo dos modelos de zapatillas de Adidas uno inspirado en Twitter y otro en Facebook, con sus colores y sus identificativos (pjaro de Twitter y el logo de Facebook respectivamente), que la marca a realizado en edicin limitada. Tambin existen camiseta, camisas Twitter Tees donde los mejores twiteos , segn los usuarios se convierten en ropa personalizada.
Otras redes de microblogging alternativas a Twitter son Picotea o Yammer (red social de microblogging interno para la empresa).
La red profesional
5.2.3.6
Desde:
2003
Linkedin
120 millones de usuarios (julio 2011)
Linkedin es la red social profesional por excelencia.

La presencia de las empresas y marcas en esta red social aporta beneficios a tu negocio y ayuda a mejorar tu posicionamiento SEO en Google adems de influir sobre la reputacin corporativa
www.linkedin.com
N en Espaa:
2,2 millones de usuarios
EE.UU (45%), Europa (22,4%), Asia (13,9%) y Latino Amrica (9,8%). Por ciudades las ms importantes son EE.UU, India, Reino Unido, Brasil y Canada
Uso:
Profesional
Tiempo de uso:
Media de 10, 9 minutos al mes (mayo 2011)
Perfiles de edades:
Entre 18 y 54 aos. Pblico ms adulto, el perfil mayoritario est entre 35-54 (41%), 2534 (32%) y entre 18-24 (17%)
Perfiles por sexo:

Ligeramente masculina
Otros datos:
Los principales perfiles de negocios presentes son empresas de tecnologa, finanzas, industiras, medicina y corporativo
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Para registrarte en Linkedin has de crear una cuenta accediendo a su web y completando los datos que aparecen en los formularios. Una vez realizado recibirs un e-mail en tu cuenta para validar y autentificar tu cuenta.
9. Vincula a los trabajadores de tu empresa a tu cuenta y mantn tu plantilla actualizada. 10. Incorpora la geolocalizacin de tu empresa y de tus tiendas.
Publicidad
Linkedin ofrece diferentes formas de publicidad en funcin del presupuesto. Se pueden incluir anuncios de texto dirigidos a pblicos concretos u otras opciones ms especializadas (servicio premium). En ambos casos se puede contactar con el equipo de marketing. Las ventajas de incluir publicidad en esta red profesional es la personalizacin, de manera que el usuario reciba anuncios segn sus intereses, y se trata de anuncios principalmente de ofertas de trabajo o anuncios sobre servicios de las empresas y marcas. Los anuncios aparecen principalmente en el lateral derecho y en el pie de la pgina, con otros servicios propios de la red. Algunos consejos para incluir publicidad son: elege las mejores palabras clave y redacta textos atractivos, incluye imgenes, segmenta a tu pblico objetivo y escoge un presupuesto adecuado. www.linkedin.com/ads Otra red de contactos profesionales alternativa a Linkedin es Xing.

1. Crea tu perfil corporativo con toda la informacin de inters que consideres (descriptiva y precisa), y no olvides tu imagen de perfil y dejar datos de contacto. 2. Adapta tu lenguaje y tu tono a las caractersticas de esta red y a las personas que participan en ella. 3. Crea un grupo o varios para gestionar la comunidad (no crees subgrupos). Primero habrs de definir las reglas (abierto totalmenteo o con adminisin), actualizalo con cierta frecuencia y tratar de ofrecer valor. 4. Genera discusiones y debates sobre temas de inters con preguntas breves y directas, y pide la participacin de otros miembros del grupo. Aprovecha para tener contacto con consumidores y/o expertos del sector. 5. Vincula tu perfil de Twitter o muestra tu blog corporativo (ya est disponible)... y as tus seguidores de Linkedin podrn seguir las actualizaciones y ofrecerles feeds de noticias. Dependiendo de qu actividad realices en Twitter u otra red, quizs sea conveniente no vincularlas. 6. Crea tus ofertas de trabajo y promuvelas a travs de Linkedin. 7. Da a conocer tus productos y promociones con apartados concretos en tu perfil e integracin de aplicaciones (Slideshare, Box.net...) y a travs de la pestaa productos y servicios . 8. Busca las recomendaciones de otros usuarios.
El 2 buscador:
Youtube
Las bsquedas se estn desplazando a las redes sociales, y You Tube es ya considerado el segundo buscador universal.
Como canal audivosual para las marcas de moda resulta de inters adems de que Google est empezando a incluir enlaces a vdeos para las bsquedas realizadas por los usuarios, al igual que resultados en redes sociales.
www.youtube.com
5.2.3.7
Desde:
2005
Cerca de 490 millones de usuarios (Febrero 2011)
N en Espaa:
--
Tiene presencia en 25 pases distintos. Su presencia es a nivel mundial, aunque existen bloqueos en algunos pases.
Uso:
Visualizar y compartir vdeos.
Tiempo de uso:
Entre 15 y 25 minutos de media al da.
Perfiles de edades:
No existe un usuario tipo, el pblico tiene entre 18 y 54 aos, de clase media, urbanita y avanzado en el uso de redes sociales y blogs y principalmente masculino.
Otros datos:
Es la plataforma para consultar vdeos que ms cobertura y mejor valoracin recibe entre los encuestados por encima de redes sociales y otras pginas con servicio de vdeo. No existe ya limitacin en la duracin de los vdeos que se suben.
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Como marca resulta interesante la opcin de crear un canal. Son ya muchas las marcas que utilizan You Tube como propio canal de TV de la marca. Para registrarse tendrs que pinchar en el enlace que aparece en la parte superior derecha acceder y completar el formulario. Una vez creado recibirs un e-mail para autentificar tu cuenta y poder acceder a la misma.
4. Actualiza el canal con cierta frecuencia, incluyendo material propio de colecciones, desfiles... u otra informacin que aporte valor aadido al usuario aunque no sea tuya. 5. Utiliza el formato vdeo realizado para campaas o concursos (sin estar creado para You Tube) y sbelos a la red para conseguir viralidad. 6. Participa en los comentarios y/o crticas realizados por los usuarios en tus vdeos y en otro, marca favoritos en los vdeos en la red. 7. Incluye los vdeos subidos a tu blog o web personales a travs del cdigo embebido que te ofrece You Tube al subir un vdeo. 8. Integra You Tube en una pestaa en Facebook. Tambin existe la posibilidad de compartir el contenido colgado en You Tube automticamente con Twitter. 9. Enva un boletn con las actualizaciones de tu canal a tus suscriptores. 10. Retrasnmite un desfile de tu marca en directo a travs de You Tube.

