Professional Documents
Culture Documents
O que qualidade?
Grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes atende a requisitos
Objetivo de um SGQ
O que um Processo?
Processo
ATIVIDADES QUE AGREGAM VALOR
ENTRADAS (IN)
SADAS (OUT)
RECURSOS
7 7
Diagrama de Tartaruga
Com que?
Recursos
Com quem?
Pessoal
Entradas
De quem? Onde?
Sadas
Para quem? Onde?
Como feito?
Mtodos Documentao
Quais resultados?
Indicadores de desempenho
Exemplo
Com que?
Sistema CAD Recursos terceirizados de engenharia
Com quem?
Engenheiros Projetistas Desenhistas
Entradas
Formulrio de Desenvolvimento de Novos Produtos QF-SL047
Sadas
Projeto de Produto Verificado e Validado
Como feito?
Procedimento SL-QPM-01-20017 Requisitos de cdigo
Quais resultados?
Meta de custo padro Preo de venda
Abordagem de Processos
O conceito de abordagem por processos foi proposto pela ISO 9001:2008 como um modelo para o gerenciamento dos sistemas da qualidade.
O objetivo principal era construir um mapa das atividades que so realizadas nas organizaes e compreenso de suas interaes entre si.
Abordagem de Processos
10
11
Agir
Checar
12
C L I E N T E
RESPONSABILIDADE DA DIREO
R E Q U I S I T O S S A T
GESTO DE RECURSOS
ENTRADA
REALIZAO DO PRODUTO
I S F A O
PRODUTO/ SERVIO
C L I E N T E
SADA
13
6. Melhoria Contnua 7. Abordagem factual tomada de deciso 8. Relacionamento mutuamente benfico com fornecedores
14
Benefcios Financeiros
The British Standards Institution 2012
Reduo dos custos operacionais; Melhorias nos produtos; Reduo de refugos, retrabalhos; Melhorias sustentadas; Melhorias nas performances / produtividade; Melhorias nas performances dos fornecedores; Reduo dos custos da no qualidade.
15
Benefcios no-financeiros
Melhorias nas operaes; Melhorias na motivao; Melhoria de imagem (interna e externamente); Melhoria da performance produtiva;
The British Standards Institution 2012
17
Dificuldades*
Planejamento; Pessoas; Auditores internos; Documentao;
Tomada de ao;
Fornecedores;
The British Standards Institution 2012
Estratgia.
18
Dificuldades - Planejamento
Definio dos controles para os processo terceirizados; Falta de planejamento para a implantao do SGQ, trazendo alguns reflexos negativos como: documentos ambguos, desnecessrios, etc.
19
Dificuldades - Pessoas
Disponibilidade de profissional qualificado para coordenar a implementao do Sistema;
Falta de conhecimento do responsvel pelo SGQ; Atuao contnua dos funcionrios no responsabilidades do sistema da qualidade; No entendimento do que ser um RD;
The British Standards Institution 2012
cumprimento
das
20
21
Dificuldades - Documentao
Elaborao da vasta documentao (dependendo do escopo) em curto perodo de tempo; Tratar documentao e registros como "Papelada da ISO"; Falta de registros de processos; Falta de registros de anomalias do processo; Criao de documentos desnecessrios que no trazem nenhum beneficio para a organizao e ainda burocratiza o sistema. Definio dos controles para os processos terceirizados.
22
Dificuldades - Tomada de Ao
Tomada de aes adequadas magnitude dos problemas encontrados para evitar sua repetio; No saber como tratar um ao corretiva: aes de conteno no
lugar de ao corretiva.
The British Standards Institution 2012
23
Dificuldades - Fornecedores
Parceria efetiva de fornecedores crticos para o processo e cumprimento dos critrios de fornecimento; Definio de seleo, avaliao e reavaliao de fornecedores para auditor ver;
The British Standards Institution 2012
24
Dificuldades - Estratgia
Indicadores no relacionados aos objetivos e no alinhados a poltica da qualidade; Anlise crtica para ISO e no para USO; Baixo investimento em melhorias na organizao;
Falha de comunicao.
26
no atendimento a um requisito
No h evidncias do atendimento a algum requisito do padro normativo, de cliente, interno. Documentos no alinhados aos requisitos do padro normativo, de cliente, legal ou interno.
The British Standards Institution 2012
Atividades prticas atuais diferem das atividades descritas em documentos. Atividades prticas atuais no efetivas (no garantem o resultado efetivo na sada).
27
NOTA 2 - Ao corretiva executada para prevenir a repetio, enquanto que ao preventiva executada para prevenir a ocorrncia. NOTA 3 - Existe diferena entre correo e ao corretiva
28
NOTA 1 - Uma correo pode ser feita em conjunto com uma ao corretiva NOTA 2 - Uma correo pode ser, por exemplo, um retrabalho ou reclassificao
29
29
NOTA 1 - Pode existir mais que uma causa para uma no conformidade
The British Standards Institution 2012
potencial NOTA 2 - Ao preventiva tomada para prevenir a sua ocorrncia, enquanto que a ao corretiva executada para prevenir a repetio.
30
30
31
31
Avaliao da necessidade de aes para assegurar que noconformidades no ocorrero novamente Determinao e implementao de aes necessrias Registro dos resultados de aes executadas Anlise crtica da eficcia da ao corretiva executada.
32
32
A organizao deve definir aes para eliminar as causas de noconformidades potenciais, de forma a evitar a sua ocorrncia As aes preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais
33
33
Determinao e implementao de aes necessrias Registros de resultados de aes executadas Anlise crtica da eficcia da ao preventiva executada
34 34
Falhas Comuns
Determinao da Causa Raiz:
Achar que sabe as causas e ir direto as decises; Diagnstico inadequado do problema; Causas identificadas superficialmente; Considerar erros como sendo as causas; Tentar agir sobre todas causas possveis; Uso de ferramentas inadequadas.
35 35
Falhas Comuns
Estabelecer Aes Corretivas / Preventivas:
Aes apenas sobre o efeito; Atraso na efetivao do Plano de Aes; Planos de Aes incompletos; Recursos insuficientes ou inadequados; Falta de autoridade na tomada de aes; Prazos irreais;
36 36
Falhas Comuns
Eficcia das Aes Corretivas / Preventivas:
The British Standards Institution 2012
Falta de comparao do planejado com real; Falta de dados para esta comparao; Utilizao de mtodo diferente do que identificou a no conformidade; Pessoal responsvel despreparado.
37 37
38
08 Disciplinas
P - 01 - 02 - 03 - 04 D - 05 Identificao do Problema Conteno Anlise da causa Plano de Ao Implementao da Ao
38
A P C D
C
The British Standards Institution 2012
- 06
- 07 - 08
Verificao da Eficcia.
Padronizao Concluso
39