Motivacao Lideranca e Decisorio

Prof.
: Paulo Lacerda
MOTIVAO
1. (TRE/BAHIA) A afirmao "Ningum motiva ningum" parte da premissa de que a motivao a) tarefa indelegvel do lder. b) depende da fenotipia. c) depende do atendimento hierarquia das necessidades de Maslow. d) explicada por fatores hereditrios. e) fenmeno de origem intrapessoal. 2. (TRE/BAHIA) Determina, dentre outros fatores, uma comunicao efetiva: a) ampliar os canais de comunicao. b) potencializar os rudos da comunicao. c) saber ouvir. d) ter fluncia na interlocuo. e) ter expresso corporal e correo gramatical acurados. 3. (TRE/PB) Segundo a teoria de Maslow, as necessidades humanas parecem ser hierarquizadas em cinco categorias. O que impulsiona um indivduo a canalizar suas energias para satisfazer seus objetivos uma necessidade a) frustrada. b) satisfeita. c) insatisfeita. d) inconsciente. e) reprimida. 4. julgue: __ segundo Herzberg, as necessidades fisiolgicas, quando no contempladas, trazem um sentimento de no insatisfao. 5. (UEPA) Acerca das teorias sobre motivao e liderana, julgue os itens. __ uma hiptese convencionalmente aceita a de que o homem econmico racional tem como motivao o grupo e, desse modo, os motivos importantes so o reconhecimento e a aceitao pelos colegas. __ Considerando-se a aplicao da teoria da hierarquia das necessidades, em uma organizao pblica na qual se busque motivar os servidores, deve-se buscar contemplar as necessidades primrias dos colaboradores, ou seja, as suas necessidades sociais, psicolgicas e seus interesses profissionais. __ Segundo Maslow, em sua teoria sobre a hierarquia das necessidades, diversas categorias de necessidades podem manifestarse simultaneamente. __ Segundo a Teoria de Hezberg (teoria dos dois fatores), um servidor pblico pode estar satisfeito na funo que desenvolve, a despeito do salrio recebido. __ As necessidades fisiolgicas esto no nvel mais baixo e as necessidades de auto-realizao no nvel mais alto, na pirmide proposta por Maslow. __ A Teoria dos Dois Fatores, proposta por Herzberg, dividida em fatores higinicos e fatores salariais. __ As necessidades sociais situam-se em nvel superior em relao s necessidades de auto-realizao, na pirmide de Maslow. 6. (TST) JULGUE ___ Segundo Herzberg, a motivao para trabalhar depende de dois tipos de fatores: os higinicos e os motivacionais. Estes ltimos compreendem, entre outros, remunerao e benefcios, segurana no cargo e condies fsicas e ambientais, que produzem efeito duradouro de satisfao e de aumento de produtividade. 7. (TST) JULGUE ___ para Chester Barnard, na interao entre pessoas e organizao, h uma importante distino entre eficincia e eficcia quanto aos resultados; conceitos associados, respectivamente, ao alcance de objetivos individuais e dos organizacionais. A parceria maior sobre as interaes desses objetivos recai sobre a organizao. 8. JULGUE __ De acordo com Victor H. Vroom e a sua teoria da expectativa, a crena de que possvel alcanar um resultado indesejvel leva a pessoa a diminuir o esforo. Assim, se para algum uma atividade noremunerada, um hobby, mais importante que o seu trabalho, e sua ascenso profissional depende de mais dedicao ao trabalho e de renncia a esse hobby, a pessoa deixar de se esforar para alcanar uma promoo. 9. (CMARA) Sabe-se que motivao para o trabalho gera sentimento de realizao e, portanto, comprometimento com os objetivos da organizao. Pesquisas Indicam que funcionrios com baixos nveis de motivao mobilizam menos de 10% de sua capacidade produtiva. Na coluna da esquerda esto Identificadas a necessidades essenciais a serem satisfeitas, segundo a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow e na da direita os fatores motivacionais, segundo a Teoria da Motivao-Higiene de Herzberg. a) fisiolgicos b) segurana I) atividades esportivas, lazer e associamento. II) treinamento e reconhecimento profissional. III) participao nas decises e autonomia. IV) estabilidade no emprego e aposentadoria. V) alimentao e abrigo.
c) social d) estima
e) auto-realizao
10.
A) D) 11.
A) B) C) D) E) 12.
A) B) C) D) E) 13.
A) B) C) D) E) 14.
A) D)
(a) A-V; B-IV; C-I; D-II; E-III (b) A-V; B-I; C-IV; D-II; E-III. (c) A-IV; B-V; C-II; D- I; E- III. (d) A-V; B-I; C-IV; D-III; E-II. (e) A-I; B-V; C-IV; D-II; E-III. (ARQUIVO NACIONAL) Suponha que os integrantes de uma organizao atingiram o estgio de plena satisfao de suas necessidades relacionadas amizade, inter-relacionamento humano e interao na famlia organizacional. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, o prximo estgio que os motivar refere-se s necessidades: bsicas; B) de realizao; C) de segurana; de participao; E) de estima e ego. (CONAB) O termo sistema de trabalho de alto desempenho usado para descrever a fuso entre teorias consolidadas sobre motivao e as novas teorias. Sobre as teorias motivacionais, no correto afirmar: a teoria da expectativa ou expectncia foi criada por Vroom; a teoria da expectativa ou expectncia foi desenvolvida por Henry Murray; a teoria da hierarquia das necessidades foi desenvolvida por Maslow; a teoria de Henry Murray fala sobre as necessidades manifestas; a teoria da motivao, centrada especificamente na necessidade de realizao, foi desenvolvida por David McClelland. (CONAB) Os resultados dos estudos sobre estilos dos lderes sugerem que a maioria dos grupos preferem um lder democrtico. No conceito de liderana situacional, esse estilo democrtico pode no ser o mais adequado em determinadas situaes. No cotidiano das organizaes o lder: autocrtico adequado ao perfil do liderado que sabe e quer realizar as tarefas; democrtico adequado ao perfil do liderado que no saber e no quer realizar suas tarefas; liberal adequado ao perfil do liderado que no sabe e no quer realizar suas tarefas; liberal adequado ao perfil do liderado especialista, motivado que sabe e quer realizar suas tarefas; autocrtico adequado ao perfil do liderado desmotivado e especialista que sabe, mas no quer realizar suas tarefas. (CONAB) A teoria da liderana situacional afirma que o estilo mais eficaz de liderana varia de acordo com a maturidade dos subordinados. Os conceitos desta teoria foram desenvolvidos por: Maslow e Frederick Herzberg; Frederick Herzberg e Paul Hersey; Paul Hersey e Kenneth H. Blanchard; Maslow e Kenneth H. Blanchard; Kenneth H. Blanchard e Frederick Herzberg. (CONAB) Na teoria sobre Motivao, Frederick Herzberg afirma que a insatisfao no trabalho decorre de dois conjuntos diferentes de fatores: higinicos e motivantes. um fator higinico na teoria de Frederick Herzberg: realizao; B) reconhecimento; C) responsabilidade; progresso; E) salrio.
