XXIV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentao e Cincia da Informao Sistemas de Informao, Multiculturalidade e Incluso Social Macei, Alagoas, 07 a 10 de Agosto

de 2011

rea Temtica 2: Direito Informao, Acesso Informao e Incluso Social

Estudos de Uso e Usurios da Informao uma anlise do foco e dos tipos de grupos estudados histricamente e suas relaes com as tendncias atuais

Luciane Meire Ribeiro

lucianemr.bci@gmail.com Universidade Federal de So Carlos

Luzia Sigoli Costa

luziasigoli@ufscar.br Universidade Federal de So Carlos
RESUMO Os estudos de usos e usurios da informao constituem-se em uma rea de pesquisa em constante processo de produo cientfica do estado-da-arte. Embora muitas pesquisas tenham se pautado na evoluo histrica desses estudos, as diferentes possibilidades e combinaes de recortes permitem reiterar (ou contrapor) e ainda emergir novas perspectivas epistemolgicas, podendo revelar tendncias. O objetivo desse estudo consiste em encontrar relaes entre os estudos de usos e usurios iniciais e as tendncias desses estudos na atualidade, por meio da anlise de dois parmetros, o foco e os grupos estudados, dentro da literatura que trata do contexto histrico dos estudos de uso e usurios da informao. Para essa finalidade, utilizou-se o mtodo de pesquisa bibliogrfica, tendo como recorte os dois parmetros mencionados. A anlise desses parmetros revela que, embora tenha havido uma diversificao nos grupos de usurios estudados nas ltimas dcadas, verifica-se a presena peremptria do foco nos sistemas e fontes de informao e de grupos de cientistas e tecnlogos, desde os estudos iniciais at a dcada de 90. A pesquisa atenta para reflexes sobre as possibilidades de tendncias de tipologias metodolgicas, produtos e servios de informao e at mesmo de atuao profissional, que nem sempre se ajustam ou correspondem s demandas de unidades de informao distintas. Estudos de Uso e Usurios da Informao. Cientistas e Tecnlogos. Fontes de informao. Sistemas de Informao. Tendncias.

PALAVRAS-CHAVE:

Trabalhos tcnico-cientficos

XXIV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentao e Cincia da Informao Sistemas de Informao, Multiculturalidade e Incluso Social Macei, Alagoas, 07 a 10 de Agosto de 2011 1 Introduo A preocupao das bibliotecas em relao ao uso dos servios e das fontes de informao de que dispem no recente. Durante a dcada de 20 e 30, vrios tipos de surveys (levantamentos estatsticos) eram realizados em bibliotecas que, segundo Dias e Pires (2004), estavam interessadas em elucidar os emprstimos realizados pelos usurios, as obras solicitadas e a quantidade de cpias fornecidas, no sentido de revelar a tendncia do comportamento do usurio por meio do uso dos servios oferecidos pelas bibliotecas. Discorrendo a respeito desses mesmos levantamentos, Wilson (2000a) comenta que havia maior preocupao com as questes relativas classe social dos usurios da biblioteca e menos com as necessidades que conduziam esses usurios a procur-la. Segundo Arajo (2008), a origem dos estudos de usurios est atrelada fundao da Graduated Library School (pertencente Universidade de Chicago) em 1930, principal precursora nas pesquisas de usurios voltadas para o conhecimento dos hbitos de leitura e do papel social da biblioteca. Ao abordar o campo de estudos de usurios, o autor comenta brevemente e de forma bastante pertinente a respeito do contexto scio-demogrfico da cidade de Chicago nesta poca. Sob intenso processo de imigrao de diversas partes do mundo, Chicago deparava-se com uma complexa e crescente diversidade cultural e as bibliotecas estavam entre as instituies que tinham o compromisso de atrair a populao e prover subsdios para estimular processos de socializao desses povos. Esses estudos convertiam-se em indicadores de servios e colaboravam para justificar tanto a criao, quanto a permanncia das bibliotecas (ARAJO, 2008; 2009). Procurando atender s novas demandas informacionais do ps-guerra, os estudos de usos e usurios se consolidam enquanto rea de pesquisa dentro da Cincia da Informao. No decorrer do seu contexto histrico, esses estudos incorporam os vieses de outras reas de conhecimento, alm de dedicarem-se aos estudos de novos grupos de usurios. Os estudos de usos e usurios e os principais grupos estudados nesse momento histrico, do final da dcada de 40, foram muito importantes e continuam exercendo influncia sobre os cursos de formao que orientam as aes daqueles que trabalham com as teorias vinculadas informao, produzindo tendncias de atuao profissional. Nesse sentido, o objetivo do presente trabalho de pesquisa analisar os grupos estudados e o foco desses estudos dentro da literatura que trata do contexto histrico dos estudos de uso e

