Atualidades, Ética e Qualidade CESPE

Atualidades
1 - Q249163 ( Prova: CESPE - 2012 - DPF - Papiloscopista da Polcia Federal / Atualidades / Tecnologias; )
Tendo o texto acima como referncia e considerando as caractersticas essenciais do atual estgio de desenvolvimento da economia mundial, julgue os itens subsequentes. Centro de excelncia, o Instituto Tecnolgico de Aeronutica (ITA) foi fundamental na criao da EMBRAER, empresa que atua na rea tecnolgica de fabricao de avies e que permite ao Brasil competir com empresas lderes mundiais nesse ramo.
( ) Certo
( ) Errado
2 - Q249164 ( Prova: CESPE - 2012 - DPF - Papiloscopista da Polcia Federal / Atualidades / Tecnologias; ) O domnio do conhecimento mostra-se fundamental para a produo de riquezas e, ao impulsionar constantes inovaes tecnolgicas, amplia a capacidade produtiva e ajuda a promover a ampliao dos mercados consumidores, em meio a um contexto de acirrada competio em escala global.
( ) Certo
( ) Errado
3 - Q249165 ( Prova: CESPE - 2012 - DPF - Papiloscopista da Polcia Federal / Atualidades / Educao;
Tecnologias; )
A fragilidade do sistema educacional brasileiro, realidade confirmada por sucessivos testes de avaliao interna e externa, impede que o pas seja considerado emergente no cenrio econmico mundial contemporneo, apesar do reconhecimento geral de suas inegveis potencialidades.
( ) Certo
( ) Errado
4 - Q249166 ( Prova: CESPE - 2012 - DPF - Papiloscopista da Polcia Federal / Atualidades ) Embora ocupe uma posio pouco relevante na pauta das exportaes do pas, o agronegcio brasileiro demonstra tendncia de crescimento, e seu bom desempenho reflete a influncia positiva exercida no setor pela EMBRAPA, sinnimo de elevado padro de pesquisa cientfica na agropecuria.
( ) Certo
( ) Errado
5 - Q249167 ( Prova: CESPE - 2012 - DPF - Papiloscopista da Polcia Federal / Atualidades / Tecnologias; ) Apesar da privatizao ocorrida na rea das telecomunicaes e dos inegveis avanos verificados no setor, o nmero de linhas de telefonia mvel no Brasil insuficiente, se considerada a demanda apresentada pelo mercado consumidor brasileiro, e muito inferior ao de linhas fixas.
( ) Certo
( ) Errado
6 - Q249168 ( Prova: CESPE - 2012 - DPF - Papiloscopista da Polcia Federal / Atualidades / Tecnologias; ) Tal como o Brasil, a China no possui tecnologia que lhe permita produzir semicondutores, uma das razes pelas quais sua atuao no mercado mundial, embora relativamente expressiva, est bem aqum do esperado, atrs de ndia e Rssia.
( ) Certo
( ) Errado
7 - Q241816 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Tcnico Judicirio - Telecomunicaes e Eletricidade Conhecimentos Bsicos / Atualidades / Blocos Econmicos; )
Tendo o texto acima como referncia inicial e considerando a amplitude do tema por ele abordado, julgue os itens seguintes. A constituio de blocos econmicos, a exemplo da Unio Europeia e do MERCOSUL, caracterstica marcante do atual estgio da economia mundial, a globalizao, marcada pela ampliao da capacidade produtiva, dos mercados e da competitividade entre os agentes econmicos mundiais.
( ) Certo
( ) Errado
8 - Q241817 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Tcnico Judicirio - Telecomunicaes e Eletricidade Conhecimentos Bsicos / Atualidades / Economia - Nacional; )
Na condio de economia emergente, o Brasil ainda no tem se preocupado em adotar medidas de austeridade fiscal, de modo que, no pas, no h legislao que obrigue os governantes a subordinar os gastos pblicos ao que se arrecada.
( ) Certo
( ) Errado
9 - Q241818 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Tcnico Judicirio - Telecomunicaes e Eletricidade Conhecimentos Bsicos / Atualidades / Blocos Econmicos; )
Na atualidade, a crise econmica se acentua em alguns pases integrantes da Unio Europeia, como Grcia, Portugal e Espanha, pases cujos governos se recusaram a tomar medidas como as citadas no texto, em face da presso da opinio pblica.
( ) Certo
( ) Errado
10 - Q241819 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Tcnico Judicirio - Telecomunicaes e Eletricidade Conhecimentos Bsicos / Atualidades / Economia - Internacional; Economia - Nacional; )
O baixo nvel educacional e a falta de recursos para o investimento na pesquisa cientfica explicam a inexistncia de projetos para a produo de biocombustveis no Brasil.
( ) Certo
( ) Errado
11 - Q241820 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Tcnico Judicirio - Telecomunicaes e Eletricidade Conhecimentos Bsicos / Atualidades / Sustentabilidade; )
Mesmo texto da questo 10.
O texto remete economia sustentvel, ou seja, preocupao de investir no conhecimento de modo a promover o desenvolvimento sem degradar irreparavelmente o meio ambiente.
( ) Certo
( ) Errado
12 - Q241821 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Tcnico Judicirio - Telecomunicaes e Eletricidade Conhecimentos Bsicos / Atualidades / Tecnologias; )
Inovaes tecnolgicas so uma exigncia da atual economia globalizada, e os Estados que no conseguem desenvolver tecnologias acabam por perder espaos nos mercados mundiais.
( ) Certo
( ) Errado
13 - Q241381 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judicirio - rea Judiciria - Conhecimentos Bsicos /
Atualidades / Economia - Internacional; America Latina; )
Durante a visita que fez a Cuba neste ano, a presidenta Dilma Rousseff esteve no porto de Mariel, cujas obras de expanso so, em grande parte, financiadas pelo Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social (BNDES).
( ) Certo
( ) Errado
Atualidades / China; BRIC; )
Em 2011, a China foi o principal destino das commodities exportadas pelo Brasil, que vendeu, ao pas asitico, especialmente, minrio de ferro, soja e petrleo.
( ) Certo
( ) Errado
Atualidades / Blocos Econmicos; )
A Unio Europeia atravessa acentuada crise, que atinge sobretudo pases como Grcia, Espanha e Portugal. O abandono do euro como moeda nica por esses pases foi deciso
tomada no auge da crise com o objetivo de tentar impedir o colapso das demais economias do bloco.
( ) Certo
( ) Errado
Atualidades / China; BRIC; )
Devido participao da China na economia mundial e ao fato de esse pas ser o principal parceiro comercial do Brasil na atualidade, uma reduo do crescimento chins tende a significar menor potencial de expanso da economia brasileira.
( ) Certo
( ) Errado
Atualidades / China; )
A reao do mercado financeiro mundial ao anncio chins, mencionada no texto, evidencia uma das principais caractersticas da economia globalizada dos dias de hoje, a interdependncia e conexo imediata entre os fatos econmico-financeiros e os diversos agentes que atuam nesse mbito, mundialmente.
( ) Certo
( ) Errado
Atualidades / China; )
Dar prioridade ao mercado interno medida a ser adotada pelo governo chins, de acordo com o texto consiste em meta dificilmente alcanvel, visto que a maior parte da mo de obra disponvel na China ainda se concentra na zona rural.
( ) Certo
( ) Errado
Atualidades / Meio ambiente: mudanas climticas, Agricultura e Desenvolvimento sustentvel; )
O fato de a camada de gelo estar diminuindo em determinadas reas da Antrtica pode estar relacionado ao processo de esfriamento da temperatura terrestre, grave problema sobre o qual os cientistas tm feito sucessivos alertas.
( ) Certo
( ) Errado
Atualidades / Meio ambiente: mudanas climticas, Agricultura e Desenvolvimento sustentvel; )
O trabalho de pesquisa desenvolvido na Antrtica mais uma demonstrao do notvel nvel de desenvolvimento cientfico alcanado pela civilizao contempornea. Diferentemente do que ocorria no passado, entre o sculo XIX e meados do sculo XX, atualmente a conquista de territrios para a explorao colonial deixou de ser importante, e o poderio econmico passou a depender, antes de tudo, do domnio do conhecimento.
( ) Certo
( ) Errado
Atualidades / Conhecimentos Gerais; )
