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XV ENCONTRO DE CINCIAS SOCIAIS DO NORTE E NORDESTE E PREALAS BRASIL.

4 a 7 de setembro de 2012, UFPI, Teresina- Piau

Grupo de Trabalho 3: Sociologia e Antropologia das Emoes

Ttulo do Trabalho: Enredado na Teia Social: a normatizao da vida afetiva e a expresso dos sentimentos

Autor: Marieze Rosa Torres Instituio: CRH-UFBA

Enredado na Teia Social: a normatizao da vida afetiva e a expresso dos sentimentos

Marieze Rosa Torres[1]

Considerando serem as emoes fenmenos sociais sujeitos regulao e ao controle sociais, o artigo destaca as regras de sentimento e os vocabulrios de sentimentos como mecanismos atravs dos quais a sociedade enquadra a experincia afetiva. Tais mecanismos definem o sentimento adequado situao, a sua intensidade, a sua durao, a linguagem e a forma como os mesmos devem ser expressos. O texto se volta em seguida para mostrar que se por de acordo com essas exigncias implica uma ao consciente dos indivduos sobre si mesmos, um esforo que envolve trabalhar as emoes e pensamentos, assim como as sensaes e gestos que possam denunciar os seus estados interiores divergentes, dessa forma evitando pagar o custo social e pessoal que poderia disso advir.

Palavra chaves: emoes, regulao social, trabalho de emoes.

As emoes so experimentadas como estados internos e privados, que envolvem alteraes psicolgicas e sensaes corporais que se expressam na fala, na face e nos gestos, e, por isso, elas tm sido consideradas como fenmenos psicolgicos, biolgicos, neurolgicos, portanto, fora da alada da sociologia. Um olhar mais atento, no entanto, revela que as emoes so tambm um fenmeno social (Kemper, 1981, Hochschild, 1979, 1983, Gordon, 1983). A incluso da perspectiva sociolgica desvela a dimenso social das emoes, assim como a incluso das emoes como uma varivel explicativa amplia e enriquece a anlise da realidade social. Sobretudo no que diz respeito s relaes entre indivduo, sociedade e personalidade e estrutura, controle social e autocontrole, cujo estabelecimento tem sido alvo de um intenso debate no interior da sociologia (Alexander, 1987, Fine, 2005). O estudo sociolgico das emoes, por sua vez, permite perceber como os comportamentos e experincias emocionais dos

indivduos so social e culturalmente modelados e normatizados distintamente conforme os padres peculiares para sentimentos vigentes, assim como a sua variao histrica. O artigo enfatiza o vocabulrio e as regras de sentimento como expresses do alcance do social na modelagem e normatizao da experincia afetiva. E na medida em que o faz, revela os nexos e interfaces mais explcitos ou mais sutis entre as determinaes scio-culturais e as disposies internas envolvidas na definio e expresso da emoo ou sentimento experimentados. Para tanto, toma como referncias principais as concepes desenvolvidas por dois socilogos das emoes e herdeiros da tradio interacionista simblica norte-americana Arlie Hochschild e Steven Gordon. Para no nos alongarmos demais, fomos obrigados a fazer a escolha de deixar de fora a relao entre certas emoes e comportamentos e prticas, assentadas no autocontrole, que contribuem para a coeso e solidariedade sociais. Trata-se das emoes evocadas quando um indivduo se coloca no lugar de um outro, real, imaginado, ou generalizado 1 (Mead 1934), e assume a percepo que prpria dele, denominadas por Shott (1979) como de adoo de papis2 tais como culpa, vergonha, embarao, orgulho, vaidade e empatia Quando dizemos que as emoes so construdas, estamos assumindo que a ocasio, o significado, e a expresso das experincias afetivas (Gordon, 1981, p.562), bem como os canais e o vocabulrio apropriados para emoes, so culturalmente definidos; e que um conjunto de regras sobre isso difundido, atravs de instituies e agencias socializadoras, e apreendidos pelos indivduos como se as mesmos fossem suas. Tendo a sociedade e a cultura referncias, as suas emoes so construdas no dilogo do indivduo consigo mesmo (Turner, 1999) e na interao com outros semelhantes, com seres vivos e com objetos. Com isso no estamos afirmando que as suas emoes decorram necessariamente de interaes reais; ao contrrio, a simples imaginao ou a projeo pode evocar emoes to vvidas e intensas quanto aquelas originais (Kemper, 1981). Dado que a emoo no fixa e nem predeterminada, mas dependente da
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Outro generalizado, nos termos de Mead (1934, pg. 154), como a comunidade ou grupo social que fornece ao indivduo a sua unidade de self. 2 As emoes de adoo de papis so distinguidas por Shott (1979) como reflexivas ou empticas. As primeiras so diretamente sentidas pelo indivduo e envolvem as suas concepes emocionais sobre si mesmo; ao se colocar no lugar do outro e perceber a si mesmo atravs deste olhar os sentimentos evocados, negativos ou positivos se voltam contra o prprio indivduo na forma de culpa, embarao e vergonha ou de orgulho e vaidade. Nas segundas o deslocamento se faz em outra direo, o indivduo sai do seu lugar e assume a posio do outro; imagina o que ele prprio sentiria se estivesse no lugar dele e sente a emoo do outro.

