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Planejamento Estratgico de Tecnologia de Informao

Maximizando qualidade de produtos e servios atravs do desenvolvimentodas pessoas.

Prof. Wilson Bonfim

O recurso fundamental dos negcios no o capital, o trabalho ou as instalaes. Os recursos bsicos chamam-se conhecimento e informao. Idias so a chave do sucesso
R.W. Galvin Chairmanda Motorola Inc.

Aprender a nova forma de trabalhar. o auge da atividade produtiva

Shoshana Zuboff The age of the Smart machine.

Quando pensamos em EXCELNCIA EMPRESARIAL estamos falando na Integrao de PESSOAS e PROCESSOS.

Implementar tecnologicamente um processo no significa necessariamente alcanar objetivos, uma vez que a interligao entre os processos com o uso da tecnologia envolve PESSOAS. A reside a importncia de se estar analisando o LADO HUMANO DA QUALIDADE.

O problema maior das empresas, muitas vezes no est nos processos mas no interfaceamento. a que devemos atuar. Nesta etapa preciso conhecer o que significa: COMPETNCIAS, CONHECIMENTOS TCNICOS, CARGOS E FUNES, EDUCAO e DESEMPENHO HUMANO.

Um nmero crescente de empresas reconhece que o investimento em qualidade um dos mais lucrativos que eles podem fazer. No fazer custa muito mais caro.

As pesquisas confirmam que a maioria dos consumidores no reclamam da qualidade inferior - eles simplesmente mudam de fornecedores.

O desempenho humano pode ser definido como a medida do desenvolvimento das COMPETNCIAS. O mercado, continuamente, exige mudanas de cada profissional. necessria uma avaliao de suas metas e objetivos.

Lembre que: A vida s pode ser compreendida olhando-se para trs mas, s pode ser vivida olhando-se para frente.
Esta deciso de voltar a olhar para frente tem seu foco na modificao do presente, porque ele reflexo dos erros e acertos cometidos no passado.

Portanto, sentimo-nos pressionados pelo mercado em tumultuada e constante modificao de seus conceitos e necessidades e, por outro lado, pelas competncias que precisamos aprimorar e adquirir para continuarmos competitivos dentro desse mercado.

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Tornar-se um profissional ativo dentro de um processo com mudanas aceleradas, requer a agregao de competncias que nunca pensamos fossem necessrias em nosso trabalho do dia-a-dia.

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Os profissionais de sucesso da nova era sero os que souberem esquecer o passado, gerenciar o presente e criar o futuro. Se voc quer ser um deles, aprenda a fazer perguntas. Prefira sempre aumentar a aspirao em vez de aumentar os recursos. Quando voc tem mais aspiraes que recursos, o resultado a INOVAO. Mas... se tem mais recursos que aspiraes... vai estagnar.

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Ter um diploma foi, e continuar sendo, importante, mas as empresas vo colocar como essencial que voc saiba pensar, resolver problemas e saiba lidar com outras pessoas. A Educao estar voltada formao do carter, ao resgate da essncia do ser humano e formao de pessoas capazes de servir seus semelhantes. No futuro o fundamental expressar toda a sua criatividade. A discriminao cultural dever ser grande, e para escapar dessa varredura ser preciso dominar bem pelo menos uma lngua, ainda que seja a do pas onde nasceu. As pessoas devem fazer s as coisas pelas quais se apaixonem e s trabalharem em reas que as motivem.

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A MOTIVAO SER UM FATOR MUITO COMPETIVO. Voc precisa estar alerta de que, queira ou no, sua vida profissional est em mutao. Em um passado, no muito remoto, uma economia fechada ao resto do mundo como a brasileira, havia pouco ou nenhum interesse em questes como competio, qualidade dos produtos, iniciativa pessoal, bom atendimento ou fidelizao de clientes. A recomendao agora : COLOQUE MAIS INTELIGNCIA NO SEU RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E COM A TECNOLOGIA. O sucesso do profissional do futuro ser medido, basicamente, pelo que ele realizar.

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O que qualidade?

O que significa qualidade para voc? Que palavras voc associa imediatamente com qualidade? Como voc definiria qualidade? Escreva as suas respostas em uma folha de papel em branco.

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Qualidade um conceito ambguo

No possvel descrever qualidade de forma clara e objetiva. A razo que muitos fatores devem ser levados em considerao, ao se julgar a qualidade de qualquer desempenho.

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Qualidade um conceito ambguo

Um produto, com a mesma qualidade, em um mesmo ambiente, pode ser julgado de forma diversa por pessoas com experincia, educao, idade e formao diferente.

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Qualidade um conceito ambguo

um produto ou servio pode ser percebido de formas diferentes pela mesma pessoa em pocas diferentes.

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Qualidade um conceito ambguo

O mesmo produto pode atender necessidades diversas e, as pessoas julgaro a qualidade conforme as suas necessidades de momento.

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Qualidade um conceito ambguo

Pessoas tem diferentes padres de qualidade.

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Qualidade um conceito ambguo

A qualidade que as pessoas esperam de outras pessoas depende de quem so estas outras pessoas.

