E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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Captulo1
I.

PERFIL DE LA FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL.

VISIN Ser FACULTAD modelo en el campo de la Ingeniera Industrial, formando profesionales lderes en direccin y gestin de procesos con habilidades tcnicas y humanas, con una fuerte relacin estado - empresa Universidad e Instituciones Sociales, comprometida con el desarrollo sustentable." MISIN Somos una organizacin acadmica formada por docentes, estudiantes, egresados y no docentes, dedicada a la formacin de profesionales, a la generacin y difusin de conocimientos y valores mediante la investigacin que contribuya con el desarrollo sostenible de la sociedad y la preservacin del medio ambiente. Resolver problemas de procesos organizacionales con productividad, eficiencia y eficacia. Tener docentes de calidad, con conocimiento y experiencia laboral que faciliten conocimientos para formar profesionales en direccin y gestin de procesos con formacin integral para brindar soluciones y llevarlas a cabo en beneficio de la sociedad. Brindar formacin acadmica, prctica e integral. Estar comprometidos en el cumplimiento de las normas y mejoramiento de la metodologa de la enseanza. Realizar investigacin en humanidades, ciencia y tecnologa, adecundolas a los requerimientos nacionales con el objeto de ofrecer alternativas eficaces y viables para su propio desarrollo y la transformacin socioeconmica del pas. Formar a los alumnos en saber aprender y desaprender.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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Captulo2
II.

ESTUDIO

DEL

CONOCIMIENTO DE POR LA CALIDAD PARTE

GRADO ACADMICA

DE Y

SATISFACCIN INDUSTRIAL

ADMINISTRATIVA DE LA FACULTAD DE INGENIERA DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO.

2.1 RAZN FUNDAMENTAL DEL ESTUDIO.

Solicitar o no al Consejo de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad de la Educacin Superior Universitaria (CONEAU) su acreditacin

2.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN. 1. Determinar el conocimiento por parte del personal administrativo el plan estratgico de la facultad de Ingeniera Industrial. 2. Determinar el conocimiento por parte del personal administrativo de la existencia de un sistema de gestin de calidad en la facultad de Ingeniera Industrial. 3. Determinar si el personal administrativo conoce un programa de cultura organizacional en la facultad de Ingeniera Industrial. 4. Determinar el conocimiento que tiene el personal administrativo del plan operativo de la escuela de ingeniera industrial.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas 5. Determinar el conocimiento que tiene el personal administrativo de los programas que motivan e incentivan las labores realizadas por estos ltimos. 6. Determinar el grado de satisfaccin que tiene el personal administrativo de los programas que motivan e incentivan las labores realizadas por estos ltimos. 7. Identificar el grado de cumplimiento de las normas por parte de los estudiantes desde el punto de vista del personal administrativo. 8. Determinar el grado de satisfaccin que tiene el personal administrativo con el grado de cumplimiento de las normas por parte de los estudiantes. 9. Determinar la calidad de la infraestructura en donde se desarrollan las labores Acadmicas Administrativas. 10. Determinar la calidad de los servicios que brinda la facultad de Ingeniera Industrial desde el punto de vista de los administrativos. 11. Determinar el grado de satisfaccin que tiene el personal administrativo de los servicios que brinda la facultad de Ingeniera Industrial desde el punto de vista de los administrativos.

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2.3 METODOLOGA.

Metodologa utilizada Se realizaron encuestas, elaboradas y proporcionadas por el Ing. Carrin, a todo el personal administrativo de la Facultad de Ingeniera Industrial cuyo fin era determinar el conocimiento y grado de satisfaccin de la calidad acadmica y administrativa de la facultad de Ingeniera Industrial por parte del personal administrativo.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas Adems se codific la encuesta en mencin y con los resultados obtenidos de esta se confeccionaron grficos y tablas para poder as tener las conclusiones a cada pregunta del cuestionario y dar las recomendaciones pertinentes.

