Vises de Negcio / Viso de Negcio

Prof.: Clarindo Isaas Pereira da Silva e Pdua

Gestus
Departamento de Cincia da Computao - UFMG

Bibliografia
Eriksson, H-E; Penker, M. Business Modeling with UML: Business Patterns at work, John Wiley, 2000 Booch G. et al, "The Unified Modeling Language User Guide", Addison Wesley, 1999. Rumbaugh J. et al, "The Unified Modeling Language Reference Manual", Addison Wesley, 1999 .

Contedo
Introduo As vises de negcio Viso de negcio Definio estratgia Modelagem conceitual Modelagem de metas e problemas
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Introduo
Modelar um negcio complexo requer a utilizao de mltiplas vises. Cada viso tem o foco em um aspecto particular do negcio A viso descrita por meio de:
Diagramas Documento textual que complementam os diagramas

A compreenso total do negcio requer ligaes entre as informaes das vises:

Isso prov uma viso mais completa do negcio

Introduo

Introduo

Como base para a definio de uma arquitetura do negcio desejvel:

Conhecimento do negcio
Coletado da experincia e informao daqueles que trabalham nesse tipo de negcio.

Dificuldades ao modelar um negcio

No existncia de modelos prvios. Modelos com poucas definies escritas do processo. Pessoas admitem que aquele processo no eficiente.

Modelos anteriores de negcio. Modelos de referncia para esse tipo de domnio, ou seja, estilos ou padres genricos de arquitetura para tal tipo de negcio.

Introduo

Introduo > Como modelar o negcio

Como modelar o negcio

Iniciar com encontros e/ou entrevistas com empregados e gerentes do negcio. Seguir as etapas de modelagem como apresentado anteriormente.
Esboar rascunhos de diagramas baseado nas informaes coletadas no estgio inicial. Na evoluo dos trabalhos, detalhes so adicionados.

Uma questo freqente surge: em que nvel de detalhe deve ir a definio? Isso no uma questo fcil de responder.
Se o modelo apresenta um viso de muito alto nvel do negcio a descrio fica muito geral e somente expressa o bvio. Se o modelo tenta capturar tudo e com muito detalhes, ele ser muito complexo e ser difcil de usar, evoluir e navegar ou utilizar.
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Deve existir uma pessoa, o arquiteto de negcio. responsvel:

supervisionar o processo de negcio conceber a arquitetura completa.

Introduo > Como modelar o negcio

Introduo > Como modelar o negcio

Uma soluo ideal algo entre os dois extremos. O nvel de detalhamento depende do propsito do modelo. Se o modelo ser usado para construo de sistemas de informao:
A definio da informao usada e o formato da informao deve ser enfatizada.

Se o modelo ser usado para melhorar ou inovar o negcio:

As interaes nos processos devem ser enfatizadas Possveis mudanas que possam melhorar o desempenho de todo o negcio devem ser identificadas.

Conhecer a inteno de uso do modelo de negcio essencial para se decidir o nvel apropriado de detalhe necessrio para cada viso ou diagrama.
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Introduo > Como modelar o negcio

O uso de ferramentas facilita muito a criao de modelos.

Facilita a criao de diagramas Permite a navegao entre diagramas das vrias vises. Permite ao modelador focar em um aspecto do modelo a cada tempo. Facilita a manuteno de modelos. Facilita a criao de documentao.
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As vises de negcio
A extenso Eriksson-Penker prope quatro diferentes vises do negcio. Outras vises podem ser definidas e usadas em diferentes processos de modelagem como:
Viso de efeitos e resultados econmicos Viso de aspectos humanos que evidencia:
Papel humano Metas humanas no negcio.

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As vises de negcio

As vises de negcio

As quatro vises so:

Viso de negcio Viso de processo de negcio Viso de estrutura de negcio Viso de comportamento de negcio

Viso de negcio:
uma viso geral do negcio. Descreve uma estrutura de metas para a organizao Ilustra problemas que precisam ser solucionados para atingir tais metas.