1. Personaliza el fondo de tu canal y completa los datos de tu ficha de canal. 2. Presta atencin a la calidad del vdeo y aprovecha las ventajas del HD (High Definition), a los formatos disponibles (avi, .mov, .flv, .mp4, .divx, .mp4, .ogv y .ogg) y a la resolucin mxima (4096x3072 px). La duracin ya no es un problema, no hay lmite. 3. Etiqueta con palabras claves, organiza y aporta contenido a las pestaas de informacin de los vdeos subidos.
Publicidad
You Tube ofrece diferentes frmulas publicitarias: publicidad en la pgina de inicio, anuncios en los vdeos que se visualizan antes, durante o a la finalizacin del vdeo, anuncios en los resultados de las bsquedas, vdeos patrocinados... Entre estas formas de publicidad algunas marcas estn desarrollando formatos de publicidad innovadores.
En el siguiente link se ofrece acceso a toda la informacin sobre los distitnos formatos de publicidad disponibles: www.youtube.com/t/advertising_overview

Blog oficial de You Tube: www.enter.co/tag/blog-oficial-de-youtube YouTube Insight: www.youtube.com/t/advertising_insight
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French Connection, la marca britnica (aunque parezca francesa) de moda sport innov ms all de su canal en YouTube abriendo una Youtique. Su estilista ensea en los vdeos las prendas de la coleccin segn la ocasin que elijas (trabajo, noche, etc.) y t puedes seleccionar la prenda que te interesa para saber ms y comprarla online, solo tienes que hacer click en ella y el vdeo te lleva a la e-shop de la firma. Armand Basi tiene una TV OnLine para los desfiles de las colecciones. Zara tambin tiene su propio canal en esta red as como Camper. Levis utiliza por ejemplo su canal en You Tube para dar a conocer una promocin de la marca Fuga de Maniqus donde encontrar uno de los maniqus , fugados tena premio. Algunas marcas de moda gallegas como Patricia Avendao (PatriciaAvendano1), Miguel de Luna (clubmdl) o Selmark (SelmarkLingerie) tambin cuentan con su propio canal en You Tube donde se suben los vdeos de las colecciones de moda en pasarela. El mentor de diseadores Tim Gunn adems de llevar el programa de televisin Project Runway (reality centrado en la moda) produjo cortos de moda para You Tube (www.youtube.com/ view_play_list?p=4494AD97B96B4C05&search_ query=tim+gunn+tide). Tambin existen canales personales como el de la famosa videobloguera Isabel Llano o ms comocida como Isasaweis (isasaweis), donde ofrece consejos de moda y belleza. Otra red de vdeos alternativa a You Tube es Vimeo o Metacafe.
Dnde ests?:
Foursquare
Es una red social de geolocalizacin, donde los usuarios comparten la localizacin de los sitios que visitan haciendo check-in con sus dispositivos mviles con GPS. Dejan sus comentarios creando as experiencias de compra.
A travs de esta red la actividad social se convierte en un juego y los usuarios compiten por convertirse en los alcaldes virtuales de sus sitios preferidos. Es una nueva va para que las marcas abran programas de fidelizacin y establecer una conexin cercana con los clientes.
www.foursquare.com
5.2.3.8
Desde:
2009
10 millones de usuarios (Junio 2011)
N en Espaa:
--
EE.UU donde su uso est consolidado. Otros pases destacados son Irlanda, Alemania, Reino Unido y Japn.
Uso:
Dar a conocer las ubicaciones y trasladar sus opiniones y/o recomendaciones sobre los sitios visitados. Es una gua turstica viva.
Tiempo de uso:
--
Perfiles de edades:
Hombre de 32 aos urbanita y con cierta relacin con las tecnologas.
Otros datos:
Ya existen 500.000 negocios registrados.
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Con su popularizacin Foursquare ha lanzado pginas para empresas (negocios que tienen ubicaciones fsicas) y marcas. Puedes encontrar ms informacin en: https://foursquare.com/business. Para crear una pgina has de vincular slo es necesario seguir los pasos que expone la red en el siguiente enlace: https://es.foursquare.com/create_page y cubrir los datos. Habrs de tener primero una cuenta en Twitter y sta dar el nombre a tu perfil en Foursquare.
5. Ofrece a los Mayor (alcaldes) ofertas u otras recompensas. 6. Crea insignias y otrgaselas a aquellos seguidores que ms frecuenten tus sitios. 7. Haz seguimiento de los comentarios, recomendaciones o crticas de tu marca o tus locales y trata de gestionarlas. 8. Conecta tu cuenta de Flickr con Foursquare para ofrecer fotos con FlickSquare (http://flicksquare. me). 9. Invita a tus contactos de Twitter y Facebook a seguirte en esta red y da a conocer tu participacin en esta red en tus tiendas con pegatinas, en los tickets... 10. Informa a tu personal sobre actividades que organices y anmalos a hacer check-in en tus locales, dejar comentarios...
10 consejos de uso
1. Alguna informacin del perfil es extrada de tu cuenta de Twitter al crearla, pero podrs modificarla y completarla. 2. Deja tips (datos valiosos) sobre tu marca o los lugares de inters. Comparte a travs de ellos tus gustos. 3. Haz check-in de tu marca en eventos corporativos u otros a los que asistas. 4. Organiza juegos, concursos y acciones interactivas para tu marca a travs de esta red.
Publicidad
La publicidad en Foursquare se presenta a travs de un completo programa de promociones (promocin amigos, promocin enjambre, promocin relmpago, promocin novato...) que ofrece la red para fomentar principalmente nuevos clientes y la lealtad de los mismos. As mismo las marcas tienen la posibilidad de crear recompensas a sus clientes a travs de sus propias aplicaciones de campaas. Toda la informacin est disponible en: https://es.foursquare.com/business/venues

