Qu tener en cuenta a la hora de comunicarnos?

En comunicacin hemos de tener en cuenta una serie de premisas: 1. Lo importante no es lo que dice A sino lo que entiende B. Lo que llega a entender el receptor es todo aquello que hemos conseguido comunicar. Por ello es muy importante averiguar qu parte del mensaje puede no haber sido entendida (feedback). 2. Cuando B interpreta mal un mensaje de A, el culpable siempre es A. Es decir, la responsabilidad de la comunicacin correcta es del "emisor". Debemos ser claros y adaptarnos al receptor. 3. No es posible la no comunicacin. La presencia de otra persona con la que a lo mejor ni siquiera estamos hablando, ya modifica nuestro comportamiento. Incluso el silencio, es susceptible de interpretacin cuando hablamos de comunicacin. 4. Cada comunicacin implica un aspecto de contenido y otro de relacin. Nos referimos al qu y al cmo presente en todo proceso de comunicacin. Lo que decimos y cmo lo decimos. 5. Una relacin queda condicionada por la valoracin de los procesos comunicativos por parte de los interlocutores. Si la valoracin de los diferentes procesos comunicativos resulta positiva, qu duda cabe que la relacin que mantengamos en futuras ocasiones, se ver condicionada positivamente por estas valoraciones. 6. En todo proceso comunicativo existe una prdida de informacin que va de lo que el emisor quiere decir a lo que realmente entiende el receptor. Podamos hablar de diferencias en torno a lo que quieres decir, lo que dices realmente, lo que recibe el receptor y lo que entiende realmente.

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Qu significa escucha activa?

Escuchar no es slo or; tambin implica prestar atencin y concentrarnos en el mensaje y en el interlocutor, sin cortarle ni prejuzgarle. Los cinco pasos fundamentales para escuchar: 1. Olvida tu punto de vista un momento, no contra argumentes, no contraataques mentalmente, no anticipes tu respuesta. 2. Cntrate en su punto de vista, presta atencin, mentalzate, no interrumpas, no lo juzgues ni evales. 3. Investiga su punto de vista hasta entenderlo, reformula (quieres decir que...), haz preguntas abiertas y cerradas, no supongas ni juegues a hacer deducciones. 4. Demustrale que has entendido su punto de vista, reformula (entiendo que quieres decir que...), hazte cargo de sus sentimientos (comprendo cmo te sientes...) 5. Muestra tu punto de vista y busca un acuerdo total o parcial
Repetir lo que se ha dicho Evitar discusiones Evaluar el contenido del mensaje Hacer preguntas

No interrumpir
Interpretar lenguaje no verbal

ESCUCHA EFICAZ

Resumir ideas bsicas

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Qu significa ser emptico?

La empata es la habilidad de ponernos en el lugar de otra persona con el fin de valorar y comprender por qu piensa, siente y se comporta de una determinada manera. Hay que diferenciar la empata de la simpata que consiste no slo en comprender sino tambin en compartir sentimientos y puntos de vista del interlocutor. En la empata se comprenden pero no es necesario compartirlos. NO es que hara yo en su lugar ES que hara l en su lugar La empata implica: Estar dispuesto a escuchar, a explorar. Sabiendo cuando hablar y cuando callar. Estar atento a las seales verbales y no verbales de aquellos con los que interactuamos. Ser capaces de sintonizar con seales sutiles (muchas veces no verbales) que indican lo que necesitan o quieren los dems. Identificar y reflejar el sentimiento de nuestro interlocutor. Evitar analizar o juzgar a nuestro interlocutor desde nuestra perspectiva. Ser capaces de generar comodidad en la interaccin y proximidad emocional. Estar orientado a que los dems desarrollen su propio potencial y encuentren sus propias respuestas. Saber manejar nuestras propias emociones. Ser conscientes de las mismas.

