MP Intervenciones ClimaOrg

SECRETARIA DE HACIENDA Y CREDITO PBLICO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL
ADMINISTRACION GENERAL DE INNOVACIN Y CALIDAD

ADMINISTRACIN CENTRAL DE CAPITAL HUMANO
ADMINISTRACIN DE DESARROLLO DE PERSONAL
Agosto 2007
IDENTIFICACION DE FIRMA(S) DE VALIDACION PROCEDIMIENTOS PARA INTERVENCIONES EN ORGANIZACIONAL
DEL MANUAL DE SITIO DE CLIMA
NOMBRE Y PUESTO Lic. Alejandro Jurez Espndola Administrador de Desarrollo de Personal
FIRMA O RUBRICA
Lic. Santiago Hernndez Villegas Administrador de Organizacin
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARIA DE HACIENDA Y CREDITO PUBLICO
ADMINISTRACIN GENERAL DE INNOVACIN Y CALIDAD ADMINISTRACIN CENTRAL DE CAPITAL HUMANO ADMINISTRACIN DE DESARROLLO DE PERSONAL
PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL NDICE
FECHA DE ELABORACION MES 08 AO 2007
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PROCEDIMIENTO PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL INTRODUCCIN I. II. III. MARCO JURDICO ADMINISTRATIVO Objetivo Polticas de operacin III.1 De Carcter General III.2 reas sujetas de Intervenciones III.3 Responsables de realizar las intervenciones III.4 Los Facilitadores III.5 Responsabilidades y compromisos de los involucrados sujetos de este manual III.6 Periodicidad III.7 Descripcin de la metodologa en sitio III.8 Formatos III.9 Resultados de las intervenciones en sitio DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES DIAGRAMA DE FLUJO FORMAS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO INFORMACIN ADICIONAL Esquema de la metodologa para las Intervenciones en sitio 3 4 5 5 5 5 6 6 6 9 9 13 13 14 18 20 38
IV. V. VI. VII.
PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL INTRODUCCIN
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En cumplimiento al artculo 19 de la Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal; referente a la obligacin que tienen las Unidades Administrativas del Servicio de Administracin Tributaria de elaborar y actualizar sus Manuales de Organizacin Especficos y de Procedimientos y dems documentos administrativos, la Administracin Central de Capital Humano a travs de la Administracin de Desarrollo de Personal ha elaborado el presente Manual de Procedimientos para Intervenciones en Sitio de Clima Organizacional, con el propsito de que en la instrumentacin de las actividades inherentes a stos, se cumpla y se apegue a las disposiciones y lineamientos emitidos en la materia, y sirva como un instrumento de apoyo en el desarrollo de las funciones y actividades encomendadas a los servidores pblicos involucrados en su operacin y dar a conocer la estructura y funciones con que habrn de atender las acciones que le competen a esta rea. Como resultado del Clima Organizacional en el SAT se consideran intervenciones con alcances distintos tales como: Cobertura Institucional, por mbito de Competencia y de Sitio a estas ultimas son a las que nos referiremos en este manual, el cual contiene informacin detallada del procedimiento que las opera, ya que stas tienen como propsito el establecimiento de estrategias y acciones coordinadas de mediano y largo plazo que incidan de manera positiva en la direccin, formas de trabajo, ambiente fsico, Integracin de equipos y comunicaciones que permitan un compromiso estable del personal con su organizacin, contribuyendo as a la mejora del Clima Laboral en la Institucin. El presente Manual est conformado por el Marco Jurdico-Administrativo en que se fundamenta el procedimiento, integrado por el Objetivo, Polticas de Operacin, Descripcin de Actividades y Diagramas de Flujo; Formas e instructivo de llenado correspondiente. Cabe mencionar que, con el propsito de mantener actualizado el presente Manual, se debern realizar revisiones peridicas por parte del personal responsable de su operacin, una vez al ao o, en su caso, cuando existan modificaciones a los procesos sustantivos que se operan en la Administracin de Desarrollo de Personal.
PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL
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I.
MARCO JURDICO ADMINISTRATIVO Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos D.O.F. 05-02-1917 ltima reforma D.O.F. 19 de Junio del 2007
Leyes Ley del Servicio de Administracin Tributaria. D.O.F. 15-XII-1995, ltima reforma D.O.F. 12-VI-2003.
Cdigos Cdigo de tica de los Servidores Pblicos de la Administracin Pblica federal. D.O.F. 31-VII-2002.
Reglamentos Reglamento Interior del Servicio de Administracin Tributaria. D.O.F. 6-VI-2005, ltima reforma D.O.F. 28-XI-2006
Documentos Normativo-Administrativos Gua Tcnica para Elaborar Manuales Administrativos. Servicio de Administracin Tributaria.- Administracin General de Innovacin y Calidad.-Administracin Central de Capital Humano.- Administracin de Organizacin. Julio, 2006.
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PROCEDIMIENTO PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL II. Objetivo
Aplicar estrategias de desarrollo organizacional conforme al proceso de intervencin en sitio, establecido mediante facilitadores para la implementacin de tcnicas y acciones coordinadas de mediano y largo plazo en reas del Servicio de Administracin Tributaria con deficiencias en su clima laboral, a fin de incidir de manera positiva en la direccin, formas de trabajo, ambiente fsico, relaciones y comunicaciones que permitan un compromiso estable del personal con su organizacin, contribuyendo as a la mejora del Clima Organizacional. III. Polticas de Operacin
De Carcter General. III.1 El proceso de Intervenciones en Sitio es aquel que se desarrolla directamente en las reas del SAT, mediante la presencia de un facilitador en Desarrollo Organizacional y tiene como propsito contribuir a mejorar el Clima Organizacional del SAT, a travs de acciones que permitan fortalecer el liderazgo participativo, la comunicacin organizacional, la orientacin a procesos, el trabajo en equipo y los valores institucionales por lo que el proceso de intervencin en sitio acordado debe ser respaldado con el compromiso, persistencia y colaboracin de las reas involucradas y cada uno de los participantes en su ejecucin a fin de lograr los mejores resultados. reas sujetas de Intervenciones en Sitio. III.2 Procede la realizacin de una intervencin en sitio, previo anlisis para determinar la procedencia de la intervencin en sitio y se llevar a cabo siempre y cuando se cuente con recursos humanos, materiales y financieros, asimismo cuando: a) En las reas que derivado de los resultados del monitoreo de Clima Organizacional se ubiquen en un perfil crtico (mnimo de sobrevivencia y/o ambiente de alto riesgo) en aquellos factores que a travs de una intervencin puedan ser susceptibles de mejora, tales como: jefe, trabajo en equipo y motivacin. b) Aqullas reas que realicen la peticin y justificacin por escrito a la Administracin de Desarrollo de Personal y que derivado del anlisis de la situacin y las causas de la solicitud se determine procedente. Las intervenciones en sitio, que representan un costo-beneficio para el SAT, se realizarn en reas con un mnimo de veinte servidores pblicos adscritos a la misma. No obstante, podrn realizarse tales intervenciones en sitio con un nmero menor a 20 participantes, cuando por lo menos en dos monitoreos de clima organizacional, el rea diagnosticada haya obtenido resultados de clima con necesidad de intervencin.
