Fundamentos de Ergonomia Grupo Ergo&Ao/DEP/UFSCar.

CADERNO 1

FUNDAMENTOS DE ERGONOMIA

Grupo Ergo&Ao/UFSCar Junho de 2003

Capa: Katarzyna Smogorzewska, Krzystof Kokalski Terceiro premiado no Concuros de Posters Mistrio do Trabalho e Poltica Social Polnia, 2000

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Sumrio

Ergonomia 1.1. Definio e especialidades 1.2. Limites e recortes no campo do trabalho 1.3. Consideraes Finais Fundamentos Conceituais para a AET 2.1. Ergonomia e Trabalho 2.1.1. Trabalho prescrito 2.1.2. Trabalho real 2.1.3. Confrontao do trabalho prescrito e do trabalho real 2.2. Variabilidade 2.3. Carga de trabalho 2.4. Regulao e modo operatrio 2.5. Consideraes Finais Mtodo de ao ergonmica 3.1. Anlise da demanda 3.2. Anlise da tarefa 3.3. Anlise da atividade 3.4. Diagnstico 3.6. Consideraes finais Bibliografia Fundamental

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4.

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1. Ergonomia Para estabelecer um sentido comum do que ergonomia ser utilizado como referncia a definio e os domnios de especializaes estabelecidos pela Associao Internacional de Ergonomia (IEA)1. Na seqncia sero estabelecidos limites para a delimitao da ao ergonmica no campo do trabalho. 1.1. Definio e especialidades Ergonomia (ou fatores humanos) a disciplina cientfica interessada com a compreenso das interaes entre os humanos e outros elementos de um sistema, e a profisso que aplica teoria, princpios, dados e mtodos para projetar para aperfeioar o bem-estar humano e o desempenho do sistema global. Ergonomistas contribuem na concepo e avaliao de tarefas, trabalhos, produtos, ambientes e sistemas para os fazer compatvel com as necessidades, habilidades e limitaes das pessoas. Derivada dos termos gregos ergon (trabalho) e nomos (leis), denotando a cincia do trabalho, a ergonomia uma disciplina sistmica que na atualidade se estende por todos os aspectos de atividade humana. Ergonomistas praticantes tm que ter uma compreenso global da extenso da disciplina. Quer dizer, a ergonomia promove uma aproximao holstica na qual so levadas em conta consideraes de fatores pertinentes aos aspectos fsicos, cognitivos, sociais, organizacionais, ambientais e outros. Ergonomistas trabalham freqentemente em setores econmicos ou domnios de aplicao particulares. Domnios de aplicao no so mutuamente exclusivos e eles constantemente evoluem; so criados novos e velho assumem novas perspectivas. Existem domnios de especializao dentro da disciplina que representam competncias aprofundas em atributos humanos especficos ou caractersticas da interao humana. Domnios de especializao dentro da disciplina de ergonomia so amplamente caracterizados como os segue. Ergonomia fsica est preocupada com caractersticas humanas anatmicas, antropomtricas, fisiolgicas e biomecnicas e como estas relacionam-se com as atividades fsicas. Tpicos pertinentes incluem posturas, manuseios de materiais, movimentos repetitivos, Desordens muscoesquelticas relacionadas ao trabalho, layout dos postos de trabalho, segurana e sade. Ergonomia cognitiva est relacionada aos processos mentais, como percepo, memria, raciocnio, e resposta motora, como eles afetam interaes entre os humanos e outros elementos de um sistema. Tpicos pertinentes incluem carga de trabalho mental, tomada de deciso, qualificao, interao homemcomputador, confiabilidade, stress e treinando, integrando-os na concepo da relao homem-sistema.

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Ergonomia organizacional est relacionada com a otimizao do sistema sociotcnico, incluindo suas estruturas organizacionais, polticas, e processos. Tpicos pertinentes incluem comunicao, administrao de recursos, projeto do trabalho, jornada de trabalho, trabalho em equipe, projeto participativo, ergonomia de comunidades, trabalho cooperativo, novos paradigmas de trabalho, organizaes virtuais, teletrabalho, e administrao de qualidade. A definio e os domnios estabelecido pela IEA so amplos e devem ser compreendidos luz das diferentes especialidades e correntes metodolgicas que esto reunidas no interior da associao, englobando o conjunto de abordagens tericas e prticas que hoje constituem a ergonomia mundial. 1.2. Limites e recortes no campo do trabalho No sentido atual do termo, a ergonomia surge nos anos 40, reunindo em seu escopo uma diversidade de escolas com diferentes abordagens tanto no campo da pesquisa como da ao. No que pese tal diversidade, existe uma convergncia entre os ergonomistas em dois pontos fundamentas: a) a busca da adaptao do trabalho ao homem em contraposio adaptao do homem ao trabalho, preceito este vigente no perodo do surgimento da ergonomia e presente ainda hoje em algumas abordagens de reas do conhecimento que atuam sobre o trabalho; e, b) a ergonomia integra conhecimentos acerca do homem e utiliza tais conhecimentos agindo sobre a relao homem-trabalho. As diversas escolas dentro da ergonomia podem ser explicadas e entendidas a partir da considerao de duas correntes distintas: uma corrente de origem anglo saxnica (abordagem clssica), de natureza experimental, onde os conhecimentos gerados acerca do ser humano so disponibilizados para aplicao na concepo de produtos e postos de trabalho; e, uma corrente francofnica (abordagem situada) associada Anlise Ergonmica do Trabalho, centrada na Anlise da Atividade e fundamentada no estudo de situaes de trabalho singulares e socialmente situadas. No primeiro caso, os conhecimentos acerca do homem so colocados num primeiro plano e a situao de trabalho num plano secundrio. No segundo caso, a situao especfica de trabalho colocada em destaque, recorrendo-se posteriormente aos conhecimentos acerca do homem no trabalho. Assumindo a perspectiva da AET, destaca-se que as situaes de trabalho so nicas e socialmente contextualizadas. Assim, ao recorrer aos conhecimentos acerca do homem em atividade a ergonomia transforma estes conhecimentos adaptando-os a uma realidade especfica. O ponto de partida a situao de trabalho. A partir da compreenso da situao e da confrontao das diferentes interpretaes dos atores sociais envolvidos, os ergonomistas buscam construir um novo consenso acerca da realidade em estudo, condio sine qua non para a implementao de mudanas positivas no trabalho.

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Para melhor entendimento, considere a Figura 1. Nela esto representados os trs campos de especialidade da ergonomia, que em ltima instncia representam diferentes dimenses de uma situao de trabalho. Em outras palavras, toda atividade de trabalho, comporta uma dimenso fsica, indicando a necessidade de uma mobilizao do corpo biolgico do sujeito; uma dimenso cognitiva, associada aos conhecimentos e raciocnios necessrios para o desempenho do trabalho, e, uma dimenso organizacional, caracterizando o carter social do trabalho, inserido numa relao de interdependncia com outras atividades, com as quais interage e se complementa. A atividade de trabalho representa a intercesso destas trs dimenses sendo irredutvel a uma ou outra.

FSICA

O RG AN IZ AC ION AL

Figura 1: Campos de especializao da ergonomia.

Dentro da perspectiva clssica, o ponto de partida o da existncia de conhecimentos generalizveis acerca do homem, de forma mais ou menos independente da situao de trabalho em questo. Considere o exemplo que segue 2. Observe um trabalhador sentado em uma cadeira diante da tela e do teclado de um terminal de computador. Ele sente dor nas costas. O ergonomista conhece bem os problemas relacionados com a coluna e pode ajudar na concepo de cadeiras melhores adaptadas. O mesmo trabalhador queixa-se de dor de cabea. A tela do vdeo reflete a luz e tem pouco contraste. O ergonomista sabe muitas coisas sobre os olhos e a viso, e pode dar elementos para se fazer telas menos ofuscantes. O trabalhador apresenta sinais de fadiga. H quatro horas ele trabalha diante do seu terminal e ele no mais to jovem. O ergonomista detm conhecimentos dos efeitos de durao do trabalho sobre o organismo humano. Logo, pode contribuir para melhor organizar os horrios e as pausas. Este trabalhador no est sentado sem fazer nada. Ele executa uma atividade, interpreta informaes que aparecem na tela, resolve problemas e talvez cometa erros. O ergonomista sabe muitas coisas sobre o raciocnio desse trabalhador, podendo ajudar na melhor formulao dos problemas e do treinamento. Este
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Montmollin, 1986; citado por ABRAHO, 1981, p.2.

