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Mestre-de-obras
Comunicao oral
e escrita
2005
2 Edio
Coordenao geral
Organizao do contedo
Editorao
S47c
SENAIS - SP. Comunicao oral e escrita. So Paulo, 2 ed. 2005. 55p. il.
Curso Mestre-de-obras.
Apostila tcnica.
Sumrio
Introduo ................................................................................... 5
A importncia da comunicao ................................................... 7
Os elementos da comunicao................................................... 9
Nveis da fala .............................................................................. 14
Tipos de pargrafos .................................................................... 19
R.D.O. - Registro de obra ........................................................... 24
Interpretao de texto ................................................................. 26
Relatrio...................................................................................... 38
Referncias bibliogrficas........................................................... 55
Introduo
O componente curricular Comunicao Oral e Escrita faz parte do Curso Mestre-deobras e visa ao desenvolvimento da capacidade de comunicao e percepo com a
finalidade de proporcionar ao aluno a competncia em fazer uma comunicao mais
clara e objetiva alm de auxili-lo na interpretao e elaborao de textos.
Esse objetivo foi estabelecido tendo em vista que, na vida profissional, o aluno ter
necessidade de desenvolver um bom relacionamento interpessoal com sua equipe de
trabalho para alcanar seus objetivos bem como ler, interpretar e elaborar textos.
Visando atingir o objetivo proposto, selecionou-se um contedo programtico que
compreende os seguintes itens: comunicao, tipos de pargrafos, interpretao de
texto e redao tcnica (registro dirio de obra, contratos, relatrios).
A importncia da
comunicao
Conta a histria que um casal tomava caf no dia de suas bodas de ouro. A
mulher passou a manteiga na casca do po e a entregou para o marido, ficando com o
miolo.
Ela pensou: Sempre quis comer a melhor parte do po, mas amo demais meu
marido e, por cinqenta anos, sempre lhe dei o miolo. Mas hoje quis satisfazer meu
desejo. Acho justo que eu coma o miolo pelo menos uma vez na vida.
Para sua imediata surpresa, o rosto do marido abriu-se num sorriso sem fim e ele
lhe disse:
_ Muito obrigado por este presente, meu amor. Durante cinqenta anos, sempre
desejei comer a casca do po, mas como voc sempre gostou tanto dela, jamais ousei
pedir!
Essa histria, de autoria desconhecida, ilustra, para mim, o maior problema
encontrado nas empresas: a falta de comunicao entre os setores. Problemas que
poderiam ser resolvidos rapidamente, muitas vezes se agravam, a ponto de causar
rupturas internas nas relaes pessoais. Quando o caldo entorna e se analisam as
causas, o que se constata a completa falta de comunicao com respeito s reais
necessidades e expectativas a serem atendidas de ambas as partes.
Por isso, sempre digo que as trs coisas mais importantes para melhorar a
qualidade e a produtividade em uma empresa so: em primeiro lugar, a comunicao;
em segundo lugar, a comunicao e, em terceiro lugar, a comunicao.
Alexandre Rangel
O que podemos Aprender com os Gansos
Editora Original 9a. Edio pgs. 7 e 8 2003
7
Jogral ou recitao
Grupo 1
Grupo 2
Grupo 3
Grupo 4
trocar experincias,
Todos
Grupo 1
Cada palavra,
Grupo 2
cada gesto,
Grupo 3
Todos
ao comunicativa.
Grupo 4
At os silncios comunicam...
Todos
At os silncios falam...
Grupo 1
Grupo 2
Grupo 3
Grupo 4
Todos
Grupo 3
As inimizades,
Grupo 2
os desentendimentos,
Grupo 1
Grupo 4
Grupo 1
Grupo 2
Grupo 3
Todos
Os elementos da
comunicao
Para que haja uma comunicao clara e efetiva, so necessrios que nela estejam
presentes os elementos da comunicao a saber:
emissor: quem inicia a mensagem
receptor: Quem recebe a mensagem
mensagem: O que se comunica.
canal: Atravs de onde a mensagens foi passada. Exemplo: carta, fone, fax, e-mail,
TV, rdio jornal, revista, internet, etc.
cdigo: o meio utilizado para se transmitir a mensagem. Exemplo: idioma, sinais,
gestos, etc. Portanto, o cdigo deve ser comum entre Emissor e Receptor.