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Responsables de realizar las Intervenciones en Sitio. III.3 Los responsables de realizar las Intervenciones en sitio ser el personal del SAT que est habilitado como facilitador en Desarrollo Organizacional y debidamente capacitado en el proceso de intervencin en sitio a implementar y que se encuentren adscritos en la Administracin General de Innovacin y Calidad. III.3 1 Cuando se produzca un cambio del servidor pblico habilitado como facilitador, en caso de enfermedad o muerte, el nuevo servidor pblico que asuma el cargo, ser responsable de continuar con las actividades del proceso de intervencin en sitio seleccionado. III.3 2 Son responsables de la correcta realizacin de cada intervencin en sitio los servidores pblicos habilitados para ser facilitadores debidamente autorizados, por lo que no se podrn nombrar sustitutos para la realizacin de esta actividad, salvo el caso sealado en la poltica III.3.1. III.3 3. La Subadministracin de Desarrollo Organizacional, ser el rea responsable de seleccionar al facilitador de acuerdo a la formacin, conocimientos y experiencia y a la problemtica especfica que presenta cada rea candidata a aplicarle el proceso de intervencin en sitio. III.3.4 De acuerdo a la problemtica resultante en el diagnstico, si se requieren talleres y/o cursos, los contenidos temticos se ajustarn a los tiempos con el fin de no afectar la operacin. La Administracin de Desarrollo de Personal determinar los requerimientos relativos a cursos/talleres/becas, etc. realizando la solicitud conducente ante la ACCF. Los facilitadores. III.4 Los facilitadores debern reunir las siguientes caractersticas: a) Contar con la formacin como facilitador (interna o externa). b) Haber sido habilitado en la metodologa de Intervenciones en Sitio c) Contar con los conocimientos y experiencia en materia de Desarrollo Organizacional Responsabilidades y compromisos de los sujetos de este Manual III. 5 De la Subadministracin de Desarrollo Organizacional a travs del Departamento de Desarrollo Cultural: a) El anlisis de los resultados de Clima Organizacional y determinar las reas crticas que requieren una intervencin en sitio. b) Identificar al facilitador, acorde a la problemtica especfica del rea en cuestin.
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c) Realizar la peticin del facilitador, a las reas de la Administracin General de Innovacin y Calidad en donde se encuentre adscrito d) Suministrar al facilitador y a su jefe inmediato la asignacin y el calendario de actividades. e) Llevar el control y seguimiento del proceso de intervenciones en sitio en cada una de las reas del SAT, as como brindar el Coaching correspondiente a los facilitadores. f) Dar seguimiento a distancia, a los compromisos establecidos en las intervenciones en sitio, as como de manera presencial en los casos que se requiera. g) Proponer planes de formacin y actualizacin en materia de intervenciones en sitio en desarrollo organizacional y en habilidades gerenciales para la capacitacin de los facilitadores. h) Solicitar indicadores de desempeo, cumplimiento de metas, encuestas de opinin de clientes, etc., con la finalidad de contar con la mayor informacin de las reas a aplicarles la intervencin en sitio. Todo proceso de intervenciones en sitio que haya iniciado deber considerarse como concluido hasta que se efecten todas y cada una de las seis etapas del proceso, por lo que por ningn motivo podr quedar un proceso inconcluso. III. 5 1. De las Administraciones Centrales de la Administracin General de Innovacin y Calidad: i) Autorizar la solicitud para que el facilitador identificado, adscrito al mbito de su competencia, realice la intervencin. j) Notificar al facilitador, al jefe inmediato de ste y al titular del rea donde se llevar a cabo la intervencin en sitio. III. 5 2. De la reas de la Administracin General de Innovacin y Calidad donde se ubique el facilitador: A) Notificar al facilitador. B) Autorizar calendario de salidas del facilitador. C) Asignar y tramitar viticos del facilitador. III. 5 3. Del rea a la que se aplicar la intervencin en sitio: a) En caso de haber solicitado la intervencin en sitio deber notificar al Centro de Servicios Administrativos de su localidad, as como a su rea Central (en su caso).
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b) Brindar las facilidades necesarias para la realizacin de las acciones de intervencin en sitio, tales como: disponibilidad de tiempo para el desarrollo del proceso, otorgamiento de espacio fsico, autorizacin al personal participante. c) Participar en las reuniones y/o entrevistas individuales que realice el facilitador. d) Contestar las encuestas y/o cuestionarios que brindarn informacin para el diagnstico. e) Proponer acciones de mejora que ayuden a solventar la problemtica detectada. f) Llevar a cabo los compromisos contrados en el plan de trabajo de acuerdo a la metodologa establecida. g) Todos los integrantes del rea intervenida, debern asistir a las reuniones que se convoquen durante y posterior a la intervencin en sitio, de acuerdo a los compromisos contrados y plasmados en los formatos de contacto inicial (Anexo 1) y acuerdo de intervencin (Anexo 2) establecidos en la metodologa. III. 5 4 Del Facilitador: a) Establecer contacto con el rea de Desarrollo Organizacional para el envo-recepcin de informacin relativa al desarrollo de la intervencin en sitio conforme a los formatos establecidos en el presente Manual. b) Analizar el diagnstico del rea en la que se realizar la intervencin en sitio. c) Ejecutar el proceso de intervencin en sitio establecido con la metodologa seleccionada. d) En la primera visita el facilitador deber desarrollar, hasta la etapa tres del proceso de intervencin en sitio, el Diagnstico del Equipo, utilizando los formatos establecidos: anexos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8. e) Procesar y analizar la informacin derivada del cuestionario funcionamiento del Equipo (Anexo 3) y las entrevistas individuales (Anexo 4) a fin de determinar el diagnostico definitivo. (Anexo 5) f) Elaborar un anteproyecto de Plan de Accin (Anexo 6) g) Llevar a cabo la etapa 4 del proceso de intervencin establecido en la metodologa, en coordinacin con el responsable del rea en la que se aplica la intervencin en sitio y darlo a conocer a todo el equipo de trabajo para su retroalimentacin y compromiso. h) Implementar el Plan de accin (Anexo 6) acordado con todo el grupo de trabajo y llevar el seguimiento y evaluar el citado Plan de Accin. i) Dar seguimiento al Plan de accin (Anexo 6) y evaluarlo.