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15. (CONAB) Sobre o princpio da Hierarquia das Necessidades de Maslow correto afirmar: A) a necessidade social est no topo das necessidades; B) a necessidade fisiolgica est logo acima da necessidade de segurana; C) a necessidade social se encontra no mesmo nvel da necessidade de segurana; D) a necessidade de auto-estima est posicionada antes da necessidade de auto-realizao; E) a necessidade de auto-realizao a terceira necessidade na hierarquia das necessidades. 16. (ARQUIVO NACIONAL) Suponha que os integrantes de uma organizao atingiram o estgio de plena satisfao de suas necessidades relacionadas amizade, inter-relacionamento humano e interao na famlia organizacional. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, o prximo estgio que os motivar refere-se s necessidades: (A) bsicas; (B) de realizao; (C) de segurana; (D) de participao; (E) de estima e ego. 17. (SENADO) A teoria motivacional mais conhecida a de Abraham Harold Maslow. Ela se baseia na hierarquia de necessidades humanas. Entre essas, segundo o autor, h as necessidades: (A) patrimoniais. (B) financeiras. (C) fisiolgicas. (D) psicolgicas. (E) morais. 18. (TJ/CE) JULGUE __ A motivao para o trabalho resulta da combinao entre motivos internos ou pessoais como necessidades, aptides e interesses e motivos externos como estmulos, incentivos e recompensas do ambiente de trabalho. __ De acordo com a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, a motivao para o trabalho provm do atendimento das necessidades bsicas e de estima, independentemente do atendimento das necessidades sociais, de segurana e de autorealizao. 19. (TJDFT) Julgue os itens a seguir, acerca da dinmica e do comportamento nas organizaes. __ A motivao para o trabalho decorre no apenas de incentivos financeiros, mas tambm do atendimento de outras necessidades do funcionrio, tais como auto-realizao e reconhecimento profissional. 20. (EPE) O gestor organizacional deve conhecer as necessidades humanas para atuar de forma eficiente na sua organizao. Maslow, estudioso dessa matria, desenvolveu a teoria da motivao. Para ele, as necessidades humanas esto organizadas hierarquicamente. medida que as necessidades mais baixas da hierarquia so atendidas, surgem as mais altas. As necessidades mais elevadas, que esto no topo da hierarquia de Maslow, so: (A) de auto-realizao. (B) de segurana e de estima. (C) sociais e de segurana. (D) fisiolgicas e de segurana. (E) fisiolgicas e sociais. 21. (SEDURB/PA) Abraham Maslow apresentou uma Teoria da Motivao segundo a qual as necessidades humanas esto organizadas e dispostas em nveis, numa hierarquia de importncia e de influenciao. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirmide. Na base da pirmide esto as necessidades mais baixas, e no topo as necessidades mais elevadas. De acordo com a teoria de Maslow, quando uma organizao apresenta polticas de pessoal instveis e imprevisveis, poder gerar a frustrao de seus empregados em funo da no satisfao das necessidades: A) sociais. B) fisiolgicas. C) de estima. D) de segurana. 22. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir, que versam sobre o comportamento e a dinmica das organizaes. __ A motivao dos funcionrios decorre de fatores higinicos, relacionados realizao de necessidades pessoais de alto nvel, e de fatores motivadores, relacionados ausncia de aspectos insatisfatrios no ambiente de trabalho. 23. (INMETRO) JULGUE __ A motivao para a qualidade consiste na realizao de treinamentos direcionados a ensinar aos funcionrios como realizar atividades de controle relacionadas qualidade. 24. (CORREIOS) Considerando as perspectivas motivacionais do Ser Humano, Maslow estabeleceu a teoria da Hierarquia das Necessidades, pela qual estabelece um ordenamento crescente, sem que a dinmica motivacional do Homem no se constitui isoladamente, mas sim por uma escala de fatores crescentes que, se satisfeitos, criam novas e diversas necessidades no Homem. A Pirmide de Maslow releva como fatores motivacionais as necessidades Fisiolgicas, de Segurana, Afetivo-sociais, de Estima e de Autorealizao. Segundo Maslow, a hierarquizao dessas necessidades, obedece ao seguinte critrio: a) primeiramente as Necessidades Afetivo-sociais, seguidas pelas necessidades de Estima, Autorealizao, de Segurana e Fisiolgicas. b) primeiramente as Necessidades de Segurana, seguidas pelas necessidades de Estima, Autorealizao, Afetivo-sociais e Fisiolgicas. c) primeiramente as Necessidades Afetivo-sociais, seguidas pelas necessidades de Autorealizao, de Segurana, de Estima e Fisiolgicas. d) primeiramente as Necessidades Fisiolgicas, seguidas, em ordem crescente, pelas necessidades de Segurana, Afetivo-sociais, de Estima e de Auto-realizao. e) primeiramente as Necessidades Segurana, seguidas pelas necessidades, de Estima, Autorealizao, Fisiolgicas e Afetivo-sociais. 25. (CORREIOS) A Teoria de Maslow ainda hoje serve de paradigma para tudo o que envolve o tema Motivao. Sua experimentao revela pressupostos que se efetivam com propriedade na vida prtica das pessoas, das Organizaes e da Sociedade como um todo. Quando as necessidades Fisiolgicas e de Segurana esto razoavelmente satisfeitas, aparecem as necessidades de afeto e de amor. A pessoa sentir imperiosa necessidade de amigos, parentes e de integrao nos grupos aos quais pertencem. Alis, em nossa Sociedade, a frustrao ou insatisfao das necessidades de afeto constitui uma das causas mais comuns de desajustamentos e de psicopatologias graves. A assertiva acima respeita ao conceito, segundo a teoria da Motivao de Maslow, da Necessidades, cujo carter a) de Auto-realizao. b) de Estima. c) Afetivo-social. d) de Segurana. e) Fisiolgico. 26. (CORREIOS) Segundo Herzberg, a motivao est intimamente relacionada s condies internas do indivduo que conduzem a sentimentos de satisfao e auto-realizao. Nessa linha de raciocnio, so considerados como fatores extrnsecos ou ambientais: (a) a realizao pessoal, as condies de trabalho e o status. (b) as condies de trabalho, a segurana no trabalho e o status. (c) o salrio, o reconhecimento e a segurana no trabalho. (d) o reconhecimento, os benefcios e o trabalho em si. 27. (CREA/RJ) Segundo Maslow, a necessidade relacionada com o desejo do ser humano de realizar seu potencial criativo e utilizar seu talento denominada: A) social. B) estima. C) segurana. D) auto-realizao 28. (MPE/PB) Um consultor de recursos humanos constatou, atravs de uma pesquisa de clima organizacional numa autarquia de limpeza urbana, que os funcionrios entrevistados destacaram os seguintes aspectos como pontos fracos: I. Tipo de superviso. II. Reconhecimento no exerccio da funo. III. Salrios. IV. Possibilidade de enfrentar desafios. V. Plano de carreira. VI. Iluminao do local de trabalho. VII. Segurana no trabalho. Analisando esses pontos fracos segundo a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, correto afirmar que so considerados fatores de motivao apenas: a) I, IV e VI b) I, III e VII c) II, V e VI d) II, IV e V e) III e VII 29. (MTE) A respeito das teorias administrativas e da dinmica das organizaes, julgue os itens __ Segundo o modelo de Vroom, a motivao para produzir em uma entidade est calcada estritamente nas recompensas ofertadas pela organizao. __ Segundo a teoria proposta por Hezberg, o aumento salarial dado a uma categoria de servidores pblicos, por exemplo, no seria um fator motivacional. 30. (PREFEITURA DE RECIFE) A motivao para produzir funo:

I. dos objetivos individuais. II. da relao percebida entre a produtividade e o alcance dos objetivos individuais. III. da capacidade percebida pelo indivduo de influenciar seu nvel de produtividade. IV. das expectativas do indivduo. Assinale a alternativa que contm os itens CORRETOS. A) I, II e III, apenas. B) I e IV, apenas. C) II e III, apenas. D) I e III, apenas. E) I, II, III e IV. 31. (PREFEITURA DE RECIFE) de fundamental importncia, para se compreender a relao entre motivao e desempenho, entender que a) motivao e cultura organizacional esto estreitamente vinculadas. b) o estilo gerencial vigente na organizao no afeta o desempenho. c) todas as pessoas tm o mesmo nvel motivacional. d) a motivao caracteriza-se por um elevado padro de racionalidade objetiva. e) o desempenho individual no depende da capacidade da pessoa nem das oportunidades oferecidas pela organizao. 32. (PREFEITURA DE OLINDA) Sobre conceitos e tcnicas, analise as afirmativas abaixo. I. Um esforo organizado, conduzido de alto a baixo em uma companhia, com o objetivo de rever e reformular completamente seus principais processos de trabalho, de forma a conseguir melhorias anormalmente expressivas no que diz respeito ao aumento da produtividade, qualidade dos servios ou produtos e eficcia do atendimento ao cliente. II. Processo responsvel pela intensidade, direo e persistncia dos esforos de uma pessoa para o alcance de determinada meta. III. Processo de envolver todos os membros da organizao para assegurar cada atividade relacionada com a produo de bens e servios, dentro de um compromisso de melhorar continuamente e atender completamente s necessidades do cliente. Assinale a alternativa que expressa a seqncia CORRETA das definies apresentadas. A) Reengenharia, qualidade total, liderana. B) Qualidade total, liderana, motivao. C) Reengenharia, motivao, qualidade total. D) Reengenharia, desempenho, centralizao. E) Desempenho, liderana, qualidade total. 33. A teoria motivacional de Maslow se baseia na chamada hierarquia das necessidades. Assinale a alternativa que indica, apenas, aspectos relacionados classificao de necessidades sociais. A) Trabalho seguro, reconhecimento, responsabilidade. B) Interao com clientes, amizade dos colegas, chefia amigvel. C) Autonomia, horrio de trabalho, promoes. D) Crescimento pessoal, benefcios, grupos sociais. E) Trabalho seguro, horrio, interao com clientes. 34. (IPEA) Com relao a comportamento organizacional, julgue os itens seguintes. __ De acordo com a Teoria Bifatorial de Herzberg (1959), o que motiva e torna o indivduo satisfeito com o trabalho so recompensas extrnsecas provenientes das polticas da empresa, condies de trabalho, salrios, relacionamento com colegas e chefes. 35. (TST) A motivao considerada um dos principais temas do campo de estudo do comportamento organizacional, alm de ser fator de extrema importncia na busca dos objetivos organizacionais. Com referncia a esse assunto, julgue os itens abaixo. __ De acordo com a teoria da expectativa, um empregado estar motivado a aplicar alto nvel de esforo quando ele acreditar que esse esforo levar a uma boa avaliao de desempenho e no que essa avaliao levar a determinadas recompensas. __ De acordo com a teoria do condicionamento e reforo operantes de Maslow, raramente o comportamento humano determinado pelo ambiente. __ A psicodinmica motivacional depende de vrios fatores ligados ao cargo em si, bem como aos resultados que o trabalho pode oferecer, mas independe das caractersticas individuais. __ A dinmica da motivao est relacionada s imagens que os administradores tm das pessoas. McGregor, de acordo com a teoria X, apresenta uma viso negativa da natureza humana. __ Existe um desacordo quanto questo da participao entre a administrao por objetivos (APO) e a teoria de determinao de metas. Enquanto a APO defende como fundamental a determinao participativa de metas, a outra teoria defende que a designao de metas para os empregados provoca o mesmo efeito que a determinao participativa de metas. 36. (MDS) Em determinada poca da histria da administrao, a Teoria Y foi considerada extremamente importante como modelo de gesto. De acordo com as caractersticas dessa teoria, julgue os itens a seguir. __ De acordo com a Teoria Y, as pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios, pois para elas o trabalho uma atividade to natural quanto brincar ou descansar. __ Para a teoria considerada, as pessoas preferem superviso cerrada e, em geral, no gostam do trabalho que executam. __ As pessoas podem ser automotivas e autodirigidas, pois so criativas e competentes, de acordo com a Teoria Y.
1E 6E 11B 16 E 21D 26B 31A 36CEC 2C 7C 12D 17C 22E 27D 32C 3C 8C 13C 18 CE 23E 28D 33B 4E 9A 14E 19 C 24D 29EC 34E 5EEECCEE 10E 15D 20A 25C 30E 35 E E E C C
LIDERANA
1. __ 2. __ (CODEBA) Julgue os itens que se seguem, relativos dinmica das organizaes e administrao de pessoal e de recursos humanos. O gerente que emprega a liderana embasada no desenvolvimento profissional e pessoal dos integrantes da organizao utiliza o estilo de liderana laissez faire. (TJ/CE) JULLGUE Assim como no setor privado, nas organizaes pblicas a liderana pode se dar de maneira formal ou informal, ou seja, estando ou no vinculada atribuio de cargo na estrutura hierrquica da organizao. Ao adotar o estilo de liderana democrtico, o lder deve delegar toda a responsabilidade pelo processo de tomada de deciso para os demais membros da equipe, sem estabelecer metas, reduzindo, dessa forma, os nveis de controle. O estilo de liderana liberal indicado para equipes formadas por membros altamente capacitados, devendo o lder, nesse caso, atuar como disseminador de informaes e estimulador da criatividade e da iniciativa da equipe. (TJDFT) julgue A respeito de uma equipe de trabalho em que o coordenador delega responsabilidades, compartilha as decises e encoraja a participao dos demais membros da equipe, correto afirmar que o coordenador adota um estilo de liderana diretivo. (CET/PI) Sobre o tema liderana, correto afirmar: A abordagem de traos a perspectiva mais recente de liderana: ela focaliza os lderes individualmente e tenta determinar as caractersticas (traos) pessoais partilhados pelos grandes lderes. Um estilo laissez-faire em que o lder essencialmente no toma deciso alguma conduz a atitudes mais positivas e alto desempenho. O primeiro modelo situacional de liderana foi proposto em 1958 por Tannenbaum e Schmidt. Segundo estes, os administradores devem considerar dois fatores antes de decidirem como liderar: as foras que atuam no subordinado e as foras que atuam na situao. Assinale a alternativa correta As afirmativas 1, 2 e 3 esto corretas. Apenas as afirmativas 1 e 3 esto corretas. Apenas a afirmativa 3 est correta. As afirmativas 1, 2 e 3 esto incorretas. Apenas a afirmativa 1 est correta. (ELETRABRS) As principais teorias da Administrao podem ser classificadas em: escola clssica, enfoque comportamental, enfoque sistmico, enfoque da qualidade e modelo japons. O enfoque sistmico:
__
__
3. __
4. 1. 2. 3.
A) B) C) D) E) 5.