A ITIV GN CO

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trabalhador considera seu trabalho repetitivo e isolado. O ergonomista detm conhecimentos sobre o interesse das tarefas e as comunicaes na equipe. Ele pode ajudar a conceber uma organizao mais satisfatria, e portanto mais eficaz. Todas as questes apontadas na relao de um sujeito e o computador so importantes e a aes sugeridas pelo ergonomistas iro contribuir para a melhoria de qualquer situao de trabalho deste tipo. No entanto, dependendo da forma de conduo da ao, o processo no teria fim, pois para cada varivel especfica, ou seja, para cada condicionante, pode ser gerada, a partir dos conhecimentos acerca do homem no trabalho, uma resposta parcial. Nada nos garante que, no conjunto, tais solues parciais no sejam conflitantes. Dentro da perspectiva da ergonomia situada, considera-se que as atividades de trabalho no so determinadas unicamente por critrios ergonmicos. A organizao do trabalho, a concepo de mquinas e ferramentas, a implantao de sistemas de produo so, tambm, determinadas por outros fatores, tanto tcnicos como econmicos e sociais. Assim, a prtica da ergonomia consiste em emitir juzos de valor sobre o desempenho global de determinados sistemas homemtrabalho. Como tais sistemas normalmente so complexos, envolvendo diferentes perspectivas, procura-se apoiar a avaliao sobre o desempenho global no princpio de anlise/sntese. Este princpio baseia-se na decomposio da situao de trabalho em apreciaes de dimenses parciais e a sua recomposio posterior, confrontando as diferentes dimenses e construindo uma nova representao para a situao global. Assim, frente a uma demanda, por exemplo, uma queixa acerca de um instrumento de trabalho, o ergonomista deve resistir ao instinto de usar os seus conhecimentos de imediato, forjando uma resposta pontual. Ele deve abstrair estes conhecimentos e olhar para a atividade de trabalho como um todo, buscando compreend-la. a partir desta compreenso que ele decompe a atividade em dimenses parciais e produz suas anlises. Em ergonomia a anlise sempre parcial, sobre variveis identificadas e isoladas, porm, a resposta deve ser global, integrando variveis e respondendo para aquela situao especfica, quais so os elementos determinantes.

1.3. Consideraes Assumir a perspectiva da AET significa colocar a atividade de trabalho no centro da anlise e a partir da compreenso desta, buscar a formulao de respostas s demandas que surgem no interior das situaes produtivas. Compreender a situao de trabalho significa analis-la detalhadamente em suas dimenses fsicas, cognitivas e organizacionais. Significa tambm reconhecer as outras racionalidades presentes, como a da produo, da medicina do trabalho e da engenharia ocupacional, por exemplo, e ao confront-las, produzir um consenso negociado acerca das aes a serem realizadas.

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2. Fundamentos conceituais para a AET Como j estabelecido a ergonomia integra conhecimentos de diferentes especialidades. Os fundamentos ou pressupostos conceituais da ergonomia caracterizam aquilo que prprio desta disciplina, aquilo que constitui o olhar da ergonomia e orienta tanto a pesquisa como a aplicao. So quatro os conceitos bsicos a serem compreendidos. O primeiro deles trata da distino entre tarefa e atividade. Tarefa aquilo que a organizao do trabalho estabelece ou prescreve para o trabalho a ser realizado. A atividade, aquilo que o sujeito realmente faz para atingir os objetivos prescritos. O esclarecimento destes termos leva necessariamente ao conceito de trabalho e sua relao com a ergonomia. O segundo pressuposto est associado ao conceito de variabilidade. Esta associada tanto s caractersticas e condutas do homem que trabalha, bem como, s caractersticas da empresa. Trata-se de reconhecer a diversidade no interior das situaes produtivas. O terceiro pressuposto trata do conceito de carga de trabalho. Este est associado as diferentes dimenses humanas mobilizadas pelo o sujeito que trabalha, englobando sua dimenso biolgica, cognitiva e subjetiva. Finalmente o conceito de modo operatrio que decorre dos conceitos anteriores e representa a resposta individual s determinantes de uma situao de trabalho. Estes conceitos sero apresentados em maior profundidade na seqncia. Ao final ser apresentada uma sntese conclusiva da perspectiva da ergonomia sobre o estudo do trabalho. 2.1. Ergonomia e Trabalho Enquanto disciplina a ergonomia tem necessariamente que estabelecer um conceito para o termo trabalho. Esta uma tarefa difcil na medida que, enquanto construo social, o sentido do trabalho se altera e modifica no decorrer da histria humana. Dentro de uma perspectiva antropolgica, Maus 3 propes conceitos para a tcnica e derivado desta, para o trabalho, que tm validade histrica, no sentido que estabelece uma compreenso para o significado dos artefatos de uso e de trabalho. Considere a figura 2. Na figura os trs plos do tringulo representam o sujeito (ego), os outros sujeitos com que nos relacionamos (outro) e o mundo, cenrio e contexto desta relao (Real). O conceito de tcnica assumido enquanto um Ato Tradicional Eficaz. O primeiro termo da definio (ato) nos
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Mauss, 1934; citado por Dejours, 1997,p.23.

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indica que todo artefato pressupe um ato do corpo, ato este que faz parte de uma cultura.

REAL

Ato

Eficaz

EGO

Tradicional

OUTRO

Figura 2: Conceito de tcnica.

Isto pode ser facilmente compreendido se olhamos para artefatos simples como uma caneta, um isqueiro um pedao de giz. Em todos eles, esto embutidas aes humanas sem as quais os efeitos esperados do uso no seriam possveis. O segundo termo (tradicional) trata da insero social do artefato. Um artefato reconhecido enquanto tcnica pela incorporao de sua pertena a uma cultura e a um contexto social. Para que haja tal reconhecimento, necessitamos recorrer ao que nos diz o terceiro termo da definio (eficaz). A eficcia de um artefato, condio para o seu reconhecimento no interior de uma cultura, passa necessariamente por um julgamento, que pode ser em consonncia ou dissonncia com a tradio. O conceito estabelece que na relao do sujeito com o mundo interpem-se artefatos, nos quais esto pressupostos atos do corpo humano. Estes atos assumem significado para os outros, que de uma forma ou de outra, julgam este atos, segundo critrios de eficcia. Considere a agora a figura 3. Nela est representado o conceito de trabalho, no mesmo tringulo e plos. O conceito de trabalho definido enquanto Atividade Coordenada til e pode ser compreendido como uma categoria mais restrita da tcnica. O que distingue que o trabalho sempre estar inscrito sob o julgamento da sua utilidade social. A utilidade social do trabalho implica a necessidade de coordenao. Ou seja, o trabalho sempre se d pela interao dos sujeitos e pressupe uma diviso tarefas. Disto resulta que a atividade ser sempre condicionada por prescries que a integram no conjunto de outras tarefas interrelacionas.

REAL

Atividade

til

EGO

Coordenada
Figura 3: Conceito de trabalho.

OUTRO

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Conceituar trabalho desta maneira importante porque a partir de tal definio pode-se compreender tanto um grupo pr-histrico caando, quanto o trabalho contemporneo. Tanto l quanto c, o trabalho constitui-se de uma atividade realizada sob um conjunto de prescries, est inserido num contexto social e os seus resultados so julgados segundo critrios de utilidade. Assumir tal definio til para a ergonomia por possibilitar esclarecer a distino entre trabalho prescrito (tarefa) e trabalho real (atividade), no interior da prpria definio de trabalho. O trabalho prescrito aquilo que resulta das caractersticas de coordenao e dos critrios de utilidade adotados, prescritos em termos de uma tarefa. O trabalho real, aquilo que o sujeito realiza a fim de atender aos objetivos das prescries. 2.1.1. Trabalho prescrito Os achados histricos e arqueolgicos atestam que os homens primitivos criavam ferramentas muitas bem adaptadas para o seu prprio uso. Observe na Foto dos remos indgenas, como as pegas com ressaltos aumentam a rea de contato e proporcionam uma melhor empunhadura, o dimetro dos cabos, a forma das ps e a harmonia esttica do conjunto.

Foto 1: Remos de tribos amaznicas pr-colombianas.

A mais antiga fbrica de ferramentas do mundo4 foi encontrada no stio aqueolgico de Lokalalei, perto do lago Turkana no Qunia. Instrumentos de pedra lascada, fabricados no local por homens pr-histricos tem cerca de 2,34 milhes de anos. muito tempo quando comparamos com o tempo histrico. No absurdo supor que existisse ali algum nvel de especializao e de diviso de tarefas, assim como provvel que tais homens pr-histricos fabricassem instrumentos para o uso prprio. Como ironizou o ergonomista Munipov5, nos tempos pr-histricos, a comodidade e a correspondncia exata dos instrumentos de trabalho s necessidades do homem eram questo de vida ou morte, posto que uma arma mal confeccionada com a qual no se podia agir com suficiente eficcia, significava ao mundo, a perda de um mal designer. Com isto, denota-se

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Na Folha de So Paulo, em 09 de Maio de 1999. Munipov, 1985.

