SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS KATIELI MALGARISI SANDRA INS ZAPPE UBIALLI TIAGO JUSTO

SCHARDOSIM TISIANA SOARDI

QUEVEKS DO BRASIL
Estrutura Organizacional

Ararangu 2011

KATIELI MALGARISI SANDRA INS ZAPPE UBIALLI TIAGO JUSTO SCHARDOSIM TISIANA SOARDI

QUEVEKS DO BRASIL
Estrutura Organizacional

Trabalho apresentado ao curso de tecnologia em Processos Gerenciais da Universidade Norte do Paran UNOPAR Prof.: Dirceu Casa Grande Prof .: Elisete Zanpronio de Oliveira Prof .: Mnica Maria Silva Prof. : Wilson Salvalagio Prof .: Marilcia Ricieri

Ararangu 2011

SUMRIO 1 INTRODUO...........................................................................................................3 2 DESENVOLVIMENTo................................................................................................4 3 CONCLUSO.............................................................................................................9 REFERNCIAS..........................................................................................................10 ANEXOS.....................................................................................................................11

1 INTRODUO A boa Administrao de uma empresa fundamental para seu bom desenvolvimento e crescimento. Este trabalho busca descrever a estrutura organizacional da empresa Queveks do Brasil, bem como seus mtodos administrativos. A empresa

1.1 OBJETIVO GERAL: Apresentar a empresa Queveks do Brasil e a sua estrutura organizacional. 1.2 OBJETIVOS ESPECFICOS: Definir as estruturas administrativas da empresa de acordo com as quatro funes bsicas da administrao. Descrever os cargos, bem como suas funes.

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL / ORGANOGRAMA

2.2 Definio e Descrio de Cargos *Direo: planeja os objetivos que a empresa deseja alcanar, bem como a direo que deve seguir. Controla a obteno de resultados. *Gerente Geral: Define quem ir executar determinada atividade e coordena os subgerentes com suas equipes. *Supervisor Administrativo / Financeiro: Executa as atividades financeiras tais como: contas a pagar / receber, controle bancrio, liberao de crdito, departamento de compras, controle de caixa. *Auxiliar Administrativo: Controle de despesas, de vendas, de impostos e atualizao da situao tributria, auxilia nas funes financeiras e comerciais. *Faturamento: Emisso de notas fiscais, programao das entregas de mercadorias, feedback com os clientes e transportadoras, cotao de fretes. *Recepo: Atendimento ao cliente, ao telefone, assessoria ao diretor. *Expedio: Separa mercadoria, despacha transportadoras, controle de estoque de mercadoria. *Supervisor Comercial: Elabora e analisa relatrios de venda, analise de mercado, controle de clientes ativos e inativos, elabora estratgias de vendas, d suporte equipe de vendas. *Vendedor Interno: Atendimento ao cliente, relatos de atendimento, vendas. *Vendedor Externo: Atendimento ao cliente efetuado nas visitas externas. Realiza feedback do produto. *Representante / Distribuidor: Abertura de novos clientes e, atendimento aos mesmos, distribuio e revenda dos produtos. *Departamento Tcnico: Orientaes referentes a utilizao dos produtos. Visita tcnica com demonstrao. *Supervisor de Marketing: Divulgao da empresa e dos produtos, elaborao de portflios explicativos, rtulos. Controle de patrocnios e propagandas ( expositor, desempenadeiras, cartazes etc...), anlise de mercado, levantamento de dados / concorrentes. *Supervisor de Recursos Humanos: Contratao e demisso de funcionrios. Controle de folha de pagamento e ficha de funcionrios. Segurana do trabalho.

*Supervisor de Produo: Programao da produo, controle de matria prima, coordenao da equipe de produo. *Auxiliar de Produo: Operacionalizao dos equipamentos para obteno do produto Final. 2.3 Funes da Administrao Para Fayol (1954) administrao pode ser descrita em cinco funes sendo elas: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Porm anos mais tarde as funes de comandar e coordenar foram agregados e deram origem a funo dirigir. E pensando desse modo que, Maximiano (2000), definiu administrao, como sendo um processo que engloba 4 conceitos bsicos: planejar, organizar, dirigir e controlar. Neste contexto e, tendo em vista a estrutura organizacional da empresa estudada, pode-se perceber que o ato de planejar, ou seja, o detalhamento dos objetivos a serem alcanados e tambm das estratgias, executado pela direo e gerencia geral da empresa. Estes cargos fazem parte do nvel estratgico da organizao. Cabe a estes departamentos tambm a funo de organizar, ou seja, distribuir as tarefas e determinar o modo de execuo das mesmas, atingindo seus objetivos. Deste modo, para que se tenha a viso de que os objetivos prestabelecidos esto sendo atingidos, necessrio que estes desenvolvam tambm a habilidade administrativa de controlar, ou seja, monitorar o desempenho da organizao para que ele seja eficaz no cumprimento de metas. A funo de dirigir executada pelos supervisores de cada setor, eles fazem parte do nvel ttico da organizao. Ressalta-se, portanto, que dirigir nada mais que liderar equipe, motivar os membros da organizao para que atinjam xito nas atividades desempenhadas. Estas equipes, por sua vez, integram o nvel operacional da empresa. 2.4 Competncias dos Indivduos e Habilidades de acordo com cada cargo

