‫مهارات المعالج الجماعي‬

‫‪Group Therapist skills‬‬

‫أ‪ .‬عبدالمجيد طاش نيازي‬

‫تعرف المهارة بأنها براعة الشّخص في استخدام يديه ومعارفه ومواهبه وموارده وجميع خصائصه الذّاتية‬
‫المميزّة‪ ،‬والمهارة في الخدمة الجتماعية تعني براعة المعالج الجتماعي في القيام بعمليات التصال‬
‫‪ ،communication‬وتقدير المشكلت ‪ assessing problems‬وقدرات العميل‪ ،‬والربط بين‬
‫الحاجات والموارد ‪ ،matching needs with resources‬وتغيير البنية الجتماعية ‪changing‬‬
‫‪.social structure‬‬
‫والمهارات الساسية في العلج الجماعي هي مجموعة التجاهات والعمال والسلوكيات التي يمارسها‬
‫المعالج الجماعي خلل جلسات الجماعة بهدف مساعدة أعضائها على تحقيق أهدافهم الشخصية‪ ،‬وأهداف‬
‫الجماعة ككل‪.‬‬
‫ويشير المنظرون في مجال التحليل النفسي‪ ،‬والعلج الموجه نحو العميل وغيرهم إلى ثلثة عناصر أو‬
‫مهارات أساسية ذات قيمة وأهمية كبيرة في نجاح العلج الجماعي‪:‬‬
‫‪-1‬قدرة المعالج الجماعي على فهم أعضاء الجماعة وإشعارهم بذلك‪.‬‬
‫‪-2‬قدرة المعالج الجماعي على تقبل أعضاء الجماعة والتعاطف معهم‪.‬‬
‫‪-3‬قدرة المعالج الجماعي على التعبير عن نفسه بكل حرية وصراحة وصدق‪ ،‬والتعبير عن مشاعره وأفكاره‬
‫وقت الحاجة‪.‬‬
‫كما يؤكد بعض الممارسين على أهمية شخصية المعالج وما لها من تأثير نفسي كبير على أعضاء الجماعة‬
‫فسن المعالج‪ ،‬وطريقة لباسه‪ ،‬وأسلوب حديثه‪ ،‬واسمه‪ ،‬وجنسه‪ ،‬وثقافته كلها عوامل تؤثر في نفسية‬
‫العضاء‪ ،‬ولهذا فإن على المعالج النتباه لهذه العوامل ومراعاتها أثناء عمله مع الجماعة‪ ،‬كما أن عليه أن‬
‫يبذل قصارى جهده لكي يكون مقبول من جانب أعضاء الجماعة‪ .‬ويرى هؤلء الممارسين أن أفضل طريقة‬
‫للتعامل مع هذه الجوانب تكمن في تصرف المعالج بشكل طبيعي وتجنب التكلف والصطناع‪ ،‬وأن يكون صادقا‬
‫ومشاركا للجماعة مشاعرها‪.‬‬
‫وبغض النظر عن طبيعة إعداد المعالج وتوجهاته وخبراته فإن هناك خمسة خصائص أساسية وضرورية‬
‫ينبغي أن تتوفر في كل معالج هي‪:‬‬
‫‪-1‬التعاطف والمشاركة الوجدانية ‪ ،empathy‬حيث أن كل عميل بحاجة إلى أن يكون مفهوما من قبل‬
‫الخرين وعلى المعالج إيصال هذه الرسالة إليه‪ ،‬أي ينبغي أن يعرف العميل بأنك منصتا إليه ومقدرا‬
‫لمشاعره‪ ،‬فالتعاطف إذا هو القدرة على معرفة وإدراك وفهم الحالة النفسية لشخص آخر‪.‬‬
‫‪-2‬الهدوء ورباطة الجأش ‪ ،composure‬من الضروري أن يكون المعالج مرتاحا في علقته بعميله بغض‬
‫النظر عن رأيه فيه وفي ما يقوله ويفعله وما يشعر به‪.‬‬
‫‪-3‬الستعداد لمناقشة كل شئ ‪ ،readiness to discuss everything‬فالمعالج الناجح هو الذي‬
