Universidad Tecnolgica Metropolitana

Caso: Elevadores Llvame al Cielo

Planificacin Estratgica
Profesor: Juan Pablo Cceres M.

Alumno: Fabian Lacoste

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Planificacin Estratgica

CASO: ELEVADORES LLEVAME AL CIELO LTDA.

Matriz EFE
Anlisis externo Oportunidades 1. 2. 3. 4. 5. Amenazas 1. 2. 3. 4. 5. Tiempo de respuesta de solventar falla superior a la competencia (Cavas). Carencia de repuestos para equipos de alta tecnologa. Incremento del costo de adquisicin de repuestos Kone-Fiam. Radicalizacin de polticas gubernamentales. Proliferacin de empresas piratas con mrgenes de cobro de mantenimiento muy bajo. Abrir sucursales en las regiones en que no existen actualmente. Fortalecer la marca Thyssen en el mercado. Ingresar en nuevos mercados. Clientes insatisfechos de la competencia. Calidad del producto y/o Servicio.

Peso

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

peso calificacion ponderado 0.12 1 0.12 0.08 3 0.24 0.07 2 0.14 0.14 4 0.56 0.13 3 0.39 0.13 2 0.26 0.08 4 0.32 0.06 2 0.12 0.08 2 0.16 0.11 2 0.22 1 2.53

Por lo tanto la empresa llvame al cielo segn su total ponderado 2.53 indica que esta empresa esta justo por sobre la media en sus esfuerzos por conseguir estrategias que capitalicen las oportunidades externas y eviten las amenazas

Amenazas

Oportunidades

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Matriz EFI
Anlisis interno Fortalezas 1. 2. 3. 4. 5. Debilidades 1. 2. 3. 4. 5. Demora en los tiempos de iniciacin de las reparaciones. Poca inversin en Programas de capacitacin y desarrollo del personal. Gestin de reclamos ineficiente, altas tasas de reclamos e insatisfaccin de los clientes. dependencia total de las sucursales asociadas al despacho de repuestos desde Huechuraba. Alta morosidad de los clientes. Personal tcnico calificado. Ubicacin geogrfica: Ubicados en las principales ciudades del pas para cubrir con esta distribucin casi todo el territorio nacional. Buena imagen. Se ofrecen servicios que tienen la competencia. Baja rotacin del personal.

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

peso Peso calificacion ponderado 0.12 3 0.36 0.14 4 0.56 0.09 3 0.27 0.1 2 0.2 0.08 4 0.32 0.07 2 0.14 0.08 3 0.24 0.12 3 0.36 0.11 1 0.11 0.09 2 0.18 1 2.74

El total ponderado es 2.74 por lo tanto indica que esta por sobre la media en su posicin estratgica interna

Debilidades

Fortaleza

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Matriz MPC
En esta matriz analizaremos a la compaa elvame al cielo y a sus principales competidores Elematic, y Cavas as como sus fuerzas y debilidades particulares en relacin con una muestra de la posicin estratgica de la empresa Factores crticos para el xito 1. 2. 3. 4. 5. Participacin en el mercado Competitividad de precios Posicin financiera Calidad del producto Lealtad del cliente
Llevame al cielo ltd. Eematic peso peso factores peso calificacion ponderado calificacion ponderado calificacion 1 0.3 4 1.2 2 0.6 2 0.2 2 0.4 2 0.4 3 0.2 3 0.6 2 0.4 4 0.2 3 0.6 2 0.4 5 0.1 2 0.2 1 0.1 3 1.9 Cavas peso ponderado 0.9 0.2 0.4 0.4 0.1 2

3 1 2 2 1

Como podemos ver la ponderacin de llvame al cielo es la mas alta. Lo que significa que es un mejor competidor. Pero solo refleja la fuerza relativa de la empresa.

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Anlisis FODA
Oportunidades 1. 2. 3. 4. 5. Abrir sucursales en las regiones en que no existen actualmente. Fortalecer la marca Thyssen en el mercado. Ingresar en nuevos mercados. Clientes insatisfechos de la competencia. Calidad del producto y/o Servicio.

Amenazas 1. 2. 3. 4. 5. Tiempo de respuesta de solventar falla superior a la competencia (Cavas). Carencia de repuestos para equipos de alta tecnologa. Incremento del costo de adquisicin de repuestos Kone-Fiam, Radicalizacin de polticas gubernamentales. Proliferacin de empresas piratas con mrgenes de cobro de mantenimiento muy bajo.