Mesmo texto da questo 19. A perda da base cientfica brasileira na Antrtica deveu-se a punio imposta pela Organizao das Naes Unidas, por no ter o governo brasileiro pago, nos ltimos anos, as taxas financeiras exigidas da comunidade internacional para a realizao de pesquisas na regio
( ) Certo
( ) Errado
22 - Q236106 ( Prova: CESPE - 2012 - Polcia Federal - Papiloscopista da Polcia Federal / Atualidades /
Tecnologias; )
Tendo o texto acima como referncia e considerando as caractersticas essenciais do atual estgio de desenvolvimento da economia mundial, julgue os itens subsequentes.
Centro de excelncia, o Instituto Tecnolgico de Aeronutica (ITA) foi fundamental na criao da EMBRAER, empresa que atua na rea tecnolgica de fabricao de avies e que permite ao Brasil competir com empresas lderes mundiais nesse ramo.
( ) Certo
( ) Errado
Tecnologias; )
Tendo o texto acima como referncia e considerando as caractersticas essenciais do atual estgio de desenvolvimento da economia mundial, julgue os itens subsequentes. O domnio do conhecimento mostra-se fundamental para a produo de riquezas e, ao impulsionar constantes inovaes tecnolgicas, amplia a capacidade produtiva e ajuda a promover a ampliao dos mercados consumidores, em meio a um contexto de acirrada competio em escala global.
( ) Certo
( ) Errado
Tecnologias; )
Tendo o texto acima como referncia e considerando as caractersticas essenciais do atual estgio de desenvolvimento da economia mundial, julgue os itens subsequentes. A fragilidade do sistema educacional brasileiro, realidade confirmada por sucessivos testes de avaliao interna e externa, impede que o pas seja considerado emergente no cenrio econmico mundial contemporneo, apesar do reconhecimento geral de suas inegveis potencialidades.
( ) Certo
( ) Errado
Economia - Nacional; )
Tendo o texto acima como referncia e considerando as caractersticas essenciais do atual estgio de desenvolvimento da economia mundial, julgue os itens subsequentes. Embora ocupe uma posio pouco relevante na pauta das exportaes do pas, o agronegcio brasileiro demonstra tendncia de crescimento, e seu bom desempenho reflete a influncia positiva exercida no setor pela EMBRAPA, sinnimo de elevado padro de pesquisa cientfica na agropecuria.
( ) Certo
( ) Errado
Economia - Nacional; )
Tendo o texto acima como referncia e considerando as caractersticas essenciais do atual estgio de desenvolvimento da economia mundial, julgue os itens subsequentes. Apesar da privatizao ocorrida na rea das telecomunicaes e dos inegveis avanos verificados no setor, o nmero de linhas de telefonia mvel no Brasil insuficiente, se considerada a demanda apresentada pelo mercado consumidor brasileiro, e muito inferior ao de linhas fixas.
( ) Certo
( ) Errado
Tecnologias; )
Tendo o texto acima como referncia e considerando as caractersticas essenciais do atual estgio de desenvolvimento da economia mundial, julgue os itens subsequentes. Tal como o Brasil, a China no possui tecnologia que lhe permita produzir semicondutores, uma das razes pelas quais sua atuao no mercado mundial, embora relativamente expressiva, est bem aqum do esperado, atrs de ndia e Rssia.
( ) Certo
( ) Errado
28 - Q236012 ( Prova: CESPE - 2012 - Polcia Federal - Agente da Polcia Federal / Atualidades / Tecnologias;
)
Tendo o texto acima como referncia e considerando as caractersticas essenciais do atual estgio de desenvolvimento da economia mundial, julgue os itens. O domnio do conhecimento mostra-se fundamental para a produo de riquezas e, ao impulsionar constantes inovaes tecnolgicas, amplia a capacidade produtiva e ajuda a promover a ampliao dos mercados consumidores, em meio a um contexto de acirrada competio em escala global.
( ) Certo
( ) Errado
29 - Q236013 ( Prova: CESPE - 2012 - Polcia Federal - Agente da Polcia Federal / Atualidades / Economia Nacional; )
Tendo o texto acima como referncia e considerando as caractersticas essenciais do atual estgio de desenvolvimento da economia mundial, julgue os itens. A fragilidade do sistema educacional brasileiro, realidade confirmada por sucessivos testes de avaliao interna e externa, impede que o pas seja considerado emergente no cenrio econmico mundial contemporneo, apesar do reconhecimento geral de suas inegveis potencialidades.
( ) Certo
( ) Errado
Tendo o texto acima como referncia e considerando as caractersticas essenciais do atual estgio de desenvolvimento da economia mundial, julgue os itens. Apesar da privatizao ocorrida na rea das telecomunicaes e dos inegveis avanos verificados no setor, o nmero de linhas de telefonia mvel no Brasil insuficiente, se considerada a demanda apresentada pelo mercado consumidor brasileiro, e muito inferior ao de linhas fixas.
( ) Certo
( ) Errado
31 - Q236015 ( Prova: CESPE - 2012 - Polcia Federal - Agente da Polcia Federal / Atualidades / Economia Internacional; Economia - Nacional; )
Mesmo texto da questo 28. Tendo o texto acima como referncia e considerando as caractersticas essenciais do atual estgio de desenvolvimento da economia mundial, julgue os itens. Tal como o Brasil, a China no possui tecnologia que lhe permita produzir semicondutores, uma das razes pelas quais sua atuao no mercado mundial, embora relativamente expressiva, est bem aqum do esperado, atrs de ndia e Rssia.
( ) Certo
( ) Errado
Tendo o texto acima como referncia e considerando as caractersticas essenciais do atual estgio de desenvolvimento da economia mundial, julgue os itens. Embora ocupe uma posio pouco relevante na pauta das exportaes do pas, o agronegcio brasileiro demonstra tendncia de crescimento, e seu bom desempenho reflete
a influncia positiva exercida no setor pela EMBRAPA, sinnimo de elevado padro de pesquisa cientfica na agropecuria.
( ) Certo
( ) Errado
33 - Q236017 ( Prova: CESPE - 2012 - Polcia Federal - Agente da Polcia Federal / Atualidades / America
Latina; )
Tendo o texto acima como referncia e considerando a amplitude do tema por ele focalizado, julgue os itens que se seguem. A Colmbia, pas que sediou a Cpula das Amricas em 2012, permanece em guerra civil, e o Estado vai sendo derrotado pelo conluio entre narcotraficantes, milcias e guerrilheiros das Foras Armadas Revolucionrias da Colmbia, as FARCs, cada vez mais poderosas.
( ) Certo
( ) Errado
34 - Q236018 ( Prova: CESPE - 2012 - Polcia Federal - Agente da Polcia Federal / Atualidades / Sade:
Programas sociais; combate s drogas e doenas; )
Tendo o texto acima como referncia e considerando a amplitude do tema por ele focalizado, julgue os itens que se seguem. O montante de recursos movimentado pelo trfico de drogas ilcitas em escala global faz dessa atividade um dos principais sustentculos do crime organizado mundial e cria um poder econmico difcil de ser enfrentado por muitos Estados nacionais.
( ) Certo
( ) Errado
Latina; )
Tendo o texto acima como referncia e considerando a amplitude do tema por ele focalizado, julgue os itens que se seguem.
10
O governante citado no texto sugere que erradicar a produo, interditar o trfico e criminalizar o consumo so decises que, integrando a estratgia de guerra contra as drogas comandada por Washington, deram resultados pfios, razo pela qual o tema deveria ser discutido em profundidade na Cpula das Amricas.
( ) Certo
( ) Errado
Latina; )
Zedillo, do Mxico, Gaviria, da Colmbia, e Fernando Henrique Cardoso, do Brasil, so expresidentes latino-americanos que se engajaram no exame do tema das drogas e assumem posio crtica em relao a uma poltica de combate s drogas que obtm parcos resultados e cujo custo em vidas humanas altssimo.
( ) Certo
( ) Errado
GABARITOS: 31 - E 21 - E 11 - C 1-C 32 - E 22 - C 12 - C 2-C 33 - E 23 - C 13 - C 3-E 34 - C 24 - E 14 - C 5-E 35 - C 25 - E 15 - E 6-E 36 - C 26 - E 16 - C 7-C 27 - E 17 - C 8-E 28 - C 18 - E 9-E 29 - E 19 - E 10 - E 30 - E 20 - C
4-E
Qualidade no Servio Pblico