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Qualidade um conceito ambguo

A qualidade que as pessoas esperam das outras pessoas nem sempre a mesma que elas esperam de si mesmas.

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ALGUNS CONSELHOS IMPORTANTES: 1 - PENSE MENOS EM POSIO, PENSE MAIS EM MOVIMENTO. 2 - PENSE MENOS EM EMPREGO, PENSE MAIS EM TRABALHO. 3 - O QUE VOC SABE FAZER HOJE S IMPORTANTE HOJE. 4 - TORNE CADA VEZ MAIS EFICAZ O SEU RELACIONAMENTO COM A TECNOLOGIA. 5 - A VELHA ECONOMIA TEM MUITO, MUITO O QUE DAR. 6 - O FATOR TICA SER CADA VEZ MAIS IMPORTANTE. 7 - IMPORTANTE MELHORAR A SUA QUALIDADE COMO SER HUMANO.

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8 - PENSE MAIS EM REALIZAO, PENSE MENOS EM STATUS 9 - O MERCADO VAI LHE FAZER CADA VEZ MAIS ESTA PERGUNTA: VOC CAPAZ DE INOVAR? 10 - PENSE EM MOBILIDADE VOC PRECISAR ESTAR DISPOSTO A SE MEXER 11 - HAVER CADA VEZ MENOS ESPAO PARA VOC ESCONDER AS SUAS FALHAS.

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A qualidade depende da situao

Nossa percepo de qualidade - superior ou inferior - depende de muitas coisas: Qual a situao? Quem est julgando? Que critrios esto sendo usados? Que exigncias e expectativas precisam ser satisfeitas?

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Qualidade tcnica e Qualidade humana

A qualidade pode ser vista sob dois aspectos: Qualidade tcnica- busca satisfazer exigncias e expectativas concretas como por exemplo tempo, qualidade, finanas, taxa de defeitos, funo, durabilidade, segurana e garantia. Qualidade humana - busca satisfazer expectativas e desejos emocionais como por exemplo atitudes, comprometimento, comportamento, ateno, credibilidade, conscincia e lealdade.

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Os Cinco tipos de Qualidade

Uma empresa deve trabalhar com os cinco tipos de qualidade: qualidade pessoal qualidade departamental qualidade de produtos qualidade de servios qualidade de empresa

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A importncia da qualidade pessoal

A qualidade pessoal a base de todas as outras qualidades. difcil imaginar uma empresa satisfazendo com consistncia os requisitos de qualidade do mundo exterior, a menos que seus bens e servios sejam produzidos e prestados por pessoas com alto nvel de qualidade pessoal.

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Qualidade pessoal
A qualidade pessoal pode ser definida como a satisfao das exigncias e expectativas tcnicas e humanas da prpria pessoa e das outras.

Qualidade significa estar plenamente comprometido.

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Como julgar a qualidade pessoal

Pode haver uma grande diferena entre aquilo que uma pessoa capaz de fazer e aquilo que realmente faz. O desempenho de uma pessoa pode oscilar muito em diferentes situaes. Existem dois padres para a qualidade pessoal: o nvel atual de desempenho (atual performance). o nvel ideal de desempenho (ideal performance).

importante entender que o nvel de AP (atual performance) no esttico. Ele muda constantemente, de uma situao para outra e sujeito a influncias variveis que podem elevar ou baixar seu AP.

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Seu nvel AP:

Seu nvel atual de desempenho
Seu nvel AP pode ser definido como: O nvel de qualidade do seu presente desempenho em uma dada situao influenciado tanto por aquilo que voc espera de si mesmo, como pelas exigncias que os outros colocam sobre o seu desempenho.

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Seu nvel AP pode mudar

Seu nvel AP no esttico.

Ele muda constantemente. Ele tambm pode mudar drasticamente de um minuto para o outro. Seu nvel AP pode mudar de uma situao para outra.
Voc

est constantemente sujeito a influncias variveis, que podem elevar ou baixar seu nvel AP.

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FATORES QUE PODEM INFLUENCIAR SEU NVEL AP

Reconhecimento / recompensas
Afagos fsicos Afagos psicolgicos Afagos rituais Afagos espontneos

Afago definido como qualquer espcie de ateno que as pessoas sejam capazes de demonstrar.

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FATORES QUE PODEM INFLUENCIAR SEU NVEL AP

Conhecer a meta
Conhecer a meta e compreender por que um trabalho est sendo feito so pr-requisitos para o comprometimento e para atingir um alto nvel AP.

Sucesso / fracasso
Influenciam tanto o seu humor como o desejo de assumir projetos semelhantes no futuro. Eles tambm afetam a qualidade do seu desempenho futuro.

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FATORES QUE PODEM INFLUENCIAR SEU NVEL AP

Ambiente fsico
Ambientes confusos, pouco prticos e que provocam distrao reduzem seu nvel AP Ambientes funcionais e harmoniosos, alm de equipamentos tcnicos apropriados e atualizados, elevam o seu nvel AP.

