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Observa el dibujo Observa el dibujo durante unos durante unos segundos y sin segundos y sin volver a mirarlo, volver a mirarlo, contesta a las contesta a las siguientes preguntas: siguientes preguntas:
LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO Cada uno ha registrado cosas diferentes. Cada uno ha registrado cosas diferentes. Cada uno de nosotros ve aspectos que Cada uno de nosotros ve aspectos que otro no ve. otro no ve. Puede haber coincidencias, pero nunca Puede haber coincidencias, pero nunca ser total el acuerdo. ser total el acuerdo. Tampoco sera deseable, es ms Tampoco sera deseable, es ms enriquecedor que cada uno tenga su enriquecedor que cada uno tenga su percepcin percepcin
La forma en la que una persona La forma en la que una persona interpreta los mensajes que recibe y el interpreta los mensajes que recibe y el modo en que se comunica con los modo en que se comunica con los dems, estn condicionados por una dems, estn condicionados por una compleja red de factores que difieren compleja red de factores que difieren notablemente de una a otra persona. notablemente de una a otra persona.
Crees que es posible en presencia de Crees que es posible en presencia de otra persona, no comunicar? otra persona, no comunicar? Qu sucede cuando estamos en un Qu sucede cuando estamos en un ascensor y entra otra persona? ascensor y entra otra persona? Donde te sitas? Donde te sitas? Hacia donde miras? Hacia donde miras?
Es necesario diferenciar tres conceptos: Es necesario diferenciar tres conceptos: COMUNICACIN COMUNICACIN ATENCIN ATENCIN INFORMACIN INFORMACIN
COMUNICACIN: COMUNICACIN:
COMUNICACIN: COMUNICACIN:
Es el proceso mediante el cual se realiza Es el proceso mediante el cual se realiza el intercambio de ideas, pensamientos, el intercambio de ideas, pensamientos, opiniones y, en general, de informacin. opiniones y, en general, de informacin.
LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO
Debemos distinguir la Debemos distinguir la empata de la empata de la simpata, ya que no es simpata, ya que no es necesario necesario compartir los compartir los sentimientos del otro. sentimientos del otro.
Alguien situado en la Plaza de Espaa, pregunta: Alguien situado en la Plaza de Espaa, pregunta: cmo puedo llegar al Ayuntamiento? cmo puedo llegar al Ayuntamiento? DATOS: su domicilio es calle............. DATOS: su domicilio es calle............. INFORMACIN: suba por la calle Principal hasta la INFORMACIN: suba por la calle Principal hasta la plaza de Santa Ana, siga por la calle Princesa y la plaza de Santa Ana, siga por la calle Princesa y la tercera calle es Gran Va, gire a la derecha y en el lado tercera calle es Gran Va, gire a la derecha y en el lado derecho encontrar el Ayuntamiento. derecho encontrar el Ayuntamiento. CONOCIMIENTO: tome un plano en el que le indico el CONOCIMIENTO: tome un plano en el que le indico el recorrido que debe hacer. recorrido que debe hacer.
En el ascensor hasta que hacemos la pregunta. En el ascensor hasta que hacemos la pregunta.
FASES DEL PROCESO DE COMUNICACIN FASES DEL PROCESO DE COMUNICACIN Pongmonos en el papel del informador y recreemos Pongmonos en el papel del informador y recreemos la siguiente situacin: la siguiente situacin: Estamos en el lugar de trabajo. -- Estamos en el lugar de trabajo. Son las 9.00 h. -- Son las 9.00 h. Viene hacia nuestra mesa un cliente. -- Viene hacia nuestra mesa un cliente. Le observamos? -- Le observamos? Qu actitud adoptamos? -- Qu actitud adoptamos? Qu crees que percibe nuestro cliente? -- Qu crees que percibe nuestro cliente?
PREACOGIDA: PREACOGIDA: Dedicar un tiempo a prepararnos para la tarea de Dedicar un tiempo a prepararnos para la tarea de comunicar con nuestros clientes, tanto material comunicar con nuestros clientes, tanto material como psicolgicamente, es fundamental. como psicolgicamente, es fundamental.