1 - Q100985 ( Prova: CESPE - 2006 - TJ-PA - Analista Judicirio - Judiciria / Atendimento ao Pblico /
Qualidade no Atendimento; tica; )
Julgue os itens abaixo, relativos tica no servio pblico e qualidade no atendimento ao pblico. I Os valores fundamentais do servio pblico decorrem exclusivamente do seu carter pblico. II O princpio da impessoalidade, na administrao pblica, vem acompanhado dos valores da igualdade e da imparcialidade, ou seja, todos tm o mesmo valor como cidados e merecem o mesmo tratamento, exceto os casos mais peculiares, que devem ser considerados de forma parcial. III Tratar cuidadosamente os usurios dos servios, aperfeioando o processo de comunicao e contato com o pblico um dos principais deveres do servidor pblico.
11
IV Permitir a formao de longas filas, ou qualquer outra espcie de atraso na prestao do servio, agir contra a tica.
Esto certos apenas os itens

a) I e II. b) I e III. c) II e IV. d) III e IV.
6 - Q94342 ( Prova: CESPE - 2010 - TRE-BA - Tcnico Judicirio - Segurana Judiciria / Atendimento ao
Pblico / Qualidade no Atendimento; )
A qualidade do atendimento ao pblico cada vez mais foco de ateno das organizaes pblicas, principalmente em virtude da atuao das entidades de fiscalizao. Essa realidade bastante complexa, considerando que muitas variveis interferem na execuo do servio de atendimento ao pblico. Acerca das caractersticas e da qualidade do atendimento ao pblico, julgue os itens a seguir. A tica do cidado no oferece critrios vlidos para programas de avaliao do atendimento ao pblico.
( ) Certo
( ) Errado
O resgate da legitimidade e a manuteno da boa imagem dos rgos pblicos perante a sociedade devem ser primordiais nos programas de qualidade do atendimento no servio pblico.
( ) Certo
( ) Errado
A aproximao entre atendente e usurio do servio pblico depende de caractersticas do perfil do atendente como presteza, discrio e tolerncia.
( ) Certo
( ) Errado
12
A separao definitiva entre servio de atendimento ao pblico e servio de atendimento ao pblico de qualidade fundamentada na avaliao do tempo demasiado de espera do usurio.
( ) Certo
( ) Errado
A empatia entre atendente e usurio ocorre quando o atendente no se mostra discreto e objetivo no atendimento.
( ) Certo
( ) Errado
A qualidade do servio de atendimento ao pblico no contexto da realidade brasileira, nos mbitos estatal e privado, constitui um desafio institucional que exige transformaes urgentes. Muitas dessas transformaes dependem da postura e da competncia do atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes. Considerando a natureza das regras e dos procedimentos institucionais, mesmo que seja possvel uma adequao que conduza satisfao do usurio, uma conduta flexvel em situao de atendimento ao usurio deve ser evitada.
( ) Certo
( ) Errado
A padronizao e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao pblico contribuem para a eficincia e a qualidade da prestao de servios.
( ) Certo
( ) Errado
A prestao do atendimento baseia-se na concesso independentemente da forma como ela transmitida.
da
informao
correta,
( ) Certo
( ) Errado
13
Se o atendente no for capaz de oferecer a informao correta demandada pelo cliente, a qualidade do atendimento ficar comprometida de modo irreparvel.
( ) Certo
( ) Errado
O bom atendimento pode implicar a busca de informaes adicionais, objetivando atender s necessidades do cliente.
( ) Certo
( ) Errado
A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o tipo de cliente.
( ) Certo
( ) Errado
Atitudes de indiferena do servidor responsvel pelo atendimento ao pblico para com o indivduo que solicita o atendimento pode dar a impresso de descompromisso desse servidor para com a organizao e ser motivo de reclamao por parte do usurio.
( ) Certo
( ) Errado
18 - Q46899 ( Prova: CESPE - 2009 - ANATEL - Tcnico Administrativo / Atendimento ao Pblico / Qualidade
no Atendimento; )
A qualidade do atendimento ao pblico cada vez mais foco de ateno das organizaes pblicas, principalmente em virtude da atuao das entidades de fiscalizao. Essa realidade bastante complexa, considerando que o atendimento ao pblico apresenta muitas variveis que interferem na execuo desse servio. Acerca das caractersticas e da qualidade do atendimento ao pblico, julgue os itens a seguir. A qualidade do atendimento ao pblico deve ser pautada por critrios como prestao da informao correta, cortesia no atendimento, rapidez da resposta e ambiente adequado para a realizao desse atendimento.
( ) Certo
( ) Errado
19 - Q93108 ( Prova: CESPE - 2010 - TRT - 21 Regio (RN) - Tcnico Judicirio - rea Administrativa /
Atendimento ao Pblico / Qualidade no Atendimento; )
14
Tratar o usurio do servio pblico como cidado que paga pelos servios a serem prestados um dos princpios do atendimento ao pblico nos rgos pblicos.
( ) Certo
( ) Errado
A procura contnua por padres de excelncia no atendimento ao pblico est desvinculada dos mecanismos de avaliao.
( ) Certo
( ) Errado
A aproximao entre o Estado e o cidado ocorre mediante a prestao do atendimento e se materializa na resposta proativa e eficiente do atendente.
( ) Certo
( ) Errado
O cdigo de tica profissional prescreve comportamentos e punies, o que facilita o controle sobre o comportamento do indivduo.
( ) Certo
( ) Errado
23 - Q90797 ( Prova: CESPE - 2011 - STM - Tcnico Judicirio - rea Administrativa - Especficos /
Atendimento ao Pblico / Satisfao do Cliente; )
Quando uma pessoa reclamar do atendimento que recebeu, o servidor pblico dever ouvir atentamente a insatisfao e perguntar se a pessoa pode oferecer opes para ajudar a melhorar o atendimento.
( ) Certo
( ) Errado
Atendimento ao Pblico / Trabalho em Equipe; )
O trabalho em equipe depende das normas fundamentais que guiam comportamentos importantes e incluem expectativas de como as pessoas devem agir.
( ) Certo
( ) Errado
15
Atendimento ao Pblico / Postura em atendimento ao cliente; )
No momento de realizar um atendimento, a linguagem corporal do servidor pblico pode revelar at que ponto ele se interessa em solucionar os problemas trazidos pelo cidado e pode at mesmo indicar seu status de nvel superior ou inferior.
( ) Certo
( ) Errado
Ao esclarecer uma dvida com um colega de trabalho, o servidor que atende ao pblico utiliza o que se denomina comunicao lateral.
( ) Certo
( ) Errado
Atendimento ao Pblico / Empatia; )
O servidor pblico deve ser sensvel s necessidades, percepes, atitudes e emoes do cidado no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar empatia tanto na comunicao verbal quanto na comunicao no verbal.
( ) Certo
( ) Errado
Ao atender um cidado, o servidor pblico precisa escolher o canal de comunicao que melhor traduza a mensagem a ser transmitida.
( ) Certo
( ) Errado
No atendimento ao pblico, o sorriso que transmite cooperao, cortesia e que regula o intercmbio verbal na comunicao do tipo coordenador.
( ) Certo
( ) Errado
16
Quando a mensagem transmitida por uma pessoa que busque atendimento em um rgo pblico for carregada de emoes, o servidor que atender essa pessoa dever utilizar um meio de registro escrito das informaes e emoes para no haver dificuldades de interpretao.
( ) Certo
( ) Errado
Um bom atendimento ao pblico resultado da coerncia entre as palavras e os atos do servidor.
( ) Certo
( ) Errado
32 - Q80831 ( Prova: CESPE - 2009 - MMA - Agente Administrativo / Atendimento ao Pblico / Qualidade no
Atendimento; )
A qualidade do servio de atendimento ao pblico no contexto da realidade brasileira, tanto no mbito estatal quanto na iniciativa privada, apresenta-se como um desafio institucional que exige transformaes urgentes. Com relao qualidade do atendimento ao pblico, julgue os itens que se seguem. Na situao de atendimento ao pblico e, principalmente, sob o ponto de vista do usurio, o atendente passa a ser considerado algum portador de uma identidade singular, desvinculado da figura da instituio.
( ) Certo
( ) Errado
Atendimento; )
Do ponto de vista de algum que quer implantar um programa de qualidade do atendimento, a anlise da situao de atendimento ao pblico suficiente para entender as razes da perda de qualidade no atendimento.
( ) Certo
( ) Errado
Atendimento; )