‫يكون مستعدا لمناقشة أي موضوع يطرحه العميل‪ ،‬والستعداد هنا يعني إبداء الرغبة في المساعدة وبذل كل‬
‫جهد في سبيل ذلك‪.‬‬
‫‪-4‬التشجيع ‪ ،encouragement‬فالمعالج الفاعل والمؤثر هو الذي يؤمن بقدرة عملئه على مساعدة‬
‫أنفسهم ومساعدة بعضهم بعضا‪ ،‬وتحمل المسؤولية وأن دوره معهم ينبغي أن يركز على تشجيعهم وتوفير‬
‫الدعم والمعونة والمساندة‪.‬‬
‫‪-5‬أن يكون المعالج هادفا في كل عمله ‪ ،purposefulness‬بمعنى أن يكون لكل نشاط أو عمل يقوم به‬
‫هدف واضح‪ ،‬وأن يخدم هذا الهدف مصالح عميله‪ ،‬كما أن من الواجب عليه توضيح هدفه من عمل أو نشاط‬
‫لعميله‪.‬‬
‫وقد اقترح بعض الممارسين مجموعة من المبادئ الساسية للعمل مع الجماعات وأشاروا إلى ضرورة اتفاق‬
‫جميع العاملين مع الجماعات على أهميتها واللتزام بها أثناء العمل‪ ،‬ومن أهم هذه المبادئ‪:‬‬
‫‪-1‬المشاركة والتفاعل‪.‬‬
‫‪-2‬العلقات اليجابية بين جميع أعضاء الجماعة بغض النظر عن سنهم ولونهم ومستواهم الجتماعي‪.‬‬
‫‪-3‬اليمان بقيمة التعاون والمشاركة في عملية اتخاذ القرار‪.‬‬
‫‪-4‬مراعاة الفروق الفردية بين أعضاء الجماعة‪.‬‬
‫‪-5‬حرية المشاركة والتعبير عن الرأي والمشاعر‪.‬‬
‫كما يؤكد البعض الخر على أن المستوى التعليمي للمعالج ليس مهما بقدر أهمية إيمانه بقدرات أعضاء‬
‫الجماعة على النمو والتغير‪ ،‬وقدرته على استخدام خبراته ومهاراته ووسائل التصال المناسبة للتعامل مع‬
 ‫أعضاء الجماعة ومشكلتهم‪ ،‬ومع اختلف العاملين في مجال مهن المساعدة النسانية من حيث خصائصهم‬
‫الذاتية ومستوى تدريبهم وخبراتهم‪ ،‬إل أن امتلكهم للمهارات الساسية في العمل المهني أمر ضروري‬
‫ومسلم به ول يمكن العمل بدونه‪ ،‬فقد ثبت أن استخدام مهارات كالملحظة‪ ،‬والستماع والنصات الجيد‪،‬‬
‫والستجابة‪ ،‬والتعاطف‪ ،‬والتقدير تسهم إلى حد بعيد في نجاح العملية العلجية‪.‬‬
‫ويفضل البعض الحديث عن الدوار التي يقوم بها المعالج بدل من الحديث عن المهارات‪ ،‬حيث يشيرون إلى‬
‫أن المعالج يقوم بأداء أدوار ووظائف مختلفة ومتنوعة أهمها‪:‬‬
‫‪-1‬الدور الخاص بإنجاز أهداف محددة ويسمونه ‪ ،task role‬فمن المهارات المرتبطة بهذا الدور‪ :‬مهارة‬
‫تقديم الحقائق والمعلومات والراء والفكار والقتراحات‪ ،‬ومهارة البدء في الحديث‪ ،‬والتوجيه‪ ،‬والتلخيص‪،‬‬
‫والتنسيق‪ ،‬والتشخيص أو التقدير‪ ،‬والتنظيم‪ ،‬واختبار الواقع‪ ،‬والتقويم‪.‬‬
‫‪-2‬الدور الخاص بالمحافظة على الجماعة واستمراريتها ويسمونه ‪ ،group maintenance role‬وهذا‬
‫الدور يتطلب استخدام مهارات تشجيع العضاء على المشاركة‪ ،‬ومهارة التفاوض‪ ،‬والمساعدة في التخلص‬
