MATRIA TEXTO PUBLICADO NO JORNAL OI Operadoras vendem muito e 3G apresenta falhas Implantada e comercializada desde o final do ano de 2007,

, a tecnologia 3G, apresentada pelo jornal Oi na ltima edio, motivo de alerta para os consumidores. De maro a julho de 2008 foram registradas, no Procon de Porto Alegre, 65 reclamaes sobre a internet sem fio disponibilizada pela Vivo, Claro e Brasil Telecom. Essas queixas so, em grande parte, quando velocidade de acesso web. Segundo Omar Ferri Jr., coordenador executivo do Procon/POA, h reclamaes em que a velocidade de conexo menor do que a metade prometida. Ferri questiona o que seria propaganda enganosa por parte das empresas de telefonia, que no deixariam claro que o 3G no funciona da mesma forma em toda a cidade, existindo reas em que ele no abrange. A segunda queixa mais freqente a queda da conexo a qualquer hora do dia. Essa reclamao vem junto com a insatisfao dos usurios com o atendimento nos call centers das operadoras. A insatisfao com o servio j foi motivo de denncia encaminhada Promotoria de Defesa do Consumidor, vinculada ao Ministrio Pblico Estadual, lembra Ferri. O nmero de 65 casos pequeno frente ao total de usurios do servio, todavia, segundo Ferri, deve-se levar em considerao o nmero de pessoas que no reclamam. As operadoras se defendem, afirmando que j esto promovendo melhorias. O coordenador do Procon diz ainda que o grande problema do 3G, e dos servios de comunicao, que as vendas so, geralmente, superiores a capacidade. Primeiro o servio vendido, e a partir deste rendimento as melhorias so feitas, sugere Ferri, que acredita que pensando no consumidor, o processo deveria ser inverso. Primeiro as operadoras deveriam ter condies para depois ofertar aos seus clientes, resume. Box Informativo Precaues: Cuidados a serem tomados pelos consumidores Conversar com amigos e ver como funciona o sinal das operadoras nos diferentes bairros da cidade; Ler com ateno as especificaes do contrato; Procurar vantagens dentre as operadoras que oferecem o servio; E, por fim, entender que todo sistema tem falhas e que s com o tempo essas so corrigidas. Cautela fundamental nesse momento, para evitar problemas.

A defesa das operadoras: Vivo A companhia adota uma poltica de transparncia na comunicao e na oferta do servio, como por exemplo, a descrio da velocidade mdia das taxas alcanadas pelos servios de conexo internet

em alta velocidade. A comercializao dos servios Vivo Zap e Vivo Flash por pacotes de dados, ou seja, o cliente paga pelo volume de dados que trafega, ao invs de pacotes por velocidade, que nem sempre so estveis. Essa postura tem reflexos positivos: a Vivo registra uma base de usurios de banda larga mvel com mais de 500 mil clientes. A companhia vem observando ainda reduo contnua de registros manifestao de usurios sobre a dificuldade no acesso ao servio e informaes sobre Vivo Zap. Claro O sucesso da oferta do servio 3G banda larga foi muito maior que o esperado, mas j trabalhamos fortemente na ampliao de rede para adequar a demanda do servio capacidade instalada. De qualquer forma, estamos preparados para, cada vez mais, atender s expectativas dos clientes com servios de qualidade e ltima gerao. Brasil Telecom At o fechamento desta edio a operadora no se manifestou a respeito. Tim Ainda no oferece os servios 3G em Porto Alegre, o que deve ocorrer em breve. Desde abril deste ano, o 3G da TIM est disponvel nas regies metropolitanas do Rio de Janeiro, So Paulo, Belo Horizonte, Curitiba, Florianpolis, Fortaleza, Recife e Salvador. Entre os servios, destacam-se o TIM Web Banda Larga, o Vdeo Chamada e o TIM TV. At o final do ano, a previso de lanar em todas as capitais. A TIM j fechou as estimativas de vendas de novos servios: at dezembro, 10% das vendas deste ano sero 3G. Conforme o cronograma, as prximas cidades a receber a novidade sero Braslia e Porto Alegre.