ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL

Resumen

En la actualidad, la gestin est encaminada a integrar mltiples sistemas, con el propsito de mejorar sus rentas, las cuales se sustentan por lo general en la cantidad de ventas que se realizan; esto se traduce en otras palabras en la produccin de ventas o servicios que las empresas ofrecen, sin embargo, los estudios administrativos confirman que lo que producimos es el resultado de una serie compleja de relaciones englobadas en sistemas y subsistemas, cuyo armnico funcionamiento reflejarn el xito o fracaso de una organizacin traducida en palabras, que aunque sencillas, encierran toda una filosofa, a la cual denominamos Calidad Total.

Palabras clave

Calidad total, procesos, productividad, clientes, benchmarking, herramientas, compras.

Antecedentes

Es comn escuchar en la administracin de los negocios, independientemente del tamao de los mismos, lamentaciones en torno al manejo de los distintos procesos que encierra el xito de la misma, lo cual implica tomar muy en cuenta lo que los clientes desean, en cuanto a que de ellos depende en s el desarrollo de la organizacin, es decir, son el fin por el cual los negocios existen, desde los inicios de la transicin al capitalismo, del cual, las diferentes organizaciones privadas con fines de lucro son el componente fundamental de este sistema.

Se puede inferir por tanto que la historia de un negocio est muy estrechamente relacionada con los continuos mejoramientos de la calidad, tanto de sus procesos, que en ltimas instancias se reflejan en la calidad de la produccin de bienes y servicios y en los niveles de satisfaccin que nuestros clientes tengan de nuestros productos, es decir, no podemos separar

a los sujetos, de los objetos de la produccin; hay que entender que es la integracin de ambas partes la que enriquece una labor y que este enriquecimiento es lo que se denomina Calidad Total.

Este ensayo se fundamenta en la investigacin documental, a fin de tener un marco terico que sustente las diversas hiptesis relacionadas con el desarrollo de la Calidad Total como una metodologa ptima para el mejoramiento continuo de las organizaciones, sin embargo no se debe dejar de lado que sus principales limitaciones en torno a su aplicacin estn relacionados a factores de carcter fsico, econmico, poltico e incluso de orden psicolgico y cultural social.

Marco terico

A travs de la simple observacin, en el mercado podemos observar organizaciones donde es evidente un manejo tan puntual de las actividades que se realizan a su interior, de tal modo que quien ingresa a ese espacio se siente absorbido y an conmovido por el funcionamiento y desempeo en el manejo del producto o del servicio que la organizacin brinda, de tal modo que es inevitable alcanzar una sensacin de bienestar y satisfaccin al final una transaccin, que es casi imposible no preguntarse Cmo es posible mantener tan alto nivel de calidad1?.

Segn Krajewski, la calidad es el resultado de un proceso reciente, ubicado posterior a la dcada de 1950 y 1960, antes de la cual, el tema no era una prioridad en los mercados internacionales, luego que el Japn, despus del bombardeo durante la Segunda Guerra Mundial tuviera que reconstruir por completo su base industrial, con el apoyo de los consultores estadounidenses W. Edwards Deming y Joseph M. Juran

Caso de aplicacin

Conclusiones

P. 13

Bibliografa

Anexos