(A) tem como essncia a idia de que elementos interagem e influenciam-se para realizar objetivos; (B) tem uma viso em que predominam os fatores humanos e considera as pessoas como fator prioritrio no processo administrativo; (C) tem uma viso em que predominam fatores tcnicos, tendo como base de seu desenvolvimento a organizao eficiente do trabalho nas empresas; (D) tem nfase na qualidade dos produtos e servios e de todos os aspectos da operao da empresa; (E) uma combinao de qualidade total, administrao cientfica e de algumas tradies culturais. 6. (ELETROBRS) Blake e Mouton, uma dupla de pesquisadores estudiosos do tema liderana, desenvolveram a idia da grade gerencial, segundo a qual o lder pode dar muita ou pouca nfase para a tarefa e, ao mesmo tempo, muita ou pouca nfase para as pessoas. O lder-tarefa, orientado para a produo, posiciona-se na referida grade gerencial como: (A) (1,1); (B) (1,9); (C) (5,5); (D) (5,9); (E) (9,1). 7. (ELETROBRAS) De acordo com o modelo explicativo da liderana atribudo a Blake e Mouton, o lder-tarefa orientado para pessoas, posiciona-se na grade gerencial como: (A) (1,1); (B) (1,9); (C) (5,5); (D) (9,1); (E) (9,9). 8. (SGA/AC) JULGUE A__ O exerccio da responsabilidade e a possibilidade de crescimento e aprendizagem so fatores que contribuem para a motivao no trabalho. B__ O lder autocrtico incentiva a participao dos liderados nas decises, com aes orientadas para as pessoas. C__ Na liderana orientada para a tarefa, o lder concentra sua ateno no desempenho do funcionrio ou do grupo, buscando o cumprimento de prazos, a reduo de custos e a garantia de padres estabelecidos de qualidade. 9. (SEGER/ES) Acerca da administrao de recursos humanos, julgue os itens a seguir. ___ Em organizaes, a liderana um fenmeno que s ocorre quando o lder recebe a designao formal para um cargo de chefia. ___ Na elaborao de um trabalho em equipe, recomendvel que o lder tenha caractersticas autocrticas, ou seja, que estimule a participao e compartilhe a autoridade. 10. (TRT) Segundo Chiavenato a Teoria das Relaes Humanas constatou a influncia da liderana sobre o comportamento das pessoas. Existem trs principais teorias sobre a liderana: ___ Traos da personalidade. Segundo esta teoria, j desacreditada, o lder possuiria caractersticas marcantes de personalidade que o qualificariam para a funo. Estilos de liderana. Esta teoria aponta trs estilos de liderana: autocrtica, democrtica e liberal. Situaes de liderana. Nesta teoria o lder pode assumir diferentes padres de liderana de acordo com a situao e para cada um dos membros da sua equipe. 11. (TRF/2) acerca das consideraes sobre liderana, julgue os itens ___ Na Liderana autocrtica o lder focado apenas nas tarefas. Este tipo de liderana tambm chamado de liderana autoritria ou diretiva. O lder toma decises individuais, desconsiderando a opinio dos liderados sendo um lider chamado de Laissez-faire. ___ na Liderana democrtica, Chamada ainda de liderana participativa ou consultiva, este tipo de liderana voltado para as pessoas e h participao dos liderados no processo decisrio. ___ na Liderana liberal, que significa literalmente "deixai fazer, deixai ir, deixai passar", ou seja, o lider direciona a resposta do comandado. 12. (PGE/PA) Acerca dos estudos sobre liderana, assinale a opo correta. A) Os diferentes nveis de capacidade e interesse dos funcionrios para fazer trabalhos com qualidade so um exemplo de situao de aplicao da liderana situacional. B) Poder a habilidade de influenciar outras pessoas. A respeito das fontes de poder, correto afirmar que poder de referncia resulta do direito ou autoridade sobre os subordinados. C) Liderana no pode ser imposta pela organizao, pois se trata de um atributo que depende apenas das caractersticas do lder. D) O estilo de liderana denominado liderana orientada para as pessoas, por suas caractersticas democrticas, pode ser corretamente empregado em qualquer situao na organizao. 13. (FATMA-SC) Leia o caso fictcio abaixo. O gerente geral da empresa XYZ descreveu a um entrevistador o seu estilo de liderana como uma mistura de todos os estilos. Em alguns momentos, sou um ditador, digo aos meus subordinados o que fazer. Em outros, sou um modelo de funo, lidero pelo exemplo. Nesse ambiente, geralmente deixo que as pessoas...Gosto muito da idia da participao, mas em uma situao crtica, automaticamente me torno autocrtico . Esse chefe defende a abordagem situacional da liderana, desenvolvida por Kenneth Blanchard e Paul Hersey. A justificativa correta para defender essa abordagem : a) O lder que tem poder de competncia respeitado porque possui conhecimentos ou certas habilidades nas quais as pessoas acreditam. b) A liderana pelo poder de referncia e de coero exige fazer com que as tarefas sejam desempenhadas, para garantir que a unidade de trabalho ou a organizao atinjam suas metas. c) No existem traos e comportamentos universalmente importantes, pois comportamentos eficazes variam de uma situao para outra e o lder deve primeiro analisar a situao e depois decidir o que fazer. d) As caractersticas pessoais definem o poder legtimo de um lder e so consideradas mais importantes que o seu real comportamento, na tomada de deciso. e) As caractersticas de personalidade de fato distinguem os lderes eficazes das outras pessoas pelo seu empenho, motivao, integridade, autoconfiana e conhecimento do negcio. 14. (TJDFT) Julgue os itens a seguir, acerca da dinmica e do comportamento nas organizaes. __ O estilo de liderana apropriado pode variar em funo das caractersticas da tarefa a ser executada e do nvel de educao, experincia e habilidades dos liderados. 15. (PREFEITURA DE SOROCABA) A frase O lder delega totalmente as decises ao grupo e deixa-o completamente vontade e sem controle algum parte da afirmao sobre o estilo de liderana (A) democrtica. (B) liberal. (C) autocrtica. (D) dominadora. (E) normalista. 16. (PREFEITURA DE SOROCABA) De acordo com a teoria da Liderana Trajetria-Meta, os lderes exibem quatro tipos bsicos de comportamento. Um deles aquele em que o lder busca sugestes dos seguidores a respeito das operaes de negcios e chamado de comportamento (A) de apoio. (B) diretivo. (C) participativo. (D) de realizao. (E) controlador. 17. (SEDURB/PA) Segundo a abordagem situacional da liderana, de Tannenbaum e Schmidt, h uma ampla gama de padres de comportamentos de liderana que o administrador escolhe para as suas relaes com seus subordinados. Cada tipo de comportamento est relacionado com o grau de autoridade utilizado pelo lder e o grau de liberdade disponvel para os subordinados na tomada de decises, dentro de um continuum de padres de liderana. Conforme esta abordagem, pode-se inferir que, em organizaes nas quais predominam tarefas rotineiras e repetitivas, a postura habitual do administrador a seguinte: A) define os limites e pede ao grupo que tome uma deciso. B) apresenta suas idias e pede perguntas. C) apresenta o problema, recebe sugestes e toma sua deciso. D) toma a deciso e comunica. 18. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir, que versam sobre o comportamento e a dinmica das organizaes. __ A liderana autocrtica tem como foco a automatizao dos processos de trabalho e o compartilhamento das decises com os membros da equipe. 19. (TJ/RR) A respeito de motivao, liderana e desempenho, assinale a opo incorreta. A) A liderana orientada para a tarefa, na qual o poder decisrio se concentra no lder, de perfil autocrtico, considerado o estilo de liderana mais adequado de forma geral.

B) Necessidades no atendidas resultam em frustrao. Apatia, depresso, agresso, procura de outro local para trabalhar so comportamentos resultantes do estado de frustrao. C) A motivao para o trabalho depende de estmulos do ambiente e das necessidades, interesses e valores das pessoas. D) A liderana situacional depende do comportamento do lder, das caractersticas dos funcionrios, da natureza das tarefas e das presses presentes na organizao. 20. (UFABC/ABC) Em seus estudos sobre estilos gerenciais, Blake e Mouton produziram um grfico, a grade gerencial que levou seus nomes, baseada na combinao de atuaes do gerente em uma ou em outra direo em que se mostram cinco caractersticas gerenciais predominantes. Aponte a alternativa cujos resultados esperados no guardam correspondncia potencial com o respectivo estilo. a) Estilo 9.9: alto interesse pelas operaes e pelas pessoas. O resultado um ambiente construtivo, com discusso franca dos problemas e ampla comunicao entre todos. b) Estilo 1.1: baixo interesse do gerente com as operaes e com as pessoas. O esforo feito o suficiente para conseguir algum resultado, apenas para manter a posio do gerente e dos membros da equipe. c) Estilo 1.9: baixo interesse com as operaes e alto interesse com as pessoas. Os erros e a ineficincia so relevados, resultando em uma produo mnima e custo/benefcio desfavorvel para a organizao. d) Estilo 9.1: alto interesse pelas operaes e baixo interesse pelas pessoas. O resultado a alta motivao da equipe, grande criatividade e trabalho cooperativo. e) Estilo 5.5: Este estilo o do meio termo. O resultado um ambiente de ajuste, com transigncia e acomodao, ainda que com vistas a conseguir resultados para a equipe e para a organizao. 