No so modelos separados. So perspectivas diferentes de um ou mais aspectos especficos do negcio. Combinadas, criam um modelo completo do negcio.
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As vises de negcio

As vises de negcio

Viso de processo de negcio:

Representa as atividades e valores criados no negcio Ilustra a interao entre os processos e recursos para atingir a meta de cada processo. Demonstra a interao entre diferentes processos
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Viso de estrutura de negcio:

Descreve as estruturas entre os recursos no negcio como:
A organizao do negcio A estrutura dos produtos criados.

Viso de comportamento de negcio:

Descreve o comportamento individual de cada recurso e processo importante no modelo de negcio.

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Processo de modelagem
O diagrama a seguir ilustra o processo de modelagem de processos de negcio

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Viso de negcio

Viso (estratgica) de negcio

uma imagem de para onde a organizao est dirigida. Define a estratgia completa para o negcio. Define as metas do negcio.
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O resultado final a definio do estado desejado da organizao e a definio de como tal estado pode ser atingido. A viso de negcio guia o processo de modelagem e serve como referncia para a tomada de decises na construo de sistemas de informao. Atua como um guia para modelar outras vises pois a Viso de Negcio define:
As metas do negcio Os conceitos usados ao descrever o negcio Estratgias que descrevem as mudanas no negcio.

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Viso de negcio

Viso de negcio

tambm um instrumento motivacional

Deve ser compartilhada com os empregados da organizao.

Fatores a considerar para a criao da Viso de Negcio

Misso da organizao:
A meta geral da organizao

Objetivos:
Metas mais especficas, mensurveis em um perodo de tempo

As vezes focada em fortalecer os pontos fortes e eliminar os pontos fracos da organizao.

Pontos fortes:
Os aspectos especficos em que o negcio se sobressai.

Fraquezas:
Os aspectos especficos em que o negcio requer melhorias.

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Viso de negcio > Fatores a considerar para a criao da Viso de Negcio

Viso de negcio > Fatores a considerar para a criao da Viso de Negcio

Oportunidades:
reas de crescimento potencial para o futuro do negcio.

Estratgias:
Planos de ao que, se aplicados, vo atingir os objetivos.

Ameaas:
Condies externas que podem afetar negativamente o negcio.

Competncias centrais:
reas do negcio que so de maior importncia.

Fatores crticos:
Elementos necessrios para o negcio ter sucesso ou crescer Exemplo: Tempo baixo para lanamento do produto no mercado. Boa adaptao a novas tecnologias.

Papis:
Funes especficas de pessoas que trabalham no negcio.

Unidades organizacionais:
Grupos internos em que o negcio dividido.

Processos chaves:
Os passos chaves para atingir os objetivos.

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Viso de negcio > Fatores a considerar para a criao da Viso de Negcio

Viso de negcio > Fatores a considerar para a criao da Viso de Negcio > Outros fatores a considerar

Outros fatores a considerar

Analisar os consumidores, empresas concorrentes e o que ocorre no mundo para:
Identificar mudanas futuras e tendncias na indstria:
Entre concorrentes No segmento de mercado Na tecnologia Nas regulamentaes e polticas

Medies econmicas como lucratividade, solidez, fluxo de caixa, etc tambm devem:
Ser estudadas internamente Comparadas a empresas similares dentro do mesmo domnio do negcio.

Essas mudanas podem impor ameaas ou criar oportunidades para o negcio e podem exigir mudanas no desempenho da organizao.

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Viso de negcio

Viso de negcio > Resultados

Resultados
O resultado primrio da Viso de Negcio expresso:
Na declarao da viso
Documento textual sucinto que descreve a viso da empresa projetada alguns anos no futuro. a forma escrita, legvel, da viso

Um membro da alta gerncia, como o presidente, responsvel por criar a declarao da viso e pela definio das metas de alto nvel.
Esta pessoa faz o papel de comunicar a viso aos demais membros da organizao, agindo como um lder e mentor do projeto.