La red ofrece un informe estadstico peridico a las marcas y empresas registradas con datos sobre nmero de check-ins, visitantes ms recientes, desglose por gnero, horas del da de los chekins... Merchant API: herramienta para gestionar la cuenta de Foursquare de manera ms sencilla integrndola en la empresa. https://developer.foursquare.com/merchant Foursquare integration: herramienta para visualizar los check-in en una lista o sobre Google Maps. http://wordpress.org/extend/plugins/foursquareintegration
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La marca de lujo Jimmy Choo (www.jimmychoo. com), llev a cabo una accin en Foursquare para el lanzamiento de una nueva clase de zapatos Stylish Trainer Para ello a travs de la red dej . pistas de dnde encontrarlos en los lugares ms exclusivos y de moda de Londres, el participante que encontrase todos los trainers e hiciese checkin en los lugares para demostrarlo, ganaba el nuevo modelo de zapatos. A travs de un tip de un usuario en Foursquare un usuario deja al informacin sobre el Outlet de calzado Mulza y el tren que recorre el enorme pasillo para que veas primero la tienda, un servicio del que otros usuarios de Foursquare tendrn conocimiento una vez hagan check-in el el lugar de la marca. Otras redes alternativas a Foursquare es Gowalla, Yelp o Google maps (Facebook Places ha sido replanteado por Facebook abandonando la batalla de los ckeckins).
Imgenes:
Flickr
En Flickr el mundo se difunde a travs de imgenes.
Se trata de una las redes sociales de fotografa ms conocidas del mundo ms fciles y con numerosas funcionalidades.
www.flickr.com
5.2.3.9
Desde:
2004
--
N en Espaa:
--
Mundial
Uso:
Almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografas y vdeos en la red
Tiempo de uso:
--
Perfiles de edades:
Pblico principal de 18 a 34 aos.
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Existen dos modalidades de registro, una cuenta versin gratuita (100 MB al mes para subir fotos y un lmite de visualizacin de las ltimas 200 fotos) y una versin pro de pago (cargas ilimitadas). Para dar de alta una cuenta en la pgina de inicio abrs de cubrir los datos y crear tu perfil. Podrs registrarte con cuentas de Yahoo!, Google y Facebook.
8. Integra tus actualizaciones de Flickr en otras redes o en tu pgina o blog. 9. Encuentra los contactos de tu base relacional que estn en Flickr y conecta con ellos. 10. Descubre nuevas tendencias y explora lo ms interesante subido a Flickr por otros usuarios.
Publicidad
Flickr a travs de Yahoo! incorpora diferentes soluciones publcitarias a travs de banners en su red y otros formatos en diferentes posiciones y pginas. Toda la informacin est disponible en el siguiente enlace: http://advertising.yahoo.com/products-solutions/flickr.html

Flickr Twitter Beta, herramienta para compartir fotos entre Twitter y Flickr y no tener que subirlas dos veces: www.flickr.com/account/blogs/add/twitter
10 consejos de uso
1. Gestiona tu perfil, tu imagen y la informacin que ofreces de tu marca o empresa. 2. Crea lbumes y organiza tus fotos (desfiles, catlogos, tiendas, eventos de la marca...) 3. Optimiza tus imgenes para que pesen menos pero sin prdida de calidad. 4. Etiqueta tus fotos con trminos clave que mejoren tu posicionamiento en la red 5. Incluye las localizaciones de las fotos en un mapa. 6. Crea grupos que conecten con otros usuarios y genere su participacin. 7. Utiliza las licencias CC (Creaty Commos) u otras licencias para proteger tus fotografas.
Otras redes de fotos alternativas a Flickr son Picassa. Con el incremento en el uso de internet en los mviles han surgido numerosas redes para compartir fotografas a travs de estos dispositivos, como por ejemplo Instagram o Picture Plaze. Algunas marcas que utilizan Instagram son Gucci, Burberry, Desigual o Diesel.
5.2.3.10 Otras redes sociales

Existen otras redes sociales de inters a las marcas de moda a travs de las cuales pueden extender sus contenidos, interactuar con los usuarios y mejorar su posicionamiento en internet. Entre algunas destacan Slideshare, Scribd, o Issuu para distribuir contenidos en formato de presentacin, folletos u otra documentacin; Ciao una red social de opiniones, donde los usuarios emiten sus recomendaciones y aportaciones sobre las marcas con total libertad; o Spotify es una red social de contenidos de msica.
5.2.4 Otros recursos en la red

Existen diferentes recursos en internet adems de las redes sociales que son de inters y actualidad para las empresas, algunos de ellos de forma resumida se recogen a continuacin:
5.2.4.1 Las APPs mvil

Las aplicaciones para soportes mviles con la explosin en el uso de smartphones ha experimentado un gran desarrollo y muchas marcas y tambin las marcas de moda se han sumado a desarrollar sus propias aplicaciones para los consumidores. Mango cuenta con su Closet by Mango una , aplicacin para crear tu propio armario mango, y Este Lauder cre una aplicacin mgica que permite probar diferentes looks de maquillaje sin necesidad de gastar los cosmticos en el proceso.
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5.2.4.2 Herramientas de productividad

Otros recursos de inters se listan a continuacin: > Herramientas para crear tu propia red social: Toonti (www.toonti.com) > Herramientas para gestionar la presencia en varias redes sociales: TweetDeck (www.tweetdeck.com) Hootsuite (http://hootsuite.com) > Foros y mensajera: Skype, Google talk, Messenger > Herramientas de productividad: procesadores de texto en lnea, hojas de clculo en lnea, calendario, organizador de proyectos, escritorios virtuales, almacenamiento en la web... Algunos son: Google docs, Google alerts, Zoho, Zoomerang, Eventful, Teambox o CentralDesktop (para la gestin de proyectos) > Wikis: Wikipedia > Buscadores: Google, Metatube, Technorati, Yahoo
6 Punta mi look
Cmo conseguir fans en las redes?
No tener un perfil profesional como marca por miedo u otros motivos, supone dejar tu imagen en las manos de los usuarios.
Si quieres existir para el consumidor has de tener un perfil en Facebook. La clave en la puesta en marcha de redes sociales es la gestin de la comunicacin de las mismas.

> gestin de redes sociales > contenido > errores
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Resulta imprescindible dedicar tiempo a gestionar la red y escuchar a tus clientes cmo reaccionan ante los contenidos?, asignar recursos en trminos de personal (apoyo interno), fijarse en qu hace la competencia, y formarse para estar al da de las actualizaciones de la red. La gestin de la red social permitir construir una base de datos de fans y seguidores y monitorizar la evolucin de la marca.
6.1 Cmo gestionar las redes sociales?

