Maestra en Direccin de Empresas Curso de Habilidades Gerenciales Liderazgo, Organizacin y Cambio Comparando el Perfil Deseable del Gerente Lder

con el Perfil Real Objetivo Los participantes del Curso tendrn la oportunidad de detectar al menos tres aspectos positivos en que se parecen a las caractersticas del Gerente ideal o deseable, y tres aspectos en que necesitan mejorar para parecerse al retratoal perfil del GerenteLder Siglo XXI. Cuestionario Habilidades Gerenciales
Traducido libremente y adaptado de varios Cuestionarios evaluativos de Habilidades Gerenciales por Bernardo Jos Lara de Developing Managerial Skills D. Whetten y K. Cameron, l999. (traduccin slo para usos de investigacin y docencia, prohibida su reproduccin para fines comerciales) Paso 1- Para obtener un perfil general de su nivel de competencia en habilidades gerenciales, responda a las siguientes afirmaciones usando la escala que se sigue a continuacin. Por favor evale su conducta como es de verdad en la actualidad, no cmo quisiera usted que fuera. . Sea realista. Este instrumento est destinado slo para mejorar sus habilidades. No va a ser conocido su puntuacin en forma individual por parte de nadie que usted no lo quiera.

Escala de Evaluacin
1234Fuertemente en desacuerdo En desacuerdo. De Acuerdo. Fuertemente de acuerdo.

A) En relacin con mi comunicacin con otros para autoconocerme: _____ 1. Busco informacin acerca de mis fortalezas y mis debilidades tal como lo perciben otras personas. _____ 2. En orden a mejorar, Yo estoy dispuesto a comunicarme abiertamente acerca de mis creencias, mis sentimientos con otras personas. _____ 3. Estoy muy consciente de cual es mi estilo preferido de representacin, recoleccin, manejo de la informacin para poder contribuir a tomar decisiones slo y en cooperacin. _____ 4. Puedo mantener una relacin de confianza con otro compaero de trabajo a quien yo puedo compartir mis frustraciones o problemas con plena honestidad. ____ 5. He redactado la visin personal de mi vida y la he comunicado a otros para obtener retroalimentacin. B) Cuando trato de fomentar mas la comunicacin para la creatividad y la innovacin entre aquellos con los cuales trabajo: _____ 6. Al enfrentarme con un problema de comunicacin, trato de redefinir el marco de referencia o punto de vista del mismo para aportar una solucin al problema. _____ 7. Trato de que haya divergentes o diversos puntos de vista representados en todos los grupos que organizo para resolver problemas difciles. _____ 8. Trato de recoger la informacin sincera y vlida de parte de los clientes internos (el otro que recibe mi servicio dentro de la empresa) o externos para conocer sus preferencias y expectativas. _____ 9. Le doy reconocimiento no slo a los campeones de ideas, sino a los que l@s apoyan y proveen recursos para implantarlas.

