Universidad T*ontificia

Bolivariana

Unidad acadmica: Escuela de Ciencias Estratgicas Facultad: Facultad de Administracin de Empresas Profesor: Jos Antonio Raseos Gonzlez E - mail: jose.riascos@upb.edu.co

MATRIZ DOFA

ASESTRA Asesoras Estratgicas ELABORACIN DE LA MATRIZ DOFA

INSTRUCCIONES
NOTA: Slo debes cambiar las celdas que se encuentran escritas en color rojo 1. En la Hoja "Matriz" debes escribir de manera concisa las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de tu organizacin, en las columnas correspondientes 2. En las hojas EST.FO, EST.FA, EST.DO, EST.DA, se harn las combinaciones ms adecuadas para luego formular las estrategias ms recomendables 3. En la hoja "Estrategias" se observar el resumen de todas las estrategias planteadas en las combinaciones. En esta hoja no debes hacer nada, slo analizar 4. Automticamente las Estrategias, pasarn a la hoja "Seleccin" donde sern calificadas por cada Integrante del equipo de 1 a 5 (siendo 5 la mejor calificacin y 1 la peor). 7. Por medio de frmulas definidas en la hoja de "Seleccin", el sistema elegir las Estrategias cuyo promedio sea mayor que 4 8. Automticamente las Estrategias seleccionadas pasarn a la hoja "Matriz Final", donde se explicarn lo ms claro posible cada una de las estrategias seleccionadas 9. En la hoja de calculo EXPLICACIN debes explicar en forma breve las estrategias escogidas PREPARADO : JOS ANTONIO RIASCOS GONZLEZ

1. Matriz DOFA (Debilidades, oportunidades, fortalezas, amenazas). Relaciona el anlisis interno definido por las fortalezas y debilidades con el anlisis externo representado en las oportunidades y amenazas. La combinacin de estos cuatro componentes, da lugar a las estrategias FO, DO, FA DA en las cuales se aprovecha las fortalezas y oportunidades, para minimizar las debilidades y amenazas. Los pasos propuestos por Fred David en el texto conceptos de Administracin estratgica quinta edicin (pags 199-202) son los siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. Hacer una lista de las oportunidades externas clave de la empresa. Hacer una lista de amenazas externas clave de la empresa. Hacer una lista de las fuerzas internas clave de la empresa. Hacer una lista de las debilidades internas clave de la empresa. Adecuar las fuerzas internas a las oportunidades extemas y registrar las estrategias FO resultantes en la celda adecuada. 6. Adecuar las debilidades internas a las oportunidades extemas y registrar las estrategias DO resultantes en la celda adecuada. 7. Adecuar las fuerzas internas a las amenazas externas y registrar las estrategias FA resultantes en la celda adecuada. 8. Adecuar las debilidades internas a las amenazas extemas y registrar las estrategias A resultantes en la celda adecuada.

MATRIZ DOFA NUMERO FORTALEZAS

EMPRESA ANLISIS INTERNO DEBILIDADES

Servicentro del Sur Ltda.

OPORTUNIDADES ANLISIS EXTERNO AMENAZAS

A-01 El incumplimiento de F-01 prestacin de servicios D-01 el vehculo que transporta el O-01 manejar atraves de un los pagos de algunas (gasolina, acpm , aceite, combustible no llega con el cupo software la base de datos de la empresas afiliadas a la llantas, lubricantes,etc.). completo. empresa estacin de servicio D-02 La estructura de la estacin O-02 controlar por satlite el A-02 otras empresas de F-02 Manejo de de servicio no tiene un buen desplazamiento del vehiculo de servicio como Terpel,Texaco, Combustibles microfiltrados. diseo avastecimiento. Mobil, Biomax. D-03 No contar con publicidad en O-03 la creacin de otras F-03 Personal totalmente A-03 Alto ndice de los medios de comunicacin y entradas de vehculos a la capacitado. inseguridad en la zona. redes sociales. estacin de servicio. O-04 Una Estacin de Servicio F-04 acceso a nuevos A-04 incremento del uso de ms segura y que ofrezca sistemas y equipos para la combustibles alternativos mejores servicios, para ser modernizacin de la favorecida con la preferencia del como biocombustibles y gas. Estacin de Servicio. pblico consumidor. O-05 Garantizar a los clientes, adems de la calidad y medida de los productos, la F-05 Estructura A-05 La competencia implementacin de programas organizacional gil, y flexible desleal. de prevencin y trabajos de compensacin para conservar el medio ambiente. O-06 implementar una pagina A-06 Mejor distribucin del web que permita dar a conocer espacio y diseo de las la empresa. otras estaciones de servicio
MATRIZ DOFA