XXIV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentao e Cincia da Informao Sistemas de Informao, Multiculturalidade e Incluso Social Macei, Alagoas, 07 a 10 de Agosto de 2011 usurios para estabelecer relaes com as tendncias mais recentes. Conforme a literatura que trata do assunto, o foco pode variar, em maior ou menor grau, de estudos centrados no sistema e nas fontes de informao aos estudos mais centrados no usurio e especificamente suas necessidades, ou seja, para alm dos sistemas e fontes de informao. No se pretende, com a utilizao do parmetro foco, alimentar a dicotomia entre as abordagens tradicionais (estudos tradicionalmente conhecidos como centrados nos sistemas) e alternativas (centrados no usurio), sendo reconhecidas a importncia de ambas, as possibilidades de convergncia entre elas no mesmo estudo e, ainda, as possveis armadilhas que essa dicotomia pode causar (TALJA; HARTEL, 2007). Entende-se que a anlise dessa varivel no contexto histrico dos estudos de uso e usurios da informao, juntamente com a dos grupos estudados, pode refletir na gerao de produtos e servios de informao, bem como na aquisio precipitada destes por diferentes unidades de informao que apresentam caractersticas e usurios com necessidades especficas. Considerando que o corpo de conhecimento terico se constri e trafega fundamentalmente pelo fluxo das comunicaes cientficas a respeito do estado-da-arte, o mtodo de pesquisa adotado nesse trabalho o da pesquisa bibliogrfica, bastante apropriado para desvelar as relaes entre as variveis de interesse. 2 Caractersticas Iniciais dos Estudos de Usurios O marco histrico dos estudos modernos de usurios tem sido normalmente atribudo ao Royal Society Scientific Information Conference (RSSIC), ocorrido em 1948, com destaque para os estudos produzidos por Menzel, da Universidade de Columbia, nos quais todas as referncias datam de 1948, e aqueles produzidos por Paisley, Bernal e Urquhart (WILSON, 2000a; 2000b). O que de fato o RSSIC marcou foi o incio dos estudos que demonstravam preocupao com a compreenso de como as pessoas usavam a informao, particularmente nas reas de cincia e tecnologia. Esse perodo foi importante por algumas razes. Primeiro porque, conforme comenta Figueiredo (1994), houve uma mudana da postura da biblioteca, de passiva por dedicar-se pouco a descobrir se o usurio sabe ou no fazer uso da informao disponvel para ativa, preocupando-se com a melhoria dos servios existentes (reformulao de servios de bibliografia, ndices e resumos) e a criao de novos servios (Disseminao Seletiva da