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C) En situaciones donde yo tengo que dar retroinformacin o informacin de retorno en el sentido de asesora correctiva: _____ 11. Ayudo a otros a reconocer y definir su propio problema cuando yo les doy consejera u orientacin. _____ 12. Entiendo claramente cuando es apropiado ofrecer asesora y orientacin a otros y cuando no lo es. _____ 13. Casi siempre doy informacin de retorno o retroinformacin que est enfocada a los problemas y las soluciones, no sobre las caractersticas personales. _____ 14. Mi informacin de retorno siempre es especfica y va al grano, en vez de que sea genrica y vaga. _____ 15. Yo tomo responsabilidad por mis afirmaciones y puntos de vista mediante el uso de expresiones como por ejemplo: yo he decidido en vez de ellos han decidido. _____16. Transmito flexibilidad y apertura a otras opiniones diferentes incluso cuando estoy muy convencid@ de mis puntos de vista. _____17. Transmito claramente mi aprecio como persona a aquellos que tienen menos poder formal y menos informacin que yo. _____18. Tiendo a compartir el poder en la conversacin. Rara vez domino. D) Cuando otra persona del grupo necesita ser motivada: _____19. Consistentemente envo notas personales de felicitacin o doy de alguna forma un reconocimiento a los colaboradores cuando logran algo significativo. _____20. Yo me aseguro que la persona obtenga a tiempo una informacin de retorno de parte de aquellos afectados por su desempeo en trabajo. _____21. Siempre ayudo a las personas a establecer y a sentirse comprometidas con metas de desempeo que sean retadoras, especficas y dentro de un contexto especfico de tiempo. _____22. Me aseguro de que la gente se sienta tratada con justicia y equidad. E) Cuando yo veo a alguien del grupo que esta haciendo algo que necesita corregirse.: _____23. No realizo acusaciones a la persona ni interpretaciones subjetivas de los motivos de esa persona. _____24. Animo una comunicacin de doble va mediante la invitacin al interlocutor para expresar su perspectiva y hacerme preguntas. _____25. Yo le hago un requerimiento especfico de corregirse, detallando una opcin ms aceptable. F) Cuando alguien del grupo se queja de algo que yo he hecho: ____26. Yo muestro genuina consideracin e inters, incluso cuando yo estoy en desacuerdo. ____27. Yo busco informacin adicional mediante preguntas que buscan encontrar informacin especfica y descriptiva para yo aprender de la crtica. ____28. Le solicito a la otra persona que sugiera conductas ms aceptables. G) Cuando dos personas del grupo estn en conflicto y yo estoy de mediador: ____29. Ayudo a las partes a generar muchas opciones de solucin. ____30. Ayudo a las partes a encontrar reas donde pueden estar de acuerdo. H) En situaciones en las cuales tengo oportunidad de apoyar a otros: ____31. Proveo la informacin y el apoyo requerido para que triunfen los otros.

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____32. Yo le expreso mi consideracin personal y aprecio a cada persona con la cual trato. I) Cuando yo estoy intentando construir y dirigir un grupo efectivo: ____33. Ayudo a los miembros del grupo a establecer una base de confianza entre ellos mismos y entre ellos y yo en un contexto adecuado. ____34. Ayudo a los miembros del grupo a que aprendan diversos roles que les permitan tanto desempearse efectivamente en tareas como construir buenas relaciones interpersonales. ____35. Los animo a tener una filosofa, ganar-ganar, que cuando un miembro gana, todos los miembros ganan. ____36. Puedo influenciar la conducta de las personas difciles efectivamente, mediante la comunicacin de apoyo, el desacuerdo colaborativo o constructivo y el empoderamiento o la facultacin de poder. ____37. Prevengo el resentimiento mediante el solicitar la participacin sin discriminacin injusta a nadie y la distribucin equitativa de recompensas. ____38. Hay una peridica aclaracin de las expectativas que tienen los jefes de los colaboradores y de estos hacia los jefes. ____39. Se realizan o coordinan reuniones efectivas en las que participamos en la solucin cooperativa de los problemas. J) En relacin a mi habilidad para disearpara disear un plan estratgico y operativo : ____40. Soy capaz de disear una misin, visin y valores estratgicos para mi empresa. ____41. Soy capaz de entregarme para hacer realidad la misin, la visin y los valores en mi empresa. ____42. Soy capaz de disear unos objetivos estratgicos a largo plazo (5 o ms aos). ____ 43. Soy capaz de disear objetivos operativos a mediano y corto plazo. ____ 44. Soy capaz de redactar un plan con metas indicadores de xito, actividades, tiempos y recursos. ____ 45. Soy capaz de controlar y monitorear los resultados obtenidos en la implantacin del plan.