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j) Concluir el proceso de intervencin en sitio, salvo casos excepcionales mismos que ya fueron establecidos en este documento, los cuales debern ser valorados por la Subadministracin de Desarrollo Organizacional. Periodicidad III.6 Una vez iniciado el proceso de intervencin deber concluirse en un plazo mximo de 6 meses y no se podr realizar ms de un proceso de intervencin a una misma rea en un periodo de un ao, esto con el fin de atender otras solicitudes o reas criticas en el SAT. III.6 1. De acuerdo a la metodologa establecida en los anexos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8, el facilitador deber cumplir con los tiempos estimados para el desarrollo de cada etapa y el lapso de tiempo entre una sesin y otra del proceso de intervencin en sitio deber desarrollarse entre uno dos meses mximo. III.6 2 De manera mensual, deber verificarse el avance de las acciones comprometidas en el Plan de Accin (Anexo 5) que se establezca de manera conjunta entre el responsable del rea, los integrantes del equipo y el facilitador. Descripcin de la metodologa de Intervencin en Sitio. III. 7 El proceso de Intervencin en sitio en el SAT, es una consultora interna en la cual el facilitador gua el desarrollo de acciones que permitan mejorar el trabajo en equipo en las reas en las que se determine llevar a cabo. Tal proceso, se desarrolla en 6 etapas: Etapa 1 Contacto Inicial: Da 1 Previo a la visita, la Subadministracin de Desarrollo Organizacional debe concertar una cita entre el facilitador y el titular del rea, a fin de explicarle que el rea de la cual l es el titular ser intervenida y por qu, en qu consiste la intervencin y darle el nombre del facilitador. El facilitador se pondr en contacto con el responsable del rea para confirmar la cita de la primera sesin y darle a conocer de manera general el objetivo y proceso de intervencin. El facilitador solicitar informacin sobre los indicadores de desempeo, a fin de contar con informacin integral del rea a intervenir y realizar un anlisis previo a la sesin de intervencin. Realizar encuentro inicial entre el Facilitador y el Responsable del rea, para clarificar el objetivo, beneficios y ratificar la intencin de fortalecer al equipo. El titular del rea presentar al facilitador con todo el personal que labora en el rea, estableciendo el objetivo y las necesidades de involucrar del personal en el proyecto. Tiempo de Realizacin Estimado: Un da
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Documentar los aspectos relevantes del primer encuentro, de acuerdo a los formatos establecidos en la metodologa en los formatos contacto inicial (Anexo 1) y acuerdo de intervencin (Anexo 2) Etapa 2 Acuerdo de Intervencin Da 1 Realizar reunin para establecer los acuerdos de intervencin (Anexo 2). Plantear y analizar las expectativas, responsabilidades y roles del facilitador y del titular del rea. Definir las responsabilidades del facilitador y del administrador. Definir las normas que regulen el proyecto de formacin del equipo. Identificar recursos, tiempo y personas. Establecer compromiso de retroalimentacin de la intervencin. Etapa 3 Diagnstico del Equipo Das 1, 2 y 3 Recopilar informacin con el titular del rea sobre: - Indicadores de desempeo y metas vs. resultados - Resultados de clima laboral - Encuestas de satisfaccin del cliente (en su caso) Dar a conocer a los miembros del rea, el proceso de intervencin. Aplicar la herramienta de diagnstico (Anexo 3) (cuestionario de tarea y proceso socio-afectivo). Realizar las entrevistas individuales (Anexo 4) que se consideren pertinentes para obtener informacin que ayude al elaborar el diagnstico de acuerdo al formato diseado para tal efecto. Las personas a entrevistar debern ser seleccionadas por el facilitador de manera aleatoria a fin de conformar un grupo lo ms heterogneo posible (diferentes niveles, funciones, horario, etc.). Capturar los resultados en formato Diagnstico grupal (Anexo 5) establecido para tal efecto. Una vez que el facilitador regresa a su localidad deber: o Procesar los datos capturados y analizar la informacin obtenida de manera integral. Tiempo de Realizacin Estimado: 3 das Tiempo de Realizacin Estimado: Un da
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o Elaborar el diagnstico definitivo de resultados de grupo en base al instrumento aplicado, entrevistas individuales, dinmica grupal observada en la sesin y resultados de clima. o Elaborar bosquejo de Plan de Accin (Anexo 6), mismo que deber estar vinculado necesariamente a las reas de oportunidad detectadas en la problemtica, en el formato diseado para tal efecto.
PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL Etapa 4 Diseo del Plan de Accin (Segunda visita)
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Tiempo de Realizacin Estimado: Dos das
El facilitador y el Titular del rea analizan los resultados del diagnstico, la situacin deseada y el bosquejo del plan de accin para el cierre de brechas de acuerdo al proceso de equipo SAT. El facilitador define junto con el titular del rea: -Las acciones concretas y viables que se emprendern en el rea, con el fin de producir los cambios deseados -Programa de trabajo, con acciones, fechas y responsables -El mtodo de evaluacin y seguimiento de las acciones y el impacto de las mismas. El facilitador presentar al grupo los resultados del diagnstico grupal, as como el anlisis correspondiente, a fin de generar conclusiones sobre el funcionamiento del equipo (fortalezas, reas de mejora, causas de problemas). El facilitador y Titular del rea debern presentar la propuesta del plan de accin a los miembros del equipo, para enriquecerla y validarla. Etapa 5 Implementacin Tiempo de Realizacin Estimado: De Uno a Tres meses
Dar inicio al proceso de implementacin de acuerdo al plan de accin establecido. Etapa 6 Evaluacin y Seguimiento intervencin (no ms de seis meses) Tiempo de Realizacin Estimado: Lo que dure el proceso de
El facilitador, el responsable del rea y los integrantes del equipo debern: Evaluar el cumplimiento de las acciones programadas Medir el avance de cumplimiento Realizar procesos de retroalimentacin sobre el desempeo de todos los involucrados en el proceso. Realizar los ajustes que sean necesarios para que se logre el cumplimiento de los objetivos. Documentar los avances de la implementacin del proyecto. Nota: El facilitador dar seguimiento (a distancia) a los compromisos establecidos y de manera presencial en los casos que sean necesarios.
PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL Formatos
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III. 8 Los formatos para documentar el proceso de intervenciones en sitio en el control y reporte de avances; as como los de informe de resultados finales, debern ser los proporcionados por la Subadministracin de Desarrollo Organizacional a travs del Departamento de Desarrollo Cultural; descritos en la seccin VII Formatos e Instructivos de llenado, de este manual Resultados de las Intervenciones en sitio III. 9. Los resultados obtenidos en cada intervencin en sitio se reportarn dos das hbiles despus del cierre de cada una de ellas a la Subadministracin de Desarrollo Organizacional. III. 9.1 Los resultados de cada intervencin debern ser debidamente documentados y firmados por el titular del rea en la que se aplica la intervencin en sitio y el facilitador. III. 9.2 Los resultados debern entregarse en los formatos designados por el rea de Desarrollo Organizacional descritos en la seccin VII Formatos e Instructivos de llenado, de este manual. III. 9.3 Se realizar un comparativo de los resultados de clima organizacional del rea en la que se aplica la intervencin en sitio, previo al proceso de intervencin en sitio y posterior al mismo, con la finalidad de evaluar si se modific la percepcin de los integrantes del equipo. III. 9.4 Los resultados de las intervenciones en sitio incidirn en la cultura organizacional del SAT, as como en el modelo operativo de Capital Humano bajo los criterios y especificaciones que se sealen en las polticas correspondientes.