ACOGIDA: ACOGIDA:
Los primeros minutos en cualquier contacto humano Los primeros minutos en cualquier contacto humano son trascendente, determinan que se produzcan o son trascendente, determinan que se produzcan o eliminen tensiones en el informador y en su cliente. LA eliminen tensiones en el informador y en su cliente. LA SONRISA, LA MIRADA, EL SALUDO, son los SONRISA, LA MIRADA, EL SALUDO, son los aspectos determinantes de la acogida. aspectos determinantes de la acogida. Acoger al cliente es una mezcla de tcnicas y estado Acoger al cliente es una mezcla de tcnicas y estado de nimo. Una buena acogida dar lugar a que el resto de nimo. Una buena acogida dar lugar a que el resto del proceso se desarrolle en un clima distendido. del proceso se desarrolle en un clima distendido.
CONCLUSIN Y DESPEDIDA: CONCLUSIN Y DESPEDIDA: Ratificar la comprensin de la informacin. -- Ratificar la comprensin de la informacin. Ofrecer nuestros servicios para el futuro. -- Ofrecer nuestros servicios para el futuro. Despedir con correccin y amabilidad. -- Despedir con correccin y amabilidad.
SOMOS COMUNICADORES
LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO La habilidad para expresar una idea es casi igual de importante que la idea misma
Bernard Baruch
LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO La habilidad de la comunicacin interpersonal es la capacidad para hacer que todo lo que comunicamos sea creble y verosmil
El factor decisivo para la credibilidad de un mensaje es la inconsistencia entre los tres elemento: visual, vocal y verbal.
Escribe el porcentaje de credibilidad que calculas que cada elemento transmite al hablar. Verbal .......... % Vocal .............% Visual ........... %
Si el mensaje es inconsistente al hablar con otra persona, los porcentajes estn entorno a: Verbal .......7 % Vocal ......38 % Visual .....55 %
Si el mensaje es consistente al hablar con otra persona, los porcentajes estn entorno a:
LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO Cuando estamos nerviosos, torpes o bajo de tensin, tenemos tendencia a bloquearnos mentalmente y transmitimos un mensaje muy inconsistente Por ejemplo, si mirando al suelo y con voz entrecortada y temblorosa decimos: Estoy emocionado de estar aqu, nadie creer nuestras palabras.
LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO Todos somos oradores pblicos, el nico momento en el que llevamos a cabo el hablar en privado es en la intimidad de nuestra mente, donde nuestras ideas rebotan de un lado a otro como pelotas e ping-pong
42% 28%
42% 40%
Afiliacin al partido
Factor personalidad
42%
26%
60% 42%
42% 26%
Factor personalidad
Nuestra personalidad puede ser alterada y adaptada para ayudarnos a mejorar nuestras habilidades de comunicacin interpersonales
Nuestra propia y nica manera de Nuestra propia y nica manera de PERCIBIR la realidad. El modo en el PERCIBIR la realidad. El modo en el que captamos y analizamos la que captamos y analizamos la existencia puede actuar en muchas existencia puede actuar en muchas ocasiones como BARRERAS a la hora ocasiones como BARRERAS a la hora de comunicarnos. de comunicarnos.
LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIN El hecho de que cada persona sea El hecho de que cada persona sea distinta a otra, explica la complejidad del distinta a otra, explica la complejidad del proceso de la interaccin humana. proceso de la interaccin humana. Pero sta no es nica causa de que se Pero sta no es nica causa de que se produzcan barreras en la comunicacin, produzcan barreras en la comunicacin, es decir, dificultades y obstculos de todo es decir, dificultades y obstculos de todo tipo impiden el funcionamiento correcto tipo impiden el funcionamiento correcto del proceso de comunicacin. del proceso de comunicacin.
Piensa unos instantes en aquellas actitudes y Piensa unos instantes en aquellas actitudes y expresiones que, al verlas en otras personas, expresiones que, al verlas en otras personas, obstaculizan tu comunicacin con ella. obstaculizan tu comunicacin con ella. Pueden ser verbales o no, y procura recordar Pueden ser verbales o no, y procura recordar el mayor nmero posible de ellas. Piensa por el mayor nmero posible de ellas. Piensa por qu te molestan o te impiden mantener una qu te molestan o te impiden mantener una ptima comunicacin. ptima comunicacin.
