Baixa produtividade no setor bancrio levando ao afastamento do trabalho devido ao estresse ocupacional

Luciana Gomes Defani (UTFPR-PG ) lgdefani@yahoo.com.br Luiz Alberto Pilatti (UTFPR-PG) lapilatti@utfpr.edu.br

Resumo

O presente trabalho tem como objetivo demonstrar a importncia das pausas nas atividades laborais no setor bancrio, como forma de prevenoa ao estresse ocupacional que leva baixa produtividae dos profissionais gerando afastamentos do trabalho e agranvando a sade do colaborardor. A metodologia utilizada foi uma reviso bibliogrfica sobre o estresse ocupacional, sendo coletado indices de afastamento em bancrios devido ao estresse e depresso, foi abordado a fisiologia humana durante os episdios estressores e suas conseqncias, a importncia das pausas para a prtica da atividade fsica laboral como preveno do estresse ocupacional, melhorando a performance do bancrio auxiliando na sua funo profissional. Os resultados encontrados demonstram que o setor bancrio apresenta muitos nmeros de casos relacionados a depresso e estresse entre outos problemas de sade e que poucas aes so efetivas para combater esses problemas, e que alguns minutos dirios de atividade fsica laboral contribui muito para a minimizao do estresse ocupacional entre outros benefcios.

Palavras-chaves:estresse ocupacional, bancrio, atividade fsica 1. Introduo As constantes mudanas nos processos industriais, s necessidades de novas conquistas de mercado e a busca pela alta produtividade, levam muitas atividades laborais a serem realizadas em ritmo acelerado. As conseqncias dessa prtica laboral podem levar ao surgimento do estresse ocupacional, que agrava a sade dos colaboradores levando ao afastamento do trabalho e fazendo diminuir a produtividade laboral. Nos ambientes laborais questes como qualidade de vida e qualidade de vida no trabalho esto recebendo cada vez mais ateno. As necessidades de medidas para o bem estar fsico e mental dos trabalhadores de diversos setores das empresas e indstrias uma realidade. As organizaes esto investindo em programas que viso o bem-estar do seu colaborador, uma vez que, essa atitude leva ao ganho de produtividade e melhora a imagem da empresa

junto ao colaborador entre outros benefcios. Com o avano tecnolgico os funcionrios das agncias bancrias bem como de outros setores administrativos, passaram a desenvolver de forma rpida diversas outras tarefas durante a jornada de trabalho, que influenciaram sua vida de tal forma que o estresse ocupacional tornou-se um grande inimigo. Devida a rapidez das informaes no local de trabalho e outras questes como a m alimentao, o sedentarismo, a falta de ergonomia e fatores pr-disponentes, a sade desses trabalhadores ficou mais frgil. Este trabalho tem como objetivo analisar a incidncia do estresse ocupacional no setor bancrio, utilizando-se de uma metodologia bibliogrfica buscando apontar os principais agentes estressores e as melhorias apontadas para minimizar o estresse ocupacional, melhorando assim a performance do funcionrio, diminuindo os casos de afastamentos do trabalho e melhorando a produtividade do setor bancrio. 2. Metodologia A metodologia utilizada foi uma reviso bibliogrfica sobre o estresse ocupacional, sendo quantitativa baseada nos indices coletados na literatura de afastamento em bancrios devido ao estresse e depresso, foram abordados assuntos sobre a fisiologia humana durante os episdios estressores e suas conseqncias, a importncia da atividade fsica durante a jornada de trabalho como preveno do estresse ocupacional demonstrando a sua importncia para melhorar a performance do bancrio auxiliando na sua funo profissional. A literatura apresenta uma maneira de identificar o nvel de estresse no local de trabalho atravs da escala de susceptibilidade do navegador pessoal de estresse de Lyle H. Miller e Alma Dell Smith. Nesse teste so abordados 12 perguntas sendo atribudo valores para as respostas. Os valores vo de 1 a 5 pontos, na escala o 1 significa quase sempre e 5 significa nunca, quanto mais alta a nota, mais alta sua susceptibilidade ao estresse.

