Aprendizagem no Trabalho como Desafio para os Gestores

Jairo E. Borges-Andrade Dept de Psicologia Social e do Trabalho Instituto de Psicologia Universidade de Braslia

jairo@unb.br

Resumo
Conceitos de aprendizagem e competncias no trabalho Classificaes de aprendizagem no trabalho e competncias Aquisio e transferncia nos/para os contextos de trabalho Modelos tericos de aquisio e transferncia no trabalho Evidncias de pesquisa com variveis associadas a:
treinamento, desenvolvimento e educao estratgias de aprendizagem no trabalho

Gesto da aprendizagem no trabalho (TD&E)

Aprendizagem no trabalho: algumas consideraes iniciais

O ato deliberado de aprender valorizado nos contextos de trabalho porque:
h mudanas tecnolgicas nas organizaes h mudanas nos procedimentos e requisitos do trabalho

A valorizao levou a aes para promover este ato:

de vrias maneiras por distintos agentes

Aprendizagem no prescinde dos indivduos Aprendizagem ocorre antes do trabalho Pode nem sempre ser bem vinda no trabalho

Aprendizagem
Processo psicolgico que faz referncia a: mudanas que ocorrem no comportamento do indivduo, principalmente decorrentes de sua interao com o ambiente,

no resultantes unicamente da maturao biolgica.

Tipologias de aprendizagem no trabalho

Com base em quem tem a iniciativa Ex.: Uma organizao (de trabalho; de ensino) x o indivduo

Com base no grau de estruturao do contexto Ex.: Formal (planejada) x Informal (no intencional)

Com base no resultado da aprendizagem Ex.: Explcita (desempenho) x Implcita (competncia) Procedimental x Declarativa

Aprendizagem
Processo psicolgico que faz referncia a: mudanas que ocorrem no comportamento do indivduo, principalmente decorrentes de sua interao com o ambiente, no resultantes unicamente da maturao biolgica.

Essa interao com o ambiente promove processos de aquisio,

reteno e
transferncia

Horizontal ou vertical

Aquisio e transferncia: algumas consideraes

Aquisio (alternativas no excludentes)
O agente a organizao (Ex.: TD&E presencial e a distncia) O agente o indivduo (Ex.: EATs)

Transferncia (alternativas no excludentes)

Horizontal
Para o desempenho do indivduo no contexto de trabalho Para seus colegas de trabalho, neste contexto

Vertical
Para nveis mais elevados de competncias do indivduo (Ex.: conceitos /regras; regras / soluo de problemas) Para nveis acima do individual (Ex.: equipes; organizao)

Aprendizagem
Processo psicolgico que faz referncia a: mudanas que ocorrem no comportamento do indivduo, principalmente decorrentes de sua interao com o ambiente, no resultantes unicamente da maturao biolgica.

Essa interao com o ambiente promove processos de aquisio, reteno e transferncia de

competncias geradoras de mudana de desempenho

Competncia

Combinao de:
Conhecimentos, Habilidades e Atitudes (CHAs) que um indivduo mobiliza para alcanar um determinado propsito no trabalho)

Classificaes de competncias facilitam

planejamento, execuo e avaliao de aes voltadas aprendizagem

Competncias como CHAs

Conhecimento
Informao Know what Know why

COMPETNCIA

Habilidade
Tcnica Capacidade Know how

Atitudes
Identidade Desejo

Aprendizagem e Desempenho do Indivduo no Trabalho

Condies Ambientais Poder fazer
Desempenho do Indivduo: Na tarefa No contexto

Conhecimentos, Habilidades, Atitudes (CHAs)

Motivaes, Metas, Aspiraes

Saber fazer / ser

Querer fazer

Evidncias de Pesquisas sobre Aprendizagem no Trabalho (TD&E e EATs)

1989 - 2012

http://www.psto.com.br/

Aprendizagem no trabalho por meio de:

TD&E
Aprendizagem sistematicamente promovida pela organizao por meio de: diagnstico de necessidades,

planejamento, execuo e
avaliao de resultados.

Exemplo de modelo terico com o foco em TD&E (Alvarez, Salas e Garofano, 2004)

Caractersticas Individuais que predizem transferncia em TD&E

Idade (-) nvel de escolaridade (+) tempo transcorrido aps ltima titulao (-) conhecimento anterior sobre o contedo de TD&E (+) motivao para aprender (+) motivao para aplicar o aprendido (+) auto-eficcia no trabalho (+) comprometimento afetivo com a carreira (-) comprometimento afetivo com a organizao (+) crenas sobre o sistema de TD&E (+) uso de estratgias para aplicar o aprendido no trabalho (+)

Fatores Instrucionais que predizem transferncia em TD&E

clareza e preciso dos objetivos formulados para o evento de TD&E (+) categoria taxonmica do objetivo principal do evento de TD&E:
domnio afetivo < domnio cognitivo

complexidade de objetivos no domnio cognitivo (+) similaridade entre situao instrucional e realidade de trabalho (+) uso de exerccios prticos no evento de TD&E (+)

Contextos Organizacionais que predizem transferncia em TD&E

percepo de que o gestor oferece suporte ao desempenho (+) percepo de que o trabalhador valorizado (+) percepo de que a organizao oferece suporte aprendizagem (+) expectativas de suporte, antes de TD&E, sobre o que ocorrer no retorno ao trabalho (+) percepo de suporte psicossocial transferncia do aprendido para o trabalho, aps TD&E (+) percepo de suporte material transferncia do aprendido para o trabalho , aps TD&E (+)

Aprendizagem no trabalho por meio de:

TD&E
Aprendizagem sistematicamente promovida pela organizao por meio de: diagnstico de necessidades, planejamento, execuo e avaliao de resultados.

EATs
Aprendizagem no trabalho, por meios no sistematizados pela organizao

Exemplo de modelo terico com o foco na aprendizagem no local de trabalho (Illeris, 2004)
PROCESSOS DE APRENDIZAGEM DOS EMPREGADOS
Experincia de trabalho Educao e treinamento Histrico social

Prtica profissional (oportunidades de aprendizagem)

AMBIENTE TCNICOORGANIZACIONAL DE APRENDIZAGEM
Diviso e contedo do trabalho Autonomia e aplicao de qualificaes Possibilidades de interao social Tenso e stress

AMBIENTE SCIOCULTURAL DE APRENDIZAGEM

Comunidades de trabalho Comunidades culturais Comunidades polticas

Exemplo de modelo terico com o foco na aprendizagem no local de trabalho (Illeris, 2004)
CONTEDO DA APRENDIZAGEM

INDIVDUO aquisio psicolgica

DINMICA DA APRENDIZAGEM

Conhecimentos, Habilidades Atitudes

Motivao Atitudes Estratgias de aprendizagem

interao social

2 processos interligando 3 dimenses Precisam estar ativos ANTES que aprendizagem acontea

AMBIENTE

Exemplo de modelo terico com o foco na aprendizagem no local de trabalho (Illeris, 2004)
INDIVDUO
CONTEDO DA APRENDIZAGEM

aquisio psicolgica

DINMICA DA APRENDIZAGEM

interao social

prtica profissional

AMBIENTE TCNICOORGANIZACIONAL DE APRENDIZAGEM

AMBIENTE

AMBIENTE SCIOCULTURAL DE APRENDIZAGEM

EATs - Estratgias de Aprendizagem no Trabalho

Atividades manifestas e encobertas empreendidas pelo trabalhador e direcionadas aquisio, manuteno e recuperao de competncias e ao seu uso em diferentes contextos de trabalho. Podem ser: Cognitivas [Repetio Mental; Reflexo Intrnseca; Reflexo Extrnseca] Comportamentais [Busca de Ajuda Interpessoal; Busca de Ajuda em Material Escrito; Aplicao Prtica] Auto-Regulatrias [Controle Emocional; Controle de Motivao; Monitoramento da Compreenso]

Caractersticas Individuais que predizem EATs

Idade prediz (+):
busca de ajuda em material escrito; reflexo extrnseca e reflexo intrnseca combinada com aplicao prtica.

Escolaridade prediz:
busca de ajuda em material escrito (+); reflexo intrnseca combinada com aplicao prtica(+); reproduo (-).

