Curso Taller Fortaleciendo liderazgos

Dos competencias bsicas para la efectividad

Objetivo General: Desarrollar competencias bsicas para el fortalecimiento del liderazgo, y as, impulsar la construccin de relaciones interpersonales ms productivas en nuestros equipos de trabajo
Contenido Temtico: I EL RETO DE FORTALECER NUESTRO LIDERAZGO. Propsito: Identificar el modelo de liderazgo a fortalecer en la empresa y dos competencias fundamentales para lograr su efectividad. 1. El Liderazgo en nuestra empresa hoy. 2. Imperativos del Lder que transforma: un proceso de autoconocimiento. 3. Competencias efectivas para el liderazgo: Comunicacin asertiva inteligencia emocional. II. LA COMUNICACIN ASERTIVA DE UN LDER. Propsito: Fortalecer las habilidades esenciales, para lograr como lder, una comunicacin asertiva con los colaboradores. 1. Principios bsicos de la asertividad en un lder. 2. Estilos de comunicacin segn tu liderazgo. 3. El poder de la escucha emptica en los equipos de trabajo. III. INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL LIDERAZGO EFECTIVO. Propsito: Reconocer la competencia de la inteligencia emocional en el liderazgo para impulsar la construccin de equipos de trabajo ms asertivos. 1. El proceso emocional bsico. 2. Modelo de Competencias Emocionales de Goleman. 3. El poder de la inteligencia emocional de un lder. IV. ESTRATEGIAS DE AUTORREGULACIN EMOCIONAL. Propsito: Entrenar poderosas estrategias de autorregulacin emocional para alcanzar la expresin sana de sentimientos en el equipo. 1, La autorregulacin emocional y sus estrategias. 2. Expresin sana de sentimientos en los equipos de trabajo. 3. Plan de accin y compromisos personales. Beneficios Al finalizar los participantes: Podrn ampliar su visin y conocimiento acerca de diferentes herramientas de la inteligencia emocional Contarn con conocimientos y habilidades para mejorar la capacidad de autorregulacin emocional.

I EL RETO DE FORTALECER NUESTRO LIDERAZGO. El Liderazgo en nuestra empresa hoy. Liderazgo Se considera lder a la persona que ocupa un puesto de direccin en algn nivel de la jerarqua de una organizacin formal, jugando un papel clave, ya que implica un proceso de influencia entre un lder y sus seguidores. Lo que realmente caracteriza a los lderes es que ellos pueden influir a otros ms de lo que ellos mismos son influidos. Ejercicio: Nuestro Liderazgo Quin soy como lder y estoy encantado/a de ser? Soy un lder que :

Quin soy como lder y NO estoy encantado/a de ser? Soy un lder que NO:

Quin NO soy como lder y me gustara ser? Ser un lder:

2. Imperativos del Lder que transforma: un proceso de autoconocimiento.

Liderazgo personal El liderazgo personal es un proceso que se aprende y en el cual, se manifiesta la voluntad personal de un individuo, de tener significacin, valor para s mismo y para otros seres humanos. (Boyla, B. 1999). El liderazgo personal emplea los talentos y habilidades que cada persona tiene y ha desarrollado mediante: o Reconocer y creer en sus propias capacidades o Desarrollar una buena autoimagen y un buen auto concepto o Aprender a generar una amplia auto motivacin

S una persona tiene confianza en s misma tendr confianza y fe en lo que hace. Su motivacin para lograr sus metas estar en proporcin directa de la autoevaluacin de sus fortalezas y habilidades. Un ser humano acta como la persona que cree ser. El que se considera a s mismo un fracaso, fracasar sin remedio por ms que trate conscientemente de tener xito. La libertad para elegir debe de ser desarrollada y ejercitada para aprender a tomar decisiones, elecciones que en el fondo son impulsadas por la automotivacin.