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a importncia dos instrumentos de trabalho no desenvolvimento tcnico e cultural da humanidade. O homem sempre buscou melhorar suas ferramentas, tanto no sentido esttico e de conforto, bem como, no que se refere eficcia. Durante um longo perodo a coordenao, o julgamento de utilidade e as atividades de trabalho configuravam-se enquanto deliberaes do grupo. A partir XI destaca-se um processo de desenvolvimento tcnico, com a expanso do uso de moinhos, aperfeioamento dos tornos, aparecimento da roda dgua e das prensas parafusos. Deu-se incio um processo de normalizao tcnica dos produtos, tanto do ponto de vista da fabricao quanto da qualidade. Ao final deste processo, j no do sculo XV, configura-se a passagem do reino das ferramentas ao reino das mquinas6. No que pese o distanciamento que comea a se estabelecer entre concepo e uso dos artefatos de trabalho, at meados do sculo XVIII, a forma de organizar o trabalho, ou da sua coordenao, ainda era muito diferente de como se estruturam as situaes produtivas nos diais atuais. Sejam nas sociedades agrrias, sejam nas comunidades artess, no se estabelecia uma separao entre tempo de trabalho e de cio, trabalho e moradia, trabalho e vida pessoal, trabalho e cultura. a partir da metade do sculo XVIII, com o crescimento da indstria, que se processam transformao importante no sentido do trabalho. Primeiro porque, os artefatos de trabalho definitivamente j no esto mais sobre o controle de quem os usam. Segundo porque o julgamento utilidade do trabalho passa pela intermediao do salrio. As mudanas das relaes entre sujeitos, artefatos e a forma de julgamento da utilidade do trabalho, engendram novas formas de coordenao. na metade do sculo XIX, quando emerge a indstria como a conhecemos hoje, onde a coordenao adquire o status de disciplina cientfica por meio da Administrao e Engenharia de Produo. O legado de Frederick Taylor7 bastante conhecido, em particular suas idias associadas s tcnicas de padronizao do trabalho e dos modos operatrios, do tipo one best way. Isto o que se chama Modelo Taylorista. Alm do modelo, hoje superado em sua essncia8, a mais importante construo abstrata de Taylor, foi a separao promovida por ele entre sujeito (planejador) e o objeto (produo). Ao faze-lo, reivindicando-se do mtodo cientfico, confere coordenao do trabalho e por conseqncia s prescries, o carter de conhecimento cientfico, dentro de um modelo de racionalidade produtiva. Nas palavras de Zilbovicvius, A dissociao entre sujeito e objeto (promovida por Taylor) absolutamente coerente com o paradigma e o mtodo cientfico positivista, vigentes no final do sculo XIX. Para a aplicao (do mtodo), o objeto - os fatores de produo, incluindo o trabalho - deve estar completamente separado do sujeito - o engenheiro. A vinculao entre o sujeito e o objeto se estabelece a partir do projeto do trabalho, produto da ao do engenheiro. O
6 7 8

Guille, 1981, citado por Santos et al, 1995. Taylor, F. Princpios da Administrao Cientfica, Atlas, 1978. Zilbovicius, 1999.

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projeto um instrumento de prescrio, queles que executam o trabalho direto, das aes a serem executadas. Fica estabelecida uma diviso no interior do processo de produo, entre o trabalho de gerao de projetos, isto , o trabalho dos indivduos que operam com variveis simblicas, abstratas, articuladas segundo uma abordagem terico/cientfica, e o trabalho que, a partir das prescries geradas pelos primeiros, realiza a fabricao. Taylor no o inventor do trabalho prescrito. O trabalho, enquanto atividade originalmente social, sempre comportou uma diviso social e uma diviso tcnica. No entanto, coube a ele legitimar do ponto de vista da racionalidade cientfica, os mtodos que orientam a ao dos planejadores na concepo e na coordenao das situaes produtivas. A partir de ento, as situaes produtivas passam a operar segundo modelos de racionalidade produtiva. O conjunto das prescries passa a ser integrado, dentro de uma certa racionalidade, englobando critrios de julgamento de utilidade, bem como uma certa lgica de coordenao, manifestos nas prescries que iro condicionar as atividades de trabalho. Nas palavras de Taylor9, A idia da tarefa o mais importante elemento da administrao cientfica. O trabalho de cada operrio completamente planejado pela direo, pelo menos, com um dia de antecedncia e cada homem recebe, na maioria dos casos, instrues escritas completas que minudenciam a tarefa de que encarregado e os meios usados para realiza-la. Na tarefa especificado o que deve ser feito e tambm como faze-lo, alm do tempo exato concebido para a execuo. A administrao cientfica, em grande parte, consiste em preparar e fazer cumprir essas tarefas. Assim, dentro deste modelo, um analista (planejador) define a partir das diferentes formas que uma atividade executada aquilo que seria a melhor maneira de realiza-la. Posteriormente, decompe-se a atividade em movimentos elementares, estuda-se cada movimento, estabelecendo seu timo. A tarefa emerge da recomposio dos estudos elementares, assumindo o status de modelo otimizado e universal.A noo de tarefa dentro da perspectiva de Taylor, buscava iguala-la atividade. Pressupondo portanto, a possibilidade de um sujeito externo ao trabalho conhecer a priori, o conjunto de condicionantes de uma situao de execuo. Estas prticas, seno superadas, tiveram sua importncia reduzida dentro da racionalidade produtiva atual. Seja na sua forma original (modelo japons) seja na verso ocidentalizada (produo enxuta), reconhecida uma certa Engenharia do Cotidiano qual delegada a resoluo das questes no previstas. O recuo que se d no sentido das prescries ou da noo de tarefa 10, decorre das novas exigncias de flexibilidade e de uma compreenso que a eficincia da produo se daria da mobilizao dos sujeitos para agirem sobre a variabilidade das situaes.

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Taylor, 1978; citado pro Salerno, 2000, p. 54. Salerno, 2000.

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por isto que no se deve confundir o mtodo de Taylor com o seu modelo. Enquanto o modelo foi paulatinamente sendo questionado e criticado frente aos conhecimentos acumulados sobre o homem no trabalho, o mtodo continua sendo referencial para a teoria e prtica das cincias da administrao. A figura 4, representa o processo de institucionalizao dos modelos de racionalidade produtiva, propondo um relacionamento triangular entre: modelos, prticas e ambiente.

Figura 4: Relacionamento entre ambiente, prtica e modelo. Extrada de Zilbovcius, (1999).

Dentro da perspectiva representada na figura, os modelos constituem acima de tudo, representaes que orientam as prticas do engenheiro. Na gnese de um modelo encontram-se as tcnicas e prticas que tm origem no interior das situaes produtivas e cujos resultados so valorizados, em dado contexto ou ambientes. Tal valorao contextualizada da eficcia produtiva em um ambiente econmico, social e cultural, dar legitimidade para os modelos e reforo s prticas. Das consideraes, identifica-se em primeiro lugar que as prticas constituem as bases para a construo de modelos. Segundo, os modelos tm sua vida determinada pela representao da eficcia produtiva, que se altera quando o ambiente se modifica, exigindo novas prticas, as quais devero ser geradas no interior das situaes produtivas. Independente de qual modelo de racionalidade produtiva se adota, o que resulta deste modelo um conjunto de prescries. No nvel geral, o trabalho prescrito constitui-se de tudo aquilo que estabelecido a priori para que uma atividade de trabalho acontea. Engloba tanto as condies materiais do trabalho, envolvendo o ambiente e os dispositivos de produo, bem como, os aspectos imateriais, em particular a organizao prescrita do trabalho. 2.1.2. Trabalho real O trabalho real a anttese do trabalho prescrito e no necessariamente o seu contrrio. Constitui-se naquilo que o sujeito faz para atingir os objetivos da tarefa. Existe uma razo fundamental para a distino destes conceitos11. Se por um lado, aspectos significativos da tarefa esto previstos e inscritos nos
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Obredame & Faverge; citado por Wisner, 1994.