La gestin de las redes sociales de la empresa ha de centrarse en las relaciones, no slo en las ventas, la clave es el desarrollo de una estrategia de contenidos centrada en la marca, donde se permita el dilogo y se hable de t a t. Algunos consejos para la gestin de contenidos son los que se recogen a continuacin:
> Tener claro el mensaje de la empresa. > Apostar por la brevedad, textos cortos. > Utilizar un lenguaje directo, una voz personal y humana que conecte, buscando frases ingeniosas y un tono informal. > Evitar ser ambiguos, el lenguaje escrito no aclara las emociones, ironas y sarcasmos. > Escribir correctamente. Presta atencin al uso de las maysculas, no cometas faltas ortogrficas y cuidado en el uso del lenguaje.
> Mantener la correccin poltica. > Ser rigurosos, honestos y prudentes. > La verdad y transparencia como principios. > Incluir las referencias a las fuentes. > Generosidad: retweets y agradecimientos. > Responder y prestar atencin a todo el que comenta y a las peticiones de fans. > Utilizar herramientas que ayuden a clasificar y buscar la info.
6.2 A la conquista de los internautas

Abre las puertas a tus clientes, nete a la conversacin, comparte con ellos, participa en contenidos de otros, comete errores y admtelos, responde, responde y responde, estas son claves para la gestin de la presencia en las redes sociales. A continuacin se recogen una serie de aspectos y medidas a tener en cuenta para la gestin eficaz de la presencia en entornos sociales.
6.2.1 Los contenidos ms frecuentes

Los contenidos que ofrecen las marcas de moda en las redes sociales suelen ser los siguientes: > Contenidos que hablen de marca, moda, producto y proyectos. > Contenidos que hablen sobre los diseadores de la marca (actos a los que acude estrenos de pelculas, galas benficas, entregas de premios...-). > Informacin sobre actos de la empresa: desfiles, apertura de tiendas... > Presentacin de las nuevas colecciones. > Cualquier novedad relativa a la empresa: una innovacin de producto. > Campaas de publicidad. > Concursos con premios. > Promociones u ofertas especiales y periodos de rebajas en tiendas. > Apariciones en prensa, artculos o entrevistas a la marca. > Fotografas de personajes famosos con productos de la marca (si no se infringen derechos de imagen). > Cualquier asunto de actualidad en el que la empresa quiera implicarse: (Japn, cncer de mama). > Encuestas.
6.2.2 Cmo incrementar la participacin o el nmero de usuarios?

> Adapta o redisea la pgina de inicio de tu web a la realidad social, ser social es ms que estar en Facebook. > Integra las diferentes redes en tu web o blog. > Vincular el mundo fsico al virtual, promociona tus redes tambin off-line, por ejemplo incorpora la presencia en las redes sociales a elementos como tarjetas de visita, bolsas, escaparates... > Motiva que te sigan, ensea tu fan box o tus comentarios. > Informa para que te sigan, invita a tus redes > Incentiva la suscripcin mediante promociones > Incorpora publicidad, la publicidad en internet no interrumpe, es activa, personalizada y complementa.
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6.2.3 Contenidos eficaces para implicar al consumidor

Hay diferentes tipo de contenidos de gran inters para el usuario y con capacidad para generar implicacin y ganar la atencin de los fans de la marca, algunos de ellos son: > Ofrece pginas interativas. > Ofrecer cupones de descuento exclusivos para los seguidores de tu marca a travs de redes sociales y convoca concursos. > Mostrar aspectos interiores de la compaa, ya sea el proceso de fbrica de un zapato o el taller del diseador. > Comentarios del diseador/a o estilistas. > Adelantar algunos proyectos en primicia. > Invitar a actos y presentaciones de la empresa. > Lanzar preguntas y pedir opinin sobre las nuevas colecciones.
6.2.4 Acciones a evitar

Existen una serie de acciones a la hora de gestionar la red social en las que debemos de tener cuidado:
> Saturacin: el exceso de mensajes (spam) resta efectividad a la comunicacin o provoca rechazo. > Falta de vigilancia: supervisin de los contenidos creados por usuarios (impedir que otras pginas se anuncien gratuitamente en tu perfil). > Exceso de celo: se deben permitir crticas constructivas en los comentarios y gestionar los mensajes negativos y desestabilizadores. > Mentiras: no se puede mentir al usuario o intentar ser algo que no se es. > Contenidos incongruentes: la pgina ha de tener una voz nica, una nica estrategia de comunicacin para la marca.
7 La huella digital
Qu dice la red de tu marca?
Antes lo importante era tener una fbrica, ahora lo importante es tener una posicin en Google.

> Identidad digital versus electrnica > reputacin online (privacidad) > seguimiento
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Slo Decathlon, como firma de ropa y equipamiento deportivo, ha entrado en el top ten de marcas que evalan el buen posicionamiento en el entorno digital en Espaa, segn el estudio realizado por la agencia de publicidad NCA y el IE Business School. El anlisis se ha centrado en tres aspectos: el impacto de la marca en Internet, su presencia y su reputacin. Por sectores, el estudio concluye que las marcas de moda estn mal posicionadas y que (igual que ocurre con las de alimentacin, belleza e higiene y motor) centran su posicionamiento en la reputacin, mientras que en otros mbitos se busca el impacto o la presencia en redes sociales.
7.1 Identidad digital

La nueva identidad 2.0 lo dice todo de nosotros en la red. Es importante tomar conciencia de lo que decimos y compartimos en ella. No debemos confundir la identidad digital con la electrnica. La primera hace referencia al conjunto de rasgos que caracterizan a un individuo o colectivo en un medio de transmisin digital. Se habla de identidad electrnica cuando se utiliza como recurso una sola tarjeta o identificacin para acceder a ciertos servicios electrnicos que existen en el mundo fsico.
7.2 Reputacin online

La reputacin online es la que se construye con todo aquello que se ha dicho en internet y en las redes sociales y que al estar en la red se ha posicionado en los buscadores. Google como motor de bsqueda es considerado desde este punto de vista como un gestor de la reputacin, y lo que antes se consideraba informacin pasa a ser opinin, todo es opinin en la red, ya no hay informacin. Existen diferentes tipos de contenidos que se pueden posicionar y conformar la reputacin, contenido generado por la marca en sitios de la marca o fuera de ellos, contenido generado por el usuario en sitios de la marca o fuera de ellos y contenido generado por los medios. El poder ahora lo tiene el usuario. La reputacin estar por tanto determinada por lo que se puede leer y buscar en la red, con toda esta informacin el pblico se crea una percepcin en su mente de la marca, empresa o persona. La reputacin 1.0 era un monlogo, hoy en da hablamos de reputacin distribuida, que se construye a travs de microfragmentos en la red y que no slo la marca, la empresa o la persona construyen, si no que es compartida, y puede plasmarse en cualquier momento en nuevo contenido online. Es por tanto una tarea complicada de gestionar al estar fragmentada totalmente, pero su relevancia e influencia marca la necesidad de gestionarla. Una correcta gestin permitir a la marca mejorar su imagen, ganar credibilidad e influencia y prevenir o superar futuras crisis.
7.2.1 Cmo gestionar la reputacin de la marca?

Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra, cuidado con los comentarios negativos que emitas, adems el ltimo sitio en el que buscarn los usuarios para encontrar una respuesta es tu web corporativa, de ah la importancia de la gestin de la reputacin participando en la conversacin con transparencia que genere confianza. Para poder gestionar la misma existen algunas pautas y recomendaciones que es de inters seguir: > Asegurar la visibilidad en la red de tus contenidos: SEO (Search Engine Optimization), optimizacin de los contenidos generados por la marca en buscadores. > Generar contenido apto para buscadores > Utilizar palabras clave en los contenidos > Conseguir links de pginas externas > Accesibilidad de los recursos web > Participar en la conversacin 2.0: SMO (Social Media Optimization) o SEO social, cuantos ms contenidos genere la marca ms influencia tendr sta. > Viralizacin de las redes sociales y los contenidos propios. > Identificar influenciadores y tipologa de seguidores en la red (creadores, crticos, inactivos) y conectar con ellos.
7.2.2 Cmo podemos escuchar la conversacin?

Monitorizar es un aspecto fundamental para el xito. Debemos saber qu se dice de nosotros en la red, es informacin falsa o informacin cierta? y tambin conocer lo que sucede en nuestro entorno ms cercano. Las conversaciones se envuelven en un ecosistema global y la clave es escuchar para poder reaccionar y por eso debemos conocer y seguir cada conversacin que se est llevando a cabo. Para hacer un seguimiento de la conversacin en la red se definen una serie de fases o pasos a llevar a cabo, que se resumen en parametrizacin, seguimiento y diagnstico (cuadro de seguimiento). La parametrizacin es el primero de los pasos a poner en marcha y consiste en identificar las palabras clave o trminos sobre los que queremos precisamente hacer seguimiento. Por ejemplo nuestro nombre, la marca, conceptos vinculados a nuestro sector, el slogan no te olvides incluir tambin los errores ms comunes de escritura de tu marca que realizan los usuarios. El tracking o monitorizacin es el segundo de los pasos y consisten en realizar un seguimiento sistemtico y sostenido. Para realizar esta labor se deben identificar las fuentes de informacin que permitirn escuchar qu se est diciendo en la red, dnde podemos localizar la conversacin.
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Algunas fuentes de informacin son: Debemos monitorizar todo y tambin redes concretas. Para realizar esta labor ser til gestionar las suscripciones mediante RSS, crear alertas y utilizar sistemas para visualizar informacin de distintos sitios, con herramientas como Google Reader, Feedly o Netvives. Por ltimo la labor de diagnstico, qu no dice la red que debera? qu dice la red que no debera? Analizar y extraer conclusiones de la informacin recabada y plasmarla a travs de un cuadro de seguimiento es el ltimo paso a desarrollar para completar el anlisis de la reputacin online.
> La web de la empresa, la tienda online > Buscadores > Medios > Opiniones y comentarios en foros > Blogs > Estadsticas > Redes sociales > Marcadores sociales
7.2.2.1 Herramientas de tracking

Existen herramientas gratuitas y herramientas de pago para llevar a cabo la labor de anlisis y seguimiento de las conversaciones en internet. Es importante seleccionar y optimizar las herramientas disponibles, para ello primero identifcalas segn tus necesidades y utilizalas segn los parmetros que quieras medir. Algunas de las herramientas ms utilizadas para monitorizar lo que sucede en la red son las siguientes: > Redes sociales: Klout (http://klout.com) PeerIndex (www.peerindex.net) Hubspot (www.hubspot.com) Twitalyzer (http://twitalyzer.com) Tweeteffect (www.tweeteffect.com) Tweet Stats (http://tweetstats.com Tweet Reach (http://tweetreach.com) Radian6 (www.radian6.com) How Sociable (www.howsociable.com)... > Blogs: Blog Pulse (www.blogpulse.com) Iceroket (www.icerocket.com) Social Mention (www.socialmention.com)...
> Buscadores: Addictomatic (http://addictomatic.com) > Comentarios: Backtype (www.backtype.com) Boardreader (http://boardreader.com/) Omgili (http://omgili.com)... > Otras herramientas: Google Analytics (www.google.com/intl/es/analytics) Google Alerts (www.google.es/alerts)...
8 La moneda social
Cul es el retorno de la inversin?
Los nuevos medios sociales ms que una forma de comunicar y gestionar la reputacin se estn convirtiendo en una una va de rentabilidad.

> rentabilidad > mtricas
75
Las conexiones se vuelven moneda social, y medir el retorno de la inversin (Return on investments - ROI), da respuesta a cmo repercute una estrategia sobre los resultados financieros de una empresa. Ciertos factores intangibles no se pueden traducir de manera tan directa en beneficios y, por lo tanto, no son tan fciles de cuantificar. Est resultando difcil o casi imposible en algunos casos medir directamente la rentabilidad de participar en Facebook, Twitter o Youtube, en especial el ROI en social media a veces no es inmediatamente medible, y a de abordarse como resultados de una estrategia a medio/largo plazo. De esta manera la inversin provoca una accin y sta a su vez una reaccin, que en muchos casos primero no tiene un impacto financiero inmediato y ms adelante s se produce ese impacto financiero. Aplicar de manera absoluta el concepto de ROI al sector de la comunicacin online es, en estos momentos, un poco apresurado, pero ha de ser tenido en cuenta.
estar en las redes sociales es gratis. cueste lo que cueste