Qu es el autoconocimiento? El autoconocimiento es el estudio personal que hace cada ser humano de s mismo. En l, se intentan analizar los aspectos tanto positivos como negativos de la persona. Es lograr una Concentracin de Poder personal para ser yo mismo. Con l se busca tener una imagen adecuada, correcta del propio yo, mediante:
o o o

Ser consciente de uno mismo. Descubrir, identificar, reconocer la forma de pensar, sentir y actuar propia. Analizar y conocer las propias experiencias personales y el pasado personal, para que sirva en la construccin del futuro

En cada persona se encuentran a 4 personas. 1. La que cree que es 2. La que los otros creen que es 3. La que demuestra que es 4. La que realmente es Una herramienta muy ilustrativa para el autoconocimiento es la Ventana de Johari. Este nombre lo recibe de sus autores, corresponde a las primeras letras de sus nombres. Estos investigadores fueron Joseph Luft y Harry Ingham. 1 La ventana de Johari es una composicin de 4 reas que determina el espacio vital de una persona, respecto a lo que sabe o conoce de ella misma y los que los dems le dicen que saben, tambin sobre ella misma. Esquema de la Ventana de Johari AREA LIBRE Yo abierto Conocida por los dems y por nosotros mismos AREA OCULTA Yo oculto Conocida por nosotros mismos AREA CIEGA Yo ciego Conocida por los dems

AREA DESCONOCIDA Yo desconocido Desconocida por los dems y por nosotros mismos

Descripcin de las reas I Abierta: (espacio superior izquierdo) Es el espacio claro y libre. Incluye todo lo que yo conozco de m mismo y lo que los dems conocen de m. Las cosas que son evidentes: sexo, raza, cualidades externas, formas de realizar las actividades cotidianas, etc.
1

Fritzen, Silvino Josr, La ventana de Johari, Edit. Sal Trrea, Cantabria, 1987.

II Ciega: (espacio superior derecho) Incluye todo aquello que los dems ven en m y yo ignoro de mi persona. Sentimientos de inferioridad, superioridad, frustraciones, miedos, la manera de actuar, de relacionarse, etc. III. Oculta o privada: (espacio inferior izquierdo) Es decir, el rea oculta para los dems incluye todo lo que yo conozco de m, pero los dems ignoran. Incluye sentimientos, pensamientos, reacciones, vivencias, experiencias ntimas, todo aquello presenta dificultad de comunicar: opiniones privadas, gustos no conocidos por los dems, etc. es en esta rea donde se encuentra gran parte de lo que conocemos de nosotros mismos y que se oculta a los dems. III IV Desconocida: (espacio inferior derecho) Incluye todo aquello que yo ignoro de m y tambin ignoran los dems Vivencias, instintos, contenidos de conciencia, experiencias reprimidas u olvidadas, etc. Todo aquello que conforma el mundo del inconsciente.

Algunos principios que operan en la relacin de estos cuatro cuadrantes: 1. Un cambio en cualquier cuadrante, afectar tambin a los dems cuadrantes. 2. Cuanto ms pequeo es el primer cuadrante, ms pobre es el autoconocimiento
La Ventana de Johari AREA LIBRE AREA CIEGA Lo que yo conozco de m y Lo que yo no conozco de m, pero las dems tambin las dems personas conocen personas s conocen de m

AREA OCULTA Lo que YO conozco de m pero las dems personas no conocen

AREA DESCONOCIDA Lo que YO NO conozco de m, ni tampoco las dems personas conocen

Ejercicio: Cmo estoy transformando hoy?

1. Disciplina

2. Capacidad de manejo de informacin y sntesis de ella

3. Creatividad

4. Respeto real

5. Accin tica real y autntica

3.

Competencias efectivas para el liderazgo: Comunicacin asertiva inteligencia emocional

Los lderes se hacen as mismos mediante el esfuerzo personal y el afn de mejorar. Para liderar una persona tiene que demostrar que tiene competencias y empata.

Ejercicio: Cmo considero que me comunico con mis colaboradores?