Dar visibilidade s necessidades, s experincias e s expectativas do usurio constitui a manifestao do carter social do atendimento ao pblico.
( ) Certo
( ) Errado
17
Atendimento; )
O resgate da legitimidade dos rgos pblicos perante a sociedade pode ocorrer por meio do sucesso dos programas de qualidade do atendimento no servio pblico.
( ) Certo
( ) Errado
36 - Q63634 ( Prova: CESPE - 2010 - DPU - Agente Administrativo / Atendimento ao Pblico / Qualidade no
Atendimento; )
A respeito da natureza da relao entre atendente e usurio e do perfil do profissional de atendimento ao pblico, assinale a opo correta.
a) O carter social do atendimento ao pblico se manifesta somente quando, na situao de atendimento, dada visibilidade s necessidades, experincias e expectativas do usurio. b) O servidor deve ser atento s normas da instituio, pois isso garante a satisfao das necessidades dos usurios. c) Prescinde-se da tica do cidado na avaliao do nvel de satisfao do usurio com o atendimento recebido. d) No servio pblico, o atendente representa o elo entre o usurio e os objetivos do Estado. e) A situao de atendimento ao pblico, por ser um momento singular e diferenciado, est desconectada de uma srie de variveis do contexto organizacional.
37 - Q63633 ( Prova: CESPE - 2010 - DPU - Agente Administrativo / Atendimento ao Pblico / Trabalho em
Equipe; )
Acerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opo correta.
a) Garante-se a qualidade do relacionamento na equipe quando pelo menos alguns dos membros do grupo possuem competncia interpessoal inata. b) O sistema de comunicao e de feedback individual e grupal possibilita a positiva interao entre os membros da equipe e viabiliza a sinergia. c) Devido ao prprio padro de comportamento, as pessoas agem, em grupo ou individualmente, sempre da mesma forma, independentemente do ambiente em que estejam. d) O simples fato de as pessoas trabalharem em grupo gera, na equipe, sentimentos de satisfao e harmonia, pois a interao entre pessoas de diferentes perfis e comportamentos implica apoio mtuo. e) Em razo de sua vivncia em sociedade, os indivduos so capazes no s de prever, mas tambm de interpretar as reaes das outras pessoas, o que impede que haja distores no relacionamento interpessoal nos grupos.
18
Atendimento; )
So muitas as variveis que interferem na execuo do servio de atendimento ao pblico. Considerando essas variveis e a influncia que elas exercem na qualidade do atendimento, assinale a opo correta.
a) A prestao de servio nas organizaes pblicas, que est diretamente relacionada ao prprio negcio, configura-se como misso dessas organizaes. b) tica no atendimento ao cliente definida como o que correto ou bom na conduta do atendimento, e a preocupao com o que deve ser feito limita-se ao que determinam as leis que regem o servio realizado. c) O conhecimento do atendente acerca do servio a ser prestado condio suficiente para um atendimento de qualidade. d) O xito da opo por uma forma diferenciada de prestao de servios pblicos pressupe um atendimento que considere apenas padres de excelncia oriundos da organizao do trabalho. e) A satisfao dos usurios no possui relao com as condies de trabalho do atendente.
Atendimento; )
No que se refere aos requisitos necessrios ao profissional do atendimento ao pblico, assinale a opo correta.
a) O conhecimento especializado e restrito funo de atendimento ao pblico condio suficiente para que o profissional preste servio de excelente qualidade b) O atendente no precisa preocupar-se com as informaes atuais acerca do servio que presta e da funo que exerce, visto que dispe de manuais de consulta que lhe garantem, no momento que for necessrio, a prestao da informao correta. c) O atendimento ao pblico uma atividade em que no se pode ser criativo, especialmente em situaes de conflito e tenso, pois essa atitude pode comprometer o profissionalismo que a funo requer. d) A auto-observao e a observao do comportamento do cliente so dispensveis nessa atividade, pois afetam a objetividade do atendente. e) Caso no tenha desenvolvido habilidades de controle emocional, o atendente torna-se facilmente uma espcie de para-raios afetivo, captando as descargas emocionais dos clientes e entrando em sintonia com elas, quando as relaes sociais do atendimento so envolvidas em situaes de tenso e conflito com o pblico.
Atendimento; )
19
Conscientes de que resultados positivos s sero alcanados na medida em que o usurio esteja cada vez mais satisfeito, os rgos pblicos que realizam atividades de atendimento vm investindo na busca da excelncia do servio. Acerca do atendimento populao em rgos pblicos, assinale a opo correta.
a) O atendimento ao usurio no servio pblico deve ser customizado, pois o cliente deve ser compreendido como algum com necessidades nicas. b) A satisfao de todas as necessidades do cliente requisito bsico ao atendimento de qualidade. c) A padronizao e a uniformizao dos procedimentos de atendimento ao pblico contribuem para a eficincia e a qualidade da prestao de servios. d) A prestao de informaes fidedignas causa morosidade no atendimento e, consequentemente, sobrecarga de trabalho, o que, muitas vezes, justifica atendimento desinteressado. e) As normas institucionais so preponderantes no atendimento ao pblico e ignorlas constitui conduta antitica.
Atendimento; )
Em caso de atraso no atendimento a cidados em rgo pblico, o servidor deve, com base nos princpios de tica no servio pblico,
a) exercer suas atribuies com rapidez, perfeio e rendimento, buscando por fim ao problema. b) ter respeito hierarquia, no se imiscuindo na situao, que no lhe diz respeito, e procurando fazer da melhor maneira suas atribuies. c) ser apenas corts com os cidados, caso lhe apresentem reclamaes quanto a situao de atraso. d) informar aos cidados que, diante da situao, s deve fazer o que est previsto em lei, em respeito ao princpio da estrita legalidade. e) atender ao princpio de isonomia, no se envolvendo na situao em tela, cumprindo suas obrigaes, porque, caso aja de modo diferente, incorrer em crime de advocacia administrativa.
no Atendimento; )
A qualidade do atendimento ao pblico cada vez mais foco de ateno das organizaes pblicas, principalmente em virtude da atuao das entidades de fiscalizao. Essa realidade bastante complexa, considerando que o atendimento ao pblico apresenta muitas variveis que interferem na execuo desse servio. Acerca das caractersticas e da qualidade do atendimento ao pblico, julgue os itens a seguir.
20
O tempo demasiado de espera do usurio constitui indicador definidor da perda de qualidade do servio de atendimento.
( ) Certo
( ) Errado
no Atendimento; )
Caractersticas como presteza, discrio e tolerncia so fundamentais no perfil do atendente, na medida em que o aproxima do usurio, criando uma situao de empatia.
( ) Certo
( ) Errado
no Atendimento; )
Um dos objetivos finais dos programas de qualidade do atendimento no servio pblico deve ser resgatar a legitimidade dos rgos pblicos perante a sociedade.
( ) Certo
( ) Errado
no Atendimento; )
A avaliao de satisfao do usurio pautada por critrios que prescindem de envolver a tica do cidado.
( ) Certo
( ) Errado
46 - Q40462 ( Prova: CESPE - 2010 - UERN - Tcnico de Nvel Superior / Atendimento ao Pblico / Qualidade
no Atendimento; )
Quanto qualidade no atendimento ao pblico, assinale a opo correta.
a) A apresentao, embora importante, no configura caracterstica da qualidade do atendimento ao pblico. b) Um bom atendimento ao pblico exige do servidor o respeito aos administrados mediante a sua concentrao. Essa concepo retrata a caracterstica da discrio. c) A objetividade tem por fundamento o atendimento s necessidades e s expectativas do cidado, de modo que os atos atendam a seus objetivos, sem burocracia. d) O atendimento ao pblico exige a capacidade de se admitir opinies, formas de pensamentos e de agir distintos. Essa capacidade tem relao direta com a caracterstica da presteza.
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e) A cortesia definida como a capacidade do servidor de se comunicar facilmente e de demonstrar clareza em suas colocaes.
47 - Q35788 ( Prova: CESPE - 2005 - TRT-16R - Tcnico Judicirio - Especialidade - Enfermagem /

