ANEXOS

ANEXO N 01: GLOSARIO DE TERMINOS 1. Diagrama de Caso de Uso: En ingeniera del software, un caso de uso es una tcnica para la captura de requisitos potenciales de un nuevo sistema o una actualizacin software. Cada caso de uso proporciona uno o ms escenarios que indican cmo debera interactuar el sistema con el usuario o con otro sistema para conseguir un objetivo especfico. Normalmente, en los casos de usos se evita el empleo de jergas tcnicas, prefiriendo en su lugar un lenguaje ms cercano al usuario final. En ocasiones, se utiliza a usuarios sin experiencia junto a los analistas para el desarrollo de casos de uso. 2. Diagrama de Colaboracin: Un diagrama de colaboracin es una forma alternativa al diagrama de secuencia de mostrar un escenario. Este tipo de diagrama muestra las interacciones entre objetos organizadas entorno a los objetos y los enlaces entre ellos. Los diagramas de secuencia proporcionan una forma de ver el escenario en un orden temporal - qu pasa primero, qu pasa despus -. Los clientes entienden fcilmente este tipo de diagramas, por lo que resultan tiles en las primeras fases de anlisis. Por contra los diagramas de colaboracin proporcionan la representacin principal de un escenario, ya que las colaboraciones se organizan entorno a los enlaces de unos objetos con otros. Este tipo de diagramas se utilizan ms frecuentemente en la fase de dise no, es decir, cuando estamos dise nando la implementacin de las relaciones. 3. Diagrama de Clases: El Diagrama de Clases es el diagrama principal para el anlisis y diseo. Un diagrama de clases presenta las clases del sistema con sus relaciones estructurales y de herencia. La definicin de clase incluye definiciones para atributos y operaciones. El modelo de casos de uso aporta informacin para establecer las clases, objetos, atributos y operaciones. El mundo real puede ser visto desde abstracciones diferentes (subjetividad) 4. STAKEHOLDER: Se refiere a todas las partes participantes o posiblemente afectadas por un proyecto o una empresa como son: accionistas, empleados, inversionistas, propietarios de propiedades cercanas, la comunidad en general, comerciantes, gobierno, grupos sociales, sindicatos, gremios, campesinos, vecinos, quienes sean o que en forma alguna pueden ser afectados ya sea en forma positiva o negativa. 5. WORKFLOW: Es un conjunto de mtodos y tecnologas que nos ofrece las facilidades para modelar y gestionar los diversos procesos que ocurren dentro de una empresa. El Workflow es el ltimo, de una gran lnea de facilidades propuestas en respuesta de las exigencias de las organizaciones. Las cuales apuntan a poder reaccionar tan rpido como sea posible ante la frentica demanda de la competicin. 6. Base de datos: Es un conjunto de informacin almacenada en memoria auxiliar que permite acceso directo y un conjunto de programas que manipulan esos datos. Base de Datos es un conjunto exhaustivo no redundante de datos estructurados organizados independientemente de su utilizacin y su implementacin en mquina accesibles en tiempo real y compatibles con usuarios concurrentes con necesidad de informacin diferente y no predicable en tiempo. 7. ODBC: El ODBC (Open Database Connectivity) es un estndar de acceso a bases de datos, que permite mantener independencia entre los lenguajes de programacin, los

sistemas de bases de datos (las bases de datos y su software gestor), y los sistemas operativos. ODBC inserta una "capa" entre la aplicacin y el SGBD (sistema gestor de base de datos). Esta capa es llamada "manejador de base de datos". El objetivo de la capa es traducir las consultas a la base de datos (u otras acciones) por parte de la aplicacin a una consulta que el SGBD comprenda. Para que esto sea posible, tanto la aplicacin como el SGBD deben ser compatibles con ODBC. ODBC es desarrollado por Microsoft Corporation. 8. MySQL: Es un sistema de gestin de base de datos relacional, multihilo y multiusuario con ms de seis millones de instalaciones. MySQL AB desarrolla MySQL como software libre en un esquema de licenciamiento dual. Por un lado lo ofrece bajo la GNU GPL, pero, empresas que quieran incorporarlo en productos privativos pueden comprar a la empresa una licencia que les permita ese uso. Est desarrollado en su mayor parte en ANSI C. 9. Navegador Web: Un navegador web o explorador web (del ingls, navigator o browser) es una aplicacin software que permite al usuario recuperar y visualizar documentos de hipertexto, comnmente descritos en HTML, desde servidores web de todo el mundo a travs de Internet. Esta red de documentos es denominada World Wide Web (WWW). Cualquier navegador actual permite mostrar o ejecutar grficos, secuencias de vdeo, sonido, animaciones y programas diversos adems del texto y los hipervnculos o enlaces. La funcionalidad bsica de un navegador web es permitir la visualizacin de documentos de texto, posiblemente con recursos multimedia incrustados. Los documentos pueden estar ubicados en la computadora en donde est el usuario, pero tambin pueden estar en cualquier otro dispositivo que est conectado a la computadora del usuario o a travs de Internet, y que tenga los recursos necesarios para la transmisin de los documentos (un software servidor web). Tales documentos, comnmente denominados pginas web, poseen hipervnculos que enlazan una porcin de texto o una imagen a otro documento, normalmente relacionado con el texto o la imagen. 10. Localhost: En informtica, en el contexto de redes TCP/IP, localhost es un nombre reservado que tiene todo ordenador, router o dispositivo que disponga de una tarjeta de red ethernet para referirse a s mismo. El nombre localhost es traducido como la direccin IP de loopback 127.0.0.1 en IPv4, o como ::1 en IPv6 11. Apache: El servidor HTTP Apache es un software (libre) servidor HTTP de cdigo abierto para plataformas Unix (BSD, GNU/Linux, etc.), Windows, Macintosh y otras, que implementa el protocolo HTTP/1.1 1 y la nocin de sitio virtual. Cuando comenz su desarrollo en 1995 se bas inicialmente en cdigo del popular NCSA HTTPd 1.3, pero ms tarde fue reescrito por completo. Su nombre se debe a que Behelendorf eligi ese nombre porque quera que tuviese la connotacin de algo que es firme y enrgico pero no agresivo, y la tribu Apache fue la ltima en rendirse al que pronto se convertira en gobierno de EEUU, y en esos momentos la preocupacin de su grupo era que llegasen las empresas y "civilizasen" el paisaje que haban creado los primeros ingenieros de internet. Adems Apache consista solamente en un conjunto de parches a

aplicar al servidor de NCSA. Era, en ingls, a patchy server (un servidor "emparchado"). El servidor Apache se desarrolla dentro del proyecto HTTP Server (httpd) de la Apache Software Foundation. Apache presenta entre otras caractersticas mensajes de error altamente configurables, bases de datos de autenticacin y negociado de contenido, pero fue criticado por la falta de una interfaz grfica que ayude en su configuracin. 12. Direccin IP: Una direccin IP es un nmero que identifica de manera lgica y jerrquica a una interfaz de un dispositivo (habitualmente una computadora) dentro de una red que utilice el protocolo IP (Internet Protocol), que corresponde al nivel de red o nivel 3 del modelo de referencia OSI. Dicho nmero no se ha de confundir con la direccin MAC que es un nmero hexadecimal fijo que es asignado a la tarjeta o dispositivo de red por el fabricante, mientras que la direccin IP se puede cambiar. Es habitual que un usuario que se conecta desde su hogar a Internet utilice una direccin IP. Esta direccin puede cambiar al reconectar; y a esta forma de asignacin de direccin IP se denomina una direccin IP dinmica (normalmente se abrevia como IP dinmica). Los sitios de Internet que por su naturaleza necesitan estar permanentemente conectados, generalmente tienen una direccin IP fija (se aplica la misma reduccin por IP fija o IP esttica), es decir, no cambia con el tiempo. Los servidores de correo, DNS, FTP pblicos, y servidores de pginas web necesariamente deben contar con una direccin IP fija o esttica, ya que de esta forma se permite su localizacin en la red. A travs de Internet, los ordenadores se conectan entre s mediante sus respectivas direcciones IP. Sin embargo, a los seres humanos nos es ms cmodo utilizar otra notacin ms fcil de recordar y utilizar, como los nombres de dominio; la traduccin entre unos y otros se resuelve mediante los servidores de nombres de dominio DNS. Existe un protocolo para asignar direcciones IP dinmicas llamado DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol). 13. Dominio de Internet: Un dominio de Internet es un nombre base que agrupa a un conjunto de equipos o dispositivos y que permite proporcionar nombres de equipo ms fcilmente recordables en lugar de una direccin IP numrica. Permiten a cualquier servicio (de red) moverse a otro lugar diferente en la topologa de Internet, que tendr una direccin IP diferente. 14. Emulador: En informtica, un emulador es un software que permite ejecutar programas de computadora en una plataforma (arquitectura hardware o sistema operativo) diferente de la cual fueron escritos originalmente. A diferencia de un simulador, que slo trata de reproducir el comportamiento del programa, un emulador trata de modelar de forma precisa el dispositivo que se est emulando. 15. Lenguaje de Programacin: Un lenguaje de programacin es un lenguaje que puede ser utilizado para controlar el comportamiento de una mquina, particularmente una computadora. Consiste en un conjunto de smbolos y reglas sintcticas y semnticas que definen su estructura y el significado de sus elementos y expresiones.