Exerccios
Indique os elementos da comunicao nos textos abaixo:
01. O Sr. Rodrigues pediu ao Pedrinho :
__ V, por favor, at o centro da cidade e entregue esta carta na Loja Marisa da
Rua Direita.
Emissor: ___________________________ Receptor: __________________________
Mensagem: ___________________________________________________________
Canal: ________________________________ Cdigo: ________________________
02. Bom dia senhores ouvintes! Aqui o locutor da sua Rdio X Informamos que
dentro de mais alguns instantes, vamos interromper nossa programao para a
transmisso do Horrio Eleitoral Gratuito.
Emissor: ___________________________ Receptor: __________________________
Mensagem: ___________________________________________________________
Canal: ________________________________ Cdigo: ________________________
10
Frias de Vero
Uma famlia inglesa, visitando num final de semana uma regio pitoresca da
Frana, notou que havia uma casa para alugar. Tendo todos gostado da casa,
combinaram com o proprietrio alug-la para passarem as prximas frias.
De volta Inglaterra, iniciaram os planos e preparativos para a viagem. Enquanto
discutiam a localizao dos cmodos, o filho mais novo perguntou onde se situava o
banheiro. Como nenhum membro da famlia soubesse responder, a me escreveu ao
proprietrio, solicitando informaes:
Caro senhor,
Em nome da famlia que a esteve a semana passada e alugou a sua casa, solicito
informar qual a exata localizao do WC.
O proprietrio, pensando significar WC a abreviatura da capela de Seita Inglesa
White Chapel, respondeu:
Prezada senhora,
Recebi sua missiva e tenho o prazer em informar que se encontra a dez
quilmetros da casa o local a que a senhora se refere. Isto bastante cmodo,
principalmente se a famlia tem o hbito de freqent-lo periodicamente.
Quando para l se dirigem, importante levar comida, para permanecerem o dia
todo. Alguns costumam ir a p, outros de bicicleta ou moto.
H lugar para quatrocentas pessoas sentadas e mais cinqenta em p. Existe ar
condicionado que sempre funciona. Os assentos so de veludo ( bom chegar cedo a
fim de conseguir um lugar para sentar). As crianas ficam ao lado dos pais e todos
cantam hinos de agradecimento ao momento glorioso. entrada fornecida uma folha
de papel para cada um, mas quem por acaso chegar atrasado poder usar a folha do
vizinho. A folha deve ser devolvida na sada, pois ser utilizada durante todo o ms.
Tudo o que for recolhido ser entregue s crianas e pessoas pobres da regio.
Existem fotgrafos que tiram flagrantes para os jornais da cidade, assim todos
podem ver seus irmos no cumprimento de um dever to humano e sagrado.
11
trocar
meu capacete.
__ Qual o problema do seu capacete? Ele est quebrado porque ontem caiu uma
ferramenta de ponta em cima dele. Est bem. Vou fazer uma autorizao para
voc pegar um capacete novo no almoxarifado.
__ Obrigado, Sr. Carlos! De nada, mas tome mais cuidado a partir de agora. Pode
deixar.
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__ Voc ficou sabendo da novidade, Mrcia? No, qual ? que o patro resolveu
nos dar um abono. Qual o motivo dessa deciso? que ns conseguimos
terminar a obra no prazo planejado e o mais importante que no houve nenhum
acidente. Voc sabe de quanto ser esse abono? Sei sim. Cada colaborador
receber um salrio a mais no prximo pagamento. Que timo! Vou poder aliviar
minhas dvidas.
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Nveis da fala
receptor, o local e a situao. A profisso, idade, regio onde mora, etc. fazem com
que haja variaes na linguagem.
A lngua falada apresenta diferentes nveis que so basicamente trs:
Gria de curta durao e rapidamente substituda. usada entre pessoas que
possuem algum tipo de afinidade: idade, profisso, estudante, etc.
Linguagem Coloquial espontnea e informal. Sua preocupao transmitir a
mensagem sem se preocupar com a gramtica. Usada no ambiente familiar e entre
amigos.