XXIV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentao e Cincia da Informao Sistemas de Informao, Multiculturalidade e Incluso Social Macei, Alagoas, 07 a 10 de Agosto de 2011 Informao DSI, servios de alerta ainda na forma de fichas, boletins, contedos de peridicos, entre outros). Em grande medida, esse perodo foi importante tambm porque proporcionou um espao para os estudos de usurios orientados ao uso da biblioteca, das fontes e dos servios de informao, tais como: servios de emprstimos, de DSI, instrumentos e fontes disponveis, uso de catlogos, desenvolvimento de colees e de bibliografias, anlise de citaes, entre outros (DIAS; PIRES, 2004). Passados dez anos da RSSIC, a Conferncia Internacional sobre Informao Cientfica (International Conference on Scientific Information), de 1958, revelou que os estudos de usurios da informao haviam criado um imenso repertrio sobre as necessidades de literatura e de referncia dos usurios cientistas, envolvendo a participao de trabalhos dos Estados Unidos, do Reino Unido, Repblica Tcheca e Escandinvia (WILSON, 2000b). Todavia, Wilson (2000b) alerta para a superficialidade dos conceitos tratados, para a ocorrncia de exploraes inadequadas de relaes significantes e, ainda, para a impossibilidade de comparar os resultados das produes cientficas da rea at aquele momento histrico. Para Baptista e Cunha (2007) e Beaulieu (2003), os problemas de comparao entre os resultados dos trabalhos de pesquisa sobre estudo de usurios, produzidos entre as dcadas de 40 e 80, se devem principalmente s diferenas entre as tcnicas de coleta de dados empregadas. Porm, Parker e Paisley (1966, apud TALJA; HARTEL, 2007) advogam que a razo do surgimento de padres no coerentes do uso da informao cientfica no estaria atribuda s falhas metodolgicas, mas prpria complexidade de problemas ocasionada pela interao entre mltiplas variveis. 3 A Influncia dos Primeiros Grupos Estudados, da Tipologia de Mtodos e de Outras reas do Conhecimento sobre os Estudos de Uso e Usurios Subseqentes Quer seja pela limitao dos mtodos empregados para avaliar o uso e as necessidades dos usurios, quer seja pela impossibilidade de comparar os resultados dos trabalhos, razes que dificultam anlises ulteriores, abrangentes e sistmicas sobre os estudos disponveis, diante de um quadro to diversificado de usurios no difcil supor que os resultados decorrentes fossem contraditrios. A proposta inicial, de levantar subsdios para o planejamento de um

XXIV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentao e Cincia da Informao Sistemas de Informao, Multiculturalidade e Incluso Social Macei, Alagoas, 07 a 10 de Agosto de 2011 sistema de informao, capaz de atender s necessidades da maioria dos usurios, precisava ser repensada (FIGUEIREDO, 1994). Os estudos empregando tcnicas estatsticas de coleta e tratamento de dados continuaram tendo papel preponderante entre as dcadas de 60 a 80, desta vez visando atingir maior preciso na anlise e interpretao dos resultados e aumentar a confiabilidade dos mesmos (BAPTISTA; CUNHA, 2007). Segundo Figueiredo (1994), o perodo de 1948 a 1965 foi marcado pelos estudos de usurios que empregavam essencialmente os mtodos de pesquisa quantitativos, fazendo uso principalmente de tcnicas como questionrios e entrevistas com propsitos exploratrios, porm voltados para identificar a freqncia do uso dos materiais e dos tipos de fontes de informao da biblioteca, pela comunidade cientfica. Um aspecto fundamental dos estudos de usurio, e que tambm varia conforme o perodo em anlise, diz respeito ao grupo estudado. No intervalo de tempo que antecede o RSSIC, grande parte dos estudos era realizada em bibliotecas pblicas. A partir de 1948, conforme enfatiza Figueiredo (1994; 1999), o alvo dos estudos de usurios foram os cientistas (das cincias puras), isto , os engenheiros, seguidos na dcada de 60 por tecnlogos e s mais tarde pelos educadores. Para a referida autora, as reas de pesquisa desses grupos de usurios eram as que mais sofriam com as inadequaes dos sistemas de informao vigentes. Porm, considerando a influncia do momento histrico, vivido com a Guerra Fria, Arajo (2008) afirma que os estudos de usurios estavam orientados a atender cientistas e tecnlogos com o objetivo de otimizar o desenvolvimento cientfico e tecnolgico do ps-guerra, estimulando a Pesquisa e o Desenvolvimento (P&D), envolvendo os governos e o setor industrial e absorvendo profundamente o modelo em vigor de produo cientfica centrada na rapidez e na eficincia. A verso contextualizada de Arajo (2008) reforada pelos grupos de usurios apontados por Wilson (2000a) nos estudos desse perodo, formados essencialmente por: cientistas mdicos, engenheiros florestais, e das indstrias de energia atmica e as unidades de pesquisa associadas, em geral, em parceria com as universidades. Para Arajo (2008), esse movimento em direo aos cientistas foi to marcante que [...] estudos de usurios da informao tornam-se praticamente sinnimos de estudos de necessidades de informao dos cientistas [...] (ARAJO, p. 05, 2008). Com o desenvolvimento mais amplo dos estudos sobre os canais de comunicao e o fluxo de informao cientfica, que vinham avanando desde a dcada de 60 e ganharam maior destaque com o modelo tradicional da comunicao cientfica elaborado por Garvey e Griffith