Aunque muchas veces se usa lenguaje de programacin y lenguaje informtico como si fuesen sinnimos, no tiene por qu ser as, ya que los lenguajes informticos engloban a los lenguajes de programacin y a otros ms, como, por ejemplo, el HTML (lenguaje para el marcado de pginas web).

ANEXO N 02: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD 1. Planificacin basada en Casos de Uso (Puntos de Casos de Uso) La planificacin basada en Casos de Uso es uno de los procedimientos ms prcticos que existen actualmente, este se emplea con el fin de capturar las diferentes potencialidades de una aplicacin dada. La estimacin mediante el anlisis de Puntos de Casos de Uso es un mtodo propuesto originalmente por Gustav Karner de Objectory AB, y posteriormente refinado por muchos otros autores. Se trata de un mtodo de estimacin del tiempo de desarrollo de un proyecto mediante la asignacin de "pesos" a un cierto nmero de factores que lo afectan, para finalmente, contabilizar el tiempo total estimado para el proyecto a partir de esos factores. A continuacin, se detallan los pasos a seguir para la aplicacin de ste mtodo. 1.1.Clculo de Puntos de Casos de Uso sin ajustar. El primer paso para la estimacin consiste en el clculo de los Puntos de Casos de Uso sin ajustar. Este valor, se calcula a partir de la siguiente ecuacin:

UUCP = UAW + UUCW.. Ec(1)

Donde: UUCP: Puntos de Casos de Uso sin ajustar UAW: Factor de Peso de los Actores sin ajustar UUCW: Factor de Peso de los Casos de Uso sin ajustar

1.1.1. Factor de Peso de los Actores sin ajustar (UAW). Este valor se calcula mediante un anlisis de la cantidad de Actores presentes en el sistema y la complejidad de cada uno de ellos. La complejidad de los Actores se establece teniendo en cuenta en primer lugar si se trata de una persona o de otro sistema, y en segundo lugar, la forma en la que el actor interacta con el sistema. Los criterios se muestran en la siguiente tabla:

Tabla N 6.1: Factor de Peso de los Actores sin ajustar Tipo Actor Simple Descripcin Otro sistema que interacta con el sistema a desarrollar mediante una interfaz de programacin Otro sistema que interacta con el sistema a desarrollar mediante un protocolo o una interfaz basada en texto Una persona que interacta con el sistema mediante una interfaz grfica Peso Nro Actor Resultado

Promedio

Complejo

2 TOTAL

6 10

Fuente: Elaboracin Propia

UAW = (Peso x #Actor) .Ec(2) UAW = 10.....(1)de Ec(2)

1.1.2. Factor de peso de los CU sin ajustar (UUCW): Este valor se calcula mediante un anlisis de la cantidad de Casos de Uso presentes en el sistema y la complejidad de cada uno de ellos. La complejidad de los Casos de Uso se establece teniendo en cuenta la cantidad de transacciones efectuadas en el mismo, donde una transaccin se entiende como una secuencia de actividades atmica, es decir, se efecta la secuencia de actividades completa, o no se efecta ninguna de las actividades de la secuencia.

Los criterios se muestran en la siguiente tabla:

. .

Tabla N 6.2: Factor de peso de los CU sin ajustar Tipo Caso de Uso Simple Promedio Complejo Descripcin Peso Nro CU 7 2 0 TOTAL Fuente: Elaboracin Propia UUCW = (Peso x #CU)..Ec(3) UUCW = 55....(1) de Ec(3) Puntos de CU sin ajustar (UUCP): UUCP = UAW + UUCW UUCP = 10 + 55 UUCP = 65.... (1) de Ec(1) 1.2.Clculo de Puntos de Casos de Uso ajustados Una vez que se tienen los Puntos de Casos de Uso sin ajustar, se debe ajustar ste valor mediante la siguiente ecuacin: UCP = UUCP x TCF x EF..Ec(4) Donde: UCP UUCP TCF EF : Puntos de Casos de Uso ajustados : Puntos de Casos de Uso sin ajustar : Factor de complejidad tcnica : Factor de ambiente 1.2.1. Factor de complejidad tcnica (TCF): Este coeficiente se calcula mediante la cuantificacin de un conjunto de factores que determinan la complejidad tcnica del sistema. Cada uno de los factores se cuantifica con un valor de 0 a 5, donde 0 significa un aporte irrelevante y 5 un aporte muy importante. En la siguiente tabla se muestra el significado y el peso de cada uno de stos factores: Resultado 35 20 0 55

1 a 3 5 transacciones 4 a 7 10 transacciones +8 transacciones. 15

Tabla N 6.3: Factor de complejidad tcnica Factor T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 Fcil Uso T8 T9 T10 T11 T12 T13 0.5 5 2.5 Descripcin Sist. Distribuido Tiempo Respuesta Efic. Uso Final Procesamiento Complejo Reusabilidad Fcil Instalacin Peso 2 1 1 1 1 0.5 Valor 4 4 5 3 3 3 Resultado 8 4 5 3 3 1.5 Comentario Sist.distribuido(Servidores WEB, MySQL,Sybase) Se requiere una rpida respuesta del sistema Se requiere alta eficiencia de uso final Tiene procesamientos de clculos algo complejos Se requiere un moderado grado de reusabilidad Moderados requerimientos de instalacin Se necesita un alta facilidad de uso para el cliente Escasos requerimientos de portabilidad Se requiere un costo bajo de mantenimiento Alta concurrencia de usuarios Requiere seguridad extrema en las operaciones Los usuarios Web tiene acceso a otros sitios Sistema fcil de usar

Portabilidad Fac. Cambio Concurrencia Seguridad Acceso a terceras partes Entrenamiento

2 1 1 1 1 1

3 5 5 5 3 1 TOTAL

6 5 5 5 3 1 52

Fuente: Elaboracin Propia

El Factor de complejidad tcnica se calcula mediante la siguiente ecuacin: TCF = 0,6 + 0.01 x (Peso x Valor ).Ec(5) TCF= 0,6 + 0,01(52) = 1,12(1) de Ec(5) 1.2.2. Factor de ambiente (EF):

Las habilidades y el entrenamiento del grupo involucrado en el desarrollo tienen un gran impacto en las estimaciones de tiempo. Estos factores son los que se contemplan en el clculo del Factor de ambiente. El clculo del mismo es similar al clculo del Factor de complejidad tcnica, es decir, se trata de un conjunto de factores que se cuantifican con valores de 0 a 5. En la siguiente tabla se muestra el significado y el peso de cada uno de stos factores. Factor E1 Descripcin Familiaridad con el modelo del proyecto Experiencia en la Aplicacin Experiencia O.Objeto Capacidad del Analista Motivacin Estabilidad de los Requerimientos Tabla N 6.4: Efecto Ambiente Peso Valor Resultado 1.5 4 6 Comentario Familiaridad Se ha trabajado bastante en la aplicacin Mediana experiencia Mediana capacidad Alta motivacin Pueden haber cambios Se incrementar de manera gradual el tiempo de trabajo Se usar lenguaje PHP