Em cada um dos prximos itens, apresentada uma situao hipottica acerca do comportamento profissional, seguida de uma assertiva a ser julgada. Vera, servidora pblica, exerce atividades de atendimento ao pblico em uma unidade do TRT. Vera conhece muito bem o funcionamento do seu setor de trabalho, procura manter-se atualizada com relao s inovaes envolvidas em suas tarefas e est sempre bemhumorada, atendendo as pessoas com cordialidade e presteza. Nessa situao, o comportamento profissional apresentado por Vera de alta qualidade.
( ) Certo
( ) Errado
48 - Q23837 ( Prova: CESPE - 2008 - MTE - Agente Administrativo / Atendimento ao Pblico / Qualidade no
Atendimento; )
Acerca da qualidade no atendimento ao pblico, julgue os itens a seguir. O atendente, ao desempenhar seu trabalho, cria uma possibilidade de relao interpessoal que possibilita a aproximao entre a satisfao do cliente/cidado e os objetivos da organizao.
( ) Certo
( ) Errado
Atendimento; )
O trabalho desenvolvido pelo funcionrio que exera a funo de atendimento ao pblico deve ser considerado mera reproduo de procedimentos padronizados.
( ) Certo
( ) Errado
Atendimento; )
Para planejar um programa de atendimento ao pblico por um rgo pblico, necessrio investigar as experincias bem-sucedidas em organizaes privadas e tentar reapliclas na realidade da administrao pblica.
( ) Certo
( ) Errado
51 - Q23834 ( Prova: CESPE - 2008 - MTE - Agente Administrativo / Atendimento ao Pblico / Satisfao do
Cliente; )
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Acerca da qualidade no atendimento ao pblico, julgue os itens a seguir. A avaliao de satisfao do usurio deriva da mesma premissa que orienta o estabelecimento de padres de qualidade pelas organizaes pblicas, ou seja, da necessidade de envolver a tica do cidado sobre as demandas de atendimento.
( ) Certo
( ) Errado
Atendimento; )
A qualidade do atendimento ao pblico fundamenta-se na prestao da informao correta, na cortesia do atendimento, na brevidade da resposta e na adequao do ambiente para a realizao do atendimento.
( ) Certo
( ) Errado
53 - Q22281 ( Prova: CESPE - 2008 - TJ-DF - Tcnico Judicirio - rea Administrativa / Atendimento ao
A partir da situao hipottica apresentada acima, julgue os itens a seguir. O caso apresentado ilustra como o atendente pode se ver na situao de ter de ouvir reclamaes contundentes e precisar manter atitude corts. Entretanto, existem limites que, se ultrapassados pelo usurio, configuram desacato autoridade do servidor pblico no exerccio de sua funo.
( ) Certo
( ) Errado
23
Ao entregar cpia do contracheque servidora cedida, o atendente infringiu as normas que regem o servio pblico porque retirou, sem estar legalmente autorizado, documento pertencente ao patrimnio pblico.
( ) Certo
( ) Errado
O comportamento do atendente demonstrou falta de presteza e de cortesia para com a servidora cedida.
( ) Certo
( ) Errado
O servidor pblico, quando estiver diante de duas opes, deve escolher sempre a melhor e a mais vantajosa para o bem comum.
( ) Certo
( ) Errado
O estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao pblico acirra a ocorrncia de conflitos.
( ) Certo
( ) Errado
Pblico / Qualidade no Atendimento; Satisfao do Cliente; )
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Considerando a situao apresentada no texto acima, julgue os prximos itens. O cenrio descrito ilustra uma situao que pode contribuir para a formao de uma imagem precria do servio de atendimento ao pblico perante a opinio pblica.
( ) Certo
( ) Errado
Na situao descrita no texto, as dificuldades apresentadas decorrem da organizao do trabalho pela instituio.
( ) Certo
( ) Errado
Uma adequada comunicao entre atendente e usurio, sem rudos e idias preconcebidas de ambas as partes, pode minimizar a repercusso de conflitos.
( ) Certo
( ) Errado
Mesmo texto da questo 58. Considerando a situao apresentada no texto acima, julgue os prximos itens. O servidor que no ouve as reclamaes do usurio do servio pblico apresenta comportamento de objetividade e discrio para com ele.
( ) Certo
( ) Errado
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A situao de atendimento ao pblico pode ser considerada como a porta de entrada para uma srie de problemas que afetam a qualidade do servio prestado pela instituio.
( ) Certo
( ) Errado
63 - Q21391 ( Prova: CESPE - 2008 - INSS - Tcnico do Seguro Social / Atendimento ao Pblico / Qualidade
no Atendimento; )
A qualidade do servio de atendimento ao pblico, no contexto da realidade brasileira, tanto no mbito estatal quanto no da iniciativa privada, apresenta-se como um desafio institucional que parece exigir transformaes urgentes. Essa necessidade tem mltiplas facetas e a visibilidade de uma delas se expressa nas queixas freqentes de usuriosconsumidores. Basta visitar os espaos dedicados aos leitores dos jornais para encontrar uma fonte emprica abundante de reclamaes concernentes aos servios de atendimento em instituies pblicas e privadas. Mrio Csar Ferreira. Servio de atendimento ao pblico: o que ? Como analis-lo? Esboo de uma abordagem terico-metodolgica em ergonomia. Internet: (com adaptaes). Tendo seguir. o texto acima como referncia inicial, julgue os itens a
O bom estado de sade, a competncia profissional e o perfil adequado do atendente tornam o servio de atendimento mais eficiente e, desse modo, contribuem para aumentar a satisfao dos usurios dos produtos ou servios da instituio.
( ) Certo
( ) Errado
64 - Q21392 ( Prova: CESPE - 2008 - INSS - Tcnico do Seguro Social / Atendimento ao Pblico / Organizao
do Trabalho; )
Uma ao que pode ser efetiva no fomento ao melhor atendimento do usurio-consumidor a descentralizao da autoridade, visto que esta passa a ficar mais dispersa na base da organizao, o que possibilita maior agilidade no processo decisrio.
( ) Certo
( ) Errado
no Atendimento; )
O trabalho desenvolvido pelo funcionrio na situao de atendimento pode ser considerado atividade de mediao entre as finalidades da instituio e os objetivos do usurio.
( ) Certo
( ) Errado
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no Atendimento; )
Um procedimento que pode permitir a identificao de fatores crticos de sucesso para o atendimento ao pblico com qualidade descobrir o que distingue uma organizao bemsucedida, no atendimento ao pblico, de uma mal-sucedida, nesse aspecto, e analisar as diferenas entre elas.
( ) Certo
( ) Errado
no Atendimento; )
Uma empresa que, no intuito de melhorar a qualidade do servio de atendimento ao pblico, encaminhe os clientes a setores especficos, em funo do tipo de produto/servio que buscam, utiliza uma abordagem de departamentalizao funcional.
( ) Certo
( ) Errado
68 - Q4730 ( Prova: CESPE - 2004 - TRE-AL - Tcnico Judicirio - Especialidade - Telefonia / Atendimento ao
A qualidade do atendimento ao pblico depende das pessoas que prestam esse servio e tambm das condies organizacionais. Com relao a esse assunto, julgue os itens seguintes. A habilidade de prestar um bom atendimento atributo inerente a quem presta o servio, no podendo, portanto, ser adquirida em aes de treinamento.
( ) Certo
( ) Errado
GABARITOS: 61 - E 51 - C 41 - A 31 - C 21 - C 11 - E 1-D 62 - C 52 - C 42 - E 32 - E 22 - E 12 - C 2-E 63 - C 53 - C 43 - C 33 - E 23 - C 13 - E 3-C 64 - C 54 - E 44 - C 34 - C 24 - E 14 - C 65 - C 55 - E 45 - E 35 - C 25 - C 15 - C 6-E 66 - C 56 - C 46 - C 36 - D 26 - C 16 - E 7-C 67 - E 57 - E 47 - C 37 - B 27 - C 17 - C 8-C 68 - E 58 - C 48 - C 38 - A 28 - E 18 - C 9-E 59 - C 49 - E 39 - E 29 - C 19 - C 10 - E 60 - C 50 - E 40 - C 30 - E 20 - E
4-C
5-E
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tica no Servio Pblico