XXIV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentao e Cincia da Informao Sistemas de Informao, Multiculturalidade e Incluso Social Macei, Alagoas, 07 a 10 de Agosto de 2011 na dcada de 70 (MUELLER, 2007), os estudos de usurios tambm so influenciados pela rea das teorias de comunicao. Revisitando a literatura, Costa, Silva e Ramalho (2009) afirmam que a origem dos estudos de usurios remonta aos primeiros estudos de comunicao cientfica, junto aos quais surgem os estudos bibliomtricos. Costa, Silva e Ramalho (2009) destacam os trabalhos de tcnicas bibliomtricas de Gross e Gross em 1927, de Bradford em 1934 e de Flusser em 1949. Sob essa influncia, iniciam-se as aplicaes de mtodos quantitativos (anlise de citao, referncia, entre outros) nas pesquisas com usurio de informao (COSTA; SILVA; RAMALHO, 2009). Contudo, considerando as revises elaboradas por Arajo (2008), Wilson (2000a; 2000b), Figueiredo (1994), Dias e Pires (2004), Baptista e Cunha (2007) e por Beaulieu (2003), podese constatar que os mtodos quantitativos, como o survey, precedem a aplicao da bibliometria nos estudos de usurios. Verifica-se que a influncia da comunicao cientfica e a orientao para se estudar as demandas de grupos de cientistas e tecnlogos foram de tal forma determinantes que, conforme Arajo (2008), consequentemente os estudos de bibliometria foram naturalmente introduzidos nesse campo. Revisando a literatura produzida na Espanha no perodo de 1990 a 2004, Gonzlez-Teruel e Abad-Garca (2007) verificaram que ainda h uma predominncia da abordagem bibliomtrica nos estudos de usurios contemporneos. Nos estudos de usurios, a presena recorrente do emprego de tcnicas quantitativas, da preocupao constante com as fontes de informao e da informao entendida como objeto fsico que tramita por canais entre emissor e receptor (influenciadas principalmente pelas teorias da informao no final da dcada de 40, de Shannon e Weaver e da Ciberntica, de Wiener), revela que os estudos estavam orientados preferencialmente para promover mudanas nos sistemas de informao e que o paradigma fsico vinha se consolidando na Cincia da Informao e de forma global sobre as suas disciplinas (ARAJO, 2009; MARCIAL et al., 2007). A crtica aos estudos de usurios centrados no sistema, segundo Talja e Hartel (2007) a de que eles reforavam a conduta passiva do usurio, os quais eram essencialmente concebidos como receptores homogneos de informao. importante destacar que a dimenso dos sistemas no est restrita aos sistemas computadorizados, mas se estende s estruturas e comunidades comprometidas com o