ANLISIS INTERNO ANLISIS EXTERNOi OPORTUNIDADES (O) LISTAS DE OPORTUNIDADES AMENAZAS (A) LISTA DE

FORTALEZAS (F) LISIAUb hUKIALbZAS

DEBILIDADES (D) LISIAUb DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO VENCER DEBILIDADES APROVECHANDO OPKOI UNIDADES ESTRATEGIAS DA REDUCIR A UN MNIMO DEBILIDAD Y EVITAR AMENAZAS

ESTRATEGIAS FO USAR FORTALEZAS PARA APROVECHAR OPORTUNIDADES

AMENAZAS

ESTRATEGIAS FA USAR FORTALEZAS PARA EVITAR AMFNA7AS

MATRIZ DOFA

EMPRESA

Servicentro del Sur Ltda.

ESTRATEGIA Logrando ventaja competitiva con respecto a la competencia para ser lider en el departamento de Nario.

GENERACIN DE ESTRATEGIAS FO FORTALEZAS OPORTUNIDADES COMBINACIN O-04 Una Estacin de Servicio F-01 prestacin de servicios ms segura y que ofrezca (gasolina, acpm , aceite, mejores servicios, para ser F1 + 0 4 llantas, lubricantes,etc.). favorecida con la preferencia del pblico consumidor. O-04 Una Estacin de Servicio ms segura y que ofrezca F-02 Manejo de mejores servicios, para ser F2+F4 +04 Combustibles microfiltrados. favorecida con la preferencia del pblico consumidor. O-04 Una Estacin de Servicio ms segura y que ofrezca F-03 Personal totalmente mejores servicios, para ser F3+04 capacitado. favorecida con la preferencia del pblico consumidor. O-04 Una Estacin de Servicio F-04 acceso a nuevos ms segura y que ofrezca sistemas y equipos para la mejores servicios, para ser F5+05 modernizacin de la Estacin favorecida con la preferencia del de Servicio. pblico consumidor. O-05 Garantizar a los clientes, adems de la calidad y medida de los productos, la implementacin de programas de prevencin y trabajos de compensacin para conservar el medio ambiente.

posicionando a Servicentro del sur como un mejor servicio lider en el departamento de Nario.

Ventaja competitiva con el recurso humano altamente capacitado para ser lider en la regin.

ventaja competitiva en la prestacin de servicio al cliente y a la comunidad con valor agregado.

F-05 Estructura organizacional gil, y flexible

MATRIZ DOFA FORTALEZAS

EMPRESA AMENAZAS

Servicentro del Sur Ltda.

GENERACIN DE ESTRATEGIAS FA COMBINACIN ESTRATEGIA ventaja competitiva de Servicentro del Sur frente a las dems empresa, para ser lider en la prestacin de los mejores servicios. Logrando posicionamiento del producto frente a la competencia para liderar en el mercado. Ventaja competitiva con el recurso humano altamente capacitado. Logrando posicionamiento de Servicentro del Sur para ser lider en calidad y servicio en el departamento de nario. Ventaja competitiva de Servicentro del Sur en la prestacin de servicios frente a la competencia.

F-01 prestacin de A-02 otras empresas de servicio servicios (gasolina, acpm , 1 como Terpel,Texaco, aceite, llantas, Mobil,Biomax. lubricantes,etc.). F-02 Manejo de 2 Combustibles microfiltrados. F-03 Personal totalmente 3 capacitado. F-04 acceso a nuevos sistemas y equipos para la 4 modernizacin de la Estacin de Servicio. F-05 Estructura 5 organizacional gil, y flexible A-04 incremento del uso de combustibles alternativos como biocombustibles y gas. A-03 Alto ndice de inseguridad en la zona. A-02 otras empresas de servicio como Terpel,Texaco, Mobil,Biomax.

F1 +A2

F2+A4 F3+A3

F4+A2

A-05 La competencia desleal.

F5+A5

MATRIZ DOFA DEBILIDADES

EMPRESA

Servicentro del Sur Ltda.

ESTRATEGIA liderando en la prestacin de servicios como una empresa moderna y actualizada a las necesidades del momento. Diversificar el diseo que tiene la empresa como parte fundamental para lograr que Servicentro del Sur se posicione como la mejor de el departamento de Nario. Posicionamiento de Servicentro del Sur frente a la competencia como lider en modernizacin y calidad del servicio.

GENERACIN DE ESTRATEGIAS DO SDO OPORTUNIDADES COMBINACIN

D-01 el vehiculo que transporta el O-02 controlar por satlite el 1 combustible no llega con el cupo desplazamiento del vehiculo completo. de avastecimiento.

D1 +02

D-02 La estructura de la estacin O-03 la creacin de otras entradas de vehculos a la 2 de servicio no tiene un buen diseo estacin de servicio.

D2 + 03

D-03 No contar con publicidad en O-06 implementar una pagina 3 los medios de comunicacin y web que permita dar a redes sociales. conocer la empresa.

D3 + 06

MATRIZ DOFA

EMPRESA
AMENAZAS A-03 Alto ndice de inseguridad en la zona.

Servicentro del Sur Ltda.

COMBINACIN D1 +A3 ESTRATEGIA ventaja competitiva en seguridad y servicio frente a la competencia logrando ser lider en el departamento de Nario. Diversificando el diseo invirtiendo en modernizacin de la estructura de Servicentro del Sur, logrando ventaja competitiva frente a la competencia. Posicionando a Servicentro del Sur como lider en la prestacin de servicios con ventaja competitiva frente a la competencia

GENERACIN DE ESTRATEGIAS DA
1 DEBILIDADES D-01 el vehiculo que transporta el combustible no llega con el cupo completo.

A-06 Mejor distribucin del D-02 La estructura de la estacin de espacio y diseo de las otras servicio no tiene un buen diseo estaciones de servicio 3 D-03 No contar con publicidad en los medios de comunicacin y redes A-05 La competencia desleal. sociales. 4

D2 + A6

D3+A5

MATRIZ DOFA ESTRATEGIAS FO Logrando ventaja competitiva con respecto a la competencia para ser lider en el departamento de Nario.

EMPRESA

Servicentro del Sur Ltda.

posicionando a Servicentro del sur como un mejor servicio lider en el departamento de Nario. Ventaja competitiva con el recurso humano altamente capacitado para ser lider en la regin. ventaja competitiva en la prestacin de servicio al cliente y a la comunidad con valor agregado.

ESTRATEGIAS PROPUESTAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA ventaja competitiva de liderando en la prestacin de ventaja competitiva en seguridad y Servicentro del Sur frente a las servicios como una empresa servicio frente a la competencia dems empresa, para ser lider en moderna y actualizada a las logrando ser lider en el departamento la prestacin de los mejores necesidades del momento. de Nario. servicios. Diversificar el diseo que tiene la empresa como parte Diversificando el diseo invirtiendo en Logrando posicionamiento del fundamental para lograr que modernizacin de la estructura de producto frente a la competencia Servicentro del Sur se posicione Servicentro del Sur, logrando ventaja para liderar en el mercado. como la mejor de el competitiva frente a la competencia. departamento de Nario. Posicionamiento de Servicentro Posicionando a Servicentro del Sur Ventaja competitiva con el del Sur frente a la competencia como lider en la prestacin de servicios recurso humano altamente como lider en modernizacin y con ventaja competitiva frente a la capacitado. calidad del servicio. competencia Logrando posicionamiento de Servicentro del Sur para ser lider en calidad y servicio en el departamento de nario. Ventaja competitiva de Servicentro del Sur en la prestacin de servicios frente a la competencia.