Um ou mais modelos de metas/problemas

Diagrama formal que mostra uma hierarquia de metas do negcio. Indica os problemas que precisam ser solucionados para atingir as metas Essas metas e sub-metas podem ser adicionadas aos processos de negcio.

Um arquiteto de negcio ou modelador de processos tem a responsabilidade de criar os modelos, mas esse esforo deve ser apoiado pela alta gerncia da organizao.

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Viso de negcio

Viso de negcio > Atividades

Atividades
Definio estr atgica Declara o de Viso A Declarao de Viso utiliza a TOWS Matrix

Definio estratgica:
Posiciona a empresa com relao ao mundo atual e futuro. Define metas estratgicas ou mudanas necessrias no negcio.

Modelagem conceitual

Mo delo conceitual Modelo de metas e problemas

Modelagem conceitual:
Definies de conceitos (vocabulrio) importantes usados no negcio junto com seus relacionamentos.

Mode lagem de metas/problemas

Modelagem das metas/problemas:

Definio das metas da empresa incluindo uma hierarquizao com sub-metas, e Definio dos problemas que dificultam atingir as metas.

Plano de Ao

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Viso de negcio

Viso de negcio > Definio estratgica

Definio estratgica
Definir uma estratgia para o futuro significa:
O negcio precisa ser visto no contexto de seu ambiente do negcio
Para identificar ameaas e oportunidades que iro requerer mudanas no negcio

A estratgia normalmente baseada na avaliao dos processos centrais do negcio. Pode resultar na criao de novos processos ou na extenso do negcio para outras reas de atuao. A estratgia mostra a direo do negcio e como os seus processos e organizao devem ser adaptados convenientemente. A estratgia tambm deve analisar falhas passadas e definir planos para evitar que isso ocorra no futuro. A Definio estratgica produz como principal resultado a Declarao de Viso do negcio.
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Envolve decises sobre direes futuras da empresa: A gerncia quer expandir ou manter a posio no mercado?
Uma expanso envolve um risco maior So os donos que precisam decidir se esto dispostos a assumir os riscos.

Viso de negcio > Definio estratgica

Consideraes para o planejamento estratgico

Cliente (da organizao):
Quem e quais suas caractersticas? Como a interao do cliente com as mudanas no negcio?

Viso de negcio > Definio estratgica > Consideraes para o planejamento estratgico

Lucratividade e crescimento:
Como est a lucratividade e o crescimento do negcio comparado a outros negcios no mesmo domnio?

Ambiente do negcio:
Quais mudanas (especificamente poltica e tecnolgica) esto ocorrendo?

Concorrentes:
Quem so e o que fazem? Possveis novos concorrentes De que modo esto mudando seus negcios?

Percepo pblica:
Como o pblico percebe a organizao? Em que aspectos desejvel mudar essa percepo? A empresa precisa de uma nova imagem?

Parceiros
Fornecedores, aliados, servios complementares.

Fornecedores
Quem so, importncia, etc?

Tamanho e posio na indstria ou mercado:

Como o negcio est posicionado na indstria ou no mercado? necessrio expandir para aumentar a fatia de mercado? Como a indstria ou mercado est mudando?
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Nvel de servio:
Qual o nvel do servio ao cliente? O servio pode ser melhorado ou estendido?

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Viso de negcio > Definio estratgica

Viso de negcio > Definio estratgica > Matriz TOWS

Matrix TOWS
TOWS: Threats, Opportunities, Weakness e Strengths. uma tcnica usada para resumir a situao do negcio em termo destes aspectos.
Ameaas e oportunidades so atributos externos ao negcio. Fraquezas e pontos forte so internos.

Os atributos internos so mostrados nas colunas e os atributos externos nas linhas. A matriz preenchida com estratgias para lidar com cada interseo entre um atributo externo e interno. As estratgias sugeridas na matriz so a base para estratgias mais formais. Estratgias repetidas em vrias partes da matriz se tornam significantes.
Pois isso sugere que a estratgia traz um impacto significante ao negcio.