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ensinamentos da formao e no treinamento profissional; outros h, em nmero indefinido, que no esto previstos e sujeitos descoberta do trabalhador. O imprevisto decorre em parte, da variabilidade, seja do homem seja dos dispositivos tcnicos e organizacionais de produo. De outra parte, porque o novo sempre se manifesta nas interaes entre um sujeito e o real da sua situao de trabalho. Numa dada atividade de trabalho, o sujeito sempre descobre coisas novas. Estas descobertas que o sujeito faz e incorpora ao seu trabalho, o que chamamos de macetes de ofcio e que iro constituir o saber fazer prprio, tcito, de uma profisso. A constatao da existncia de elementos no trabalho no previstos na tarefa levar a ergonomia a uma construo conceitual que distingue o trabalho prescrito (tarefa) e o trabalho real (atividade). Tal distino no pode ser entendida com uma falta de prescrio ou debilidade na formulao da tarefa, cuja conseqncia seria estudar o trabalho real para incorporar os achados na prescrio da tarefa. Pelo contrrio a identificao da distncia entre tarefa e atividade assinala para a ergonomia a necessidade de evidenciar a mobilizao subjetiva do sujeito que trabalha. Para compreender a mobilizao necessria nas atividades de trabalho, deve-se proceder distino conceitual entre real e realidade. A realidade um estado de coisas. O real a parte da realidade que resiste simbolizao, ou seja o real no mundo das coisas e no mundo social12 aquilo que no mundo se faz conhecer por sua resistncia ao domnio tcnico e ao conhecimento cientfico... aquilo no mundo que nos escapa e se torna, por sua vez, um enigma a decifrar. O real, ento, sempre um convite a prosseguir no trabalho de investigao e de descoberta. Mas to logo dominada pelo conhecimento, a nova situao faz surgir novos limites de aplicao e de validade, assim como novos desafios ao conhecimento e ao saber. Se o real inatingvel, ou seja, nunca podemos conhec-lo em sua plenitude, o que o trabalho real ou atividade? A atividade condensa aquilo que no trabalho apreendido, das manifestaes do real. Nas palavras de Dejours, a atividade condensa, ento, de certa forma, o sucesso do saber e o revs ocasionado pelo real, em um compromisso que contm uma dimenso de imaginao, inovao e inveno. inteligncia mobilizada no trabalho, os gregos, designavam mtis, significando astcia ou inteligncia da prtica. Assumir a existncia de uma inteligncia da prtica, leva ao reconhecimento de um paradoxo no interior das situaes de trabalho. Toda atividade, qualquer que seja, implica uma execuo fora da tradio e fora da norma13. Isto significa ao mesmo tempo, uma vantagem e um sofrimento. Vantagem porque o sujeito, a partir das suas descobertas, engendra novas formas de execuo que, via de regra, vantajosas, no sentido que reduzem a carga de trabalho necessria para atingir o objetivo da tarefa. Sofrimento, porque encerra na solido o sujeito que trabalha. No resta ao sujeito que trabalha, outra alternativa seno tornar pblico os seus achados. Sem a publicidade, a responsabilidade pesa apenas sobre uma cabea como tambm, e sobretudo, falta ao achado tcnico o julgamento pelo outro,
12 13

Dejours,1997, p. 41 a 51. Idem.

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aquele sem o qual o achado fica condenado a manter-se fora da tradio e no ser reconhecido como parte integrante do ato tcnico; aquilo que faz o sujeito perder o benefcio do reconhecimento e de suas competncias, de seu savoirfaire, de sua habilidade, de seu talento ou de sua engenhosidade. 2.1.3. Confrontao do trabalho prescrito e do trabalho real O itinerrio percorrido at o momento, coloca de um lado a lgica do trabalho prescrito derivada de um modelo de racionalidade produtiva e estabelecida a priori pela organizao prescrita do trabalho, e de outro, a lgica da atividade, decorrente dos reveses da situao, e decorrente da mobilizao subjetiva dos sujeitos e em particular do uso da inteligncia da prtica, o que resulta numa organizao real do trabalho. O reconhecimento e a conceituao terica destas duas categorias de racionalidades impe para a ergonomia a necessidade de estuda-las separadamente para posteriormente confronta-las. Dado o carter integrador das atividades de trabalho, que condensam questes determinadas pelo que produzido e as condies tcnicas e organizacionais para a sua realizao, as questes postas pelo ponto de vista da atividade produzem uma tenso com a lgica de racionalidade produtiva ao disputar o espao de articulao entre os bens e servios produzidos e as atividades de trabalho necessrias para a sua realizao. Em ltima instncia esta disputa se d em torno de qual ser a organizao prescrita do trabalho, ou seja, os mecanismos de coordenao e os dispositivos tcnicos e organizacionais que iro atuar no interior das situaes produtivas. A Figura 5 expressa esta relao.

Bens e Servios Ponto de Vista da Atividade Processos de Trabalho

Figura 5: Tenso entre o ponto de vista da atividade e a racionalidade produtiva.

Racionalidade Produtiva

2.2. Variabilidade A variabilidade est presente nas situaes produtivas e decorre tanto dos sujeitos como do dispositivo tcnico e organizacional. Conceitualmente a variabilidade est associada ao impondervel, ou aquilo que no foi previsto, manifesto dentro das situaes produtivas. O estudo de suas fontes e os seus efeitos sobre as situaes de trabalho busca por meio da AET, compreender

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como os trabalhadores enfrentam as diversidades e as variaes de situaes e quais conseqncias elas acarretam para a sade e para a produo14. No referente variabilidade dos sujeitos, a ergonomia classifica uma variabilidade intra-individual, que busca considerar as alteraes que o indivduo sofre ao longo do tempo, e a variabilidade inter-individual15, que considera as diferenas biocognitivas e histrias de vida de cada um. Por exemplo, o tempo de servio numa dada atividade provoca mudanas na forma que um sujeito realiza o seu trabalho (intra-individual). Quanto mais experincias ele experimenta mais ele desenvolve a sua competncia. Por outro lado, dois sujeitos com o mesmo tempo de trabalho no necessariamente realizam suas atividades da mesma forma. Eles desenvolvem competncias especificas (inter-individual). A considerao da variabilidade no projeto do trabalho do ponto de vista fsico, se d por meio de princpios de projeto como o projeto para indivduos extremos16, que busca atender s variaes antropomtricas e biomecnicas por meio da utilizao dos valores mnimos e mximos das variveis em questo, para uma dada faixa da populao, em contraposio ao uso das mdias. No campo cognitivo e psquico, a ergonomia trata da variabilidade por meio do conceito de espao de regulao, buscando dar margem manifestao de diferentes modos operatrios e reconhecendo as habilidades tcitas postas em jogo no trabalho. No tocante variabilidade da empresa, relacionada aos materiais, equipamentos e organizao, destacam-se duas categorias: a variabilidade normal17, decorrente das caractersticas intrnsecas do trabalho executado e que podem ser do tipo sazonal ou peridica; e a variabilidade incidental, decorrente de eventos aleatrios e desconhecidos antes da sua revelao pelo revs. Por exemplo, a existncia de um conjunto de moldes, com diferentes tamanhos e graus de complexidade uma variabilidade normal. Ela implica para o ergonomista estabelecimento tipologias e a definio de um conjunto de caractersticas representativas das situaes de trabalho deste tipo. A escolha aleatria de uma atividade pode implicar na desconsiderao de aspectos significativos que inviabilizaro, posteriormente, a soluo proposta. Por outro lado existem variabilidades incidentais, que exigem investigaes mais detalhadas. Por exemplo, porque peas fabricadas no mesmo molde apresentam porosidades diferentes e implicam em cargas de trabalho totalmente distintas, tanto em termos de durao como de contedo? A investigao de fatos deste tipo pode nos remeter para nos remeter para o intrincado relacionamento entre tarefas e setores produtivos. Pode ser que nada se possa fazer, no entanto, reconhecer a ocorrncia de tais variaes implicar em buscar responde-las na formulao de solues do tipo ergonmica.

14 15 16 17

Gerin et al., 1991. Santos et al, 1997. Iida, 1992 Gerin, et al, 1991.

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Outro aspecto fundamental da variabilidade a existncia de diferentes nveis de percepo que os atores presentes no processo produtivo tm das suas manifestaes. Normalmente a variabilidade pouco considerada ou subestimada nos processos de projeto de situaes produtivas18, bem como, no planejamento da produo. A forma clssica, na Engenharia Industrial, de tratar a variabilidade atravs dos ndices de desempenho, do estudo de tempos mdios de execuo e do rendimento de fbrica, os quais mascaram as flutuaes e os aspectos desconhecidos da realidade da atividade. No que se refere ao planejamento da produo, Crawford, estabelece duas diferentes representaes para a atividade dos planejadores. Uma primeira que descreve a atividade como rotineira e situada no campo da resoluo de problemas, e outra que revela um comportamento baseado no conhecimento e nas habilidades tcitas. Tal distino nas representaes revela de fato a existncias de dois diferentes nveis de planejamento: o planejamento que estabelece os meios e metas de produo a serem atingidas (planejamento agregado e planejamento mestre), com um carter formal e estruturado e normalmente relacionado a uma dimenso temporal de mdio e longo prazo; e a sua reelaborao no cho de fbrica, cujo carter desestruturado condicionado pelas diferentes fontes de variabilidade envolvidas. A isto, o modelo de racionalidade produtiva em voga denomina Engenharia do Cotidiano. No tocante AET, o reconhecimento da variabilidade implica na necessidade reconhecer a instabilidade implcita, no sistema homem-trabalho. O conhecimento de suas fontes no permite a eliminao global das mesmas, porm permite introduzir tal conhecimento na concepo dos dispositivos tcnicos de produo e na organizao do trabalho. Os efeitos da variabilidade sobre a carga de trabalho implicam na sua elevao ou diminuio e determina a necessidade de uma reelaborao constante pelos trabalhadores do seu modo operatrio. 2.3. Carga de Trabalho O conceito de carga de trabalho est capacidade de trabalho que o operador um modelo de homem com capacidade carga de trabalho, dentro dos limites da modificao do seu modo operatrio. associado em ergonomia frao da investe na tarefa 19. Tal idia pressupe de trabalho limitada, o qual regula sua sua capacidade disponvel, por meio da