II. LA COMUNICACIN ASERTIVA DE UN LDER. 1. Principios bsicos de la asertividad en un lder. Qu es la asertividad? La Comunicacin asertiva una la llave a la posibilidad del ejercicio de la autonoma y el liderazgo personal. La comunicacin asertiva significa entonces, tener la habilidad para transmitir de manera clara y directa, los mensajes, las creencias u opiniones propias, la expresin de sentimientos de una manera honesta, oportuna y respetuosa, buscando con ello impactar favorablemente tanto al emisor como al receptor, es decir, con la asertividad las personas crean vnculos reales de comunicacin

Tiene cinco frases claves Se usan al inicio del mensaje Utiliza una expresin franca Postura relajada Tono de voz firme Un espacio interpersonal adecuado

El comportamiento de las personas flucta entre la pasividad y la agresividad, y entre el comportamiento asertivo se ubica entre esos dos extremos. La asertividad se ubica en la posicin central.
Cmo se hace el hablar asertivo?: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Ordenar las ideas antes de hablar Tener clara la informacin que se va a trasmitir Identificar los sentimientos que produce la relacin Hacerse responsable de lo que se va a decir Emitir mensajes claros, cortos y concisos = asertivos Ser congruente con lo que se dice y luego se hace

2. Estilos de comunicacin segn tu liderazgo. Habilidades bsicas de comunicacin

______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

El lenguaje del liderazgo tiene cinco caractersticas. 1. Inicio motivante. 2. Mensaje claro y directo. 3. Sin abstracciones. 4. Lenguaje correcto. 5. Cierre efusivo.

Cuatro estilos de liderazgo en relacin a dos condiciones especficas: 1. Emocionalidad 2. Dominio

Necesidad bsica del lder

3. El poder de la escucha emptica en los equipos de trabajo

La empata es una condicin esencial para entablar una relacin interpersonal. Consiste en poder sentir el mundo interno, el mundo privado de la otra persona como si fuera propio, pero sin perder nunca de vista el como si; es decir, sentir los sentimientos de otro ser humano pero sin involucrarse al grado de hacer propios esos sentimientos, sino solamente como si lo fueran. (Gonzlez, Ana Ma., 1991). Es una competencia que le permite al lder entender las necesidades, sentimientos y problemas de sus colaboradores, ponindose en su lugar y responder correctamente a sus reacciones emocionales. Es una habilidad de gran sensibilidad, pues hace posible que el lder se sensibilice, se acerque a s mismo, y aprenda a cambiar y a desarrollarse, pues al abrirse su capacidad de aceptacin de otros, se desarrolla en l la capacidad y la habilidad de comprensin de s mismo.

Las personas que desarrollan la empata: Mantienen relaciones interpersonales ms profundas. Son ms efectivos en la comunicacin, pues son capaces de monitorear y comprender ms las reacciones de los dems. Tienen mayor habilidad para entender diferentes formas de percibir, aunque no estn de acuerdo con ellas. Comprenden con mayor habilidad los sentimientos del otro, incluso sin tener que decirlo verbalmente.

Estn en capacidad de ser tolerantes, compasivos y ms humanos frente a las situaciones dolorosas.

Cmo demostrar empata?

(Hidalgo, V. 2006)

Es fundamental, escuchar de manera activa a la otra persona, es decir, estar alerta a los mensajes verbales y no verbales que expresa.

Hay que hacerle sentir y saber a la otra persona, que se le est prestando absoluta atencin: Teniendo contacto visual, asentir con la cabeza de vez en cuando y no distraerse con otra actividad o hacer otras cosas al mismo tiempo.

Tratar de evitar las interrupciones con opiniones propias o con comentarios, con recomendaciones o regaos, al menos hasta que la persona termine de expresarse. Es importante tener cuidado de no juzgar, evaluar o descalificar lo que la otra persona est diciendo o sintiendo. Aunque no se est de acuerdo o se comparta, hay que recordar que las emociones de la otra persona son vlidas y por lo tanto merecen respeto. Hacer el mximo esfuerzo para ver la situacin desde la perspectiva del otro, es decir, ubicarse en el lugar de la otra persona para poder comprenderla. Demostrar al que habla que se est sintonizando con su sentir o su pensar. Para esto, ayuda mucho la expresin: Comprendo lo que ests sintiendo / pensando Si yo estuviera en tu lugar, me sentira de la misma forma. No se trata de tener que resolver los problemas del otro. Basta con estar ah, centrado en la necesidad del otro, acompandole y entregndole tiempo de escucha y comprensin.

III. INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL LIDERAZGO EFECTIVO. 1. El proceso emocional bsico. Estructura Humana Integral Todo individuo posee una estructura humana integral; es la que le hace ser persona y, le permite tener todo lo necesario para crecer, desarrollarse, lograr el xito y la realizacin como ser humano.

Esta estructura humana es el conjunto de capacidades, necesidades y condiciones nicas que hacen del ser humano un ente bio-psico -social- y espiritual

Est formada bsicamente por: Cinco capacidades humanas fsica, mental, emocional, social y espiritual - que posibilitan la vida Cinco niveles de necesidades humanas (fsicas, mentales, emocionales, sociales y espirituales) que conmocionan el desarrollo y ponen al individuo frente a la exigencia de la satisfaccin humana Cuatro diferentes escenarios de accin humana donde vive, se manifiesta y juega diferentes roles de vida Tres Condiciones nicas, que lo hacen ser una persona humana que necesita y anhela la felicidad y la plenitud Estas capacidades humanas bsicas son el mayor y mejor recurso que posee; ellas son: 1. Las fsicas representadas en el cuerpo 2. Las mentales representadas en la mente 3. Las emocionales representadas en las emociones 4. Las sociales representadas en la interrelacin por la comunicacin 5. Las espirituales representadas por el espritu

Ejercicio:

Una de mis capacidades ms desarrollada es y por qu es as?:

Salud Integral

La inteligencia implica una red compleja de potencialidades que interactan entre s para dar como resultado a una persona capaz de responder de forma distinta ante situaciones diversas en menor o en mayor medida. (Gardner,
2001),

Es la herramienta ms poderosa que tenemos los seres humanos para lograr la supervivencia y la vida humana de calidad

Proceso de la accin humana

Nuestras emociones Las emociones tienen una funcin de radar para un individuo, al leer lo que sucede en el mundo, lo que impacta su persona y, despus, una funcin adaptativa. La emocin influye en el comportamiento y en el pensamiento; a la vez, el pensamiento influye en la forma de vivir la emocin y en la direccin del comportamiento. Esquema de la interaccin: emocin, pensamiento y comportamiento

Cul es ms tu forma de actuar espontnea?

EMOCIN

PENSAMIENTO OO COMPORTAMIENT O

Etimolgicamente el trmino emocin significa el impulso que induce la accin. La emocin es un impulso involuntario, originado como respuesta a los estmulos del ambiente, que induce sentimientos en el ser humano y que desencadena conductas de reaccin automtica.

Esquema de la utilidad de las Emociones Bsicas Si percibo Amenaza (ofensa) Ganancia Prdida Frustracin Ayuda (defensa) Mi emocin es: Miedo Alegra Tristeza Enojo Afecto Que me sirve para: Para Protegerme y lograr la supervivencia Para la Reproduccin, la celebracin Para Reintegrarme y lograr de nuevo armona Para el Rechazo y lograr la defensa Para la Seguridad y lograr supervivencia del grupo

Se entiende por emociones secundarias, aquellas que son derivadas de una emocin bsica; la lista de emociones humanas es grande, en el cuadro siguiente se anotan algunas:
Emociones secundarias Ansiedad, aprensin, temor, preocupacin, consternacin, inquietud, desasosiego, incertidumbre, nerviosismo, angustia, susto, terror, y en caso patolgico fobia y pnico Cario, ternura, agrado, calidez, dulzura, solidaridad, cercana, benevolencia, gratitud, amistad, gentileza, y en caso extremo, amor y caridad Afliccin, pena, desconsuelo, pesimismo, melancola, autocompasin, soledad, desaliento, desesperacin, desazn, y en caso patolgico, depresin Ira, resentimiento, furia, exasperacin, indignacin, acritud, animosidad, irritabilidad, hostilidad, y en caso extremo, odio y violencia Felicidad, gozo, tranquilidad, contento, beatitud, deleite, diversin, placer sensual, estremecimiento, gratificacin, euforia, xtasis, y en caso extremo, mana

