Introduo para metodologia 8D

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Desenvolvimento de Fornecedores
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Processo de reclamaes

Processo de reclamaes
As reclamaes devem ser consideradas como uma oportunidade de melhoria sustentvel.
Comparao 4D para 8D?
4D: Descrio do problema Aes de conteno Causa raz 8D: D1 Composio do time para resoluo do problema D2 Descrio do problema D3 Aes de conteno D4 Causa raz D5 Planejamento das aes corretivas

24 h

5 Dias

Aes corretivas
-

D6 Seleo das aes corretivas

D7 Aes preventivas

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D8 Reconhecimento da equipe
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20 Dias
2

Metodologia 8D
A metodologia 8D pode somente funcionar se, o relatrio 8D usado para documentar o andamento das melhorias. O relatrio 8D deve ser usado como uma ferramenta, um documento vivo. Infelizmente muitas vezes o relatrio 8D somente usado aps a concluso da reclamao, uma vez que solicitado pelo cliente.

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Metodologia 8D (24 horas)

D1 Composio da equipe para resoluo do problema Soluo do problema em uma equipe multifuncional, que possui os conhecimentos e competncias necessrias. D2 Descrio do problema Descrio mais detalhada possvel. O fornecedor tem o desafio de detalhar a descrio para seu cliente, se necessrio incluindo fotos.

D3 Aes de conteno Aes de conteno permite tempo para uma analise abrangente e certifica que peas no conformes no sero enviadas ao cliente. Neste caso de classificao, o resultado gera as informaes iniciais para analise do caso (ex. deslocamento, cavidade, operador, etc)..

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Metodologia 8D (5 dias)
D4 Causa raz Analise abrangente do problema atravs de medio, experimentos, comparaes, testes, etc..., utilizando peas no conformes, se aplicavl. Separao dentro da ocorrncia da causa raz em (Porque isso acontece?) e a no deteco da causa raz (porque no foi detectado?). D5 Aes corretivas planejadas Planejamento das aes corretivas que pode erradicar a falha. A melhor ao deve ser selecionada e verificada por ensaios para certificar que efeitos inesperados ou problemas ocorrero. Aes para erradicar so preferveis para aes de no deteco.

D6 Selecionar as aes corretivas Introduzir a melhor ao corretiva. Este o encerramento das aes de conteno.

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Metodologia 8D (20 dias)

D7 Aes preventivas Verificao da eficincia das aes introduzidas por um longo periodo. Preveno atravs da verificao do pedido de outros produtos e linhas de produo (padronizao, generalizao). D8 Reconhecimento da equipe Reconhecer a equipe pelo sucesso e erradicao sustentvel do problema. Troca de experincias e lies aprendidas.

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