5. Empatizar 4. Escuchar activamente 3. Escuchar selectivamente 2. Fingir la escucha 1. Ignorar

Antes de juzgar a un hombre, camina durante tres lunas con sus mocasines Proverbio Indio
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Qu es la asertividad?
Podemos definir la asertividad como la capacidad de una persona para expresar sentimientos, aptitudes y capacidades socialmente aceptadas e identificadas con la autoestima y el bienestar personal. Los principios de la asertividad: Ser asertivo implica defender tus derechos y expresar tus sentimientos, creencias y deseos de forma directa, honesta, y apropiada sin violar los derechos de los dems. Asertividad es una expresin honesta y autentica de quines somos y de qu esperamos de los dems.

Las ventajas de ser asertivo: Disminuye el estrs y genera bienestar emocional, pues incrementa la autoestima y la confianza en uno mismo y en la capacidad expresiva. Mejora la imagen social pues promueve la aceptacin y el respeto de los dems y potencia nuestra imagen de personas eficaces. Evita conflictos y favorece las negociaciones y el logro de objetivos que dependan de la comunicacin. Promueve relaciones basadas en la confianza y el respeto mutuo. Nos hace ser uno mismo y estar cmodos con el trato directo (cara a cara).

Un ser satisfecho con sus logros es un ser positivo que genera relaciones positivas sin contraponer sus metas con los derechos de las dems personas
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Cmo actan las personas asertivas?

Tipos de comportamientos no asertivos Alguna vez te has quedado pensando que deberas haber dicho algo, y no lo dijiste? En ese caso fuiste pasivo. Alguna vez has dicho algo y te has quedado mal porque piensas que parecas un dspota? Sentiste que los dems no pudieron decir lo que pensaban por tu actitud? En ese caso fuiste agresivo.

Comportamiento pasivo
Anteponer las necesidades y deseos de los dems sin considerar las nuestras. Decir "Si" cuando queremos decir "No". El objetivo es satisfacer a los otros y evitar los conflictos a toda costa.

Comportamiento agresivo
Ponerse a la defensiva. Ignorar los sentimientos de los dems. Querer ganar a toda costa. Intentar manipular. Agresividad en el entorno.

Reglas para ser asertivos: Di exactamente lo que esperas que haga tu colaborador. Comparte el mximo nmero de detalles posibles respecto al tema tratado. Explica por qu es necesario hacer lo que ests diciendo. Expresa los beneficios que va a reportarle conseguir lo que ests planteando. Muestra tu apoyo y clarifica las herramientas y medios con los que cuenta. Utiliza palabras y expresiones positivas, que indique seguridad y confianza. Destaca las habilidades, capacidades, conocimientos, experiencia del colaborador que le van a permitir conseguir el objetivo que le ests planteando.
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Cmo ser un poco ms asertivo?

Las habilidades sociales y ms concretamente la asertividad son bsicas para nuestro desenvolvimiento diario. Las personas tenemos intereses y formas de ver el mundo distintas, por lo cual el conflicto interpersonal est a la orden del da. Cuando estas habilidades no estn lo suficientemente desarrolladas o se emplean de forma equivocada surge la frustracin y la insatisfaccin. Hay varios mtodos de entrenamiento asertivo, a continuacin te mostramos un procedimiento estructurado en 6 etapas. 1. Identificar los estilos bsicos de la conducta interpersonal: Estilo asertivo, pasivo y agresivo. La funcin de esta etapa es distinguir entre cada uno de los estilos, reconociendo la mejor forma de actuar de acuerdo con el estilo asertivo. Nos ayudar tambin a reconocer nuestros errores en este mbito. 2. Identificar las situaciones en las cuales queremos ser ms asertivos. Se trata de identificar en qu situaciones fallamos, y cmo deberamos actuar en un futuro. Se analiza el grado en que nuestra respuesta a las situaciones problemticas puede hacer que el resultado sea positivo o negativo. 3. Describir las situaciones problemticas. Se trata de analizar las situaciones en trminos de quin, cundo, qu y cmo interviene en esa escena, identificando nuestros pensamientos negativos y el objetivo que queremos conseguir. 4. Escribir un guin para el cambio de nuestra conducta. Es un plan escrito para afrontar la conducta de forma asertiva. Aqu se intenta poner por escrito las situaciones problema y clarificar lo que queremos conseguir. 5. Desarrollo de lenguaje corporal adecuado. Se dan una serie de pautas de comportamiento en cuanto al lenguaje no verbal (la mirada, el tono de voz, la postura, etc.), y se dan las oportunas indicaciones para que la persona ensaye. 6. Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los dems. Las dems personas utilizan en ocasiones estratagemas para manipularnos, hacindonos sentir culpables, evadindose de la conversacin o hacindose las vctimas

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Cmo ofrecer feedback?

