Disciplina: Gerenciamento da Qualidade Prof.

: Gerisval Alves Pessoa

Ps-Graduao em Gerenciamento de Projetos Caderno de Exerccios

So Lus - 2012 4 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 01

EXERCCIO 1 OUVINDO A VOZ DO CLIENTE

OBJETIVO: Vivenciar o trabalho de levantamento das necessidades dos clientes em transformao de requisitos de projeto MTODO: Levantar as necessidades dos clientes, identificar e priorizar os requisitos do projeto utilizando o QFD.

Tema sugerido: O Consumidor deseja um cafezinho

A - Defina os principais requisitos dos clientes (O que): 1. _____________________________________________________________________ 2. _____________________________________________________________________ 3. _____________________________________________________________________ 4. _____________________________________________________________________

B - Defina o grau de importncia (1 a 5) para os principais requisitos dos clientes: 1. _____________________________________________________________________ 2. _____________________________________________________________________ 3. _____________________________________________________________________ 4. _____________________________________________________________________

5 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 01

C - Defina os requisitos de projeto (como) para atender as necessidades dos clientes: 1. _____________________________________________________________________ 2. _____________________________________________________________________ 3. _____________________________________________________________________ 4. _____________________________________________________________________ 5. _____________________________________________________________________ 6. _____________________________________________________________________ D Avalie a correlao (dos que): entre as necessidades dos clientes

E Avalie a correlao (dos como): entre os requisitos do projeto

F Defina o benchmark externo 1. _____________________________________________________________________ 2. _____________________________________________________________________ G Defina o benchmark interno 1. _____________________________________________________________________ 2. _____________________________________________________________________ 3. _____________________________________________________________________ 4. _____________________________________________________________________ 5. _____________________________________________________________________ 6. _____________________________________________________________________

6 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 01

H Defina as metas / especificaes 1. _____________________________________________________________________ 2. _____________________________________________________________________ 3. _____________________________________________________________________ 4. _____________________________________________________________________ 5. _____________________________________________________________________ 6. _____________________________________________________________________

EXERCCIO 2 - VIVENCIAR O BRAINSTORMING / BRAINWRITING / MTODO DELPHI OBJETIVO: Vivenciar o trabalho de levantamento de ideias MTODO: De posse de um tema, cada grupo dever levantar o mximo de idias. Temas sugeridos: Quais so os principais problemas gerados durante todas as fases de um projeto? Quais so os itens do projeto que podem gerar maior nmero de reclamaes dos clientes?

Lembrar que: 1- Neste momento, o importante a quantidade e no a qualidade; 2- No grupo, todos devem opinar; 3- No so permitidas crticas s idias apresentadas.

1. _____________________________________________________________________ 2. _____________________________________________________________________ 3. _____________________________________________________________________ 4. _____________________________________________________________________ 5. _____________________________________________________________________ 6. _____________________________________________________________________ 7. _____________________________________________________________________ 8. _____________________________________________________________________ 9. _____________________________________________________________________ 10. _____________________________________________________________________

7 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 01

EXERCCIO 3 - VIVENCIAR A ESTRATIFICAO

OBJETIVO: Vivenciar o trabalho de estratificao de um problema MTODO: Descrever o tipo de estratificao que pode ser utilizado para estudar motivos de atraso me uma obra

1. _____________________________________________________________________ 2. _____________________________________________________________________ 3. _____________________________________________________________________ 4. _____________________________________________________________________ 5. _____________________________________________________________________

EXERCCIO 4 - VIVENCIAR A FOLHA DE VERIFICAO

OBJETIVO: Mostrar a simplicidade e importncia da coleta de dados, de forma planejada. MTODO: De posse da estratificao do exerccio anterior, elabore uma folha de verificao para coletar os dados do problema para responder as questes no caso apresentado.