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2.4 ANLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN CODIFICACION MANUAL Columna del registro 1 2 Nmero De pregunt a 1 Nmer o De variabl e 1 2 Descripcin

Format o I2 I1

Notas de codificacin 001-100 0=No responde 1=Si 2=No 0=No responde 1=Si 2=No 0=No responde 1=Si 2=No 0=No responde 1=Muy satisfecho 2=Satisfecho 3=Poco satisfecho 4=Nada satisfecho 5= No se, no opino 0=No responde 1=Si 2=No

Nmero de encuestado Conoce el plan estratgico de la facultad-escuela La facultad-escuela tiene implementado un sistema de gestin de calidad La facultad-escuela tiene un programa de cultura organizacional Nivel de satisfaccin con el programa de cultura organizacional

I1

I1

I1

La facultad-escuela tiene un sistema de informacin y comunicacin de las actividades acadmicas, sus resultado y otros eventos Conoce el plan operativo de la

I1

I1

0=No responde 1=Si 2=No

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas facultad 8 7 8 La facultad-escuela tiene un programa que motiva e incentiva a su personal administrativo Nivel de satisfaccin con los programas que motivan e incentivan al personal administrativo implementados por la facultad-escuela I1

14

0=No responde 1=Si 2=No 0=No responde 1=Muy satisfecho 2=Satisfecho 3=Poco satisfecho 4=Nada satisfecho 5= No se, no opino 0=No responde 1=Si 2=No

I1

10

10

Mas del 50% de los estudiantes de la facultad-escuela cumple con las normas que rigen sus actividades universitarias Nivel de satisfaccin con respecto al cumplimiento de las normas por parte de los estudiantes de la facultad-escuela

I1 0=No responde 1=Muy satisfecho 2=Satisfecho 3=Poco satisfecho 4=Nada satisfecho 5= No se, no opino 0=No responde 1=Si 2=No

11

10

11

I1

12

11

12

La infraestructura de la facultadescuela tiene la comodidad, seguridad y el equipamiento necesario La infraestructura de la facultadescuela tiene implementado un programa para su mantenimiento , renovacin y ampliacin Conoce el programa de alimentacin del comedor universitario Conoce el programa de atencin medica primaria y psicolgica de la clnica universitaria

I1

0=No responde 1=Si 2=No

13

12

13

I1

1= Si 2=No 1= Si 2=No

14

13a

14

I1 1= Si 2=No I1 1= Si

15

13b

15

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas 2=No 16 17 13c 13d 16 17 Conoce el programa de atencin Pedaggica de la OFAYOE Conoce el programa auto seguro contra accidentes del seguro medico Conoce el programa servicio de asistencia social Conoce el programa de deportes del gimnasio universitario Conoce el programa de actividades culturales Conoce el programa de servicio de recreo y esparcimiento Conoce el programa de movilidad local de la universidad Conoce el programa de vivienda universitaria 23 24 13j 14 23 24 Nivel de satisfaccin con el servicio de alimentacin que brinda la facultad-escuela I1 I1 I1 1= Si 2=No I1 1= Si 2=No I1 I1 I1 I1 1= Si 2=No I1 1= Si 2=No 1= Si 2=No 1= Si 2=No

15

18 19 20 21 22

13e 13f 13g 13h 13i

18 19 20 21 22

0=No responde 1=Muy satisfecho 2=Satisfecho 3=Poco satisfecho 4=Nada satisfecho 5= No s, no opino 0=No responde 1=Muy satisfecho 2=Satisfecho 3=Poco satisfecho 4=Nada satisfecho 5= No s, no opino

25

15

25

Nivel de satisfaccin con el servicio de atencin medica primaria que brinda la clnica universitaria

I1

0=No responde 1=Muy satisfecho 2=Satisfecho 3=Poco satisfecho 4=Nada satisfecho 5= No s, no opino 0=No responde 1=Muy satisfecho 2=Satisfecho 3=Poco satisfecho

26

16

26

Nivel de satisfaccin con el servicio de atencin psicolgica que brinda la clnica universitaria

I1

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

16

4=Nada satisfecho 5= No s, no opino Nivel de satisfaccin con el servicio de atencin pedaggica que brinda la OFAYOE 27 17 27 I1 0=No responde 1=Muy satisfecho 2=Satisfecho 3=Poco satisfecho 4=Nada satisfecho 5= No s, no opino 0=No responde 1=Muy satisfecho 2=Satisfecho 3=Poco satisfecho 4=Nada satisfecho 5= No s, no opino 0=No responde 1=Muy satisfecho 2=Satisfecho 3=Poco satisfecho 4=Nada satisfecho 5= No s, no opino I1 0=No responde 1=Muy satisfecho 2=Satisfecho 3=Poco satisfecho 4=Nada satisfecho 5= No s, no opino 0=No responde 1=Muy satisfecho 2=Satisfecho 3=Poco satisfecho 4=Nada satisfecho 5= No s, no opino 0=No responde 1=Muy satisfecho 2=Satisfecho 3=Poco satisfecho 4=Nada satisfecho 5= No s, no

