1.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES 12.1.JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS 12.1.1. ESPECIFICACIONES Junta general de accionistas est conformada por 4 socios, quienes harn un aporte de capital de igual proporcin (25%), se encargan primordialmente por velar que la empresa crezca y dure a travs del tiempo para lograr la rentabilidad esperada, dando ellos las principales normas para el buen funcionamiento de la empresa. Tambin cabe destacar que la junta general de accionistas se encarga de elegir al gerente general en una reunin extraordinaria. 12.1.2.

DESCRIPCIN DEL PUESTO

Las funciones principales de la junta general de accionistas son: En este caso los socios se encargarn de buscar los precios ms cmodos del mercado. (Cotizar precios del mercado)

Hacer aportes de capital si fuesen necesarios. Establecer metas y objetivos para la empresa por temporadas, mensual y anualmente. Determinar la forma de reparto de los beneficios sociales. ESPECIFICACIONES

12.2. GERENCIA GENERAL 12.2.1. La persona que ocupe el puesto de gerente debe tener estudios profesionales en administracin, conocimientos de sistemas informticos, desarrollo y relaciones Humanas, gestin de calidad. El gerente se encarga de planear, organizar, dirigir, controlar y coordinar todas las actividades de manejo, administracin y proyeccin de la empresa de acuerdo con las consideraciones y determinaciones de la Junta General de accionistas. 12.2.2. con la DESCRIPCIN DEL PUESTO Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo menor cantidad de tiempo, dinero, es decir optimizando los recursos

disponibles. Ejercer un liderazgo dinmico para volver operativos y ejecutar los planes y estrategias determinadas.

Supervisar y controlar todo el proceso de la prestacin del servicio mediante Efectuar por mandato de la Junta general de accionistas los planes, Velar por el bienestar de la organizacin y buena marcha de la sociedad. Elaborar un plan de contingencia en caso en plan inicial propuesto no logre Se encarga de dirigir, evaluar y controlar todo lo relacionado con el

los encargados de las reas, por medio de informes. programas y proyectos requeridos para el desarrollo armnico de la Empresa.

su objetivo. cumplimiento de las polticas y estrategias generales, de orden administrativo, Financiero y operativo de la misma. Elaborar un informe por temporadas o mensualmente sobre la forma como hubiese llevado a cabo su gestin, informe que conjuntamente con el libro y registros contables sern presentados a la Junta General de Accionistas. Dictar, cumplir y hacer cumplir los reglamentos y normas elaboradas para el Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada rea de la funcionamiento de la Empresa. empresa. 12.3.REAS 12.3.1. REA DE SERVICIO AL CLIENTE A. ESPECIFICACIONES Es la persona que se encarga de establecer contacto y a ser la entrega al cliente, est persona est relacionada con el rea de compras actuando directamente con el rea de organizacin y marketing. Las personas que estn encargadas del servicio al cliente tienen que tener la habilidad de interactuar con los clientes, absolviendo dudas de los mismos, brindando seguridad confianza, dando un buen trato al ofrecer y dar el servicio. B. DESCRIPCIN DEL PUESTO Su funcin principal es:

En el caso del que trabaja en tienda, se encarga de explicarle al cliente

de lo que se trata el cliente, absuelve todas sus dudas respecto al servicio

hacer el contrato con el cliente y de entregar los productos listos o propuestas de servicios al cliente.

En cuanto a la persona que trabaja en campo antes de visitar al cliente Despus de haber establecido contacto con el cliente, este debe

debe solicitar una cita con este para poder lograr comunicarse con el cliente. comunicar al rea de organizacin los productos que solicito el cliente para que el rea de compras las realice en el caso que fuera un servicio este lo comunicara al rea de organizacin.

En cuanto se realicen las compras y pasen por el rea de organizacin

los productos deben regresas a esta rea para que puedan ser entregados al cliente. 12.3.2. REA DE COMPRAS A. ESPECIFICACIONES Las personas que estn en esta rea se encargan de realizar las compras y/o contratar servicios, debe estar en coordinacin con el rea de atencin al cliente y organizacin para un optimo servicio. Los responsables de realizar estas compras deben ser personas con conocimiento del mercado ofertante (proveedores), debe de saber buscar productos acorde a la necesidad del cliente, debe ser emptico, conocimientos bsicos en contabilidad de costos, y poseer experiencia en compras. B. DESCRIPCIN DEL PUESTO Las principales funciones del rea de compras son:

Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar el funcionamiento Se encarga de realizar las compras y/o contratar servicios acorde a la Seleccionar las mejores fuentes de abastecimiento disponibles, Realizar cotizaciones de los productos y/o servicios necesarios.

del sistema de compras en conjunto con el rea de organizacin. necesidad del cliente. negociar los trminos de compra y/o contratacin de servicio.

Actuar con inteligencia en el mercado, buscando constantemente

proveedores nuevos y ms efectivos, y productos nuevos con el objetivo de reducir los costos o de mejorar el servicio de la empresa.

Al trmino de realizar las compras debe entregar los productos al rea REA DE ORGANIZACIN

de organizacin. 12.3.3. A. ESPECIFICACIONES El rea organizacin trabaja conjuntamente con las reas de servicio al cliente, y compras, est rea se encarga de organizar los productos que l cliente desea haciendo un informe detallado para el rea de compras. Esta rea ser apoyo para el rea de compras, al igual que el rea de compras ser apoyo al rea de organizacin. Tiene la responsabilidad de entregar al rea de servicio al cliente para que este haga uso de sus productos y/o disponga del servicio. B. DESCRIPCIN DEL PUESTO Las principales funciones del rea de compras son: Organizar, dirigir, controlar que el servicio est de acuerdo con las exigencias del cliente. Apoya al rea de compras en el momento que este lo necesite. Dar a la seccin de entrega los productos listos para el uso del cliente. Ser responsables de dar a tiempo a la seccin de entrega los productos. REA DE MARKETING

12.3.4.

A. ESPECIFICACIONES El encargado del rea de marketing, debe contar con conocimientos en marketing, publicidad y cursos relacionados a esta rea, tambin debe saber establecer estrategias para ser los lderes en el rubro y as fortalecer la empresa. B. DESCRIPCIN DEL PUESTO Sus principales funciones son: Es el encargado de formular el plan de marketing por campaas y por temporadas.

 Controla y corrige el plan de marketing propuesto si este no da resultados

positivos. Realizar campaas publicitarias tanto como en la pgina web como en las redes sociales, mensualmente y por temporadas. Elaborar y actualizar el catlogo virtual de la empresa, mensualmente y por temporadas. Es el encargado general de la pgina web y la actualizacin de las publicaciones en las redes sociales. Se encarga de planificacin e investigacin comercial (Plan de marketing) por temporadas y mensualmente. Seleccionar y programas medios de publicidad como es el caso de las bolsas biodegradables con el logo de la empresa y las tarjetas. 12.4.SECCIONES
12.4.1.

SECCIN DE ATENCIN Y ENTREGA

A. ESPECIFICACIONES El encargado de esta rea es el que hace contacto con el cliente y el mismo que es quien entrega los productos, est rea trabaja conjuntamente con la rea de organizacin y compras ya que les informa a detalle todo lo que los clientes desean para que la compra se realice exitosamente igual que la entrega. El colaborador debe tener conocimientos en oratoria, tener facilidad de palabra adems de ser una persona amable, respetuosa y tolerante y brindar un buen trato a los clientes, absolviendo sus dudas. B. DESCRIPCIN DEL PUESTO Hacer el contrato con el cliente, ofrecindole el mejor servicio dando confianza y seguridad de que lo encargado se realizara correctamente. Brindar un buen servicio, el colaborador debe dar un buen trato a nuestros clientes ya que este representa un marketing para la empresa. Entregar el servicio a la hora y fecha pactada con el cliente. Ser responsable con las contrataciones realizadas.

 Se encarga de entregarle los productos o propuestas de servicios al cliente.