8 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 01

EXERCCIO 5 - VIVENCIAR O DIAGRAMA DE PARETO

OBJETIVO: Mostrar a importncia do Diagrama de Pareto na priorizao de problemas. MTODO: Utilizando os dados abaixo, faa uma anlise de Pareto para identificar quais sero os projetos de melhoria que sero priorizados em funo das ocorrncias de atrasos na obra do Cliente (in) Satisfeito. Dados: N de ocorrncias de atraso = 1.100 Ocorrncia por defeito Erro de projeto Falta de material 160 450

Mo de obra 350

Outros 50

Loja A 50

Ocorrncia por loja Loja B 300

Loja C 100

Cimento 40

Ocorrncia por produto loja B Tinta 10

Cermica 250

9 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 01

EXERCCIO 6 - VIVENCIAR O DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

OBJETIVO: Mostrar a relao dos fatores causas de um determinado problema. MTODO: De acordo com o(s) item(ns) priorizado(s) no exerccio 5, fazer um brainstorming / diagrama de afinidades pra identificar as causas e construir um diagrama de causa e efeito.

1. _____________________________________________________________________ 2. _____________________________________________________________________ 3. _____________________________________________________________________ 4. _____________________________________________________________________ 5. _____________________________________________________________________ 6. _____________________________________________________________________ 7. _____________________________________________________________________ 8. _____________________________________________________________________ 9. _____________________________________________________________________ 10. _____________________________________________________________________

10 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 01

EXERCCIO 8 - VIVENCIAR O HISTOGRAMA

OBJETIVO: Visualizar a distribuio de um conjunto de dados. MTODO: Construir um histograma das dimenses abaixo de blocos de concreto, obtidas de 50 lotes de uma certa obra.

Determine: Tamanho da amostra: ___________________ Valores mximo e mnimo: _______________ Amplitude total: ________________________ Nmero de classes: ____________________ Amplitude de cada classe: _______________

Limites de Classe

Contagem

Total

11 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 01

EXERCCIO 8 - VIVENCIAR O DIAGRAMA DE DISPERSO

OBJETIVO: Avaliar a relao causa e efeito entre duas variveis MTODO: Construir um diagrama de disperso para os valores abaixo e verificar se existe correlao entre temperatura ambiente e rendimento da aplicao de um papel de parede. Qual o percentual da variao do rendimento que pode ser explicada pela variao da temperatura?

Temperatura 17 19 19 20 22 22 23 23 25 25

Rendimento 0,20 0,25 0,30 0,35 0,40 0,60 0,50 0,60 0,55 0,65

12 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 01

EXERCCIO 09 - VIVENCIAR O FLUXOGRAMA

OBJETIVO: Vivenciar o trabalho de desenho e avaliao de processo. MTODO: Leia o texto abaixo e elabore um fluxograma fazendo uso dos smbolos bsicos: A XPTO Engenharia no tinha um controle de estoque informatizado e os pedidos rea de estocagem ocorriam da seguinte forma: o estoquista ao receber uma solicitao de uma pea, verifica na listagem de estoque a disponibilidade da mesma. Caso esteja disponvel, a pea entregue ao solicitante e em seguida, efetuada a baixa no estoque. Caso a pea no esteja disponvel, verifica-se com os fornecedores de peas, o tempo de entrega. Informa-se o tempo necessrio ao solicitante. Caso este (solicitante) ainda deseje a pea, o pedido ao fornecedor efetuado imediatamente. Aguarda-se a chegada da pea e a sua entrada no estoque. Em seguida ela entregue ao solicitante e efetuada a baixa no estoque.