MIEDO

AFECTO

TRISTEZA

ENOJO

ALEGRIA

Ejercicio:

Sigue detalladamente las indicaciones que se te van dando

MATEA
MI EMOCIN ES: MIEDO Protegerme y lograr la supervivencia ME SIRVE PARA:

ALEGRA Celebrar

TRISTEZA Lograr de nuevo armona

ENOJO Lograr la defensa

AFECTO La Seguridad y la supervivencia del grupo

2. Modelo de Competencias Emocionales de Goleman. Ejercicio: Componentes de la inteligencia emocional En una escala de 0 a 10, cmo te autoevalas en el desempeo de cada una de estas habilidades Anota aqu tu calificacin Autoconciencia: la habilidad de reconocer y entender nuestros estados de nimo, nuestras emociones, y su efecto en las personas que nos rodean. As mismo la autoconciencia nos sirve para determinar hacia dnde vamos y qu metas podemos cumplir siendo realistas. Adems reconoceremos nuestros errores y seremos ms cautos al realizar determinada labor. Autorregulacin: nos permite controlar nuestros impulsos y emociones y lgicamente a pensar antes de realizar cualquier cosa. Este punto es de suma importancia ya que si en determinado momento nos encontramos ante una situacin desagradable donde la primera reaccin sera gritar o golpear cosas, la autorregulacin hace que pensemos antes de actuar, determinemos por qu se fall en esa situacin, qu factores pudieron incidir para el fracaso y cmo se podra solucionar de la mejor manera. Motivacin: sentir satisfaccin ante una meta finalizada. Los lderes con esta habilidad se apasionan por su trabajo, les gusta aprender siempre, son creativos y muestran una energa y unos deseos impresionantes para culminar de la mejor manera una actividad y llevan un registro del desempeo realizado. Empata: esta habilidad hace que un lder considere los sentimientos de los subalternos y sepa tratar a las personas, segn las reacciones que estas puedan tener en determinado momento, es saber cmo decir las cosas y cmo actuar al percibir y entender el punto de vista de cada uno de los miembros de determinado grupo de trabajo, ante situaciones problemticas. Habilidades sociales: junto con la empata, este componente hace referencia a la capacidad de las personas para manejar las relaciones con los dems y conducirlos hacia la direccin que se desee ya sea buscando un acuerdo o un entusiasmo frente a un producto o servicio.

La Inteligencia emocional es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los dems, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los dems y con nosotros mismos

Cualquiera puede ponerse furioso, eso es fcil. Pero, ponerse furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta... Eso no es fcil - Aristteles.

3. El poder de la inteligencia emocional de un lder. Autoconocimiento emocional Conciencia de uno mismo): Se refiere al conocimiento de nuestras propias emociones y cmo nos afectan. En muy importante conocer el modo en el que nuestro estado de nimo influye en nuestro comportamiento, cuales son nuestras fortalezas emocionales y nuestros puntos dbiles. Conocerse a uno mismo es la tarea ms difcil porque pone en juego directamente nuestra racionalidad, pero tambin nuestros miedos y pasiones.

Contesta de manera honesta el siguiente ejercicio: Dos acciones que te dan ms placer en tu vida? Dos acciones que te dan ms frustracin en tu vida?

El autoconocimiento emocional incluye:

Las personas dotadas de esta habilidad: * Saben qu emociones experimentan y por qu. * Perciben los vnculos entre sus sentimientos y lo que piensan, hacen y dicen. * Reconocen qu efecto tienen esas sensaciones sobre su desempeo. * Conocen sus valores y metas y se guan por ellos. * Conocen sus puntos fuertes y debilidades. * Son reflexivas y aprenden de la experiencia. * Estn abiertas a la crtica sincera y bien intencionada, a las nuevas perspectivas, al aprendizaje constante y al desarrollo de s mismas. * Son capaces de mostrar sentido del humor y perspectiva con respecto a s mismas.