Esses atributos so listados na matriz TOWS. A matriz TOWS usada como base para a escrita da Declarao de Viso do negcio.

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Viso de negcio > Definio estratgica > Matriz TOWS

Viso de negcio > Definio estratgica > Matriz TOWS

Matrix TOWS
Estratgia de Negcio Global Pontos fortes internos Pontos fracos internos

Observar que, por exemplo:

Parte da matriz mostra estratgias de como tirar vantagens de foras internas e

Oportunidades externas

Estratgia

Estratgia

oportunidades externas, Outra parte mostra como lidar com

Ameaas externas

Estratgia

Estratgia

fraquezas internas que fazem interseo com oportunidades externas.

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Viso de negcio > Definio estratgica > Matriz TOWS

Viso de negcio > Definio estratgica > Matriz TOWS > Negcio Exemplo S.A.

Negcio Exemplo S.A.

uma empresa que vende servios financeiros via Internet. Usa a internet como o meio primrio de comunicao com os clientes. Clientes usam, gratuitamente, um boletim disponvel no WEB-site para discusso e leitura de artigos sobre preos de mercado de aes e ttulos. O WEB-site tambm:
Mostra preos de mercado de aes e ttulos, Oferece perfis de empresas Prov outros servios de interesse para investidores financeiros privados.

A empresa quer atuar tambm como corretora financeira online

Os servios de corretagem para compra e venda de aes so disponveis somente para clientes que pagam taxa mensal

Permitir que consumidores:

Mantenham portiflios; Faam a compra e venda de aes e ttulos nos mercados via Internet.

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Viso de negcio > Definio estratgica > Matriz TOWS > Negcio Exemplo S.A.

A Negcio Exemplo S.A. espera se tornar um stio popular. Visa receber lucro adicional pela venda de espaos de propaganda em suas pginas na Internet.
Anunciantes pagam uma taxa baseada no nmero de visitantes.

Estratgia de Negcio Global Enfatizar que um provedor completo online de servio financeiro. Ter como alvo clientes internacionais que querem investir no mercado. Obter interessados institucionais para assegurar financiamento inicial.

Pontos fortes internos Bom conhecimento de WEB design. Bom conhecimento e experincia de solues de programao de Internet Bom conhecimento de mercado financeiro e servios. Conhecimento de comrcio e bons contatos com corretores de aes

Pontos fracos internos Equipe de vendas insuficiente Recursos financeiros insuficientes No conhecimento da empresa `no mercado marca fraca

Oportunidades externas Alto interesse em servios financeiros na Internet No h fornecedores completos no mercado Mercado internacional inexplorado Internet um canal de marketing barato. Existe interesse de investimento em empresas da Internet Ameaas externas Recesso econmica pode acontecer Somente servios livres so usados pelos consumidores Difcil se fazer conhecido na Internet.

Estratgias Desenvolver um site WEB financeiro fcil de usar e completo. Ter como alvo clientes internacionais interessados em investir no mercado.

Estratgias Vender anncios atravs de agentes externos. Encontrar sub-contratados para fornecer informaes financeiras com pagamento pelo uso real (royalty) Atrair investidores institucionais. Atrair clientes internacionais. Estratgias Empregar bons gerentes de venda Atrair investidores institucionais Lanar campanha de propaganda para fazer o nome do stio conhecido.

Estratgias Planejar slogan e campanha de propaganda sobre o stio financeiro completo. Anunciar o stio em outros stios na Internet. Definir uma estratgia de preos que reduz o custo inicial para os clientes

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Viso de negcio > Definio estratgica > Matriz TOWS

Viso de negcio > Definio estratgica

Estratgias identificadas na matriz TOWS

Trs partes importantes da estratgia de negcio que podem ser vistos na figura so:
Enfatizar que um provedor completo online de servio financeiro:
A estratgia para frisar que um servio completo considerada atraente.