Para efeitos de anlise, a carga de trabalho dividida em uma parcela fsica e outra mental, sendo a ltima subdividida em cognitiva e psquica. Esta diviso da carga de trabalho em dimenses puramente terica. A atividade assim como o homem um ser nico, no podendo ser reduzido a uma ou outra dimenso. Podemos analisar individualmente cada uma destas dimenses, porm a sntese conclusiva do que a carga de trabalho em uma atividade deve ser global. fcil compreender isto considerando, por exemplo, um sujeito unindo peas com rebites e usando um martelete pneumtico. Se considerados constantes, o rebite, o instrumento e uma determinada postura, pergunta-se: seria a carga de trabalho
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Crawford et al, 1998 Millot, 1988

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fsica a mesma para qualquer situao deste tipo? A resposta no. Dependendo da relevncia da unio especfica em execuo a carga cognitiva se altera. Quanto maior a importncia relativa da tarefa, maior sero as exigncias em termos de raciocnio e de ateno. Numa juno crtica o sujeito intuitivamente realizar movimentos mas refinados e precisos, o que altera as demandas fsicas. Ainda, a tentativa de uma quantificao absoluta para a carga de trabalho, esbarra no setor da carga psquica, diretamente associada e determinada pela organizao do trabalho. Tal componente sobretudo qualitativa e socialmente contextualizado, decorrendo da vivncia e portanto, da percepo subjetiva do sujeito. Dejours20 apresenta um modelo quantitativo que o denomina de abordagem econmica do funcionamento psquico. Dentro deste modelo a parcela correspondente parte psquica, funciona como um regulador que pode atuar no sentido do aumento ou da diminuio da carga de trabalho. Para o autor o trabalho torna-se perigoso para o aparelho psquico quando ele se ope a sua livre atividade. O bem estar, em matria de carga psquica, no advm s da ausncia de funcionamento, mas pelo contrrio, de um livre funcionamento, articulado dialeticamente com o contedo da tarefa, expresso por sua vez, na prpria tarefa e revigorado por ela. A figura 6 representa este modelo.
Psquica Situao 1 Cognitiva Fsica

Carga de trabalho global

Fsica Cognitiva Situao 2 Psquica Negativa

Acrscimo na capacidade de realizar trabalho.

Figura 6: Setores da Carga de Trabalho e regulao psquica.

Na figura esto representadas duas situaes de trabalho. A situao 1 representada com carga psquica positiva. Isto pode ser decorrente de uma diviso mais intensa de tarefas, dos relacionamentos conflituosos entre chefia e operadores... enfim, aspectos decorrentes da organizao do trabalho. Na situao 2, apresentada uma situao hipottica de carga psquica negativa. Considerando que o sujeito tem uma capacidade limitada para a realizao da sua carga de trabalho, o modelo regulador indica que, em uma situao de carga psquica negativa, no s liberado espao para uma maior carga fsica e cognitiva, como a possibilidade realizar trabalho se amplifica21. Na realidade industrial, inexistem situaes deste tipo.
20 21

Dejours, 1994. O conceito de carga psquica negativa e a conseqente amplificao na capacidade de realizar trabalho, so demonstrados pelo autor com estudos sobre pilotos de caa. Ele mostra que dado as

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Qualquer quantificao da carga de trabalho, sob o ponto de vista da ergonomia, entendida como a busca de indicadores, dentro de uma situao produtiva especfica, e no a busca de valores absolutos. Tais indicadores, baseiam-se na identificao dos aspectos fsicos e cognitivos presentes na atividade, sob um contexto organizacional que condiciona a carga psquica. No que pesem as dificuldades de serem estabelecidos valores absolutos para a carga de trabalho, o estabelecimento do que constitui a carga de trabalho e os seus determinantes ocupa lugar central na AET. Considere a figura 7. Nela apresentado o modelo integrador da atividade de trabalho.No modelo considerado de um lado a empresa, de outro o trabalhador. Esta relao intermediada por um contrato de trabalho. O trabalhador impe uma srie de condicionantes para a realizao da atividade: suas caractersticas fsicas, sexo, idade; sua qualificao e experincia e competncia; seu estado momentneo; e, sua vida pessoal. Por outro lado, a empresa tambm impe suas condicionantes: as exigncias cognitivas da tarefa; as mquinas, ferramentas e o meio ambiente; os movimentos e posturas pressupostos; e, a diviso de tarefas, hierarquia e o regime de trabalho. A carga de trabalho constitui-se na sntese que resulta da confrontao destes dois nveis de condicionantes. De um lado a empresa com a tarefa e de outro o trabalhador com a atividade. O resultado da carga de trabalho realizada por sua vez, retorna sobre ambos. Retorna sobre o trabalhador o que se manifesta sobre seu estado de sade, retorna sobre a empresa, o que se manifesta em termos de produo e produtividade. Normalmente este retorno que se d sobre o sujeito e sobre a empresa que est na origem de uma demanda para a interveno de ergonomia. Portanto, a soluo do tipo ergonmica s poder ser efetiva se equacionar os dois lados do modelo.

caractersticas estes sujeitos e do seu trabalho, eles retornam de suas misses num estado fsico e mental superior ou melhor daquele do incio da misso. A isto chama-se trabalho estruturante.

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Trabalhador

Contrato

Empresa

Tarefa
Dados do Sujeito Nvel de Fromao Estado instantneo Vida fora do trabalho Complexidade da tarefa Exigncias fsicas Organizao do trabalho Dispositivos tcnicos

Atividade

Carga de trabalho

Sade

Fsica Cognitiva Psquica

Produtividade

Figura 7: Modelo integrador da situao de trabalho.

por isso que frente a um conjunto de condicionantes a ergonomia no pode agir indistintamente sobre as mesmas, como apresentado no exemplo do homem com um computador. Faz-se necessrio estabelecer, a partir da AET, os determinantes da situao, sejam fsicos, cognitivos ou psquicos e integra-los numa soluo do tipo ergonmica. 2.4. Regulao e modo operatrio Os conceitos apresentados at o momento demonstraram a existncia de uma distncia irredutvel entre o trabalho prescrito e trabalho real e uma instabilidade no funcionamento das situaes produtivas, decorrente da variabilidade do homem e das condies tcnicas e organizacionais. Demonstrou-se ainda que uma situao qualquer, a carga de trabalho resultante das condicionantes humanas e daquelas advindas da empresa. Finalmente, com a apresentao do conceito de regulao e modo operatrio, pretende-se demonstrar como garantida a eficcia no trabalho. Para a compreenso destes conceitos, considere o apresentado na Figura 822, onde apresentado o Modelo Operante 23 da ergonomia. Nela est representado que toda atividade comporta uma confrontao entre: os objetivos da tarefa; os meios disponibilizados; os resultados obtidos pela realizao da atividade; e o estado interno do sujeito. Numa situao de trabalho, e frente a um dado contexto onde esto fixados os objetivos e disponibilizados os meios, o sujeito elabora uma representao da situao e a partir desta, qual constri seu modo operatrio. Em

22 23

adaptada de Guerin et al, 1991. Capacidade de revelar os aspectos obscuros de uma atividade de trabalho e indicar rumos para a ao, transformando as compresses dos efeitos da carga de trabalho sobre a sade e sobre a produo. A isto se chama em ergonomia de carter operante dos seus modelos. Daniellou, 1996, p. 187.

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decorrncia deste, resultados so alcanados e o sujeito assume um determinado estado.

Resultados

Objetivos

Regulao

Modo Operatrio

Meios

Estado

Figura 8: Modelo Operante.