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IV. DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES PROCEDIMIENTO: INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL UNIDAD RESPONSABLE SUBADMINISTRACIN DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL ACTIVIDAD 1. Analiza resultados del monitoreo de clima organizacional y/o la solicitud de intervenciones en sitio por parte de las reas. 2. Determina reas a las que se aplicara la intervencin en sitio. 3. Identifica Facilitador. DOCUMENTOS INVOLUCRADOS Base de datos de resultados. Solicitud de intervencin Reporte de intervenciones Cartera de facilitadores en Desarrollo Organizacional Oficio de Solicitud
ADMINISTRACIONES CENTRALES DE LA AGIC
4. Realiza peticin de facilitador a los Centros de Servicio (reas de Formacin) a travs de la Administracin Central de Operaciones Administrativas, Administracin Central de Capacitacin Fiscal y Administracin Central de Capital Humano. 5. Autoriza facilitador para realizar la intervencin y notifica de la autorizacin a la subadministracin de Desarrollo Organizacional 6. Notifica autorizacin al Centro de Servicios Administrativos o ACCF o ACCH a la que est adscrito el facilitador
Notificacin de autorizacin (formato libre) Notificacin (formato libre) Notificacin (formato libre) Calendario de Salidas
REA DE LA AGIC EN DONDE SE UBIQUE EL FACILITADOR
7. Notifica de la intervencin en sitio al facilitador y a su jefe inmediato 8. Autoriza calendario de salidas 9. Tramita viticos en caso de ser necesario
SUBADMINISTRACIN DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
10. Notifica la asignacin al facilitador
Notificacin (formato libre)
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IV. DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES PROCEDIMIENTO: INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD 11. Suministra al facilitador y a su jefe inmediato la asignacin, calendario, de actividades, diagnstico de rea por reactivo 12. Lleva control y seguimiento del proceso de intervencin en sitio presencial o a distancia. 13. Brinda coaching a los facilitadores durante la intervencin. FACILITADOR 14. Establece contacto con el rea de Desarrollo Organizacional, para envo-recepcin de informacin. 15. Analiza el diagnstico del rea a intervenir. 16. Se traslada fsicamente al rea a intervenir. 17. Ejecuta el proceso y metodologa de intervencin seleccionados. En esta primera visita el facilitador deber cubrir necesariamente hasta la etapa tres del proceso de intervencin seleccionado. 18. Determina el diagnstico definitivo. 19. Elabora anteproyecto de Plan de Accin. 20. Lleva a cabo la etapa cuatro de metodologa en coordinacin con responsable del rea y lo da a conocer todo el equipo de trabajo para retroalimentacin y compromiso. la el a su Plan de Accin (Anexo 6) Metodologa de intervenciones Seccin VIII del presente Manual Diagnstico del rea (Anexo 5) DOCUMENTOS INVOLUCRADOS Calendario Diagnstico de rea (Anexo 5) Agenda de Trabajo (Anexo 8)
Metodologa de intervenciones Seccin VIII del presente Manual
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IV. DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES PROCEDIMIENTO: INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD 21. Da seguimiento a los compromisos establecidos (a distancia o presencial). 22. Informa del desarrollo y alcances de la intervencin al rea involucrada y a la Subadministracin de Desarrollo Organizacional. 23. En caso de haber solicitado la intervencin, deber informar al rea sustantiva de su localidad. 24. Brinda las facilidades para la realizacin de las acciones de intervencin (tiempo, espacio fsico, autorizacin al personal participante) 25. Participa en reuniones y/o entrevistas que realice el facilitador 26. Aporta informacin para el diagnstico. 27. Propone acciones de mejora. 28. Lleva a cabo los compromisos contrados en el plan. 29. Involucra al personal del rea en las acciones y compromisos de la intervencin. 30. Informa del desarrollo de la intervencin al rea local correspondiente. Informe del desarrollo de la intervencin Plan de Accin (Anexo 6) DOCUMENTOS INVOLUCRADOS Agenda de Trabajo (Anexo 8)
REA INTERVENIDA
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IV. DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES PROCEDIMIENTO: INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD 31. Entrega en un plazo mximo de dos das hbiles el informe final de la intervencin a la Subadministracin de Desarrollo Organizacional y reas involucradas. 32. Registra informe final para seguimiento en los resultados del prximo monitoreo. FIN DEL PROCEDIMIENTO DOCUMENTOS INVOLUCRADOS
FACILITADOR SUBADMINISTRACIN DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Informe final
Expediente de la intervencin
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V. DIAGRAMA DE FLUJO PROCEDIMIENTO: INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL
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VI. DIAGRAMA DE FLUJO PROCEDIMIENTO: INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL
FECHA DE ELABORACION MES AO 08 2007
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VII. FORMAS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO
Fortalecimiento de Equipos de Trabajo Modelo SAT CONTACTO INICIAL ANEXO 1 FECHA:
CONTACTO INICIAL/RECOPILACIN DE DATOS ADMINISTRACIN CENTRAL
ADMINISTRACIN LOCAL FACILITADOR
RESPONSABLE DE LA ADMINISTRACIN
INDICADORES Y METAS EXISTENTES EN EL AREA INDICADOR/META
RESULTADO
RESULTADO DE CLIMA LABORAL FACTOR 3er. Monitoreo
4to. Monitoreo
Calificacin Perfil
5to. Monitoreo
Calificacin Perfil
Calificacin
Perfil
Jefe Trabajo en Equipo Reconocimiento Laboral Condiciones Fsicas Formacin Valores y Principios Cambio SAT Enfoque al Cliente Motivacin Calidad de Vida Clima Laboral
ANEXO 1
Fortalecimiento de Equipos de Trabajo Modelo SAT CONTACTO INICIAL ANEXO 1
COMENTARIOS DEL ADMINISTRADOR SOBR EL EQUIPO DE TRABAJO QU LE GUSTA DEL PERSONAL DE LA ADMINISTRACIN
QU NO LE GUSTA DEL PERSONAL DE LA ADMINISTRACIN
OPININ DEL ADMINISTRADOR SOBRE EL NIVEL DE TRABAJO EN EQUIPO DEL PERSONAL
OBSERVACIONES DEL FACILITADOR
ACUERDOS INICIALES PUNTOS ABORDADOS
ACUERDOS
ANEXO 2
Fortalecimiento de Equipos de Trabajo Modelo SAT ACUERDO DE INTERVENCIN
FECHA:
ACUERDO DE INTERVENCIN ADMINISTRACIN CENTRAL O LOCAL NOMBRE DEL ADMINISTRADOR NOMBRE DEL FACILITADOR EXPECTATIVAS DEL ADMINISTRADOR
NMERO DE PARTICIPANTES
EXPECTATIVAS DEL FACILITADOR
ROLES DEL ADMINISTRADOR
ROLES DEL ADMINISTRADOR
NORMAS A OBSERVAR DURANTE EL PROYECTO
ACUERDOS DE INTERVENCIN
PERIODICIDAD (DAS) FECHA REGRESO
15
30
60
OBSERVACIONES:
ANEXO 3
ADMINISTRACIN DE DESARROLLO DE PERSONAL SUBADMINISTRACIN DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CUESTIONARIO "FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO"