Nivel de satisfaccin con el servicio de seguro mdico que brinda la universidad 28 18 28 I1

29

19

29

Nivel de satisfaccin con el servicio de asistencia social que brinda la oficina de bienestar de la facultad-escuela

30

20

30

Nivel de satisfaccin con los programas de deportes que brinda la oficina general de bienestar universitario

I1

31

21

31

Nivel de satisfaccin con las actividades culturales que brinda la oficina general de bienestar universitario

I1

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas opino

17

32

22

32

Nivel de satisfaccin con los programas de recreo y esparcimiento que brinda la universidad

0=No responde 1=Muy satisfecho 2=Satisfecho 3=Poco satisfecho 4=Nada satisfecho 5= No soy usuario I1

Nivel de satisfaccin con el servicio que brinda la biblioteca de la facultad-escuela 33 23 33 I1

34

24

34

Nivel de satisfaccin con el servicio que brinda la biblioteca de la facultad-escuela en condicin de usuario

I1

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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ANLISIS DE DATOS

Tabla 1. CONOCE EL PLAN ESTRATGICO DE LA FACULTAD.

1. Conoce el plan estratgico de la Facultad-Escuela No responde Si No Total Cantidad 2 25 18 45 Porcentaje 4% 56% 40% 100%

Grfico 1. CONOCE EL PLAN ESTRATGICO DE LA FACULTAD.

CONCLUSIN Se concluye que el 56 % de las personas encuestadas conocen el plan estratgico de la Facultad.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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Tabla 2. MI FACULTAD-ESCUELA TIENE IMPLEMENTADO UN SISTEMA

DE GESTIN DE CALIDAD.

2. Mi Facultad-Escuela tiene implementado un Sistema de Gestin de Calidad No responde Si No Total

Cantidad Porcentaje 3 25 17 45 7% 56% 38% 100%

Grfico 2. MI FACULTAD-ESCUELA TIENE IMPLEMENTADO UN SISTEMA

DE GESTIN DE CALIDAD.

CONCLUSIN Se concluye que el 55 % de los encuestados saben que la Facultad - Escuela tiene implementado un Sistema de Gestin de Calidad

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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Tabla 3. MI FACULTAD-ESCUELA TIENE UN PROGRAMA QUE PERMITE

CONOCER, APRENDER Y COMPARTIR LA HISTORIA, SMBOLOS, PERSONAJES, VALORES E IDENTIDAD DE LA CARRERA AS COMO LA CONDUCTA DE SUS MIEMBROS (CULTURA ORGANIZACIONAL). 3. Mi Facultad-Escuela tiene un programa que permite conocer, aprender y compartir la historia, smbolos, personajes, valores e identidad de la carrera as como la conducta de sus miembros (cultura organizacional) No responde Si No Total

Cantidad Porcentaje 3 12 30 45 7% 27% 67% 100%

Grfico 3. MI FACULTAD-ESCUELA TIENE UN PROGRAMA QUE

PERMITE CONOCER, APRENDER Y COMPARTIR LA HISTORIA, SMBOLOS, PERSONAJES, VALORES E IDENTIDAD DE LA CARRERA AS COMO LA CONDUCTA DE SUS MIEMBROS (CULTURA ORGANIZACIONAL).

CONCLUSIN Se concluye que el 67 % de los 45 encuestados no saben que la Facultad - Escuela tiene un programa de cultura organizacional.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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Tabla 4. EN RELACIN CON LA APLICACIN DE LAS ESTRATEGIAS DEL

PROGRAMA PARA EL DESARROLLO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE MI FACULTAD-ESCUELA ESTOY. 4. En relacin con la aplicacin de las estrategias del programa para el desarrollo de la cultura organizacional de mi Cantidad Porcentaje Facultad-Escuela estoy: No responde 1 2% Muy satisfecho 0 0% Satisfecho 16 36% Poco Satisfecho 18 40% Nada Satisfecho 2 4% No s, No opino 8 18% Total 45 100%

Grfico 4. EN RELACIN CON LA APLICACIN DE LAS ESTRATEGIAS

DEL PROGRAMA PARA EL DESARROLLO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE MI FACULTAD-ESCUELA ESTOY.