Numa situao idealizada, considerando os resultados obtidos e o estado em que se encontra, o sujeito constri uma nova representao e define um novo modo operatrio. O conceito de representao24 define uma construo mental circunstanciada, feita num contexto particular e com fins especficos, para fazer face s exigncias da tarefa em curso. portanto a partir de uma representao da realidade ou de um estado das coisas, que o sujeito direciona a sua ao. A eficcia do trabalho no provm, portanto, do puro e simples respeito s instrues mas sim graas capacidade de regulao da atividade desenvolvidas pelos sujeitos atuantes, de uma parte para gerenciar as variaes das condies externas e internas da atividade e de outra para levar em conta os efeitos da atividade25. Modo operatrio um termo prprio da ergonomia que visa caracterizar as diferentes maneiras de se executar uma mesma tarefa. A escolha pelo sujeito de um modo operatrio especfico, deriva de uma representao da situao das possibilidades de regulao que ela apresenta e de uma competncia. Tal competncia, se por um lado deriva da formao do sujeito e da sua preparao para o trabalho, envolve tambm as habilidades tcitas que no so sempre simbolizadas... a inteligncia do corpo e do pensamento engajada nessas atividades muitas vezes antecipa-se conscincia e simbolizao desses atos prticos26. Tais habilidades representam aquilo que no pode ser ensinado e que no deriva do conhecimento formal. Elas so inerentes a uma profisso, a um metier. A exposio ficar mais clara a partir do exemplo que segue. Imagine um sujeito laminando uma pea (objetivo). Ele est usando uma determinada esptula (meios) e percebe que no consegue acessar uma certa parte do molde o que resulta na no aderncia das camadas ( esultado). Ele pensa (estado), se eu r
24 25 26

Richard, citado por Santos et al.1997, p. 341. Terssac & Maggi, 1996, p. 89. Dejours, 1997, p. 44

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trocar de esptula poo acessar aquela poro (representao), ele pode trocar de ferramenta ( egulao) e escolhe uma esptula que lhe permite movimentos r mais finos (modo operatrio). A situao como descrita representa uma situao ideal de trabalho. O sujeito pode regular sua carga de trabalho escolhendo sua ferramenta e adotou um novo modo operatrio. Uma pequena modificao pode nos levar a outro resultado. Considere que ele no disponha de uma ferramenta mais apropriada. Ele executar os mesmos passos, e frente ao revs da situao, pensa: se eu girar o punho, posso acessar aquela poro (representao). Ele gira o punho (regulao) e por conseguinte a ferramenta, e passa a executar a operao nesta condio (modo operatrio). Pode-se imaginar dois desfechos para esta histria. Considere que depois de alguns minutos o sujeito passa a sentir um desconforto no punho (estado): a) ele gira o molde (regulao) e passa a laminar em uma nova posio (modo operatrio); e, b) ele no pode girar o molde (regulao) e mantm a mesma postura na operao (modo operatrio degradado).
Resultados

Objetivos

Regulao

Modo Operatrio Degradado

Meios

Estado

Figura 9: Modelo Operante em estado degradado.

A Figura 9 apresenta o Modelo operante para a segunda situao. Nela observase que o estado do sujeito no alimenta o mecanismo de regulao. Ele passa a adotar modos operatrios degradados por conta da falta de um espao de regulao. A situao exemplificada hipottica e visou apenas firmar os conceitos de regulao e modo operatrio. Entre uma situao onde o sujeito possui amplos espaos de regulao e outra extrema, onde os condicionantes so tais que comprimem os espaos de regulao e a possibilidade de reelaborao dos modos operatrios, existir um conjunto de possibilidades que s a anlise da situao de trabalho em seu contexto ir nos revelar. 2.5. Consideraes finais Os conceitos apresentados so fundamentais para a compreenso da AET e iro constituir a base da linguagem a ser adotada no decorrer da Anlise Ergonmica do Trabalho das situaes em estudo. Considerando tais conceitos, pode-se estabelecer o que significa o sucesso de uma interveno de ergonomia. So dois

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os critrios: a) ampliao dos espaos de regulao; e, b) reduo da carga de trabalho. Considera-se portanto, que no desenho do trabalho deve-se buscar ampliar as possibilidades de adoo dos distintos modos operatrios frente s circunstncias da situao de trabalho. Porm tal ampliao deve significar concomitantemente uma reduo da carga de trabalho. Frente a tais objetivos a ergonomia no parte de um modelo definido a priori para o desenho das situaes de trabalho. Ao contrrio, a partir da realidade da atividade e das hipteses explicativas da carga de trabalho contextualizadas numa situao especfica, que a ergonomia buscar por meio da sua base conceitual revelar as representao dos diferentes atores envolvidos e negociar aes que objetivam fundamentalmente adequar a situao produtiva ao homem. Na seqncia ser explicitado o mtodo de como faze-lo.

3. Mtodo para Anlise Ergonmica do trabalho Nos itens anteriores foram apresentados os fundamentos e os objetivos da ergonomia. Na seqncia apresentado o mtodo de Anlise Ergonmica do Trabalho (AET). De uma forma geral, um mtodo significa um conjunto de procedimentos que orientam um pesquisador ou um prtico na conduo do seu trabalho. O mtodo deve conferir racionalidade ao conjunto de procedimentos adotados. Como apresentado na Figura 10a, o mtodo AET configura-se em dois grandes blocos. O primeiro representa a fase de anlise subdividida em trs etapas: anlise da demanda, anlise da tarefa e anlise da atividade. O Segundo, a fase de sntese, subdividida nas etapas de diagnstico e de implementao. Em cada uma destas etapas, o ergonomista colhe dados da situao sob investigao e confronta com os conhecimentos acerca do homem no trabalho. Desta confrontao, surgem hipteses que iro direcionar o prosseguimento do estudo. O resultado de uma ao ergonmica desemboca, em primeira instncia, na proposio de mudanas na situao em estudo, em segunda instncia, novos conhecimentos acerca de homem no trabalho.

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Situao de Trabalho

ANLISE ERGONMICA DO TRABALHO Anlise

Anlise da Demanda: Contexto Anlise da Tarefa: Hipteses Dados Condicionantes Anlise da Atividade: Hipteses Dados Determinantes Hipteses Dados

Pesquisa Bibliogrfia: Conhecimento acerca do homem no trabalho

Diagnstico: Modelo Operante

Implementao: Caderno de Encargos

Hipteses Dados

Sntese

Figura 10a: Meto de Anlise Ergonmica do trabalho.

O mtodo como estabelecido, no faz a distino clssica entre teoria e aplicao. No entendimento da AET este um processo que se d de forma conjunta. Considera-se que numa situao especfica, os conhecimentos acerca do homem no podem ser aplicados de forma direta e passam necessariamente por uma reinterpretao. Isto no quer dizer que no existam conhecimentos vlidos e generalizveis sobre o homem no trabalho, mas sim que, a situao de trabalho quem condiciona a aplicao destes. Na seqncia sero apresentados em linhas gerais os contedos de cada etapa, bem como, as principais tcnicas utilizadas. 3.1. Anlise da Demanda O ponto de partida de toda interveno ergonmica a delimitao do objeto de estudo, definido a partir da formulao da demanda. A demanda, em ergonomia, uma demanda social, expressa em um quadro institucional, por um mais dos atores sociais envolvidos com a situao de trabalho, cujos pontos de vistas no so, necessariamente, coerentes. Ao contrrio, s vezes, eles so at contraditrios. Assim, a demanda deve ser devidamente analisada, para evidenciar todas as dimenses de um mesmo problema. Independente da relao que o ergonomista tenha com a situao em estudo, seja ele um pesquisador ou um profissional vinculado empresa, a anlise da
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demanda deve ser realizada. A Formulao da demanda, ou seja, identificados os problemas no campo da ergonomia que devero ser estudados, permite estabelecer as possibilidades e limites para a interveno, bem como, definir as tcnicas a serem utilizados no processo de anlise/sntese. So fundamentais nesta fase os dados do servio mdico e os indicadores gerais de produo, produtividade e absentesmo. Via de regra a demanda surge de questes relacionadas com a sade ou com a produtividade. Para compreender a demanda, o ergonomista deve estudar, ou estar familiarizado, com os aspectos tcnicos, econmicos e sociais da empresa. Para no se afastar da realidade da situao de trabalho, preciso conhecer a tecnologia que os homens operam e a linguagem correspondente que adotam. necessrio igualmente, considerar os fatores econmicos que delimitaro, em parte, as solues que sero propostas. Finalmente deve-se levar em conta os dados sociais: a caracterizao da populao de trabalhadores, o tempo de servio na profisso, o grau de escolaridade e as condies gerais de vida. Estas informaes sero importantes para situar os problemas formulados pela demanda, dentro do contexto da situao de trabalho a ser analisada. Paralelamente, a abordagem de qualquer situao exige, por parte do analista, a realizao de uma reviso bibliogrfica a respeito do objeto em estudo. Deve-se consultar as revistas e peridicos especializados, os livros clssicos e atuais da rea, relatrios de trabalhos anteriores realizados em situaes prximas ou anlogas e na atualidade, explorar as informaes disponibilizadas na internet, em particular em empresas do setor. A anlise da demanda no seu contexto social e organizacional constitui-se numa fase preliminar onde o analista de ergonomia confronta os conhecimentos adquiridos sobre a situao concreta de trabalho com aqueles que possui sobre o homem em atividade. Desta confrontao surge um certo nmero de hipteses explicativas para a carga de trabalho, as quais, iro orientar o prosseguimento do estudo. Na realidade em cada fase da anlise estas hipteses iro sendo refinadas e aprofundadas, na media que o estudo avana. Ainda, durante a anlise da demanda, os ergonomistas buscam construir as condies ideais que deveriam ser alcanadas para a conduo da anlise: a) discutir os objetivos do estudo com o conjunto das pessoas envolvidas (direo da empresa, servios funcionais, gerncias, supervisores, trabalhadores e suas organizaes). b) obter a aceitao dos trabalhadores que ocupam o posto (ou postos) a ser estudado. A participao destes trabalhadores , de fato, indispensvel para realizar uma boa anlise das atividades. Para julgar a pertinncia das variveis e ajudar na interpretao dos resultados; e, c) esclarecer as respectivas responsabilidades, tanto do analista, quanto da direo da empresa, dos trabalhadores e das organizaes destes, em relao ao desenvolvimento do estudo e da utilizao dos resultados.

