Introduccin

Mercadotecnia
La mercadotecnia implica el anlisis de la gestin comercial de las empresas. Su intencin es retener y fidelizar a los clientes actuales que tiene una organizacin, mientras que intenta sumar nuevos compradores. Las tcnicas y metodologas de la mercadotecnia intentan aportar las herramientas necesarias para conquistar un mercado. Para eso deben atender a las cuestiones conocidas como las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza (referido a la distribucin) y Publicidad (o promocin). La mercadotecnia pretende posicionar un producto o una marca en la mente de los consumidores. Para eso, parte de las necesidades del cliente para disear, ejecutar y controlar las actividades de comercializacin de una empresa. Las campaas de marketing suponen una inversin en la relacin de la empresa con sus clientes, proveedores y hasta con sus propios empleados. Tambin pueden incluir publicidades en los medios de comunicacin. Por lo tanto, las acciones de mercadotecnia pueden ser consideradas desde un punto de vista de la rentabilidad a corto o a largo plazo.

En mercadotecnia, la planificacin constituye un factor clave para minimizar riesgos y evitar el desperdicio de recursos y esfuerzos. En este sentido, el plan de mercadotecnia se convierte en algo imprescindible, ya que proporciona una visin clara de los objetivos que se quieren alcanzar y, a la vez, informa de la situacin en la que se encuentra la empresa y el entorno en el que se enmarca. Esto permite definir las estrategias y acciones necesarias para su consecucin en los plazos previstos. La mercadotecnia es un proceso bidireccional, es decir, se trata de que la empresa ofrezca lo que el cliente desea, algo ms que vender productos y servicios. Por tanto, es una actividad a largo plazo que exige disponer de informacin sobre las necesidades y deseos de los clientes, pero sin olvidarse del entorno competitivo en el que opera la empresa.

La evolucin de la mercadotecnia en la empresa

Definicin de Mercadotecnia en la Empresa

Enfoque de administracin de mercadotecnia que sostiene el logro de objetivos organizacionales depende de la determinacin de las necesidades y deseos de los mercados objetivos y de la satisfaccin de los mismos de manera ms eficaz y eficiente que los competidores.

Evolucin de la Mercadotecnia
La mercadotecnia es un campo comparativamente nuevo; pero, cosa en verdad extraa, tambin ha sido desde siempre una de las profesiones ms antiguas de la humanidad. El estudio formal de "procesos y relaciones de intercambio", a los que denominamos "mercadotecnia" y a veces "comercializacin" o "mercadeo" tuvo sus inicios en el decenio de 1.920. La necesidad de la mercadotecnia evolucion como un proceso histrico. Con la revolucin industrial, que dio un espectacular impulso a los medios de produccin de artculos, la rapidez de las ventas no pudo mantenerse a tono con la velocidad de la manufactura. Por consiguiente comenzaron a aplicarse grandes cantidades de productos y se hizo imperativo encontrar una solucin. De esta manera nacieron las necesidades de la mercadotecnia actual: - Saber de antemano lo que el cliente quiere comprar y no simplemente los artculos que consideramos conveniente fabricar; - Organizar un sistema de distribucin que se acople a los hbitos de nuestra industria; - Tomar decisiones de produccin y distribucin sobre la base de la retroalimentacin proveniente del lugar de mercado. Se puede tener xito en la comercializacin si se proporciona al cliente lo que desea, en el lugar adecuado, haciendo que se halle disponible y en la cantidad precisa que se necesite. La mercadotecnia es un esfuerzo de ventas perfectamente planeado y ayuda a incrementar la velocidad de ventas, de acuerdo con el ritmo de fabricacin.

Ventajas de la Mercadotecnia
Los investigadores sociales tienen diferentes puntos de vista sobre el significado y valor social de la mercadotecnia. La mayora de ellos conviene en que la mercadotecnia es esencial, tanto para el fabricante como para el consumidor, cuando la sociedad ha llegado a la etapa de produccin masiva y desempea un papel todava ms importante en la "sociedad afluente." Pero existen otros que creen que la prctica de la administracin de mercadotecnia crea una estirpe de "timadores" que tienen xito en persuadir a un pblico incauto, inocente y sin sospechas, a adquirir artculos que, como descubren posteriormente, ni siquiera necesitan. Sin embargo, el hecho de que hasta pases en desarrollo que se haban centrado en la produccin, estn ahora necesitando la mercadotecnia, indica que esta es el punto medular del esfuerzo comercial. De esta manera, se encuentra que en un pas como la India, el gobierno est haciendo uso del concepto de mercadotecnia para promover la planeacin familiar. En Brasil, el gobierno est patrocinando una campaa de mercadotecnia para fomentar la alimentacin de los recin nacidos con leche materna. Los pases de Europa Oriental tambin han emprendido una frentica actividad de mercadotecnia para capturar algunos de los mercados asiticos, particularmente para sus productos qumicos y de ingeniera.