13 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 01

EXERCCIO 10 - VIVENCIAR A MATRIZ DE PRIORIZAO

OBJETIVO: Mostrar a simplicidade e importncia da ordenao para a tomada de deciso. MTODO: a) De posse da lista das causas potenciais do brainstorming anterior, cada grupo dever elaborar uma matriz de priorizao; b) Cada grupo dever eleger os 3 fatores da Matriz c) Priorize as 3 principais causas utilizando a matriz criada pelo grupo. Formulrio Matriz de Priorizao

Lista de Problemas

Fatores

Pontuao Prioridade

Fatores / Nota: 1 2 3

14 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 01

Exerccios mltipla escolha

1. No PMBOK, que gerncia descreve os processos envolvidos na garantia de que o projeto ir satisfazer os objetivos para os quais foi realizado? a) Comunicao. b) Qualidade. c) Requisitos. d) Escopo. e) Integrao. 2. Analise as seguintes afirmaes relacionadas a noes gerais dos modelos de medio de qualidade e Gerenciamento da Qualidade segundo o PMBoK. I. Por conformidade aos requisitos entende-se que o produto deve satisfazer s necessidades reais independentemente de produzir ou no o que comprometeu produzir. II. Medies precisas so obrigatoriamente exatas. III. Preciso a homogeneidade de medies repetidas que so agrupadas com pouca disperso. IV. Exatido a correo com que o valor medido se aproxima do real. Indique a opo que contenha todas as afirmaes verdadeiras. a) I e II b) I e III c) II e III d) III e IV e) II e IV 3. O diagrama de causa e efeito de Ishikawa uma tcnica utilizada para estudar a possvel relao entre duas variveis e as possveis correlaes de causa e efeito em um processo. A afirmativa acima verdadeira ou falsa? Justifique. 4. A gerncia de riscos realizada durante as fases de planejamento, enquanto a gerncia de qualidade realizada durante a fase de execuo do projeto. A afirmativa acima verdadeira ou falsa? Justifique. 5. Ao verificar os resultados de um processo em um diagrama de controle, o gerente do projeto observa que existe uma causa especial, a qual est provocando instabilidade no mesmo. Dentre as alternativas a seguir, qual seria a mais indicada para analisar o problema? a) Reunir-se com a gerncia, elaborar um diagrama de causa-efeito,analisar o relacionamento entre cada causa potencial e o seu grau de influncia na causa especial (problema maior) e traar um plano de ao para eliminar todas as causas. b) Reunir-se com a equipe de projeto, elaborar um diagrama de causa efeito, analisar o relacionamento entre cada causa potencial e o seu grau de influncia

15 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 01

na causa especial (problema maior) e colocar as mesmas em um Grfico de Pareto, para identificar as pouco vitais, onde as aes corretivas devem se concentrar. c) Reunir-se com a gerncia, elaborar um diagrama de causa-efeito, analisar o relacionamento entre cada causa potencial e o seu grau de influncia na causa especial (problema maior), e colocar a mesmas em um Grfico de Pareto, para identificar as pouco vitais, onde as aes corretivas devem se concentrar. d) Todas as alternativas so igualmente viveis. 6. Durante uma reunio de reviso de status de um projeto sobre um sistema de informaes, a equipe do projeto observou que poderia ser facilmente construdo um grfico, o qual permitiria ao cliente a identificao mais rpida de informaes importantes. Essas informaes estavam previstas para ser exibidas em planilhas, cujo formato no proporcionava uma boa interpretao das mesmas. Diante deste fato, qual deciso o gerente do projeto poderia tomar? a) Deveria autorizar equipe do projeto a implementao deste grfico, para fazer uma surpresa ao cliente, demonstrando suas boas intenes em agregar valor b) Deveria pedir equipe do projeto para esquecer esta sugesto. c) Deveria analisar o impacto da modificao e submeter a mesma aprovao do cliente d) Deveria negociar a sua implantao com o cliente, porm acrescentando um tempo e custo bem maiores do que os necessrios, para compensar eventuais desvios de custo e prazo no futuro. 7. Qual a quantidade mxima de produtos que podero estar fora da qualidade, dentre 600 produtos resultantes, considerando-se um desviopadro de +/- 3 sigma, tendo em vista que os resultados do processo esto dentro de uma distribuio normal? a) b) c) d) 2 598 99,72 19,8