interpretao de quem a experimenta, cada um a define com base na memria de experincias interacionais anteriormente vividas com o outro, e nas expectativas de

reciprocidade criadas com relao a outro. Tais expectativas esto relacionadas, por sua vez, ao investimento afetivo implicado no tipo de relacionamento que se tem com o outro (amoroso, de pais/filhos, de amizade, de patro/empregado, de vizinho, etc.), no grau de proximidade, na intimidade, no tempo de durao da relao e na hierarquia de poder e status (conforme Kemper, 1981), entre outras coisas. Em suma, so os significados projetados por um na direo de outro e as crenas sobre os sentimentos correspondentes, que orientam as expectativas. E essas crenas e significados dependem do padro cultural que serve de referncia para definio do que se pode esperar do outro; isto das regras e vocabulrios que comportam as crenas ideolgicas e avaliativas sobre sentimentos que so compartilhadas por aqueles indivduos que fazem parte de um mesmo universo cultural (Gordon, 1981). Da podermos dizer que as emoes so tambm constantemente redefinidas e refinadas na convivncia social. Se o entrelaamento entre cultura e sentimentos produz tal normatizao da experincia emocional, como somos levados a crer, podemos supor que os sentimentos, que so aparentemente a expresso mais pura da interioridade do self, jogam um papel importante na manuteno e reproduo da estrutura social e na construo da coeso e da solidariedade sociais. Mas esse pressuposto levanta outra questo, cuja resposta no consensual entre os socilogos das emoes. Posto que as emoes so fenmenos tambm sociais, mas no exclusivamente sociais (o que todos concordam), trata-se de definir, como e quanto os componentes social, psicolgico e fisiolgico

influenciam na determinao das emoes? A posio assumida com relao a isso implica em conceitos distintos para emoes e expressa as diferenas entre tradies e escolas distintas da disciplina (ver Torres, 1990). A nossa posio, como se poder perceber ao longo do artigo, embora se aproxime da interacionista simblica, discorda que o indivduo seja sempre to consciente das suas emoes. Mas concorda que, quando ele toma conscincia do afeto indesejado que sente, e a mudana por ele significada como importante, ele tenta trabalh-lo nessa direo. Assim fazendo, admitimos a possibilidade de que as emoes (ou algumas delas, e, sob certas circunstncias) possam ser inconscientes e escaparem ao controle individual e social, ainda que no sejam necessariamente expressas.

1. Vocabulrio de sentimentos

O conceito de vocabulrio de sentimentos, que tomamos emprestado de Steven Gordon (1981), parte do pressuposto de que o processo de socializao atravs do qual os indivduos aprendem e interiorizarem as normas e valores da sua sociedade e cultura, envolve a dimenso subjetiva e pouco explorada dos significados sobre sentimentos que organizam a experincia emocional. Assim como as maneiras de ser, fazer, pensar, agir e sentir so socialmente moldadas e reguladas e variveis conforme a sociedade e a cultura, como afirmara

Durkheim (1977, p. 11), os sentimentos experimentados e a sua expresso pblica tambm esto sujeitos a regras e vocabulrios socialmente sancionados; e essas prescries so indissociveis da estrutura social e reproduzem os valores e as concepes ideolgicas vigentes. Nesse sentido, o que se pensa sobre o que se sente e o que se faz acerca desses sentimentos (Hochschild, 1979, 1983) revela a amplitude da regulao social sobre a experincia afetiva e o entrelaamento complexo e multifacetado entre estrutura social, cultura e personalidade. O vocabulrio de sentimentos aprendidos e internalizados pelos participantes de uma cultura ou sub-cultura, envolve a atribuio de nomes que permitem que se interprete as sensaes corporais que se experimenta como sendo certa emoo ou sentimento, conforme as permisses e proibies inerentes a cada sistema social. Assim, ele

expressa os significados que emanam das experincias compartilhas e dos interesses e preocupaes de um grupo em preservar as distines que so importantes para a vida coletiva (Gordon, 1981). Assim, a linguagem utilizada para expresso de sentimentos em uma cultura indica os significados que so importantes para a vida coletiva, pela

valorizao e discriminao de certos sentimentos e pela minimizao ou no nomeao clara daqueles que no o fazem. Entre os taitianos, por exemplo, enquanto os sentimentos de tristeza e culpa no so socialmente organizados e nomeados, o de vergonha e as suas variantes como a provocao e a zombaria possuem significativa definio e elaborao cultural . Da que, enquanto os taitianos no

dispem de um conceito explicito para definir para si e para os outros suas sensaes de isolamento e separao, que corresponderiam aos sentimentos de tristeza e culpa, esses no ganham expresso social, contrastando visivelmente com os sentimentos de vergonha e cognatos que so moralmente sancionados e explicitamente nomeados (Levy, 1987 p. 229). 5

