BUEN TRATO, LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el curso, los participantes estarn en condiciones de programar lneas de accin para un crecimiento y desarrollo personal; as como tambin, mejorar las comunicaciones interpersonales a travs de ejercicios y dinmica grupal; aplicar los principios administrativos para formar y conducir equipos de trabajo y aumentar la satisfaccin laboral de si mismo y la de su grupo de trabajo a travs de una comunicacin ms directa y sincera. Adems de facilitar el proceso de resolucin de conflictos, reconociendo las bases y los conflictos personales y en las organizaciones, formas de enfrentamiento adaptivas del conflicto interpersonal, as como estrategias de solucin de problemas y potenciacin por medio de la utilizacin de los conflictos. OBJETIVOS ESPECIFICOS Desarrollar habilidades de liderazgo para orientar y dirigir equipos de trabajo. Comprender la importancia del liderazgo en el logro de las metas del grupo. Desarrollar habilidades que favorezcan el surgimiento y mantencin de lderes que promuevan el trabajo comprometido con los intereses del grupo. Reconocer y aplicar herramientas tcnicas para desarrollar potencialidades del trabajo en equipo y fortalecimiento de la atencin usuaria. Fortalecer e incentivar el buen trato entre los integrantes de los equipos de trabajo en virtud de mejorar las relaciones laborales. Conocer y aplicar tcnicas de motivacin en los equipos de trabajo

TEMARIO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. DEFINICIN DE LIDERAZGO LIDERAZGO V/S JEFATURAS CONCEPTO DE LDER: CARACTERSTICAS FACTORES QUE PROPICIAN EL SURGIMIENTO DEL LIDERAZGO TIPOS DE LIDERAZGO ESTILOS DE LIDERAZGO Y CONSECUENCIAS LIDERAZGO Y MOTIVACIN LIDERAZGO EFECTIVO

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepcin 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl www.procase-elearning.cl www.cursosenlinea.cl

9.

EL GRUPO COMO FACTOR DE CREATIVIDAD. Individuos y grupos de trabajo. Importancia de la relacin interpersonal en los grupos de trabajo. Compromiso y participacin.

10. LAS RELACIONES HUMANAS Y SU IMPORTANCIA EN LA ORGANIZACION. Personas, organizacin, calidad y autogestin. Elementos que contribuyen al clima laboral negativo: Prejuicio. Rumores. Desmotivacin y otros.

11. ACTITUD Y CONDUCTA. Actitudes positivas: Influencias y ventajas. Actitudes negativas: Influencias y desventajas.

12. COOPERACION Y MOTIVACION EN LAS TAREAS. Conflictos y tensiones en los grupos. Solucin de conflictos grupales. El grupo como factor de motivacin.

13. COMUNICACION. Comunicacin formal e informal. Comunicacin eficaz. Escuchar activamente. Confiabilidad, lealtad y empata.

14. RESOLUCION DE CONFLICTOS Conflictos - Problemas. Tipos de Conflictos. Resistencia al cambio. Imagen Corporativa. Manejo de Conflictos .

15. TECNICAS PARA MANEJAR CONFLICTOS Desarrollo de la Confianza en el Equipo de Trabajo. Tcnicas de Optimizacin. 24 Horas

DURACIN:

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