Linguagem Padro elaborada com as normas gramaticais corretas, sem grias e
repeties de palavras. Seu uso recomendado em situaes onde no haja
intimidade entre emissor e receptor, principalmente em situaes de avaliao
(entrevistas). A linguagem padro deve ser buscada sempre e usada constantemente
para se adquirir o hbito da boa linguagem.
14
Exerccios
01.Determine o nvel de linguagem utilizado nos textos abaixo:
__ E a, mano, beleza?
__ Firmeza e voc? Tudo em cima?
__ Mano, v te contar: minha me bris.
__ O que ela aprontou?
__ Me convidou para dar um rol com ela na feira!!!!
__ , mano, bris mesmo.
Nvel de fala empregado: _________________________________________________
O Sr. Oscar mand avis que tem muitos bloco no caminho pra descarreg e depois
a gente vamo busc os quarenta pincel que chego.
Nvel empregado: _______________________________________________________
03. Observando seu extrato bancrio, voc verificou alguns dbitos de grande valor na
sua conta. Isso acarretou num saldo negativo cujos juros foram to altos que o seu
prximo salrio estar muito comprometido.
Elabore um dilogo para cada item que segue e d um ttulo.
__ Conte o caso na sua casa.
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__ Conte o caso ao seu amigo mais chegado.
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17
Juntamente com o seu colega de sala, discuta como pode ser resolvida a situao
problema que recebeu. Essa soluo ser exposta sala, posteriormente.
Observao Ao expor, lembre-se de:
. Chamar a ateno de todos para si;
. Usar o tom de voz adequado para que o ouam;
. Olhar para todos os colaboradores enquanto fala;
. No leia nada, somente explique;
. Todos devero expor. Cada qual uma parte.
. Seja claro, objetivo e organizado a fim de no tomar muito tempo deles.
O bom relacionamento com os seus colaboradores um desafio. Sem dvida,
tambm, a parte mais difcil de ser conseguida.
A fim de modificar a cultura e a conduta de seus colaboradores, voc teve a idia de
elaborar cartazes e espalh-los em locais estratgicos da obra.
Em seguida, sugerimos alguns temas que podero ser trabalhados com eles:
01. Segurana no trabalho;
02. Dedicao ao trabalho;
03. Desperdcio de material;
04. Pontualidade/Assiduidade;
05. Comprometimento com o servio;
06. Colaborao com os companheiros;
07. Organizao dos materiais/ferramentas;
08. Respeito ao prximo;
09. Bom humor;
10. Executar servios com qualidade;
11. Cumprir prazos;
12. Limpeza do canteiro de obras;
13. Proteo ao meio ambiente;
14. Higiene pessoal;
15. Uso parcimonioso da gua;
16. Necessidade de estudar/atualizar-se;
17. Evitar vcios.
Observao Seja sutil. Use palavras de sensibilizao, sem ofensas ou proibies.
Seja democrtico.
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Tipos de pargrafos
19
Pargrafo descritivo:
"Os cacaueiros em frente se balanavam ao sabor da brisa quem os visse assim
frondosos e verdes, pensaria que a falta de chuva daquele princpio de ano em nada
poderia alterar o curso de sua produo. As rvores lindas e pujantes estavam abertas
em flores, pareciam no sentir o sol, no tinha nem uma folha queimada. S o capim
no cho estava esturricado, com grandes claros de terra onde as galinhas ciscavam...
(Jorge Amado. So Jorge dos Ilhus).
Pargrafo dissertativo:
... Felicidade a certeza de que a nossa vida no est se passando inutilmente.
So estes intervalos entre um trabalho cansativo e outro trabalho cansativo, estes
momentos em que a gente pode conversar com um amigo, brincar com os filhos, ler
um bom livro... O erro pensar que o conforto permanente, o bem estar que nunca
acaba e o gozo de todas as horas so a verdadeira felicidade...(rico Verssimo. Olhai
os Lrios do Campo).
Observao
Ao iniciar, por escrito, um texto no se esquea de deixar dois dedos de distncia da
margem. Capriche na letra para ser legvel e use toda a linha, evitando deixar espaos
em branco. Separe as palavras quando no couber inteira na linha superior.