CONCLUSIN Se concluye que el el 40 % de las 45 personas encuestadas esta POCO SATISFECHA en relacin con la aplicacin de las estrategias del programa para el desarrollo de la cultura organizacional de la facultad Escuela.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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5. Mi Facultad-Escuela tiene un Sistema de Informacion y Comunicacin implementado que permite conocer las actividades academicas, sus resultados y otros eventos No responde Si No Total

Cantidad Porcentaje 1 28 16 45 2% 62% 36% 100%

Grfico 5:
MI FACULTAD-ESCUELA TIENE UN SISTEMA DE INFORMACION Y COMUNICACIN IMPLEMENTADO QUE PERMITE CONOCER LAS ACTIVIDADES ACADEMICAS, SUS RESULTADOS Y OTROS EVENTOS

CONCLUSIN Se concluye que el 62 % de las 45 personas encuestadas si saben que la Facultad Escuela tiene un sistema de Informacin y Comunicacin implementado que permite conoces las actividades acadmicas, sus resultados entre otros.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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6. Conoce el plan operativo de la Facultad-Escuela No responde Si No Total

Cantidad Porcentaje 1 14 30 45 2% 31% 67% 100%

GRAFICO 6: CONOCE EL PLAN OPERATIVO DE LA FACULTAD-ESCUELA

CONCLUSIN Se concluye que el 67 % de los 45 encuestados no conoce el plan operativo de la Facultad - Escuela.

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7. Conoce si la Facultad-Escuela tiene programas que motivan Cantidad Porcentaje e incentivan las labores del personal administrativo No responde 3 7% Si 16 36% No 26 58% Total 45 100% GRAFICO 7: CONOCE SI LA FACULTAD-ESCUELA TIENE PROGRAMAS QUE MOTIVAN E INCENTIVAN LAS LABORES DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO

CONCLUSIN Se concluye que el 58 % de los 45 encuestados no conoce si la facultad escuela tiene programas que motivan e incentivan las laboras del personal administrativo

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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8. En relacin a los programas que motivan e incentivan la labor del personal administrativo, estoy: No responde Muy satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho No s, No opino Total

Cantidad Porcentaje 4 0 8 18 7 8 45 9% 0% 18% 40% 16% 18% 100%

GRAFICO 8: EN RELACIN A LOS PROGRAMAS QUE MOTIVAN E INCENTIVAN LA LABOR DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO.

CONCLUSIN Se concluye que el 40 % de los 45 encuestados esta poco satisfecho con los programas que motivan la labor del personal administrativo.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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9. Como administrativo considero que ms del 50% de estudiantes de la escuela. Cumple con las normas que rigen Cantidad Porcentaje sus actividades universitarias No responde Si No Total 7 23 15 45 16% 51% 33% 100%

GRAFICO 9: COMO ADMINISTRATIVO CONSIDERO QUE MS DEL 50% DE ESTUDIANTES DE LA ESCUELA

CONCLUSIN Se concluye que el 51 % de los 45 encuestados considera que ms de la mitad de los estudiantes de la escuela cumplen con las normas que rigen sus actividades.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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10. En relacin con el cumplimiento de las normas por parte de los estudiantes de la escuela .. Estoy : No responde Muy satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho No s, No opino Total

Cantidad Porcentaje 7 0 16 15 1 6 45 16% 0% 36% 33% 2% 13% 100%

GRAFICO 9: EN RELACIN CON EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS POR PARTE DE LOS ESTUDIANTES DE LA ESCUELA

CONCLUSIN Se concluye que el 36 % de los encuestados esta satisfecho con el cumplimiento de las normas por parte de los estudiantes de la escuela.