FECHA No. INTERVENCIN ADMINISTRACIN GENERAL: ADMINISTRACIN CENTRAL/LOCAL:
INSTRUCCIONES: EL PRESENTE CUESTIONARIO REQUIERE LA MAYOR HONESTIDAD Y OBJETIVIDAD EN TUS RESPUESTAS DE MANERA QUE EL RESULTADO OBTENIDO SEA UN APOYO CONFIABLE PARA LA EVALUACIN Y MEJORAMIENTO DEL EQUIPO. LEE CUIDADOSAMENTE CADA PAR DE ENUNCIADOS QUE SE PRESENTAN Y UBCATE EN ALGN NUMERO DE LA ESCALA 10 A 100 QUE APARECE ENTRE ELLOS. EL NMERO 100 SIGNIFICA QUE TU PERCEPCIN ACERCA DEL DESEMPEO DEL EQUIPO SE IDENTIFICA TOTALMENTE CON EL ENUNCIADO DEL LADO DERECHO. MARCA CON UNA "X" EL NMERO QUE HAYAS SELECCIONADO.
REA CT IV O
N O T O D O S ES TA M O S E N F O CA D O S A LO G R A R E L O BJ ET IVO PRIN CIPA L D E LA U N ID A D . PA RE CE Q UE CA D A Q U IE N PERS IG U E M ET AS D IS T IN TA S Y N O CLA RA S PARA T O D O S . T O D O S E S T A M O S E N F O CA D O S Y CO M PRO M E T ID O S EN LO G RAR EL O BJ E TIVO PRIN CIPA L D E LA U N ID A D Y A D E M S N O S Q U E D A N C LA RO S Y E S T A M O S D E A CU ERD O EN LO S O BJ E T IV O S D E CA D A M IE M BRO
1 .- PR O P S IT O D EL EQ U IPO 10 20 30 40 50 60 70 80 90 10 0
D E L E Q U IPO . LAS RES PO N S ABILID A D E S ESTN Y RO LE S DE LO S Y
N O E S T N D E F IN ID A S LA S RE S PO N S ABILID A D E S D E LO S M IE M BRO S D E L E Q U IPO Y H AY T A REA S IM PO R T A N T E S Q U E N A D IE A S U M E .
2.-R ES PO N S A BILID A D ES Y RO LES 10 20 30 40 50 60 70 80 90 10 0
M IE M BRO S LO S D E M S . LO S RE T O S
CLARAM E N T E
D E FIN ID A S
CA D A Q U IE N S A BE LO Q U E S E E S PE RA D E E L Y D E
NO
T EN EM O S
M ET AS
NI
RETO S
Q UE
NOS
E N T U S IAS M E N CO M O EQ U IPO . N O H A Y C O M PRO M IS O S N I CO N LA S M E TA S N I CO N E L EQ U IPO . TENEM OS MUY PO CO S CO N O CIM IE N TO S PA RA REALIZ AR Y EL
3.- M ET A S , R ET O S Y CO M PRO M IS O 10 20 30 40 50 60 70 80 90 10 0
LA S NOS
METAS
DEL
E Q U IPO Y
SON NOS
A M BICIO S A S ,
E N T U S IA S M AN
F O R T A LE CE N CO M O E Q U IPO . M O S TRA M O S U N A LTO G RA D O D E CO M PRO M IS O . T E N E M O S U N N IV E L A LT O D E E S PE C IA LIZ A CI N
H ABILID A DES
TCN ICAS
4.- ES PECIA LIZ A CI N T CN ICA 10 20 30 40 50 60 70 80 90 10 0
T CN ICA (CO N O CIM IE N T O S Y H A BILID A D E S ) PA RA REA LIZ A R LAS T A REAS Q U E N O S CO RRES PO N D E N . N U E S T RA A CT U A LIZ A CI N E S PE RM A N E N T E . H A Y EQ U ILIBRIO EN LA S CA RG AS D E TRA BA J O .
T RABA J O O N O E S T AM O S A CT U A LIZ A D O S .
H AY ALG U N O S M IE M BRO S CO N EX C E S O D E T A R E A S Y N O PU ED EN T ERM IN A RLA S T O D A S , M IEN T RA S Q U E O T RO S CO N T RIBU Y E N PO C O CO N LA S T A RE A S Y RES U LT AD O S D EL EQ U IPO .
5 .- E Q U IPO D E CA R GA S D E T R A BA JO 10 20 30 40 50 60 70 80 90 10 0
TEN EM O S
FU ERTES
CAREN CIAS
DE
ALGUN AS
EXISTEN DIVERSID AD Y CO M PLEM EN TARIED AD EN
H ABILID ADES IM PO RTAN TES Q UE SE REQ UIEREN EN EL EQ UIPO
6.- H ABILID ADES CO M PLEM EN TA RIAS 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
LAS H ABILID ADES (TCN ICAS Y H UM AN AS) Q UE TEN EM O S CO M O M IEM BRO S D EL EQ U IPO . AD EM S SO M O S LO SU FICIEN TEM EN TE FLEXIBLES PARA DESARRO LLAR LAS FU N CIO N ES DE LO S O TRO S. D E M AN ERA CLARA Y O PO RTUN A SE CO M PARTE LA
N O S FALTA IN FO RM ACI N PARA TRABAJAR Y N O EXISTE IN TERS EN CO M PARTIRLA PO R PARTE DEL JEFE O D E LO S CO M PA ERO S. N O EVALUAM O S EL D ESEM PE O DEL EQ U IPO , N I LA EFECTIVID AD D E LAS REUN IO N ES. H AY PRO BLEM AS EN EL EQ UIPO Q UE N O SE TRATAN ABIERTAM EN TE Y N O SO N ERRAD ICAD O S. N O N O S IN TERESA EL APREN D IZ AJ E N I LA M EJO RA CO N TIN UA, LAS REUN IO N ES SO N D ESO RD EN AD AS E
7.- IN FO RM ACI N 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
IN FO RM ACI N
N ECESARIA
PARA
Q UE
TO D O S
H AGAM O S BIEN EL TRABAJO . CO N TIN UAM EN TE EVALUAM O S EL D ESEM PE O D EL EQ UIPO , LA EFECTIVID AD D E LAS REUN IO N ES Y AN ALIZ AM O S LO S O BSTCU LO S Q UE IM PID EN EL LO GRO D E LO S O BJETIVO S CO N EL O BJETO DE APREN D ER Y REALIZ AR ACCIO N ES DE M EJO RA. TEN EM O S UN SISTEM A EXCELEN TE D E REUN IO N ES
8.- EVA LU A CI N , A PREN DIZ AJE Y M EJO RA CO N T IN UA 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
IM PRO D UCTIVA, LARGAS Y TED IO SAS. SALTAM O S DE UN TEM A A O TRO Y N O CO N CRETAM O S LAS SO LUCIO N ES. SO LO ALGUN O S PARTICIPAM O S ACTIVAM EN TE.
9.- REUN IO N ES DE T RA BAJO 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
SO N
M UY
PARTICIPATIVAS,
PRO D UCTIVAS
O RDEN ADAS Y EN FO CADAS H ACIA EL O BJETIVO
SE
ANALIZAN
LOS
PROBLEMAS
EN
FORM A
LAS DECISION ES Q UE TO MA EL EQ UIPO SON POR
SUPERFICIAL Y USUALMEN TE LAS DECISIONES LAS TOM A QUIEN GOZA DE MAS PODER. POCOS SE COM PROM ETEN CON LO QUE SE HA DECIDIDO. NO HAY PERTEN ENCIA AL EQ UIPO. NORM ALM ENTE HAY DESIN TERS, NO ABURRIMIENTO, Y NOS CONOCEM OS APATA, ENTRE DESCONFIAN ZA, INNECESARIOS. NO SOTRO S. EL LIDERAZGO EST CEN TRADO EN EL JEFE. SE TENSIONES FORM ALISMOS
10.- TOM A DE DECISIONES 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
CON SENSO Y SE HACEN DESPUS DE RECABAR Y ANALIZAR CABO. NOS SENTIMOS O RGULLO SOS DE PERTEN ECER A ESTE EQUIPO. EL AM BIENTE ES ESTIM ULANTE Y DE ALTA CONFINZA. RECONOCEM OS NUESTRAS LA IN FORM ACIN A CON CIEN CIA. TODOS NOS COMPROM ETEMOS A LLEVARLAS A
11.- IDENTIDAD Y CONFIANZA 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
FORTALEZAS Y DEBILIDADES.
HACE LO QUE EL DICE AUN QUE NO ESTEMOS CON VEN CIDOS. NO SE PERMITE Q UE LOS DEM S ASUM AMOS ROLES DE DIRECCIN EN EL EQUIPO.
12.- LIDERAZGO 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
NO
IN TERESA
Q UIEN
MANDA
SINO
COMO POR
SE SUS
LOGRAN LOS OBJETIVOS. SE PERM ITE Q UE LOS M IEM BROS MUESTREN LIDERAZGO CON OCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS EN EL TEMA.
GRACIAS POR TU PARTICIPACIN
ANEXO 4
Fortalecimiento de Equipos de Trabajo Modelo SAT
ENTREVISTA INDIVIDUAL
Administracin Central/Local: Nombre del Facilitador:
1
1. Est definido y es conocido por todos los integrantes el propsito y/o la razn de ser de su grupo de trabajo, explique?
2
2. Considera que el grupo de trabajo conoce los requerimientos y demandas de los usuarios en la relacin cliente-proveedor (clientes Internos y externos), explique?
3. Explique cmo se da la comunicacin y coordinacin para realizar el trabajo asignado, entre su grupo y las otras reas del SAT con las que tiene que interactuar (relacin cliente proveedor)
4. Considera que el grupo de trabajo conoce los objetivos y metas del rea, as como su contribucin para lograrlos, explique
5. Existe una manera (reuniones de trabajo) establecida para revisar los avances en las metas establecidas y el cumplimiento los objetivos de su rea, describa
ANEXO 4 6. Existen normas explcitas, claras y suficientes que orienten el comportamiento (reglas del juego, lo que es permitido y lo que no es) en su grupo de trabajo, especifique
7. Estn establecidos los roles y responsabilidades (funciones, actividades, etc) de trabajo en su grupo, especifique
8. Considera que los sistemas y procedimientos establecidos en su rea, facilitan el trabajo individual y grupal, explique
9. Dentro de su grupo de trabajo los conflictos son reconocidos y se pueden manejar de manera abierta, describa (de frente, manejo oculto, la evasin la crtica velada)
10. El grupo sigue trabajando de manera eficaz a pesar de los conflictos que se suscitan, aclare
ANEXO 4 11. Como considera el grado de colaboracin y apoyo que existe entre los integrantes del grupo
12. Describa cmo es la comunicacin, apertura, franqueza y retroalimentacin en el grupo
13. Describa el grado de compromiso, esfuerzo, vitalidad y dinamismo de su grupo de trabajo
14. Describa el estilo de liderazgo que existe en el grupo
15. Describa el grado de identificacin y compromiso que siente usted con el resto del grupo
2 2
ANEXO 4 Describa las fortalezas y reas de oportunidad de su grupo de trabajo Fortalezas reas de Oportunidad
Observaciones del Facilitador
ANEXO 5