Declarao de viso
A estratgia, que pode ser identificada com a ajuda da matriz TOWS, resumida na Declarao da Viso.
uma documentao textual que delineia o futuro do negcio.

Contm, por exemplo:

descries do contexto do negcio corrente
O que est mudando O que importante;

Ter como alvo clientes internacionais que querem investir no mercado:

O mercado internacional mencionado como uma oportunidade externa.

Obter interessados institucionais para assegurar financiamento inicial:

A fraqueza de no ter financiamento suficiente precisa ser atendida.
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requisitos do negcio; problemas que podem ser visualizados; possveis cenrios do que podem vir a ocorrer; o que a organizao vai se tornar; como a organizao vai operar; quais tipos de resultados so esperados.
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Viso de negcio > Definio estratgica > Declarao de Viso

Viso de negcio

A Declarao da Viso poderia conter:

Metas de alto nvel que sero depois quebradas em metas operacionais. Sistemas ou mecanismos a serem utilizados para medir se as metas de alto nvel foram atingidas

Modelagem conceitual
Um modelo conceitual define os conceitos importantes usados no negcio. Esse modelo:
Estabelece um vocabulrio comum para todos os conceitos do negcio. Demonstra o relacionamento entre os diferentes conceitos.

As metas operacionais podem ser ligadas s metas de processos individuais.

Definies claras de conceitos bsicos so centrais para se entender o negcio ou model-lo em mais detalhes. Sem um vocabulrio comum, indivduos podem ter diferentes entendimentos e interpretaes dos conceitos.

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Viso de negcio > Modelagem conceitual

Viso de negcio > Modelagem conceitual

O modelo conceitual um modelo em alto nvel de abstrao de conceitos que podem no ter relao com:
a base de dados projetada o projeto de classes em um sistema de informao

Um modelo conceitual representado por um diagrama de classes padro UML. Os nomes das classes e associaes usadas no modelo so importantes
Desde que sejam conceitos definidos ou sendo definidos no negcio

A construo do modelo conceitual iterativa.

Novos conceitos e relacionamentos podem ser introduzidos no diagrama progressivamente.

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Viso de negcio > Modelagem conceitual

Viso de negcio > Modelagem conceitual

Num estgio inicial de modelagem:

Mais importante capturar os conceitos e seus os relacionamentos. Os atributos e operaes das classes no so importantes
Pode-se usar responsabilidades para definir conhecimentos e aes associados classe. poderiam estar somente no diagrama de classes descrevendo classes de software.

Modelo conceitual do Negcio Exemplo S.A.

Conceitos importantes so modelados em classes Cada classe do modelo deve conter poucas sentenas descritivas na documentao UML para o conceito. Os atributos foram suprimidos na figura, mas atributos importantes podem ser definidos e mostrados.

Mas se a adio de atributos e operaes ajudar a caracterizar os conceitos, eles tambm podem ser definidos.

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Viso de negcio > Modelagem conceitual

Consumidor *

Viso de negcio > Modelagem conceitual

escreve e l > Boletim * Dis cusso Mostra > * * Associa da a ^ * Em ite Ordem * Posse de Ttulo * Mensagem Em ite Ordem de ^ Cliente Anunciante * Artigo

Os consumidores so divididos em trs tipos:

Comuns:
Annimos que somente visitam o stio Internet.

Possui Consumidor Registrado

1..n

Portflio

Anncio

Consumidor Assinante

Registrados:
Registrados com nome e e-mail.

Refere a > Classificao Classifica > Refere a > Descreve Informao de preo D preo a Relacionada com ^ Obtida do Mercado Notcias Ao Opo de ao Ttulo Emitido pela Companhia Perfil da C ompanhia

Assinantes:
Tambm pagam uma taxa de mensalidade para usar os servios mais avanados.
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Viso de negcio > Modelagem conceitual

Viso de negcio > Modelagem conceitual

Exemplo: identificao de conceitos associados a um negcio de hotel de luxo.

