Apostila

Como ser um bom atendimento

de agência

O novo perfil do atendimento publicitário: atendimento planejador de

comunicação

O atendimento competitivo é planejador, líder e um bom administrador de

network
Por Marcelo Miyashita

O profissional de atendimento nas agências de

comunicação é a 'ponta do iceberg' para o mercado. É
a parte visível e acessível, à parte que entra em
contato, que liga, que tenta gerar uma reunião, uma
apresentação às empresas das particularidades da
agência. O atendimento é que faz a ponte agência-
cliente. Sem ele não há ligação e não há negócios.

Ele é um vendedor - junto com seu departamento, o atendimento 'vende' os serviços da

Agência - é um gerador de negócios, o responsável em causar a melhor impressão junto
às empresas prospects, capitalizando seus investimentos em comunicação - o 'abridor'
de jobs e 'fechador' de negócios. Como todo vendedor no melhor estilo BtoB (Business
to Business), algumas características são importantíssimas para esse profissional:

*Rede de contatos: para quem trabalha com relacionamento comerciais o 'network' é

seu maior patrimônio. Fazer e estabelecer ligações com pessoas e empresas dos mais
diversos segmentos, garantem ao atendimento uma rede de contatos e indicações. Não
podemos esquecer que, como em toda venda, confiança e credibilidade são palavras
chaves. Por isso conhecer e ser conhecido valoriza a atuação do atendimento.

*Conhecimento do próprio negócio e dos vários negócios dos clientes: o

atendimento é a agência junto ao Cliente, por essa razão ele deve conhecer muito bem a
agência que representa todas as funções e atividades. Afinal, como um vendedor pode
vender o que não sabe? Portanto é necessário conhecer tudo sobre os principais
produtos da agência: Planejamento de Comunicação, Criação/Produção, Mídia e
Pesquisa. Só assim o atendimento conseguirá 'vender' com assertividade e o cliente
conseguirá comprar com segurança. Da mesma forma que confiança e credibilidade são
palavras chaves para o atendimento, a segurança é palavra de ordem para o cliente. O
bom Atendimento é aquele que conhece o próprio negócio e principalmente, o negócio
do cliente. Conhecer o seu mercado, entender os movimentos de marketing e as
características de cada segmento, garantem ao atendimento 'falar na mesma língua' do
cliente, compreender suas necessidades e principalmente, 'brifar' corretamente a
agência. Isso porque também há o outro lado da moeda, dentro da agência o
atendimento é o representante do cliente. Só ele visitou, sentiu e percebeu a empresa,
portanto ele é o profissional mais indicado para participar de todas as etapas dos
processos da agência como orientador e coordenador das ações.

*Planejamento de Comunicação: o profissional de atendimento, pelo seu

envolvimento com todas as áreas da agência e pelo contato com o cliente, é a pessoa
mais adequada para também exercer a atividade de planejador. Em várias agências o
atendimento já exerce esta função, ele é o gerente da conta. Daí surge o conceito
moderno: o atendimento planejador - o profissional capaz de prospectar novos negócios,
atender seus clientes, entender suas reais necessidades, transmitir com clareza e
organização essas informações para a agência e ainda conseguir planejar e propor as
melhores soluções em comunicação que venham atender os objetivos e metas das
empresas anunciantes. Porém ser um atendimento planejador eficiente exige do
profissional o domínio estratégico de todas as ferramentas de comunicação e marketing
existentes. Como a cada dia surgem novas soluções e técnicas, este profissional
necessita reaprender e atualizar seus conhecimentos constantemente para ser
competitivo comercialmente junto ao mercado.

*Liderança: Com já foi dito, o atendimento é o representante do cliente dentro da

agência. Por ser o responsável pela 'conta' ele tem livre acesso a todos departamentos.
Ele 'personifica' o cliente para seus colegas de agência. Essa situação, aliada a atuação
de Planejador, gabarita o profissional a ser também um líder dentro do processo - um
comandante que orienta as ações de cada um e apresenta a todos a direção que o barco
está tomando. Não adianta apenas levar informações para a agência, o atendimento é um
motivador, um líder que deve conseguir o melhor desempenho de seus colegas para
atingir o fim maior: negócios.

Essas são algumas características do atendimento competitivo: planejador, líder e um

bom gerenciador de network. O que fazer para atingir essas vantagens? O mesmo que
ele, todos os dias: estudar, reaprender, atualizar seus conhecimentos e
fundamentalmente, buscar e fechar negócios. Ser pró-ativo.

O atendimento por ser um gerador de negócios é sempre um profissional procurado

pelas agências. As agências necessitam de pessoas para gerar negócios, portanto é uma
área de grande procura e normalmente é utilizada por muitos alunos como porta de
entrada para o mundo das agências. Porém algumas qualidades devem ser desenvolvidas
e estar em evidência no estudante de comunicação a procura de sua oportunidade:
conhecimento técnico, postura comunicativa e habilidade em vendas.