21. (ME) Acerca da dinmica das organizaes e dos processos organizacionais, julgue os itens subseqentes. __ O estilo de liderana uma varivel que contribui de forma decisiva para o sucesso ou fracasso de programas de mudana cultural planejada. 22. (CORREOS) Segundo Kurt Lewin, uma liderana que se comporte de modo impessoal orientando o processo decisrio em compartilhamento com o seu Grupo de Liderados, definindo papis e tarefas prvia e planejadamente com os liderados, atravs de um processo de comunicao claro e fluente, onde tambm h espao para se trabalhar aspectos de ordem subjetiva, emocional, despontando da a proximidade das pessoas, o respeito aos valores individuais, o espao para a coexistncia das diferenas, a verdade e a tica como valores imperativos e o compartilhamento do processo de trabalho em toda a amplitude, se caracteriza como um Padro de Liderana a) Liberal. b) Autocrtica. c) Carismtica. d) Democrtica. e) Teocrtica. Texto para as questes 23 e 24. A liderana envolve o uso de influncia com o objetivo de motivar os funcionrios para o alcance das metas organizacionais. Considere as situaes hipotticas descritas a seguir, que se referem aos conceitos de liderana e poder em uma organizao. I Paulo ocupa uma posio de alta gerncia na estrutura organizacional do rgo em que trabalha. II Mesmo sem ocupar posio de gerncia, Ana exerce forte influncia profissional sobre seus colegas de trabalho, em virtude de seu carisma, talento e competncia.__ 23. (POLICIA CIVIL/PA) A partir das informaes apresentadas nas situaes descritas, assinale a opo correta, com base nas teorias sobre liderana e poder. A) Caso Ana passe a ocupar posio de gerncia na sua rea, certamente ela deixar de influenciar positivamente seus colegas, que passaro a lhe ser subordinados. B) Pode-se afirmar que Paulo um lder nato. C) Mesmo sem possuir autoridade formal perante os colegas, Ana exerce poder sobre eles. D) A autoridade de Paulo no lhe garante poder nenhum sobre seus subordinados. 24. (POLICIA CIVIL) Ainda a partir das situaes descritas acima, assinale a opo incorreta. A) O poder de Paulo legal e socialmente aceito. B) Ana exerce poder coercitivo sobre seus colegas, o qual consiste na aplicao de punies e penalidades com base nas normas da organizao. C) As informaes apresentadas no so suficientes para se afirmar que Paulo seja mais capacitado para a funo de gerncia do que Ana. D) Ana apresenta caractersticas relacionadas aos lderes formais. 25. (ANEEL) Assinale a opo que no indica uma viso contempornea de liderana. a) O lder adquire habilidades de liderana por meio de processos de ensino-aprendizagem, cabendo organizao investir em capacitao para formao de lderes. b) O exerccio da liderana produto da participao, envolvimento, comunicao, cooperao, negociao, iniciativa e responsabilidade. c) O lder possui caractersticas inatas, comuns em grandes personalidades do mundo poltico e empresarial, cabendo organizao investir em recrutamento e seleo. d) O exerccio da liderana pressupe descobrir o poder que existe nas pessoas, tornando-as capazes de criatividade e auto-realizao. e) O exerccio da liderana depende de condies organizacionais e da capacidade de aprender e desenvolver habilidades. 26. (ANEEL) Diferentes teorias tentam explicar a liderana. A seguir explicitam-se alguns aspectos dessas teorias. I. A eficcia do lder depende da cultura organizacional, de caractersticas do gerente e dos funcionrios. II. O melhor estilo de liderana aquele orientado para a tarefa. III. A maturidade do grupo de liderados indica o melhor estilo de liderana. IV. A eficcia do lder se deve a suas habilidades pessoais e uso da autoridade. Assinale a opo que corresponde essncia das teorias de liderana situacional. a) I, II e III. b) III e IV. c) I, III e IV. d) I e III. e) II e IV. 27. (ANEEL) Assinale a opo correta. a) O modelo de liderana situacional apresenta uma concepo bidimensional de liderana que oferece uma explicao para conciliar a eficcia do lder com a orientao para a produo e para as pessoas. b) O modelo de liderana situacional apresenta a liderana como a capacidade de criar uma viso de futuro de longo prazo, que seja vivel e desejvel pelos membros da organizao e capaz de direcion-los em suas aes. c) O modelo de liderana situacional apresenta uma concepo de liderana na qual os lderes possuem certas caractersticas e atributos pessoais, fsicos, mentais e culturais que os diferenciam de seus seguidores. d) O modelo de liderana situacional apresenta uma concepo de liderana focada no desenvolvimento das pessoas, incentivando o trabalho independente, a dedicao e a busca de padres de desempenho que vo alm do prprio cargo. e) O modelo de liderana situacional apresenta uma concepo de liderana que reconhece a importncia dos liderados e se baseia na lgica de que os lderes podem compensar as limitaes motivacionais e de capacitao de seus seguidores. 28. (ANEEL) Alguns autores consideram o modelo de Fiedler e de Hersey e Blanchard como modelos de liderana situacional. A respeito desses modelos, classifique as frases a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). I. A eficcia do desempenho do grupo depende da adequao entre o estilo do lder e quanto de controle a situao proporciona a ele. II. O lder deve flexibilizar seu comportamento a fim de ajust-lo situao. III. O grau de favorabilidade da situao para o lder definido pelas relaes entre lder e subordinados, pelo grau de estruturao da tarefa e pelo poder de oposio. IV. O comportamento do lder diante da situao capaz de definir e estruturar o papel dos liderados. V. O estabelecimento de valores e padres da situao pelo lder incentiva comportamentos transformadores nos liderados. Aponte a resposta que contm apenas as opes verdadeiras. a) I, II e III. b) I, III e IV. c) I, II e V. d) IV e V. e) III e V.

29. (PREFEITURA DE RECIFE) Sobre a liderana, assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. ( ) Liderana o processo de dirigir o comportamento das pessoas para o alcance de objetivos. ( ) Liderana uma influncia interpessoal exercida em uma dada situao e dirigida atravs do processo de comunicao humana para a consecuo de um ou mais objetivos especficos. ( ) Liderana uma funo das necessidades existentes em uma determinada situao e consiste em uma relao entre um individuo e um grupo. ( ) Liderana uma caracterstica exclusiva das funes de chefia e decorre da estrutura formal da organizao. ( ) Liderana a capacidade de justificar legalmente o exerccio do poder. Assinale a alternativa que contm a seqncia CORRETA. A) V, F, V,V , V. B) V, V, F, V, V. C) V, V, V, F, F. D) F, V, V, F, F. E) V, V, V, F, V. 30. (PREFEITURA DE RECIFE) Sobre estilos de liderana, assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. ( ) O modelo autocrtico de liderana caracteriza-se pela centralizao das decises na cpula da organizao. ( ) O modelo autocrtico de liderana caracteriza-se pela valorizao do processo representativo. ( ) O modelo democrtico de liderana caracteriza-se pela participao dos empregados no processo de tomada de decises. ( ) No modelo autocrtico de liderana, as comunicaes verticais descendentes prevalecem sobre as ascendentes. ( ) O modelo autocrtico de liderana enfatiza a confiana mtua, a participao e o envolvimento do grupo. Escolha a alternativa que contm a seqncia CORRETA. A) V, F, V, V, F. B) V, V, F, V, V. C) V, V, V, F, F. D) F, V, V, F, F. E) V, V, V, F, V. 31. H cerca de 25 anos, Ulisses iniciou, em determinada organizao, a sua carreira como office boy e logo evoluiu para os demais cargos. Atualmente exerce a funo de gerente financeiro e considerado veterano pelos demais integrantes. Ulisses, apesar de muito exigente e rude, respeitado por todos e gosta de auxiliar novos integrantes da organizao no processo de capacitao e na execuo de qualquer tipo de atividade organizacional. Com base nesse caso hipottico, correto afirmar que a liderana de Ulisses respaldada no A) poder de recompensa. B) poder coercitivo. C) poder de legitimao pelo cargo. D) poder carismtico. E) poder de competncia. 32. Determinado lder considera que, quanto mais livres forem osseus subordinados para se autogerenciarem, melhor desempenho ter a organizao. Tal caracterstica inerente A) liderana de transformao. B) liderana carismtica. C) liderana laissez-faire. D) liderana autocrtica. E) liderana democrtica. 