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FATORES QUE PODEM INFLUENCIAR SEU NVEL AP

Ambiente psicolgico
Um ambiente caracterizado por: respeito mtuo, abertura, informao completa, altos padres ticos confiana, segurana, tolerncia, nfase nos pontos fortes das pessoas, bom humor, cordialidade, prioridade s pessoas, ELEVA SEU NVEL AP. Um ambiente caracterizado por: burocracia, polticas de poder, medo, desconfiana, frieza, nfase nos erros e pontos fracos das pessoas, boatos, mexericos, falta de consistncia e prioridade aos sistemas, ABAIXA SEU NVEL AP.

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FATORES QUE PODEM INFLUENCIAR SEU NVEL AP

Ambiente psicolgico

d e r

d o

b o a t o

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FATORES QUE PODEM INFLUENCIAR SEU NVEL AP

Experincia e habilidades
Sua experincia e suas habilidades no trato com uma tarefa especfica podem influenciar positiva ou negativamente, seu nvel de AP.

A natureza da tarefa
A n atu re za da tare fa e m re la o ao s s e u s de s e jo s e e xpe c tativas in flu e n c ia s e u n ve l A P .

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FATORES QUE PODEM INFLUENCIAR SEU NVEL AP

Tempo Disponvel
Tempo demais e falta de tempo afetam seu nvel AP.

O nvel AP dos outros

V o c e s pe c ialm e n te in flu e n c iado pe lo n ve l A P dos s e u s c o le g as m ais pr xim o s , s u a fam lia e s e u s am ig o s , s e u c h e fe e as pe s s o as qu e vo c re s pe ita.

Seu nvel IP
Quanto mais alto seus ideais, mais alto o nvel de qualidade do seu desempenho em todas as situaes.

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Seu nvel IP: seu ideal de desempenho

Seu nvel IP expressa seus mais ntimos desejos, expectativas e exigncias em relao ao seu nvel de desempenho. Ele est intimamente ligado sua personalidade. Voc ter atingido seu nvel IP quando sentir que: No pode fazer melhor. Est orgulhoso de seu desempenho. Coloca com satisfao seu nome no seu trabalho.

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Como o ambiente que o cerca influencia seu nvel IP

Seu nvel IP toma forma durante os primeiros anos de sua vida. As pessoas que tm maior influncia sobre seu nvel IP so aquelas mais prximas de voc nesses primeiros anos: Seus pais, irmos e irms, amigos, professores, etc. Seu nvel IP influenciado pela sua exposio aos meios de comunicao, tais como, rdio, televiso, jornais, revistas, livros e filmes.

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Como o ambiente que o cerca influencia seu nvel IP

Seu nvel IP especialmente influenciado pela sua experincia do mundo ao seu redor e seus:
Comportamentos e exemplos Exigncias e expectativas Reconhecimento e recompensas

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O desenvolvimento do seu nvel IP

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O seu nvel IP relativamente estvel

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Qualidade pessoal: o que h nela para voc?

As outras pessoas confiam em voc e o respeitam. Suas chances de ser nomeado para funes excitantes e desafiantes aumentam. Voc comete menos enganos e no tem que fazer as coisas de novo (retrabalho). As outras pessoas no precisam verificar o seu trabalho. Voc produz mais. As pessoas no o criticam.

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Qualidade pessoal: o que h nela para voc?

Voc se torna mais apto para educar seus filhos. Voc um exemplo melhor para os jovens. Voc fortalece sua auto-estima. Sua vida tem mais significado e propsito. A qualidade da sua vida melhora.

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QUALIDADE PESSOAL
O que voc deve dizer a respeito do seu trabalho: Eu o verifiquei A qualidade est OK Pensei cuidadosamente.

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Como melhorar seu nvel IP

As pessoas ao seu redor esto constantemente julgando seu desempenho (seu nvel AP) e comparando- o com aquilo que esperam de voc. Voc tambm est julgando seu prprio desempenho e comparando- o com aquilo que espera de si mesmo.

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Regras de Ouro

A q u i e s t o a l g u m a s r e g r a s q u e p o d e m a j u d -l o a d e se nvolve r se u nve l A P e c r iar um m aior se nso d e sat isf a o, t ant o par a si m e sm o c om o p ar a as pessoas que o cer cam .

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Regras de Ouro da QP

1. F ix e m e t as d e qualid ad e p e ssoal 2 . E st ab e le a sua p r p r ia c ont ag e m d e qualid ad e pessoal 3 . V e r if ique o quant o os out r os e st o sat isf e it os com os seus esf or os 4 . E nc ar e a sua liga o se g uint e c om o um c lie nt e valioso

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Regras de ouro da QP

5 . E vit e e r r os 6 . E x e c ut e as t ar e f as d e f or m a e f ic az 7 . U t iliz e b e m os r e c ur sos 8 . S e j a c om pr om e t id o 9 . A p r e nd a a t e r m inar aquilo que c o m e a f o r t ale a sua aut od isc ip lina

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Como melhorar seu nvel IP

10 . Co nt r o le se u e st r e sse 11. S e j a t ic o m ant e nh a sua int e gr id ad e 12 . E x ij a qualid ad e

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Como melhorar seu nvel IP

Entregue qualidade - ou voc estar ajudando a aboli-la. Exija qualidade - ou tambm estar ajudando a aboli-la.

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