K) En relacin a mi habilidad para analizar problemas y tomar decisiones para

solucionarlos: ____ 46. Considero todos los ngulos de los problemas antes de decidir qu hacer para solucionarlos. ____47. Determino las causas de los problemas antes de tomar una decisin para solucionarlos. ____48. Diseo diferentes alternativas de solucin para lograr los objetivos planteados en el proceso de resolver los problemas. ___ 49. Evalo las consecuencias antes de tomar decisiones. ___ 50. Analizo las diferentes transacciones o negociaciones que puedo tener para solucionar los problemas. ____51. Decido para resolver los problemas sin temor excesivo paralizante a equivocarme. ____52. Una caracterstica adicional que quiero aadir para mejorar en mi habilidad de lder. ____________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Paso 2Para procesar este cuestionario es muy importante, primero que todo si ha sido sincero con todas sus respuestas. De nada vale engaarse a s mismo. Piense honestamente si este cuestionario alguien que lo conoce bien respondera diferente. Sera conveniente si usted duda, que usted le diera una copia de este cuestionario a alguna persona que l@ conozca bien. Primero ponga atencin a sus fortalezas, en todas las respuestas de acuerdo, (# 3 y 4). Reconozca con alegra sus dones recibidos y sus habilidades fruto de su aprendizaje y experiencia. Use un resaltador amarillo para hacer llamar su atencin sobre sus comportamientos efectivos.

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Revise como debilidades o necesidades de aprendizaje para ser un gerente y lder ms efectivo, las puntuaciones 2 o menos. Es de mayor prioridad el atender las que usted reconoci en valor 1. Use un resaltador de otro color para notar sus necesidades de aprendizaje o cambio para ser un gerente lder ms efectivo. Resuma los tres comportamientos de habilidades gerenciales que usted tiene fortalezas claves y puede aportarlas como un apoyo para el aprendizaje de los dems en este curso. 1.____________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 2.____________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 3.____________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Resuma los tres comportamientos de habilidades gerenciales que quisiera aprender a mejorar en este curso. 1.____________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 2.____________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 3.____________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________

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Reflexin sobre su Inteligencia Emocional Clave del xito en el Trabajo de un GerenteLder Por Bernardo J. Lara C. Este ejercicio est inspirado y adaptado en D. Weinsinger, (La Inteligencia Emocional en El Trabajo, Edit. Vergara , l998) para que usted tenga la oportunidad de mostrar cual es su percepcin acerca de sus capacidades dentro del mbito de la inteligencia emocional, la cual es definida como la capacidad de conocer y manejar sus emociones para poderlas hacer trabajar en su favor, en el logro de sus objetivos. Usted evaluar su capacidad para aplicarla a prctica. Su sinceridad es indispensable para poder conocer la compatibilidad entre su grado o tipo de inteligencia emocional y los requerimientos del puesto de Gerente o Directivo de empresa en el cual usted est. En cada una de estas oraciones o frases usted debe evaluar el grado de su capacidad en responder en cada una de las siguientes acciones descritas, pensando en situaciones reales en las que Ud. ha tenido que utilizar dicha capacidad. Trate de ser muy objetivo y desapguese de su imagen ideal. Piense en cmo es usted en la prctica, en la vida real.. Anote el nmero que describa su grado de capacidad de acuerdo a los siguientes: muy bajo = 1 moderado bajo = 2 mediana capacidad = 3 un poco menos de lo deseable = 4 moderada alta capacidad =5 muy alta capacidad = 6.

1. Identifica los cambios del estmulo fisiolgico de sus emociones. ___ 2. Se relaja en situaciones de presin o de alto estrs. ___ 3. Acta de modo productivo cuanto est enfadado. ___ 4. Acta de modo productivo en situaciones de ansiedad. ___ 5. Se tranquiliza rpido cuando est enfadado. ___ 6. Asocia diferentes indicios fsicos con emociones diversas. ___