33. (badesc) So trs os estilos de liderana: autocrtica, democrtica e liberal. Colocar LA quando o assunto se referir liderana autocrtica, LD quando se referir liderana democrtica e LL quando se referir liderana liberal. ( ) O lder fixa as diretrizes, sem qualquer participao do grupo. ( ) O lder no tenta avaliar ou regular o curso dos acontecimentos. ( ) A diviso das tarefas fica a critrio do prprio grupo e cada membro tem a liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho. ( ) O lder determina a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho. ( ) H liberdade completa para as decises grupais ou individuais, com a participao mnima do lder. ( ) O lder dominador e pessoal nos elogios e nas crticas ao trabalho de cada membro. ( ) As diretrizes so debatidas e decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo lder. A seqncia assinalada acima : a( ) LA, LD, LL, LA, LD, LA, LL. b( ) LA, LL, LD, LA, LL, LA, LD c( ) LD, LL, LA, LD, LL, LD, LD. d( ) LL, LA, LD, LL, LA, LL, LD 34. (badesc) Sobre liderana incorreto afirmar: ( ) A liderana no interfere no clima organizacional, at porque so elementos completamente distintos e independentes no processo administrativo. ( ) A liderana a influncia interpessoal exercida em uma situao e dirigida por meio do processo da comunicao humana consecuo de um ou mais objetivos especficos. ( ) A liderana um fenmeno social e ocorre exclusivamente em grupos sociais. ( ) a liderana a capacidade de influenciar as pessoas a fazerem aquilo que devem. 35. (COSEAC) a perspectiva da liderana por base de influncia leva em conta comportamentos e posturas tpicas em relao ao (a) uso da fora, forma de manifestar a influncia, forma de manter a influncia, forma de manter o status e postura esperada do subordinado. (b) uso do poder, forma de manifestar a influncia, forma de manter a influncia, forma de expressar a ordem e postura esperada do subordinado. (c) uso do poder, forma de manifestar a influncia, forma de manter a influncia, forma de manter o status e postura esperada do subordinado. (d) uso do poder, forma de manifestar a influncia, forma de manter a influncia, forma de manter o status e maneira de julgar os erros. (e) uso do poder, forma de manifestar a influncia, forma de manter a influncia, forma de dialogar e postura esperada do subordinado. 36. (INMET) Quanto funo administrativa liderar, pode-se dizer que (A) o processo de arrumar e alocar o trabalho e os recursos entre os membros de uma organizao, de modo que cada um atinja seus objetivos e assim a organizao tambm atinja o seu. (B) o processo de ensinar cada um dos membros da organizao para que saibam o que fazer e estejam motivados. (C) o processo de definir metas da organizao, para maior economia de meios. (D) o processo de definir o custo da organizao. (E) o processo de definir os objetivos da organizao. 37. (TRT/GO PSICOLOGO) A tela administrativa de Blake e Mouton identifica uma faixa de comportamentos administrativos baseados nas vrias formas de relao entre o estilo voltado para o trabalho e o estilo voltado para os empregados. Assim, a administrao 1,9 indica que o gestor atua com a) baixa preocupao com os empregados e relativa preocupao com a produo; b) pouca preocupao com os empregados e com a produo; c) pouca preocupao com os empregados e muita preocupao com a produo; d) muita preocupao com os empregados, mas pouca preocupao com a produo; e) relativa preocupao com os empregados e com a produo.
1E 6E 11ECE 16c 21C 26D 31E 36B 2CEC 7B 12A 17D 22D 27E 32C 37D 3E 8CEC 13C 18E 23C 28A 33B 4D 9EE 14C 19A 24C 29C 34A 5A 10C 15B 20D 25C 30A 35C
PROCESSO DECISRIO, EQUIPES E GRUPOS E GESTO DE CONFLITOS

1. (SENADO) No processo de tomada de decises, os administradores devem pesar alternativas, muitas das quais envolvem acontecimentos futuros difceis de serem previstos. Por isso, as situaes de tomada de deciso so

freqentemente classificadas em um continuum que vai da certeza (altamente previsvel) turbulncia (altamente imprevisvel). Conforme sugerido por James A. Stoner e Edward R. Freeman (1992), o risco refere-se condio para tomada de deciso: na qual os administradores enfrentam situaes externas imprevisveis ou no tm as informaes necessrias para estabelecer a probabilidade de determinados eventos. em que os administradores tm informaes precisas, mensurveis e confiveis sobre os resultados das vrias alternativas que esto sendo consideradas. em que os administradores conhecem a probabilidade de que uma determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado. que ocorre quando as metas no so claras ou quando o meio ambiente muda muito rapidamente. na qual os administradores tm informaes insuficientes, porm confiveis, sobre os resultados daquilo que est sendo levado em considerao no momento da tomada de decises. (TRE/SE) julgue A mais de trs dcadas, McGregor identificou dois conjuntos de pressuposies a respeito da natureza humana aos quais denominou Teoria X e Y. a teoria X envolve convices negativas em relao as pessoas e influencia o estilo de administrao dos gerentes, moldando-o em caractersticas autocrticas e impositivas. De acordo com a Teoria X, em condies adequadas, a mdia da humanidade aprende no apenas a aceitar, mas tambm a buscar responsabilidades no trabalho. Conforme a Teoria Y, o dispndio de energia fsica e mental no trabalho to natural quanto o descanso ou a diverso. De acordo com a Teoria Y, o controle externo e o medo de punio so as nicas formas de orientar esforos para atingir objetivos organizacionais. De acordo com a Teoria X, o trabalhador visto pela tica da abordagem das relaes humanas. (ARQUIVO NACIONAL) Um pressuposto bsico da Teoria X, de Mc Gregor, que: o ser humano mdio no gosta de trabalhar; o prazer em obter bons resultados parte fundamental da remunerao indireta; as potencialidades intelectuais do ser humano mdio so utilizadas apenas parcialmente; o homem praticar a auto-orientao e o autocontrole a servio dos objetivos que se empenhou em alcanar; o ser humano mdio aprende, em condies apropriadas, a aceitar e procurar responsabilidades. (SGA/AC) SOBRE OS CONFLITOS E O PODER DECISRIO, JULGUE informatizado de venda ao consumidor, para o qual ela no havia sido ainda treinada, irritou um cliente devido demora em registrar o seu pedido e emitir o cupom fiscal. Carla, vendedora da organizao h mais de 5 anos, ao presenciar a situao, decidiu dar suporte a Joana na resoluo do problema. A partir do texto acima, julgue os itens a seguir, acerca da dinmica das organizaes e da administrao de pessoal e de recursos humanos. __ Sob a tica de um sistema social, pode-se considerar que a atitude de Carla expressa o princpio da interao, necessrio s organizaes, segundo o qual h um envolvimento mtuo medida que uma atitude vai impactando outra atitude. __ Joana possui uma limitao quanto ao sistema informatizado de venda ao consumidor, categorizada entre as limitaes fsicas do ambiente. __ A atitude de Carla pode ser classificada como cooperao. 7. (TJ/CE) JULGUE __ O processo de delegao ocorre entre dois nveis hierrquicos subseqentes, estando a autoridade que delega subordinada que recebeu a delegao. __ No processo de descentralizao, a autoridade de deciso se aproxima dos nveis organizacionais mais baixos. __ Comparada organizao centralizada, a organizao descentralizada apresenta vantagens, como a criatividade na busca de solues e a agilidade na tomada de decises, e desvantagens, como a comunicao mais dispersa e a tendncia duplicao de atividades. 8. (ENAP) Selecione a opo que no indica corretamente uma tcnica que possibilita o desenvolvimento de trabalho em equipe. a) Troca constante de informaes, ouvir e falar. b) Compromisso com os objetivos definidos pela alta administrao. c) Conhecimento mtuo, para o alcance de resultados coletivos. d) Criao de identidade que fornea senso de participao para os integrantes do grupo. e) Clima de abertura intelectual, possibilitando a anlise crtica. 9. (ENAP) A respeito dos papis gerenciais, indique a opo que apresenta respectivamente um papel interpessoal, um papel informacional e um papel decisrio. a) apoiador centralizador rbitro. b) inspirador transformador revolucionador. c) agente de mudanas renovador empreendedor. d) comunicador moderador facilitador. e) lder disseminador negociador. 10. (ENAP) Estratgias de comunicao, mediao, retirada, cooperao e arbitragem dizem respeito a) aprendizagem organizacional. b) arquitetura organizacional. c) gesto de conflitos. d) gesto por competncias. e) responsabilidade social. 11. (ENAP) Indique se as frases so verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a opo correta. ( ) A descentralizao um processo de concentrao do poder de execuo em uma pessoa ou grupo de pessoas. ( ) Uma organizao centralizada indica que o poder de deciso se concentra no dono da empresa ou na sua diretoria. ( ) A centralizao um processo de delegao do poder de deciso para os nveis operacionais da hierarquia organizacional. ( ) Uma organizao descentralizada se caracteriza pela delegao de poder de deciso para os seus nveis operacionais. ( ) Pela delegao do poder de execuo os gerentes de filiais tomam decises sobre, por exemplo, preos de venda e campanhas de publicidade.