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Ao final da anlise da demanda, o ergonomista dever ter reunido dados acerca da situao englobando, englobando a empresa, o sistema produtivo, a populao de trabalhadores envolvida e a situao de trabalho. O quadro 1 apresenta os principais dados requeridos. Categoria
Empresa

Dados

Setores de Atividade. Importncia scio-econmica. Objetivos no curto, mdio e longo prazo. Tecnologia utilizada. Modo de gesto do pessoal. Sistema Produtivo Estrutura e funcionamento do processo global de produo. Interaes e inter-relaes entre os sub-sistemas. Populao Efetivo Repartio por idade e sexo. Tempo de servio na empresa e no posto. Nvel de formao. Nvel de qualificao. Situao de Trabalho Posio da situao dentro do sistema global de produo. Condies ambientais de trabalho. Condies organizacionais de trabalho. Indicadores de sade e ndices de produo e produtividade. Produtividade Absentesmo. Rotatividade. Afastamentos mdicos. Quadro 1: Dados a serem levantados na anlise da demanda.

A anlise da demanda uma anlise global. Ela indica para o prosseguimento do estudo quais as situaes que devero ser priorizadas, bem como, orienta a pesquisa bibliogrfica a ser realizada em paralelo. 3.2. Anlise da Tarefa A anlise da tarefa o estudo daquilo que o trabalhador deve realizar e as condies ambientais, tcnicas e organizacionais desta realizao. fundamental conhecer como o trabalho organizado e prescrito no interior da organizao pela engenharia de mtodos. Tambm, realiza-se uma descrio o mais precisa possvel da situao, observaes e medidas sistemticas de variveis. Nesta fase, as interaes se do fundamentalmente entre os analistas de ergonomia e o corpo tcnico e gerencial da empresa (supervisores, gestores, gerentes). A anlise da tarefa encerra-se com o refinamento de hipteses acerca das condicionantes do trabalho, indicando as situaes onde o estudo dever ser aprofundado e quais variveis devero ser investigas com maior rigor. Dois tipos de instrumentos so fundamentais nesta etapa. Um primeiro, visando conhecer o trabalho prescrito e as condicionantes para a sua realizao. Outro, que visa captar a percepo dos trabalhadores acerca dos problemas na execuo da tarefa. Particularmente, neste projeto, sero utilizados os instrumentos apresentados nas figuras 11 e 12. O instrumento apresentado na Figura 11 um protocolo desenvolvido pelo Instituo Finlands de Sade Ocupacional e objetiva uma primeira aproximao do

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ergonomista com a situao em estudo. O ponto de partida uma descrio detalhada da tarefa. A partir desta, so identificadas as variveis presentes e subjetivamente, o ergonomista faz uma anlise de aproximao de risco. Na realidade existe uma infinidade de instrumentos deste tipo. A escolha do EWA deve-se a sua amplitude, bem como a possibilidade de serem introduzidas novas variveis em funo das circunstncias da situao em estudo.

Figura 11: EWA, Ergonomics workplace analisys.

O instrumento apresentado nas figuras 12a a 12c, foi desenvolvido pelo grupo Ergo&Ao em projetos anteriores de ergonomia. O ponto de partida do instrumento a descrio da tarefa desenvolvida no EWA. O instrumento busca estabelecer com maior preciso as tarefas executadas pelos operadores e o tempo dedicado a elas.
TEMPO (em minutos)
ATIVIDADE No At 5 Participa +5 at 30 +30 at 60 +60 at 8 horas Em p

POSIO
Sentado Andando Agachado

Recepo e descarregamento caixas com as amostras Abertura das caixas e identificao Separao dos lotes e inspeo das amostras Colocar as amostras na estufa Ensaio de determinao da resistncia abraso: preparao das amostras

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Figura 12 a: Tarefas e tempo de execuo.

Num segundo momento o instrumento capta a percepo dos operadores acerca das exigncias das tarefas. Trata-se de considerar o que o trabalhador considera penoso do ponto de vista fsico, cognitivo e/ou psquico.

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Questo 2: Das atividades que voc marcou na questo 1, assinale 2 (duas) que sejam mais pesadas ou cansativas fisicamente: ? 01 ? 14 ? 27 ? 02 ? 15 ? 28 ? 03 ? 16 ? 29 ? 04 ? 17 ? 30 ? 05 ? 18 ? 31 ? 06 ? 19 ? 32 ? 07 ? 20 ? 33 ? 08 ? 21 ? 34 ? 09 ? 22 ? 35 ? 10 ? 23 ? 36 ? 11 ? 24 ? 37 ? 12 ? 25 ? 13 ? 26

Figura 12 b: Queixas associadas s tarefas executadas.

Finalmente o instrumento procura correlacionar as queixas com os diferentes seguimentos corporais. Isto feito por meio de um boneco adaptado do meto de Corlet27.
REGIO 01 Cabea 02 Pescoo 03 Ombro Direito 04 Ombro Esquerdo 05 Coluna Alta 06 Coluna Baixa 07 Ndega Direita 08 Ndega Esq. 09 Brao Direito 10 Brao Esquerdo 11 Cotovelo Dir. 12 Cotovelo Esq. 13 Antebrao Dir. 14 Antebrao Esq. 15 Punho Direito 16 Punho Esquerdo 17 Mo Direita 18 Mo Esquerda 19 Coxa Direita 20 Coxa Esquerda 21 Joelho Direito 22 Joelho Esquerdo 23 Perna Direita 24 Perna Esquerda 25 P Direito 26 P Esquerdo TIPO DE DESCONFORTO Pes FormigaAguDor o mento lhada ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? GRAU DE INTENSIDADE Leve 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Moderado 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 Forte 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 Insupor -tvel 9 10 9 10 9 10 9 10 9 10 9 10 9 10 9 10 9 10 9 10 9 10 9 10 9 10 9 10 9 10 9 10 9 10 9 10 9 10 9 10 9 10 9 10 9 10 9 10 9 10 9 10

Figura 12 c: Desconfortos e graus de intensidade nas tarefas.

A confrontao entre a percepo dos trabalhadores, as variveis identificas pelos ergonomistas e a reviso da literatura, possibilita ao final desta etapa estabelecer quais tarefas devero analisadas com maior profundidade. O que se realiza na etapa de anlise da atividade. 3.3. Anlise da atividade A anlise da atividade, o que o trabalhador, efetivamente, realiza para executar a tarefa. a anlise das condies reais de execuo e das condutas do homem no trabalho. Assim como na fase anterior, deve-se proceder a uma descrio o mais detalhada possvel das atividades de trabalho. Medidas devem ser realizadas, sejam sobre as pessoas que trabalham (medidas fisiolgicas do esforo), sejam sobre as atividades desenvolvidas (variao dos modos e dos tempos operativos), sejam, ainda, sobre o meio ambiente (dimenses do espao e do local de trabalho, nveis de iluminao, rudo, temperatura, vibrao). No geral so avaliadas as posturas, aes, gestos, comunicaes, direo do olhar, movimentos, verbalizaes, raciocnios, estratgias, resoluo de problemas,
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Corlett, e. m., et al, 1976.

