Professional Documents
Culture Documents
تعرف المهارة بأنها براعة الشّخص في استخدام يديه ومعارفه ومواهبه وموارده وجميع خصائصه الذّاتية
المميزّة ،والمهارة في الخدمة الجتماعية تعني براعة المعالج الجتماعي في القيام بعمليات التصال
،communicationوتقدير المشكلت assessing problemsوقدرات العميل ،والربط بين
الحاجات والموارد ،matching needs with resourcesوتغيير البنية الجتماعية changing
.social structure
والمهارات الساسية في العلج الجماعي هي مجموعة التجاهات والعمال والسلوكيات التي يمارسها
المعالج الجماعي خلل جلسات الجماعة بهدف مساعدة أعضائها على تحقيق أهدافهم الشخصية ،وأهداف
الجماعة ككل.
ويشير المنظرون في مجال التحليل النفسي ،والعلج الموجه نحو العميل وغيرهم إلى ثلثة عناصر أو
مهارات أساسية ذات قيمة وأهمية كبيرة في نجاح العلج الجماعي:
-1قدرة المعالج الجماعي على فهم أعضاء الجماعة وإشعارهم بذلك.
-2قدرة المعالج الجماعي على تقبل أعضاء الجماعة والتعاطف معهم.
-3قدرة المعالج الجماعي على التعبير عن نفسه بكل حرية وصراحة وصدق ،والتعبير عن مشاعره وأفكاره
وقت الحاجة.
كما يؤكد بعض الممارسين على أهمية شخصية المعالج وما لها من تأثير نفسي كبير على أعضاء الجماعة
فسن المعالج ،وطريقة لباسه ،وأسلوب حديثه ،واسمه ،وجنسه ،وثقافته كلها عوامل تؤثر في نفسية
العضاء ،ولهذا فإن على المعالج النتباه لهذه العوامل ومراعاتها أثناء عمله مع الجماعة ،كما أن عليه أن
يبذل قصارى جهده لكي يكون مقبول من جانب أعضاء الجماعة .ويرى هؤلء الممارسين أن أفضل طريقة
للتعامل مع هذه الجوانب تكمن في تصرف المعالج بشكل طبيعي وتجنب التكلف والصطناع ،وأن يكون صادقا
ومشاركا للجماعة مشاعرها.
وبغض النظر عن طبيعة إعداد المعالج وتوجهاته وخبراته فإن هناك خمسة خصائص أساسية وضرورية
ينبغي أن تتوفر في كل معالج هي:
-1التعاطف والمشاركة الوجدانية ،empathyحيث أن كل عميل بحاجة إلى أن يكون مفهوما من قبل
الخرين وعلى المعالج إيصال هذه الرسالة إليه ،أي ينبغي أن يعرف العميل بأنك منصتا إليه ومقدرا
لمشاعره ،فالتعاطف إذا هو القدرة على معرفة وإدراك وفهم الحالة النفسية لشخص آخر.
-2الهدوء ورباطة الجأش ،composureمن الضروري أن يكون المعالج مرتاحا في علقته بعميله بغض
النظر عن رأيه فيه وفي ما يقوله ويفعله وما يشعر به.
-3الستعداد لمناقشة كل شئ ،readiness to discuss everythingفالمعالج الناجح هو الذي
يكون مستعدا لمناقشة أي موضوع يطرحه العميل ،والستعداد هنا يعني إبداء الرغبة في المساعدة وبذل كل
جهد في سبيل ذلك.
-4التشجيع ،encouragementفالمعالج الفاعل والمؤثر هو الذي يؤمن بقدرة عملئه على مساعدة
أنفسهم ومساعدة بعضهم بعضا ،وتحمل المسؤولية وأن دوره معهم ينبغي أن يركز على تشجيعهم وتوفير
الدعم والمعونة والمساندة.
-5أن يكون المعالج هادفا في كل عمله ،purposefulnessبمعنى أن يكون لكل نشاط أو عمل يقوم به
هدف واضح ،وأن يخدم هذا الهدف مصالح عميله ،كما أن من الواجب عليه توضيح هدفه من عمل أو نشاط
لعميله.
وقد اقترح بعض الممارسين مجموعة من المبادئ الساسية للعمل مع الجماعات وأشاروا إلى ضرورة اتفاق
جميع العاملين مع الجماعات على أهميتها واللتزام بها أثناء العمل ،ومن أهم هذه المبادئ:
-1المشاركة والتفاعل.
-2العلقات اليجابية بين جميع أعضاء الجماعة بغض النظر عن سنهم ولونهم ومستواهم الجتماعي.
-3اليمان بقيمة التعاون والمشاركة في عملية اتخاذ القرار.
-4مراعاة الفروق الفردية بين أعضاء الجماعة.
-5حرية المشاركة والتعبير عن الرأي والمشاعر.