Perguntas
1-eu como ao menos uma refeio quente e balanceada por dia e durmo um mnimo e sete horas por noite? 2-eu estou com boa sade? 3-|Eu fao exerccios ao menos duas vezes por semana? 4- Eu dou e recebo afeio regularmente? 5-Eu tenho pelo menos um parente dentro de um raio de 80 Km com quem eu posso contar? 6- A minha renda cobre as despesas bsicas? 7-eu organizo o meu tempo com eficcia? 8-Eu ganho fora das minhas crenas religiosas? 9-Eu fao algo divertido ao menos uma vez por semana? 10- Eu falo abertamente sobre meus sentimentos?

01quase sempre

02

03

04

05

total

11-Eu regularmente tiro um tempo para ficar sozinho e em silncio? 12-Eu tenho uma prespectiva otimista sobre a visa?

Fonte: ilustrao do livro Bases do comportamento nas organizaes p. 367 Tabela 1- Teste para quantificar o nvel de estresse

A literatura ainda apresenta um maneira de identificar o local do corpo humano que pode estar sendo acometido por alguma algia (dor), a plicao do Questionrio Nrdico, que consta de nove perguntas sobre partes do corpo humano acometidas por algias e ilustraao do diagrama de dores. Atravs desta identificao possvel realizar a seqncia correta dos exerccios que sero aplicados durante as pausas laborais.

Partes do corpo com problema

Voc teve algum problema nos ltimos 7 dias

1 - Pescoo 1( 2( 3( 4(

2 Ombros

1 ( ) No 2 ( ) Sim ) No ) Sim ombro direito ) Sim ombro esquerdo ) Sim os dois ombros

Questionrio Nrdico dos sintomas msculo-esqueltico Marque um (x) na resposta apropriada. Marque apenas um (x) para cada questo. No, indica conforto, sade Sim, indica incmodos, desconfortos, dores nessa parte do corpo. ATENO: O desenho ao lado representa apenas uma posio aproximada das partes do corpo. Assinale a parte que mais se aproxima do seu problema. Voc teve algum problema Voc teve que deixar de nos ltimos 12 meses? trabalhar algum dia nos ltimos 12 meses devido ao problema? 1 ( ) No 2 ( ) Sim 1 ( ) No 2 ( ) Sim 1 ( ) No 2 ( ) Sim ombro direito 3 ( ) Sim ombro esquerdo 1 ( ) No 2 ( ) Sim 4 ( ) Sim os dois ombros 1 ( ) No 2 ( ) Sim cotovelo direito 3 ( ) Sim cotovelo esquerdo 4 ( ) Sim os dois cotovelos 1 ( ) No 2 ( ) Sim punho/mo direito 3 ( ) Sim punho/mo esquerdo 4 ( ) Sim os dois punho/mo 1 ( ) No 2 ( ) Sim 1 ( ) No 1 ( ) No 1 ( ) No 1 ( ) No 2 ( ) Sim 2 ( ) Sim 2 ( ) Sim 2 ( ) Sim

3 - Cotovelos

4 Punhos e mos

5 Coluna dorsal 6 Coluna Lombar 7 Quadril ou coxas 8 - Joelhos 9 Tornozelo ou ps

1 ( ) No 2 ( ) Sim cotovelo direito 3 ( ) Sim cotovelo esquerdo 4 ( ) Sim os dois cotovelos 1 ( ) No 2 ( ) Sim punho/mo direito 3 ( ) Sim punho/mo esquerdo 4 ( ) Sim os dois punho/mo 1 ( ) No 2 ( ) Sim 1 ( ) No 1 ( ) No 1 ( ) No 1 ( ) No 2 ( ) Sim 2 ( ) Sim 2 ( ) Sim 2 ( ) Sim