E2

0.5

E3 E4 E5 E6

1 0.5 1 2

4 4 5 5

4 1.5 5 10

E7

Personal media jornada

-1

-2

E8

Dificultad del Lenguaje de Programacion

-1

-2

TOTAL 24.5 Fuente: Elaboracin Propia EF = 1.4 - 0.03 x (Peso x Valor ).Ec(6) EF = 1.4 - 0.03 (24.5) = 0.665.....(1) de Ec(6)

Ajuste de puntos de CU (UCP): UCP = UUCP x TCF x EF UCP = 65 x 1.12 x 0.665 UCP = 48.412..(1) de Ec(4)

1.2.3. De los Puntos de Casos de Uso a la estimacin del esfuerzo Karner originalmente sugiri que cada Punto de Casos de Uso requiere 20 horashombre. Posteriormente, surgieron otros refinamientos que proponen una granularidad algo ms fina, segn el siguiente criterio: Se contabilizan cuntos factores de los que afectan al Factor de ambiente estn por debajo del valor medio (3), para los factores E1 a E6. Se contabilizan cuntos factores de los que afectan al Factor de ambiente estn por encima del valor medio (3), para los factores E7 y E8. Si el total es 2 o menos, se utiliza el factor de conversin 20 horas-hombre/Punto de Casos de Uso, es decir, un Punto de Caso de Uso toma 20 horas-hombre. Si el total es 3 o 4, se utiliza el factor de conversin 28 horas-hombre/Punto de Casos de Uso, es decir, un Punto de Caso de Uso toma 28 horas-hombre. Si el total es mayor o igual que 5, se recomienda efectuar cambios en el proyecto, ya que se considera que el riesgo de fracaso del mismo es demasiado alto.

El esfuerzo en horas-hombre viene dado por: E = UCP x CF..Ec(7) Donde: E UCP CF : Esfuerzo estimado en horas-hombre : Puntos de Casos de Uso ajustados : Factor de conversin

Se debe tener en cuenta que ste mtodo proporciona una estimacin del esfuerzo en horas-hombre contemplando slo el desarrollo de la funcionalidad especificada en los casos de uso. Finalmente, para una estimacin ms completa de la duracin total del proyecto, hay que agregar a la estimacin del esfuerzo obtenida por los Puntos de Casos de Uso, las estimaciones de esfuerzo de las dems actividades relacionadas con el desarrollo de la aplicacin.

E = UCP x CF E = 48.412 x 20 E = 968.24 Horas/Hombre.(1) de Ec(7)

Actividad Anlisis Diseo Programacin Pruebas Sobrecarga Total

Tabla N 6.5: Esfuerzo total Porcentaje E (Horas/Hombre) 10% 20% 40% 15% 15% 100% Fuente: Elaboracin Propia 242.06 484.12 968.24 363.09 363.09 2420.6

1.2.4. Tiempo de desarrollo (TDES): El Tiempo total de Desarrollo se calcula a partir de la ecuacin:

TDES = E(total) / CH ....Ec(8) Donde: CH: Cantidad de Hombres

TDES = 2420.6/ 2 1210.3 Horas 7.6 Meses..(1) de Ec(8)

1.2.5. Costo del proyecto (C): El costo de proyecto lo encontramos en base a la siguiente ecuacin:

C = E(total) x N(Th) .Ec(9)

Donde: N : Numero de trabajadores que intervienen en el Proyecto Th : Tarifa por Hora de Trabajo Para desarrollar la ecuacin se necesita los siguientes datos: Nmero de Trabajadores :2

Sueldo Mensual por Trabajador : S/. 500 Horas Trabajadas por Da : 8 Das trabajados por semana Semanas por Mes Horas Trabajadas por Mes :5 :4 : 160

Entonces: TH = (Sueldo Mensual)/(Horas por Mes)..Ec(10) TH = 500/160 TH = 3.125 ..(1) de Ec(10)

Por tanto: C = 2420.6 x 2(3.125) S/. 15128.75 ..(1) de Ec(9)

ANEXO N 03: ESTUDIO DE VIABILIDAD ECONMICA 1. Costos de Inversin 1.1.Costos de Hardware Tabla N 6.6: Costos de Hardware Materiales Computadora Intel XION de 3 GH de Microprocesador y 2 GB de Memoria RAM Impresora Total Fuente: Elaboracin propia 1.2.Costos de Software Tabla N 6.7: Costos de Software Tipo Lenguaje de Programacin Base de Datos Base de Datos Sistema Operativo Modelador de Base de datos Servidor Web Antivirus Total Fuente: Elaboracin propia Software Requerido PHP MySQL ASA Windows Server 2003 DBDesigner Apache NOD32 Licencia Libre Libre Se cuenta con Licencia Se cuenta con Licencia Libre Libre Se Cuenta con Licencia Precio ($) 000.00 000.00 000.00 000.00 000.00 000.00 000.00 000.00 Cantidad Unidad Precio($)

Equipo

000.00

Equipo

000.00 000.00

1.3.Costo de Mobiliario Tabla N 6.8: Costos de Mobiliario Item Escritorio para PC Sillas ergonmicas Cant Existe? 01 SI 02 SI Total Costo de Mobiliario S/. Fuente: Elaboracin propia Precio (S/.) 000.00 000.00 000.00

2. Costos de Desarrollo 2.1.Recursos Humanos Tabla N 6.9: Costos de Desarrollo Recursos Humanos Item Analista Programador Sueldo Tiempo SubTotal (S/.) (mes) (S/.) 01 500.00 7.6 3800.00 01 500.00 7.6 3800.00 Total Costo de Recursos Humanos S/. 7600.00 Fuente: Elaboracin propia Cant

2.2.Insumos Tabla N 6.9: Costos de Desarrollo de Insumos Materiales de Oficina Unidad de medida Millar Ciento Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Descripcin Papel Bond A4 x 80 gr. Papel Bulky Lapiceros de tinta Lpiz Regla Artesco Corrector Papermate Resaltador Faber Castell Archivadores Folders de plstico Cantidad 01 04 10 10 02 02 02 02 02 Precio Unitario (S/.) 22.00 2.50 1.00 0.50 1.00 2.50 2.50 4.50 3.50 Total Fuente: Elaboracin propia Tabla N 6.10: Costos de Desarrollo de Insumos Servicios Unidad de medida Pginas Unidad Unidad Unidad Minuto Hora Descripcin Transporte Fotocopiado Espiralado Empastado Escaneado Telefona Internet Cantidad Global 1600 04 04 8 Global 100 Precio Unitario (S/.) 1.00 0.05 2.50 8.00 1.00 0.5 1.00 TOTAL Fuente: Elaboracin propia Precio Total (S/.) 210.00 80.00 10.00 32.00 8.00 40.00 100.00 480.00 Precio Total (S/.) 22.00 10.00 10.00 5.00 2.00 5.00 5.00 9.00 7.00 75.00

2.3.Costos de Energa Elctrica

Costo de KW-h: S/.0.3348/KW-h

Fuente: Hidrandina Chimbote/Santa

Tabla N 6.11: Costos de Desarrollo Energa Elctrica Potencia Item Servidor Impresora Fluorescentes Cant KWatt 01 01 02 0.400 0.100 0.040 Horas x da 24 8 12 Total Subtotal S/. (KW-h/mes) 288 24 14.4 96.42 8.04 4.82 109.28 830.53

Total Costo de Energa Elctrica S/. Total Costo de Energa Elctrica por los 7.6 meses S/. Fuente: Elaboracin propia

TOTAL COSTO DE INVERSIN S/. 8985.53

3. Beneficios Tangibles Se evaluar anualmente Se reducir 01 empleado de atencin al cliente en el rea de Rentas Por empleado retirado se ahorrar: 1 x S/. 800.00/mes x 14 Sueldos / ao = S/. 11200.00/ao Reduccin en consumo de energa elctrica por trabajador retirado S/. 90.00 energa/mes x 12 meses/ao = S/. 1080.00 energa/ao El ingreso econmico aumentara en un 0.07 % anual S/. 1500.00/mes x 12meses/ao = S/. 18000.00/ao Reduccin de materiales de impresin S/. 200.00/mes x 12meses/ao = S/. 2400.00/ao Ingresos econmicos por publicidad en la Web S/. 150.00 publicidad/mes x 12 meses/ao = S/. 1800.00 publicidad/ao

4. Beneficios Intangibles Mejora el servicio de atencin al cliente. Mejora la imagen institucional de la Municipalidad Provincial del Santa. Aumento de la gestin a nivel gerencial y operacional. Mejora de las relaciones entre Empresa-Cliente. Mejora el desempeo de los trabajadores dentro de la institucin Edil.