Planeje, com o seu colega de classe, uma narrao sobre qualquer fato.
Posteriormente, a dupla contar o caso sala.
Lembre-se durante a exposio:
* postura;
* tom de voz;
* domnio sobre a equipe;
* objetividade e clareza;
* empatia e pacincia para sanar as dvidas.
Exerccios
Aps a exposio de todos, narre por escrito, o fato contado por vocs. Esse
exerccio individual.
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Narrao
Narrao a modalidade de redao na qual contamos um ou mais fatos que
ocorreram em determinado tempo e lugar, envolvendo personagens. A narrao
tambm utilizada para registrar o que ocorre na obra diariamente atravs do RDO
(Registro Dirio de Obra).
A narrao pode ser feita de duas formas:
Narrao em primeira pessoa: quando o narrador faz parte da histria. Ele
narrador personagem.
Exemplo: Em uma certa manh, acordei triste. Estava em minhas frias escolares do
ms de julho. No pude viajar. Fui ao porto e avistei a movimentao de uma feira
livre...
Narrao em terceira pessoa: quando o narrador no faz parte da histria. Ele
narrador observador.
Exemplo: Em uma certa manh, Clia acordou triste. Estava em suas frias escolares
do ms de julho. Ela no pode viajar. Clia foi ao porto e avistou a movimentao de
uma feira livre...
Devem fazer parte de narrao alguns elementos como:
Fato - o que vai contar;
Tempo - quando aconteceu o fato;
Lugar - onde o fato se deu;
Personagens - quem participou da histria;
Causa - por que aconteceu o fato;
Conseqncia - fim da histria
Use na narrao expresses como: em seguida; no dia seguinte; enquanto isso; mais
tarde; ao mesmo tempo; logo depois; uma semana depois, etc.
Leia a narrao feita anteriormente e inclua os elementos que, por ventura, estejam
faltando.
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Interpretao de texto
2.
Observao
Para uma interpretao eficiente, no pule fases. Todas devem ser seguidas nessa
ordem.
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Tema: ____________________________________
Mensagem:
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Assunto:______________________________________________________________
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A disciplina do amor
Foi na Frana, durante a Segunda grande guerra. Um jovem tinha um cachorro
que todos os dias, pontualmente, ia esper-lo voltar do trabalho.
Postava-se na esquina, um pouco antes da seis da tarde. Assim que via o
dono, ia correndo ao seu encontro e na maior alegria, acompanhava-o com seu
passinho saltitante de volta casa. A vila inteira j conhecia o cachorro e as pessoas
que passavam faziam-lhe festinhas e ele correspondia. Chegava a correr todo animado
atrs dos mais ntimos e logo voltava atento ao seu posto e ali ficava sentado at o
momento em que seu dono apontava l longe.
Mas eu avisei que o tempo era de guerra, o jovem foi convocado. Pensa que o
cachorro deixou de esper-lo? Continuava a ir diariamente at a esquina, fixo o olhar
ansioso naquele nico ponto. A orelha em p, atenta ao menor rudo que pudesse
indicar a presena do dono bem amado. Assim que anoitecia, ele voltava para casa e
levava sua vida normal de cachorro at chegar o dia seguinte. Ento, disciplinarmente,
como se tivesse um relgio preso pata, voltava ao seu posto de espera.
O jovem morreu num bombardeio, mas no pequeno corao do cachorro no
morreu a esperana. Quiseram prend-lo, distra-lo. Tudo em vo. Quando ia
chegando aquela hora ele disparava para o compromisso assumido. Todos os dias.
Todos os dias...
Com o passar dos anos (a memria dos homens!) as pessoas foram se
esquecendo do jovem soldado que no voltou. Casou-se a noiva com um primo. Os
familiares voltaram-se para outros familiares. Os amigos para outros amigos. S o
cachorro j velhssimo continuou a esper-lo na sua esquina. As pessoas
estranhavam: mas quem esse cachorro est esperando?...Numa tarde de inverno,
ele l ficou, com o focinho voltado para aquela direo.