La autorregulacin emocional es elemento central de la salud emocional, no slo tiene que ver con el contener ciertas acciones (manejando adecuadamente impulsos o emociones aflictivas), sino tambin, con generar, de manera consiente y como alternativa, una emocin autntica.

Beneficios de la Inteligencia Emocional en el Trabajo

Autoconocimiento emocional: Reconocimiento y designacin de las propias emociones. Capacidad para entender las causas de los sentimientos. Diferenciacin entre sentimientos y acciones.

Manejo de las emociones: Tolerancia ante frustraciones y control del enojo. Capacidad de expresin adecuada del enojo. Menor comportamiento agresivo y autodestructivo. Mayores sentimientos positivos sobre ellos mismos y su entorno. Manejo del estrs. Menor soledad y ansiedad social.

Aprovechamiento productivo de las emociones: Ms responsabilidad. Capacidad de concentracin y atencin. Menor impulsividad.

Manejo de las relaciones personales: Habilidad para analizar y comprender las relaciones. Resolucin de conflictos y negociacin. Solucin de problemas. Habilidad y actitud positiva en la comunicacin. Mayor preocupacin y consideracin. Popularidad y sociabilidad. Actitud pro-social. Cooperacin y actitud de compartir. Democracia en el trato con los otros.

IV. ESTRATEGIAS DE AUTORREGULACIN EMOCIONAL. 1. La autorregulacin emocional y sus estrategias.

Armona emocional

a).Estrategia de Re evaluacin cognitiva

Los cinco elementos de este modelo seran: 1) Seleccin de la situacin. 2) Modificacin de la situacin. 3) Despliegue atencional. 4) Cambio cognitivo: 5) Modulacin de la respuesta Las cuatro primeras estrategias estaran centradas en los antecedentes, mientras que la ltima de ellas estara centrada en la respuesta emocional.

Ejercicio: SITUACIN RE SIGNIFICACIN DE LA SITUACIN

b).Estrategia de Dominio emocional Una forma de autorregulacin emocional creativa es a travs de una sencilla estrategia planteada por Robbins A. 1991 llamada Dominio emocional. Esta estrategia consiste en seis acciones para la transformacin de emociones no funcionales, los pasos son: Esquema de la estrategia Dominio Emocional 2 PASO 1. 2. 3. 4. 5. 6. DESCRIPCION Identificar lo que se est sintiendo realmente Reconocer y apreciar las propias emociones, sabiendo que stas apoyan, es decir, sirven para algo. Cuestionar el mensaje que ofrece cada emocin Tener confianza en s mismo y en lo que se siente, no negar, menospreciar o exagerar las emociones Asegurarse de que se puede manejar esa emocin en el presente y tambin en el futuro a travs de expresarla sanamente Animarse y emprender la accin a elegir una emocin de poder

Robbins, Anthony, Despertando al Gigante interior, Ed. Grijalbo, Mxico, 1991.

Emociones de Poder

c) Relajacin

Ejercicios sencillos para lograr relajacin 1_EL ROBOT Cuando sienten muy duras las piernas y los brazos, se mueven con rigidez al final, vuelta a la normalidad. 2_DIBUJAR UN OCHO CON LA CABEZA Sentados en pie, se deja que la cabeza caiga suelta sobre el pecho y se hace girar lenta y relajadamente, primero en redondo y luego trazando un ocho con el movimiento.

3_EL CUELLO DE LA JIRAFA Los participantes estiran su cuello cual jirafas. Para ello levantan el mentn, guardan unos segundos esta posicin y vuelven a la habitual.

4_EL PARTIDO DE TENIS Los participantes deben imaginarse estar presenciando un entretenido partido de tenis. La pelota va de un lado a otro y la siguen atentamente, girando la cabeza de izquierda a derecha, sin parar. Cuando el jugador de la derecha falla el golpe, se quedan quietos en esa posicin. Saca la pelota y el juego se reanuda. Vuelven a mover el cuello alternativamente de derecha a izquierda, sin parar, cuando de repente el tenista del lado izquierdo yerra y se quedan mirando. El partido ha terminado. 5_EL PERRITO SE SACUDE El participante es un perro que acaba de salir del agua o que se ha mojado con la lluvia. Baja la cabeza y sacude el pelo para que se seque.