Total Costo Beneficio = S/. 34480.00 /ao 5. Costos Operacionales 5.1.Costos de Recursos Humanos Tabla N 6.12: Costos Operacionales de Recursos Humanos Sueldo mes (S/.) Programador 01 800.00 SubTotal (S/.) 800.00 800.00 11200.00

Item

Cant

Total Costo de Recursos Humanos S/. Total Costo de Recursos Humanos en un ao S/. (14 sueldos) Fuente: Elaboracin propia 5.2.Costos de Energa Elctrica Costo de KW-h: S/.0.3348/KW-h Fuente: Hidrandina Chimbote/Santa

Tabla N 6.13: Costos Operacionales de Energa Elctrica Potencia Item Servidor Impresora Fluorescentes Cant KWatt 01 01 02 0.400 0.100 0.040 Horas x da 24 8 12 Total Subtotal S/. (KW-h/mes) 288 24 14.4 96.42 8.04 4.82 109.28 1311.36

Total Costo de Energa Elctrica S/. Total Costo de Energa Elctrica por ao S/. Fuente: Elaboracin propia

5.3.Otros Costos Tabla N 6.14: Otros Costos Operacionales Tarifa SubTotal Item Cant mes (S/.) (S/.) Internet (Lnea dedicada) 01 1200.00 1200.00 1200.00 14400.00

Total Costo mensual S/. Total Costo anual S/. Fuente: Elaboracin propia TOTAL COSTO DE OPERACIN S/. 26911.36 Resumen de costos: 1. Costos de Inversin S/. 8985.53 2. Beneficios S/. 34480.00 3. Costos Operacionales S/. 26911.36 Tenemos adems: I0 = 8985.53 Tiempo de vida del proyecto: 3 aos Tasa de inters Fuente Fecha 6. Flujo de Caja Grfico N 6.1: Flujo de Caja : 18 % Anual : ScotiaBank : 03de Diciembre del 2007

Fuente: Elaboracin Propia

Tabla N 6.15: Flujos de Caja Descripcin 0 I. INVERSIN Hardware Software Mobiliario DESARROLLO Total C. de INVERSIN II. OPERACIONALES RR HH Energa Elctrica Otros Total C. OPERACIONALES III. BENEFICIOS Tangibles Total Beneficios Total de Beneficios Netos 000.00 000.00 000.00 8985.53 8985.53 1 11200.00 1311.36 14400.00 26911.36 (8985.53) 34480.00 34480.00 7568.64 Ao 2 11 200.00 1311.36 14400.00 26911.36 34480.00 34480.00 7568.64 3 11 200.00 1311.36 14400.00 26911.36 34480.00 34480.00 7568.64

Fuente: Elaboracin propia

7. Clculo de los ndices Econmicos 7.1.Valor Neto Actual (VAN) Tambin llamado Valor Presente Neto, representa el excedente generado por un proyecto en trminos absolutos despus de haber cubierto los costos de inversin, de operacin y de uso del capital. En resumen el VAN es la suma algebraica de los valores actualizados de los costos y beneficios generados por el proyecto.

VAN =- I 0 +

(B - C ) + ... + (B - C ) Ec(11) (1 + i )1 (1 + i )n (34480 - 26911.36) + (34480 - 26911.36) + (34480 - 26911.36) (1 + 0.18)1 (1 + 0.18)2 (1 + 0.18)3

VAN = -8985.53 +

VAN = S/. 7470.76 (1) de Ec(11)

Interpretacin: Se lograr un beneficio a mediano plazo S/. 12118.19 sobre la inversin.

7.2.Tasa Interna de Retorno (TIR)

VAN = 0

0 =- I 0 +

(B - C ) + ... + (B - C ) ..Ec(12) (1 + i )1 (1 + i )n (34480 - 26911.36) + (34480 - 26911.36) + (34480 - 26911.36) (1 + i )1 (1 + i )2 (1 + i )3

(34480 - 26911.36 ) + (34480 - 26911.36 ) + (34480 - 26911.36 )
x1 x2 x3

0 = -8985.53 +

Hacemos que: (1 + i ) = x

0 = -8985.53 +

x = 1.657258 x = (1 + i) = 1.657258
i = 0.657258 ..(1) de Ec(12)
Entonces obtenemos que TIR vale 66%. 7.3.Beneficio / Costo (B/C)

B/C =

VpB ...Ec(13) (VpC )

C C + ... + ...Ec(14) 1 (1 + i ) (1 + i) n

VpC = I +

VpC = 8985.53 +

26911.36 26911.36 26911.36 + + (1 + 0.18) (1 + 0.18) 2 (1 + 0.18) 3

VpC = 78032.0901 .....(1) de Ec(14)

VpB = B B + ... + .Ec(15) 1 (1 + i) (1 + i ) n

VpB =

34480 34480 34480 + + 2 (1 + 0.18) (1 + 0.18) (1 + 0.18) 3

VpB = 88464.9812 .(1) de Ec(15)

Entonces:

B / C = 1.13370001 .... (1) de Ec(13)

Interpretacin: Por cada Nuevo Sol invertido se gana S/. 0.13

7.4.Tasa de Recuperacin del Capital (TR)

TR =

Io ..Ec(16) B-C

8985.53 (34480 - 26911.36) 8985.53 TR = 7568.64 TR =

TR = 1.187205 1.19 .(1) de Ec(16)

0.19 12meses = 2.28meses 0.28 30das = 8.4das

Entonces la Recuperacin del Capital ser en: 1 ao 2 meses 8 das 8. Conclusin Los valores obtenidos en el Estudio de Factibilidad son: Tabla N 6.16: Valores Obtenidos en Estudio de Factibilidad ndices Econmicos Valor Neto Actual (VAN) Tasa Interna de Retorno (TIR) Beneficio / Costo (B/C) Valor Obtenido S/. 12,118.19 66% 1.133700008 Fuente: Elaboracin propia Por tanto el Proyecto es Factible Econmicamente. Condicin VAN > 0 TIR > 18% B/C >1 Estado Aprobado Aprobado Aprobado

ANEXO N 04: ENCUESTA A LOS CONTRIBUYENTES DEL CASCO URBANO DE LA CIUDAD DE CHIMBOTE Universidad Csar Vallejo-Chimbote Facultad de Ingeniera E.A.P de Ingeniera de Sistemas ENCUESTA
Recomendaciones.Esta encuesta se realizar a los habitantes de chimbote que se personan a la municipalidad para realizar algn trmite dentro de las reas de Desarrollo Vial y Rentas, con el fin de estudiar el tipo de atencin que se brinda dentro de estas dos reas. Por tanto rogamos a Ud. leer con detenimiento las instrucciones que se muestra en esta encuesta y responda con la mayor seriedad posible.