Emisor Emisor
Mensaje Mensaje
Barreras Barreras
Mensaje Mensaje
Receptor Receptor
INTERPRETACIN/DESCODIFICACIN
Burlarse. Monopolizar la atencin del grupo. --Burlarse. --Monopolizar la atencin del grupo. Observaciones rudas y desconsideradas. Hablar de forma impersonal. --Observaciones rudas y desconsideradas. --Hablar de forma impersonal. No recordar nombres. Hablar en primera persona. --No recordar nombres. --Hablar en primera persona. Hablar al odo de una persona delante de otras. --Hablar al odo de una persona delante de otras. Recordar constantemente los fracasos y errores. --Recordar constantemente los fracasos y errores. Incapacidad para apreciar manifestaciones de buen humor en los dems. --Incapacidad para apreciar manifestaciones de buen humor en los dems.
Pensar ms deprisa de lo que se habla. Generalizar demasiado. --Pensar ms deprisa de lo que se habla. --Generalizar demasiado. Saltar a conclusiones antes de tiempo. --Hablar sin pausa. Hablar sin pausa. --Saltar a conclusiones antes de tiempo. Falta de confianza. Evadirse de las preguntas. --Falta de confianza. --Evadirse de las preguntas. Responder a una pregunta con otra. --Responder a una pregunta con otra. Hablar sin conocimiento de causa. --Hablar sin conocimiento de causa.
Bostezos. Apata. -- Bostezos. -- Apata. La expresin facial (fruncir el ceo, tener la boca abierta,...) -- La expresin facial (fruncir el ceo, tener la boca abierta,...) Despreocupacin en conocer los valores y necesidades ajenas. -- Despreocupacin en conocer los valores y necesidades ajenas. Hbitos fsicos que distraen la atencin (fumar, chicle,...). -- Hbitos fsicos que distraen la atencin (fumar, chicle,...).
Objetivo de comportamiento: ....... Mirar a otra persona con sinceridad y sin titubear. Mejorar la comunicacin visual: Intimidad, intimidacin e implicacin. Slo cinco segundos para mayor efectividad. Cuidar de disparar la vista. Cuidar el parpadeo lento. La comunicacin visual y la televisin. Incidencia del ngulo del ojo.
Mejorar la postura y el movimiento: Mantenerse erguid. Observar la parte inferior de nuestro cuerpo. Utilizar una posicin preparada. Moverse. Nuestro propio estilo.
Ejercicio:
Objetivo de comportamiento: .. Para aprender a estar relajado y a actuar con naturalidad cuando se habla. Mejorar los gestos y la expresin de la cara: Conoce tus hbitos. Conoce tus ademanes nerviosos. Exagera los ademanes positivos. Sonre.(Las sonrisas falsas no funcionan) Recuerda el factor personalidad. Ve la televisin sin sonido.
Ejercicio:
Objetivo de comportamiento: .. Para vestir, asearse y tener un aspecto apropiado para el medio al que pertenece y para ti mismo. Mejorar la forma de vestir y su aspecto: Ten estilo propio. S consciente de tu forma de vestir. El impacto inicial es mayor de lo que piensas.
Ejercicio:
Objetivo de comportamiento:
.... Para aprender a usar tu tono de voz como un instrumento sonoro y resonante, especialmente cuanto te comunicas con otras personas, por telfono o en el marco de una reunin. Para atraer la atencin y no permitir que tu voz sea una barrera contra la accin.
Ejercicio:
Usas muletillas?
Objetivo de comportamiento:
.... Para usar un lenguaje apropiado y claro para el que lo escucha, planeando las pausas y sin usar muletillas.
Ejercicio:
Grabar haciendo una pausa de tres segundo entre frases. Observar el resultado al reproducir.
Objetivo de comportamiento:
.... Para involucrar u mantener el inters activo de cada persona con la que te ests comunicando, cada vez que hablas, ya sea frente a una o frente a un grupo.
Ejercicio:
Piensa lo que quiere saber de la persona con la que ests hablando y haz una pregunta sobre ese tema. Utiliza la respuesta para preguntar de nuevo.
Objetivo de comportamiento:
.... Para crear un lazo entre ti y los que te escuchan utilizando el humos, ocasionando que puedan seguir escuchndote con atencin. Para usar el humor como una herramienta que te haga ms humano, y que los dems se sientan bien cuando estn contigo.
Ejercicio:
Objetivo de comportamiento:
.... Para ser autntico. Para ser t en todas las situaciones de comunicacin, comprendiendo y usando tus fuerzas naturales y venciendo tus debilidades para la comunicacin. Para tener confianza en tu espontaneidad mental y poder adaptarte a las circunstancias.
Ejercicio: