ORGANIZAES

EM CONTEXTO

Sustentao das comunidades virtuais de aprendizagem e de prtica The Sustainability of Virtual Communities of Learning and practice
TANIA PEREIRA CHRISTOPOULOS* EDUARDO HENRIQUE DINIZ**

RESUMO
As Comunidades Virtuais de Aprendizagem e de Prtica so grupos informais, criados a partir da unio de pessoas interessadas em compartilhar uma prtica. Muitos desses grupos se desenvolvem e se sustentam por longos perodos. Outros, ao contrrio, perecem na fase inicial, antes de a comunidade adquirir sua maturidade e explorar seu potencial de colaborao entre os membros. Este artigo tem como objetivo analisar como o processo de formao de identidades dos usurios desenvolvido medida que ocorre o aprendizado na comunidade contribui para a sustentao das Comunidades Virtuais de Aprendizagem e de Prtica. Para tanto, analisado, em profundidade, o caso de Comunidades Virtuais de Aprendizagem e de Prtica criadas e administradas pela Fundap (Fundao do Desenvolvimento Administrativo), utilizando-se a perspectiva da Teoria AtorRede, que pressupe que o estudo seja elaborado a partir da histria contada pelos prprios atores. Conclui-se que as Comunidades Virtuais de Aprendizagem e de Prtica sus* Universidade de So Paulo. Professora EACH USP. E-mail: tchristo@osite.com.br ** Professor do Programa de Ps-Graduao Mestrado e Doutorado da EAESP FGV. E-mail: eduardo.diniz@fgv.br 74 Organizaes em contexto, Ano 4, n. 8, dezembro 2008

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tentam-se atravs de e por meio das relaes que os atores (usurios) desenvolvem durante o processo de formao de suas identidades e do aprendizado, e que os diversos padres de processos e de tecnologia alteram-se de acordo com os interesses dominantes nos diversos momentos do ciclo de vida das comunidades. Palavras-chave: Comunidades de Prtica, Identidade, Aprendizagem

ABSTRACT
The Virtual Communities of Learning and Practice are informal groups, created from the union of people interested in sharing a practice. Many of these groups are developed and kept for long periods. Others, however, perish in the initial phase, before the community acquired its mature and explore their potential for collaboration between members. This article aims to analyze how the process of formation of users identities - developed to measure the learning that occurs in the community - contributes to support of Virtual Communities of Learning and Practice. For this is discussed in depth the case of Virtual Communities of Learning and Practice that is created and managed by Fundap (Foundation for Development Administration), using the perspective of Actor-Network Theory, which assumes that the research is composed from the story told by the actors. It is concluded that the Virtual Communities of Learning and Practice sustain itself through the relationships that the actors (users) develop during the formation of their identities and learning, and that different patterns of process and technology change according to the dominant interests in the various moments of the life of communities.

INTRODUO
O termo Comunidades de Prtica CoPs foi cunhado por Lave e Wenger (1991) e definido como um conjunto de relaes entre pessoas, atividade e mundo, no decorrer do tempo e em relao com outras comunidades tangenciais ou justapostas (p. 98). Caracteriza-se como um arranjo no qual grupos de pessoas organizam-se espontaneamente, aprendem interagindo informalmente
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com o seu contexto, compartilhando empreendimentos e aprofundando conhecimento e prtica na rea, o que lhes permite interagir com frequncia e regularidade. CoPs emergem frequentemente no contexto de organizaes ou redes profissionais nas quais as pessoas j esto envolvidas em uma prtica profissional comum. No decorrer de suas vidas, as CoPs evoluem suas prticas ou desenvolvem novas, por meio de debates e da explorao de conhecimento interno e externo. A evoluo das CoPs pode levar no somente a sua expanso, em relao ao tema, prtica e aos seus membros, como tambm ao seu desaparecimento (WENGER; MCDERMOTT; SNIDER, 2002). Assim, a continuidade das CoPs est relacionada possibilidade de seus membros identificarem-se com os outros membros, com o tema e com a prtica. medida que se identificam com a comunidade, assumem papis/identidades dentro da comunidade, como colaboradores, lderes ou simplesmente como observadores (lurkers). Entretanto, esse processo de identificao depende da trajetria do aprendizado que as prticas individuais e coletivas adquirem, o que envolve considerar as experincias passadas e futuras dos participantes, as relaes entre eles e o uso de ferramentas de tecnologia que interferem nessas relaes. Para analisar esse processo, comunidades criadas pela Fundao do Desenvolvimento Administrativo (Fundap) vinculada Secretaria de Gesto Pblica do Estado de So Paulo foram analisadas em um estudo de caso que combinou elementos da Teoria das Comunidades de Prtica e elementos da Teoria Ator-Rede (ANT Actor Network Theory). A Teoria das Comunidades de Prtica traz conceitos relativos formao das Comunidades Virtuais de Aprendizagem e de Prtica, suas caractersticas e requisitos. A Teoria Ator-Rede, por sua vez, permite estudar a formao da identidade dos indivduos, a partir da assuno de mltiplas identidades pelos mesmos e do seu posicionamento em relao a essas identidades, dependendo do contexto e dos seus interesses, contribuindo para a alterao dos padres de tecnologia at ento vigentes. As relaes de poder que emergem na interao entre indivduos e organizao e que interferem na construo da comunidade, como a definio de estratgias, gerao de controvrsias, alterao de padres e desenvolvimento das inovaes, so analisadas a partir da aplicao da ANT. Os efeitos recprocos e circulares que a interveno da organizao, na forma de imposio de padres, pode gerar sobre a
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identidade do indivduo, levando o mesmo a abandonar a comunidade, podem ser compreendidos a partir desta anlise. Quanto estratgia de pesquisa, foi utilizado o estudo de caso, buscando compreender o caso selecionado como uma unidade, dentro do seu contexto. Como mtodo de coleta de dados, foram utilizadas a entrevista e a observao (ANDRE, 2003). A anlise de resultados foi viabilizada pela utilizao de alguns elementos da Grounded Theory (GLASER; STRAUSS, 1967; STRAUSS; CORBIN, 1990), em especial pela utilizao de ferramentas de anlise que procuram apreender a experincia vivida dos atores, mas sem a preocupao de atribuir uma carga fenomenolgica aos relatos e observaes. O principal resultado deste artigo foi a elaborao de uma descrio que permite ampliar as possibilidades de os pesquisadores e de as organizaes elaborarem estudos sobre a sustentao das Comunidades Virtuais de Aprendizagem e de Prtica, a partir da formao das identidades de seus membros. Elaborar estudos que permitam essas comparaes uma forma de generalizar os resultados de estudos de um nico caso, conforme o conceito de generalizao naturalstica de Stake (1978). O artigo estrutura-se da seguinte forma: inicialmente apresentado o marco terico, no qual so abordados conceitos de Comunidades Virtuais de Aprendizagem e de Prtica e a questo da formao da identidade nessas comunidades. Posteriormente, so apresentados a metodologia, o caso estudado, a anlise de resultados e, por fim, as consideraes finais.

MARCO TERICO Comunidades de Prtica

Aps ter sido criado em 1991 por Lave e Wenger, o termo Comunidades de Prtica CoPs foi apresentado por Wenger, Mcdermott e Snyder (2002) como grupos de pessoas que compartilham um conjunto de problemas, preocupaes ou uma paixo sobre algum tpico de conhecimento e que aprofundam esse conhecimento interagindo em uma base regular. Para que comunidades se configurem como CoPs, faz-se necessrio que existam trs dimenses essenciais: 1) domnio de um conhecimento especfico, que o assunto desenvolvido na comunidade, que proporciona aos membros um senso de empreendimento comum e os mantm juntos; 2) construo de relacionamentos: na busca dos seus
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interesses, os membros participam de atividades conjuntas e discusses, ajudam uns aos outros e compartilham informaes, formando uma comunidade em torno de um assunto (o domnio da comunidade) e constroem relacionamentos; 3) um repertrio compartilhado de recursos: experincias, histrias, ferramentas, maneiras de resolver problemas recorrentes da prtica, ou seja, uma prtica compartilhada que leva ao aprendizado (WENGER; MCDERMOTT; SNYDER, 2002). Essas dimenses so relativas consolidao de prticas na comunidade e explicam os requisitos constitutivos da produo de aprendizado informal, que se dissemina quer seja internamente, quer seja atravs de suas fronteiras. Um dos principais elementos que contribuem para a sustentao das Cops a presena de um lder. O papel do lder relevante, uma vez que promove o interesse e a motivao para o trabalho em grupo. Lvy (1998) refere-se ao lder como um animador, algum cujo papel tambm consiste em auxiliar os membros a pesquisar, selecionar e organizar a informao. Ao mesmo tempo em que atua como motivador do processo de aprendizagem, o animador tambm integra e forma grupos para discusses, para pesquisas e execues de tarefas. As posies de liderana nas CoPs so informais e so alcanadas, conforme aumenta a identificao dos membros com a prtica da comunidade. Lave e Wenger (1991) apresentam os conceitos de posicionamento de centralidade e posicionamento perifrico dos membros, diferenciados pela participao em posio mais prxima ou mais distante do centro da comunidade, conforme o grau de identificao com a mesma. Poucos so aqueles que formam o grupo nuclear, que o grupo mais prximo do centro e que integra os que lideram a comunidade. Os novatos preferem a participao perifrica, com menos engajamento e autoridade, porque ainda no tm muito compromisso com a prtica. H, ainda, aqueles que preferem o acesso passivo. Esse grupo formado por um grande nmero de pessoas que tm acesso aos artefatos produzidos pela comunidade, mas no contribuem com a mesma. Maior participao implica maior colaborao, mas esta decorrente de maior coeso do grupo decorrente do desenvolvimento da confiana entre os membros (HERNANDES; FRESNEDA, 2002). Em um movimento recproco, o desenvolvimento da confiana gera maior participao e identificao do indivduo com a comunidade, medida que este compartilha conhecimento tcito e contribui para
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a construo do conhecimento coletivo (WENGER, MCDERMOTT E SNYDER 2002; ADAMS; FREEMAN, 2000; KUAN, 2003) O compartilhamento do conhecimento, por sua vez, gera a disseminao do aprendizado, que contribui para a manuteno e sustentao das CoPs, pois interfere na formao e alterao das identidades dos indivduos, medida que estes passam a encontrar novos significados em suas trajetrias de vida (WENGER, 1998). A permanncia, atividade ou evaso dos participantes podem ocorrer nos diversos estgios do ciclo de vida das CoPs. Na fase inicial (Potencial), h a preparao para a implementao da comunidade, os elementos da CoP so levantados e o contexto definido. Na segunda fase (coalizo), a CoP torna-se a direcionadora de seus processos, atrai novos membros e constri grande parte da confiana que os une. Na terceira fase (maturidade), a CoP consolida seu foco, seu papel e suas fronteiras e o conhecimento identificado e organizado. Na quarta fase (disperso), os lderes atuam para manter a relevncia do tema da comunidade, valorizar os intentos alcanados para que a comunidade tenha continuidade. Na fase final ou de transformao, os lderes e a organizao preocupam-se em redirecionar as competncias para outra comunidade em atividade, a fim de que no se percam os esforos j despendidos para a gerao de inovao para a organizao (WENGER, MCDERMOTT; SNYDER, 2002) Para que se possam compreender os motivos que levam as CoPs a passarem de uma para outra fase, necessrio conhecer os fatores que colaboram para a formao e evoluo da identidade de seus membros e da identidade da prpria comunidade. Para tanto, na prxima seo, ser apresentado o conceito de Comunidades de Aprendizagem e, em seguida, o processo de formao de identidades nas Comunidades Virtuais de Aprendizagem e de Prtica.

1.1 Comunidades de Aprendizagem e de Prtica

Outro elemento importante para o estudo da sustentao das Comunidades a transformao das Comunidades de Prtica em Comunidades de Aprendizagem e de Prtica, porque o processo de aprendizagem uma experincia de identidade e no somente uma experincia de habilidades e informaes. um processo de transformao a servio da identidade. , portanto, na formao da identidade que o aprendizado se torna uma fonte de significado na vida dos indivduos que, quando encontram significado na comunidade,
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tendem a permanecer na mesma e a contribuir para sua sustentao (WENGER, 1998). As comunidades de aprendizagem so comunidades de prtica nas quais os usurios so motivados a realizar trocas entre a experincia individual e a competncia do grupo. Essas trocas viabilizam a aprendizagem informal e possibilitam a transformao de uma Comunidade de Prtica em uma Comunidade de Aprendizagem e de Prtica. A intensidade dessas relaes de troca produto de uma prtica compartilhada no constante engajamento mtuo dos membros, sendo que dois fatores so necessrios para a manuteno da intensidade nas relaes: 1) permitir acesso dos novos membros competncia da Comunidade de Prtica e convid-los para que tragam sua experincia pessoal, a fim de que incorporem essa competncia em suas identidades; 2) proporcionar um contexto para que novas ideias surjam, por meio de uma forte unio entre experincias individuais e a competncia comum.

1.2 A formao da Identidade nas Comunidades Virtuais de Aprendizagem e de Prtica

Muitas comunidades, que no se desenvolveram em torno de uma prtica, perdem muitos dos traos comunitrios tradicionais, como a confiana e a garantia de permanncia dos membros por longos perodos (BAUMAN, 2001). Trata-se de comunidades virtuais que operam por um complexo sistema de redes, estabelecendo trocas em uma economia global, com capacidade de funcionar em tempo real e em escala planetria (CASTELLS, 1999); com relaes entre indivduos, cada vez mais numerosas, mas pouco profundas, mediadas pela tecnologia e com a possibilidade de rupturas constantes (TOLENTINO; FURTADO; MACHADO, 1994). A ocorrncia dessas rupturas torna-se mais difcil, quando tratamos de uma modalidade especfica de comunidade virtual, as Comunidades Virtuais de Aprendizagem e de Prtica. Nessas comunidades, as descontinuidades causadas por trocas de geraes de integrantes esto presentes, mas a formao da identidade se sustenta pelo aprendizado constante, obtido por meio do compartilhamento de significados, reiterados na prtica, que um estmulo para a sua continuidade. Identidades pessoais so aspectos cruciais da participao. Paixes, competncias, reas de especializao, reputao, julga80 Organizaes em contexto, Ano 4, n. 8, dezembro 2008

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mentos, papis, multipertencimento a vrias comunidades e trajetria pessoal so particularidades que contribuem para diferenas e comunalidades no grupo, e que devem ser considerados na adoo da tecnologia que ir suportar as Comunidades Virtuais de Aprendizagem e de Prtica (WENGER, 1998). As identidades so alteradas como funo da dinmica das comunidades mas, ao mesmo tempo, alteram as comunidades que integram. Nesse sentido, a interao do usurio com a tecnologia e a prtica social recorrente produz e reproduz uma estrutura particular de uso da tecnologia. Em meio a esse processo, a estrutura construda recursivamente ela, simultaneamente, funciona como fonte e destino dos recursos (GIDDENS, 1984), com a interao humana regular com propriedades de tecnologia e, a partir disso, configura-se o conjunto de regras e recursos que moldam a interao (ORLIKOWSKI, 2000). Essa construo recursiva da tecnologia est presente na Teoria Ator-Rede, cuja utilizao nos permite compreender como o processo de construo e alterao das identidades dos indivduos contribui para o estabelecimento de padres de tecnologia que permeiam o processo de colaborao nas Comunidades Virtuais de Aprendizagem e de Prtica. Os tericos da Teoria Ator-Rede preocupam-se em investigar a criao e manuteno de coextensivas redes de elementos humanos e no-humanos, os quais, no caso da Tecnologia de Informao e Comunicao (TIC) incluem pessoas, organizaes, softwares, computadores, hardwares de comunicao e padres de infra-estrutura (WALSHAM, 1997). Sociedade, organizaes, agentes e mquinas so efeitos gerados por meio de e atravs de interaes de ator-rede, em relaes circulares, recprocas e no determinsticas. Nesse contexto, uma pessoa no pode ser compreendida como uma entidade isolada, mas como um ente relacionado a uma rede heterognea, de recursos e agentes, que a definem em relao ao contexto em que se insere e s relaes que estabelece naquele momento. As Comunidades Virtuais de Aprendizagem e de Prtica podem ser definidas como redes que incorporam caractersticas tcnicas e scio-polticas, constitudas por componentes de tecnologia (portais compostos por softwares, hardwares, processos), que interagem de forma recproca com indivduos e organizaes dentro de um contexto social, formado por elementos dspares e heterogneos.
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De tal modo, pode-se afirmar que essas comunidades compem uma rede scio-tcnica e, nesse sentido, integram-se com processos de assimilao de artefatos da prtica, podendo ser consideradas, em seu conjunto, como atores no-humanos a se integrarem com outras comunidades (ou outros atores no-humanos). A heterogeneidade de atores presentes nas redes scio-tcnicas e apresentada pela Teoria Ator-Rede, sustenta-se pela capacidade de seus membros de assumirem mltiplas identidades, de acordo com a posio que ocupam e de acordo com seus interesses, nos diferentes contextos (HALL, 2000). As identidades dos membros so constitudas a partir dos sucessivos processos de identificao dos quais participam. So identidades processuais com um eterno movimento de construo, sempre transitando entre diferentes posies (muitas vezes antagnicas) e so o produto dos complicados cruzamentos que o indivduo ou grupo estabelece com as prticas culturais e discursivas durante a sua vida. Sua identidade no fixa nem imutvel, mas sim, mvel e transitria. A capacidade de os atores assumirem uma multiplicidade de identidades, em espaos distintos e unific-las, quando necessrio, pode conduzir uma associao de atores ao poder em determinado momento, consolidando e estabilizando uma rede que passar a operar temporariamente com o padro de tecnologia dominante. A capacidade que os atores tm de traduzir interesses de ambientes distintos, nos quais convivem com suas mltiplas identidades, e relacion-los de forma consistente, pode lev-los ao poder, o que Latour (1983) denomina de mini-imprio. Atuar assumindo mltiplas identidades traz consequncias dicotmicas, pois ao mesmo tempo em que conduz os atores ao poder, cobra-lhes um alto custo, conduzindo-os necessidade da representao em diversas plateias. A assuno de mltiplas identidades, necessria para que o indivduo corresponda aos padres nas diversas situaes de sua vida, causa-lhe uma srie de conflitos decorrentes da necessidade de atuaes distintas em diversos contextos. Esses conflitos contribuem para acirrar ou adiar o processo de estabilizao das redes, pois muitas geram evaso dos membros. Os dilemas que os indivduos sofrem pela representao em diversas plateias so os custos para se alcanar o poder e para a estabilizao e sustentao da rede.

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Star (1991), por exemplo, narra o sofrimento daqueles que no conseguem representar de acordo com os padres oficialmente reconhecidos: a fim de atuarem em situaes j estabelecidas e que so temporariamente irreversveis, os atores assumem mltiplas identidades, at mesmo aquelas de no-pertencimento, que os levam marginalidade. A condio de marginalidade, no seu extremo, impossibilita a participao e contribui para alteraes na identidade do indivduo, com consequncias para a sustentao da comunidade, em um processo de reciprocidade circular entre ator e comunidade. A rede estabiliza-se no somente pela capacidade de o ator assumir mltiplas identidades, mas tambm pelo poder de interessment (CALLON, 1986), isto , a capacidade de um desses atores se tornarem representantes da rede, impor e estabilizar a identidade de outros membros. Para isso, as identidades e seus relacionamentos so testados. O interessment visa alterao das identidades dos atores, por meio da utilizao de mecanismos que possam ser colocados entre os mesmos. Esses mecanismos podem enfraquecer ou cortar todas as relaes no desejadas entre os atores, por aqueles que controlam os mecanismos, alm de gerar outras relaes desejadas para a estabilizao da rede e consolidao temporria de uma inovao. Seguindo os pressupostos da Teoria Ator-Rede, deve-se destacar que os membros que no contribuem para o padro que vigora no grupo em dado momento, contribuem para a desestabilizao do grupo, levando-o a rupturas e controvrsias e conduzindo-o a criar e assimilar novos padres (STAR, 1991).

2. METODOLOGIA
Para atender aos objetivos propostos neste estudo, foi utilizado o mtodo de estudos de caso, por ser recomendado ao estudo de fenmenos pouco explorados por pesquisas anteriores, dentre os quais nosso mote exemplo. Nesses casos, os estudos de caso permitem captar os padres e as nuances, melhor que outros mtodos (BERG, 2003), pois viabilizam abordagens em profundidade. Para Eisenhardt e Graebner (2007), o uso de estudos de caso permite ao pesquisador responder a questes de pesquisa do tipo como que o tipo de pergunta deste estudo. A escolha do caso deste artigo justifica-se, porque o mesmo viabiliza a compreenso de aspectos que contribuem para a susOrganizaes em contexto, Ano 4, n. 8, dezembro 2008 83

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tentao de outras comunidades, fornecendo insights para organizaes e para outros pesquisadores. Ao selecionar uma determinada unidade como caso, o interesse do pesquisador volta-se para tentar compreend-la em sua essncia. Isso no impede, no entanto, que ele esteja atento ao seu contexto, s inter-relaes, como um todo orgnico e sua dinmica, como um processo, uma unidade em ao (ANDR, 2003). A coleta de dados baseou-se, inicialmente, em simples observao, seguida da observao participante. Simultaneamente, foram realizadas entrevistas em profundidade e foram coletados documentos, como relatos dos participantes na comunidade e depoimentos em fruns. Essas tcnicas foram selecionadas de acordo com a recomendao de Straub, Gefen e Boudreau (2004), em funo de caractersticas esperadas dos dados. Durante o processo de observao, o pesquisador foi um membro ativo na comunidade virtual, identificado e apresentado aos demais membros. Essa opo no foi realizada somente pelas razes ticas, como a obteno do consentimento da comunidade para ser estudada (KING, 1996), mas tambm para possibilitar o questionamento e o teste de ideias com os participantes. Para realizao das entrevistas, foi utilizado um roteiro semiestruturado, com questes abertas, pois esse tipo de questo permite a compreenso autntica das experincias das pessoas (SILVERMAN, 1993). Os participantes foram convidados, utilizando-se os seus prprios e-mails pessoais, que so apresentados na comunidade. Foram recrutados desde participantes muito ativos at participantes no ativos na comunidade. O perodo de realizao das entrevistas compreendeu o intervalo entre maro de 2007 at setembro de 2007. No total, foram realizadas 24 entrevistas. Na 15. entrevista, foi encontrada grande convergncia de vises e outros dados bastante relevantes e inovadores em relao aos demais. A fim de confirmar a saturao e validade dos dados, prosseguiu-se at a 24. Os perfis dos entrevistados so distintos e correspondem aos papis que eles exercem nas comunidades. No quadro na pgina seguinte, apresentado um quadro-resumo, com os papis e com a quantidade (Q) dos respondentes que foram selecionados. A anlise documental que, neste caso, compreende os registros dos textos postados nos fruns da comunidade foi utilizada em funo de sua capacidade de revelar as prticas locais, de
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Quadro 1 Respondentes da pesquisa - elaborado pelo autor

Papel Observador Iniciante Aplicado Colaborador Descrio do papel Q

participante que no interagiu por meio dos fruns 3 participante que ainda no trocou 20 mensagens com a comunidade participante que j trocou 20 mensagens com a comunidade participante que j trocou 50 mensagens com a comunidade 3 3 5

Mediador colaborador participante que trocou mais que 50 mensagens 4 e que foi convidado a exercer o papel de mediador. Sua funo favorecer a troca de informaes, intervindo com maior conhecimento e experincia. Mediador pedaggico sua funo favorecer a troca de informaes entre os envolvidos, facilitar o processo de ensino-aprendizagem e incentivar a interao. Mediador tcnico sua funo intervir, trazendo o conhecimento tcnico para a comunidade ou estimulando discusses. um profundo conhecedor de determinada rea e tem como funo trazer conhecimentos para a realizao de projetos na comunidade. 3

Mediador temtico

cada uma das Secretarias (SILVERMAN, 1993). Todas as mensagens consideradas importantes para ilustrar os temas desta pesquisa foram retiradas dos fruns e foram analisadas, sendo algumas incorporadas anlise de resultados. Quanto divulgao do material da comunidade, so apresentados excertos de fruns e de outras sees, necessrios elucidao dos temas, preservando-se o anonimato dos participantes. Essa postura segue princpios de Waskul e Douglas (1996), os quais afirmam que o fato de as interaes poderem ser acessadas, no confirma o direito de dissemin-las. A codificao dos dados foi executada simultaneamente ao trabalho de coleta de dados, com a utilizao de refinamentos de codificao apresentados pelo mtodo da Grounded Theory (GT). importante ressaltar que, neste trabalho, o mtodo da GT no foi utilizado integralmente, mas apenas como recurso para elaborao da codificao. Esse procedimento se justifica porque, embora a fiOrganizaes em contexto, Ano 4, n. 8, dezembro 2008 85

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nalidade da GT seja a construo de teorias, sua utilizao no precisa se restringir aos pesquisadores que tm esse objetivo de pesquisa. Para Strauss e Corbin (1990), o pesquisador pode usar alguns, mas no todos os procedimentos para satisfazer os seus objetivos de pesquisa. Esse posicionamento autoriza o pesquisador a utilizar apenas as tcnicas de codificao da GT para a elaborao da anlise dos dados. A fase de anlise de dados da GT baseou-se no mtodo da comparao constante, na qual cada fatia de dados comparada com construtos e conceitos existentes, visando enriquecer uma categoria existente ou estabelecer novos pontos de relao entre categorias (GLASER; STRAUSS, 1967). Nesse caso, a categorizao de dados foi realizada com base nas evidncias observadas e no relacionamento entre os aspectos apresentados. Dessa forma, foi elaborada a codificao, conforme explicitado a seguir. A partir das entrevistas e da leitura das mensagens nos fruns, foi redigida uma detalhada descrio sobre cada um dos participantes. Para elaborar essa descrio, os dados foram examinados e codificados, enfocando-se os aspectos relacionados formao da identidade dos membros na comunidade e sua relao com a sustentao dessas comunidades. Aps essa etapa, diferentes fases das tcnicas da Grounded Theory foram sendo utilizadas, conforme recomendam Strauss e Corbin (1990): 1) os dados foram lidos e categorizados em conceitos sugeridos pelos prprios dados. Essa tcnica de anlise a codificao aberta, que reside em identificar categorias, suas propriedades e relacionamentos; 2) os conceitos que emergiram da anlise foram organizados em temas; 3) os temas deram origem s categorias e os conceitos, s subcategorias, estabelecendo-se o relacionamento entre elas (codificao axial); 4) esse processo foi realizado para cada caso investigado. A cada caso (entrevistado), as experincias foram sistematicamente comparadas entre si. As categorias e subcategorias que emergiram nesta pesquisa permitiram uma abordagem emprica e detalhada dos aspectos estruturais, do seu contexto, das estratgias envolvidas e de suas consequncias para os indivduos e para as comunidades.

3. O

CASO ESTUDADO

As Comunidades Virtuais de Aprendizagem e de Prtica de Governo Eletrnico e de Licitaes que compem o caso estudado neste artigo foram criadas pela EGAP (Escola de Governo e Administrao Pblica) da FUNDAP, criada h 30 anos. Hoje suas atividades
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so: consultoria organizacional, formao de recursos humanos, desenvolvimento de novas tecnologias de gesto administrativa e pesquisa aplicada. Tem como clientes o governo do Estado de So Paulo, rgos da administrao federal, municpios e instituies privadas e do terceiro setor, para quem cria e administra Comunidades Virtuais de Aprendizagem e de Prtica por meio da Egap, com o objetivo de desenvolver conhecimentos e melhorar os padres de trabalho. Desde 2003, a Fundap cria e administra vrias comunidades de aprendizagem e de Prtica (FUNDAP, 2008). Este estudo de caso restringe-se analise de duas comunidades: a Comunidade de Aprendizagem e de Prtica de Governo Eletrnico (GE) e a Comunidade de Licitaes. A Comunidade Governo Eletrnico (GE) foi criada em 2005 e encerrou suas atividades em 2007. Em Setembro de 2006, a GE apresentava 2047 participantes registrados. No processo de observao, a comunidade pde ser compreendida como um conjunto de fruns, cada um com um subtema relacionado prtica de governo eletrnico:

Figura 1 Fruns formais e informais da Comunidade de Governo Eletrnico

Fonte: Comunidade de Governo Eletrnico FUNDAP. Organizaes em contexto, Ano 4, n. 8, dezembro 2008 87

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EM CONTEXTO

Na prtica, cada frum da comunidade corresponde a um ou mais mdulos de um curso distncia de Governo Eletrnico, que ocorre em paralelo e cujos participantes dialogam e tiram dvidas por meio da comunidade. A participao voluntria e, mesmo quando terminam o curso, os participantes podem continuar na comunidade. Os fruns esto divididos em: Fruns Informais: nos quais a comunidade recepciona os novos participantes e nos quais mediadores pedaggicos orientam os participantes sobre o modelo de aprendizagem da comunidade. Fruns Tcnicos de Estudos dos Mdulos: nos quais a comunidade estuda em processo de colaborao, por meio de discusses e trocas de experincias, a teoria do curso. Projetos: nos quais os participantes organizados em grupos, desenvolvem cooperativamente projetos de novos servios pblicos eletrnicos, relativos ao tema de GE. Durante o processo de entrevistas, identificou-se que parte dos respondentes participava de mais de uma das comunidades da Fundap ou apenas de outra comunidade que no a de Governo Eletrnico. Muitos deles participavam da comunidade de Licitao e Gesto de Contratos de Prestao de Servios Terceirizados, doravante denominada Comunidade de Licitaes. Foi necessrio, portanto, a anlise dos elementos dessa comunidade, a fim de incorporar ao trabalho, a forma de pensar e de ver dos seus participantes. A Comunidade de Licitaes nasceu em 2003, apresentando 2.600 participantes, em setembro de 2006. Observando-a, a mesma parecia apresentar uma estrutura muito semelhante do Governo Eletrnico (Figura 2, na pgina seguinte). Assim como na Comunidade de GE, existiam fruns informais (Caf, Bem-vindo...) e formais (relacionados a um curso sobre licitao que ocorre em paralelo). As entrevistas revelaram as diferenas quanto aos participantes, forma de construo, ao apoio da organizao Fundap e s implicaes para a formao e consolidao das identidades dos participantes.

4. ANLISE

DOS

RESULTADOS

Nesta etapa, analisou-se o processo de formao das identidades dos indivduos nas comunidades de Governo Eletrnico e de Licitao da Fundap, tendo como referncia o ponto de vista dos entrevistados.
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Figura 2 Fruns da Comunidade de Licitao e Gesto de Contratos de Prestao de Servios Terceirizados a Comunidade Amarelinha - Fonte: Comunidade de Licitao Fundap

O processo de formao e de alterao das identidades dos indivduos ocorreu de forma reflexiva, na medida em que eles prprios analisaram suas diversas posies nos diversos contextos aos quais pertencem simultaneamente. O multipertencimento levou a situaes de insegurana, que foram minimizadas com a possibilidade de pertencimento a uma comunidade, que pde acolher muitas de suas dvidas e necessidades. As categorias analisadas abaixo abordam esses temas.

4.1. MULTIPERTENCIMENTO
Multipertencimento nas comunidades Fundap implica pertencer ao ambiente fsico do servio pblico, Comunidade Virtual de Aprendizagem e de Prtica e ao ambiente da famlia e dos amigos. Trata-se de indivduos heterogneos, originrios de Secretarias distintas do Estado de So Paulo, que conseguem se integrar, de modo

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a consolidar uma rede socio-tcnica e que contribuem para a sustentao das comunidades. Essa integrao ficou mais evidente na comunidade de licitaes que na comunidade de GE, uma vez que a comunidade de licitaes aglutinou os membros porque j tinha uma prtica homognea, previamente desenvolvida, o que no ocorreu na comunidade de Governo Eletrnico. Participante Mar. A comunidade de Governo Eletrnico formada por um contedo que resume um conjunto de experincias voltado para governo. As diretrizes para o Governo Eletrnico so as mesmas e todas as Secretarias devem seguir. Na comunidade de licitao, fecha mais ainda porque no so somente as diretrizes, mas um conhecimento prvio sobre o assunto, uma prtica.

4.1.1 RELAO

TEMPO E ESPAO

A possibilidade de multipertencer a diversos espaos simultaneamente intensificou-se com a vida nas comunidades virtuais de aprendizagem e de prtica e, com essa multiplicidade, surgiram novas necessidades de adaptao para os membros das comunidades. A construo da identidade passou a ser mediada pela tecnologia e, com isso, alterou-se a essncia das relaes entre os indivduos. Nesse contexto, as comunidades virtuais da Fundap surgiram como novos intermedirios em um ambiente que possua profissionais pouco familiarizados com a tecnologia e com inovaes, impondo novas relaes com o espao e com o tempo. A primeira adaptao pela qual os indivduos passaram foi em relao ao tempo de trabalho: o expediente deixou de ser a referncia para as atividades, que no mais se realizavam somente no espao do trabalho:
Participante So. A comunidade fica aberta 24 h e sempre tem gente de sbado e domingo navegando e por volta das 10 da noite tambm sempre tem gente navegando. Acho timo a Fundap deixar aberto.

A comunidade virtual tambm se fez presente trazendo eventos distantes para a conscincia do dia-a-dia dos participantes, expandindo suas possibilidades:

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Participante F. Voc coloca o questionamento na comunidade e acaba vindo um servidor que fica do outro lado do Estado, de outra Secretaria, mesmo que depois de dias, quando muito complicado.

4.1.2. ESPAO

E RELACIONAMENTOS

A comunidade alterou o espao entre pessoas, podendo aproxim-las ou distanci-las:

Criador 2. Algumas vezes a comunidade pode afastar, se a comunidade for somente entre pessoas que se conhecem porque muitos tm receio de se expor.

Independentemente dos motivos que levaram as pessoas a se aproximarem, a comunidade elevou as possibilidades nas relaes: Participante Ce. Ento havia algum fato, um incidente no cotidiano daquela pessoa que ela tinha que compartilhar com algum, seja para esclarecer dvida, relatar situao que passou, para buscar solidariedade.

4.2. Insegurana versus segurana

Para lidar com a necessidade de multipertencimento aos diversos contextos, os servidores pblicos, muitas vezes reagiram com um comportamento de insegurana, expresso em diversos tipos de receio, identificados nos depoimentos. Receio de se expor neste caso, o indivduo resistia a acessar a comunidade, com medo de errar e de revelar suas fraquezas:
Participante F. Elas no se integram, por medo de no conseguir e os outros perceberem e ficam desconhecendo o que essa comunidade. Eu mesmo tive restrio. Eu fiz porque tive uma ordem a fazer.

Para evitar o erro, alguns pesquisavam, antes de se expor na comunidade:

Participante J. Eu costumo pesquisar em outros meios. Acho que uma questo de jeito. meu perfil psicolgico. Se tem um tpico, fao primeiro uma pesquisa, para depois discorrer sobre o assunto na comunidade.

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Os chefes contribuam para reforar o receio de exposio dos seus subordinados, mas, ao mesmo tempo, revelavam o receio que eles mesmos tinham de se expor:
Participante Co. Acho que os chefes pensam que sabem demais. Porque ele disse: espero que as pessoas no venham fazer pergunta tola. Eu disse: depende da pessoa, a questo no tola. Ela est comeando e para ela isso importante. Na verdade, eles dizem isso porque tm medo de entrar e ser questionado...

Os mediadores atuavam para que as pessoas perdessem o medo de se expor:

Participante Sa. Existia uma espcie de autocensura, para que o nvel ficasse mais no cho... digo as discusses, no se perdessem muito em teorias, citaes e outras coisas que fizessem com que ficssemos na estratosfera...Seria injusto, com quem no tinha base dos conhecimentos.

Receio de ser punido - o receio de ser punido pode ter sido uma das origens para o medo de se expor. Muitos chefes no permitiam que seus funcionrios acessassem a comunidade. Eles obedeciam para evitar a punio:
Participante So. Existem unidades por a que existem outros motivos para as pessoas no entrarem na comunidade: ex. o dirigente no deixou... Nesse caso, ela pediu para a Fundap passar um e-mail para o chefe deixar ela fazer o curso. Diante disso, veio um decreto dizendo que chefe nenhum pode proibir o funcionrio de fazer o curso que quisesse...(sic)

O receio de punio tambm existia em relao possibilidade de divulgar, de maneira indevida, informaes de acesso privilegiado da administrao pblica:
Participante C. Vamos supor que exista algum monitoramento nessa comunidade e se eu ventilei uma informao para uma comunidade que no aquela que eu pertena presencialmente, eu posso ser punido por falar demais. A, existe a lei do silncio.

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Receio de perder poder - muitos no se expem pelo receio de compartilhar e de perder poder para a comunidade:
Participante C. H um outro problema: ainda na administrao pblica, h a informao privilegiada, do poderzinho. Existe uma mentalidade: ento, se eu consegui ser alguma coisa no poder pblico, porque no dou acesso a essa informao.

4.2.1. SEGURANA
Se, por um lado, pertencer s comunidades virtuais gera diversos receios, por outro, gera tambm sensaes de segurana e de comodidade nos indivduos, porque os remete segurana da vida em comunidade, trazendo-lhes a sensao de pertencer a um grupo (BAUMAN, 2001) que os acolhe. Nas Comunidades Virtuais de Aprendizagem e de Prtica da Fundap, a necessidade de pertencer se realiza medida que os indivduos encontram nas mesmas um espao que pode inclu-los em um novo mundo por meio da prtica, no qual est sendo exigida sua participao: o mundo digital.
Participante Ce. No caso da comunidade do GE, tem um processo de incluso digital. uma oportunidade de as pessoas se inclurem digitalmente. Este o grande atrativo, mas as pessoas precisam reconhecer esse valor!

A entrada na comunidade foi facilitada por um processo de ambientao progressiva, pois a insegurana e a ansiedade foram substitudas pelo prazer de cooperar:
Participante F. Logo no comeo, todo mundo era um pouco tmido. Minha postura de conversar com pessoas foi alterada pelo estmulo dessa comunidade.

4.3. NEGOCIAO

DE SIGNIFICADOS

A identidade dos membros consolidou-se no somente a partir de um processo reflexivo de anlise dos significados e de simultnea aprendizagem na comunidade, mas tambm de acordo com o poder de interessment dos seus representantes, que necessitavam manter a participao dos membros nas comunidades para estabiliz-las, de
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acordo com os padres de interesse momentneos. Assim, criadores e organizadores tentavam acomodar as caractersticas das comunidades aos interesses dos servidores das distintas Secretarias de Governo, alterando contedos para discusses e treinando mediadores, de forma a atrair novos membros e manter os j existentes:
Mediador C. No incio, era novidade e muita gente entrava: havia em torno de 1000 pessoas e umas 200 pessoas participando diariamente. Hoje, na Comunidade de Governo Eletrnico tem muito pouco, umas 10 pessoas participando regularmente. A forma de atra-los chamlos para a discusso de temas.

Alguns membros perceberam-se atrados pelo poder de interessment dos representantes, pois suas identidades foram alteradas. Sentiam-se com maior poder frente s situaes do cotidiano, para executar suas atividades ou questionar seus superiores, pelo conhecimento que adquiriram e pelo respaldo dos colegas:
Participante F. Antes eu permanecia passivo ordem dos superiores e acabava acatando as ordens sem questionar. Agora, eu no preciso mais aceitar tudo, pois eu sei que conheo e tenho acesso a profissionais de outras Secretarias.

O poder de interessment tambm se manifestou no papel dos membros, quando tentaram atrair os chefes para sua posio, a fim de conseguir participar:
Participante Cel. Houve alguns casos em que a pessoa alterou a relao com o chefe: a pessoa comeava, se empolgada e arrastava o chefe. O chefe tambm se empolgava e arrastava outro funcionrio para fazer tambm...

A negociao dos membros com os organizadores e criadores das comunidades era feita por meio dos mediadores, como na mensagem abaixo:
Participante F. Ol! Estou com um problema, recebi um e-mail dizendo que para ter direito ao certificado do curso, devo entrar em um projeto, gostaria muito de entrar, mais no sei como fao, ser que algum poderia me dar uma orientao? lembrando que iniciei o curso agora em maro de 2007.
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No processo de negociao com os organizadores, a discordncia podia se manifestar pela no-participao. O depoimento abaixo enfatiza a tendncia que os membros tinham de selecionar apenas alguns fruns para participar, em um processo de negociao e de identificao que se relacionava s suas experincias e conhecimentos:
Participante Ra. Os fruns que possuem maior participao so aqueles que os assuntos so mais genricos como Nova Gesto Pblica e Governo Eletrnico e incluso digital. Esses assuntos so mais genricos, do maior liberdade de expresso... e tem maior participao...

5. CONSIDERAES

FINAIS

A sustentao das Comunidades Virtuais de Aprendizagem e de Prtica estudadas depende de fatores como: a relao entre a Fundap e as Secretarias, a alterao da relao entre espao e tempo, as inseguranas advindas das mudanas na relao espao-tempo e a forma como os participantes conseguem absorver novos significados. Esses fatores contribuem com o compartilhamento da prtica, com a aprendizagem informal e, consequentemente, com a formao e alterao da identidade dos indivduos. Se o indivduo altera sua identidade, como parte do processo de aprendizado, tende a permanecer na comunidade e a contribuir para a sua sustentao. Abaixo tratamos de cada um dos fatores mencionados. Contradies na relao entre Fundap e Secretarias (cliente): na anlise, verificou-se que a Fundap, por meio dos mediadores das comunidades, vem trabalhando exaustivamente na tentativa de atrair aliados para estabilizar as aes do grupo dos servidores pblicos, em um momento definido como interessment. Ao mesmo tempo, a Fundap busca corresponder s expectativas das Secretarias de Governo (os clientes). Com diversos atores envolvidos Fundap, secretarias, servidores - o aprendizado transforma-se em distintas relaes de foras em cada ponto da rede (FOX, 2000). As aes dos clientes pareciam no se alinhar aos interesses dos servidores, pois muitos chefes de departamentos das Secretarias impediam o livre acesso dos servidores s comunidades. A Fundap reagiu, flexibilizando sua posio e passou, ento, a utilizar outros recursos para manter as comunidades: tenta atrair aliados, por meio da interferncia de novos intermedirios, como novas tecnologias ou novos contedos, favorecendo constantes mudanas de posies
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dos atores na rede: alguns saam, outros entravam na comunidade, outros alteraram suas posies e assumiram posies de liderana. Isso sugere um outro aspecto a ser tratado, conforme segue: Reagindo atuao das instituies, os servidores construram sua identidade de forma reflexiva, medida que participavam do processo de aprendizado. Suas posies se alteraram, dependendo de seus interesses e de como conseguiam atuar nos diversos contextos. No processo de construo da identidade, buscavam a segurana, utilizando a tecnologia para se unirem queles servidores que possuam dilemas semelhantes aos seus. Entretanto, nesse universo virtual no encontraram somente uma comunidade acolhedora, mas tambm se depararam com riscos, impostos pela necessidade de se exporem e de tomarem decises frente a situaes que antes no faziam parte de sua realidade, originadas de outras Secretarias, com as quais mantinham contato. Com uma nova relao espao-tempo, surgiu uma nova forma de pensar o servio pblico: as Comunidades Virtuais de Aprendizagem e de Prtica conduziram o servio pblico a adotar novos padres de conhecimento e de prtica compartilhados nas comunidades, pois participando das mesmas, os servidores lidavam com novos conhecimentos e com muitas opes, multipertencendo a diversos contextos, que os conduziam a refletirem sobre sua histria e cultura. Essa multiplicidade de relaes trouxe inseguranas e riscos que os indivduos no estavam preparados para confrontar. Entre esses riscos, estava o de exporem sua incapacidade de lidar com a tecnologia para colegas, superiores e subordinados. Com o risco de serem expostos, surgiram diversos receios: o medo de errar, de discordar e de ser punido, que se originaram de uma cultura voltada para a necessidade de acertar da primeira vez, o que no contribuiu para a evoluo do aprendizado. Esses receios eram reaes dos indivduos que acreditavam que sempre poderia haver outros a observar e a avaliar seu comportamento. Outros receios manifestaram-se, porque os indivduos viam a tecnologia como uma ameaa s posies que conquistaram em seus meios. Nesse sentido, no somente a exposio pelo desconhecimento, mas a perda de poder, resultante da disseminao do conhecimento que tinham, conduziram alguns gestores a negar o valor das comunidades e a no participar das mesmas.

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Diante de tantos receios, surgiu a preferncia de muitos servidores em permanecerem na periferia da rede, caracterizando a participao nas Comunidades Virtuais de Aprendizagem e de Prtica ainda como uma prtica elitizada. Apesar de nem todos os inscritos na comunidade interagirem com frequncia, existia uma rede em construo e em constante mutao, criada por um processo de negociao de significados e de aprendizagem. Nessa, havia potencial para crescimento da participao, pois os indivduos tendiam a transitar entre diferentes posies, como produto das suas prticas culturais e discursivas, que so mutveis (HALL, 2000). Participantes que no incio apresentavam muitas dificuldades para lidar com a tecnologia e acessar a comunidade, passaram a ser mediadores tcnicos, a convite da Fundap. Suas identidades eram mveis e transitrias, de acordo com o significado que encontravam na prtica da qual participavam. Aqueles que conseguiram assumir uma multiplicidade de identidades a de participante e, simultaneamente, a de mediador (tcnico ou pedaggico) puderam, em conjunto com outros, contribuir para a estabilizao da rede. At o momento, essa foi uma das estratgias utilizadas pela Fundap para a manuteno da rede: alguns participantes, motivados e experientes, foram identificados como talentos e foram selecionados para participar como mediadores e contribuir para consolidar temporariamente a comunidade. o poder de atrao interessment (LATOUR, 1983), sendo ativado pela Fundap. At hoje, muitos parecem se esforar para fazer parte do grupo. Aqueles que no pertencem e no conseguem se aproximar do centro da rede parecem sofrer por no corresponderem ao padro esperado (STAR, 1991) de um funcionrio pblico que deve conhecer tecnologia e lidar, minimamente, com habilidades para acessar a Internet e interagir com outros virtualmente. Para formar alianas e resgatar os que se evadiram, os organizadores e mediadores, alm de alterar contedo e tecnologia das comunidades, necessitam flexibilizar as formas de divulgao interna e externa da comunidade, tanto de sua existncia como de suas vantagens. O compartilhamento da prtica depende, por sua vez, de como ocorrer a negociao entre organizadores e gestores das Secretarias de Governo, na direo da incluso e do fornecimento de recursos para efetivao das comunidades, como ferramenta de aprendizado
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e inovao. Uma ferramenta de incluso, capaz de ampliar a rede de colaboradores e que promova o aprendizado, deve considerar contedo e tecnologia que sejam compreendidos pelos servidores e que, ao mesmo tempo, elevem sua valorizao na sociedade. Em uma histria de desvalorizao crescente do funcionalismo, os servidores pblicos buscam ser reconhecidos, e a Comunidade Virtual de Aprendizagem e de Prtica um espao com potencial, no somente para que encontrem essa valorizao, mas tambm para que adquiram conhecimentos que possam ser compartilhados fora dela.

REFERNCIAS

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