Alm disso, as crenas culturais sobre sentimentos permitem que sejam traadas inter-relaes entre sentimentos distintos e/ou aparentemente opostos, e que um sentimento seja precondio para a validao de outro. As crenas compartilhadas sobre o amor, na cultura ocidental, por exemplo, permitem se relacionar o amor e o dio, a culpa e a vergonha, e validar o pesar pela perda de um parceiro ao amor que este demonstrara pelo outro quando ainda estava vivo. So essas crenas sobre sentimentos que influenciam as associaes que se faz, e a maneira como se sente e como se reage (Gordon, 1981). As escolhas possveis de um vocabulrio de sentimentos modificam-se com o passar do tempo e variam conforme uma gama diversificada de determinaes sociais, destacadamente aquelas mais gerais, como classe, gnero e idade. Pode-se perceber observando o linguajar cotidiano que uma expresso rotulada como positiva e elogiosa pode se transformar de uma poca para outra em uma ofensa, e identificar essa mudana como diretamente relacionada a transformaes no padro cultural vigente. O movimento feminista, por exemplo, contribuiu para mudanas significativas nas relaes homemmulher, o que se refletiu no padro expressivo de sentimentos nas sociedades ocidentais modernas; emoes socialmente sancionadas para homens ou para mulheres perderam sua vinculao estreita com os gneros masculino (raiva) ou feminino (ternura). Outro aspecto importante que cabe acrescentar com relao ao vocabulrio de sentimentos que, quanto mais complexa a sociedade, mais diversos e sofisticados so os rtulos para nomear sentimentos. Nuances tnues de significado do sentimento original ganham novos termos e guarda-chuvas conceituais passam a incluir emoes e sentimentos diversos (o exemplo mais recente o bulling). O aprendizado do vocabulrio de sentimentos e das prescries para sentimentos, de que falaremos mais adiante, permite que os membros de uma cultura desenvolvam a capacidade de reconhecer os prprios sentimentos e o dos outros e de lidar emocionalmente com a diversidade de situaes com que se deparam ao longo da vida. Tais habilidades so adquiridas no decorrer do processo de socializao emocional; na infncia se aprende sobre o que se deve sentir, nas diferentes situaes sociais, atravs do convvio com, e da percepo de, outros, e depois se aprende com as prprias vivncias. Conforme as experincias se acumulam e o indivduo amadurece, ele se torna melhor equipado para lidar com sentimentos; isto , para usar esse conhecimento a seu favor, para se por emocionalmente de acordo com os requisitos dos relacionamentos diversos que trava com o outro e para planejar e remodelar conscientemente os seus 6

sentimentos conforme as novas vivncias interativas

(Gordon, 1981).

esse

conhecimento que se tem sobre o vocabulrio e as regras para sentimento de uma sociedade, cultura ou sub-cultura, que permite que se possa adequar o sentimento

experimentado moldura de uma situao de interao (se for uma festa, um funeral, etc.) trabalhando conscientemente os prprios sentimentos3 sempre que se perceba uma incongruncia.

2. A Normatizao Social do Sentimento

As expresses e rotulaes que se para comunicar sentimentos refletem, como vimos, as prescries socialmente compartilhadas pelos membros de um grupo. So as regras sociais, a que Goffman (1956; 1999) j se referira, que conferem um sentido de obrigao moral e/ou de direito que orienta a troca emocional em qualquer situao de interao (Shott, 1979, p. 1317). Esse senso de dever e licena que serve de base para os micro-atos de ver, pensar, lembrar, reconhecer, sentir, ou exibir (Hochschild, 1983, p. 216) no est confinado esfera da individualidade e nem micro interao. Ele reflete as formas sutis com que os imperativos estruturais penetram na moral social, promovendo o controle social na esfera que tem sido considerada como o espao da subjetividade, via o autocontrole individual. Tais imperativos se expressam nas convenes para sentimento que cada sociedade ou cultura define para informar aos seus integrantes sobre como eles devem sentir e mesmo sobre como eles querem sentir em determinadas situaes e em relao a certas ocorrncias. Essas convenes cunhadas por Hochschild (1979) como regras de sentimento definem os decoros sobre a extenso (pode-se parecer zangado demais ou no zangado suficiente), a direo (pode-se parecer triste quando se devia parecer contente), e a durao de um sentimento, em dada situao contra o que est fixado (p. 564). Sendo socialmente produzidas e compartilhadas elas se tornam de tal forma naturalizadas que passam a fazer parte da prpria identidade pessoal e social do indivduo como membro do grupo. Sua existncia, no entanto, semelhana de outras regras sociais (Durkheim, 1977, Goffman, 1999), s se revelaria para ns atravs de um

Vrios autores (por exemplo, Gardner, 1983, Goleman, 1998) compartilham a idia de que as emoes podem ser conscientemente trabalhadas pelos os indivduos e relacionam o resultado bem sucedido desse trabalho ao sucesso nas relaes interpessoais.