Instrucciones.- Lea detenidamente las preguntas que vienen a continuacin, analice y valore su respuesta encerrando con un crculo, que se muestran en el intervalo del 1-4 En que rea realiz su trmite? A) Desarrollo Vial B) Rentas Que tramite ha venido a realizar dentro de esta rea? A) Consulta Deudas B) Tramitar Pagos C) Otros Buena 1 Regular 2 Mala 3 Muy mala 4

1. Cmo considera ud. El tiempo que demora en ser atendido (cola) dentro de esta rea? 1 2 3 4 2. Cmo considera ud. El tiempo en que demora la atencin de su tramite? 1 2 3 4 3. Cmo considera ud. El trato recibido por el personal de atencin al cliente? 1 2 3 4 4. Cmo considera la disponibilidad de informacin que le brinda la institucin? 1 2 3 4 5. Cmo considera usted el proceso de realizar su trmite? 1 2 3
4

6. Cmo considera la disponibilidad de informacin de acuerdo a los horarios que impone la institucin municipal? 1 2 3 4

Instrucciones.- Lea con detenimiento las preguntas que a continuacin se le propone, analice y valore su respuesta sobre las lneas en blanco.

1. Qu opina Ud. del Internet usndolo al servicio de la sociedad? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ 2. Tiene Ud. acceso a Internet desde su localidad? Si su respuesta es si con que frecuencia concurre? SI ( ) NO ( )
______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

ANEXO N 05: PROCESAMIENTO DE DATOS 1. Encuesta realizada antes del desarrollo del proyecto 1.1. Preguntas Cerradas: 1.1.1. Concurrencia de las reas de Rentas y Desarrollo Vial Tabla N 6.17: Concurrencia de reas (Antes) rea Contribuyente Porcentaje Rentas 88 61.97% Desarrollo Vial 54 38.03% Total 142 100.00% Fuente: Elaboracin Propia Grfico N 6.2: Concurrencia de reas (Antes)
En que Area ha Realizado su tramite?

38%

62%

Rentas

Desarrollo Vial

Fuente: Elaboracin Propia 1.1.2. Trmites ms concurridos dentro de cada rea Tabla N 6.18: Trmites ms Concurridos (Antes) Trmite Contribuyentes Porcentaje Consulta de Deudas 68 47.89% Pagos 42 29.58% Otros 32 22.54% Total 142 100.00% Fuente: Elaboracin Propia Grfico N 6.2: Trmites ms Concurridos (Antes)
Tramites realizados con mas frecuencia por los Contribuyentes

23% 47%

30%

Consulta de Deudas

Pagos

Otros

Fuente: Elaboracin Propia

1.1.3. ndice de clientes satisfechos con el proceso de consulta Tabla N 6.19: Nivel de Satisfaccin por proceso de consulta (Antes) Nivel de RANGO Abreviatura Satisfaccin [0 - 2.5] Muy Malo MM <2.5 - 5] Malo M <5 - 7.5] Regular R <7.5-10] Bueno B Fuente: Elaboracin Propia Tabla N 6.20: Tiempo de Demora en Cola (Antes) Pregunta N 1 Nivel de atencin Cont (fi) Porcentaje Valor(xi) fixi Media Bueno 0 0.00% 8.75 0.00 Regular 30 21.13% 6.25 187.50 Mala 78 54.93% 3.75 292.50 3.68 Muy Mala 34 23.94% 1.25 42.50 Total 142 100.00% 522.5 Fuente: Elaboracin Propia Grfico N 6.3: Trmites ms Concurridos (Antes)
Como considera el tiempo que demora en cola para ser atendido?

Satisfaccin

24%

0%

21%

55%
Bueno Regular Mala Muy Mala

Fuente: Elaboracin Propia Tabla N 6.21: Tiempo de Demora de Atencin (Antes) Pregunta N 2 Nivel de atencin Cont (fi) Porcentaje Valor(xi) fixi Media Bueno 0 0.00% 8.75 0.00 Regular 36 25.35% 6.25 225.00 Malo 84 59.15% 3.75 315.00 4.00 Muy Malo 22 15.49% 1.25 27.50 Total 142 100.00% 567.5 Fuente: Elaboracin Propia

Satisfaccin

Grfico N 6.4: Tiempo de Demora de Atencin (Antes)

Cmo considera el tiempo que demora la atencion?

15%

0%

25%

60%
Bueno Regular Malo Muy Malo

Fuente: Elaboracin Propia Tabla N 6.22: Trato recibido por el personal (Antes) Pregunta N 3 Nivel de atencin Cont (fi) Porcentaje Valor(xi) fixi Media Bueno 0 0.00% 8.75 0.00 Regular 46 32.39% 6.25 287.50 Malo 80 56.34% 3.75 300.00 4.28 Muy Malo 16 11.27% 1.25 20.00 Total 142 100.00% 607.5 Fuente: Elaboracin Propia Grfico N 6.5: Trato recibido por el personal (Antes)
Cmo considera el trato recibido por el personal de atencion al contribuyente?

Satisfaccin

11%

0% 32%

57%
Bueno Regular Malo Muy Malo

Fuente: Elaboracin Propia 1.1.4. Disponibilidad de informacin Tabla N 6.23: Satisfaccin en Disponibilidad de Informacin (Antes) Nivel de RANGO Abreviatura Satisfaccin [0 - 2.5] Muy Malo MM <2.5 - 5] Malo M <5 - 7.5] Regular R <7.5-10] Bueno B Fuente: Elaboracin Propia

Tabla N 6.24: Disponibilidad de Informacin que brinda la Institucin (Antes) Pregunta N 4 Nivel de atencin Cont (fi) porcentaje Valor(xi) fixi Media Satisfaccin Bueno 3 2.11% 8.75 26.25 Regular 34 23.94% 6.25 212.50 Malo 78 54.93% 3.75 292.50 3.98 M Muy Malo 27 19.01% 1.25 33.75 Total 142 100.00% 565 Fuente: Elaboracin Propia Grfico N 6.6: Disponibilidad de Informacin que brinda la Institucin (Antes)
Cmo considera la disponibilidad de informacin que le brinda la institucin?

19%

2% 24%

55%
Bueno Regular Malo Muy Malo

Fuente: Elaboracin Propia Tabla N 6.25: Opinin sobre el proceso realizar trmite (Antes) Pregunta N 5 Nivel de atencin Cont (fi) Porcentaje Valor(xi) fixi Media Bueno 0 0.00% 8.75 0.00 Regular 45 31.69% 6.25 281.25 Malo 81 57.04% 3.75 303.75 4.26 Muy Malo 16 11.27% 1.25 20.00 Total 142 100.00% 605 Fuente: Elaboracin Propia Grfico N 6.7: Opinin sobre el proceso realizar trmite (Antes)
Cmo considera usted el proceso de realizar su trmite?

Satisfaccin

11%

0% 32%

57%
Bueno Regular Malo Muy Malo

Fuente: Elaboracin Propia

Tabla N 6.26: Disponibilidad de Informacin de acuerdo a horarios (Antes) Pregunta N 6 Nivel de atencin Cont (fi) Porcentaje Valor(xi) fixi Media Satisfaccin Bueno 0 0.00% 8.75 0.00 Regular 11 7.75% 6.25 68.75 Malo 99 69.72% 3.75 371.25 3.38 M Muy Malo 32 22.54% 1.25 40.00 Total 142 100.00% 480 Fuente: Elaboracin Propia Grfico N 6.8: Disponibilidad de Informacin de acuerdo a horarios (Antes)
Cmo considera la disponibilidad de informacin de acuerdo a los horarios que impone la institucin municipal?

23%

0%

8%

69%
Bueno Regular Malo Muy Malo

Fuente: Elaboracin Propia 1.2. Preguntas Abiertas: Tabla N 6.26: Opinin del uso del Internet al servicio de la sociedad (Antes) Pregunta N 1 Nivel de Aceptacin Contribuyentes Porcentaje Aceptado 85 59.86% Indiferente 43 30.28% No Opina 14 9.86% Total 142 100.00% Fuente: Elaboracin Propia Grfico N 6.9: Opinin del uso del Internet al servicio de la sociedad (Antes)
Qu opina Ud. del Internet usndolo al servicio de la sociedad?