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11. Considera UD, que la infraestructura donde se realizan labores de enseanza-aprendizaje, investigacin, extensin universitaria, etc.; tienen la comodidad, seguridad y el equipamiento necesario No responde Si No Total

Cantidad Porcentaje 1 14 30 45 2% 31% 67% 100%

GRAFICO 11: CONSIDERA UD, QUE LA INFRAESTRUCTURA DONDE SE REALIZAN LABORES DE ENSEANZA-APRENDIZAJE, INVESTIGACIN, EXTENSIN UNIVERSITARIA, ETC.; TIENEN LA COMODIDAD, SEGURIDAD Y EL EQUIPAMIENTO NECESARIO

CONCLUSIN Se concluye que el 67 % de los 45 encuestados considera que la infraestructura donde se realizan las labores de enseanza - aprendizaje, investigacin, extensin universitaria, etc. Tienen la comodidad, seguridad y equipamiento necesario para poder desarrollarse.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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12. Sabe UD si la infraestructura donde se realizan labores de enseanza-aprendizaje, investigacin, extensin universitaria, Cantidad Porcentaje etc. Tiene un programa implementado para su mantenimiento, renovacin y ampliacin No responde Si No Total 4 26 15 45 9% 58% 33% 100%

GRAFICO 12: SABE UD SI LA INFRAESTRUCTURA DONDE SE REALIZAN LABORES DE ENSEANZA-APRENDIZAJE, INVESTIGACIN, EXTENSIN UNIVERSITARIA, ETC. TIENE UN PROGRAMA IMPLEMENTADO PARA SU MANTENIMIENTO, RENOVACIN Y AMPLIACIN

CONCLUSIN Se concluye que el 58 % de los 45 encuestados sabe que la infraestructura donde se realizan labores de enseanza-aprendizaje, investigacin, extensin universitaria, etc. Tiene un programa implementado para su mantenimiento, renovacin y ampliacin.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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13a. Conoce el programa de alimentacin del Comedor universitario Si No Total GRAFICO 13a: CONOCE EL PROGRAMA UNIVERSITARIO DE

Cantidad Porcentaje 35 10 45 78% 22% 100%

ALIMENTACIN

DEL

COMEDOR

CONCLUSIN Se concluye que el 78 % de los 45 encuestados conoce el programa de alimentacin del comedor universitario.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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13b. Conoce el programa de Atencin Medica primaria y psicolgica de la Clnica Universitaria Si No Total

Cantidad Porcentaje 35 10 45 78% 22% 100%

GRAFICO 13b: CONOCE EL PROGRAMA DE ATENCIN MEDICA PSICOLGICA DE LA CLNICA UNIVERSITARIA

PRIMARIA

CONCLUSIN Se concluye que el 78 % de los 45 encuestados conoce el programa de atencin mdica primaria y psicolgica de la clnica universitaria.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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13c. Conoce el programa de Atencin pedaggica de la OFAYOE Si No Total

Cantidad Porcentaje 34 11 45 76% 24% 100%

GRAFICO 13c: CONOCE EL PROGRAMA DE ATENCIN PEDAGGICA DE LA OFAYOE

CONCLUSIN Se concluye que el 76 % de los 45 encuestados Conoce el programa de atencin pedaggica de la OFAYOE en la Facultad.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas 13d. Conoce el programa de Auto seguro contra accidentes del Cantidad Porcentaje Seguro Mdico Si 26 58% No 19 42% Total 45 100% GRAFICO 13d: CONOCE EL PROGRAMA DE AUTO SEGURO CONTRA ACCIDENTES DEL SEGURO MDICO

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CONCLUSIN Se concluye que el 58 % de los 45 encuestados conoce el programa de Autoseguro en la Universidad.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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13e. Conoce el programa de Servicio de Asistencia Social de la Universidad Si No Total

Cantidad Porcentaje 24 21 45 53% 47% 100%

GRAFICO13e: CONOCE EL PROGRAMA DE SERVICIO DE ASISTENCIA SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD

CONCLUSIN Se concluye que el 53 % de los 45 encuestados conocen el programa de servicio de Asistencia Social de la Universidad

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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13f. Conoce el programa de Deportes del Gimnasio Universitario Si No Total

Cantidad Porcentaje 24 21 45 53% 47% 100%

GRAFICO 13f: CONOCE EL PROGRAMA DE DEPORTES DEL GIMNASIO UNIVERSITARIO

CONCLUSIN Se concluye que el 53 % de los 45 encuestados conoce el programa de Deportes del gimnasio Universitario.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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13g. Conoce el programa de actividades culturales de la Universidad Si No Total