TELLES, Lygia Fagundes. A disciplina do amor.
Rio de Janeiro. Nova Fronteira, 1980. P. 99-100
Tema: ______________________________
Mensagem:
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Assunto: ______________________________________________________________
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Resumo: _____________________________________________________________
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30
Um homem de conscincia
Chamava-se Joo Teodoro, s. O mais pacato e modesto dos homens.
Honestssimo e lealssimo, com um defeito apenas: no dar o mnimo valor a si
prprio. Para Joo Teodoro, a coisa de menos importncia no mundo era Joo
Teodoro.
Nunca fora nada na vida, nem admitia a hiptese de vir ser alguma coisa. E por
muito tempo no quis nem sequer o que todos ali queriam: mudar-se para uma terra
melhor.
Mas Joo Teodoro acompanhava com aperto de corao o desaparecimento
visvel de sua Itaoca.
_ Isto j foi muito melhor, dizia consigo. J teve trs mdicos bem bons, agora
s h um e bem ruinzote. J teve seis advogados e hoje mal d servio para um rbula
ordinrio como o Tenrio. Nem circo de cavalinho bate mais por aqui. Gente que
presta se muda. Fica s o restolho. Decididamente, a minha Itaoca est se acabando...
Joo Teodoro entrou a incubar a idia de tambm mudar-se, mas para isso
necessitava de um fato qualquer que o convencesse de maneira absoluta de que
Itaoca no tinha mesmo conserto ou arranjo possvel.
_ isso, deliberou l por dentro. Quando eu verificar que tudo est perdido, que
Itaoca no vale mais nada de nada, ento arrumo a trouxa e boto-me fora daqui.
Um dia aconteceu a grande novidade: a nomeao de Joo Teodoro para
delegado. Nosso homem recebeu a notcia como se fosse uma porretada no crnio.
Delegado, ele! Ele que no era nada, nunca fora nada, no queria ser nada, no se
julgava capaz de nada...
Ser delegado numa cidadinha daquelas coisa serissima. No h cargo mais
importante. o homem que prende os outros, que solta, que manda dar sovas, que vai
capital falar com o governo. Uma coisa colossal ser delegado - e estava ele, Joo
Teodoro, de-le-ga-do de Itaoca!...
Joo Teodoro caiu em meditao profunda. Passou a noite em claro, pensando
e arrumando as malas. Pela madrugada botou-as num burro, montou no seu cavalinho
magro e partiu.
Antes de deixar a cidade, foi visto por um amigo madrugado.
_ Que isso, Joo? Para onde se atira to cedo, assim de armas e bagagens?
_ Vou-me embora, respondeu o retirante. Verifiquei que Itaoca chegou mesmo
ao fim.
_ Mas, como? Agora que voc est delegado?
_ Justamente por isso. Terra em que Joo Teodoro chega a delegado, eu no
moro. Adeus!
E sumiu.
Monteiro Lobato
31
33
autorizam
locadora
considerar
rescindindo
este
Contrato
34
_____________________________________________________
G.S.M. Empreiteira Dom Bosco S/CL Ltda
Contratante
_____________________________________________________
Eufrsio Lemos de Souza
Contratado
36
Relatrio
Estrutura do relatrio
Introduo deve conter:
Objetivo sobre o que se escrever no relatrio.
Finalidade para que se far o relatrio.
Desenvolvimento Compe-se
Mtodo uma espcie de narrao. Como aconteceu a visita, a experincia, o
acidente, a viagem, o trabalho, etc. Em alguns casos necessrio elaborar uma
descrio de ambiente ou de processo ou at mesmo de objeto.
Resultado O que se apurou aps o trmino do mtodo. Qual foi o resultado da visita,
do acidente, da experincia, do estgio, etc.
Discusso Analisar, discutir o/s porqu/s do resultado. Por que deu aquele resultado.
Concluso Retoma-se finalidade, respondendo-a. A concluso deve ter relao
com a finalidade a fim de esclarecer totalmente o relatrio.