10%

30% 60%

Aceptado

Indiferente

No Opina

Fuente: Elaboracin Propia

Tabla N 6.27: Opinin de acceso a Internet y su frecuencia (Antes) Pregunta N 2 Nivel de Aceptacin Contribuyentes Porcentaje Frecuenta 62 43.66% Regular 57 40.14% No Usa 20 14.08% No tiene 3 2.11% Total 142 100.00% Fuente: Elaboracin Propia Grfico N 6.10: Opinin de acceso a Internet y su frecuencia (Antes)
Acceso a Internet desde su localidad?Frecuencia que concurre?

14%

2% 44%

40%

Frecuenta

Regular

No Usa

No tiene

Fuente: Elaboracin Propia 2. Encuesta realizada despus de del desarrollo del proyecto 2.1. Preguntas Cerradas 2.1.1. Concurrencia de las reas de Rentas y Desarrollo Vial Tabla N 6.28: Concurrencia de reas (Despus) rea Contribuyente Porcentaje Rentas 85 59.86% Desarrollo Vial 57 40.14% Total 142 100.00% Fuente: Elaboracin Propia Grfico N 6.11: Concurrencia de reas (Despus)
En que Area ha Realizado su tramite?

40%

60%

Rentas

Desarrollo Vial

Fuente: Elaboracin Propia

2.1.2. Trmites ms concurridos dentro de cada rea Tabla N 6.29: Trmites ms Concurridos (Despus) Tramite Contribuyentes porcentaje Consulta de Deudas 59 41.55% Pagos 49 34.51% Otros 34 23.94% 100.00% Total 142 Fuente: Elaboracin Propia Grfico N 6.11: Trmites ms Concurridos (Despus)
Tramites realizados con mas frecuencia por los Contribuyentes

24% 41%

35%

Consulta de Deudas

Pagos

Otros

Fuente: Elaboracin Propia 2.1.3. ndice de clientes satisfechos con el proceso de consulta Tabla N 6.30: Nivel de Satisfaccin por proceso de consulta (Despus) Nivel de RANGO Abreviatura Satisfaccin [0 - 2.5] Muy Malo MM <2.5 - 5] Malo M <5 - 7.5] Regular R <7.5-10] Bueno B Fuente: Elaboracin Propia Tabla N 6.31: Tiempo de Demora en Cola (Despus) Pregunta N 1 Nivel de atencin Cont (fi) Porcentaje Valor(xi) fixi Media Buena 81 57.04% 8.75 708.75 Regular 51 35.92% 6.25 318.75 Mala 9 6.34% 3.75 33.75 7.48 Muy Mala 1 0.70% 1.25 1.25 Total 142 100.00% 1062.5 Fuente: Elaboracin Propia

Satisfaccin

Grfico N 6.12: Trmites ms Concurridos (Despus)

Como considera el tiempo que demora en cola para ser atendido?
6% 1%

36%

57%

Buena

Regular

Mala

Muy Mala

Fuente: Elaboracin Propia Tabla N 6.32: Tiempo de Demora de Atencin (Despus) Pregunta N 2 Nivel de atencin Cont (fi) Porcentaje Valor(xi) fixi Media Bueno 87 61.27% 8.75 761.25 Regular 49 34.51% 6.25 306.25 Malo 6 4.23% 3.75 22.50 7.68 Muy Malo 0 0.00% 1.25 0.00 Total 142 100.00% 1090 Fuente: Elaboracin Propia Grfico N 6.13: Tiempo de Demora de Atencin (Despus)
Cmo considera el tiempo que demora la atencion?

Satisfaccin

4% 0% 35%

61%

Bueno

Regular

Malo

Muy Malo

Fuente: Elaboracin Propia Tabla N 6.33: Trato recibido por el personal (Despus) Pregunta N 3 Nivel de atencin Cont (fi) Porcentaje Valor(xi) fixi Media Bueno 89 62.68% 8.75 778.75 Regular 50 35.21% 6.25 312.50 Malo 3 2.11% 3.75 11.25 7.76 Muy Malo 0 0.00% 1.25 0.00 Total 142 100.00% 1102.5 Fuente: Elaboracin Propia

Satisfaccin

Grfico N 6.14: Trato recibido por el personal (Despus)

Cmo considera el trato recibido por el personal de atencion al contribuyente?

2% 0% 35%

63%

Bueno

Regular

Malo

Muy Malo

Fuente: Elaboracin Propia 2.1.4. Disponibilidad de informacin Tabla N 6.34: Satisfaccin en Disponibilidad de Informacin (Despus) Nivel de RANGO Abreviatura Satisfaccin [0 - 2.5] Muy Malo MM <2.5 - 5] Malo M <5 - 7.5] Regular R <7.5-10] Bueno B Fuente: Elaboracin Propia Tabla N 6.35: Disponibilidad de Informacin que brinda la Institucin (Despus) Pregunta N 4 Nivel de atencin Cont (fi) Porcentaje Valor(xi) fixi Media Satisfaccin Bueno 115 80.99% 8.75 1006.25 Regular 24 16.90% 6.25 150.00 Malo 3 2.11% 3.75 11.25 8.22 B Muy Malo 0 0.00% 1.25 0.00 Total 142 100.00% 1167.5 Fuente: Elaboracin Propia Grfico N 6.15: Disponibilidad de Informacin que brinda la Institucin (Despus)
Cmo considera la disponibilidad de informacin que le brinda la institucin?

17%

2%

0%

81%
Bueno Regular Malo Muy Malo

Fuente: Elaboracin Propia

Tabla N 6.36: Opinin sobre el proceso realizar trmite (Despus) Pregunta N 5 Nivel de atencin Cont (fi) Porcentaje Valor(xi) fixi Media Bueno 107 75.35% 8.75 936.25 Regular 35 24.65% 6.25 218.75 Malo 0 0.00% 3.75 0.00 8.13 Muy Malo 0 0.00% 1.25 0.00 Total 142 100.00% 1155 Fuente: Elaboracin Propia Grfico N 6.16: Opinin sobre el proceso realizar trmite (Despus)
Cmo considera la disponibilidad de informacin de acuerdo a los horarios que impone la institucin?

Satisfaccin

16%

0% 0%

84%
Bueno Regular Malo Muy Malo

Fuente: Elaboracin Propia Tabla N 6.37: Disponibilidad de Informacin de acuerdo a horarios (Despues)
Nivel de atencin Bueno Regular Malo Muy Malo Total Cont (fi) 119 23 0 0 142 Pregunta N 6 porcentaje Valor(xi) 83.80% 8.75 16.20% 6.25 0.00% 3.75 0.00% 1.25 100.00% fixi 1041.25 143.75 0.00 0.00 1185 Media Satisfaccin

8.35

Fuente: Elaboracin Propia Grafico N 6.17: Disponibilidad de Informacin de acuerdo a horarios (Despues)
Cmo considera la disponibilidad de informacin de acuerdo a los horarios que impone la institucin?

16%

0% 0%

84%
Bueno Regular Malo Muy Malo

Fuente: Elaboracin Propia

2.2. Preguntas Abiertas Tabla N 6.38: Opinin del uso del Internet al servicio de la sociedad (Despus) Pregunta N 1 Nivel de Aceptacin Contribuyentes Porcentaje Aceptado 109 76.76% Indiferente 30 21.13% No Opina 3 2.11% Total 142 100.00% Fuente: Elaboracin Propia Grfico N 6.18: Opinin del uso del Internet al servicio de la sociedad (Despus)
Qu opina Ud. del Internet usndolo al servicio de la sociedad? 2% 21%

77%

Aceptado

Indiferente

No Opina

Fuente: Elaboracin Propia Tabla N 6.39: Opinin de acceso a Internet y su frecuencia (Despus) Pregunta N 2 Nivel de Aceptacin Contribuyentes Porcentaje Frecuenta 76 53.52% Regular 50 35.21% No Usa 13 9.15% No tiene 3 2.11% Total 142 100.00% Fuente: Elaboracin Propia Grfico N 6.19: Opinin de acceso a Internet y su frecuencia (Despus)
Acceso a Internet desde su localidad?Frecuencia que concurre?