ROI = (beneficio inversin) / inversin Slo la quinta parte de las campaas de marketing en las redes sociales miden el ROI, y todo aquello que implica recursos limitados como personas, tecnologa o el tiempo ha de ser medido. Para poder medir el ROI primero has de haber planteado un objetivo y medir antes de la estrategia de Social Media para conocer cul ha sido el cambio.
8.1 ROI Cmo medir en trminos econmicos los resultados en medios sociales?
Para poder calcular el ROI debes definir algunas mtricas, cuantitativas y cualitativas que consideres de xito, no ms de 10. stas mtricas han de poderse trasladar en un contexto econmico. Algunos ejemplos de mtricas son: > El tamao de tu comunidad (n de followers). A cuntos consumidores ests llegando? > Volumen de trfico a tu web > Nmero de menciones a tu marca > Nivel de influencia... > Cunto se gastan tus seguidores? > Con qu frecuencia realizan transacciones? Estas mtricas han de poderse trasladar en ventas, lealtad, interaccin, feedback... Vitrue (http://vitrue.com), es un portal que realiza un detallado anlisis del valor monetario de una determinada pgina de fans en Facebook con slo introducir la direccin.
9 Tendencias
Qu est por venir?
Las tendencias marcan la evolucin de las marcas y las empresas

conocer cules son y poder adaptarnos a ellas es uno de los aspectos fundamentales para mantenerse en el mercado. A continuacin se reunen una serie de tendencias a nivel social, tecnolgico y de otro carcter que pueden afectar a la industria de la moda en los prximos aos.

> tendencias sociales > tendencias tecnolgicas > tecnologa en el punto de venta > RSC
77
9.1 Tendencias sociales

Las tendencias de las marcas en las redes sociales apuntan a las siguientes predicciones: > Grandes comunidades virtuales con gran cantidad de usuarios. > Evolucin de las redes a la especializacin. > Extensin y segmentacin a travs de las redes sociales temticas. > Convivencia de formatos y posibilidades, as como de modalidades de relacin. > De espacios para la relacin a la transaccin. > Desarrollos vinculados a la geolocalizacin. > Despegue del acceso de redes a travs de diferentes dispositivos mviles.
9.2 Tendencias tecnolgicas

Algunas de las tendencias tecnolgicas que se estn manifestando y que aumentarn en los prximos aos son las siguientes: > Internet en el mvil. Con la explosin y consumo de los telfonos inteligentes, se amplifica el acceso a internet a travs de dispositivos mviles. > Pago con el mvil (m-commerce). > Juegos on-line y otras aplicaciones para mvil. > Penetracin de dispositivos multipantalla . > Todo lo que pueda ser vdeo ser vdeo. > La TV interactiva. > La publicidad exterior cada vez ms digital. > El libro electrnico. > El reconocimiento facial. > La realidad aumentada (postdigitalismo). > Cdigos Bidi. > Interactividad. > Geolocalizacin. > Mass customization. > Crowdsourcing: inteligencia colectiva. > El trabajo en la nube. La moda y la tecnologa forman una pareja que crea tendencia, a continuacin se recogen las principales orientaciones que se vienen manifestando. > Probadores virtuales o magic mirror: de compras sin pisar el probador. Ver todos los productos disponibles en las tiendas y comprobar cmo te sienta la prenda sin necesidad de probarla o incluso que el sistema te sugiera posibles combinaciones de ropa es ya una realidad. > Identificadores RFID: identificacin, gestin y trazabilidade de las prendas desde la produccin hasta el punto de venta). > La ropa se tecnologiza para integrarse con nuestros gadgets: telas electrnicas lavables con sensores de temperatura o dispositivos para controlar funciones corporales... > Outlets de ropa online. > Desfiles on-line. > Aplicaciones mviles: localizadores de tiendas, lookbook estilistas, colecciones...
9.2.1 La tecnologa en el punto de venta

Uno de los ejemplos de cmo las tecnologas han llegado a las tiendas de moda es el escapararte virtual de Adidas. El AdiVerse Virtual Footwear Wall es un muro virtual que pone a disposicin de los clientes una gama de 8.000 zapatillas de la marca. El muro reacciona ante la proximidad de un consumidor y, en base a la identificacin de su sexo, le muestra una serie de recomendaciones. El pblico puede mover a su antojo los modelos virtuales de zapatillas -rotarlos, ampliarlos, minimizarlos- y obtener informacin sobre las tallas disponibles en la tienda, los precios, los colores, el tipo de superficie sobre el que se puede utilizar cada modelo, la tecnologa de fabricacin y uso... Una vez elegido el modelo a su gusto, el cliente puede proceder a la compra a travs de un iPad. Diesel desarroll la accin online to store en sus tiendas en Espaa, donde la instalacin permita a los clientes compartir en Facebook las imgenes de probarte unos Diesel en la tienda. Pull & Bear tambin abri este ao en Corua una tienda 2.0, la P&B-2.0-window; un plat en la zona de probadores en el que los clientes pueden sacarse fotos con las prendas que ms les gusten de la tienda y pedir la opinin de sus amigos a travs de las redes sociales. Los clientes tienen a su disposicin una zona de descanso, la P&B-2.0-room; para acceder a las webs de la marca. Adems, disponen de pantallas tctiles para ver looks, estilismos y la posibilidad de consultar la disponibilidad de artculos en la tienda, as como en otras tiendas o online. Springfield utiliz la realidad aumentada.
79
9.3 Otras tendencias