7. Usa el dilogo interior(conversa consigo mismo) para controlar estados emocionales. ___ 8. Comunica sus sentimientos de modo eficaz, ( si usted contesta 5 o 6, subraye dos emociones que
considere usted fortalezas el expresarlos adecuadamente): amor, alegra, miedo, enojo, admiracin, dolor, vergenza. Si usted contesta 1, 2, 3 y 4 subraye la que no sabe expresar adecuadamente. ___ 9. Piensa en sentimientos negativos sin angustiarse. ___ 10. Mantiene la calma cuando otros estn enfadados con usted. ___ 11. Sabe cundo tiene pensamientos negativos. ___ 12. Sabe cundo su discurso o dilogo interno es positivo. ___

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13. Sabe cuando empieza a enfadarse. ___

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14. Sabe cmo interpretar los acontecimientos para su bien o aprendizaje. ___ 15. Conoce cuales sentimientos usa actualmente. ___ 16. Comunica con precisin lo que experimenta. ___ 17. Identifica la informacin que influye sobre sus interpretaciones. ___ 18. Identifica sus cambios de humor. ___ 19. Sabe cundo est usted a la defensiva. ___ 20. Calcula el impacto que su comportamiento tiene sobre los dems. ___ 21. Sabe cundo los otros le entienden leyendo sus gestos no verbales. ___ 22. Sabe motivarse para ponerse en marcha cuando lo desea. ___ 23. Se recupera rpido despus de un contratiempo. ___ 24. Completa tareas a largo plazo dentro del tiempo previsto. ___ 25. Produce energa positiva (se automotiva) cuando realiza un trabajo poco interesante. ___ 26. Abandona o cambia hbitos intiles o poco productivos. ___ 27. Desarrolla pautas de conducta nuevas y ms productivas. ___ 28. Cumple lo que dice. ___ 29. Resuelve conflictos de tal manera que quedan ambas partes satisfechas. ___ 30. Desarrolla el consenso creativo (no el falso consenso conformista) con los dems. ___ 31. Media en los conflictos de los dems logrando acuerdos para superar conflictos. ___ 32. Utiliza tcnicas de comunicacin interpersonal con eficacia como la asertividad (autoafirmndose sin negar a la otra persona) y el expresar sus sentimientos en momento adecuado y con la persona adecuada. ___ 33. Expresa los pensamientos no expresados de un grupo. ___ 34. Influye sobre los dems en forma directa o indirecta. ___ 35. Fomenta la confianza con los dems. ___ 36. Monta grupos de apoyo para el trabajo o el aprendizaje o crecimiento personal. ___ 37. Hace que los dems se sientan bien. ___ 38. Proporciona apoyo y consejos a los dems cuando es necesario. ___ 39. Refleja con precisin los sentimientos de las personas. ___ 40. Reconoce la angustia en los dems. ___ 41. Ayuda a los dems a controlar sus emociones. ___ 42. Muestra comprensin hacia los dems. ___ 43. Entabla conversaciones ntimas o profundas con los dems dignos de su confianza. ___ 44. Ayuda a un grupo bajo su influencia para controlar sus emociones. ___ 45. Detecta incongruencias entre las emociones o sentimientos de los dems y las conductas de ellos y/o ellas). ___ 46. Mantiene consistentemente sus valores ticos con alegra. ____