Fortalezas 1. Personal tcnico calificado. 2. Ubicacin geogrfica: Ubicados en las principales ciudades del pas para cubrir con esta distribucin casi todo el territorio nacional. 3. Buena imagen. 4. Se ofrecen servicios que tienen la competencia. 5. Baja rotacin del personal. Debilidades 1. 2. 3. 4. Demora en los tiempos de iniciacin de las reparaciones. Poca inversin en Programas de capacitacin y desarrollo del personal. Gestin de reclamos ineficiente, altas tasas de reclamos e insatisfaccin de los clientes. dependencia total de las sucursales asociadas al despacho de repuestos desde Huechuraba. 5. Alta morosidad de los clientes.

Universidad Tecnolgica Metropolitana Las que generan las siguientes estrategias alternativas viables

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FUERZAS

DEBILIDADES

1.2.3.4.5 1.2.3.4.5
Aumentar los servicios que estamos ofreciendo de las otras empresas para clientes insatisfechos (f4,o4,03) Implementar la norma iso 9000 para aumentar la calidad (f1,f3,fa1) Crear soporte para las empresas de manera mas eficiente (f1,f2,a1) bajar los costes de los servicios de la competencia que ofrece la compaa para convatir a empresas piratas y ser lideres (f1,f4,a5)

1.2.3.4.5 1.2.3.4.5

OPORTUNIDADES

mejorar la atencion personalizada con programas (d2,04)

1.2.3.4.5 1.2.3.4.5

1 2 1
Generar mas sucursales de despacho en regiones (d4,o1) eliminar repuesto Kone-fiam. Devido a la morosidad de los clientes (d5,a3,,a5) Reducir los tiempos de productos alta tecnologia.para igualar los margenes que genera cavas en este aspecto (d1,a1,a2)

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AMENAZAS

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Matriz PEYEA
El objetivo es determinar cuales son las estrategias mas adecuadas para una organizacin una vez definidas sus posiciones estratgicas interna y externa.

Total activo fijo= $ 81436.578 Activo circulante = $ 188995.269 Pasivo circulante = $ 195043 Total pasivo = $ 299554.62 Patrimonio neto= $ 61126.265 Total activo= $ 299554.62 Utilidad antes de impuesto= $ 138247 Ratios: Capital de trabajo= ac-pc =188995-195043= -6048 necesidad urgente de aumentar el ac Apalancamiento= pasivo total/patrimonio= Liquidez= ac/pc= = 0.97 = 0.2 = 4.90

Coeficiente de endeudamiento= patrimonio/ptotal= Dupon= uaI/ac.total= = 0.4615

Por lo tanto ahora podemos asignar la ponderacin a cada uno de los ratios: capital de trabajo= 3 Apalancamiento= 5 Liquidez= 5 Coeficiente de endeudamiento= 5 DuPon= 4

Universidad Tecnolgica Metropolitana Lo que nos genera la siguiente matriz:

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Posicion estrategica interna fuerza fianciera(ff) Apalancamiento Liquidez Capital de trabajo coerf. Endeudamiento Dupon Ventaja competitiva(vc) Participacion en elmercado Calidad del producto Personal tecnico calificado Responsabilidad social Planificacion de precios

Posicion estrategica externa Estabilidad del ambiente (ea) 5 Barreras de importacion 5 Presion competencia y piratas 3 Politicas del gobierno 5 Interes comunitario 4 Nuevos mercados 22 Fuerza de la industria -3 Respaldo fianciero (estabilidad) -5 Poliza internacional -5 Aprovecha licencia de marcas -2 Tiempo de respuesta -2 Aprovechamiento de recursos para competir -17

-4 -4 -2 -2 -5 -17 5 5 4 4 5 23

El promedio para la EA es: -17/5= -3.4 El promedio para la VC es: -17/5= -3.4 El promedio para la FI es: 23/5= 4.6 El promedio para la FF es: 22/5= 4.4

Por lo tanto el valor direccional es: Eje X = -3.4 +4.6 = 1.2 Eje Y = -3.4 + 4.4 = 1

La que nos da la siguiente grafica: FF (1.2, 1)

VC

FI

EA

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Por lo tanto es una empresa financieramente fuerte que ha obtenido ventaja competitiva importante en una industria estable y creciente. Aprovechar las oportunidades externas Superar las debilidades internas Evitar las amenazas externas

Generando las posibles estrategias: Penetracin en el mercado Desarrollo del mercado Integracin hacia atrs adelante horizontal Diversificacin en conglomerados concntrica- horizontal Estrategias combinadas resultan viables

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Matriz BCG

Esta matriz nos sirve para elaborar una estrategia particular por cada negocio. La matriz BCG ha sido diseada concretamente para respaldar los esfuerzos de las empresas pluridivisionales cuando formulen estrategias.