Existen otra serie de tendencias que marcarn el desarrollo de la industria de la moda, las ms destacadas se recogen a continuacin: > Los consumidores demandan marcas responsables. Incremento de la preocupacin por el desarrollo social y la involucracin de las empresas en acciones de RSC (Responsabilidad Social Corporativa). > Compras en grupo o colectivas a travs de la red en portales como Groupon, Groupalia, Letsbonus, Offerum, Parta ti mi amor... agrupan las ofertas y ofrecen al usuario su eleccin a travs de categoras y ciudades. > La importancia de productos por el bienestar. > Aumenta el inters por el consumo ecolgico, moda tica. Crece la creacin de prendas que no daan el medio ambiente ni la salud. Versace en su revista Versace View dedica una parte a comunicar sus acciones de RSC con informacin sobre sus acciones benficas o sus colaboraciones con fundaciones. Gucci tampoco se escapa a este tipo de acciones, en 2009 cre el bolso modelo Babouska disponible en su tienda on-line y del cual el 25% de sus ventas se destinaran a UNICEF. DKNY tiene su propia fundacin e Inditex desarrolla programas de RSC en el mbito social, medioambiental y econmico. La catalana Mango cre su ctedra de RSC y ha colaborado con diseadores en el diseo de camisetas solidarias. Cortefiel tambin ha desarrollado acciones sociales con la organizacin de un mercadillo solidario cuya recaudacin se destin a proyectos de la ONG Accin contra el Hambre. Vstete a conciencia, la ropa se fabricada cada vez ms con materiales orgnicos, biodegradables u orgnicos. Algunas marcas de moda que realizan colecciones con fibras sustentables son gatha Ruiz de la Prada, Ermenegildo Zegna, Salvatore Ferragamo, Timberland, Giorgio Armani, Stella McCartney, Comme des Garons o Gap. La marca espaola Skunkfunk tambin contribuye en la moda sostenible con su camiseta baja en carbn o produciendo ropa en una fbrica biolgica. Levis tambin se suma a esta tendencia con su jean eco en EE.UU esta coleccin se desarroll , con metales reciclados y en Europa con cscaras de cooco para los botones. Adidas tambin cre su lnea verde Grn una coleccin de calzado y , ropa fabricados con productos reciclados, materiales naturales y biodegradables. Ms recientemente H&M ha lanzado la coleccin H&M Concious Collection esta primavera-verano 2011 con materiales ecolgicos como el algodn orgnico, el tencel y el polister reciclado. Ms all de la ropa ecolgica, Louis Vuitton desarrolla el boletn Naturally creative en el que sus contenidos apuestan por el compromiso con el desarrollo sostenible y la gallega Zara cuenta con tiendas ecoeficientes en Atenas (Zara Koari -2008) y Roma (2010), y un amplio programa de proyectos mediambientales (Proyecto Inditex Pro Kyoto; Proyecto Huella ecolgica de los tejidos; Proyecto Terra y Proyecto 3-S Tienda Sostenible).
10 Una sociedad hiperconectada

Conclusiones
Nos encontramos en la era 2.0, la era del share y del contenido, donde se comparten fotos, vdeos, localizaciones, ideas, perspectivas, historias desde cualquier lugar y a cualquier hora.

> entorno > cambio social > relaciones vnculos > estrategias
81
El concepto el 2.0 se ha convertido en una especie de comodn para describir prcticamente cualquier cosa que pareca nueva, sin embargo debemos entender verdaderamente cul es la evolucin de la red y hablar de una actitud 2.0, una nueva forma de relacionarse en internet provocada por el gran cambio social que ha generado el desarrollo de las tecnologas. Nos enfrentemos en un medio, internet, caracterizado por una economa de la atencin, en el que se ha popularizado el uso de los medios sociales, siendo Facebook el ttem de esta apertura. En este nuevo entorno, los negocios y las marcas de moda estn afianzando su presencia en los entornos digitales, a travs de soluciones de comercio electrnico (que est experimentando un auge), la incorporacin de las tecnologas en los puntos de venta, y la creacin de blogs y perfiles en las redes sociales. Se est produciendo una socializacin de marcas y empresas, que encuentran en las redes sociales una herramienta clave para la gestin eficaz de la relacin con sus clientes ante la posibilidad de crear vnculos estrechos entre el consumidor y su marca, y como una va para gestionar su reputacin y posicionamiento online. Ya 56% de las pymes recurren al uso de las herramientas y estrategias de la web social para integrarlas en su estrategia de negocio, segn el estudio Tendencias y usos de las redes sociales en la pequea y mediana empresa desarrollado por la Fundacin Banesto. Estos hechos provocan la incorporacin de nuevos perfiles profesionales en la empresa, que sean capaces de gestionar estrategica y globalmente la presencia de la marca en los social media a travs del plan de comunicacin online, cuyas fases se resumen en investigar, planificar, ejecutar y evaluar.
en los prximos aos habr que prestar atencin en qu redes estar presentes y cmo relacionarse con los consumidores a travs de este nuevo entorno
Ante este fenmeno social tambin se plantea el debate exclusividad versus socialidad en la moda, Gucci habla de la magia de la exclusividad de la marca para la que trabaja, considerando que sta se ha perdido por completo debido a las exposiciones de sus diseos en medio de las pasarelas de lanzamiento, en fotografas puestas en Facebook y Twitter, no es raro ver que en los desfiles, el pblico se comunica en redes sociales mientras espera a la siguiente modelo o peor an, mientras una de ellas desfila . Lo cierto es que el fenmeno social es real y no una moda efmera.
11 Veinticinco trminos
Palabras clave
A continuacin se recogen 25 trminos relacionados con la red en ingls cuyo significado conviene conocer si se quiere desarrollar una estrategia online de marca en la red.
83
1. 2.0: trmino que define la web participativa o web social, que se caracteriza por dar poder al usuario para modificar y/o crear contenido y forma en la web. 2. #FF (Follow Friday): denominacin a travs de la cual cada viernes los usuarios de Twitter recomiendan a otros usuarios los cuales pueden resultar de inters seguir. 3. #TT (Trend Topic): se denominan as a los temas de los que hablan los usuarios en la red social Twitter, y que por el volumen de comentarios que se generan alrededor de los mismos se convierten en temas del momento. 4. Advocacy: proceso en el que personas con determinadas caractersticas que a travs de sus comentarios son capaces de mover a las masas, generando adeptos y defensores de sus causas, ideales, proyectos, marcas u organizaciones. 5. App: abreviatura que hace referencia a una aplicacin. Muy utilizado para referirse a las aplicaciones digitales para mviles u otros dispositivos. 6. Blogroll: listado o coleccin de blogs accesibles para los usuarios que realiza un blogger en su bitcora reuniendo aquellos blogs que visitada habitualmente o cuya lectura es recomendable. 7. Bookmark: sistema para etiquetar y almacenar sitios web favoritos que el usuario ha encontrado y a los que quiere acceder fcilmente. 8. CMS (Content Management System): herramienta que permite la gestin de contenidos de un sitio web de manera sencilla a travs de un software gestor de contenidos. 9. Community Manager (CM) o Social Media Strategist (SMS): persona responsable de crear, gestionar y dinamizar la comunidad de usuarios de una marca en internet. 10. Engagement: vnculo, palabra que define el vnculo que ha de crearse entre un usuario y una marca para se pueda establecer una relacin entre ambos. 11. Fake blogs: trmino para referirse a aquellos blogs falsos. 12. Folcsonoma: clasificacin de sitios web a travs de etiquetas que realizan los ususarios de manera colaborativa. 13. Geek: persona fascinada por las tecnologas y la informtica. 14. Influencer: se define as a la persona que cuenta con credibilidad en la red y es seguida por muchos usuarios. 15. Keywords: palabras clave. Trminos que definen en esencia o resumen un sitio web y a travs de los cuales es posible posicionar una pgina. 16. Mashup: consiste en una aplicacin o sitio web que utiliza recursos de ms de una fuente para crear un servicio ms completo. 17. Milenials: se denomina as a aquellas personas que dominan el consumo de la web 2.0. 18. Post: artculo publicado en un blog. 19. SEO (Search Engine Optimization): proceso de optimizacin de un sitio web a travs de tcticas y cambios en la web para que ste sea encontrado por los motores de bsqueda y aparezca en las primeras posiciones de los resultados. 20. SEM (Search Engine Marketing): proceso de optimizacin de un sitio web que mediante el pago de publicidad aparece en las primeras posiciones de los resultados de bsqueda. 21. SoLoMo (Social, Local y Mvil): calificativo que define a los nuevos consumidores como personas que se caracterizan por ser sociales, locales y mviles (conectadas a travs de mvil). 22. Tag: etiqueta. 23. Troll: trmino referido a internet que define a aquel usuario que slo pretende molestar a travs de sus comentarios, su lenguaje y su tono. 24. Tracking: hace referencia al rastreo o la monitorizacin, es decir el seguimiento de los resultados de un elemento en internet. 25. Sociomety: sociometra, mtodo cuantitativo para medir el comportamiento humano en internet desde un punto de vista de lo individual a lo social.
12 Bibliografa
Referencias
Las siguientes referencias recogen las fuentes de informacin consultadas adems de la elaboracin propia para la redaccin de esta gua.
85
12.1 Libros
> OReilly, Tim. What Is Web 2.0. Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software. (2005). > Aced, Cristina. Visibilidad. Cmo gestionar la reputacin online. > Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger. El Manifiesto Cluetrain. Deusto. (2000)
12.2 Estudios
> 3 Oleada del Observatorio de las Redes Sociales (Febrero de 2011). > II Estudio Redes Sociales en Internet. IAB Spain Research (Noviembre de 2010).
12.3 Sitios web