1 ( ) No

2 ( ) Sim

1 ( ) No 1 ( ) No 1 ( ) No 1 ( ) No 1 ( ) No

2 ( ) Sim 2 ( ) Sim 2 ( ) Sim 2 ( ) Sim 2 ( ) Sim

Figura 1- Ilustrao para identificar algia (dor), Questionrio Nrdico

3.Mecanismo do estresse Para Couto (1995), o estresse ocupacional ocasionado pela sobrecarga mental em um ambiente bancrio, decorrente das vrias tarefas laborais que necessitam de ateno e agilidade, sendo assim o bancrio encontras-se durante a sua atividade laboral cercado de situaes de sobrecaraga mental que levam ao estresse ocupacional. As mudanas no setor bancrio provenientes da informatizao, reduo de funcionrio, aumento da produtividade, metas a serem cumpridas e novos servios diferenciados para ganhar novos clientes, so sinnimos de uma busca contnua da excelncia em processo e que podem gerar o estresse. O estresse considerado por Grandjean (2005), com sendo uma reao do corpo humano a uma situao ameaadora e que os agentes estressantes so as causas externas, enquanto que o estresse a resposta do corpo humano aos estressores. O estresse ocupacional quando o funcionrio no consegue atender todas as exigncias do seu trabalho, fazendo com que seu nvel emocional se altere. Quando uma pessoa comea a apresentar perda de auto-estima, auto-confiana, falta de cuidados pessoais, insnia e exageros em vicios como beber ou fumar, esto sujeitas a apresentar estresse, favorecendo o aparecimento de doenas devido a baixa imunidade. Para Iida (2005), o desenpenhp do trabalho prejudicado pelo estado de estresse prolongado, reduzindo a aprodutividade e a qualidade, podendo tambm aumentar o risco de acidentes. Dentre as causas relacionadas com o episdio de estresse Iida(2005) relata as principais, sendo: 1) o contedo do trbalho: sendo questionado a presso que o funcionrio recebe devido as exigncias na atividade laboral levando ao rtmo acelerado para manter ou aumentar a produo. 2) Sentimento de incapacidade: o funcionrio se depara com a obrigao de cumprir metas dentro de um prazo fixado o que manifesta um sentimento de incapacidade de conseguir realizar as atividades em tempo hbil. 3) Condies de trabalho: um posto de trabalho que no ergonmico, contribui para o aumento dos episdios de estresse, posturas inadequadas adotadas pelo funcionnrio durante a jornada de trabalho tambem um agravate. 4) Fatores organizacionais: quando o funcionrio cobrado pelo seu supervisor o qual demasiadamente crtico h um grande porpenso de levar ao estresse, e situaes referente a salrio, carreira e horas de trabalho tambm so fatores desencadeantes do estresse. 5) Presses econmicas-sociais; situao em famlia referente a cumprir com as obrigaes no final de cada ms e conflitos com colegas de trabalho, levam ao estresse.

4. Estresse em bancrios Muitas so as profisses que apresentam um nvel de estresse, dentre elas encontra-se o setor bancrio sendo caracterizado cada vez mais por diminuio de funcionrios e aumento de demanda e sobrecarga. Os funcionrios de uma agncia bancria segundo Gonalves (1995), executam tarefas como cobranas, atendimento ao pblico, negociaes e planejamento, execuo e acompanhamento de processos dentro de agncias ou fora delas. Em um estudo realizado no ano 2002 pelo Laboratrio de Sade do Trabalhador, da faculdade de cincias da Sade da Universidade de Braslia relata que:
de quatro ramos de atividades: financeiros (bancrios), fabricao de produtos qumicos, fabricao de produtos de metal e metalurgia bsica. Os ndices mostram que, no Brasil, os bancrios tm duas vezes e meia mais risco de se afastarem do trabalho por mais de 15 dias consecutivos por problemas mentais do que os trabalhadores de indstrias de fabricao de produtos qumicos, ou ainda, duas vezes mais que aqueles das indstrias de fabricao de produtos de metal. (BRANCO 2002).

O Centro de Referncia em Sade do Trabalhador do Estado de So Paulo (Cerest), em 2004 a categoria dos bancrios apresentou mais afastamento do servio por causa de depresso e estresse comparando com o ano de 2000. O ritmo da jornada de trabalho, as metas estabelecidas nas agncias bancrias, e a instabilidade com o emprego desencadeam um dos fatores referene ao estresse. Conforme relato do presidente dos sindicatos dos bancrios da cidade de Ponta Gossa-PR, hoje quem vendedor consegue crescer dentro do banco, sendo assim os funcionrios devem cada vez aumentar seu nmero de venda dos produtos bancrios. No setor bancrio comum o uso do computador, a agilidade das informaes e a integrao de uma agncia a outra se faz necessrio. As informaes dos clientes so cada vez mais interligadas, sendo assim fica impossvel a jornada de trabalho dentro do setor bancrio sem o uso do computador. A prtica da informtica nas agncias bancrias diria, conforme Grandjean (2005), antes do uso do computador o fucnionrio bancrio realizava cerca de 30 transfrencias por dia, aps a utilizao do computador passou para 300 transferncias por dia. O estresse relacionado com o uso do computador foi verificado em um estudo sueco em um grupo de 95 empregados de uma companhia de seguros, atravs da quantidade de catecolamina, um hormnio do corpo humano que liberado quando as pessoas encontramse sobre um episdio estressante. Grandjean (2005), tambm relata que o resultado mais interessante foi, observado durante uma parada temporria do sistema de computao, o hormnio como a adrenalina, a presso

