A Importncia da Gesto da Qualidade na Competitividade das Empresas do Centro-Oeste Goiano

Jessica Maria de Jesus Valdirene Campos de Almeida Weslley Marciano Dias4 Rander Pires Couto 5 Luan Martins Dutra 6

Resumo: Atualmente a gesto da qualidade est sendo uma das maiores

preocupaes das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de servios. A conscienciatizao para a qualidade e o reconhecimento de sua importncia, tornou a certificao de sistemas de gesto da qualidade indispensvel para as micro e pequenas empresas de todo o mundo. A certificao da qualidade alm de aumentar a satisfao e a confiana dos clientes, reduzir custos internos, aumenta a produtividade, melhorar a imagem e os processos continuamente, possibilita ainda fcil acesso a novos mercados. Esta certificao permite avaliar as conformidades determinadas pela organizao atravs de processos internos, garantindo ao cliente um produto ou servio concebido conforme padres, procedimentos e normas desenvolvendo assim a competitividade entre as empresas. Palavras chaves: ISO, Qualidade Total, Competitividade

Introduo
Quando se fala em qualidade, preciso fazer referncia a duas metodologias de extrema importncia, a normas ISO e o programa 5s, No que diz respeito normas ISO, preciso entender a organizao ISO; conhecer dados nacionais e internacionais sobre certificaes; conhecer a evoluo das normas de Sistemas de Gesto da Qualidade; compreender e manejar os princpios da normas NBR e ISO e o vocabulrio utilizado nos Sistemas de Gesto da Qualidade; saber como colocar em prtica os requisitos da ISO ,Sobre o programa 5S preciso aprender a histria e o conceito do programa 5S saber significado de um deles para poder agir de forma correta, entender a filosofia bsica para implantar o 5S; aprender a realizar auditorias, avaliaes

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e diagnsticos no programa 5S que se estiver implantado; compreender a importncia da participao da alta direo e da cultura da organizao.assim sua empresa podera concorrer no mercado com liderana, a gesto na qualidade total e o fator de grande importnte para o mercado externo. A adoo das normas ISO vantajosa para as organizaes porque lhes confere maior organizao, produtividade e credibilidade elementos facilmente identificveis pelos clientes , aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Isso possvel porque as normas ISO, a exemplo da famlia ISO 9000, estabelecem a necessidade de verificao dos processos organizacionais por meio de autidorias internas. discente do curso tecnologia na produo sucroalcooleira faculdade montes belos FMB discente do curso tecnologia na produo sucroalcooleira faculdade montes belos FMB 4 discente do curso tecnologia na produo sucroalcooleira faculdade montes belos FMB 5 discente do curso tecnologia na produo sucroalcooleira faculdade montes belos FMB 6 discente do curso tecnologia na produo sucroalcooleira faculdade montes belos FMB

Referencial terico
Pelos conceitos expostos; torna-se difcil diferenciar a Gesto da Qualidade da Gesto da Qualidade Total. Isso porque essa questo envolveria diferenciar qualidade de qualidade total. E aqui se observa um aspecto interessante dos conceitos expostos. Em rigor, no h nada que a noo de qualidade total acrescente ao conceito bsico da qualidade. O que mostra que, corretamente definida, a qualidade uma questo abrangente, muito ampla. E pode-se at formular a seguinte questo, cuja resposta evidente: se adotar a definio de Juran, existe qualidade que no seja total? Por que, ento, distinguir a Gesto da Qualidade da Gesto da Qualidade Total? Essa distino no equivaleria a definir duas figuras, chamadas triangulo e triangulo de trs lados? A prpria evoluo do conceito da qualidade mostra que se saiu de uma situao em que todo esforo pela qualidade resumia-se atividade da inspeo, para um ambiente na qual a qualidade definida da forma mais ampla e abrangente possvel. Dessa forma, quando se menciona Gesto da Qualidade Total deseja-se, na verdade, lembrar que existe o novo modelo de gesto, baseado em um novo conceito da qualidade.