12.3.1 Medios online
> www.laopinioncoruna.es
12.3.2 Blogs
> www.lamarcademoda.com > www.comercialista.es/blog > http://blogs.terra.es/blogs/glamourama > www.pabloburgueno.com > www.conexioncentral.com/blog > www.nuevastecnologias.com > www.idg.es/computerworld > http://seindor.com/maacera.com/blog > www.lasmejoresempresasynegocios.com > www.interactivadigital.com > http://blogs.lavozdegalicia.es/videoblog > www.suite101.net > www.marketingdirecto.com > www.comunidadtextil.com > www.muypymes.com > www.fashionunited.es > www.trendencias.com > www.rrppnet.com.ar > http://blogs-mk-digital.esden.es > www.codexnet.es > http://josepoveda.com > http://inquisalva.com/blog

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Edita:

Cointega. Confederacin de Industrias Textiles de Galicia. Cluster Texil Moda

Desfile en la red. Gua Plan de comunicacin online y redes sociales en la moda

1. La moda 2.0 2. Genuinamente social

4. La voz y cara virtual

5. Furor por internet

5.2.4 Otros recursos en la red _64

9.3 Otras tendencias _79

10. Una sociedad hiperconectada 11. Veinticino trminos 12. Bibliografa

Desfile en la red. Gua Plan de comunicacin online y redes sociales en la moda

La moda es en s misma un fenmeno social

ideas clave de la gua:

conocer internet y cmo el cambio influye en las marcas y empresas

es el Social Media Strategist

qu hay en el ecosistema social para gestionar con xito

> claves > >

medicin de la conversacin ROI o en qu ests gastando el dinero

la tecnologa avanza a pasos agigantados

las redes sociales estn revolucionado la industria textil-moda

Desfile en la red. Gua Plan de comunicacin online y redes sociales en la moda

Ya hay ms de 2.000 millones de usuarios en internet en el mundo

ideas clave del captulo:

penetracin de internet de usuarios y cambios en la red

> perfil > los >

nuevos mercados y gustos

crear un vnculo entre marca y consumidor

> consumidores sociales, locales y mviles

crece la publicidad en las redes sociales frente a otros medios

Un usuario tipo de 25 a 44 aos de clase social media-media

Desfile en la red. Gua Plan de comunicacin online y redes sociales en la moda

2.1 Negocio sobre bits

cambios en los mercado

integracin de los mundos on y offline

las marcas estn aprendiendo a humanizarse y entablar amistad, creando vnculos

2.1.2 La voz de las personas

los mercados son conversaciones

Desfile en la red. Gua Plan de comunicacin online y redes sociales en la moda

Desfile en la red. Gua Plan de comunicacin online y redes sociales en la moda

ideas clave del captulo:

la red una herramienta para acercar la marca a los clientes

la comunicacin, una forma de captar clientes y construir comunidad en torno a la marca

Desfile en la red. Gua Plan de comunicacin online y redes sociales en la moda

3.1 Social media plan

la estrategia digital ser social o no ser

A continuacin se recogen los pasos para el desarrollo de un plan de comunicacin online.

3.1.1 Anlisis interno, benchmarking y DAFO 2.0

Desfile en la red. Gua Plan de comunicacin online y redes sociales en la moda

3.1.3 Segmentacin. Localiza tu pblico objetivo

olvdate de querer vender a todos. Segmenta

3.1.4 Define tu estrategia digital

definiendo un plan de acciones

Desfile en la red. Gua Plan de comunicacin online y redes sociales en la moda

3.1.5 Desarrollo y gestin

3.1.6 Evaluacin de resultados

Desfile en la red. Gua Plan de comunicacin online y redes sociales en la moda

4 La voz y la cara virtual

La clave de la gestin de las comunidades o redes sociales es la de aportar valor a tu cliente.

ideas clave del captulo:

4.1 Quin es el social media strategist?

Desfile en la red. Gua Plan de comunicacin online y redes sociales en la moda

5 Furor por internet

ideas clave del captulo:

5.1 Dos punto cerismo