esforo de reflexo e de investigao ou quando em dada situao elas fossem quebradas. Hochschild, assim como Goffman fizera antes, ao tratar o embarao, nos leva a perceber como os indivduos lidam com sentimentos quando eles esto em dessintonia com o que prescrito pela situao de interao. Supondo que o equvoco que percebido pelo grupo se torna evidente por expresses de censura, reprovao, galhofa, etc., dirigidas ao infrator, se tentaria reparar o dano, livrar a cara, e restaurar a prpria imagem, trabalhando conscientemente as expresses externas que denunciam a discrepncia e, mais profundamente, a prpria forma de sentir. Se o embarao e a

vergonha de um, embaraa e envergonha os demais participantes da interao, se pode imaginar que, assim como o infrator procuraria reajustar seu estado interno e a expresso que o denuncia, os outros tambm procurariam fingir que no perceberam o que aconteceu, pelo menos enquanto a situao ainda est se desenrolado fsica do outro. Isso embora todos saibam exatamente o que aconteceu. As crenas sobre direitos e deveres se revelam frequentemente no linguajar cotidiano quando algum se refere a sua maneira de sentir com relao a um comportamento ou ao do outro para consigo. Quando o que se recebe do outro e na presena

(ateno, carinho, cuidado, amizade, solidariedade, compreenso, etc.), no corresponde ao que se merece e espera dele, essa falta de correspondncia verbalizada em expresses como ele no tem o direito de agir assim comigo ou ele tem a obrigao de me ajudar que justificam o sentimento de indignao. Do mesmo modo, a validao ou no de um sentimento manifestado (por exemplo, discordar da culpa que algum sente ou reconhecer o seu direito a ter cimes) torna-se visvel em frases como ele no devia se sentir culpado ou ele tem o direito de sentir cimes. Em um caso como no outro se est sendo confrontado com as prescries que so consideradas como adequados a dada situao. Por outro lado, se verdade que se faz um esforo para adequar os sentimentos a uma situao dada e assim escapar das reprovaes, questionamentos ou

aconselhamentos dos outros, como quer Hochschild, tambm verdade que se procura usar o conhecimento das regras sobre como cabe sentir ou no sentir adequadamente nas situaes para mudar essa conotao negativa. Pode-se, conforme os ditames morais, tanto atuar sobre se mesmo construindo um personagem exemplar, como oferecer elementos que justifiquem tal comportamento para tentar mudar a percepo do outro, ou em vez disso, simplesmente se recusar a adotar as regras como referncia. 8

Dado que, como dito, as regras de sentimento tm como seu fundamento maior os valores socialmente compartilhados elas apresentem muitas semelhanas como outras regras sociais, de interao, de comportamento fsico, de etiqueta (Goffman, 1961). Mas elas possuem uma caracterstica peculiar que as distinguem dessas outras, porque

envolvem tambm certas disposies que so internas ao organismo humano. Nesse sentido a definio da prpria emoo como sendo um estado de excitao de origem interna orientado para a ao est pressuposta nas regras de sentimento. Mas isso no significa que as sensaes experimentadas no corpo como resultado da mobilizao ou preparao orgnica sempre se traduzam em ao; como Darwin (1872) j registrara, o organismo humano continua se preparando para agir mesmo quando a ao j no mais necessria para a sobrevivncia da espcie. Esse deslocamento entre mobilizao orgnica e ao instintual e automtica abre brecha para que a definio e o nome atribudos as sensaes experimentadas, como sendo uma ou outra emoo, dependa da interpretao do indivduo. Como a base dessa interpretao est assentada nos significados compartilhados pelo grupo Hochschil pode dizer que as regras de sentimentos expressam tais significados. O que social e o que pessoal, o que externo e que interno se misturam de tal forma nas regras de sentimento que para se manter dentro dos limites entre o que permitido e o que fere essas convenes os indivduos se engajam consciente e completamente no supremo esforo de alterar todos os elementos dissonantes envolvidos na emoo (sensao, pensamento, expresso) para tentar realmente sentir de acordo com o que prescrito (Hopchschild, 1979). Essa via, que parece ser a capitulao mais radical do indivduo aos ditames sociais, a do sacrifcio dos seus sentimentos em nome da boa convivncia, apresentada como o ato mais genuno e belo de doao. Mais frequentemente, no entanto, o indivduo no chega a esse ponto, ele usa as brechas entre os limites estabelecidos para negociao e manipulao apenas das aparncias externas que denunciam o seu estado interior (Hopchschild, 1979, Kemper, 1981). No extremo, se nega as regras dominantes ou se rebela contra elas, reao que a depender do nmero de adeptos, da frequncia com que ocorrem e da sua magnitude, pode levar a transformao das prprias regras. Essa transformao reflete as mudanas de valores que estruturam a vida de uma sociedade em dado momento. Assim, medida que a sociedade, a cultura, as geraes e os indivduos mudam tambm se modificam os significados e representaes sociais sustentados pela ideologia vigente.