كما يؤكد البعض الخر على أن المستوى التعليمي للمعالج ليس مهما بقدر أهمية إيمانه بقدرات أعضاء
الجماعة على النمو والتغير ،وقدرته على استخدام خبراته ومهاراته ووسائل التصال المناسبة للتعامل مع
أعضاء الجماعة ومشكلتهم ،ومع اختلف العاملين في مجال مهن المساعدة النسانية من حيث خصائصهم
الذاتية ومستوى تدريبهم وخبراتهم ،إل أن امتلكهم للمهارات الساسية في العمل المهني أمر ضروري
ومسلم به ول يمكن العمل بدونه ،فقد ثبت أن استخدام مهارات كالملحظة ،والستماع والنصات الجيد،
والستجابة ،والتعاطف ،والتقدير تسهم إلى حد بعيد في نجاح العملية العلجية.
ويفضل البعض الحديث عن الدوار التي يقوم بها المعالج بدل من الحديث عن المهارات ،حيث يشيرون إلى
أن المعالج يقوم بأداء أدوار ووظائف مختلفة ومتنوعة أهمها:
-1الدور الخاص بإنجاز أهداف محددة ويسمونه ،task roleفمن المهارات المرتبطة بهذا الدور :مهارة
تقديم الحقائق والمعلومات والراء والفكار والقتراحات ،ومهارة البدء في الحديث ،والتوجيه ،والتلخيص،
والتنسيق ،والتشخيص أو التقدير ،والتنظيم ،واختبار الواقع ،والتقويم.
-2الدور الخاص بالمحافظة على الجماعة واستمراريتها ويسمونه ،group maintenance roleوهذا
الدور يتطلب استخدام مهارات تشجيع العضاء على المشاركة ،ومهارة التفاوض ،والمساعدة في التخلص
من عوامل التوتر ،والمساعدة على التصال ،وتقويم الجو النفعالي والعاطفي داخل الجماعة ،وملحظة سير
عمليات الجماعة ،ومهارة وضع الضوابط والمعايير ،والستماع والنصات ،وبناء الثقة ،وحل المشكلت
الشخصية.
-3الدوار متعددة الوظائف التي تستخدم للقيام بوظائف مختلفة ويسمونه ،multi roleحيث يستلزم هذا
الدور استخدام مهارات متنوعة كمهارة وضع السياسات ،والتوجيه ،والتخطيط ،وتوفير الخبرة ،وتمثيل
الجماعة ومصالحها ،وتحديد أساليب الثواب والعقاب ،والتوسط ،ومهارة ضرب المثلة.
وأخيرا يقسم البعض المهارات التي يستخدمها المعالج إلى ثلثة أقسام رئيسة هي:
-1مهارات اتصالية .communication skills
-2مهارات لبناء التماسك .cohesion-building skills
-3مهارات حل المشكلت .problem-solving skills
فالنوع الول من هذه المهارات ينقسم بدوره إلى قسمين:
-مهارات تستخدم لمساعدة أعضاء الجماعة للوصول إلى فهم مشترك ومنها :مهارة التوضيح ،clarifying
وإعادة الصياغة ،rephrasingوالتشكيل ،framingوالتركيز ،focusingواختبار الواقع reality
،testingوالمواجهة ،confrontingوالتفسير والتحليل ،ووضع الحدود ،setting limits
والستكشاف والتوسع.
-المهارات الوجدانية affective skillsالتي تساعد في استخراج المشاعر والستجابة لها ،والبحث عن
المعلومات والخبرات والدعم والمساندة والتعاطف ،وتحديد جوانب المقاومة التي يبديها أعضاء الجماعة
والتعامل معها ،وتحديد دللت التلميحات أو التعبيرات غير اللفظية nonverbal cuesوالتعامل معها،
والربط بين السلوك والمشاعر ،ومعالجة المشاعر غير السوية ،والفحص أو الملحظة الدقيقة.
أما النوع الثاني من المهارات والخاص ببناء التماسك فتتلخص في التالي :المهارة في وضع الحدود الزمانية
والمكانية للعمل الجماعي ،والربط بين العضاء ومواقفهم ومشكلتهم من خلل ما يقولونه ويفعلونه ،والبحث
عن أوجه التشابه بين العضاء مع عدم الخلل بمبدأ الفروق الفردية ،والتلخيص ،واستخدام ألفاظ الجمع
(نحن) ،وتحديد الهداف ،وتوضيح الحاجات ،وتحديد الدوار والمسؤوليات ،والوصول إلى اتفاق.
وأخيرا فإن مهارات حل المشكلت تتضمن :مهارة تحديد مدى الحاجة إلى اتخاذ القرار وكيفية تطبيقه ،وتقديم
البدائل ،والسؤال عن الراء ،والتركيز ،وتحديد المناطق أو الجوانب التي ينبغي التعامل معها ،وإيجاد الدافع
للعمل ،وحث العضاء وتشجيعهم على بذل الجهد ،وتجزئة العمل إلى أجزاء صغيرة بحيث يمكن التعامل
معها ،والتوسط ،والتفاوض.