8. Um cliente solicitou que, dentre 50.000 unidades de um determinado produto a ser adquirido, a tolerncia mxima de produtos defeituosos era de 5 unidades. Qual o desvio-padro que deve ser considerado para o controle deste processo, considerando a sua distribuio normal? a) b) c) d) 3 sigmas 6 sigmas 2 sigmas 1 sigma

9. Um princpio fundamental do gerenciamento moderno da qualidade diz que MAIS provvel de ser alcanado ao: a) b) c) d) Tentar fazer o melhor trabalho possvel. Conduzir atividades de controle de qualidade. Planejar qualidade no projeto. Desenvolver inspees finais para qualidade.

16 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 01

10. Assinalar a sentena correta: a) Causas aleatrias indicam que o processo est fora de controle. b) Causa especiais so causas inerentes ao processo. c) As causas aleatrias em geral so fceis de ser identificadas. d) As causas especiais em geral so fceis de ser identificadas. 11. Dentre as alternativas a seguir, quais constituem tipos de auditoria: a) De sistema, de atividade e de produto. b) De sistema, de processo e de produto. c) De processo, de atividade e de sistema. d) De produto, de processo e de servio. 12. O diagrama de disperso pode ser utilizado para: a) Anlise de tendncias. b) Representao grfica das etapas de um processo. c) Nivelamento de recursos. d) Todas as alternativas esto corretas. 13. Durante o processo de montagem de um sistema de fabricao de um novo microchip, o time do projeto fica um tempo aguardando a chegada de uma nova lente de fotografia. Este tipo de Custo da Qualidade considerado: a) Custo de preveno. b) Custo de avaliao. c) Custo de falha interna. d) Custo de falha externa. 14. Escolha a alternativa correta: a) O controle de qualidade pertence ao grupo de processos de execuo do projeto. b) Um produto com grau inferior geralmente constitui um problema. c) No se deve entregar ao cliente funcionalidades extras, alm das que ele solicitou. d) A garantia da qualidade pertence ao grupo de processos de controle do projeto. 15. Devemos utilizar a amostragem, ao invs da populao, quando: a) O processo possui pouca variabilidade. b) O processo possui causas especiais. c) O projeto est dentro do prazo. d) O processo possui causas aleatrias e especiais. 16. O projeto de instalao do novo software est em progresso. O gerente do projeto est trabalhando com o departamento de garantia de qualidade para aumentar a confiana de que o projeto ir satisfazer aos padres de qualidade. Antes que eles possam iniciar este processo, qual das seguintes alternativas a mais adequada?

17 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 01

a) Problema de qualidade. b) Melhoria da qualidade. c) Medidas de controle de qualidade. d) Retrabalho. 17. Para efeito de inspeo, as caractersticas a serem medidas dentro do processo, considerando-se uma escala contnua, so conhecidas como: a) Variveis. b) Desvios-padro. c) Atributos. d) Limites de controle. 18. So considerados custos de conformidade: a) Indenizaes, retrabalho, reparos. b) Treinamento, auditorias, testes de campo. c) Indenizaes, auditorias, testes de campo. d) Auditorias, desmanche, indenizaes. 19. Plano de gerenciamento da qualidade a) b) c) d) Deve ser editado pelo gerente de projetos; Deve ser editado por gerente fora do projeto; Descreve os padres da qualidade que sero utilizados no projeto; Descreve como a equipe de gerenciamento de projetos implementar a poltica da qualidade da organizao executora.

20. Uma definio operacional que descreve, em termos muito especficos, o que alguma coisa e como ela medida pelo processo de controle da qualidade chama da de: a) b) c) d) Indicador de desempenho; Indicador da qualidade; Mtrica de produtividade; Mtrica da qualidade

21. Uma ferramenta estruturada, geralmente especfica do componente, usada para verificar se foi executado um conjunto de etapas necessrias chamada de: a) b) c) d) Lista de defeitos; Lista de no conformidades; Lista de controle da qualidade; Lista de verificao da qualidade.