DIAGNSTICO GRUPAL
FECHA
DATOS GENERALES:
ADMINISTRACIN GENERAL: ADMINISTRACIN RESPONSABLE DEL REA: NOMBRE FACILITADOR:
NO. INTERVENCIN
RESULTADOS "FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO"
Resultados del cuestionario

No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 REACTIVOS 1
PROPOSITO DEL EQUIPO RESPONSABILIDADES Y ROLES METAS, RETOS Y COMPROMISO ESPECIALIZACION TECNICA EQUILIBRIO DE CARGAS DE TRABAJO HABILIDADES COMPLEMENTARIAS INFORMACION EVALUACION, APRENDIZAJE Y MEJORA REUNIONES DE TRABAJO
1
ENCUESTADOS 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 PROME DIO
10 TOMA DE DECISIONES 11 IDENTIDAD Y CONFIANZA 12 LIDERAZGO 13 CONFLICTOS 14 CREATIVIDAD E INNOVACION 15 COMUNICACIN / ESCUCHA
0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
RESULTADO DE LAS ENTREVISTAS INDIVIDUALES
OBSERVACIONES RELEVANTES DURANTE LA REUNIN DE DIAGNSTICO GRUPAL
ANEXO 6
Fortalecimiento de Equipos de Trabajo Modelo SAT PLAN DE ACCIN
1
Administracin Central/Local de: Nombre del Administrador: Nombre del Facilitador de Equipo: Fecha:
Enfoque del plan (de acuerdo a las oportunidades)
Acciones del plan de accin:

Problemtica Accin Modificacin o cambio esperado Responsable Fecha Inicio Fecha Trmino Fecha Revisin Avance %
Observaciones:
Elaboracin de Conformidad
__________________ Responsable del rea
__________________ Facilitador
ANEXO 7
Fortalecimiento de Equipos de Trabajo Modelo SAT REUNIN DE TRABAJO
Administracin Central /Local Administrador o responsable del rea: Facilitador:
Fecha:
Nombre de los asistentes 3
Firma
Objetivo de la reunin (resultado que se pretende lograr) 4
ANEXO 8 Fortalecimiento de Equipos de Trabajo Modelo SAT AGENDA PLAN DE TRABAJO Administracin General Administracin Central / Local de: Responsable Del rea Nombre del Facilitador Solicito la intervencin: Fecha:
2
No. de Intervencin:
Acciones de plan de trabajo

Da- 1 ACTIVIDAD CONTACTO INICIAL 12312341234123-
4
TAREA Objetivos y beneficios Fortalezas y reas de oportunidad Opinin del responsable sobre su rea Expectativas Definicin de responsabilidades y roles Establecimiento de normas Identificacin de recursos materiales, personas, obstculos. Presentacin con el equipo Definicin del modelo de intervencin Aplicacin de herramientas de diagnstico Entrevistas individuales Anlisis de resultados Elaboracin de propuesta plan de trabajo Presentacin para el equipo de trabajo PARTICIPANTES 1Responsable del rea 2Facilitador TIEMPO ESTIMADO De 45 a 60 minutos FECHA HORA
12-
ACUERDO DE TERVENCIN
Responsable del rea Facilitador
De 30 a 45 minutos
123-
DIAGNSTICO DEL QUIPO
Responsable del rea Facilitador Equipo de trabajo
De 1 a 2 das
ANLISIS DE ESULTADOS DEL DIAGNSTICO DE TERVENCIN
1-
Facilitador
1 da
Da- 2 ACTIVIDAD 1DISEO PLAN DE ACCIN 231PRESENTACIN DE RESULTADOS AL EQUIPO DE TRABAJO 23TAREA Entrega de resultados al responsables del rea Situacin actual contra desempeo Diseo plan de trabajo Presentacin de resultados clima organizacional Presentacin de resultados intervencin Propuesta del plan de trabajo del equipo para su enriquecimiento Arranque del proceso 23123456Reporte de avances Cumplimiento de acciones Efectividad de las acciones Retroalimentacin Ajustes Reporte final 12PARTICIPANTES 12Responsable del rea Facilitador TIEMPO ESTIMADO FECHA HORA
De 120 a 180 minutos
123-
Responsable del rea Facilitador Equipo de trabajo Responsable del rea Responsable de cada actividad Equipo de trabajo Responsable del rea Facilitador
De 120 a 180 minutos
1IMPLEMENTACIN DEL PLAN DE TRABAJO 1-
De acuerdo al plan de trabajo establecido
EVALUACIN Y SEGUIMIENTO
De acuerdo al plan de trabajo establecido
NOMBRE Y FIRMA RESPONSABLE DEL REA
NOMBRE Y FIRMA FACILITADOR
INSTRUCTIVO DE LLENADO No. 1 FECHA CONCEPTO SE DEBE ANOTAR FORMATO CONTACTO INICIAL (ANEXO 1) Da, mes y ao en que se lleva acabo la actividad.
Nombre de la administracin central y/o local que esta siendo intervenida, CONTACTO INICIAL/RECOPILACIN nombre del responsable de la DE DATOS administracin y nombre del facilitador (Nombre, apellido paterno y materno) sin abreviaturas. INDICADORES Y EXISTENTES EN EL REA METAS Resultados y perfiles de los monitoreos anteriores por factor Resultados y perfiles de los monitoreos RESULTADOS DE CLIMA LABORAL anteriores por factor COMENTARIOS DEL Comentarios del administrador y ADMINISTRADOR SOBER EL facilitador sobre su equipo de trabajo. EQUIPO DE TRABAJO ACUERDOS INICIALES Especificacin de los puntos abordados y acuerdos contrados entre el Titular del rea y el facilitador.
3 4 5
3 4 5 6
FORMATO ACUERDO DE INTERVENCIN (ANEXO 2) Da, mes y ao en que se lleva acabo la FECHA actividad. Datos generales, Expectativas del administrador y facilitador se refiere a lo ACUERDO DE INTERVENCIN que pretende lograr al finalizar la intervencin. Roles: se refiere a las actividades y actitudes de cada uno. Compromisos que deben cumplir cada NORMAS A OBSERVAR DURANTE uno de los participantes durante las EL PROYECTO reuniones de trabajo ACUERDOS DE INTERVENCIN OBSERVACIONES FIRMAS Fechas de compromiso para seguimiento de la intervencin el
Comentarios o aclaraciones respecto a lo especificado anteriormente. Firmas autgrafas del Titular del rea y Facilitador.
No. 1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5
1 2 3 4
CONCEPTO SE DEBE ANOTAR FORMATO CUESTIONARIO FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO (ANEXO 3) Da, mes y ao en que se lleva acabo la FECHA actividad. Nmero de intervencin asignada por la NO. DE INTERVENCIN Subadministracin de desarrollo de personal. Administracin local de o central a la ADMINISTRACIN CENTRAL/LOCAL que pertenece el rea intervenida Reactivo acerca de la percepcin del REACTIVOS desempeo del equipo, eleccin gradual. DATOS GENERALES Informacin general del rea intervenida. Resultados del funcionamiento del RESULTADOS equipo por factor, de acuerdo a las encuestas. FORMATO ENTREVISTA INDIVIDUAL (ANEXO 4) Nombre de la Administracin Central /Local, Nombre del entrevistado y DATOS GENERALES nombre del facilitador (Nombre, apellido Paterno y Materno). REACTIVOS Respuestas abiertas del entrevistado. Descripcin de los aspectos firmes o FORTALEZAS fuertes del grupo. Aspectos dbiles que pueden dar la AREAS DE OPORTUNIDAD oportunidad de ser mejoradas o fortalecidas. OBSERVACIONES DEL Comentarios o aclaraciones del FACILITADOR facilitador FORMATO DIAGNSTICO DEL REA (ANEXO 5) Concentrado de calificacin por reactivo RESULTADOS DEL CUESTIONARIO y por cada uno de los encuestados y promedio por reactivo. RESULTADO DE LAS ENTREVISTAS Resumen o sntesis de las entrevistas INDIVIDUALES individuales de los encuestados. Comentarios o aclaraciones importantes OBSERVACIONES RELEVANTES durante la reunin de diagnstico grupal. Aspectos firmes o fuertes del grupo que FORTALEZAS pueden soportar problemas o adversidades
No. 5
2 3 4 5 6
2 3 4
SE DEBE ANOTAR Aspectos dbiles que pueden dar la AREAS DE OPORTUNIDAD oportunidad de ser mejoradas o fortalecidas. Actividades individuales y de grupo ACCIONES DE MEJORA encaminadas a mejorar los factores dbiles. FORMATO PLAN DE ACCIN (ANEXO 6) Administracin local de o central a la que pertenece el rea intervenida, ADMINISTRACIN CENTRAL/LOCAL Nombre del Administrador y Facilitador sin abreviaturas. Da, mes y ao en que se lleva acabo la FECHA actividad. ENFOQUE DEL PLAN Objetivo y enfoque del plan de accin. Actividades que deben llevarse a cabo ACCIONES DEL PLAN DE ACCIN por parte de todos los participantes en tiempo y forma Comentarios o aclaraciones respecto a OBSERVACIONES lo especificado anteriormente. Firmas autgrafas del Titular del rea y FIRMAS del Facilitador. FORMATO REUNIN DE TRABAJO (ANEXO 7) Informacin general del rea intervenida: Admn. Central/Local, Responsable del DATOS GENERALES rea, Nombre de Facilitador sin abreviaturas. Da, mes y ao en que se lleva acabo la FECHA reunin Nombre, apellido paterno y materno de NOMBRE DE LOS ASISTENTES cada uno de los asistentes sin abreviaturas El fin a alcanzar de los participantes OBJETIVO DE LA REUNIN reunidos. FORMATO AGENDA DEL PLAN DE TRABAJO (ANEXO 8) Informacin general del rea intervenida: Admn General, Admn. Central/Local, DATOS GENERALES Responsable del rea, Nombre de Facilitador y Nombre de quin solicit la intervencin. Da, mes y ao en que se requisita el FECHA formato.
CONCEPTO
No. 3
CONCEPTO NO. DE INTERVENCIN
ACCIONES DE PLAN DE TRABAJO
FIRMAS
SE DEBE ANOTAR Nmero de intervencin asignada por la Subadministracin de desarrollo de personal. Actividades, Tareas, Participantes, Tiempo estimado, Fecha y Hora de cada una de las acciones que conforman el plan de trabajo. Firmas autgrafas del Titular del rea y del Facilitador.
NO. PAGINA 37
VIII. INFORMACIN ADICIONAL ESQUEMA DE LA METODOLOGA PARA INTERVENCIONES EN SITIO

Etapa 1. CONTACTO INICIAL Participantes del Proyecto Actividad Subadmn. de Desarrollo Organizacional Facilitador Responsable del rea intervenida Miembros del equipo Formatos
- Concertar cita con el facilitador y titular del rea para dar a conocer el motivo de la intervencin - Contactar al responsable del rea para confirmar la cita de la primera sesin y hacer de su conocimiento el objetivo y proceso de intervencin. - Recabar informacin sobre los indicadores de desempeo, metas y resultados del rea a intervenir. - Realizar encuentro inicial para clarificar el objetivo, beneficios y ratificar la intencin de fortalecer al equipo del rea. - Presentar al facilitador en el rea, estableciendo el objetivo y las necesidades de involucramiento del personal en el proyecto. - Documentar los aspectos relevantes del primer encuentro ANEXO 1
ANEXO 1
ANEXO 1 ANEXO 8
Etapa 2. ACUERDO DE INTERVENCIN Participantes del Proyecto Actividad Subadmn. de Desarrollo Organizacional Facilitador Responsable del rea intervenida Miembros del equipo Formatos
- Realizar reunin para establecer los acuerdos de intervencin. - Plantear, analizar Y definir las expectativas, responsabilidades y roles del facilitador y del titular del rea. - Definir las normas que rigen el proyecto de formacin del equipo. - Identificar recursos, tiempo y personas. - Establecer compromiso de retroalimentacin de la intervencin - Identificar los riesgos que existen para no lograr los objetivos
ANEXO 2
ANEXO 2
ANEXO 2
ANEXO 2
ANEXO 2
ANEXO 2