Mulheres relatam mais o uso de busca de ajuda interpessoal Motivao para aprender prediz (+) EATs, exceto reproduo Experincia de trabalho:
prediz (-) uso de EATs em geral facilita a descrio de reflexes intrnseca e extrnseca

Fatores do posto de trabalho que predizem EATs

Alterao no escopo do trabalho Complexidade de cargos prediz (-) busca de ajuda em Aumenta: material escrito reflexo intrnseca / aplicao Uso de tecnologia da prtica, informao prediz (-) busca de busca de ajuda interpessoal ajuda interpessoal busca de ajuda em material Interao interpessoal prediz escrito (+) busca de ajuda Reduz reproduo. interpessoal Ruptura do modelo de trabalho Exposio a anlise de Reduz: cenrios da empresa prediz reflexo intrnseca / aplicao (+) reflexes intrnseca e prtica e extrnseca busca de ajuda em material Ocupao de cargos de gesto escrito prediz (+) reflexes intrnseca Aumenta reproduo. e extrnseca

Contextos Organizacionais que predizem EATs

Percepo de suporte aprendizagem prediz (+) todas as EATs

Clima organizacional de autonomia prediz (+) reflexo extrnseca

Clima organizacional de inovao prediz (+) reflexo extrnseca Clima organizacional de gesto de relaes interpessoais prediz (+) reflexo extrnseca

Gesto da Aprendizagem no Trabalho

Gesto de TD&E
Caractersticas individuais Fatores instrucionais Contexto organizacional Interao entre eles

Gesto de EATs
Caractersticas individuais Fatores do posto de trabalho Contexto organizacional Interao entre eles

O sistema de TD&E
Avaliao de Necessidades
Contexto Organizacional

Planejamento Instrucional

Avaliao de TD&E

Modelo para a Gesto de TD&E

Ambiente: suporte
Processos

Ambiente necessidades

Insumos

Procedimentos

Resultados

Ambiente efeitos longo prazo

Processos

Ambiente: disseminao

Gesto do Ambiente

Coletar dados nos nveis de: Avaliao de necessidades

Indivduos Tarefas

Organizacional

Tomar decises sobre:

Quem precisa de TD&E
Que eventos devem ser priorizados Que sistema de TD&E a organizao precisa

Coletar dados sobre:

alcance dos objetivos instrucionais; opinies dos participantes sobre o evento

Gesto dos resultados imediatos

Com base nelas, decidir:

Repetir ou no o evento; Quais aspectos melhorar no evento, com base em informaes sobre outros componentes do modelo.

Organizar dados sobre o perfil de entrada dos participantes. Gesto dos insumos Se preciso, coletar outros dados. Identificar perfis de participantes bem/mal sucedidos. Adaptar desenho de TD&E a diferentes

perfis.

Gesto dos procedimentos

Analisar materiais instrucionais

didticos

recursos

Avaliar reaes dos participantes caractersticas de procedimentos

Observar desempenho do instrutor Tomar decises relativas a:
Forma de oferta de cursos Aperfeioamento de suas caractersticas

Gesto dos

Coletar dados de reaes durante ou aps o evento Analisar informaes de registros documentais ou existentes em ambientes virtuais de aprendizagem Corrigir problemas relativos a insumos e procedimentos, para evitar desastres relativos a resultados. Esta gesto crucial, quando eventos de TD&E so:
Novos, Aplicados s primeiras turmas ou Ofertados a um pblico-alvo distinto do originalmente pensado para tais eventos.

Processos

Gesto do Ambiente

Coletar dados por meio de auto e heteroavaliaes Resultados mediatos de transferncia e seu efeito no desempenho individual Decidir sobre polticas especficas de mdio e longo prazo Coletar ou organizar dados sobre desempenho organizacional:
Com base em indicadores sensveis aos efeitos de TD&E Focados em eventos estratgicos

Decidir sobre polticas globais, geralmente de longo

prazo.

Gesto do Ambiente

Coletar dados com egressos, colegas e supervisores Apoio Dar ateno especial a restries situacionais a eliminar:
Tarefas incompatveis Interferncias e interrupes Presses de tempo Conflitos de papis Falta de apoio de colegas e supervisores

Qualificar gestores na oferta de suporte gerencial e social

Gesto do Ambiente

geralmente o componente menos priorizado Disseminao Dar especial ateno a aspectos de disseminao que:
Criaram expectativas Motivaram aquisio e aplicao Promoveram satisfao dos participantes

Podero frequentemente levar a decises sobre:

Integrao entre comunicao e gesto de pessoas Acesso a informaes sobre eventos, para supervisores Correo de esteretipos sobre eventos e pessoal de TD&E

Desafios da gesto de TD&E

Gerar informaes. Dar ateno a elas. Promover aes corretivas com base nelas. Melhorar os efeitos de TD&E.

Obrigado
jairo@unb.br