22. Problemas resolvidos um resultado importante do processo de: a) b) c) d) Realizar o controle da qualidade; Relatrio de desempenho; Gerenciar a equipe do projeto; Gerenciar as partes interessadas

18 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 01

23. Uma meta do controle da qualidade : a) b) c) d) Comparar o executado com padres escolhidos; Desenhar fluxogramas de processos; Utilizar as ferramentas do controle da qualidade pata tomar decises; Determinar se as entregas esto corretas

24. Quando a realizao do controle da qualidade estiver sendo executada os ativos de processos organizacionais sero atualizados e uma documentao de lies aprendidas preparada para: a) b) c) d) Facilitar o fechamento do projeto; Ser utilizada em projetos futuros; Reduzir custos relativos a defeitos; Registrar as causas das variaes e as razes que motivaram as aes corretivas escolhidas.

25. Um defeito significa que um componente no atende aos seus requisitos ou especificaes e precisa ser reparado ou substitudo. A equipe de gerenciamento do projeto deve fazer todo o esforo possvel para: a) b) c) d) Repara defeitos atravs fornecedores qualificados; Promover aes que conduzam a defeito zero; Coletar os defeitos para anlise pelo CQ; Minimizar os erros que provocam a necessidade de reparo de defeito.

26. O processo de realizar o controle da qualidade necessrio para monitorar os resultados especficos do projeto a fim de determinar se eles esto de acordo com os padres relevantes da qualidade e identificar maneiras de eliminar as causas de um desempenho no satisfatrio. Qual a relao entre esse processo e o de realizar a garantia da qualidade no que diz respeito s medies de controle da qualidade? a) No existe uma relao explcita bem definida; b) GQ se mede no sistema da qualidade e CQ no processo do projeto; c) Os resultados das atividades de CQ so fornecidos para a GQ ao trmino da auditoria do processo do projeto; d) Os resultados das atividades de CQ so fornecidos como feedback para a GQ.

27. Recomenda-se que defeitos sejam normalmente so encontrados durante a: a) b) c) d)

corrigidos.

Estes

defeitos

Verificao do escopo e auditoria da qualidade; Verificao da qualidade e auditoria do processo; Inspeo do processo e auditoria da qualidade; Inspeo da qualidade e auditoria do processo.

28. Processo necessrio para aplicar as atividades da qualidade planejadas e sistemticas para garantir que o projeto emprega todos os processos necessrios para atender aos requisitos:

19 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 01

a) b) c) d)

Controlar a qualidade do produto; Assegurar a qualidade; Realizar o controle da qualidade; Realizar a garantia da qualidade

29. Os reparos dos defeitos so de trs tipos: aprovado, validado e implementado. Durante a execuo do projeto a equipe de gerenciamento de projetos implementou correes aprovadas de defeito do produto. O reparo de defeito aprovado a solicitao autorizada e documentada para corrigir um defeito do produto encontrado durante a inspeo da qualidade ou processo de auditoria. O reparo de defeito validado a notificao de que os itens reparados foram: a) b) c) d) Reintegrados na cadeia de produo; Submetidos a trabalho corretivo; Aceitos pelo cliente; Aceitos ou rejeitados na reinspeo.

30. Registra os objetivos da qualidade do projeto: a) b) c) d) Relatrio de no conformidades; Relatrio de progresso do projeto; Documento de solicitaes de aes corretivas; Linha de base da qualidade.

31. Planejar a qualidade do projeto , fundamentalmente: a) Identificar o que deve ser feito para melhoria da qualidade do projeto; b) Implantar e implementar a norma ISO 9000; c) Implantar e implementar os critrios do Prmio Nacional da Qualidade; d) Identificar os padres da qualidade relevantes para o projeto e determinar como satisfaz-los.

20 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 01