Outra definio muito relevante da Gesto da Qualidade Total foi estruturada por um dos mais ilustres homens da qualidade de nosso tempo, Joseph Juran, o mesmo que definiu a prpria qualidade e criou a sigla TQM (Total Quality Management). As atividades usuais da TQM so: estabelecer objetivos abrangentes; determinar as aes necessrias para alcan-los; atribuir responsabilidades bem definidas pelo cumprimento de tais aes; fornecer recursos necessrios para o adequado cumprimento dessas responsabilidades; estabelecer meios para avaliar o desempenho do processo de implantao em face dos objetivos; estruturar um processo de anlise peridica dos objetivos; criar um sistema de reconhecimento que analise o confronto entre os objetivos fixados e o desempenho das pessoas em face dele. Juran deixa claro que essa seqncia de atividades tpica do planejamento estratgicos dos negcios da empresa e afirma que ela pode ser aplicada administrao para a qualidade. Como o planejamento estratgico ocorre no nvel da alta administrao da organizao, uma decorrncia evidente desse conceito o envolvimento do pessoal que compe os altos escales da empresa no esforo pela qualidade. Em ltima anlise, portanto, a TQM cria uma ao estratgica da qualidade, que envolve o desdobramento dos objetivos gerais da companhia para incluir qualidade, a definio clara de responsabilidades pela a qualidade em vrios nveis, a criao de recursos exclusivos para a qualidade e, em resumo, o posicionamento do esforo pela a qualidade entre as grandes metas da empresa, e no nvel elevado. A implantao desse conceito de Gesto da Qualidade pode ter gerado algumas dificuldades, consideradas pelo prprio Juran como desvantagens naturais da TQM. . gera aumento de trabalho da administrao superior (o que para muita gente uma imensa vantagem); . determina a possibilidade de gerar conflitos nos vrios nveis organizacionais; . no garante resultados imediatos; e . utiliza uma abordagem que, se otimiza a ao dos setores da empresa, no otimiza o funcionamento da empresa em sua totalidade. Embora j existem alguns mecanismos desenvolvidos para minimizar essas restries. . os processos de trabalho em grupo criariam novas divises das atividades relativas Gesto da Qualidade,que pulverizam a carga de trabalho sem sobrecarregar ningum; . a existncia de conflitos entre nveis tem sido atribuda existncia de conflitos entre objetivos. Os processos de gesto baseados em polticas gerais da qualidade unificam objetivos e, por isso, minimizam conflitos. Esse mesmo procedimento tem sido

desenvolvido para se adequar os objetivos dos setores aos objetivos da organizao, de forma a se garantir, primeiro, a otimizao de todo sistema; depois; pode-se obter a otimizao das partes; . muitos mecanismos de Gesto da Qualidade tm investido na direo de resultados divididos em curto, mdio e longo prazo. Os resultados de mdio e longo prazo servem de orientao geral para o processo de gesto. J os resultados de curto prazo envolvem situaes de alta visibilidade e imediato retorno e so considerados vitais para o processo do programa de qualidade por seu contedo motivador. Em geral, esses resultados incluem reduo de erros e desperdcios, minimizao de curtos, racionalizao de atividades e alterao de rotinas de trabalho que determinam reflexos imediatos sobre itens como conforto, segurana ou bem-estar dos operrios. A realidade brasileira parece ter aceito todas essas sugestes, menos uma: a criao do comit. A cultura brasileira parece conservar um papel pouco conservantes aos comits, que parecem mais ser formados por pessoas com pouco poder de deciso e investimentos em atividades de alcance e importncia no mnimo discutveis ( so os casos de comits de senhoras, destinados a angariar fundos para o Lar dos Gatinhos Desamparados; os comits dos notveis, destinados a definir alternativas para o sabor do ch das cinco na Academia Brasileira de Letras; os comits dos tradicionalistas, reunidos para propor um novo nome para a cidade de Florianpolis e tantos outros casos conhecidos). Da o uso dos termos equipes e times que querem dizer a mesma coisa mas soam ento mais adequados. CONCLUSO: Perceba que uma empresa competitiva briga no mercado pelo melhor preo, tendo ento sua parcela de clientes satisfeitos, acredita no seu negcio fazendo de tudo para mantlo em boa posio, passa confiana, credibilidade e boa aceitao dos seus produtos e servios. Sendo que para chegar a um grau de eficincia empresarial necessrio esforo, foco nas metas e persistncia para se alcanar ento os resultados to desejados.

BIBLIOGRAFIA PESQUISADA: PACHECO EDSON PALADINI, Gesto da Qualidade- Teoria e Prtica, pag. 35/38. 2 edio editora atlas s/a, So Paulo-2004.