Cantidad Porcentaje 17 28 45 38% 62% 100%

GRAFICO 13g: CONOCE EL PROGRAMA DE ACTIVIDADES CULTURALES DE LA UNIVERSIDAD

CONCLUSIN Se concluye que el 62 % de los 45 encuestados no conoce el programa de actividades culturales de la Universidad.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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13h. Conoce el programa de Servicio de recreo y esparcimiento de la Universidad Si No Total

Cantidad Porcentaje 12 33 45 27% 73% 100%

GRAFICO 13h: CONOCE EL PROGRAMA DE SERVICIO DE RECREO Y ESPARCIMIENTO DE LA UNIVERSIDAD

CONCLUSIN Se concluye que El 73 % de los 45 encuestados no conocen el programa de Servicio de recreo y esparcimiento de la Universidad.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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13i. Conoce el programa de Movilidad local de la Universidad Cantidad Porcentaje Si No Total GRAFICO 13i: CONOCE EL PROGRAMA DE MOVILIDAD LOCAL DE LA UNIVERSIDAD 30 15 45 67% 33% 100%

CONCLUSIN Se concluye que el 67 % de los 45 encuestados conocen el programa de movilidad local de la Universidad.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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13j. Conoce el programa de Vivienda universitaria de la Universidad Si No Total

Cantidad Porcentaje 23 22 45 51% 49% 100%

GRAFICO13j: CONOCE EL PROGRAMA DE VIVIENDA UNIVERSITARIA DE LA UNIVERSIDAD

CONCLUSIN Se concluye que El 51 % de los 45 encuestados conoce el programa de vivienda de la Universidad.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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14. En relacin al servicio de alimentacin que se brinda en mi Cantidad Porcentaje Facultad-Escuela, estoy: No responde 5 11% Muy satisfecho 0 0% Satisfecho 10 22% Poco Satisfecho 10 22% Nada Satisfecho 9 20% No s, No opino 11 24% Total 45 100%

GRAFICO 14: EN RELACIN AL SERVICIO DE ALIMENTACIN QUE SE BRINDA EN MI FACULTAD-ESCUELA, ESTOY

CONCLUSIN Se concluye que el 25 % de los 45 encuestados no sabe o no opina del servicio de alimentacin que brinda la Facultad - Escuela, el 22 % esta satisfecho y el 22 % est poco satisfecho.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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15. En relacin al servicio de atencin medica primaria que brinda la clnica universitaria, estoy: No responde Muy satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho No s, No opino Total GRFICO 15:

Cantidad Porcentaje 4 1 15 12 5 8 45 9% 2% 33% 27% 11% 18% 100%

EN RELACIN AL SERVICIO DE ATENCIN MEDICA PRIMARIA QUE BRINDA LA CLNICA UNIVERSITARIA, ESTOY

CONCLUSIN Se concluye que el 33 % de los 45 encuestados se encuentra satisfecho con relacin al servicio de atencin medica primaria que brinda la clnica universitaria.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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16. En relacin al servicio de atencin psicolgica que brinda Cantidad Porcentaje la clnica universitaria, estoy: No responde 3 7% Muy satisfecho 0 0% Satisfecho 6 13% Poco Satisfecho 8 18% Nada Satisfecho 1 2% No s, No opino 27 60% Total 45 100% GRFICO 16: EN RELACIN AL SERVICIO DE ATENCIN PSICOLGICA QUE BRINDA LA CLNICA UNIVERSITARIA

CONCLUSIN Se concluye que El 60 % de los 45 encuestados no sabe o no opina del servicio psicolgico que brinda la clnica universitaria.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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17. En relacin al servicio de atencin pedaggica que brinda la oficina de asesora y orientacin al estudiante (OFAYOE) Cantidad Porcentaje de la facultad, estoy: No responde Muy satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho No s, No opino Total 3 1 22 1 2 16 45 7% 2% 49% 2% 4% 36% 100%

GRAFICO 17: EN RELACIN AL SERVICIO DE ATENCIN PEDAGGICA QUE BRINDA LA OFICINA DE ASESORA Y ORIENTACIN AL ESTUDIANTE (OFAYOE) DE LA FACULTAD

CONCLUSIN Se concluye que el 49 % de los 45 encuestados esta Satisfecho con la Asesora y Orientacin al estudiante (OFAYOE) de la facultad, mientras que el 36 % no sabe o no opina al respecto.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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18. En relacin al servicio de seguro medico que brinda la universidad, estoy: No responde Muy satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho No s, No opino Total GRAFICO 18:

Cantidad Porcentaje 3 0 12 14 4 12 45 7% 0% 27% 31% 9% 27% 100%

EN RELACIN AL SERVICIO DE SEGURO MEDICO QUE BRINDA LA UNIVERSIDAD

CONCLUSIN Se concluye que el 31 % de los 45 encuestados est poco satisfecho con el servicio de seguro mdico que brinda la universidad.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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19. En relacin al servicio de asistencia social que brinda la oficina de bienestar de la facultad, estoy: No responde Muy satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho No s, No opino Total GRAFICO 19:

Cantidad Porcentaje 3 0 13 10 9 10 45 7% 0% 29% 22% 20% 22% 100%

EN RELACIN AL SERVICIO DE ASISTENCIA SOCIAL QUE BRINDA LA OFICINA DE BIENESTAR DE LA FACULTAD

CONCLUSIN Se concluye que el 29 % de los 45 encuestados estn satisfechos con el servicio de asistencia social que brinda la oficina de bienestar de la facultad.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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20. En relacin con los programas de deportes que brinda la oficina general de bienestar universitario, estoy: No responde Muy satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho No s, No opino Total

Cantidad Porcentaje 3 0 6 7 6 23 45 7% 0% 13% 16% 13% 51% 100%

GRAFICO 20: EN RELACIN CON LOS PROGRAMAS DE DEPORTES QUE BRINDA LA OFICINA GENERAL DE BIENESTAR UNIVERSITARIO

CONCLUSIN Se concluye que el 51 % de los 45 encuestados no sabe o no opina de los programas de deportes que brinda la oficina general de bienestar universitario.

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas

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21. En relacin con las actividades culturales que brinda la oficina general de bienestar universitario, estoy: No responde Muy satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho No s, No opino Total

Cantidad Porcentaje 2 0 8 9 7 19 45 4% 0% 18% 20% 16% 42% 100%

GRAFICO 21: EN RELACIN CON LAS ACTIVIDADES CULTURALES QUE BRINDA LA OFICINA GENERAL DE BIENESTAR UNIVERSITARIO

CONCLUSIN Se concluye que el 42 % de los 45 encuestados no sabe o no opina de las actividades culturales que brinda la oficina general de bienestar universitario.

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22. En relacin con los programas de recreo y esparcimiento que brinda la universidad, estoy: No responde Muy satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho No s, No opino Total GRAFICO 22:

Cantidad Porcentaje 0 1 10 12 7 15 45 0% 2% 22% 27% 16% 33% 100%

EN RELACIN CON LOS PROGRAMAS DE RECREO Y ESPARCIMIENTO QUE BRINDA LA UNIVERSIDAD

CONCLUSIN Se concluye que el 33 % de los 45 encuestados no conoce o no opina con respecto de los programas de recreo y esparcimiento que brinda la universidad, en tanto el 27 % est en situacin poco satisfecha con este rubro.

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23. En mi condicin de administrativo y en relacin a los servicios que brinda la biblioteca de mi facultad, estoy: No responde Muy satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho No s, No opino Total

Cantidad Porcentaje 1 3 20 10 2 9 45 2% 7% 44% 22% 4% 20% 100%

GRAFICO 23: EN MI CONDICIN DE ADMINISTRATIVO Y EN RELACIN A LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA BIBLIOTECA DE MI FACULTAD

CONCLUSIN Se concluye que el 44 % de los 45 encuestados est satisfecho en condicin de administrativo con los servicios que brinda la biblioteca de la Facultad, en tanto el 22 % est poco satisfecho con la misma relacin.

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24. En mi condicin de usuario y en relacin con los servicios Cantidad Porcentaje que brinda la biblioteca de mi facultad, estoy: No responde 1 2% Muy satisfecho 4 9% Satisfecho 17 38% Poco Satisfecho 5 11% Nada Satisfecho 3 7% No soy usuario 15 33% Total 45 100% GRAFICO 24: EN MI CONDICIN DE USUARIO Y EN RELACIN CON LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA BIBLIOTECA DE MI FACULTAD

CONCLUSIN Se concluye que el 38 % de los 45 encuestados esta satisfecho en su condicin de usuario con los servicios que brinda la biblioteca de la facultad en tanto el 33 % no es usuario.