Division UEN 1 UEN 2 UEN 3

Ingresos % Ingresos Utilidad %Utilidad 138728.502 19 19907.895 17.35 357773.504 32 54331.333 47.35 233648.009 49 40505.564 35.3 730150.009 114744.792

Luego calculamos por cada negocio

Instalaciones llevame 138728.502 cavas 65713.501 elematic 54761.251 259203.254 ascensores % llevame 357773.504 cavas 328567.504 elematic 146030.002 832371.01

% 53.52 25.35 21.13

42.98 39.47 17.55

escaleras llevame 2336480 cavas 262854.003 elematic 164283.752 660785.758

% 35.35 39.78 24.87

Universidad Tecnolgica Metropolitana Obteniendo la siguiente matriz:

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Division UEN 1 UEN 2 UEN 3

% tasa de Participacion Ingresos % Ingresos Utilidad %Utilidad crecimiento 138728.502 19 19907.895 17.35 53.52 23 357773.504 32 54331.333 47.35 42.98 23 233648.009 49 40505.564 35.3 35.75 23 730150.009 114744.792

Dndonos el siguiente grafico:

Donde en el eje X representa la posicin de la parte relativa del mercado. Y el eje Y representa la tasa de crecimiento de las ventas de la industria medida como porcentaje. Y el grafico muestra 1 estrella y 2 interrogantes Estrategias: i. Instalaciones: Representan las mejores oportunidades para el crecimiento y la rentabilidad de la empresa a largo plazo.

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Y deben utilizar las siguientes estrategias: Penetracin en el mercado Desarrollo del mercado Integracin hacia atrs adelante horizontal Diversificacin en conglomerados concntrica- horizontal Estrategias combinadas resultan viables

ii. Ascensores y escaleras: Ocupa una posicin en el mercado que abarca una parte relativamente pequea. Pero compite en una industria de gran crecimiento. Y deben utilizar las siguientes estrategias: La organizacin tiene reforzar mediante una estrategia intensiva (penetracin en el mercado, desarrollo del mercado o desarrollo del producto)

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Matriz IE

Esta matriz se basa en dos dimensiones claves: los totales ponderados del EFI en el eje x y los totales ponderados del EFE en el eje y.

Division UEN 1 UEN 2 UEN 3

Ingresos % Ingresos Utilidad %Utilidad 138728.502 19 19907.895 17.35 357773.504 32 54331.333 47.35 233648.009 49 40505.564 35.3 730150.009 114744.792

Ahora calculamos la matriz EFE por cada unidad de negocio.

INSTALACIONES Peso calificacion 2 3 2 4 3 2 4 2 2 2 peso ponderado 0.24 0.24 0.14 0.56 0.39 0.26 0.32 0.12 0.16 0.22 2.65

Oportunidades

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

0.12 0.08 0.07 0.14 0.13 0.13 0.08 0.06 0.08 0.11 1

Amenazas

ASCENSORES Peso calificacion 0.12 2 0.08 3 0.07 2 0.14 4 0.13 3 0.13 2 0.08 4 0.06 2 0.08 2 0.11 3 1
12

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

peso ponderado 0.24 0.24 0.14 0.56 0.39 0.26 0.32 0.12 0.16 0.33 2.76

Amenazas

Oportunidades

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ESCALERAS Peso calificacion 2 3 2 4 3 2 4 2 3 2 peso ponderado 0.24 0.24 0.14 0.56 0.39 0.26 0.32 0.12 0.24 0.22 2.73

Oportunidades

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

0.12 0.08 0.07 0.14 0.13 0.13 0.08 0.06 0.08 0.11 1

Ahora calculamos la matriz EFI por cada unidad de negocio.

Amenazas

INSTALACIONES Peso 0.12 0.14 0.09 0.1 0.08 0.07 0.08 0.12 0.11 0.09 1 peso calificacion ponderado 4 0.48 4 0.56 3 0.27 2 0.2 4 0.32 2 0.14 3 0.24 3 0.36 1 0.11 2 0.18 2.86

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Debilidades

Fortaleza

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ASCENSORES Peso 0.12 0.14 0.09 0.1 0.08 0.07 0.08 0.12 0.11 0.09 1 peso calificacion ponderado 4 0.48 4 0.56 3 0.27 2 0.2 4 0.32 2 0.14 3 0.24 3 0.36 1 0.11 1 0.09 2.77

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Debilidades

Fortaleza

ESCALERAS Peso 0.12 0.14 0.09 0.1 0.08 0.07 0.08 0.12 0.11 0.09 1 peso calificacion ponderado 4 0.48 4 0.56 3 0.27 2 0.2 4 0.32 3 0.21 3 0.24 3 0.36 1 0.11 1 0.09 2.84

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Tabla de resultados de la MIE:

Division UEN 1 UEN 2 UEN 3

Calificacion Calificacion Ingresos % Ingresos Utilidad %Utilidad es del EFI es del EFE 138728.502 19 19907.895 17.35 2.86 2.65 357773.504 32 54331.333 47.35 2.77 2.76 233648.009 49 40505.564 35.3 2.84 2.73 730150.009 114744.792

Debilidades

Fortaleza

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Universidad Tecnolgica Metropolitana Generndonos las siguientes graficas:

Planificacin Estratgica

fuerte

promedio

debil

alto

3 1 3 medio 2

bajo

Por lo tanto la estrategia es: retener y mantener. penetracin en el mercado y desarrollo de sus productos. 15

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Matriz MPC

Esta matriz revela el atractivo relativo de estrategias alternativas y ofrece una base objetiva para seleccionar estrategias especficas. Estos anlisis sientan bases para identificar, evaluar y seleccionar estrategias a nivel corporativo. Oportunidades 1. 2. 3. 4. 5. Amenazas 1. 2. 3. 4. 5. Tiempo de respuesta de solventar falla superior a la competencia (Cavas). Carencia de repuestos para equipos de alta tecnologa. Incremento del costo de adquisicin de repuestos Kone-Fiam. Radicalizacin de polticas gubernamentales. Proliferacin de empresas piratas con mrgenes de cobro de mantenimiento muy bajo. Abrir sucursales en las regiones en que no existen actualmente. Fortalecer la marca Thyssen en el mercado. Ingresar en nuevos mercados. Clientes insatisfechos de la competencia. Calidad del producto y/o Servicio.

Fortalezas 1. 2. 3. 4. 5. Debilidades 1. 2. 3. 4. 5. Demora en los tiempos de iniciacin de las reparaciones. Poca inversin en Programas de capacitacin y desarrollo del personal. Gestin de reclamos ineficiente, altas tasas de reclamos e insatisfaccin de los clientes. dependencia total de las sucursales asociadas al despacho de repuestos desde Huechuraba. Alta morosidad de los clientes. Personal tcnico calificado. Ubicacin geogrfica: Ubicados en las principales ciudades del pas para cubrir con esta distribucin casi todo el territorio nacional. Buena imagen. Se ofrecen servicios que tienen la competencia. Baja rotacin del personal.

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Con los resultados obtenidos de la matriz MCPE se observo que la estrategia de Penetracin de nuevo mercado. Situando sucursales de despacho en regiones fue la obtuvo la mejor calificacin de 2.23 de atractivo total. En comparacin con la que le sigue Desarrollo de nuevos mercados con los clientes insatisfecho de la competencia que obtuvo un 2.09 de atractivo total. Esto se debe a que la empresa posee ubicacin estratgica y una situacin financiera estable para poder realizarlo aparte de contar con la certificacin iso 9000 que respalda su crecimiento en el pas. Por lo que la estrategia a desarrollar es de tipo de FO Y DO ya que es agresiva y resistiva .tratando de permanecer el mayor tiempo posible en el mercado. Debido a su situacin financiera y crecimiento continuo en todos sus negocios .respaldando todo lo visto en las matrices anteriores.

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Objetivos de la empresa

Aumentando cuota de mercado Invertir en participacin de mercado para ser lder. Desarrollar demanda global

Objetivos Expansin geogrfica

Desarrollo de nuevos mercados con los clientes insatisfecho de la competencia

Nuevos circuitos de distribucin

Nuevos proveedores

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Planificacin Estratgica

Programacin de la estrategia

Estrategia crecimiento intenso

Penetracin del mercado

Estrategia competitiva Estrategias Estrategia de diferenciacin

Estrategia del retado

Expansin de mercados internacionales

Segn diseo de organizacin Expansin en nuevos productos . Mercados relacionados y reas

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Matriz de priorizacin de planes de accin

IMPORTANCIA

Alta

Desarrollo de nuevos mercados con los clientes insatisfecho de la competencia

Penetracin de nuevo mercado. Situando sucursales de despacho en regiones

Baja

Generar nuevos proveedores

Disminuir los costos operativos y a su vez mejorar la atencin

Baja

Alta URGENCIA

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Planificacin Estratgica

Matriz de impacto y esfuerzo

Importancia estrategia

Aumento en el mercado

Expansin geogrfica

Nuevos proveedores

Nuevo circuito de distribucin

Esfuerzo de implantacin

Planilla de acciones

Direccin Aumento cuota de mercado Nuevos proveedores Expansin geogrfica Nuevos crculos de distribucin

Departamento Administracin y finanzas Operaciones Planificacin y control de gestin Comercial

Responsable GERENTE GERENTE JEFE GERENTE Y SUBGERENTE

Periodo de tiempo primeros meses inmediata primeros 3 meses 4 meses

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