6_EL PERISCOPIO DEL SUBMARINO EMERGE Entrelazan sus manos y las colocan detrs de la cabeza, giran sta ltima a derecha e izquierda, alternativamente; los brazos, doblados por los codos.

7_ LA LIMPIEZA DE LA CABEZA Se imaginan su propia cabeza cubierta de espuma. En consecuencia se dan masajes con las yemas de los dedos, movindolos en crculo, de forma que la piel se estire y remueva.

Lectura Cmo son las personas que saben tolerar la frustracin? Para ellas la vida es ms agradable, ms fcil y con menos estrs, son capaces de convertir los problemas en nuevas oportunidades, tienen ms probabilidades de resolverlos porque no reaccionan ante ellos con tanta intensidad ni intentan escapar para no sentir, aceptan con ms facilidad el dolor, el sufrimiento, la incomodidad, el fracaso, etc., y no dejan que estas cosas les perturben excesivamente. Son aquellos que practican el viejo refrn de al mal tiempo buena cara. De hecho, una de las caractersticas principales para la plenitud de vida es una alta tolerancia a la frustracin. Saber responder adecuadamente ante los imprevistos, las interrupciones, los contratiempos, etc. y mantener la calma en estas situaciones es lo que permite pensar con claridad y, por tanto, encontrar las soluciones apropiadas, en vez de huir, lamentarse, armar un escndalo o intentar hacer desaparecer el problema como sea para no sentir, como hara alguien que no es capaz de tolerar dichos inconvenientes. Qu puedes hacer para aumenta tu tolerancia a la frustracin? 1. El primer paso es ser consciente de ella. Analiza cmo son tus reacciones y qu piensas cuando sucede algo que te molesta, no consigues lo que quieres, las cosas no salen como deseas, los dems no hacen lo que esperas de ellos, etc. 2. Distingue entre deseos y necesidades. Si reaccionas de forma demasiado intensa ante las frustraciones, piensa que ests reaccionando como si tus deseos fuesen necesidades orgnicas que necesitan satisfaccin y alivio inmediato, lo cual es errneo y exagerado. De este modo sabrs distinguir lo que de verdad necesitas de lo que no. 3. Controlar tus impulsos. Si no toleras bien la frustracin te resultar mucho ms difcil controlar tus impulsos y tendrs ms probabilidades de querer huir de los problemas para no soportar los sentimientos desagradables. Por tanto, cuando aparezca un impulso que quieres vencer, si en tu mente aparecen las frases tengo que hacerlo, no puedo evitarlo, lo necesito, sustityela por deseo mucho hacerlo pero s que no me conviene y no lo necesito como respirar. 4. Aprende a soportar el dolor y el malestar. No se trata de que sustituyas una adiccin por otra sino de aprender a controlar dichos impulsos. Utiliza la fuerza de tu pensamiento para lograrlo. Piensa cosas como: puedo soportar sentirme as, el malestar forma parte de la vida, no es tan terrible, aunque me sienta mal me voy a aguantar y no voy a ir a comprar ninguna bebida alcohlica. Piensa que es normal que a veces las cosas salgan mal, que el dolor forma parte inevitable de la vida, que los problemas aparecern una y otra vez, que las cosas no sern siempre como t quieras y que eso no supone una catstrofe. Cuando te veas a ti mismo reaccionando de forma exagerada ante una frustracin o recurriendo a evasiones poco saludables, presta atencin a lo que piensas en esos momentos y modifica tus pensamientos imaginando cmo pensara una persona con alta tolerancia a la frustracin. 5. Controla tu ambiente. En el caso de problemas en el control de los impulsos, adems de aprender a tolerar lo desagradable, es conveniente que controles tambin el ambiente que te rodea: Y, por supuesto, no dudes en buscar ayuda profesional si piensas que se te est yendo de las manos.