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RELATRIO DE
EXPERINCIA
Execuo de Chapisco pelo Mtodo Rolado
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SUMRIO
INTRODUO ........................................................................... 1
DESENVOLVIMENTO ................................................................ 1
Materiais utilizados ................................................................... 1
Equipamentos .......................................................................... 1
Mtodo de execuo ............................................................... 1
Resultado ................................................................................. 2
Discusso................................................................................. 2
CONCLUSO............................................................................. 3
AGRADECIMENTOS ................................................................. 3
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44
INTRODUO
Este trabalho tem como objetivo relatar o teste realizado na oficina de
alvenaria da Escola Senai Orlando Laviero Ferraiuolo, utilizando a
tcnica de chapisco rolado, para revestimento em alvenaria de
vedao, com bloco cermico.
O teste teve como finalidade constatar aderncia da argamassa em
alvenaria de vedao, com bloco cermico, aplicado com a tcnica de
chapisco rolado.
DESENVOLVIMENTO
Materiais utilizados
Para a execuo do chapisco rolado, utilizaram-se os seguintes
materiais;
5l de gua,
Equipamentos utilizados
Para a execuo do mtodo utilizaram-se os seguintes equipamentos;
1 colher de pedreiro,
1 masseira,
1 balde,
Mtodo de execuo
O preparo da argamassa.
45
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Discusso
Analisando-se os resultados obtidos, observou-se que a nova tcnica
comparada aos mtodos convencionais de aplicao de chapisco ;
CONCLUSO
A partir do exposto, conclui-se que a utilizao da nova tcnica de aplicao
de argamassa, pelo mtodo do chapisco rolado, eficaz. Cumpre
plenamente sua funo, que ser um elo de ligao, entre a alvenaria e o
emboo. Alm disso, apurou-se a praticidade em sua aplicao, eliminou-se
o desperdcio de material que normalmente ocorre em mtodos
convencionais, houve ganho de produtividade e limpeza na aplicao da
nova tcnica.
47
AGRADECIMENTO
Agradecemos Escola Senai Orlando Laviero Ferraiuolo, em especial ao
seu professor, Sr. Goulart, que nos orientou, viabilizando assim a execuo
do teste aqui relatado.
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RELATRIO DE
ACIDENTE
ACIDENTE NA OFICINA DE TORNEARIA
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SUMRIO
INTRODUO
DESENVOLVIMENTO
Mtodo
Resultado
Discusso
CONCLUSO
51
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INTRODUO
O objetivo deste trabalho relatar um acidente ocorrido na Oficina de
Tornearia da Escola SENAI Santos Dumont e a sua finalidade detectar
possveis falhas nas normas de preveno de acidentes.
DESENVOLVIMENTO
Mtodo
O acidente ocorreu em 16/10/2002, s 14 horas e 10 minutos com um
aprendiz do Curso de Ensino Profissional Bsico, ocupao Mecnico de
Usinagem, durante trabalho realizado em um Torno Nardine C.N.R.
Ao iniciar a operao de facear superfcie, o material ao ABNT
1010/1020 foi preso na placa de trs castanhas. A seguir, afixou-se o
suporte e a ferramenta de vdea no castelo (suporte para ferramentas).
Feito isso, apertaram-se os parafusos do castelo na ferramenta, utilizandose uma chave prpria. No entanto, esta chave deslocou-se, fazendo com
que uma das mos do aluno fosse de encontro vdea, ocasionando
ferimento na mo esquerda.
Resultado
Apurou-se que o aprendiz feriu-se gravemente com um corte profundo na
mo esquerda entre os dedos polegar e indicador. Necessitou ser
encaminhado a um Pronto Socorro onde foi imediatamente atendido para
que se pudesse fazer a sutura no corte.
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Discusso
Analisando-se o resultado, pde-se chegar a trs possveis causas para o
Acidente: o aprendiz machucou-se por pura desateno; por um desgaste
na cabea do parafuso ou por falta de melhor divulgao das normas de
segurana.
CONCLUSO
Conclui-se, aps a anlise do ocorrido, que o acidente deu-se devido ao
desgaste na cabea do parafuso que se encontrava no castelo (suporte
para ferramentas). O responsvel pela segurana deveria ter detectado
esse fato e, imediatamente, ter procedido a substituio do referido
parafuso.
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Referncias bibliogrficas
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