Proporcionar retroalimentacin sobre un desempeo incorrecto puede parecer difcil o incmodo. Sin embargo, recuerde que usted y el empleado estn trabajando juntos como un equipo y su retroalimentacin es un elemento necesario para que el empleado mejore su desempeo. Para ayudar a poner en claro el tema, describa la "brecha" existente entre el objetivo de desempeo del empleado y el desempeo real que ha tenido. De ser posible, identifique un objetivo de la organizacin que permita explicar por qu se debe resolver el problema. Resalte la importancia de mejorar el desempeo en trminos de lo que ello significa para los objetivos laborales del empleado. Es esencial que su empleado est de acuerdo con la importancia que reviste el hecho de que mejore su desempeo. Algunas de las estrategias siguientes pueden servirle para ofrecer retroalimentacin (feedback) ms til: Aliente al empleado a que responda a sus comentarios y a que exprese los puntos con los que est en desacuerdo. Trate de que su retroalimentacin se oriente a solucionar el problema y a establecer las acciones que se deberan realizar. Para que el empleado participe en la solucin del problema, ofrzcale la oportunidad primero de que sugiera un plan para eliminar la brecha en el desempeo. Brinde retroalimentacin sin hacer uso de atributos generales y subjetivos. Los comentarios como "No tienes madera de lder" o "No te comprometes", no ayudan en nada. Evite las generalizaciones tales como "No pareces estar comprometido con tu trabajo", y trate de utilizar comentarios especficos que se relacionen con las tareas, como "He notado que no has ofrecido ninguna sugerencia en nuestras reuniones A qu se debe?" Sea selectivo con los datos que elige compartir. No es necesario que enumere cada fallo o error que haya cometido el empleado. Cuando halague, hgalo en forma autntica, y cuando critique, hgalo con significado concreto. Defina las consecuencias o el impacto de la conducta del empleado. La gente puede cambiar, y de hecho lo hace, cuando comprende cules son las consecuencias de su conducta.
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Cmo recibir las crticas?

Es hasta cierto punto lgico que en nuestro entorno de trabajo, seamos a menudo blanco de quejas o crticas relacionadas con nuestra forma de ser o de comportarnos. A continuacin, te ofrecemos algunas pautas sobre cmo reaccionar ante las crticas o quejas de los dems: No ignores al otro cuando te haga una crtica. Si consideras que no es el momento oportuno aplzala, pero en ningn caso la evites. Pide ms informacin sobre la crtica planteada. Escucha. No interrumpas. Acepta tu parte de responsabilidad en el problema. No restes importancia a la crtica intentando justificarte. Si crees que la crtica est fundamentada expresa tu acuerdo. Si por el contrario piensas que la crtica es infundada reconoce el derecho del otro a realizarla, expresa tu desacuerdo.

La mejor forma de responder a las crticas consiste en analizar serenamente cul es el tipo de crtica que se est recibiendo, aceptar las justas y defendernos con buenos modales de las injustas, as como no ponernos nerviosos o atacar.
Si es constructiva pero injustificada Indica con buenos modales que se est cometiendo un error y aporta la informacin oportuna Si es constructiva y est justificada O si es justificada pero no constructuctiva, simplemente reconocela Si no es constructiva ni est justificada Puedes emplear la tcnica del "oscurecimiento" que consiste en asentir, reconocer parte de la crtica y expesar tu desacuerdo con el resto Si no sabes si es o no constructiva Utiliza la tcnica de la "interrogacin" que consiste en formular preguntas que te ayuden a precisar y pedir ejemplos

Y cuidado, que no son slo las crticas externas las que se dirigen hacia nuestra persona. A menudo incluso son peores las consecuencias que se derivan de ese crtico interno que todos llevamos dentro.

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