3.

5 Conferencias Ministeriales: A partir de la Ronda Uruguay se renen (al menos 1 vez cada 2 aos) en Conferencias Ministeriales:

1 Singapur (1996): Comercio de bienes y servicios relacionados con las tecnologas de la informacin. Tambin se examin el trabajo realizado durante los dos primeros aos de actividad de la OMC y la aplicacin de los Acuerdos de la Ronda Uruguay. 2 Ginebra (1998): Declaracin sobre el Comercio electrnico: No implantar derechos de aduana en las transmisiones electrnicas. Se celebran los 50 aos del GATT. 3 Seattle (1999): No hubo consenso debido a las importantes diferencias de opinin respecto a temas agrcolas. 4 Doha (2001): Programa de Doha para el Desarrollo (debido a que la mayora de pases miembros de la OMC son pases en vas de desarrollo) y temas que tenan que acabar en la conferencia siguiente tales como la Declaracin relativa al Acuerdo ADPIC y la Salud Pblica, que reconoce la importancia de la salud pblica frente a los intereses comerciales, es decir, proteger la salud pblica y promover el acceso a los medicamentos, a toda la poblacin.

5 Cancn (2003): El nico tema importante cerrado es el relacionado con los medicamentos: El reconocimiento del derecho de los pases pobres a importar medicamentos genricos en situaciones de emergencia sanitaria, tales como el sida. Con respecto al resto de temas abiertos en Doha no se avanz.

Factores internos Los factores internos son aquellos que dependen

directamente de la organizacin y sobre las cuales la organizacin puede actuar; entretanto los factores externos no dependen de la organizacin. Factores internos: Pueden ser agrupados en tres reas: calidad, eficiencia e innovacin. Calidad. Se entiende por calidad a productos y servicios que atienden a determinados padrones de satisfaccin del cliente. Tambin es una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para

satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Algunos

mercados

regionales

exigen

para

los

productos y servicios sello de calidad ISO, licencia del ministerio de salud, entre otras garantas. Tanto la seguridad y la rapidez en las entregas, y los servicios de postventa pueden ser considerados como parte del proceso de calidad en el servicio de atendimiento al cliente. Eficiencia. Es producir con menor esfuerzo posible. Desde el punto de vista econmico y de produccin, esto significa respectivamente menores costos y mayor productividad. Es conocido que para obtener mayor eficiencia se requiere del uso de adecuadas tcnicas de gestin y de tecnologas (automatizacin industrial, automatizacin de procesos, automatizacin de la informacin, etc.) Con

la invasin de productos japoneses en los mercados de E.U. y Europa muchas industrias descubren en la dcada de los 80 que los factores internos de eficiencia y calidad son la base de la competitividad (Krajewski & Rtman, 1990, y CCE, 1993). Durante la dcada del 90, con la aparicin en el mercado de productos cada vez ms innovadores, un tercer factor se torna importante para definir competitividad (Braun, 1997). Innovacin. Se refiere a productos o servicios que atienden a nuevas necesidades (muchas de ellas introducidas por el nuevo producto y/o servicio). La tecnologa celular frente a la telefona por cable o residencial es un ejemplo de producto innovador. La innovacin de los productos reduce el ciclo de vida de estos en el mercado, Adems un producto innovador con aceptable calidad y precio, en general, reduce el mercado del producto antecesor al extremo de

eliminarlo. Un ejemplo de este hecho, constituye el televisor a color que desplaz al televisor en blanco y negro; actualmente ste ltimo no se fabrica ms. Para conseguir innovacin es necesario de mucha

investigacin y desarrollo. Para la industria nacional,

esto slo ser posible a travs de alianzas estratgicas entre industrias, institutos de investigacin

(universidades) y gobierno. Nuevas tecnologas y productos estn actualmente en desarrollo, y dentro de algunos aos sern parte del mercado.

Un producto ser competitivo si es innovador, presenta un precio accesible y razonable, y tiene calidad aceptable. Un ejemplo de la importancia de los factores internos es dado por la planta de Motorola-Quasar en UE. (Meredith, 1992). En 1977, dicha planta produca 1000 aparatos de Tv con 1000 empleados. El mismo ao dicha instalacin fue adquirida por Matsushita; dos aos ms tarde, las reparaciones se redujeron en un 95%, los gastos derivados de las garantas se redujeron en un 88% y la produccin pas a 2000 aparatos diarios, todo ello con los mismos trabajadores, una plantilla.

Los factores internos no son los nicos que definen el nivel de competitividad. Existen factores exgenos a la organizacin que pueden influir positiva o negativamente en la

competitividad.