PLAN ESTRATGICO EMPRESARIAL

Servicentro del Sur Ltda.

CDIGO PLAN DE ACCIN SITUACIN ACTUAL RECURSOS SITUACIN FUTURA OBJETIVO CORPORATIVO NOMBRE DEL PROYECTO RESPONSABLE VALOR PROYECTO

NUMERO

ESTRATEGIAS FO Logrando ventaja competitiva con respecto a la competencia para ser lider en el departamento de Nario. posicin ando a Servicentro del sur como un mejor servicio lider en el departamento de Nario.

CPF104

venta de gasolina, ampliacin en gama de acmp, llantas productos de Servicentro lubricantes, aceite del Sur. para motos, carros.

mantener la calidad e innovar con nuevos servicios.

implementar nuevos servicios para aprovechar la buena trayectoria de la empresa.

Calidad del servicio

Ornar Pardo ,Jorge Pardo

CPF2F404

contratos y ofrecer unos buenos y Buscar convenios con convenios con amplios portafolios de empresas que ofrezcan el empresas de gran servicios, productos de buena mejor combustible Combustibles micro escala y as poder calidad para que las microfiltrado para que as filtrados. tener entradas empresas se sientan que la empresa ofrezca econmicas fijas y contaran con un excelente productos de calidad y sea ofrecer mayor proveedor y lograr prestar el reconocida nacionalmente empleo. servicio como se desea. organizar convenios con una empresa lider grandes especialistas de la prestacin de tener ms economa con la materia que capaciten servicios con mejores herramientas de de una forma adecuada a recurso humano trabajo que ayuden a ampliar los empleados y directivos totalmente la cobertura en rendimiento. de Servicentro del Sur. calificado.

Combustibles de alta calidad

Ornar Pardo

Ventaja competitiva con el recurso humano altamente capacitado para ser lider en la regin.

CPF304

empleados capacitados

Capacitacin Empresarial

Ornar Pardo

ventaja competitiva en la prestacin de servicio al cliente y a la comunidad con valor agregado.

CPF505

Realizar convenios con empresas de implementar mejores organizaciones de ser competitivos, tener condicionamientos para gran escala para Estructura buenas estrategias de organizacin al gil, ser empresa lder en la obtener un mercadeo y de prevencin del prevencin del medio mejoramiento de la y flexible medio ambiente. ambiente. estacin SERVICENTRO DEL SUR LTDA. Subtotal $ 0
VALOR PROYECTO

NUMERO

ESTRATEGIAS FA

CDIGO PLAN DE ACCIN

SITUACIN ACTUAL

RECURSOS

SITUACIN FUTURA

OBJETIVO CORPORATIVO

NOMBRE DEL PORYECTO

RESPONSABLE

ventaja competitiva de Servicentro del Sur frente a las dems empresa, para ser lider en la prestacin de los mejores servicios.

CPF1A2

otras empresas de servicio como Terpel, Texaco, Mobil, Biomax.

ampliar la gama de nuestros servicios

ser empresa lder, manejar de un modo ms conveniente el mercado, poseer mejor posicionamiento, tener mejor firmeza ante las dems empresas del sector que maneja los combustibles.

Seguir formando el buen nombre de la empresa manteniendo la calidad.

Logrando posicionamiento del producto frente a la competencia para liderar en el mercado.

CPF2A4

Realizar una mayor inversin en otros servicios ya que en la Manejo de sociedad se encuentra Combustibles micro vehculos de toda clase y filtrados de esta manera ser una empresa comercializadora de tipo de combustibles. implementar empleados de seguridad en la estacin SERVICENTRO Personal totalmente DEL SUR LTDA ya que se capacitado. encuentra afueras del municipio, con un personal altamente calificado.

tener contratos o convenios con empresas de gran Ser competitivos para obtener escala y as poder buenas estrategias de tener entradas mercadeo y asi mismo una econmicas fijas y buena economa. ofrecer mayor empleo. contar con nuevos Ser una empresa mas integra trabajadores que y aprovechar el momento que de mejores esta pasando la empresa para condiciones para ser mas segura y mas trabajar de manera efectiva. ms eficiente.