Manejo de la frustracin en el trabajo Las emociones desempean un papel importante en el mbito laboral. De la ira al entusiasmo, de la frustracin a la satisfaccin, cada da nos enfrentamos a emociones propias y ajenas- en el trabajo. La clave est en utilizar las emociones en forma inteligente, hacer deliberadamente que nuestras emociones trabajen en beneficio propio, de modo que nos ayuden a controlar nuestra conducta y nuestros pensamientos para obtener mejores resultados. La inteligencia emocional se puede alimentar, desarrollar y aumentar, no se trata, pues, de una cualidad que se tiene, o no se tiene Los colaboradores que trabajan en el desarrollo de su inteligencia emocional:

* Saben qu emociones experimentan y por qu. * Perciben los vnculos entre sus sentimientos y lo que piensan, hacen y dicen. * Reconocen qu efecto tienen esas sensaciones sobre su desempeo. * Conocen sus valores y metas y se guan por ellos. * Conocen sus puntos fuertes y debilidades. * Son reflexivas y aprenden de la experiencia. * Estn abiertas a la crtica sincera y bien intencionada, a las nuevas perspectivas, al aprendizaje constante y al desarrollo de s mismas. * Son capaces de mostrar sentido del humor y perspectiva con respecto a s mismas.

Ejercicio: Qu acciones voy a realizar para manejar mi frustracin en el trabajo?

2. Estrategia de Expresin asertiva de sentimientos

Ejercicio: Persona con quien tienes un asunto inconcluso Entrenamiento en expresin Asertiva de sentimientos

e) Estrategia de la prctica del Amor

Cmo hacer del amor una sencilla estrategia para construir mejores relaciones interpersonales en O? Con una poderosa herramienta: La Consideracin positiva incondicional La Consideracin positiva incondicional3 significa considerar de manera positiva e incondicionalmente a otro ser humano. Significa aceptarlo como tal, con lo que es y no es, con lo que tiene y no tiene, contemplndolo como ser nico, diferente a los dems, con sus propios sentimientos, pensamientos, deseos y necesidades; acogerlo no de manera posesiva o ventajosa, sino por el simple hecho de se l mismo. La consideracin positiva incondicional son sentimientos y actitudes de afecto, cario, aceptacin, respeto, comprensin, una actitud positiva; algo muy valioso de esta condicin es que se puede dar a otros individuos, pero tambin hacia s mismo; logrndose mayor comprensin y valoracin de s mismo, y por consiguiente, de las dems personas.

Es valorar a la persona con todas sus caractersticas, limitaciones, realidades; sin angustiarse tanto por quin es el otro. Se trata de darle: atencin, inters, respeto. Cuanto ms comprendida y aceptada se sienta una persona en sus relaciones interpersonales, ms fcil le resultar abandonar sus mecanismos de defensa (por ejemplo: evadirse, aislarse, ser agresiva, etc.) y comenzar el camino hacia su propia maduracin y a su desarrollo personal. Es dar apoyo y afecto en el trabajo

Llamada tambin Aceptacin positiva incondicional o Afecto positivo incondicional

Ubicando seales para la accin Las diez emociones de poder

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. SEAL PARA LA ACCIN Incomodidad Temor Herido Enfado Frustracin Desilusin Culpa Inadecuacin Sobrecarga Soledad EMOCION DE PODER

Amor y calidez Aprecio y Gratitud Curiosidad Excitacin y Pasin Determinacin Flexibilidad Confianza en s mismo Alegra Vitalidad Contribucin
EMOCION DE PODER

Yo T R A N S F O R M O MI

SEAL PARA LA ACCIN Incomodidad en Temor Herido Enfado Frustracin Desilusin Culpa Inadecuacin Sobrecarga Soledad en en en en en en en en en

Bibliografa

1. Bisquerra, R., Educacin emocional y bienestar, Ed. Praxis, Barcelona, 2000. 2. Calle, Ramiro, Gua Prctica de la salud emocional, Ed. Edad, Madrid, 1998. 3. Damasio, Antonio R., Sentir lo que sucede: cuerpo y emocin en la fbrica de la
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intelectual, Ed. Javier Vergara, 3a Reimpresin, Mxico, 1997.

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