(A) (B) (C) (D) (E) 2. ___
___ ___ ___ ___ 3. A) B) C) D) E) 4.
A__ Em uma deciso compartilhada, o gerente transfere totalmente o processo decisrio para os demais membros da equipe. B__ Nas decises delegadas, a pessoa ou grupo assume plena responsabilidade pela deciso, sendo necessrio possuir informao, maturidade e qualificao adequada para decidir da melhor forma possvel. C__ A descentralizao representa a localizao da autoridade responsvel pela deciso mais prxima dos nveis organizacionais mais altos. D__ Mesmo que seja adequadamente gerido, qualquer conflito organizacional tem como resultado a realizao de aes de bloqueio e a recusa dos envolvidos em cooperar. E__ Os conflitos so inerentes vida organizacional e decorrem da interao entre diferentes indivduos ou grupos, com seus diferentes interesses, vises e perspectivas.
5.
(STJ ANALISTA) No que concerne ao gerenciamento de conflitos, julgue os itens a seguir. A__ Conflito pode ser definido como um processo que comea quando uma parte, X, percebe que outra, Y, a afetou, ou vai afetar negativamente algo que interessa a X. B__ Conflitos funcionais destroem as metas do grupo. C__ A negociao uma estratgia adequada para lidar com conflitos. 6. (CODEBA) Julgue os itens que se seguem, relativos dinmica das organizaes e administrao de pessoal e de recursos humanos. Uma organizao do setor farmacutico est situada em uma grande capital brasileira. Joana, vendedora recm contratada, decidiu exercer as atividades inerentes ao seu cargo no atendimento a clientes, em horrio de grande movimento de venda na loja. A dificuldade de Joana acerca do uso do sistema
a) V, V, F, F, V. d) V, V, V, F, F.
b) F, V, F, V, F. e) V, F, V, V, F.
c) F, F, V, V, V
12. (TJDFT) Julgue os itens a seguir, acerca da dinmica e do comportamento nas organizaes. Um administrador do TJDFT transferiu um determinado nvel de autoridade para seu subordinado, criando o correspondente compromisso pela execuo de uma tarefa. Considerando essa situao hipottica, julgue os itens que se seguem. __ O instrumento utilizado pelo administrador foi a delegao.

__ Caso ocorra um srio problema na execuo da tarefa considerada, a responsabilidade do administrador limitar-se- a indicar quem foi o funcionrio que realizou. 13. (SEDURB/PA) Com sua Teoria de Estilos de Administrao, Douglas McGregor compara dois estilos opostos e antagnicos de administrar: de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional, mecanicista e pragmtica (a que deu o nome de Teoria X), e, de outro, um estilo baseado nas concepes modernas a respeito do comportamento humano (a que denominou Teoria Y). De acordo com esta abordagem, pode-se ento afirmar que, segundo a Teoria Y: A) a administrao um processo de dirigir os esforos das pessoas, incentiv-las, controlar suas aes e modificar o seu comportamento para atender s necessidades da empresa. B) as pessoas no so, por sua natureza intrnseca, passivas ou resistentes s necessidades da empresa: elas podem tornar-se assim, como resultado de sua experincia profissional negativa em outras empresas. C) a administrao promove a organizao dos recursos da empresa (dinheiro, materiais, equipamentos e pessoas) no interesse exclusivo de seus objetivos econmicos. D) como as pessoas so primariamente motivadas por incentivo econmico (salrios), a empresa deve utilizar a remunerao como um meio de recompensa (para o bom trabalhador) ou de punio (para o empregado que no se dedique suficientemente realizao de sua tarefa). 14. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir, que versam sobre o comportamento e a dinmica das organizaes. __ A delegao do processo decisrio ocorre quando o lder transfere para a equipe a responsabilidade pela tomada de deciso. 15. A tarefa de dirigir est diretamente relacionada com a interface entre as pessoas dentro de uma organizao, quer sejam superiores, quer sejam subordinadas, quer sejam pares. Acerca do assunto abordado no texto acima, assinale a opo incorreta.
Eunice L. Kwasnicka. Introduo administrao. 6. ed. So Paulo: Atlas, 2004, p. 250.
A) B)
C)
D)
16. __ __
__ __ __
17.
Perda de controle, excesso de conflitos, perda de autoridade e responsabilidades negligenciadas so indicativos de problemas de direo. Empowerment no pode ser considerado como simples delegao, pois pressupe adicionalmente a criao ou o fortalecimento do poder para atuar das pessoas que receberam as novas responsabilidades. Amplitude de controle consiste na quantidade de subordinados que podem ser administrados por uma pessoa. A amplitude ideal de controle depende apenas da quantidade de subordinados e de chefes. Segundo as modernas vises de controle, o controle da estratgia deve considerar se a estratgia est sendo implementada conforme estabelecido e se os resultados obtidos esto de acordo com o esperado. (ME) Acerca da dinmica das organizaes e dos processos organizacionais, julgue os itens subseqentes. No trabalho em equipe, o estilo de liderana democrtico, por compartilhar o processo decisrio, contribui para o aumento da motivao dos membros da equipe. Quando um diretor do Ministrio do Esporte (ME) transfere a um funcionrio subordinado o poder para tomar as decises sobre a organizao de determinado evento sob a responsabilidade de sua diretoria, essa transferncia caracteriza uma delegao da autoridade. A descentralizao administrativa tem como vantagem bsica a maior uniformidade dos procedimentos da organizao. As equipes verticais so constitudas pelos mecanismos formais da organizao, enquanto as equipes horizontais so, em regra, de natureza informal. Em equipes de alto desempenho, a preocupao do lder deve ser a de priorizar a realizao individual das tarefas delegadas a cada um dos membros, visto que o relacionamento entre eles tem papel secundrio. (ME) Joo tem como atribuio atender ao pblico, fornecendo informaes sobre o que lhe solicitado. Em algumas ocasies, Joo irrita-se e entra em conflito com os usurios.
Nessas situaes, o atendente justifica-se aos colegas, argumentando que procede dessa forma devido a determinadas atitudes da clientela atendida. Em relao situao hipottica apresentada, julgue os itens subseqentes. __ O comportamento irritadio de Joo est de acordo com as normas previstas para o comportamento do servidor pblico, por se tratar de usurios que criam situaes tensas. __ Uma maneira adequada de Joo lidar com o conflito identificar quais so os fatos que provocam o comportamento tenso dos usurios. __ Os conflitos podem apresentar aspectos positivos, caso faam com que as partes envolvidas aprendam a lidar com diferenas individuais. __ Joo poderia evitar os conflitos, caso desse razo aos usurios, mesmo em situaes em que deles discorde, de modo a estabelecer contato simptico. __ Quando os usurios utilizam-se de agressividade verbal, facultado ao atendente agir da mesma forma para que se imponha o respeito necessrio situao de atendimento. 18. (ME) Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa, Elisa apresenta um comportamento rspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais, fazendo ironias freqentemente e demonstrando desvalorizao dos sentimentos dos colegas, de modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica a consecuo das metas do grupo. Com base nessa situao hipottica e a respeito de trabalho em equipe, julgue os itens a seguir. __ Elisa poderia melhorar sua competncia interpessoal desenvolvendo uma percepo mais acurada das variveis e interrelaes envolvidas no contexto grupal. __ O comportamento do grupo, de evitar o contato com Elisa, justificase, pois essa atitude mais adequada do que a exposio dos sentimentos de cada um com relao ao comportamento da servidora, com vistas ao dilogo. __ Pode-se considerar o comportamento de Elisa com os membros da equipe como no-construtivo, devido aos impactos negativos nas atividades e no grupo. __ Ao desenvolver uma atitude emptica, tentando entender os sentimentos de Elisa, o grupo contribuiria para a possibilidade de compreenso mtua e efetividade interpessoal. __ Uma abordagem adequada para o lder do grupo resolver o problema seria buscar a harmonizao da equipe por meio de atitudes de bom humor, que subestimassem os efeitos do problema interpessoal. Julgue os itens a seguir, relativos a trabalho em equipe e comunicao organizacional. __ Nas organizaes, a comunicao em sentido horizontal tem como objetivos bsicos a implementao de metas e estratgias e a instruo sobre o trabalho. __ Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos, o processo de comunicao deve ocorrer por meio de rede descentralizada. __ As equipes verticais so constitudas pelos mecanismos formais da organizao, enquanto as equipes horizontais so, em regra, de natureza informal. __ Em equipes de alto desempenho, a preocupao do lder deve ser a de priorizar a realizao individual das tarefas delegadas a cada um dos membros, visto que o relacionamento entre eles tem papel secundrio. 19. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicaes especficas, e luz da doutrina e da legislao relativas administrao de recursos humanos, julgue os itens. __ A maneira pela qual um conflito resolvido influencia os futuros episdios de conflito. No padro de resoluo perder/perder, ambas as partes no abrem mo de coisa alguma e, portanto, nenhuma delas alcana nada do que pretendia, o que encerra o conflito e tende a elimin-lo no futuro. 20. (UFF) O no estabelecimento de limites claros quanto s tarefas responsabilidades dos membros de uma equipe representa uma causa de conflito que definida como: A) Escassez de recursos. B) Ambigidade jurisdicional. C) Diferena de personalidade. D) Quebra de comunicao. E) Instabilidade emocional.