9%

2%

35%

54%

Frecuenta

Regular

No Usa

No tiene

Fuente: Elaboracin Propia

3. Encuesta realizada antes y despus de del desarrollo del proyecto 3.1. Preguntas Cerradas 3.1.1. Concurrencia de las reas de Rentas y Desarrollo Vial Tabla N 6.40: Concurrencia de reas (Antes vs. Despus) rea Antes % Antes Despus % Despus Rentas 88 61.97% 85 59.86% Desarrollo Vial 54 38.03% 57 40.14% Total 142 100.00% 142 100.00% Fuente: Elaboracin Propia Grfico N 6.20: Concurrencia de reas (Antes vs. Despus)
En que rea realiz su trmite?

80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00% % Antes % Despues Rentas 61.97% 59.86% Desarrollo Vial 38.03% 40.14%

Fuente: Elaboracin Propia 3.1.2. Trmites ms concurridos dentro de cada rea Tabla N 6.41: Trmites ms Concurridos (Antes vs. Despus) Tramite Antes % Antes Despus % Despus Consulta de Deudas 68 47.89% 59 41.55% Pagos 42 29.58% 49 34.51% Otros 32 22.54% 34 23.94% 142 142 Total 100.00% 100.00% Fuente: Elaboracin Propia Grfico N 6.21: Trmites ms Concurridos (Antes vs. Despus)
Que tramite ha venido a realizar dentro de esta rea?

50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Consulta de Deudas 47.89% 41.55% Pagos 29.58% 34.51% Otros 22.54% 23.94%

% Antes % Despues

Fuente: Elaboracin Propia

3.1.3. ndice de clientes satisfechos con el proceso de consulta Tabla N 6.42: Tiempo de Demora en Cola (Antes vs. Despus) Pregunta N 1 tiempo de espera Antes % Antes Despus % Despus Buena 0 0.00% 81 57.04% Regular 30 21.13% 51 35.92% Mala 78 54.93% 9 6.34% Muy Mala 34 23.94% 1 0.70% Total 142 100.00% 142 100.00% Fuente: Elaboracin Propia Grafico N 6.22: Tiempo de Demora en Cola (Antes vs. Despus)
Cmo conside ra el tiempo que demora en cola para ser atendido? 60.00% 40.00% 20.00% 0.00% % Antes % Despues

Buena 0.00% 57.04%

Regular 21.13% 35.92%

Mala 54.93% 6.34%

Muy Mala 23.94% 0.70%

Fuente: Elaboracin Propia Tabla N 6.43: Tiempo de Demora de Atencin (Antes vs Despus) Pregunta N 2 Tiempo de Atencin Antes % Antes Despus % Despus Bueno 0 0.00% 87 61.27% Regular 36 25.35% 49 34.51% Malo 84 59.15% 6 4.23% Muy Malo 22 15.49% 0 0.00% Total 142 100.00% 142 100.00% Fuente: Elaboracin Propia

Grfico N 6.23: Tiempo de Demora de Atencin (Antes vs Despus)

Cmo considera el tiempo que demora la atencion?

80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00% % Antes % Despues Bueno 0.00% 61.27% Regular 25.35% 34.51% Malo 59.15% 4.23% Muy Malo 15.49% 0.00%

Fuente: Elaboracin Propia Tabla N 6.44: Trato recibido por el personal (Antes vs Despus) Pregunta N 3 Trato al cliente Antes % Antes Despus % Despus Bueno 0 0.00% 89 62.68% Regular 46 32.39% 50 35.21% Malo 80 56.34% 3 2.11% Muy Malo 16 11.27% 0 0.00% Total 142 100.00% 142 100.00% Fuente: Elaboracin Propia Grfico N 6.24: Trato recibido por el personal (Antes vs Despus)
Cmo considera el trato recibido por el personal de atencion al contribuyente?

80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00% % Antes % Despues Bueno 0.00% 62.68% Regular 32.39% 35.21% Malo 56.34% 2.11% Muy Malo 11.27% 0.00%

Fuente: Elaboracin Propia

Cuadro N 5.3: Valores para el Indicador Clientes satisfechos con las consultas. Indicador Pregunta VL (Antes de Estmulo) M M M VC (Antes de Estmulo) 3.68 4.00 4.28 VL (Con Estmulo) MB MB MB VC (Con Estmulo) 8.80 8.92 9.33

satisfechos

Clientes

1 2 3

Fuente: Elaboracin Propia

3.1.4. Disponibilidad de informacin Tabla N 6.45: Disponibilidad de Informacin que brinda la Institucin (Antes vs Despus) Pregunta N 4 Consultas por Internet Antes % Antes Despus % Despus Bueno 3 2.11% 115 80.99% Regular 34 23.94% 24 16.90% Malo 78 54.93% 3 2.11% Muy Malo 27 19.01% 0 0.00% Total 142 100.00% 142 100.00% Fuente: Elaboracin Propia Tabla N 6.26: Disponibilidad de Informacin que brinda la Institucin (Antes vs Despus)
Como considera la disponibilidad de informacin que le brinda la institucin?

100.00%

50.00%

0.00% % Antes % Despues

Bueno 2.11% 80.99%

Regular 23.94% 16.90%

Malo 54.93% 2.11%

Muy Malo 19.01% 0.00%

Fuente: Elaboracin Propia Tabla N 6.46: Opinin sobre el proceso realizar trmite (Antes vs Despus) Pregunta N 5 Consultas por Celular Antes % Antes Despus % Despus Bueno 0 0.00% 107 75.35% Regular 45 31.69% 35 24.65% Malo 81 57.04% 0 0.00% Muy Malo 16 11.27% 0 0.00% Total 142 100.00% 142 100.00% Fuente: Elaboracin Propia

Tabla N 6.27: Opinin sobre el proceso realizar trmite (Antes vs Despus)

Cmo considera usted el proceso de realizar su trmite?

80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00% % Antes % Despues Bueno 0.00% 75.35% Regular 31.69% 24.65% Malo 57.04% 0.00% Muy Malo 11.27% 0.00%

Fuente: Elaboracin Propia Tabla N 6.47: Disponibilidad de Informacin de acuerdo a horarios (Antes vs Despues) Pregunta N 6 Nivel de atencin Antes % Antes Despus % Despus Bueno 0 0.00% 119 83.80% Regular 11 7.75% 23 16.20% Malo 99 69.72% 0 0.00% Muy Malo 32 22.54% 0 0.00% Total 142 100.00% 142 100.00% Fuente: Elaboracin Propia Grfico N 6.28: Disponibilidad de Informacin de acuerdo a horarios (Antes vs Despues)
Cmo considera la disponibilidad de informacin de acuerdo a los horarios que impone la institucin municipal?

100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00% % Antes % Despues Bueno 0.00% 83.80% Regular 7.75% 16.20% Malo 69.72% 0.00% Muy Malo 22.54% 0.00%

Fuente: Elaboracin Propia

Cuadro N 6.2: Valores para el Indicador Disponibilidad de Informacin. Indicador Pregunta VL (Antes de Estmulo) M M M VC (Antes de Estmulo) 3.98 4.26 3.38 VL (Con Estmulo) B B B VC (Con Estmulo) 8.22 8.13 8.35

de Informacin

Disponibilidad

4 5 6

Fuente: Elaboracin Propia

3.2. Preguntas Abiertas Tabla N 6.48: Opinin del uso del Internet al servicio de la sociedad (antes vs Despus) Pregunta N 1 Antes % Antes Despus % Despus 85 59.86% 109 76.76% 43 30.28% 30 21.13% 14 9.86% 3 2.11% 142 100.00% 142 100.00% Fuente: Elaboracin Propia

Nivel de Aceptacin Aceptado Indiferente No Opina Total

Grfico N 6.29: Opinin del uso del Internet al servicio de la sociedad (Despus)
Qu opina Ud. del Internet usndolo al servicio de la sociedad? 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% % Antes % Antes Aceptado 59.86% 76.76% Indiferente 30.28% 21.13% No Opina 9.86% 2.11%

Fuente: Elaboracin Propia

Tabla N 6.49: Opinin de acceso a Internet y su frecuencia (Antes vs Despus) Pregunta N 2 Nivel de Aceptacin Antes % Antes Despus % Despus Frecuenta 62 43.66% 76 53.52% Regular 57 40.14% 50 35.21% No Usa 20 14.08% 13 9.15% No tiene 3 2.11% 3 2.11% Total 142 100.00% 142 100.00% Fuente: Elaboracin Propia Grfico N 6.30: Opinin de acceso a Internet y su frecuencia (Antes vs Despus)
Acceso a Internet desde su localidad?Frecuencia que concurre?