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modos operativos, enfim, tudo que possa ser observado ou inferido das condutas dos indivduos. Ainda, tal descrio obtida a partir da interao com os operadores, em entrevistas pessoais ou coletivas. Os resultados destas entrevistas devem ser retornados aos mesmos, r alizando o que se chama em e ergonomia de autoconfrontao, verificando se a descrio realizada pelo analista corresponde representao que os operadores possuem da atividade de trabalho. Do ponto de vista instrumental so duas as principais tcnicas u tilizadas nesta fase. Uma voltada para estabelecer as diferenas entre o trabalho prescrito e o trabalho real. Outra para aprofundar as anlises do ponto de vista fisiolgico e biomecnico. A figura 13 ilustra os resultados obtidos com a tcnica de entrevistas coletivas. Para cada tarefa, so identificados as prescries, as atividades realizadas, as causas destas distines e os seus efeitos, sobre os sujeitos e sobre os indicadores de produo.
Real Prescrio Causas Os objetos chegam Pode chegar misturado Economia de espao nos separados em containers em um mesmo container veculos por categoria. objetos registrados, transportadores. simples e malotes desde que facilmente identificveis.

Efeitos Isso exige uma atividade a mais, uma vez que as cargas desses containers so separadas, antes de serem transferidas para os setores correspondentes. Todos os objetos No feito o registro Grande diversidade de Economiza t empo, registrados que entram (escaneamento) dos atividades simultneas e permitindo adiantar o na unidade devem ser objetos contidos nas volume imprevisvel de trabalho no registrado e conferidos. malas. A conferncia objetos a serem tratados. liberar pessoal para consiste em confrontar a ajudar nas atividades quantidade recebida dos outros setores. com a registrada na LR. Alguns veculos so Conforme o caso , os As quantidades de Balanceamento da carga responsveis pela veculos entregam encomendas e de trabalho. S fosse e entrega de malotes e qualquer coisa dentro do telegramas variam muito seguido o prescrito, no telegramas, enquanto seu percurso. Os de um dia para outro. mesmo dia haveria outros pela entrega de motoristas se organizam alguns motoristas super malote e encomendas. para dividir melhor a ocupados enquanto carga de trabalho dentre outros estariam ociosos eles. A preparao dos DAs Muitos carteiros Essa atitude justificada Esse fato pode ser um deve preceder o ordenam todos os pelo fato de haver muito dos responsveis pelo ordenamento do resto objetos antes de gato em funo da atraso da entrega dos dos objetos. prepararem os DAs. mau elaborao dos DAs nos locais pr CEPs e do estabelecidos . desbalanceamento entre distritos. Assim, pode Uma vantagem de ocorrer do carteiro j ter colecionar tudo primeiro preparado o DA e s conseguir visualizar depois chegarem cartas melhor a quantidade.. daquele trecho, ocasionando um retrabalho. A equipe encarregada Nem sempre quem entra O horrio de sada H a possibilidade do descarregamento mais cedo sa mais cedo. depende da quantidade desses carteiros estarem entra mais cedo (8:15) e Pode ocorrer de outro de objetos que tem para sobrecarregados. saem mais cedo (17:15). carteiro que entrou mais entregar. No gostaria de fazer tarde ter menos carga e parte da equipe que sair mais cedo. entra mais cedo A composio das As pessoas permanecem Dificuldade por falta de Algumas atividades so equipes deve ser por muito tempo em tempo para treinar um muito desgastantes. alterada de tempos em uma mesma equipe. A novo funcionrio na Alguns f ncionrios u tempos. equipe de funo. podem estar

Figura 13: Confrontao do trabalho prescrito e do trabalho real.

Paralelamente, anlises cinesiolgicas e biomecnicas das atividades so realizadas. Tais anlises consistem em descries detalhadas das posturas assumidas pelos sujeitos e das exigncias sobre os seguimentos corpreos em termos de cargas e posturas. A figura 14 ilustra a tcnica.

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Segmento corporal ETAPA 1: pega do objeto simples Pescoo Tronco Ombro Dir. Ombro Esq. Cotovelo Dir. Flexo 20 graus Flexo 10 graus e inclinao lateral Abduo 40 graus e rotao medial Posio neutra Flexo 20 graus e pronao do antebrao Flexo 70 graus posio neutra antebrao Posio neutra ETAPA 2: leitura do ETAPA 3.1: objeto simples escaninho lateral Alto Flexo 30 graus Rotao 50 graus Ereto Ereto Flexo 50 graus Posio neutra Flexo 100 graus e pronao do antebrao Flexo 110 graus e supinao do antebrao Flexo 10 graus e desvio radial Extenso 10 graus Pina Pega Abduo 90 graus Posio neutra Flexo 30 graus e supinao do antebrao Flexo 90 graus

Cotovelo Esq.

Punho Dir.

Extenso Extenso Pina Pega

Punho Esq. Posio neutra Mos e Dedos Dir. Pega ampla Mos e Dedos Esq. Posio neutra

Figura 14: Anlise cinesiolgica e biomecnica.

Os dados colhidos devem ser confrontados, de um lado, com os conhecimentos cientficos, derivados das cincias que se debruam sobre o estudo do homem no trabalho, e de outro lado, com as diferentes interpretaes identificadas no interior da organizao acerca da situao de trabalho em estudo. Ao final da anlise da atividade, os analistas refinam as hipteses explicativas da carga de trabalho, corrroborando ou refutando as hipteses anteriores, e encaminhando a anlise para uma discusso ampla entre os atores envolvidos no estudo. A anlise da atividade encerrada com a formulao de uma explicao global para a atividade de trabalho, para a qual, utiliza-se o Modelo Integrador da Atividade de Trabalho, apresentado no item 2.3 e Figura 7. 3.4. Diagnstico A etapa de sntese da anlise ergonmica do trabalho, inicia-se com o diagnstico da situao de trabalho que fundamentar o caderno de encargos de recomendaes ergonmicas. O diagnstico representa a recomposio das anlises parciais realizadas. Os dados levantados nas anlises anteriores serviro nesta fase como argumentos a serem confrontados e integrados numa sntese que reflita os aspectos determinantes da situao de trabalho. Utiliza-se para tanto o Modelo Operante, apresentado no item 2.4 e na Figura 8. As concluses de uma anlise ergonmica, apresentadas na forma de hipteses para a ao, devem conduzir e orientar modificaes para melhorar as condies de trabalho em especfico e da situao de trabalho, em termos mais gerais, atuando sobre os pontos crticos que foram evidenciados, equacionando os critrios de sade e produtividade. As solues apontadas no diagnstico devero ser testadas, seja na forma de prottipos, seja em ambientes virtuais. A aprovao de uma soluo deve obedecer dois critrios. Dever ser adequada atividade, sob o ponto de vista dos trabalhadores e dos gestores envolvidos, segundo, sobre critrios ergonmicos. Para tanto so utilizadas as mesmas tcnicas apresentadas na Figura 14 do item 3.3.

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3.5. Caderno de encargos

As propostas testadas e aprovadas, passam a constituir um caderno de encargos, tornando-se referncia para projetos futuros e das prticas cotidianos no posto (postos) estudados. Os cadernos de encargos, no geral devero conter: a) b) c) d) e) uma descrio geral do setor ao qual se destina; uma descrio dos principais problemas encontrados no setor; uma reviso da literatura acerca das questes evidenciadas; uma listagem dos princpios que orientam o projeto do trabalho no setor; e, os dispositivos tcnicos e organizacionais recomendados para cada atividade.

3.6. Consideraes Finais A apresentao geral do mtodo AET e das principais tcnicas a serem utilizadas no decorrer do projeto visa estabelecer um referencial comum no interior da rede de relacionamentos necessria para o sucesso do estudo. No decorrer do projeto, sero discutidas em detalhes etapas apresentadas, bem como, sero aprofundados os contedos tcnicas a serem utilizadas. Neste momento, importante construir uma viso do todo. Ergonomia, como qualquer outra disciplina, torna-se simples a partir do momento que se compreenda seus mtodos e pressupostos. 4. Bibliografia Fundamental ABRAHO, J. (1993). Metodologia em ergonomia. In: CONGRESSO LATINO AMERICANO, 2., SEMINRIO BRASILEIRO DE ERGONOMIA, 6., Braslia: Universidade de Braslia, 25 p. CRAWFORD, S., VERNON, C., MACCARTHY, B., WILSON, J. (1998). Manufacturing Planners and Schedulers: How do they work, how can we Know?. Proceedings of ODAM IV. Editora Elsevier, Netherlands, pg. 331 a 336. DANIELLOU, F. (1996) Questions pistmologiques souleves par lergonomie de conception. In:____. Lergonomie en qute de ses principes: debats pistimologiques. Tolouse: OCTARES. p.183-200. DEJOURS, C. (1994a). A Carga Psquica do Trabalho in Psicodinmica do Trabalho. Org.: BETIOL M. I. S. Centro de Estudos e Pesquisa do Trabalho CEPT. So Paulo. Editora Atlas. DEJOURS, C. (1997). O Fator Humano. Editora Fundao Getlio Vargas. Editora Makron Books, So Paulo.

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