1

BONAVITA, J. R. ; DURO, J. Marketing para no marqueteiros: introduo ao Marketing para profissionais em mercados competitivos. Rio de Janeiro: Senac, 2001. 112p. p. 107-9. DICIONRIO DE APRENDIZ DE MARQUETEIRO ATRIBUTOS: caractersticas pertinentes a produtos e servios que propiciam benefcios aos consumidores. BENEFCIOS: solues de problemas ou atendimento de desejos do consumidor, promovidos pelo uso correto dos atributos do produto ou servio. BENS DE CONSUMO: so produtos que se extinguem pelo uso (ex.: hambrguer, sabonete, bebidas, etc.). BENS INDUSTRIAIS: so produtos utilizados por clientes que produzem outros produtos (ex.: fio com que feito o tecido, as mquinas usadas para fabricar as roupas, a tinta da caneta BIC, etc.). CADEIA DE DISTRIBUIO: conjunto dos agentes econmicos que participam da praa. CANAL DE COMUNICAO: meio utilizado para conduzir a mensagem do transmissor ao receptor. CARREIRA: percurso profissional percorrido, ou a percorrer. CICLO DE VIDA: curva que acompanha a evoluo do tempo de um produto. Apresenta as seguintes fases: introduo, crescimento, maturidade e declnio. COMMODITIES: produtos padronizados, sem muita diferenciao de qualidade (ex.: sal, cimento tipo Portland, brita tipo 1, etc.). COMPOSTO DE MARKETING OU MARKETING MIX: so as principais ferramentas que o profissional de marketing utiliza para gerenciar. So agrupadas em quatro Ps, segundo a teoria clssica de marketing: preo, produto, praa e promoo. PRODUTO: tudo que objeto de troca (processo de compra e venda) para a satisfao de necessidades e desejos. PREO: montante em dinheiro, energia e tempo necessrios para trocar um produto. PRAA (OU DISTRIBUIO): conjunto dos agentes que constituem meio para se realizar a troca. PROMOO (OU PROPAGANDA): todo e qualquer esforo de comunicao utilizado para promover ou facilitar a troca. CONCORRNCIA: conjunto dos agentes econmicos que oferecem produtos para satisfazer s mesmas necessidades ou desejos dos cliente. CUSTOS VARIVEIS: apropriaes necessrias fabricao, transporte e venda de produtos (ex.: matria-prima, mo-de-obra, etc.). CUSTOS FIXOS: apropriaes necessrias para gerar a infra-estrutura que viabilize a fabricao e administrao dos negcios (ex.: aluguel, contador, etc.). DATABASE: conjunto de dados organizados em meio eletrnico e que servem de base a decises empresariais. DEMANDA: conjunto de pessoas, fsicas ou jurdicas, que querem e podem participar de um processo de troca de produtos e servios. DESEJOS: so particularizaes de necessidades (comida uma necessidade; hambrguer um desejo). DIFERENCIAL: aquilo que o cliente no espera, isto , que supera suas expectativas com relao a determinado produto ou servio.

DISTRIBUIO: operao de se fazer chegar o produto at o consumidor, e que, antigamente, denominava-se praa. Hoje, tambm se usa o termo logstica para se referir ao processo. EMBALAGEM: tudo o que pertinente e agregado ao produto para permitir as operaes de estocagem, identificao, transporte e uso. FEEDBACK: processo de retroalimentao. Por exemplo, a pesquisa de mercado traz informaes sobre o produto que antes eram desconhecidas, permitindo um constante ajuste das aes de marketing. FIDELIZAO: processo de converso do consumidor eventual em habitual. INTERMEDIRIOS: aqueles que se situam entre os fabricantes e usurios dos produtos. LOGOMARCA: verso grfica da marca. LUCRO: diferena entre a receita e o total das despesas. MARCA: registro grfico que promove a identidade de um produto. MARCA REGISTRADA/TRADE MARK: o resultado do processo de registro de proteo da identidade de um produto. MARKET SHARE: fatia que os vrios concorrentes detm em um dado mercado. MARKETING: palavra formada por market, mercado em ingls, mais o sufixo ing, que designa gerndio, indicando uma ao em curso. Podendo deduzir, ento, que se trata de uma ao contnua sobre o mercado , no sentido de pesquis-lo, compreend-lo e buscar estratgias e solues. Numa traduo livre, marketing seria: fazendo mercado. MENSAGEM: aquilo que comunicado. o apelo emocional do seu contedo que motiva a compra. MERCADO: espao ou meio onde a oferta se encontra com a demanda. MDIA: meios de comunicao utilizados para veicular a mensagem. NECESSIDADES: caracterizam estados em que a privao da satisfao gera sofrimento (ex.: necessidades bsicas, como as de sobrevivncia, moradia, etc.). OFERTA: conjunto de agentes e produtos disponveis para a troca. PESQUISA DE MERCADO: ato de prospectar, coletar e analisar informaes do mercado. PLANEJAMENTO: organizao de decises sobre o futuro. PRAA: veja distribuio. PBLICO-ALVO: conjunto de clientes para o qual o produto destinado. RECEITA: resultado financeiro bruto, decorrente da troca dos produtos. RECEPTOR: aquele que recebe a mensagem. SEGMENTAO: processo de separar por partes um todo heterogneo, a fim de prover partes mais homogneas para anlise e uso. SERVIOS: so produtos, cuja maior parte dos atributos intangvel ( a mode-obra que o mecnico cobra para consertar o carro). SITE: pgina(s) especfica(s) de um dado agente na Web. TANGVEL: palpvel, comprovvel. TRANSMISOR: aquele que emite a mensagem. VECULO: veja mdia WEB: espao da Internet.