1 - Q242822 ( Prova: CESPE - 2012 - Cmara dos Deputados - Analista - Tcnico em Material e Patrimnio /
tica na Administrao Pblica / tica na Administrao Pblica; )
Estando o cdigo de tica presente nos relatrios anuais e nos manuais de procedimentos que orientam os funcionrios acerca da conduta interna na organizao, desnecessria a existncia de documento oficial da organizao para o estabelecimento de regras de condutas.
( ) Certo
( ) Errado
2 - Q150569 ( Prova: CESPE - 2008 - TST - Tcnico Judicirio - Segurana Judiciria / tica na Administrao
Pblica / tica na Administrao Pblica; )
O respeito hierarquia e disciplina no impede que o servidor pblico represente contra ato que caracterize omisso ou abuso de poder, ainda que esse ato tenha emanado de superior hierrquico.
( ) Certo
( ) Errado
O servidor pblico pode retirar da repartio documento pertencente ao patrimnio pblico, sem prvia autorizao da autoridade competente, se exercer cargo de confiana ou funo qual esse documento esteja relacionado.
( ) Certo
( ) Errado
O servidor pblico deve ter conscincia de que seu trabalho regido por princpios ticos que se materializam na adequada prestao dos servios pblicos. Em cada item a seguir apresentada uma situao hipottica, seguida de uma assertiva que deve ser julgada considerando os princpios ticos do servio pblico. Marcos servidor pblico e, todos os dias, sai para bares com amigos e ingere grande quantidade de bebida alcolica. Por conta disso, Marcos conhecido por embriagar-se habitualmente, e, ainda que isso no interfira na sua assiduidade ao servio, tem afetado reiteradamente a sua pontualidade, situao que Marcos busca compensar trabalhando alm do horrio de expediente. Nesse caso, o comportamento de Marcos no pode ser considerado incompatvel com o servio pblico.
( ) Certo
( ) Errado
28
H algum tempo, Bruno, servidor pblico responsvel pelo controle do material de expediente do setor em que trabalha, observa que Joana, servidora pblica lotada nesse mesmo setor, utiliza recursos materiais da repartio em atividades particulares. Em razo de seu esprito de solidariedade e da amizade que nutre por Joana, Bruno se abstm de levar ao conhecimento do chefe do setor os atos praticados por sua colega de trabalho. Nessa situao, Bruno age de forma correta, pois compete ao chefe detectar, por si mesmo, quaisquer irregularidades no setor, caracterizando ofensa tica o servidor pblico denunciar colega de trabalho.
( ) Certo
( ) Errado
Ricardo, servidor pblico, enquanto participava da preparao de um edital de licitao para contratao de fornecimento de refeies para o rgo em que trabalha, antecipou algumas das regras que iriam fazer parte do edital para Carlos, dono de uma empresa de fornecimento de marmitas, famosa pela boa qualidade e timos preos dos seus produtos, a fim de que esse pudesse adequar alguns procedimentos de sua empresa ao edital. A iniciativa de Ricardo deveu-se somente ao fato de ele conhecer bem os produtos da empresa de Carlos, no lhe trazendo qualquer vantagem pecuniria. Nessa situao, correto afirmar que Ricardo agiu em prol do interesse coletivo e que a sua atitude no fere a tica no servio pblico.
( ) Certo
( ) Errado
7 - Q209588 ( Prova: CESPE - 2011 - TCU - Auditor Federal de Controle Externo - Psicologia / tica na
Administrao Pblica / tica na Administrao Pblica; Princpios e normas de conduta tica dos servidores do tcu; )
Julgue os itens relativos aos princpios e normas de conduta tica dos servidores do TCU. obrigao do servidor do TCU estabelecer interlocuo livre com colegas e(ou) superiores para discutir aspectos controversos em instruo processual.
( ) Certo
( ) Errado
8 - Q90982 ( Prova: CESPE - 2011 - FUB - Analista de Tecnologia da Informao - Bsicos / tica na
Administrao Pblica / tica na Administrao Pblica; )
Um servidor pblico vem sendo pressionado por seu chefe a, deliberadamente, procrastinar a entrega de um relatrio a fim de favorecer os interesses de terceiro. Nessa situao, o servidor agiria de acordo com o que prev o referido cdigo de tica se resistisse s presses e denunciasse o chefe.
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( ) Certo
( ) Errado
9 - Q90985 ( Prova: CESPE - 2011 - FUB - Analista de Tecnologia da Informao - Bsicos / tica na
Administrao Pblica / Decreto 1.171; tica na Administrao Pblica; )
Joo, servidor pblico, muito religioso e no consegue admitir que Paulo, seu colega de setor, seja ateu. Sempre que Paulo est presente, Joo perde a pacincia ao realizar seus afazeres, permitindo que sua antipatia pelo colega interfira no trato com o pblico. Nesse caso, Joo deve ser advertido em razo de sua conduta, vedada aos servidores pblicos.
( ) Certo
( ) Errado
10 - Q120739 ( Prova: CESPE - 2010 - INSS - Engenheiro Civil / tica na Administrao Pblica / tica na
Administrao Pblica; )
A comisso de tica de um rgo da administrao pblica pode aplicar penalidade de suspenso a um servidor, dependendo da gravidade da infrao cometida por ele.
( ) Certo
( ) Errado
11 - Q120740 ( Prova: CESPE - 2010 - INSS - Engenheiro Civil / tica na Administrao Pblica / Decreto
1.171; tica na Administrao Pblica; )
Para fins de apurao do comprometimento tico, entende-se como servidor pblico todo aquele que ocupa cargo efetivo na administrao pblica.
( ) Certo
( ) Errado
Uma das competncias das comisses de tica atuar como instncia consultiva de dirigentes e consultores no mbito de seu respectivo rgo ou entidade.
( ) Certo
( ) Errado
Qualquer procedimento instaurado para apurao de prtica em desrespeito s normas ticas ser mantido com a chancela de reservado, at que seja concludo.
( ) Certo
( ) Errado
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A qualquer pessoa que esteja sendo investigada por procedimento tico so assegurados os direitos de obteno de cpia dos autos e certido de seu teor.
( ) Certo
( ) Errado
As normas do Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil no se aplicam a servidor que estiver em gozo de licena.
( ) Certo
( ) Errado
16 - Q91568 ( Prova: CESPE - 2011 - CNPQ - Analista em Cincia e Tecnologia Jnior - Geral / tica na
A implementao do Programa de Gesto da tica iniciou-se com a criao da Comisso de tica Pblica, ocorrida aps a aprovao do Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal.
( ) Certo
( ) Errado
17 - Q91569 ( Prova: CESPE - 2011 - CNPQ - Analista em Cincia e Tecnologia Jnior - Geral / tica na
As comisses de tica na administrao pblica federal direta, indireta, autrquica e fundacional foram institudas por decreto, com o objetivo de orientar e aconselhar a respeito de normas de conduta tica do servidor pblico.
( ) Certo
( ) Errado
18 - Q89166 ( Prova: CESPE - 2011 - PREVIC - Tcnico Administrativo - Bsicos / tica na Administrao
O cumprimento dos princpios administrativos especialmente o da finalidade, o da moralidade, o do interesse pblico e o da legalidade constitui um dever do administrador e apresenta-se como um direito subjetivo de cada cidado.
( ) Certo
( ) Errado
Um vereador, no exerccio de seu mandato legislativo, exigiu que os servidores comissionados lotados em seu gabinete entregassem-lhe um percentual de seus vencimentos mensais, percebidos da administrao pblica municipal, com vistas a custear os gastos do prprio gabinete, de outros funcionrios (fantasmas) e de suas atividades junto
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a sua base eleitoral. Nessa situao hipottica, os princpios administrativos da finalidade, da moralidade, do interesse pblico e da legalidade foram violados pelo edil, o que o sujeita s sanes previstas na Lei n. 8.429/1992.
( ) Certo
( ) Errado
Constitui dever do servidor cumprir as ordens superiores, mesmo quando manifestamente ilegais.
( ) Certo
( ) Errado
21 - Q94360 ( Prova: CESPE - 2010 - TRE-BA - Tcnico Judicirio - Segurana Judiciria / tica na
Normalmente, condutas antiticas extrapolam os limites das relaes interpessoais e se tornam objeto de poltica, fomentando a elaborao de cdigos de tica de grupos profissionais, como os servidores pblicos. A respeito da tica no servio pblico, julgue os itens que se seguem. As organizaes pblicas possuem muitas semelhanas com as empresas tradicionais, mas com um grande diferencial: ter como meta a prestao de servios de qualidade que beneficiaro a toda sociedade civil.
( ) Certo
( ) Errado
Os cdigos de tica, que incluem, de maneira contundente, os princpios basilares do direito e do composto tico, oferecem suporte ao controle das relaes no servio pblico, propiciam maior transparncia nas relaes de governo e evidenciam a tica em seus processos.
( ) Certo
( ) Errado
Apesar de estritamente relacionadas, tica e moral no se confundem. No entanto, os princpios ticos pressupem determinadas regras morais de comportamento.
( ) Certo
( ) Errado
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A tica profissional deve ser compreendida estritamente no mbito do relacionamento do profissional com sua clientela e vice-versa, tendo em vista a dignidade do homem e o bemestar do contexto sociocultural em que atua na sua profisso.
( ) Certo
( ) Errado
Os cdigos de tica profissional se limitam a uma enumerao de artigos contendo normas de ao.
( ) Certo
( ) Errado
A tica profissional se refere ao ideal de conduta do profissional, ao conjunto de atitudes desejveis ao assumir no desempenho de sua profisso.
( ) Certo
( ) Errado
A formao tica se impe nas profisses porque os conhecimentos tcnico-cientficos, por si s, no bastariam ao profissional.
( ) Certo
( ) Errado
28 - Q90788 ( Prova: CESPE - 2011 - STM - Tcnico Judicirio - rea Administrativa - Especficos / tica na
Quando um servidor falta ao trabalho, em qualquer circunstncia, contribui para a desmoralizao do servio pblico e para a desordem nas relaes humanas.
( ) Certo
( ) Errado
O trabalho desenvolvido pelo servidor pblico perante a comunidade deve ser entendido como acrscimo ao bem-estar do prximo e ao seu prprio bem-estar.
( ) Certo
( ) Errado
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O servidor pblico deve apresentar comportamentos e atitudes direcionados para a preservao da honra e da tradio dos servios pblicos, tanto no exerccio de seu cargo ou funo quanto fora dele.
( ) Certo
( ) Errado
A globalizao e a intensificao do comrcio internacional reforam a necessidade da adoo de condutas ticas no servio pblico.
( ) Certo
( ) Errado
Um servidor pblico que atrase prestao de servio por no possuir informaes e capacitao adequadas para isso poder ser responsabilizado por atitude antitica ou por causar danos morais aos usurios dos servios pblicos.
( ) Certo
( ) Errado
legalmente permitido que um servidor pblico atrase o seu trabalho quando estiver participando de movimentos e estudos que se relacionem com a melhoria do exerccio de suas funes, com o objetivo de realizar o bem comum.
( ) Certo
( ) Errado
Para desempenhar suas atribuies com rapidez, perfeio e rendimento, o servidor pblico deve, de imediato, comunicar a seus superiores todo e qualquer ato ou fato de interesse pblico.
( ) Certo
( ) Errado
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O servidor que trabalha em harmonia com a estrutura organizacional, respeitando seus colegas e cada concidado, colabora para o bem-estar de todos e de todos recebe colaborao.
( ) Certo
( ) Errado
36 - Q86171 ( Prova: CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - I / tica na Administrao Pblica / tica na
Com relao ao Cdigo de tica Profissional do servidor pblico civil do Poder Executivo federal, julgue o prximo item. As disposies desse cdigo no se restringem conduta do servidor pblico no mbito do local de trabalho e s funes precipuamente exercidas. Nesse cdigo, tambm constam, entre as vedaes que compreende, as que dizem respeito a servidor embriagar-se fora do servio habitualmente e a ligar seu nome a empreendimentos de cunho duvidoso.
( ) Certo
( ) Errado
37 - Q86170 ( Prova: CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - I / tica na Administrao Pblica / tica na
Nos termos da exposio de motivos, que dispe sobre proposta de cdigo da conduta da alta administrao federal, julgue o item que se segue. Muitas questes ticas que envolvem o comportamento dos integrantes da alta administrao federal no constituem violao de normas legais e no so passveis de punio especfica, e sim de carter poltico. Esse o caso da advertncia, da censura tica e, em casos mais graves, da exonerao.
( ) Certo
( ) Errado
38 - Q59828 ( Prova: CESPE - 2010 - AGU - Agente Administrativo / tica na Administrao Pblica / tica na
Considerando que a expectativa da sociedade com relao conduta daqueles que desempenham atividades no servio e na gesto de bens pblicos cada vez maior, julgue os itens que seguem, relativos tica no contexto do servio pblico e legislao pertinente. O xito da opo por uma forma tica de prestao de servios pblicos requer a procura contnua de padres de excelncia elaborados com base em mecanismos de avaliao internos, correspondentes aos posicionamentos daqueles servidores que ocupam posies elevadas na hierarquia da administrao. Nesse sentido, a avaliao dos usurios-cidados tem papel secundrio.
( ) Certo
( ) Errado
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39 - Q59825 ( Prova: CESPE - 2010 - AGU - Agente Administrativo / tica na Administrao Pblica / tica na
A tica uma caracterstica inerente a toda ao humana e por essa razo um elemento essencial na produo da realidade social. Acerca da tica e da postura profissional do servidor pblico, julgue os itens a seguir. A tica no servio pblico envolve a responsabilidade do servidor pblico tanto por aquilo que fez quanto por aquilo que no fez, mas que deveria ter feito.
( ) Certo
( ) Errado
40 - Q58162 ( Prova: CESPE - 2010 - AGU - Contador / tica na Administrao Pblica / tica na
A tica um dos assuntos mais lembrados ao se falar em negcios, poltica e relacionamentos humanos, pois, por fora das conquistas tecnolgicas atuais, ela , mais que nunca, relevante para os debates a respeito do comportamento humano. O estudo da tica sempre necessrio em decorrncia da necessidade de as pessoas orientarem seu comportamento de acordo com as novas realidades que se vislumbram diariamente na vida social. Acerca de tica, moral e condutas no servio pblico, julgue o item a seguir. A prestao do servio pblico deve ser compreendida como uma ao associada recompensa pecuniria, pois a prestao de servio de qualidade equivalente atuao recorrente no mercado.
( ) Certo
( ) Errado
As mudanas decorrentes do desenvolvimento tecnolgico so muito significativas e representam um exemplo do que pode acontecer com os esforos de criao da mente humana. Diante dessas inovaes, as reformas constitucionais elaboradas para melhoria do servio pblico no Brasil ganharam tons positivos, como o incremento da necessidade de estudos e a preparao dos servidores. No entanto, pecaram por no focar a pessoa do servidor pblico como principal fonte de mudanas positivas no funcionamento da administrao pblica brasileira. Nesse contexto, muitos so os debates sobre a tica e grande o esforo legislativo a respeito do tema. Acerca da tica no servio pblico e das legislaes pertinentes, julgue o item a seguir. Os conceitos e valores tradicionais da moral no so universais nem estabelecidos objetivamente, mas tm suas origens em um momento histrico e em uma cultura especficos, servindo a certos interesses que vo sendo esquecidos com o tempo.
( ) Certo
( ) Errado
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A tica tem por objetivo a determinao do que certo ou errado, bom ou mau em relao s normas e valores adotados por uma sociedade.
( ) Certo
( ) Errado
43 - Q47746 ( Prova: CESPE - 2009 - MDS - Agente Administrativo / tica na Administrao Pblica / tica na
Um servidor que permite que um processo seja guardado na gaveta, e no solucionado a contento, pode ser acusado de usar de artifcios para procrastinar ou dificultar o exerccio regular de direito por qualquer pessoa.
( ) Certo
( ) Errado
As ordens de superiores hierrquicos devem ser consideradas, mesmo que contrariem os preceitos do cdigo de tica do servidor.
( ) Certo
( ) Errado
A atuao do servidor pblico deve ser pautada pelas normas, desconsiderando a confiana que lhe foi depositada pela sociedade.
( ) Certo
( ) Errado
Alguns autores defendem que, atualmente, a ausncia da relao que existia entre moral, religio e bons costumes altera os referenciais sobre o que certo ou errado, contribuindo para a crise tica contempornea.
( ) Certo
( ) Errado
A insatisfao com a conduta tica no servio pblico fato constantemente criticado pela sociedade brasileira. Diante desse cenrio, natural que a sociedade seja mais exigente com a conduta daqueles que desempenham atividades no servio e na gesto de bens pblicos. Acerca da tica, da moral e das condutas no servio pblico, julgue os itens a seguir.
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O cdigo de tica no oferece margem para interpretaes errneas no que se refere a questes que envolvam interesses particulares, as quais devem ser priorizadas em detrimento daquelas que dizem respeito aos interesses pblicos.
( ) Certo
( ) Errado
Os padres ticos que devem ser seguidos pelos servidores pblicos so definidos pela prpria natureza do servio, isto , pelo carter pblico das relaes estabelecidas com a coletividade.
( ) Certo
( ) Errado
49 - Q46906 ( Prova: CESPE - 2009 - ANATEL - Tcnico Administrativo / tica na Administrao Pblica / tica
na Administrao Pblica; )
O comportamento profissional do servidor deve ser formal, frio, distante e objetivo, de modo a garantir impessoalidade no tratamento aos cidados usurios.
( ) Certo
( ) Errado
Os cdigos no deixam dvidas quanto s questes que envolvem interesses particulares, as quais podem ser priorizadas em detrimento daquelas de interesse pblico.
( ) Certo
( ) Errado
A insatisfao com a conduta tica no servio pblico um fato que vem sendo constantemente criticado pela sociedade brasileira. Nesse cenrio, natural que a expectativa da sociedade seja mais exigente com a conduta daqueles que desempenham atividades no servio e na gesto de bens pblicos. Com referncia tica no servio pblico, julgue os itens que se seguem. Os padres ticos dos servidores pblicos advm de sua prpria natureza, ou seja, de carter pblico, e de sua relao com o pblico.
( ) Certo
( ) Errado
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Quanto ao Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal, julgue os itens a seguir. Compete ao Sistema de Gesto da tica do Poder Executivo Federal contribuir para a implementao de polticas pblicas, tendo a transparncia e o acesso informao como instrumentos fundamentais para o exerccio de gesto da tica pblica.
( ) Certo
( ) Errado
O referido cdigo de tica criou o Tribunal de tica, incumbindo-o de fornecer, aos organismos encarregados da execuo do quadro de carreira dos servidores, os registros sobre sua conduta tica, para o efeito de instruir e fundamentar promoes e para todos os demais procedimentos prprios da carreira do servidor pblico.
( ) Certo
( ) Errado
o equilbrio entre a legalidade e a finalidade, na conduta do servidor pblico, que consolida a moralidade do ato administrativo.
( ) Certo
( ) Errado
A moralidade da administrao pblica no se limita distino entre o bem e o mal, devendo ser acrescida da ideia de que o fim sempre a manuteno da ordem constitucional.
( ) Certo
( ) Errado
56 - Q44248 ( Prova: CESPE - 2010 - MS - Todos os Cargos / tica na Administrao Pblica / tica na
Quanto ao cdigo de tica profissional do servidor pblico civil do Poder Executivo federal, julgue o prximo item. Para fins de apurao do comprometimento tico, servidor pblico todo aquele que, por fora de lei, contrato ou de qualquer ato jurdico, preste ao poder pblico servios de natureza permanente, temporria ou excepcional, ainda que seja sem retribuio financeira.
( ) Certo
( ) Errado
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57 - Q42446 ( Prova: CESPE - 2010 - MPS - Agente Administrativo / tica na Administrao Pblica / tica na
Em uma agncia bancria pblica, os servidores so obrigados a cumprir mensalmente uma meta estipulada por equipe. Se no cumprir a meta, o servidor precisa apresentar no quadro de informaes o quanto da meta foi cumprido e as razes pelas quais no foi integralmente cumprida. Essa prtica tem causado constrangimento aos servidores, que veem sua situao de trabalho exposta aos cidados que procuram por atendimento na agncia. Outra fonte de constrangimento tm sido as constantes repreenses da chefia pela dificuldade que alguns servidores apresentam de cumprir as metas estipuladas. Com base nessa situao, julgue os itens subsequentes, acerca da tica e da postura no servio pblico. Uma recomendao para resolver o caso em apreo seria a proposta de um programa de desenvolvimento da tica nessa organizao.
( ) Certo
( ) Errado
O caso apresentado exemplifica uma situao de exacerbada sensibilidade tica por parte da chefia.
( ) Certo
( ) Errado
O caso apresentado ilustra eventos aceitveis envolvendo a chefia e as regras da organizao, tendo em vista que a misso do banco produzir lucro financeiro.
