Mdia Social Mdia Social , em seu sentido mais bsico, uma mudana na maneira como as pessoas descobrem, lem

e compartilham informaes, notcias e contedos. uma fuso social e tecnolgica, transformando o que at ento era um monlogo em um dilogo. Mdia Social descreve as ferramentas on-line que as pessoas usam para compartilhar contedo, perfis, opinies, vises, experincias, perspectivas e mdia em si, facilitando assim conversas on-line e interao entre grupos de pessoas. Essas ferramentas incluem blogs, fruns, podcasts, micro blogs, lifestreams, bookmarks, redes, comunidades, wikis, e vlogs. Alguns exemplos que destaco como mdia social so Wikipedia, MySpace, Facebook, Twitter e etc. Mdia Social a democratizao do contedo e da compreenso do papel que as pessoas desempenham no processo de leitura, no somente divulgar informaes, mas tambm compartilhar e criar contedos para que outras pessoas possam compartilhar e usufruir. As redes sociais no possuem "frmulas mgicas", preciso, assim como no mundo real, conhecer o "ambiente" e as "pessoas" e acima de tudo "as regras" que integram o ambiente. Michael Brito destaca que em sua opinio existem 5 fatores importantes em Mdia Social: - Participao - Abertura, transparncia e informao - Conversao - Comunidade dirigida - Facilitao (facilitando conversas que j esto acontecendo em linha) um fato incontestvel que os cidados, hoje, j participam em meios sociais. Certamente, as pessoas no esto com medo de participar de comunidades, gerar contedo e envolver-se em conversas sobre temas que lhes interessa. A pergunta que os profissionais de marketing precisam considerar se eles querem ou no participar dessas conversas que j esto acontecendo. Ser que eles querem um lugar mesa ou no? Brito alerta sobre a importncia da transparncia: estar aberto para uma conversa e divulgar quem voc , o primeiro passo na construo de confiana com o seu pblico-alvo. a mesma dinmica ao construir relacionamentos off-line com amigos, conhecidos. Se voc j entra em uma conversa com "mentiras ou mscaras", pode deteriorar severamente a percepo que os outros tm de voc, e, naturalmente, a imagem de seu rgo. Por isso a importncia de qualificar os profissionais aumentando o conhecimento em mdias sociais agregando ento valor para o rgo.
Gssica Hellmann - Profissional de Mdia Social, designer, artista plstica e editora de contedo.

rgos pblicos adotam as redes sociais para interagir com a populaoAes no so mais apenas de divulgao, mas de interao real com os
internautas. O Ministrio da Sade, por exemplo, faz uma varredura na web em busca de dvidas dos usurios e corre para esclarec-las
Carolina Vicentin - Correio Braziliense Publicao: 10/09/2010 15:03 Trair a namorada d Aids? A vacina contra a gripe suna tem mercrio? Imunizar grvidas pode levar morte? Se voc achou as perguntas acima um tanto quanto exageradas, acredite, elas so bastante comuns. E aparecem em um dos lugares mais ricos em quantidade de informaes: a internet. justamente essa abundncia de dados que faz com que a web seja um veculo de difuso de boatos e mentiras. Esse potencial de danos causou preocupao ao Ministrio da Sade, que mantm um software rodando 24 horas em busca de dvidas dos internautas. uma conduta cada vez mais comum em rgos pblicos no Brasil. A maior parte do trabalho ocorre em redes sociais, que viraram uma espcie de canal de prestao de servios. Assim que o computador do ministrio identifica a dvida, a equipe envia uma resposta ou orientao ao usurio. Se voc digitar qualquer pergunta, ou falcia, sobre a transmisso da dengue em seu Twitter, por exemplo, isso provavelmente ser respondido pela equipe da pasta, geralmente no prazo de um dia aps a identificao da pergunta.