80 60 40 20 0 Antes % Antes

Frecuenta 62 76

Regular 57 50 Antes

No Usa 20 13

No tiene 3 3

% Antes

Fuente: Elaboracin Propia

ANEXO N 06 PRUEBAS ESTADISTICAS

PRUEBAS PARA LOS INDICADORES CUALITATIVOS Los datos que se usaremos en estas pruebas son datos procesados en el Anexo N 05. Al igual que las formulas usadas para obtener los resultados. (Tambin se podrn observar en forma mas detallada en el archivo exel entregado adjunto del proyecto)

Tabla N 6.50: Pruebas Estadsticas para los indicadores cualitativos

Antes de la aplicacin

Prueba estadstica de la Hiptesis para el indicador cualitativos

Indicador Nivel de consultas total disponibilidad de informacin Total Pregunta 1 2 3 fi Xifi Xi^2*fi 142 522.5 2321.875 142 567.5 2621.875 142 607.5 2946.875 426 3.98 7890.625 4 142 565 2696.875 5 142 605 2921.875 6 142 480 1871.875 426 3.87 7490.625

Fuente: Elaboracin Propia Tabla N 6.51: Resultados de las pruebas estadsticas para los indicadores cualitativos
Nivel de consultas Media varianza(S2) Desv. Estand 3.98 2.64 1.63 Disponibilidad de Informacin Media 3.87 2 varianza(S ) 2.58 Desv. Estand 1.61

Fuente: Elaboracin Propia Tabla N 6.50: Pruebas Estadsticas para los indicadores cualitativos
Despus de la aplicacin

Prueba estadstica de la Hiptesis para los indicadores cualitativos

Indicador Nivel de consultas total disponibilidad de informacion Total 4 5 Pregunta 1 2 3 fi Xifi Xi^2*fi 142 1062.5 8321.875 142 1090 8659.375 142 1102.5 8809.375 426 7.64 25790.625 142 1167.5 9784.375 142 1155 9559.375 1185 8.23 10009.375 29353.125

6 142 426

Fuente: Elaboracin Propia

Tabla N 6.51: Resultados de las pruebas estadsticas para los indicadores cualitativos
Nivel de consultas Media varianza(S2) Desv. Estand 7.64 2.16 1.47 Disponibilidad de Informacin Media 8.23 2 varianza(S ) 1.11 Desv. Estand 1.05

Fuente: Elaboracin Propia Tabla N 6.52 Calculo de la funcin Z

Calculo de la funcin Zc Zc1 = -24.79 Zc2= -31.85

Fuente: Elaboracin Propia

6.2 Pruebas para los indicadores Cuantitativos Tabla N 6.53: Pruebas Estadsticas para los indicadores cualitativos
ANTES TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA na 56 MEDIA 15.71 DESV EST 3.11 DESPUES TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA na 56 MEDIA 0.04 DESV EST 0.01

Fuente: Elaboracin Propia Tabla N 6.53: Pruebas Estadsticas para los indicadores cualitativos
ANTES TIEMPO PROM EN GENERAR UN REPORTE na 61 MEDIA 6.19 DESV EST 2.48 na 61 DESPUES TIEMPO PROM EN GENERAR UN REPORTE MEDIA 0.02 DESV EST 0.01

Fuente: Elaboracin Propia Tabla N 6.54: calculo de la funcin Z

Calculo de la funcin ZC Zc1 = 66.41 Zc2= 30.53

Fuente: Elaboracin Propia

Tabla N 6.55: Valores para prueba Z VALORES PARA PRUEBA Z

z 0.0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 2.0 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 3.0 3.1 3.2 3.3 3.4

0.00 .5000 .5398 .5793 .6179 .6554 .6915 .7257 .7580 .7881 .8159 .8413 .8643 .8849 .9032 .9192 .9332 .9452 .9554 .9641 .9713 .9772 .9821 .9861 .9893 .9918 .9938 .9953 .9965 .9974 .9981 .9987 .9990 .9993 .9995 .9997

.01 .5040 .5438 .5832 .6217 .6591 .6950 .7291 .7611 .7910 .8186 .8438 .8665 .8869 .9049 .9207 .9345 .9463 .9564 .9649 .9719 .9778 .9826 .9864 .9896 .9920 .9940 .9955 .9966 .9975 .9982 .9987 .9991 .9993 .9995 .9997

Segunda cifra .02 .03 .5080 .5120 .5478 .5517 .5871 .5910 .6255 .6293 .6628 .6664 .6985 .7019 .7324 .7357 .7642 .7673 .7939 .7967 .8212 .8238 .8461 .8485 .8686 .8708 .8888 .8907 .9066 .9082 .9222 .9236 .9357 .9370 .9474 .9484 .9573 .9582 .9656 .9664 .9726 .9732 .9783 .9788 .9830 .9834 .9868 .9871 .9898 .9901 .9922 .9925 .9941 .9943 .9956 .9957 .9967 .9968 .9976 .9977 .9982 .9983 .9987 .9988 .9991 .9991 .9994 .9994 .9995 .9996 .9997 .9997

decimal del valor de z .04 .05 .06 .07 .5160 .5199 .5239 .5279 .5557 .5596 .5636 .5675 .5948 .5987 .6026 .6064 .6331 .6368 .6406 .6443 .6700 .6736 .6772 .6808 .7054 .7088 .7123 .7157 .7389 .7422 .7454 .7486 .7704 .7734 .7764 .7794 .7995 .8023 .8051 .8078 .8264 .8289 .8315 .8340 .8508 .8531 .8554 .8577 .8729 .8749 .8770 .8790 .8925 .8944 .8962 .8980 .9099 .9115 .9131 .9147 .9251 .9265 .9279 .9292 .9382 .9394 .9406 .9418 .9495 .9505 .9515 .9525 .9591 .9599 .9608 .9616 .9671 .9678 .9686 .9693 .9738 .9744 .9750 .9756 .9793 .9798 .9803 .9808 .9838 .9842 .9846 .9850 .9875 .4878 .9881 .9884 .9904 .9906 .9909 .9911 .9927 .9929 .9931 .9932 .9945 .9946 .9948 .9949 .9959 .9960 .9961 .9962 .9969 .9970 .9971 .9972 .9977 .9978 .9979 .9979 .9984 .9984 .9985 .9985 .9988 .9989 .9989 .9989 .9992 .9992 .9992 .9992 .9994 .9994 .9994 .9995 .9996 .9996 .9996 .9996 .9997 .9997 .9997 .9997

.08 .5319 .5714 .6103 .6480 .6844 .7190 .7517 .7823 .8106 .8365 .8599 .8810 .8997 .9162 .9306 .9429 .9535 .9625 .9699 .9761 .9812 .9854 .9887 .9913 .9934 .9951 .9963 .9973 .9980 .9986 .9990 .9993 .9995 .9996 .9997

.09 .5359 .5753 .6141 .6517 .6879 .7224 .7549 .7852 .8133 .8389 .8621 .8830 .9015 .9177 .9319 .9441 .9545 .9633 .9706 .9767 .9817 .9857 .9890 .9916 .9936 .9952 .9964 .9974 .9981 .9986 .9990 .9993 .9995 .9997 .9998

Fuente: Texto [3] (Pag. 95)