Etapa 3. DIAGNSTICO DEL EQUIPO
NO. PAGINA 38
Participantes del Proyecto Actividad Subadmn. de Desarrollo Organizacional Facilitador Responsable del rea intervenida Miembros del equipo Formatos
- Dar a conocer a los miembros del rea, el modelo de intervencin - Aplicar la herramienta de diagnstico (cuestionario de tarea y proceso socio-afectivo).
ANEXO 8
ANEXO 3
- Realizar las entrevistas individuales para obtener informacin que ayude al elaborar el diagnstico
ANEXO 4
- Las personas a entrevistar debern ser seleccionadas por el facilitador de manera aleatoria a fin de conformar un grupo lo ms heterogneo posible (diferentes niveles, funciones, horario, etc.) - Capturar los resultados de herramienta y entrevista - Una vez que el facilitador regresa a su localidad deber: o Procesar y analizar la informacin obtenida de manera integral o Elaborar el diagnstico definitivo de resultados de grupo en base al instrumento aplicado, entrevistas individuales, dinmica grupal observada en la sesin y resultados de clima. o Elaborar bosquejo de Plan de Accin, mismo que deber estar vinculado necesariamente a las reas de oportunidad detectadas en la problemtica, en el formato diseado para tal efecto. Los participantes debern registrar su asistencia ANEXO 5
ANEXO 6
ANEXO 7
NO. PAGINA 39
|
Etapa 4. DISEO DEL PLAN DE ACCIN Participantes del Proyecto Actividad Subadmn. de Desarrollo Organizacional Facilitador Responsable del rea intervenida Miembros del equipo Formatos
- El facilitador y el Titular del rea analizan los resultados del diagnstico, la situacin deseada y el bosquejo del plan de accin para el cierre de brechas de acuerdo al modelo de equipo SAT - El facilitador define junto con el titular del rea: -Las acciones concretas y viables que se emprendern en el rea, con el fin de producir los cambios deseados -Programa de trabajo, con acciones, fechas y responsables -El mtodo de evaluacin y seguimiento de las acciones y el impacto de las mismas
ANEXO 6
ANEXO 6
- El facilitador y Titular del rea debern presentar la propuesta del plan de accin a los miembros del equipo, para enriquecerla y validarla. - Generar una lista de acciones para el fortalecimiento del equipo y priorizarlas para que sirvan de gua para el plan de accin - Analizar con el grupo los resultados del diagnstico grupal y generar conclusiones sobre el funcionamiento del equipo (fortalezas, reas de mejora, causas de problemas)
ANEXO 6
ANEXO 6
ANEXO 5
Etapa 5. IMPLEMENTACIN Participantes del Proyecto Actividad Subadmn. de Desarrollo Organizacional Facilitador Responsable del rea intervenida Miembros del equipo Formatos
Arrancar el proceso de implementacin de acuerdo al plan de accin establecido.
ANEXO 6
Nota: De acuerdo a la problemtica resultante en el diagnstico, si se requieren talleres y/o cursos, los tiempos se ajustarn a los contenidos temticos sin afectar la operacin. La Administracin de Desarrollo de Personal determinar los requerimientos relativos a cursos/talleres/becas, etc. realizando la solicitud conducente ante la ACCF.
NO. PAGINA 40
Etapa 6. Evaluacin y Seguimiento Participantes del Proyecto Actividad Subadmn. de Desarrollo Organizacional Facilitador Responsable del rea intervenida Miembros del equipo Formatos
- Evaluar el cumplimiento de las acciones programadas - Medir el avance de cumplimiento
- Realizar procesos de retroalimentacin sobre el desempeo de todos los involucrados en el proceso.
- Realizar los ajustes que sean necesarios para que se logre el cumplimiento de los objetivos.
- Documentar los avances de la implementacin del proyecto.
ANEXO 6
Nota: El facilitador dar seguimiento (a distancia) a los compromisos establecidos y de manera presencial en los casos que sean necesarios.
PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL DEFINICIONES
NO. PAGINA 41
Para efectos e interpretacin del presente documento, se entender por: COACHING: Proceso de asesora individualizada que permite estimular y facilitar el encuentro de respuestas y/o soluciones ayudando a definir metas claras, y a establecer un plazo especifico para alcanzarlas. DIAGNSTICO: Informe derivado de los resultados del monitoreo de Clima Organizacional que reflejan la percepcin que tienen el personal de su rea de trabajo. FACILITADOR: Persona que se desempea como instructor u orientador de las actividades de Desarrollo Organizacional. INTERVENCIN: Participacin de un facilitador especializado en un rea de la institucin con necesidad de mejora en su clima laboral, a fin de prestar un servicio en la identificacin e investigacin de procesos humanos tales como comunicacin, solucin de problemas, liderazgo y dinmica de grupo as como en la recomendacin de medidas apropiadas y prestacin de asistencia en la aplicacin de dichas recomendaciones METODOLOGA: Conjunto de mtodos y formas que se siguen en el desarrollo de un proceso. PROCESO SOCIO-AFECTIVO: Conjunto de acciones y reacciones afectivas o emocionales de los miembros de un equipo de trabajo.

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SECRETARIA DE HACIENDA Y CREDITO PBLICO

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

ADMINISTRACION GENERAL DE INNOVACIN Y CALIDAD

IDENTIFICACION DE FIRMA(S) DE VALIDACION PROCEDIMIENTOS PARA INTERVENCIONES EN ORGANIZACIONAL

DEL MANUAL DE SITIO DE CLIMA

NOMBRE Y PUESTO Lic. Alejandro Jurez Espndola Administrador de Desarrollo de Personal

Lic. Santiago Hernndez Villegas Administrador de Organizacin

PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL NDICE

FECHA DE ELABORACION MES 08 AO 2007

IV. V. VI. VII.

PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL INTRODUCCIN

FECHA DE ELABORACION MES 08 AO 2007

PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

FECHA DE ELABORACION MES 08 AO 2007

PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

FECHA DE ELABORACION MES 08 AO 2007

PROCEDIMIENTO PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL II. Objetivo

PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

FECHA DE ELABORACION MES 08 AO 2007

PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

FECHA DE ELABORACION MES 08 AO 2007

PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

FECHA DE ELABORACION MES 08 AO 2007

PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

FECHA DE ELABORACION MES 08 AO 2007

PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

FECHA DE ELABORACION MES 08 AO 2007

PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

FECHA DE ELABORACION MES 08 AO 2007

FECHA DE ELABORACION MES 08 AO 2007

Tiempo de Realizacin Estimado: Dos das

PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL Formatos

FECHA DE ELABORACION MES 08 AO 2007

PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

FECHA DE ELABORACION MES 08 AO 2007

ADMINISTRACIONES CENTRALES DE LA AGIC

REA DE LA AGIC EN DONDE SE UBIQUE EL FACILITADOR

SUBADMINISTRACIN DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

10. Notifica la asignacin al facilitador

Notificacin (formato libre)

PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

FECHA DE ELABORACION MES 08 AO 2007

Metodologa de intervenciones Seccin VIII del presente Manual

PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

FECHA DE ELABORACION MES 08 AO 2007

PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

FECHA DE ELABORACION MES 08 AO 2007

FACILITADOR SUBADMINISTRACIN DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

FECHA DE ELABORACION MES 08 AO 2007

V. DIAGRAMA DE FLUJO PROCEDIMIENTO: INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

FECHA DE ELABORACION MES 08 AO 2007

VI. DIAGRAMA DE FLUJO PROCEDIMIENTO: INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

PARA INTERVENCIONES EN SITIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

FECHA DE ELABORACION MES AO 08 2007

VII. FORMAS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO

Fortalecimiento de Equipos de Trabajo Modelo SAT CONTACTO INICIAL ANEXO 1 FECHA:

CONTACTO INICIAL/RECOPILACIN DE DATOS ADMINISTRACIN CENTRAL

ADMINISTRACIN LOCAL FACILITADOR

INDICADORES Y METAS EXISTENTES EN EL AREA INDICADOR/META

RESULTADO DE CLIMA LABORAL FACTOR 3er. Monitoreo

Fortalecimiento de Equipos de Trabajo Modelo SAT CONTACTO INICIAL ANEXO 1

QU NO LE GUSTA DEL PERSONAL DE LA ADMINISTRACIN