arterial e a frequncia cardaca se elevaram e os funcionrios apresentaram caractersticas como irritao e cansao. A paralizao de um sistema computadorizado, torna o trabalho invivel no setor bancrio os funcionrios se vem obrigados a permaner parados e como consequncia o trabalho vai se acumulando. Os bancrios apresentam:
As principais causas de stress percebidas pelos bancrios ativos e sedentrios no diferem de maneira importante. A causa mais importante de stress a defasagem e o arrocho salarial, seguida da insegurana no emprego e no futuro e da desvalorizao humana do trabalhador pela empresa. (ANDRADE, 2001p.202)

Como forma de preveno tanto para o estresse como para os distrbios osteomusculares relacionados ao trabalho, a Ginstica Laboral tem sido uma ferramenta utilizada por muitas empresas, no setor bancrio essa prtica no to evidente. Para Andrade (2001) a conscientizao de programas que visem sade no trabalho no sistema bancrio importante. 5.Benefcios dos exerccios laborais Tratar de forma curativa os trabalhadores um processo que muitas vezes tem um valor alto para as empresa, algumas empresas esto procurando usar o tratamento preventivo, para isso utilizam de ferramentas como a ergonomia e a ginstica laboral. A ergonomia associada a Ginstica Laboral contribui para melhorar a qualidade de vida do trabalhador, o que comprovadamente gera ganho em produtividade(CAETE,1996 p89 ). Os exerccios so aplicados no prprio ambiente de trabalho durante o expediente, Mascelani (2001) denomina a Ginstica Laboral como ginstica de pausa, ginstica do trabalho, compensatria e atividade fsica na empresa.

Benefcios da Ginstica Laboral Melhora os movimentos bloqueados por tenses emocionais Aumenta a amplitude muscular Melhora a coordenao motora Eliminao de toxinas pela melhora da circulao sangnea. Reduz o sedentarismo Reduza fadiga mental e fsica Melhora a concentrao e agilidade Preveno de leses musculares Motiva para mudana de estilo de vida com realizao de atividade fsica regular Desenvolve a conscincia corporal Melhora a sociabilizao Melhora o bem estar fsico e mental Fonte: adaptado de ZILLI apud Poletto, 2002

Tabela 2- Benefcios da Ginstica Laboral

Como acontece em algumas empresas, o setor bancrio tambm deve oferecer aos seus funcionrios programas de preveno. Em algumas empresas a prtica da ginstica laboral e outras atividades como sala de relaxamento, alteraes na gesto organizacional, campanhas de preveno depresso e ao alcoolismo. Os benefcios da Ginstica Laboral so evidentes, o que realmente falta a prtica. O setor bancrio possui vrios pontos negativos para a qualidade de vida do funcionrio os exerccios laborativos, seriam de extrema utilidade para combater os agentes causadores dos distrbios osteomusculares e principalmente ajudar a combater o estresse, fator desencadeante de muitas patologias, sendo algumas fatais. Dentre os mecanismos biolgicos com a prtica de exerccios fsicos destamcam-se:

Condio de sade Doena cardiovascular

Mecanismos biolgicos Reduz a severidade e a progresso da aterosclerose coronariana( efeito antiaterognico ); reduz o risco de trombose coronariana ( efeito antitrombtico ); aumenta o equilbrio entre a demanda e o suprimento de oxignio miocrdico ( efeito anti isqumico ); reduz a vulnerabilidade as arritmias ventriculares fatais ( efeito atiarritimia ); atividade do sistema nervoso simptico e secreo de catecolaminas; diminui a resistncia vascularperifrica. Aumenta a quantidade de enzimas que eliminam os radicais livres; aumenta a funo do sistema imunolgico; aumenta a resposta dos linfcitos; aumenta a circulao de linfcitos T e B; reduz a gordura corporal; aumenta a motilidade gastrointestinal; diminui o tempo de trnsito da comida digerida; altera a sntese de prostaglandina; altera os nveis hormonais. Reduz a gordura corporal; aumenta a sensibilidade celular a insulina; aumenta a taxa de glucose disponvel. Aumenta o gasto total dirio de energia; aumenta a mobilizao de gordura corporal e a manuteno do declnio da massa corporal; reduz a gordura vieral abdominal e da parte superior do corpo; aumenta a taxa de metabolismo em repouso; pode reduzir os efeitos trmicos da comida; aumenta a taxa e a quantidade de gordura metabolizada. Promove o desenvolvimento da massa ssea durante a infncia; ajuda a manter a densidade mineral ssea. Reduz a tenso muscular; produz alteraes bioqumicas no crebro ( monoaminas e endorfinas, etc..).

Cncer

Diabetes mellitus no insulino-dependente. Sobrepeso

Osteoporose

Sade mental e depresso

Fonte: adaptado SLATTERY apud Andrade (1996) Tabela 4- Mecanismos Biolgico referente a prtica de Exerccios Fsicos

7. Consideraes finais O setor bancrio apresenta um nvel de estresse elevado o que prejudica a produtividade do funcionrio, levando-o a no contribui de maneira satisfatria para o banco, as exigncias cada vez so maiores, a reduo do nmero de funcionrios cada vez mais evidente.

O uso do computador, a falta de pausas para a prtica de atividade laboral, so fatores desencadeante do estresse ocupacional e tambm dos distrbios osteomusculares, devido a falta de ergonomia. A informatizao fundamental para a realizao das atividades bancrias, comum acontecer de em algum momento o sistema informatizado dos bancos ficarem fora do ar, ou cair o sistema, esses so os piores momentos e onde os nveis de estresse se sobressaem. Como no possvel realizar as atividades sem o uso da informtica, os setores bancrios devem colocar em prtica formas de preveno para a sade de seus funcionrios. A prtica de Ginstica Laboral uma ferramenta que pode ser usada para contribuir para a qualidade de vida no trabalho. O estresse um fator inevitvel na vida do ser humano s se torna um problema quando o organismo no consegue responder de forma satisfatria as exigncias do dia a dia. No setor bancrio no h evidncias de aes preventivas para a sade do funcionrio. No h um combate ao estresse. comum o bancrio realizar horas extras, no ter horrio fixo para o almoo, prejudicando assim a sade do funcionrio. Os nveis de estresse ocupacional no setor bancrio devem ser analisados e estudados, e medidas para combater o estresse devem ser implantadas, evitando assim o adoecimento do funcionrio e oportunizando uma qualidade de vida no trabalho. 8.Referncias
ANDRADE, A. Ocorrncia e controle subjetivo do stress na percepo de bancrios ativos e sedentrios: a importncia do sujeito na relao atividade fsica e sade[Tese de Doutorado ]Santa Catarina, 2001. BRANCO, A. B. O trabalho e a mente.[on line] 10 de agosto de 2006.http://unb.br/acs CAETE, I. Humanizao Desafio da Empresa Moderna, a ginstica laboral como um caminho. Porto Alegre: Artes e Oficio Editora 1996. COSTA, C. COSTA, D. O stress organizacional.XXIII ENEGEP, 2003 ocupacional como fator interveniente na produtividade

GONALVES, C. F. F. Ergonomia e Qualidade do servio bancrio: uma metodologia de avaliao. [Tese de Doutorado]Engenharia de Produo Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis. 1995. GUTIERREZ, G.L. & ALMEIDA, M.A.B. Conflito e Gesto na Qualidade de Vida nas Organizaes. IPES Editorial ,2006 So Paulo. IIDA, I. Ergonomia projeto e produo. 2ed. Editora Edgard Blcher.So Paulo:2005. KROEMER, K .GRANDJEAN, E. Manual de ergonomia: adaptando o trabalho ao homem. 5ed. Bookman, Porto Alegre;2005. YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e mtodos. Trad. Daniel Grassi. Bookman. 2 Edio. Porto Alegre, 2001.