Tais concepes ideolgicas para emoes e sentimentos se expressam em regras sociais que envolvem regras de moldura e regras de sentimento, antes mencionadas, e constituem o que Hochschid (1979) chama de armao interpretativa (p. 551 e 566). Enquanto as regras de moldura fornecem parmetros para avaliar a correspondncia ou falta dela entre sentimentos e situaes, as segundas, complementarmente, informam se as definies e os significados que se atribui esto de acordo com aqueles presentes na situao. Por exemplo, pondo dois trabalhadores diante de uma situao de demisso, Hochschild sugere que eles possam defini-la de duas maneiras: ou como sendo mais uma manifestao do abuso de poder patronal contra os operrios, sob o capitalismo ou como sendo o resultado da sua prpria ineficincia. A definio que cada um faz da situao ento relacionada com as regras de sentimentos distintas adotadas para a atribuio de culpa; assim, de acordo com uma regra de sentimento, se pode estar legitimamente zangado com o patro ou empresa; e de acordo com outra, no se pode (Hochschild, 1979, p. 566). Assim, as regras de sentimentos assumidas para se reagir diante de uma situao de interao e os parmetros de direitos e obrigaes nos quais se baseiam para definir os sentimentos adequados, se moveriam conforme a posio ideolgica dos indivduos. Isso, ainda que no correspondam aos direitos e obrigaes difundidos como padro ideolgico oficial. Essa aparente discrepncia entre os valores sancionados pelo padro vigente e os pessoais reflete, como dito, as prescries para sentimentos decorrentes das diferenciao social que distingue os indivduos uns dos outros e enquadra os semelhantes segundo sua classe, etnia, gnero, gerao, filiao ideolgica, religiosa, tribo, etc.. As mudanas de gnero suscitadas pelo movimento feminista nos EUA, por exemplo, se traduziram em um novo conjunto de regras para emoldurar o trabalho e a vida familiar de homens e mulheres (Hochschild, 1979, p. 567) redefinindo o equilbrio entre as prioridades no mbito do trabalho e no da famlia indiscriminadamente aos homens e as mulheres. Esse novo equilbrio legitima o sentir com relao a situaes que antes seriam impensveis e repudia e critica duramente sentimentos e perspectivas antes referendadas, taxando-as de antiquadas" e conservadoras. Mas apesar de algumas das regras dominantes para as relaes homem mulher terem sido ds-convencionalizados, as regras concorrentes, ainda no se afirmaram como padro. Mes que trabalham, por exemplo, podem sentir culpa por razes inteiramente distintas, dependendo se as regras em que se baseiam os seus sentimentos 10

esto informadas pelo novo padro ideolgico feminista ou pelo padro tradicional mais consolidado e ainda em vigor. Assim, enquanto uma me tradicional pode se culpar por no se sentir to mal quanto deveria por deixar o filho ao cuidado de outro, uma feminista pode se culpar pelo sentimento injustificado que sente em relao situao (Hochschild, 1979, p.567). As regras de sentimento e as ideologias so, portanto, padres nos quais os indivduos se espelham para orientar a sua conduta emocional, interpretar e avaliar as suas experincias concretas (por exemplo, casamento, nascimento, divrcio). Mas, a obedincia ou rebeldia diante de dada instncia ideolgica ou dos padres sociais de sentimento uma escolha. Pode-se optar por aquiescer s prescries ou encarar a vergonha, embarao, repdio, isolamento, etc., com que se pune o infrator inconveniente. H de se perguntar, por que algum escolheria para si tal sofrimento? Como para Hochschid a deciso sempre consciente e voluntria, ela a atribui escolha a uma posio pessoal de rejeio, a decadncia ou a um processo de superao da ideologia vigente. Ser que se sabe exata e precisamente o sentimento adequado a todas as situaes interacionais de se participa nos distintos momentos ao longo da vida? Ser se to consciente assim do que se sente? Supondo que sim, Hochscild conclui que, de forma geral se procura desempenhar os papis adequadamente para se ajustar ordem social e, dessa maneira, promover a boa convivncial, tanto nos processos microinteracionais, quanto naqueles mais amplos que envolvem interaes com grupos, instituies e comunidades. Como a boa convivncia social promovida se os nossos sentimentos nem sempre esto sintonizados com as regras de sentimento e a moldura de uma situao? A reposta de Hochschild que quando h um desajuste dessa natureza os indivduos agem sobre os prprios sentimentos. Isto , diante das constantes dissonncias que perpassam a vida social entre o que devem e querem sentir para corresponder as prescries sociais e evitar para si as emoes negativas resultantes da sua inabilidade os indivduos desenvolvem estratgias para tentar reduzir tais dissonncias, s quais correspondem ao trabalho de administrao das emoes.

A Construo do Self Administrao das Emoes

A noo de trabalho de administrao ou de gerenciamento das emoes construda por Hochschild tendo como referncias conceitos emprestados de Goffman e 11