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2.5 LIMITACIONES

El total del personal administrativo no particip activamente de esta

encuesta realizada, ya que cerca del 29% de los trabajadores no se encontraron por ya no trabajar ms en la facultad y otros por no disponer de tiempo para realizar. Adems algunos de los trabajadores administrativos dijeron que la encuesta no era aplicable para ellos.

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Captulo3
II. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES GENERALES
CONCLUSIONES 1. Un poco ms de los administrativos, s tiene conocimiento del Plan Estratgico de la Facultad de Ingeniera Industrial.

1. Un poco ms de los administrativos, s tiene conocimiento del sistema de Gestin de Calidad en la Facultad.

2. La mayora de los administrativos, no tiene conocimiento del programa de cultura organizacional dentro de la Facultad de Ingeniera Industrial.

3. La mayora de los administrativos, no tiene conocimiento del plan operativo de la Facultad de Ingeniera Industrial.

4. Menos de la mitad de los administrativos est satisfecho con el cumplimiento de las normas por parte del estudiantado. Menos de la mitad, no est. Y casi nadie esta poco satisfecho.

5. Menos de la mitad de los administrativos afirman que la infraestructura y el equipamiento es adecuado, mientras la mayora dicen que es inadecuada.

6. Con respecto al OFAYOE, casi la mitad est satisfecha con el servicio, adems con respecto al servicio de asistencia social que brinda la oficina de bienestar de

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas la facultad, la tercera parte dice que esta satisfecha, otra tercera parte poco satisfecha, y una tercera parte ms, nada satisfecha.

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Con respecto al servicio de la biblioteca casi nadie est muy satisfecho, casi la mitad estn satisfechos.

CONCLUSION FINAL Con los datos obtenidos y analizando los resultados de los objetivos de esta investigacin se concluye que existe desconocimiento y poca satisfaccin de la calidad acadmico administrativa, por lo que el decano NO debera solicitar a la CONEAU que la Facultad de Ingeniera Industrial sea ACREDITADA.

RECOMENDACIONES GENERALES 1. Conocimiento del Plan Estratgico. Es un punto a favor para poder presentar a la facultad hacia la acreditacin, sin embargo el porcentaje de administrativos que no conocen el plan estratgico es alto, por lo que se tienen que realizar charlas informativas.

2. Conocimiento del Sistema de Gestin de Calidad. Es un punto a favor para poder presentar a la facultad hacia la acreditacin.

3. Conocimiento del Programa de Cultura Organizacional. Es un punto en contra para poder presentar a la facultad hacia la acreditacin. Se deben realizar charlas informativas para que los administrativos tengan conocimiento del programa de cultura organizacional dentro de la Facultad de Ingeniera Industrial.

4 Conocimiento del Plan Operativo. Es un punto en contra para poder presentar a la facultad hacia la acreditacin. Se deben realizar charlas informativas para que los

E Encuestas del SVA y Clasificacin de Indicadores de Gestin segn preguntas administrativos tengan conocimiento del plan operativo de la Facultad de Ingeniera Industrial.

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5 Consideracin con el cumplimiento de las normas por parte del estudiantado. Es un punto en contra para poder presentar a la facultad hacia la acreditacin. Se debera hacer un listado de los actos negativos que realizan los estudiantes desde el punto de vista de los administrativos, para poder realizar planes de tica en la facultad.

6 Satisfaccin con la Infraestructura y el equipamiento es adecuado Es un punto en contra para poder presentar a la facultad hacia la acreditacin. Se debe realizar un anlisis de las areas de la facultad que necesitan una mejora en el equipamiento y en la infraestructura, o de no existir sta pues tratar de buscar un espacio para su desarrollo.

7 Con respecto al OFAYOE es un punto a favor para la acreditacin, sin embargo en los dems servicios estamos en contra. Por lo que se debe informar al decano que esos servicios deben ser mejorados con ayuda especializada.

RECOMENDACIN FINAL Se recomienda al Sr. Decano de la facultad de Ingeniera Industrial realizar proyectos que mejoren la satisfaccin con los servicios que brinda la facultad. Y realizar programas informativos para que el personal administrativo conozca con ms detalle todos los pormenores de la facultad.

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