O hotel prima pelo atendimento e visa principalmente o turismo de negcio. O hotel tem expertise em promoo de eventos e para isso conta com uma infraestrutura de auditrios, cozinha, equipamentos udio visuais, etc

Exemplo: identificao de conceitos associados a um negcio de hotel de luxo.

alguns tipos importantes de eventos so os voltados para confraternizao de funcionrios, planejamento estratgicos de empresas, congressos, etc. Esses eventos, muitas vezes esto associados a hospedagem de seus participantes.

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Viso de negcio > Modelagem conceitual

Viso de negcio > Modelagem conceitual

Exemplo: identificao de conceitos associados a um negcio de hotel de luxo.

O Hotel tem como alta prioridade o cliente empresa, seja para promoo de eventos ou para hospedagem de seus funcionrios. Algumas empresas conveniadas matm contrato com o Hotel para hospegadem de seus funcionrios. Estes acordos visam a fidelizao dos clientes.

Exemplo: identificao de conceitos associados a um negcio de hotel de luxo.

Como trata-se de um hotel para uso de negcio, os fins de semana em geral tem pouca ocupao.O Hotel tem ofertas promocionais para o fim de semana. O controle de compras do hotel essencial para a qualidade dos servios oferecidos.

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Viso de negcio > Modelagem conceitual

Viso de negcio > Modelagem conceitual

Exemplo: identificao de conceitos associados a um negcio de hotel de luxo.

O controle de compras envolve estoque, material de limpeza, hortifrutigranjeiros, etc O Hotel possui restaurante de alto nvel e isso demanda a contratao e treinamento de pessoal de cozinha e de atendimento ao cliente.

Exemplo: identificao de conceitos associados a um negcio de hotel de luxo.

O Hotel tem diversos tipos de fornecedores de que depende como lavanderia, empresas de transporte, agncias de turismo, servios de informtica, servios de manuteno fsica, etc. O Hotel, utilizando parceiros, oferece pacotes tursticos aos hspedes, em especial a cidades histricas vizinhas.

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Viso de negcio

Viso de negcio > Modelagem de metas e problemas

Modelagem de Metas e Problemas

Um modelo de metas e problemas descreve:
Metas do negcio Problemas que se colocam no caminho para atingir as metas.

O modelo de metas estabelece:

Motivos do negcio existir O que o negcio tenta atingir Quais so as estratgias para atingir as metas Meios de melhorar o negcio Meios de resolver conflitos entre metas.

Metas:
Controlam o comportamento do negcio Mostram o estado desejado de alguns recursos do negcio: Unidades produzidas por ms Inovao para um produto especfico Margens de lucro.
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A modelagem feita de forma repetitiva para as sub-metas.

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Viso de negcio > Modelagem de metas e problemas

Viso de negcio > Modelagem de metas e problemas

Metas so atingidas pelos processos de negcio. Tipicamente, as sub-metas mais detalhadas so associadas a processos individuais no negcio. Para uma meta nova, pode ser necessrio a definio e implementao de um processo novo no negcio.

Diagrama Meta/Problema
um diagrama de objetos da UML mostrando metas, sub-metas, problemas e seus relacionamentos. O modelo de metas completo constitudo de vrios diagramas, onde cada diagrama mostra uma meta de alto nvel e suas sub-metas

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Viso de negcio > Modelagem de metas e problemas > Diagrama meta/problema

Viso de negcio > Modelagem de metas e problemas > Diagrama meta/problema

Uma meta especfica no negcio descrita como um objeto da classe Meta Quantitativa ou Meta Qualitativa. O relacionamento entre metas representado como:
Dependncias Associaes

Metas contraditrias
Pode-se usar o esteretipo <<contraditrio>> em uma associao entre metas
Indica que as metas so de algum modo contraditrias.