Freud com os quais considera sbio negociar em se tratando de sentimentos, mas com relao aos quais mantm uma postura crtica. Partindo da noo de self e da abordagem das aparncias conscientemente planejadas de Goffman ( ) e do enfoque de Freud (1923) sobre os eventos intra-psicolgicos inconscientes ela estabelece uma aproximao interessante entre as dimenses psicolgicas e micro (interao) e macro (estrutura) sociais das emoes. Para construir essa aproximao, primeiro Hochschild busca por as regras dentro do ator, e para isso parte da premissa interacionismo simblico de que o compartilhamento do significado dos smbolos um componente fundamental para a comunicao humana. Conforme Mead (1953) segere, esse compartilhamento que torna possvel tanto o aparecimento da sociedade como o surgimento do self, o qual se constitui na noo que o indivduo formula de si mesmo tendo como referncia a viso dos outros sobre ele. Ou seja, o eu social que desenvolvido inicialmente a partir da conscincia dos outros para em seguida desenvolver a conscincia de si mesmo. Hochschild perpassa as vrias fases do processo de formao do self da criana atravs das brincadeiras e jogos, como desenvolvido por Mead, para mostrar como as regras se tornam conhecidas e se associam aos comportamentos adequados e como se desenvolve a capacidade de se perceber partir da perspectiva e da viso dos outros, e chegar aos padres comuns do grupo social denominada por Mead de outro generalizado (para maiores detalhes ver Mead, 1953, pp.182-93). Municiada por essa concepo de um self socialmente construdo que compartilha significados, conhece os papis e as regras de sua sociedade, Hochschild pode pr as regras simultaneamente como exteriores e internas, como um dever e um querer. Hochschild procura estabelecer o alcance desse querer ntimo e profundo

contrastando-o com o self goffmaniano, na sua opinio, superficial e contingente, desconectado da realidade mais ampla. Tal self, critica Hochschild, se restringe apenas aos episdios face a face de cada interao e vive apenas em uma situao social onde se exibir a outra pessoa um problema, porque Goffman ignora a introspeco dos indivduos e retira desses o senso de estarem sendo observados (Hochschild, 1983, p. 216). Embora reconhea que Goffman define o self como um repositrio de contribuies psicolgicas interiores, Hochschild considera que o autor tanto nega ao self a espessura e o peso da realidade como coloca o seu desempenho como uma personagem e no como algo orgnico com um lugar especfico. Ou seja, na noo de 12

self de Goffman, aes acontecem no self, mas o self no as faz (Hochschild, 1983, p. 217), na medida em que o self no o sujeito da experincia emocional ele age somente na superficialidade da cena teatral, sem capacidade de atuar ativamente na gesto da emoo para responder, acusar, cumprir ou lutar contra essas regras. O que significa dizer que, para Hochschild, as regras sociais em Goffman no conseguem dar conta do elo entre indivduo e estrutura social ou que no h correspondncia entre a teoria das regras e da autodeterminao propostas por este autor. Hochschild chega a dizer que Freud (1923) e James (1884; 1890), ao contrrio de Goffman, reconhecem essa dimenso de interioridade e oferecem a noo de um self unificado que atua sobre seus sentimentos de forma profunda para mold-los modificando o seu sentir, conforme sugerido nas interaes com os outros indivduos. A noo de embarao de Goffman, no entanto, como Scheff (2005) ressalta com pertinncia, tem uma dimenso que transcende a mera aparncia ou expresso como s vezes se costuma defini-lo; embarao inclui um sentimento mais profundo e freqentemente inconsciente, ignorado pelo prprio ator: a vergonha. E se o ator administra apenas externamente seus sentimentos para evitar o embarao porque ele desconhece as razes internas que o fazem sentir de tal forma. A crtica que Hochschild dirige a noo de self de Goffman diretamente proporcional ao seu interesse em colocar a regra dentro do ator, ou seja, no interior do self, com a idia de agir em profundidade a partir de uma noo prvia de um self com uma vida interior desenvolvida (Hochschild, 1983, p. 216-7). Para isso, a autora desenvolve a noo de trabalho das emoes atribuindo ao self o papel de administrador das emoes. Nesse sentido, o trabalho de emoes para Hochschild, demanda do ator social uma atuao profunda do sentir, que no se reduz a uma atuao de superfcie ou do aparentar sentir como o ator de Goffman faz. Posto o self como socialmente construdo e engajado e capaz de atuar profundamente sobre seus sentimentos e no apenas sobre sua expresso Hochschild avana agora para estabelecer uma relao entre a administrao das emoes e os componentes intra-psiqucos da noo freudiana de afeto indesejado. Do mesmo modo, que fez como com a concepo de self de Goffman, Hochschild aponta os limites e se apropria da noo freudiana para dar conta dos processos intra-psquicos do self administrador das emoes e nega o inconsciente, para construir a sua noo de ator. Esse ator Hochschildiano algum que tem conscincia de suas emoes, que as interpreta e as trabalha para serem adequadamente externalizadas em suas relaes com 13

os outros, ou seja, os seus sentimentos no esto restritos dimenso interna, subjetiva e inconsciente, como em Freud. Hochschild argumenta que mesmo os componentes freudianos intra-psiqucos das emoes, no caso, um afeto indesejado, por demais dolorosos que sejam para o self, no so fenmenos estritamente internos tendo em vista os elementos expressivos que so sociais. Finalmente, com relao ainda a discusso do self goffnimiano, a autora estende sua crtica ao modelo da situao ngulo de mini-governo proposto por Goffman com o mesmo propsito de estabelecer um nvel intermedirio entre estrutura e personalidade e superar o situacionismo do aqui e agora desse autor. Do mesmo modo, que considera que o self no tem voz interior como mostrado anteriormente, o mini-governo de

Goffman, tambm no consegue dar conta da intermediao entre estrutura e personalidade, porque os episdios interacionais que envolem sentimentos no esto conectados a outros tipos de interao ou aos padres mais gerais que orientam as regras de sentimento. O que significa dizer que, para Hochschild, essas regras no so excludentes, pois h uma memria dos indivduos nas interaes, permitindo a eles uma avaliao da convenincia do sentimento pela comparao entre a situao e o sentimento j vivenciado. Apesar das crticas que dirige ao self, como visto por Goffman, Hochschild admite que Goffman sugere outros dois tipos de atuao, dos quais ela se apropria e define como sendo o gerenciamento da expresso comportamental e o gerenciamento do sentir. Juntos, o gerenciamento da expresso e do sentir, possibilitam o entendimento sobre o ordenamento entre regra social e sentimento. Desse modo, Hoschscild estabelecer uma interessante aproximao entre o papel do self administrador das emoes e a interao e estrutura social.

O Trabalho de Administrao ou de Gerenciamento das Emoes

O trabalho de administrao das emoes um recurso que se lana mo quando ocorre uma dissonncia entre a situao vivenciada, a moldura convencional qual est associada e os sentimentos efetivamente experimentados. A moldura de um funeral

define-se como uma situao de perda, portanto de tristeza e choro, enquanto que a de um casamento define-se como uma situao de celebrao, logo de alegria. Quando a

congruncia dos trs elementos se rompe (como no caso de uma reao de riso ou de uma expresso de euforia, no funeral), ento a questo do gerenciamento se coloca, e de 14

modo consciente, no sentido de obter-se uma adequao, uma fuso, entre aqueles trs elementos. Se isso acontece, a interao flui, a conveno, a normalidade, respeitada, restaurada, e isso aparece ento para o self, para o indivduo, como uma conquista, como uma realizao. Esse trabalho envolve a capacidade tanto de se redefinir ou de modular a intensidade ou a qualidade dos sentimentos, quanto de se suprimir ou se evocar emoes. Para isso mobiliza-se por inteiro. Lana mo do trabalho de cognio, atuando sobre pensamentos, representaes e idias que lembram e reforam o sentimento que se quer suprimir ou que se quer diminuir a intensidade; se realiza um trabalho corporal agindo sobre os sintomas e sensaes fsicos que expressam o nervosismo, por exemplo, evitando tremer ou respirando lenta e profundamente; e, finalmente, se recorre a um terceiro recurso o trabalho de expresso, para mudar os componentes expressivos de sua emoo, por exemplo, procurando sorrir, para mudar o sentimento interno, que , no caso, de tristeza. Todo esse trabalho, pode ou no ser bem sucedido, mas, ainda que no seja a tentativa representa para Hochschild uma evidncia da importncia da regulao social para sentimentos. Estas tcnicas distinguidas teoricamente so freqentemente indissociveis nas situaes prticas vivenciadas pelos indivduos nas suas interaes cotidianas, mas a escolha vai depender do que est em jogo. Se a incongruncia percebida estiver restrita a uma situao especfica e de curta durao (como, por exemplo, o embarao por ter cometido uma gafe), o trabalho de emoes pode envolver apenas um ato emergencial e superficial de administrao. No entanto, se a discrepncia perdurar para alm da situao que a provocou e o trabalho para suprimi-la se prolongar no tempo, isto , representar um esforo e um investimento mais longo e gradual, este trabalho envolve freqentemente tanto o uso das trs tcnicas de trabalho de emoo como um sistema de ajudas estratgicas de outros que possam reforar os sentimentos que se quer afirmar ou negar. Pode-se dizer que sua obedincia engajada, ativa e envolve, geralmente, um trabalho de administrao das emoes que no se reduze a tentativas de se controlar ou de se eliminar uma emoo presente nem de se manipular superficialmente a expresso externa, mas representa o enorme esforo de se redefinir os sentimentos e emoes de forma profunda, deliberada e consciente. Esse trabalho de emoo pode ser restrito ao prprio self ou pode envolver a participao de outros seja no sentido de ajudar o self na sua empreitada, seja no modo de ajud-lo a definir adequadamente um 15