Ventaja competitiva con el recurso humano altamente capacitado.

CPF3A3

Logrando posicionamiento de Servicentro del Sur para ser lider en calidad y servicio en el departamento de nario.

CPF4A2

Implementar nueva maquinaria que de Acceso a nuevos sistemas y equipos mejores implementar mejores para la condiciones para condicionamientos para modernizacin de trabajar y de esa ser empresa lder en el la estacin de manera irse sector y manejar servicio actualizando a productos de alta calidad. SERVICENTRO medida que va DEL SUR LTDA. avanzando la tecnoloqa. Realizar estrategias con los propietarios de las Estructura estaciones para llegar organizacin al gil, acuerdo con los precios de y flexible todo tipo de productos en el cual se beneficien todos los propietarios. Realizar convenios con empresas de organizaciones de gran escala para obtener un mejoramiento de la estacin SERVICENTRO DEL SUR LTDA.

Seguir formando el buen nombre de la empresa manteniendo la calidad.

Ventaja competitiva de Servicentro del Sur en la prestacin de servicios frente a la competencia.

CPF5A5

Ser competitivos pero de tal manera que no afecte a las dems estaciones ya que todos somos una misma comunidad.

Subtotal $

NUMERO

ESTRATEGIAS DO

CDIGO PLAN DE ACCIN

SITUACIN ACTUAL

RECURSOS

SITUACIN FUTURA

OBJETIVO CORPORATIVO

NOMBRE DEL PORYECTO

RESPONSABLE

VALOR PROYECTO

liderando en la prestacin de servicios como una empresa moderna y actualizada a las necesidades del momento.

CPD102

el vehculo que transporta el combustible no llega con el cupo completo

Crear un sistema de administracin satelital, Alternando de que el el vehculo que sistema recopile abstese a la mejorar la calidad de vida de informacin de ubicacin, estacin llegue con nuestros empleados para que velocidad, altura, rumbo y el cupo completo asi sirvan un mejor servicio a estado de los diferentes para que de esa la estacin SRVICENTRO sensores conectados a los manera no DELSURLTDA. dispositivos mviles y as sucedan perdidas tener mejor control del en la estacin. combustible que se transporta.

Sistema Satelital de ubicacin

Javier Acosta, Jorge Pardo

1500000

Diversificar el diseo que tiene la empresa como parte fundamental para lograr que Servicentro del Sur se posicione como la mejor de el departamento de Nario. Posicin amiento de Servicentro del Sur frente a la competencia como lideren modernizacin y calidad del servicio.

CPD203

Las islas de Avastecimiento no estn bien ubicadas

mantener un presupuesto bsico para el mantenimiento de la estacin de servicio.

mejor diseo de la Implementar nuevos servicios para que la estacin sea mas estructura y ubicacin de las reconocida a nivel islas de departamental y tenga mayor avasteci miento productividad.

Diseo adecuado

Ornar Pardo

CPD306

Crear una pagina web la cual contendr toda la no existe una forma informacin de Servicentro de brindar del sur, en la cual el informacin a cerca cliente podra poner de Servicentro del sugerencias que se Sur tendrn en cuenta a la hora de corregir algunos errores.
SITUACIN ACTUAL RECURSOS

Servicentro del Sur como una empresa conocida a nivel nacional y lider en el departamento de Nario

Innovar nuestros servicios por medio de otros canales de distribucin para ofrecer al cliente y lograr un posicionamiento en el mercado de los biocombustibles.