Administracin de Mercadotecnia
El seor Kotler, reconocida autoridad en mercadotecnia, define la administracin de mercadotecnia como "el anlisis, planeacin, implantacin y control de programas diseados para producir el intercambio deseado con audiencias que se tienen como blanco, con el propsito de lograr la ganancia personal o mutua, que descansa fuertemente en la adaptacin y coordinacin de un producto, su precio, promocin y lugar, para obtener una respuesta efectiva". La administracin de mercadotecnia es un mtodo planeado y organizado para llevar a cabo relaciones de intercambio. Los mtodos planeados y organizados en cualquier campo se conocen como "profesionalismo".

Diferencia entre la Mercadotecnia y Venta

La venta es nicamente un aspecto de la mercadotecnia. Es un intercambio de bienes o servicios por un valor. En la venta se ha producido lo que era conveniente producir, despus de lo cual se echa una mirada a nuestro derredor para ver cmo puede venderse al cliente potencial. Por el contrario, en la mercadotecnia se empieza con el cliente potencial y luego se planea y produce lo que ste quiere. De este modo, se disean todas las actividades de fabricacin para dar satisfaccin al cliente. En la venta, el foco se halla en las necesidades del vendedor, mientras que en la mercadotecnia el foco est en las necesidades del consumidor.

La mercadotecnia y el consumidor
Desde el nacimiento del marketing como disciplina independiente, se ha reconocido el papel fundamental ejercido por el consumidor en la sociedad. En un mercado competitivo son muchas las marcas y los fabricantes que tratan de conquistar el favor del consumidor; y por tanto es importante conocer, estudiar y comprender las motivaciones, las exigencias, las exigencias de los consumidores, que constituyen un imperativo que la empresa no puede eludir. Se ha afirmado repetidamente que el objetivo final del sistema de distribucin de una sociedad es satisfacer los deseos del pblico y que existe una urgente necesidad de disponer de un conocimiento adecuado de cuales son esos deseos, como se mediatizan por grupos sociales primarios y secundarios, como se expresan y como finalmente dichos deseos pueden satisfacerse. Cualquier persona interesada en satisfacer las necesidades del consumidor debe de comprender lo que motiva a las personas a comprar un servicio y a rechazar otro. En aos recientes, los especialistas en conducta formaron un equipo con el personal de mercadotecnia y establecieron una disciplina completamente nueva: El estudio del consumidor. Los empresarios y dirigentes reconocen que no solamente todas las decisiones de marketing, sino que tambin de muchas decisiones ejecutivas se dirigen hacia el consumidor final. Por lo que la produccin es una forma suplementaria de proporcionar y adecuar los bienes a las necesidades del consumidor y a su vez, el marketing es la fuente de todos los valores actualmente empleados. Los directivos de ventas, as como los estudiosos, estn en una posicin nica en relacin con la investigacin sobre el consumidor porque por un lado pueden observar de forma directa la conducta del consumidor y as obtener datos con los que hacer generalizaciones y por otro lado pueden utilizar los resultados de sus anlisis tericos en forma prctica. Proceso de Administracin de la Mercadotecnia

Anlisis de las oportunidades de mercado

La empresa area "GRANDE AIR", busca para su futuro prximo una mayor penetracin en el mercado areo regional de manera de aprovechar la capacidad ociosa de un avin, en general en tierra, y la demanda cada vez mayor de pasajes y carga. Para ello est decidida a lograr el objetivo de una mayor porcin del mercado y a tal fin aplicar las estrategias de mercadotecnia necesarias para su logro.

Seleccin del mercado meta

La medicin de la demanda est establecida a las claras con la actual demanda de pasajes areos. Por lo tanto no es necesario, por el momento la contratacin de consultores externos o empresas especializadas de marketing. La demanda futura viene dada por el descubrimiento de las ventajas del viaje en avin (ahorro de tiempo y mayor seguridad) y la baja en los precios de los pasajes por la competencia de otras empresas. Esta ltima no es de aplicacin directa en esta regin, pero no es descartada ante la rentabilidad del negocio.

Segmentacin del mercado y relacin del mercado meta

Dada la generalidad de producto que la empresa comercializa se hace necesario cubrir todo el mercado del trfico de pasajeros entre las distintas ciudades de la regin patagnica. Posicionamiento en el mercado. "GRANDE AIR", es la nica empresa que opera en esta regin austral del pas. Dada su eficiencia en el cumplimiento de los horarios, que permite a los pasajeros fijar o prever sus reuniones y encuentros en otras ciudades; seguridad en sus vuelos, ya que no ha tenido graves problemas en sus aviones, pues cuenta con un servicio de mantenimiento garantizado por la experiencia de sus operarios y cordialidad de todo el personal de la empresa, la misma goza de amplia preferencia entre los pasajeros. Estas facilidades se han ido transmitiendo en forma oral entre los pasajeros y el pblico en general por lo que an no ha sido necesaria una agresiva poltica de propaganda.

Conclusin
Los especialistas afirman que la mercadotecnia puede tener distintas orientaciones: al mercado (para adaptar las necesidades de un producto a los requerimientos del consumidor), a las ventas (su intencin es aumentar la participacin de la empresa en el mercado) o al producto (en los casos en que la empresa ya monopoliza el mercado y su atencin slo se centra en la mejora del proceso productivo). El plan de mercadotecnia es una herramienta bsica de gestin que toda empresa que quiera ser competitiva en el mercado debe utilizar.