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Parte B Pautas para interpretar las respuestas. Aqu se indicar las capacidades que reflejan cada una de las preguntas. Segn sea su respuesta favor referirse al nmero de la pregunta entre parntesis y poner a su derecha el nmero con el que usted se evalu: Capacidad de IE a nivel Intrapersonal. Autoconciencia: Preguntas con los nmeros: 1, 6, 11, 12, 13, 14, 15, 17, 18, 19, 20, 21. Respuestas 4 o menos________________________________________________________ Respuestas 5 o ms____________________________________________________________________ Control de las Emociones Preguntas con los nmeros: 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 13, 27,46 Respuestas 4 o menos________________________________________________________ Respuestas 5 o ms__________________________________________________________ Automotivacin Preguntas con los nmeros: 7, 22, 23, 24, 25, 26, 27,28. Respuestas 4 o menos________________________________________________________ Respuestas 5 o ms__________________________________________________________ Capacidad de IE a nivel Interpersonal Relacionarse bien Preguntas con los nmeros: 8,10,16,19,20,29, 30,31,32,33,34,35,36,37,38,39,42,43,44,45. Respuestas 4 o menos________________________________________________________ Respuestas 5 o ms ________________________________________________________ Asesora Emocional (liderando a travs de esta asesora ) Preguntas con los nmeros: 8,10,16,18,34, 35,37,38,39,40,41,44,45. Respuestas 4 o menos________________________________________________________ Respuestas 5 o ms ________________________________________________________ Capacidades para mejorar en el proceso de aprendizaje del curso: _______________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________

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Preprese para ser el elegido

Los procesos de seleccin al interior de las empresas comprenden numerosas etapas con diferente grado de exigencia. Uno de los momentos ms importantes en la eleccin de un candidato para una vacante es la entrevista. Si en la escogencia de un profesional esta circunstancia es trascendental para el empleador, lo es mucho ms cuando se trata de la eleccin de una persona para el cargo de gerente. Para lvaro Cadavid, psiclogo organizacional de la firma cazadora de talentos Stuart Spencer, las empresas establecen criterios independientes para cada entrevista dependiendo del perfil del cargo al que se est aplicando. Sin embargo, hoy existen interrogantes comunes a todas las reas gerenciales que buscan evaluar las habilidades de cada candidato en materia de direccin, trabajo en equipo y liderazgo. Habilidades gerenciales Una de las primeras preguntas a las cuales ser sometido un candidato est encaminada a medir la experiencia del mismo en cargos directivos. Cunto tiempo lleva en posiciones de direccin? Evaluada la trayectoria en cargos directivos, el siguiente interrogante estar dirigido a conocer la amplitud del grupo de trabajadores que estaban o estn a su cargo y si ha tenido que enfrentar situaciones difciles como el despido de un subordinado. Cuntos colaboradores tiene/tena en su cargo?. Cuntos de ellos le rinden/rendan informe?Ha despedido a alguien? Seguidamente, es probable que la persona interesada en contratar quiera conocer la opinin del entrevistado ante situaciones que generalmente suponen un reto profesional para un directivo. Qu piensa sobre el despido? Otro de los cuestionamientos comunes a las entrevistas para cargos gerenciales
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hace referencia a la capacidad del candidato para innovar cuando esta ejerciendo su cargo. En este orden de ideas, es usual que se le pregunte directamente cules han sido sus acciones ms creativas como gerente. A travs del mecanismo de autoevaluacin o introspeccin, es muy probable que existen preguntas referentes a la capacidad de liderazgo del entrevistado, cul es su perfil profesional y cules sus defectos y virtudes en el papel de director. Cmo definira su estilo de direccin y su liderazgo? Cules son sus puntos fuertes y dbiles? Retos diarios Estos interrogantes estn orientados a conocer las actividades diarias que el candidato mantiene como gerente y cmo responde profesionalmente a ellos. En stos se evala si la experiencia es til para el perfil del cargo que se est esperando llenar. En primera instancia es factible que se le pregunte al entrevistado sobre el tipo de decisiones que debe/deba tomar en su anterior empleo y cules de ellas son/eran exclusivas de l. Luego, se le indaga sobre su relacin con otras dependencias en la empresa en la que trabaja/trabajaba y en que nivel se da/daba. Este interrogante trata de responder la experiencia de la persona en las relaciones con sus similares y subordinados. Con qu otros departamentos trata, a qu nivel? Uno de los puntos ms lgidos en la entrevista se puede presentar cuando el encargado de la misma trata de establecer la reaccin del futuro empleado ante un problema laboral. Para conocerla, apela entonces a la ltima situacin de conflicto manifiesta por el entrevistado. Cunteme acerca de la ltima crisis o problema en el trabajo. Finalmente, en aras de conocer su capacidad jefe, es probable que se le pregunte sobre su mtodo para la escogencia de un colaborador, la manera en que les brinda herramientas para que crezcan profesionalmente y cul es la manera en que