‫من عوامل التوتر‪ ،‬والمساعدة على التصال‪ ،‬وتقويم الجو النفعالي والعاطفي داخل الجماعة‪ ،‬وملحظة سير‬
‫عمليات الجماعة‪ ،‬ومهارة وضع الضوابط والمعايير‪ ،‬والستماع والنصات‪ ،‬وبناء الثقة‪ ،‬وحل المشكلت‬
‫الشخصية‪.‬‬
‫‪-3‬الدوار متعددة الوظائف التي تستخدم للقيام بوظائف مختلفة ويسمونه ‪ ،multi role‬حيث يستلزم هذا‬
‫الدور استخدام مهارات متنوعة كمهارة وضع السياسات‪ ،‬والتوجيه‪ ،‬والتخطيط‪ ،‬وتوفير الخبرة‪ ،‬وتمثيل‬
‫الجماعة ومصالحها‪ ،‬وتحديد أساليب الثواب والعقاب‪ ،‬والتوسط‪ ،‬ومهارة ضرب المثلة‪.‬‬
‫وأخيرا يقسم البعض المهارات التي يستخدمها المعالج إلى ثلثة أقسام رئيسة هي‪:‬‬
‫‪-1‬مهارات اتصالية ‪.communication skills‬‬
‫‪-2‬مهارات لبناء التماسك ‪.cohesion-building skills‬‬
‫‪-3‬مهارات حل المشكلت ‪.problem-solving skills‬‬
‫فالنوع الول من هذه المهارات ينقسم بدوره إلى قسمين‪:‬‬
‫‪-‬مهارات تستخدم لمساعدة أعضاء الجماعة للوصول إلى فهم مشترك ومنها‪ :‬مهارة التوضيح ‪،clarifying‬‬
‫وإعادة الصياغة ‪ ،rephrasing‬والتشكيل ‪ ،framing‬والتركيز ‪ ،focusing‬واختبار الواقع ‪reality‬‬
‫‪ ،testing‬والمواجهة ‪ ،confronting‬والتفسير والتحليل‪ ،‬ووضع الحدود ‪،setting limits‬‬
‫والستكشاف والتوسع‪.‬‬
‫‪-‬المهارات الوجدانية ‪ affective skills‬التي تساعد في استخراج المشاعر والستجابة لها‪ ،‬والبحث عن‬
‫المعلومات والخبرات والدعم والمساندة والتعاطف‪ ،‬وتحديد جوانب المقاومة التي يبديها أعضاء الجماعة‬
‫والتعامل معها‪ ،‬وتحديد دللت التلميحات أو التعبيرات غير اللفظية ‪ nonverbal cues‬والتعامل معها‪،‬‬
‫والربط بين السلوك والمشاعر‪ ،‬ومعالجة المشاعر غير السوية‪ ،‬والفحص أو الملحظة الدقيقة‪.‬‬
‫أما النوع الثاني من المهارات والخاص ببناء التماسك فتتلخص في التالي‪ :‬المهارة في وضع الحدود الزمانية‬
‫والمكانية للعمل الجماعي‪ ،‬والربط بين العضاء ومواقفهم ومشكلتهم من خلل ما يقولونه ويفعلونه‪ ،‬والبحث‬
‫عن أوجه التشابه بين العضاء مع عدم الخلل بمبدأ الفروق الفردية‪ ،‬والتلخيص‪ ،‬واستخدام ألفاظ الجمع‬
‫(نحن)‪ ،‬وتحديد الهداف‪ ،‬وتوضيح الحاجات‪ ،‬وتحديد الدوار والمسؤوليات‪ ،‬والوصول إلى اتفاق‪.‬‬
‫وأخيرا فإن مهارات حل المشكلت تتضمن‪ :‬مهارة تحديد مدى الحاجة إلى اتخاذ القرار وكيفية تطبيقه‪ ،‬وتقديم‬
‫البدائل‪ ،‬والسؤال عن الراء‪ ،‬والتركيز‪ ،‬وتحديد المناطق أو الجوانب التي ينبغي التعامل معها‪ ،‬وإيجاد الدافع‬
‫للعمل‪ ،‬وحث العضاء وتشجيعهم على بذل الجهد‪ ،‬وتجزئة العمل إلى أجزاء صغيرة بحيث يمكن التعامل‬
‫معها‪ ،‬والتوسط‪ ،‬والتفاوض‪.‬‬