XXIV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentao e Cincia da Informao Sistemas de Informao, Multiculturalidade e Incluso Social Macei, Alagoas, 07 a 10 de Agosto de 2011 compartilhamento e disseminao das informaes e aos instrumentos, servios e agncias que facilitam o acesso informao (CHOO, 2006). Conforme Figueiredo (1994), ainda na dcada de 70 j se podia notar uma preocupao maior em estudar as necessidades de grupos de usurios de outras reas de forma mais exploratria e com a aplicao de mtodos qualitativos, em parte em razo do envolvimento de cientistas sociais no campo de pesquisa de estudo de usurios. O final da dcada de 70 tambm foi especialmente importante porque, segundo Arajo (2009), comeam a se desenvolver os estudos efetivamente voltados para o usurio, tendo em comum a perspectiva cognitivista na qual [...] busca-se entender o que a informao do ponto de vista das estruturas mentais dos usurios que se relacionam (que necessitam, que buscam e que usam) a informao. (ARAJO, 2009, p. 200). O perodo que envolve as dcadas de 80 90 tambm vivenciado por uma crescente atividade multidisciplinar no campo da Cincia da Informao de forma geral, sobretudo com a interveno das reas de marketing e da psicologia por meio de uma matriz terica do behaviorismo (comportamental), da administrao, da economia (teoria de Taylor) e, tambm, da comunicao cientfica. Baptista e Cunha (2007) afirmam, contudo, que esses estudos estavam voltados aos aspectos do funcionamento das unidades de informao, no sentido de oferecer um feedback para melhorias dos sistemas. Paradoxalmente s tendncias tericas dos estudos que exploravam os sistemas de informao, j no final da dcada de 70 e principalmente na dcada de 80 se faziam presentes os questionamentos a respeito dessa perspectiva tradicional dos estudos de usurios, centrada nos sistemas de informao. 4 Tendncias dos Estudos de Usurios no Contexto Atual Arajo (2008) acrescenta que, principalmente no mbito internacional, j se faziam notar, ainda na dcada de 80, questes vinculadas incluso digital. Na dcada de 90 o autor chama ateno para o aumento das relaes entre os conceitos de informao e conhecimento e o desdobramento dessas relaes em novos conceitos como o de gesto do conhecimento, inteligncia social e organizacional. importante destacar tambm que, com a difuso da internet a partir da dcada de 90, surge espao para novos estudos de usurios preocupados

XXIV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentao e Cincia da Informao Sistemas de Informao, Multiculturalidade e Incluso Social Macei, Alagoas, 07 a 10 de Agosto de 2011 com as estratgias de disseminao e de recuperao da informao, no contexto do usurio virtual. O que se nota na literatura de estudo de usurios da atualidade uma diversidade de subtemas e de grupos de usurios em evidncia. Por meio de um mapeamento dos estudos de necessidades e usos da informao, Choo (2006) tambm fornece alguns pontos de referncia, ao longo de cinco dcadas (de 50 a 90) de pesquisas na rea em questo (Grfico 1).

Co municao Cientfica

Estudos (Grupos) - Necessidades e Usos da Informao

Engenheiro s P &D (Estudo s M IT) Funcio nrio s do go verno M o delo co mpo rtamental de Recuperao da Info rmao Estado de Co nhecimento A n malo M o delo s do Usurio da Info rmao A mbiente de usrio da Info rmao Pro cesso de busca da Info rmao M o delo de Criao de Significado Cientistas e Tecn lo go s Cientistas So ciais (Infross) Necessidades de Info rmao do s Cidado s M dico s e Pro fissio nais da Sade Servio s So ciais (INISS) M o delo STI de B usca da Info B usca e A rmazenamento da Info

Dcadas

50

60

70

80

90

Grfico 1 Estudos sobre necessidades e usos da informao entre 1950 e 1990

Fonte: Adaptado de Choo (2006)

O objetivo deste grfico no apresentar uma quantificao dos estudos de usurios nos perodos demonstrados, mas sim apontar e localizar no tempo a ocorrncia de determinados aspectos das pesquisas de estudo de uso e usurios e tendncias importantes, segundo a perspectiva de Choo (2006). Esse mapeamento contribui para reiterar alguns aspectos, apontados anteriormente como: a) estudo praticamente contnuo de usurios cientistas e tecnlogos, os quais apareceram em todas as dcadas analisadas; b) surgimento de estudo sobre novos grupos principalmente na dcada de 70 e 80; c) destaque das pesquisas sob a perspectiva cognitiva refletida nos estudos relativos ao comportamento de busca de informao (Modelo comportamental de recuperao da informao, Estado de conhecimento anmalo, Modelos do usurio da informao,

