COMUNICAO

A comunicao o meio pelo qual duas ou mais pessoas possuem os mesmos interesses, objetivando um ponto comum, e partir de ento surge e gera uma mensagem substancial, aonde so colocados os interesses comuns. Desta forma entendemos inicialmente a comunicao como sendo o fornecimento e troca de informaes, que podem ser atravs de palavras ou gestos. Dentro de todo este entendimento inicial sobre o processo comunicao e como funciona, o ser humano utiliza mecanismos para que possa entender de forma exata o que lhe transmitido e neste momento que existe um poder de percepo, compreenso e entendimento da mensagem transmitida. Segundo Minicucci (1995), existe uma definio para este estabelecimento de comunicao que a filtragem, os bloqueios e os rudos, que podem geral uma boa ou m realizao da comunicao entre as pessoas. A filtragem nada mais que quando havendo uma comunicao entre um grupo de pessoas, apenas uma parte delas recebe esta mensagem. J o rudo ocorre quando a comunicao foi estabelecida de forma mal-interpretada ou distorcida, e o bloqueio ocorre quando a mensagem transmitida para o grupo de pessoas no recebida e logo em seguida interrompida. Estes tipos de transmisso e recepo de comunicao trazem vrios efeitos, como malentendidos, ressentimentos, supervalorizao, e que como conseqncia faz com que as pessoas se tornem falsas. Com base nestas informaes vemos que a comunicao dentro da organizao muito importante e ao mesmo tempo pode trazem dificuldades. Na organizao a comunicao serve como uma harmonizao da comunicao externa com a interna, ou seja, traz um clima de motivao, construindo valores na cultura organizacional. Nos ltimos anos se tem visto uma grande preocupao com a comunicao organizacional, pois ela traz muito mais base para a empresa administrar suas informaes no mercado competitivo e uma das formas de preocupao interna de como as mensagens esto sendo transmitidas. neste momento em que as empresas esto investindo em uma assessoria, uma gesto que faa a comunicao das informaes tornarem mais efetivas, valorizando o espao e os colaboradores produzindo integridade porque so valorizados pela ateno devida gerando motivao do grupo. A comunicao na organizao ao longo de seu desenvolvimento dentro da organizao traz algumas preocupaes quanto forma que ela est sendo estabelecida, pois o lado ruim que

quando transmitidas traz conseqncias que desaceleram o processo de produo e competio com o mercado, pois ela tem o poder construir e ao mesmo tempo destruir os alicerces que a sustentam. A partir desta informao nos perguntamos como podemos melhorar e dinamizar a comunicao? Minicucci (1995) destaca duas formas iniciais para a melhoria contnua da comunicao, a primeira a melhoria da transmisso, onde as palavras sejam realmente enviadas s pessoas e a melhoria de recepo, onde ela percebe as reaes emitidas pelas pessoas. Dentre estas melhorias da comunicao percebe-se agora que alguns aspectos so focalizados na organizao como o uso adequado dos vrios canais de comunicao onde inicialmente o gestor pode passar pela observao do comportamento das pessoas, onde ele tem que saber ouvir pois isso gera uma confiana, o uso freqente da comunicao face a face, fazendo com que o colaborador tenha a oportunidade de expresso, a utilizao de boas palavras, simplificao das mensagens e umas das chaves-mestre da melhoria o feedback, onde se deve haver uma realimentao das informaes, se as mesmas esto realmente recebendo as informaes. Minicucci (1996, p.275) afirma que: O administrador deve organizar e dirigir a rede de comunicao dentro da empresa a fim de desenvolver entre os funcionrios o mais alto nvel de competncia e realizaes. O gestor ou administrador lida com pessoas, organizar e direcionar a comunicao na organizao faz com ele determine dentro da organizao padres que modal a sua estrutura e funcionamento, desenvolvendo tcnicas e sistemas para na hora da tomada de deciso os objetivos passados sejam os melhores. Nisto a organizao cria um vnculo muito forte com seus colaboradores e principalmente com o cliente que recebe o produto final, onde o colaborador se v mais acolhido e suas opinies so respeitadas e aplicadas no ambiente de trabalho, gerando motivao no trabalho e o cliente se sente satisfeito com o programa de comunicao da empresa, onde a mesma mantm um elo de ligao das informaes ali prestadas, tornando-a mais competitiva.

MINICUCCI, Agostinho. Psicologia Aplicada Administrao. 5. ed. So Paulo: Atlas, 1995. COSTA, Nelson Pereira da. Comunicao Empresarial: A Chave para Coordenar e Liderar um Empreendimento. Rio de Janeiro: Cincia Moderna Ltda, 2008.