( ) Certo
( ) Errado
No caso em apreo, os sistemas de metas da organizao reforam alguns comportamentos considerados corretos ou errados, o que caracteriza uma relao com questes ticas.
( ) Certo
( ) Errado
Com relao tica profissional e s atitudes no servio pblico, julgue os itens que se seguem.
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Quando se depara com uma situao de falta de tica causada por colega do mesmo rgo, o agente pblico deve se reportar comisso de tica desse rgo.
( ) Certo
( ) Errado
Com fundamento no Cdigo de tica do Servidor Pblico, julgue os itens a seguir. A funo pblica deve ser considerada como exerccio profissional; integra-se, portanto, vida particular de cada servidor pblico, cujos atos so indicativos de sua conduta.
( ) Certo
( ) Errado
63 - Q40709 ( Prova: CESPE - 2010 - INCA - Assistente em Cincia e Tecnologia - Apoio Tcnico
Administrativo Parte I / tica na Administrao Pblica / tica na Administrao Pblica; )
Considerando o Cdigo de tica do Servidor Pblico, julgue os itens a seguir. A dignidade, o decoro, o zelo, a eficcia e a conscincia dos princpios morais so primados maiores que devem nortear o servidor pblico, seja no exerccio do cargo ou funo, seja fora dele.
( ) Certo
( ) Errado
64 - Q23842 ( Prova: CESPE - 2008 - MTE - Agente Administrativo / tica na Administrao Pblica / Decreto
1.171; tica na Administrao Pblica; tica geral; )
A busca da gesto socialmente responsvel tem exigido maior transparncia das instituies, sejam pblicas, sejam privadas, nas relaes com seus fornecedores, funcionrios e clientes. Tal atributo tem sido fundamental para a reputao das organizaes, que devem explicitar sociedade seus valores e a seu corpo funcional os padres ticos e de conduta considerados adequados. Nesse contexto e luz do Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico do Poder Executivo Federal, julgue os itens seguintes. O referido cdigo serve primordialmente para punir o comportamento no-tico do servidor pblico, j que possui carter de obrigatoriedade.
( ) Certo
( ) Errado
65 - Q23839 ( Prova: CESPE - 2008 - MTE - Agente Administrativo / tica na Administrao Pblica / Decreto
1.171; tica na Administrao Pblica; tica geral; )
O trabalho desenvolvido pelo servidor pblico perante a comunidade deve ser entendido como acrscimo ao seu prprio bem-estar, j que, como cidado, integrante da sociedade, o xito desse trabalho pode ser considerado como seu maior patrimnio.
( ) Certo
( ) Errado
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66 - Q19988 ( Prova: CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social / tica na Administrao Pblica /
Decreto 1.171; tica na Administrao Pblica; )
Acerca do Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal, julgue os prximos itens. Na estrutura da administrao, os integrantes de comisso de tica pblica tm cargo equivalente ao de ministro de Estado no que se refere a hierarquia e remunerao.
( ) Certo
( ) Errado
67 - Q18863 ( Prova: CESPE - 2008 - STJ - Tcnico Judicirio - rea Administrativa / tica na Administrao
Atento ao fato de que as entidades pblicas devem oferecer servio de qualidade a seus usurios, o dirigente de um rgo pblico pretende adotar procedimentos internos considerados relevantes para a qualidade do atendimento. Em face dessa situao, cada um dos seguintes itens apresenta uma proposta de procedimento a ser adotado pelo referido rgo, que deve ser julgada certa se constituir procedimento relevante para a melhoria da qualidade no atendimento ao usurio, ou errada, em caso negativo. Deve-se implantar um programa de alta qualidade, para reduzir as queixas de usurios e evitar que eles se sintam no direito de fazer exigncias quanto conduta dos servidores durante o atendimento.
( ) Certo
( ) Errado
O rgo deve se dispor a rever os padres de qualidade definidos e mudar a conduta em questo de acordo com a opinio expressa pelos usurios.
( ) Certo
( ) Errado
Pblica / Decreto 1.171; tica na Administrao Pblica; )
Cada servidor do rgo em questo dever se empenhar em auxiliar os usurios, desde que no precise interromper nenhuma de suas tarefas e desde que a demanda seja exclusiva da rea em que o servidor atua.
( ) Certo
( ) Errado
42
O compromisso dos servidores dever estar afixado em placas e divulgado em folhetos disponveis aos usurios em lugares facilmente visveis.
( ) Certo
( ) Errado
No servio pblico, o funcionrio deve-se guiar pela conduta tica, que abrange aspectos da atuao e da relao com os pblicos externo e interno. Julgue os itens a seguir, acerca do comportamento tico do servidor pblico e suas implicaes. Em situaes nicas, se o servidor necessitar de mo-deobra, equipamento ou material do rgo pblico para atender necessidades de superiores ou imprevistos pessoais, estar impedido pelo cdigo de tica, mas poder pedir auxlio a colega prestador de servio temporrio e no-remunerado, pois, nessa categoria, o trabalhador no considerado servidor pblico e no est submetido s mesmas restries ticas.
( ) Certo
( ) Errado
Caso ocorra uma tentativa de suborno por parte do usurio, compete ao funcionrio recusar a proposta e registrar a ocorrncia, omitindo a identificao do usurio porque, mesmo nessas condies, o funcionrio tem o compromisso tico de preservar a idoneidade moral do usurio.
( ) Certo
( ) Errado
73 - Q7764 ( Prova: CESPE - 2006 - Caixa - Tcnico Bancrio - NM / tica na Administrao Pblica / tica na
dever do servidor pblico ser corts, ter urbanidade, disponibilidade e ateno, respeitando a capacidade e as limitaes individuais de todos os usurios do servio pblico, sem qualquer espcie de preconceito ou distino de raa, sexo, nacionalidade, cor, idade, religio, cunho poltico e posio social. A cortesia uma caracterstica que depende diretamente do nvel de instruo do indivduo.
( ) Certo
( ) Errado
Age contra a tica ou pratica ato de desumanidade o servidor pblico que deixa, de forma injustificada, uma pessoa espera de soluo cuja competncia do setor em que exera suas funes, permitindo a formao de longas filas, ou qualquer outra espcie de atraso na prestao do servio.
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( ) Certo
( ) Errado
dever do servidor pblico ser corts, ter urbanidade, disponibilidade e ateno, respeitando a capacidade e as limitaes individuais de todos os usurios do servio pblico, sem qualquer espcie de preconceito ou distino de raa, sexo, nacionalidade, cor, idade, religio, cunho poltico e posio social. Julgue os itens subseqentes, com relao s idias do texto acima. Na gesto pblica, imprescindvel o respeito individualidade do outro.
( ) Certo
( ) Errado
76 - Q4726 ( Prova: CESPE - 2004 - TRE-AL - Tcnico Judicirio - Especialidade - Telefonia / tica na
Acerca das relaes pblicas e da tica no servio pblico, julgue os itens que se seguem. A ao de um gestor pblico que habitualmente tenha atitudes de menosprezo pelo trabalho de seus colaboradores e lhes atribua tarefas com prazos inviveis caracteriza falta de tica no trabalho.
( ) Certo
( ) Errado
77 - Q4728 ( Prova: CESPE - 2004 - TRE-AL - Tcnico Judicirio - Especialidade - Telefonia / tica na
A qualidade do atendimento ao pblico depende das pessoas que prestam esse servio e tambm das condies organizacionais. Com relao a esse assunto, julgue os itens seguintes. A qualidade do atendimento ao pblico fundamenta-se na prestao da informao correta, na cortesia do atendimento, na brevidade da resposta e no ambiente adequado para a realizao desse atendimento.
( ) Certo
( ) Errado
78 - Q4094 ( Prova: CESPE - 2006 - ANATEL - Analista Administrativo / tica na Administrao Pblica / tica
Quanto ao Cdigo de tica da ANATEL, julgue os itens seguintes. dever do servidor da ANATEL preservar o sigilo de informaes privilegiadas das quais tenha conhecimento, abstendo-se de divulgar, por qualquer meio, crticas a colegas, superiores, subordinados hierrquicos ou instituio, cabendo-lhe, contudo, o dever de
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divulgar informaes acerca da Agncia e responder por esta em defesa de sua imagem institucional e credibilidade ante o pblico externo.
( ) Certo
( ) Errado
79 - Q4095 ( Prova: CESPE - 2006 - ANATEL - Analista Administrativo / tica na Administrao Pblica / tica
Ao servidor da ANATEL cabe preservar a identidade institucional da Agncia; para tanto, o servidor no pode utilizar o nome, as marcas e os smbolos da Agncia sem estar devidamente autorizado para isso.
( ) Certo
( ) Errado
80 - Q3688 ( Prova: CESPE - 2006 - ANATEL - Tcnico em Regulao / tica na Administrao Pblica / tica
Quanto ao Cdigo de tica da Agncia Nacional de Telecomunicaes (ANATEL), julgue os itens seguintes. Cabe ao servidor da ANATEL abster-se de divulgar, por qualquer meio, crticas a colegas, superiores, subordinados hierrquicos ou instituio.
( ) Certo
( ) Errado
81 - Q3687 ( Prova: CESPE - 2006 - ANATEL - Tcnico em Regulao / tica na Administrao Pblica / tica
Quanto ao Cdigo de tica da Agncia Nacional de Telecomunicaes (ANATEL), julgue os itens seguintes. permitido ao servidor da ANATEL aceitar brindes, desde que no ultrapassem o valor de R$ 1.000,00.
( ) Certo
( ) Errado
GABARITOS: 71 - E 61 - C 51 - C 41 - C 31 - C 21 - C 72 - E 62 - C 52 - C 42 - E 32 - C 22 - C 73 - E 63 - C 53 - E 43 - C 33 - E 23 - E 74 - C 64 - E 54 - C 44 - E 34 - E 24 - E 75 - C 65 - C 55 - E 45 - E 35 - C 25 - E 76 - C 66 - E 56 - C 46 - C 36 - C 26 - C 77C 67 - E 57 - C 47 - E 37 - C 27 - C 78E 79C 80C 69 - E 59 - E 49 - E 39 - C 29 - C 81E 70 - C 60 - C 50 - E 40 - E 30 - C
68 - C 58 - E 48 - C 38 - E 28 - E
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11 - E 1-E
12 - C 2-C
13 - C 3-E
14 - C 5-E
15 - E 6-E
16 - C 7-E
17 - C 8-C
18 - C 9-E
19 - C 10 - E
20 E
4-E
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Atualidades, Ética e Qualidade CESPE

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Qualidade no Servio Pblico

Esto certos apenas os itens

a) I e II. b) I e III. c) II e IV. d) III e IV.

A prestao do atendimento baseia-se na concesso independentemente da forma como ela transmitida.

A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o tipo de cliente.

Um bom atendimento ao pblico resultado da coerncia entre as palavras e os atos do servidor.

Quanto qualidade no atendimento ao pblico, assinale a opo correta.

47 - Q35788 ( Prova: CESPE - 2005 - TRT-16R - Tcnico Judicirio - Especialidade - Enfermagem /

O estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao pblico acirra a ocorrncia de conflitos.

tica no Servio Pblico

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