7 Em sntese: Competncia a tomada de iniciativa e responsabilidade do indivduo em situaes profissionais com as quais ele se confronta.

Para Delors (2003), existem quatro aprendizagens fundamentais para a formao humana. Sendo elas: - aprender a conhecer e adquirir instrumentos da compreenso; - aprender a fazer: podendo, assim, agir; - aprender a viver juntos: convivncia, harmonia grupal; - aprender a ser: esta ltima engloba as outras trs anteriores. Portanto, conclumos que, no basta ter conhecimento, necessrio saber como utiliz-lo. Uma vez que, as competncias so caractersticas pessoais, ou seja, elas diferem de pessoa para pessoa, as habilidades, embora tambm sejam pessoais, diferem de cargo para cargo. Sabendo disso, detalham-se as habilidades de cada funo desenvolvida na empresa. 2.5 HABILIDADES, CONHECIMENTO E ATITUDE DE CADA CARGO * Direo: Ter viso empreendedora; * Gerente Geral: Possuir formao, viso estratgica, conhecimento em informtica; * Supervisor Administrativo / Financeiro: Possuir formao, raciocnio lgico, organizao, psicologia de atendimento, conhecimento em informtica; * Auxiliar Administrativo: Possuir formao, conhecimento de legislao, informtica, raciocnio lgico, organizao; * Faturamento: Conhecimento em informtica, bom atendimento, conhecimento geogrfico e territorial; * Recepo: Excelente atendimento, conhecimento em informtica, habilidade com o sistema telefnico, organizao, prestatividade, boa comunicao; * Expedio: Conhecimento em informtica, agilidade ao executar as tarefas, bom atendimento; * Supervisor Comercial: Conhecimento em vendas, habilidade de liderar e motivar equipe de vendas, bom atendimento aos clientes; * Vendedor Interno: Bom atendimento, tcnicas de vendas, poder de persuaso, conhecimento dos produtos;

* Vendedor Externo: Bom atendimento, conhecimento do produto, tcnicas de vendas, entender as necessidades dos clientes; * Representante / Distribuidor: Bom atendimento, conhecimento do produto, tcnicas de venda; * Departamento Tcnico: Conhecimento tcnico, facilidade de comunicao, bom atendimento, prestatividade, possuir agenda flexvel para agendar reunies; * Supervisor de Marketing: Conhecimento em informtica, habilidades com softwares, conhecimento das tendncias de mercado; * Supervisor de RH: conhecimento da legislao que rege a contratao de pessoal, tcnicas de gesto de pessoas, bom relacionamento com os funcionrios; * supervisor de Produo: Habilidade em liderar equipe, organizao, conhecimento tcnico das matrias primas; * Auxiliar de produo: Conhecimento dos equipamentos, agilidade e rapidez na execuo das tarefas, organizao.

3 CONCLUSO Este trabalho teve como objetivo apresentar a estrutura

organizacional da empresa Queveks do Brasil dentro das relaes configuradas nos processos da administrao. Para tanto, torna-se necessrio a descrio detalhada de todos os cargos, bem como suas respectivas funes. Conclui-se, portanto, que a empresa estudada possui todas as caractersticas especificadas na teoria geral da administrao. Obteve-se com este trabalho um conhecimento abrangente dos assuntos estudados nas disciplinas decorrentes do 1 semestre do curso.

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REFERNCIAS SCARAMUZZA, Bruno Cesar. Comportamento Organizacional. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009. SILVA, Rafael Bianchi. Gesto de pessoas. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009. CASA GRANDE JUNIOR, Dirceu. Processos Administrativos. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009. CHIAVENATTO, Idalerto. Introduo a Teoria Geral da Administrao. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. SOTO, Eduardo. Comportamento Organizacional: o Impacto das Emoes. So Paulo: Cengage Learning, 2008.

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ANEXOS

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