Pagina Web

Javier Acosta, Jorge Pardo

400000

NUMERO

ESTRATEGIAS DA ventaja competitiva en seguridad y servicio frente a la competencia logrando serlider en el departamento de Nario. Diversificando el diseo invirtiendo en modernizacin de la estructura de Servicentro del Sur, logrando ventaja competitiva frente a la competencia. Posicionando a Servicentro del Sur como lider en la prestacin de servicios con ventaja competitiva frente a la competencia

CDIGO PLAN DE ACCIN

SITUACIN FUTURA

OBJETIVO CORPORATIVO

NOMBRE DEL PORYECTO

Subtotal $ RESPONSABLE

1900000
VALOR PROYECTO

CPD1A3

La inseguridad de la zona no es faborable para la empresa

contratacin de empresas de seguridad y modernizacin de la empresa en cuanto a el manejo de cmaras de vigilancia

la empresa mas segura y tecnificada del departamento de nario

implementar empleados de seguridad en la estacin SERVICENTRO DEL SUR LTDA ya que se encuentra afueras del municipio, con un personal altamente calificado.

Seguridad

Ornar Pardo

CPD2A6

diseo inadecuado de la estacin de servicio

mantener un presupuesto bueno para el mantenimiento de la estacin de servicio.

mejor diseo de la Ser mas llamativos para de estructura y igual forma lograr atraer al ubicacin de las cliente y asi mismo hacer que islas de se incorporen mas clientes a avasteci miento la empresa.

modernizacin

Ornar Pardo

CPD2A5

dar a conocer al cliente Servicentro del Sur competencia por medios de liderando como la desleal que da una comunicacin la veracidad mejor estacin de mala imagen de la de la empresa y el servicio de la empresa compromiso frente a las nacin necesidades de este

Ser competitivos pero de tal manera que no afecte a las dems estaciones ya que todos somos una misma comunidad.

Competencia

Ornar Pardo

Subtotal $ Total $

0 1900000

PLAN ESTRATGICO INFORMTICO EMPRESARIAL

Servicentro del Sur Ltda.

CDIGO PLAN DE ACCIN SITUACIN ACTUAL RECURSOS SITUACIN FUTURA OBJETIVO CORPORATIVO NOMBRE DEL PROYECTO RESPONSABLE VALOR PROYECTO

NUMERO 1 2 3 4 NUMERO 1 2 3 4 5

ESTRATEGIAS FO

Subtotal $ NUMERO ESTRATEGIAS DO

CDIGO PLAN DE ACCIN SITUACIN ACTUAL RECURSOS SITUACIN FUTURA OBJETIVO CORPORATIVO NOMBRE DEL PORYECTO

0
VALOR PROYECTO

RESPONSABLE

liderando en la prestacin de servicios como una empresa moderna y actualizada a las necesidades del momento.

Crear un sistema de administracin satelital, el vehculo que Alternando de que el abstese a la sistema recopile estacin llegue el vehculo que informacin de ubicacin, transporta el con el cupo velocidad, altura, rumbo y combustible no completo para estado de los diferentes llega con el cupo que de esa sensores conectados a los completo manera no dispositivos mviles y as sucedan perdidas tener mejor control del en la estacin. combustible que se transporta. Crear una pagina web la cual contendr toda la Servicentro del no existe una informacin de Servicentro Sur como una forma de brindar del sur, en la cual el empresa informacin a cliente podra poner conocida a nivel cerca de sugerencias que se nacional y lider en Servicentro del tendrn en cuenta a la el departamento Sur hora de corregir algunos de Nario errores.
CDIGO PLAN DE ACCIN SITUACIN ACTUAL RECURSOS

Sistema Satelital de ubicacin

Javier Acosta, Jorge Pardo

1500000

2 Posicionamiento de Servicentro del Sur frente a la competencia como lider en modernizacin y calidad del servicio.

Pagina Web

Javier Acosta, Jorge Pardo

400000

NUMERO 1 2 3

ESTRATEGIAS DA

SITUACIN FUTURA OBJETIVO CORPORATIVO NOMBRE DEL PORYECTO

Subtotal $ RESPONSABLE

1900000
VALOR PROYECTO

Subtotal $ Total $

0 1900000