sentimento de acordo uma situao para corrigir possveis confuses ou ms interpretaes. Os vnculos entre regras de sentimento e administrao de emoes e entre os nveis micro e macro de anlise aparecem agora de forma mais explicita na anlise da troca como mercantilizao dos sentimentos. A troca social no tem em Hochschild apenas o significado clssico de intercmbio de bens e servios entre pessoas, baseados em um clculo de custo-benefcio. Nas relaes interpessoais de proximidade, o intercmbio envolve gestos de troca no sentido atribudo noo, por Mead (1953), includos os atos de exibio/expresso. Os atos podem ser "permutados porque eles esto imbudos do significado de pertena que o indivduo atribui a um gesto identificando-o como seu ou como de outro; e porque a permuta implica o entendimento prvio e compartilhado dos significados do padro aceito. Assim, qualquer gesto, por mais trivial que seja (um aceno, um sorriso) medido com relao a um sentido prvio do que se deve ao outro, dado o tipo de lao envolvido. Comparado a esta medida de fundo, alguns gestos parecero acima e outros abaixo do limite desejvel. No jogo de troca social, as regras de sentimento podem apresentar-se como atuao profunda ou de superfcie, mas tambm como recusa ou manipulao das convenes. Na atuao profunda os indivduos trocam gestos sociais que no esto centrados em um clculo racional de custo-benfcio; ele leva "o prprio" sentimento para o corao, toma-o seriamente. Tal trabalho de atuao profunda, no entanto, no acontece sem que o indivduo se disponha a sacrificar os prprios sentimentos; mas, ainda assim ele o faz, em nome de um outro que lhe caro ou para conquistar algo maior que projeta para si mesmo. Se ignorar os prprios sentimentos lhe permite submet-los a sua vontade e, nesse sentido, libertar-se do seu crivo, sua prtica sistemtica pode torna-se um hbito de tal forma arraigado que pode lev-lo a perda da prpria capacidade de sentir (James, 1890). Mas se pode expressar livremente os sentimentos mesmo quando eles contrariam as convenes e regras prescritas para uma situao de interao. Como j foi dito, em vez de se trabalhar as emoes ou se arca com as conseqncias sentimento imprprio ou se manipula a situao. Tal atitude ser relacionada a um tipo de proximidade com o outro que dispensa as convenes como base da relao. Nesse caso, o trao comum, o que compartilhado e constri a unio dos indivduos o desafio e no a conformidade s convenes (Hochschild, 1979, p. 569).

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Hochschild fecha finalmente os seus argumentos sobre regras de sentimento estabelecendo a relao mais ampla destas com as trocas sociais sob o capitalismo. Essas regras se revelam no mercado de compra e venda da mercadoria fora de trabalho com relevncia distinta conforme as classes sociais, assim como constituem modos diferenciados de reproduo das condies de classe. Sob o capitalismo, as empresas e instituies estendem o seu brao sobre a interioridade do indivduo para lhe impor o gerenciamento dos seus sentimentos mais ntimos e pessoais. Nesse sentido, prope que a anlise deve ter como ponto de partida as conexes estabelecidas nas trocas sociais de mercantilizao (commoditization), dos modos de sentir e da valorizao da capacidade do trabalhador para administrar os significados atribudos aos empregos destinados a cada classe. A mercantilizao dos sentimentos entendida como poder que o empresrio tem de exigir como condio para ocupao de certos cargos ou funes que o trabalhador atue profundamente sobre os seus gestos, comportamentos e sentimentos para torn-los adequados. Assim, quanto mais os empregos envolvam a produo de significados, mais os sentimentos se constituem em uma parte constitutiva do que exigido da fora de trabalho. Isto significa que cada funo ou o cargo demanda por certo tipo de trabalhador; as capacidades emocionais de gerncia dos sentimentos so previamente desenvolvidas moldadas no decorrer do processo de socializao de acordo com padres distintos de socializao das pessoas, preparando-as diferentemente umas das outras, conforme a posio que iro futuramente ocupar reproduzindo-se as condies de classe na estrutura de empregos.

Consideraes Finais

Procuramos mostrar como os comportamentos e experincias emocionais dos indivduos so social e culturalmente modelados e normatizados distintamente conforme os padres peculiares de sentimentos vigentes em cada sociedade e cultura, ou subcultura, e as determinaes sociais de classe, gnero, etnia, gerao, entre outras, vigentes em dado momento. Dissemos que a ocasio, o significado, e a expresso das experincias afetivas bem como os canais e o vocabulrio apropriados para emoes, so culturalmente definidos; e que um conjunto de regras sobre isso difundido, atravs de instituies e agencias socializadoras, e apreendidos pelos indivduos como se as mesmas fossem suas. 17

Vimos que ao ser socializado segundo as regras de sentimento e vocabulrio de sentimento de sua sociedade ou cultura, se incorpora as crenas ideolgicas e avaliativas sobre sentimentos, que so compartilhadas por todos aqueles indivduos que fazem parte de um mesmo universo cultural. Da que elas se tornam de tal forma naturalizadas, que as prescries sociais sobre o que se deve sentir pode se mesclar e mesmo se confundir com o que se quer sentir. Mas, como demonstramos, como nem sempre o que se experimenta coincide com o sentimento adequado a situao de interao, nesses momentos de dissonncia que entra em jogo o trabalho de administrao das emoes. Este ator que gerencia emoes faz um trabalho sobre si mesmo para tentar, consciente e deliberadamente, sentir como deve; e de tal forma que at os seus afetos indesejados e dolorosos se tornam objeto de reflexo e so submetidos a sua frrea vontade de mud-los. Cremos que os sentimentos so culturalmente moldados e normatizados, mas no podemos desconhecer que as emoes so fenmenos tambm sociais, mas no exclusivamente sociais. Nesse sentido, nos parece provvel que as emoes (ou algumas delas, e, sob certas circunstncias) possam ser inconscientes e escaparem ao controle individual e social, ainda que no sejam necessariamente expressas.

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