Exemplos de metas contraditrias so:

Alta Qualidade e Baixo Custo.

Uma dependncia entre duas metas mostra:

Uma das metas uma submeta Uma dependncia da outra meta.

Metas contraditrias normalmente no podem ser eliminadas, mas preciso serem levadas em considerao ao:
tomar decises, projetar processos ou

Associaes (ligaes) so usadas para mostrar:

ligaes semnticas entre duas metas; contradies entre metas.
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para impedir passos desnecessrios ou incorretos para atingir as metas.

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Viso de negcio > Modelagem de metas e problemas > Diagrama meta/problema

Viso de negcio > Modelagem de metas e problemas > Diagrama meta/problema

Identificao de metas
Uma tcnica para identificar metas fazer os questionamentos:
Por que atingir essa meta? Como poderia atingir essa meta?

Problema
Um problema um obstculo que dificulta atingir a meta
Problemas so relacionados a metas.

Identificar um problema to importante quanto identificar metas. Os problemas so eliminados ou resolvidos por aes. Um problema pode ser temporrio que resolvido definitivamente ou pode ser um problema que requer aes contnuas.

As respostas para a pergunta do porque

identificam as metas de nvel mais alto,

As respostas para a pergunta do como

identificaro as submetas da meta em questo.

Responder a essas questes torna possvel identificar novas metas a partir de metas j existentes.
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Viso de negcio > Modelagem de metas e problemas > Diagrama meta/problema > Problema

Viso de negcio > Modelagem de metas e problemas > Diagrama meta/problema > Problema

Um Plano de Ao pode ser formulado onde os problemas temporrios so resolvidos e as metas associadas a problemas contnuos so alocadas a processos. O Plano de Ao contm:
uma lista de problemas; a causa de cada problema; a ao apropriada para cada problema; os pr-requisitos para cada ao o recurso ou processo responsvel por solucion-lo.

Os aspectos de problemas apresentados no Plano de Ao podem tambm ser mostrados no diagrama meta/problema por meio do uso de notas estereotipadas. Os seguintes esteretipos especificam o propsito de notas associadas a problemas:
<<problema>> <<causa>> <<ao>> <<pr-requisito>>

A nota que define o problema ligada meta apropriada, a <<causa>> ligada ao problema, etc.

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Viso de negcio > Modelagem de metas e problemas > Diagrama meta/problema

cd Negocio Exemplo S.A. - diagrama meta/problema Muitos clientes :Meta Quantitativ a ::Meta Quantitativa - descrio da Meta: texto = "Ter muitos cli... - valor da Meta: texto = 50000 - valor Corrente: texto = 10000 - unidade de Medida: texto = "Clientes regis... {Completo}

importante perceber:
diagrama meta/problema no deve ser muito formalizado nem descrito em termos computacionais.
<<problema>> Stio no conhecido

<<problema>> Clientes acham caro Muitos acessos na Internet :Meta Quantitativ a

Muitos clientes registrados

Muitos clientes assinantes <<problema>> Clientes no conhecem as vantagens

O propsito do diagrama :
Identificar e estruturar as diferentes metas do negcio. Quebrar a descrio das metas ao nvel que possam ser atribudas a processos individuais.

{Incompleto} <<problema>> Clientes no gostam de se registrar

{incompleto}

Links de outros stios :Meta Quantitativ a

Stio av aliado em outras mdias :Meta Qualitativ a

Visv el em mquinas de busca :Meta Quantitativ a

Fazer o registro v antaj oso :Meta Qualitativ a

Comunicar serv ios bnus aos clientes : Meta Qualitativ a

Preos atraentes : Meta Quantitativ a

Prov er bons serv ios bnus : Meta Quantitativ a

<<problema>> Outros stios no colocam links voluntariamente

<<causa>> No de interesse de outros stios atrair visitantes a este stio

<<ao> Prover incentivos a outros stios na forma de bnus por visitantes

<<prerequisitos>> Recursos financeiros para bnus

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