O software procura palavras-chave relacionadas s campanhas do ministrio: combate dengue, doao de sangue, doao de rgos, medula ssea, Aids, influenza H1N1 (popularmente conhecida como gripe suna), hipertenso, diabetes, vacinao infantil e combate ao consumo de crack. As dvidas mais curiosas so sobre a influenza A. Quando comeamos a campanha de vacinao contra o H1N1, muitas pessoas receberam e-mails com notcias mentirosas. A atuao nas redes sociais foi essencial para a gente reverter esse quadro e conseguir imunizar a populao, afirma Marcier Trombiere, chefe da comunicao do Ministrio da Sade. Na poca, circulavam na internet uma srie de mensagens sugerindo que a vacinao era uma tentativa de genocdio para reduzir o nmero de habitantes do planeta. A vacina H1N1 contm mercrio a segunda substncia mais perigosa do planeta, depois do urnio. O veneno de uma cascavel menos perigoso que o mercrio, dizia um dos textos. Para combater o boato, o ministrio fez cerca de 62 mil intervenes em redes sociais, explicando que o nvel de mercrio da vacina era mnimo e que no provocaria nenhum efeito colateral grave. Outro assunto que mobiliza os internautas a Aids. A equipe do ministrio recebe muitas mensagens de pessoas que tiveram comportamento de risco e que esto preocupadas com a possibilidade de contaminao pelo vrus. O grupo de comunicao interativa tambm amplia o nmero de palavras-chave buscadas pelo software sobre esse assunto. Na rea de sexo seguro, preciso ir um pouco alm do trivial e buscar expresses mais populares, explica Marcier Trombiere. A resposta, contudo, s dada se houver dvida em relao sade. Marcier lembra que, no comeo do projeto (1), os internautas duvidavam que o ministrio estava mesmo usando as redes sociais para manter contato com o cidado. Hoje, quase trs anos depois, os perfis da pasta j so reconhecidos pelos usurios da rede de computadores. Em 50% dos casos, o contato feito diretamente com a equipe do rgo via Twitter, blogs, Formspring, entre outros. O interessante que qualquer interveno nesse espao ganha uma progresso geomtrica. Se voc der a informao para uma pessoa, em breve, ela pode chegar a 1 milho, afirma o chefe da comunicao do ministrio. Alm do software que faz a varredura na web, a equipe de comunicao interativa usa os alertas do Google para acompanhar notcias sobre os temas de interesse do rgo. Os alertas so avisos mandados por e-mail quando h notcias publicadas sobre tpicos definidos pelo usurio. Quatro pessoas trabalham diretamente com a fiscalizao do que circula nas mdias sociais, e outras 12 podem ser chamadas, conforme a necessidade. Marcando presena Assim como o Ministrio da Sade, outros rgos governamentais esto se mobilizando e aparecendo para os internautas. O Ministrio do Trabalho e Emprego (MTE), por exemplo, mantm uma comunidade no Orkut, uma pgina do Twitter e um blog. Camilla Valadares, coordenadora de mdias sociais da pasta, conta que a entrada na web comeou pelo queridinho dos brasileiros. Ns sabemos que o Orkut tem ampla penetrao no pas, inclusive em famlias da classe C, que usam muito os servios do ministrio, aponta Camila. Ns atendemos desde o trabalhador que quer tirar dvidas sobre o seguro-desemprego at o empresrio que precisa saber como funciona o sistema trabalhista, diz. No Ministrio da Cultura que tem blogs, pgina no Twitter e canal no YouTube , a internet j serviu at como plataforma para consultas pblicas. A ltima, encerrada em 31 de agosto, colheu 7,8 mil contribuies via blog sobre as mudanas na lei de direito autoral. No comeo deste ano, o rgo abriu uma conta no Flickr para compatilhar fotos do dia a dia do ministro. Ns j temos mais de 1,5 mil imagens livres, que so usadas at mesmo pelos jornalistas do setor de comunicao do ministrio, explica Anderson Falco, coordenador do ncleo de multimdia da Cultura. Ainda mais surpreendente a participao do Supremo Tribunal Federal (STF) nas mdias sociais. Desde outubro do ano passado, a Corte integra um seleto grupo de instituies que tm um canal oficial gratuito no YouTube. Para se ter uma ideia, esto na lista tambm a Casa Branca, o Vaticano e a famlia real inglesa. A pgina abastecida com matrias e documentrios produzidos pela TV Justia e divididos por assunto. Alm disso, o Supremo criou, em dezembro de 2009, uma conta no Twitter. Na pgina, possvel acompanhar, voto a voto, o julgamento de temas polmicos como a ao movida pela Associao Brasileira de Emissoras de Rdio e Televiso (Abert) pedindo a liberao dos humoristas para fazer stiras de polticos durante a campanha eleitoral. O Twitter conquistou, ainda, rgos pblicos tradicionalmente mais fechados. O Ministrio da Defesa lanou h um ano sua conta no microblog, onde divulga posicionamentos da pasta de forma mais rpida. O Twitter tambm usado como canal de comunicao com pblicos especficos do ministrio, como militares e suas famlias. A participao nas mdias sociais, porm, para por a. Quando possvel, utilizamos twitter search, que identifica as menes ao endereo @defesagovbr nos dias anteriores. Mas a estrutura de comunicao precria, por isso esclarecemos no cabealho de apresentao que perguntas individuais devem ser encaminhadas via Fale Conosco, esclarece o operador do microblog, Jos Ramos. 1 - Boataria A ao do rgo nas redes sociais comeou em 2007, quando o Brasil enfrentou um surto de rubola. A campanha nacional de vacinao contra a doena foi alvo de uma teoria da conspirao: e-mails e posts afirmavam que a imunizao iria, na verdade, esterilizar os brasileiros em idade reprodutiva. O trabalho na internet foi essencial para resolver o problema.