XXIV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentao e Cincia da Informao Sistemas de Informao, Multiculturalidade e Incluso Social Macei, Alagoas, 07 a 10 de Agosto de 2011 Necessidade de informao dos cidados, Modelo de busca de informao, Busca e armazenamento da informao) e; d) as tendncias presentes na dcada de 90, voltadas para o ambiente de usurio da informao, modelo de criao de significado, entre outros modelos. Dentro da perspectiva da evoluo histrica dos estudos de usurios pode-se observar, sobretudo na literatura nacional, uma relativa carncia de pesquisas principalmente de carter exploratrio-qualitativo, que perscrutem, de forma pormenorizada e ao mesmo tempo sistmica, as dcadas de 90 a primeira dcada do sculo XXI. 5 Consideraes Finais A anlise das caractersticas iniciais dos estudos de uso e usurios desenvolvidos no perodo entre as dcadas de 1940 e 1990 tambm revelam, ainda que de forma incipiente, a presena de paradigmas dominantes sob os quais os estudos de usurios so produzidos. O que se verifica no decorrer do contexto histrico dos estudos de usurios de maneira geral que a preocupao com o uso de fontes de informao est peremptoriamente presente. Se por um lado essa constatao reflete a importncia dessas reas no universo da biblioteca e de outras unidades de informao, por outro reflete tambm a predominncia das abordagens tradicionais nos estudos de uso e usurios em geral, podendo induzir a gerao de produtos e servios tipificados e minimizar a importncia de outras prticas em unidades de informao distintas. Cabe ressaltar que no est excluda a possibilidade de ocorrncia concomitante de estudos de usos e usurios centrados em abordagens alternativas, ainda que no estejam expressos de forma to evidente na literatura abordada na pesquisa. Da mesma maneira e no mesmo contexto histrico, pode-se observar a presena praticamente contnua de estudos de grupo de usurios cientistas e tecnlogos. Diante desse quadro, fez-se naturalmente notria a incluso dessas experincias em muitos dos modelos j conhecidos de estudos de usurios. Contudo, a literatura tem mostrado que anlises anteriores no alcanaram resultados satisfatrios, em parte pela complexidade de variveis e suas interaes envolvidas nesse tipo de estudo. Experincias decorrentes de estudos sobre uma categoria to particular de usurios devem ser analisadas com moderao, antes de serem incorporadas em modelos pretensamente genricos de estudos de uso e usurios de informao.

XXIV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentao e Cincia da Informao Sistemas de Informao, Multiculturalidade e Incluso Social Macei, Alagoas, 07 a 10 de Agosto de 2011 Com relao possibilidade de existncia de uma lacuna terico-sistmica contextualizando os estudos de usurios entre a dcada de 1990 e a primeira dcada do novo milnio (2010), a presente pesquisa atenta para a necessidade de estudos de usurios (ou de comportamento informacional, termo utilizado recentemente na literatura para designar esses estudos), principalmente em mbito nacional, de carter tanto qualitativo quanto quantitativo, utilizando mtodos de pesquisa mais apropriados e transparentes, para alcanar maior diversificao e possibilidades de anlises.

Information Users and Use Studies an analysis of focus and historical groups types studied and their relationship with current trends
ABSTRACT: Studies of uses and users of information are in a research area in constant process of scientific production in the state of the art. Although much research has been based on the historical evolution of these studies, the different possibilities and combinations of cut-outs to reiterate (or counter) and still emerging new epistemological perspectives, and can reveal trends. The aim of this study is to find relationships between studies of uses and users of these initial studies and trends today, through the analysis of two parameters, focus groups and within the literature that deals with the historical context of studies use and users of information. For this purpose, we used the method of literature search, with the cut out the two mentioned parameters. The analysis of these parameters reveals that while there has been a diversification in the user groups studied in recent decades, there is the presence of peremptory focus on systems and information sources and groups of scientists and technologists, from the initial studies until the late 90. A careful search for reflections on the possibilities of types of methodological trends, products and information services and even professional activities which do not always fit or match the demands of different units of information. KEYWORDS: Information Science. Information Sources. Scientists and Technologists. Tendencies. User Studyes.

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