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usted les delega funciones. Cmo incorpora un nuevo colaborador?Cmo planifica la carrera de sus colaboradores? Cul es su proceso de delegacin? Es buen motivador, se comunica adecuadamente Conocer profesional y personalmente a un candidato requiere tambin explorar sus habilidades y destrezas en el manejo de su equipo de trabajo. Es posible que al entrevistado se le indague sobre el tipo de labores y responsabilidades que delega. De igual forma, el responsable de la empresa intentar conocer su metodologa para evaluar el rendimiento de sus subordinados. Qu delega? Cmo y cundo hace chequeos y balances con sus colaboradores? Para todo gerente la adaptacin de su equipo de trabajo resulta indispensable. En gran medida los resultados de la gestin de un departamento especfico dependern del acoplamiento de los integrantes del grupo a un estilo de trabajo. En esta medida, tambin resulta procedente indagar sobre las herramientas utilizadas por el candidato para mantener a sus colaboradores motivados. Se adaptan fcilmente los colaboradores a su estilo de trabajo? Cmo averigua la motivacin del personal? Cmo levanta la moral del equipo? Estrategias de trabajo Existir regularmente un grupo de preguntas orientadas a conocer las capacidades del entrevistado sobre su organizacin y mtodo del trabajo. En ellas es probable que se mida el tipo de estrategias con las que trabaja el candidato (corto, mediano y largo plazo), as como quien las disea y quien asume la responsabilidad de las mismas. Trabaja con estrategia a largo plazo?.Quin la elabora? Quin y cmo lleva la responsabilidad de la misma? Cinco en comportamiento Las empresas contemporneas no slo requieren profesionales destacados. Hoy tambin buscan personas ntegras, capaces de poner sus mejores cualidades como ser humano al servicio de la organizacin. A travs de las opiniones se puede conocer un poco ms de su conducta. Ser
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frecuente entonces que se le pregunte cual ha sido la crtica que ms le ha dolido como gerente, que valoracin daban sus jefes de usted y cuales son sus mules como gerente y como ser humano. Otros interrogantes son: Cmo han sacado lo mejor de usted? Cul ha sido el mejor / peor jefe que ha tenido y porqu? Con qu periodicidad hace presentaciones pblicas e informes? Si tuviera que hacer una sugerencia constructiva a la direccin, cul sera? Recuerde que el factor clave en el mercado laboral actual es la competitividad. La entrevista es una de las herramientas ms utilizadas por las empresas para la seleccin de sus futuros empleados. El xito del candidato depender en gran medida de la veracidad de sus respuestas.
1) Toma de decisiones 2) Liderazgo 3) Sistema de comunicacin 4) Don de mando 5) Anlisis de problemas 6) Innovacin 7) Manejo del conflicto 8) Delegacin 9) Trabajo en equipo 10) Adaptacin al cambio a) Capacidad para dirigir un equipo de trabajo, solucionar problemas y lograr resultados b) Capacidad para crear apoyar y desarrollar nuevas ideas c) Capacidad para orientar y dar instrucciones d) Capacidad para asignar y apoyar el trabajo que deber realizar cada quien e) Capacidad para enfrentar situaciones difciles, de disciplina, de intereses que pudieran surgir en el grupo f) Capacidad para aceptar y propiciar nuevos enfoques y acciones g) Capacidad para transmitir y recibir informacin a travs de dilogo constructivo h) Capacidad para enlazar criterios, compartir y divulgar informacin i) Capacidad para entender desviaciones y no conformidades, buscando medios de solucin j) Capacidad y juicio objetivo para decidir sobre hechos y variantes posibles

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