21. (UFF) A etapa da tomada de deciso onde os administradores renem informaes para verificar se a deciso implementada foi eficaz no alcance das metas estabelecidas, : A) Diagnstico de causas. B) Desenvolvimento de alternativas. C) Implementao de alternativa. D) Seleo de alternativa. E) Avaliao. 22. (CORREIOS) No que diz respeito resoluo de conflitos, o controle de uma situao de conflito pela fora, polarizando a situao num perde ganha, pela imposio do binmio autoridade obedincia, pela prevalncia de sentimentos de antagonismo e competio, onde ganhar pela imposio de poder mais importante do que a busca de uma situao de mais equilbrio entre as partes envolvidas, evidencia o estilo bsico de abordagem de conflito conhecido como a) Evaso. b) Harmonizao. c) Supresso. d) Acomodao. e) Confrontao. 23. (CORREIOS) Delegao, em uma organizao hierrquica, a atribuio de responsabilidades adicionais a um subordinado. Analisando as afirmativas abaixo, identifique com V as que representam vantagens verdadeiras da delegao e com F, as falsas. ( ) O administrador, ao delegar, economiza tempo e deixa de responder pelas aes do subordinado. ( ) A delegao d ao subordinado um trabalho mais importante e potencialmente mais gratificante. ( ) O administrador ficar livre de atividades de avaliao de desempenho e poder dedicar suas energias a atividades de nvel mais alto. ( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas habilidades. ( ) O subordinado passa a tomar decises sobre problemas e oportunidades que ele conhece mais intimamente e que sero temporalmente mais adequadas. A seqncia correta : a) F V F V V b) V F V F F c) F F V V F d) V V F V F e) F V V F V 24. (CORREIOS) Considerando o trabalho em grupo, nas organizaes, sobretudo a tomada de deciso, identifique com V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F, a(s) falsa(s): ( ) Os grupos podem gerar um maior nmero de solues alternativas. ( ) Os grupos trazem mais conhecimentos e perspectivas sobre o problema em questo. ( ) Discusses em grupo desestimulam a criatividade. ( ) Discusses em grupo levam a um menor comprometimento com a deciso. ( ) Os membros do grupo freqentemente se submetem ao pensamento grupal. A seqncia correta : a) V V F F V b) F V F V F c) V F V F V d) F V F F V e) F F V V F 25. (CEFET/PE) Em relao ao processo de tomada de deciso, julgue os itens abaixo e, em seguida, assinale a opo correta. I A autoridade funcional inerente responsabilidade ou funo. II Toda autoridade outorgada, ou seja, existe porque algum a recebeu. III A autoridade de assessoria impe suas decises. V Autoridade e poder so a mesma coisa. Esto certos apenas os itens A) I, II e V. B) I, III e IV. C) I, II e IV. D) II, III e IV. 26. (CEFET) Os termos equipe e grupo tm sido utilizados de maneira intercambivel inadequadamente. H diferenas entre esses dois conceitos, principalmente, quanto aos resultados do desempenho: o desempenho de um grupo depende do que fazem os indivduos; o desempenho de uma equipe inclui, alm dos resultados individuais, os resultados do trabalho coletivo. Com base nesses dois conceitos, indique E para as caractersticas que se vinculam ao conceito de equipe e G para as que se vinculam ao conceito de grupo e, em seguida, assinale a opo correta. ( ) Tem um forte e nico lder. ( ) Tem uma responsabilidade individual e mtua. ( ) Discute, decide e faz o prprio trabalho real. ( ) Tem produto de trabalho individualizado. ( ) Encoraja reunies abertas e constantes. A seqncia correta : (A) G E E G E. (B) G E E E G. (C) E E G G E. (D) G G E E E. 27. (CEFET) As ticas normativas utilizam-se de vrias abordagens na descrio de valores para direcionar sua tomada de deciso. Dentre tais abordagens, quais as relevantes quando da tomada de decises por parte dos gerentes? a) Abordagem utilitria; abordagem individualista; abordagem da moral e dos direitos e abordagem da justia. b) Abordagem tica; abordagem da moral e dos direitos; abordagem dos princpios bsicos e abordagem dos interesses individuais. c) Abordagem utilitria; abordagem individualista; abordagem da moral e dos direitos e abordagem dos interesses profissionais. d) abordagem dos interesses profissionais; abordagem dos princpios bsicos; abordagem da justia; abordagem da moral e dos direitos. e) Abordagem tica; abordagem da moral e dos direitos; abordagem dos interesses individuais e abordagem da justia. 28. (CEFET) A abordagem da moral e dos direitos afirma que os seres humanos tm direitos e liberdades fundamentais que no podem ser retirados pela deciso do indivduo. Assim sendo, a deciso eticamente correta aquela que a) melhor mantm os direitos das pessoas afetadas por ela. b) afirma que as decises morais devem ser baseadas nos padres de eqidade, justia e imparcialidade. c) gera contribuies sociais e contribuies de melhoria. d) afirma que os atos so morais quando promovem os melhores interesses no longo prazo do indivduo. e) requer que o tratamento diferenciado das pessoas no seja baseado em caractersticas arbitrrias. 29. (ANEEL) Uma tendncia da administrao tem sido a formao de equipes de trabalho auto-administradas. As frases a seguir explicitam idias/caractersticas desse tipo de equipes. I. Essas equipes tendem a operar por consenso dos membros. II. O papel do lder encorajar os membros da equipe a fazer as coisas por si. III. O sistema de recompensas da organizao deve se adaptar realidade do trabalho em equipe. IV. Essas equipes tendem a operar com base na direo da administrao. V. O papel do lder encorajar o desempenho de cada membro da equipe. VI. Essas equipes tendem prtica da rotatividade de tarefas e crescimento individual contnuo. Assinale a opo que expressa corretamente as idias / caractersticas de equipes auto-administradas. a) II, IV e V. b) I, II e V. c) I, III e IV. d) II, III e VI. e) III, IV e VI. 30. (ANEEL) Classifique as opes em Verdadeiras (V) e Falsas (F) e assinale a opo correta. ( ) O nmero ideal de componentes de um grupo de trabalho depende de seus objetivos e influencia o processo de comunicao. ( ) A definio dos diversos papis presentes nos grupos de trabalho dificulta o entendimento das expectativas dos componentes. ( ) A existncia de padres morais, valores e regras de funcionamento auxilia os componentes a saber o que esperado, vlido e legtimo em termos de comportamento. ( ) A linguagem simblica dos grupos de trabalho determina o grau de percepo e de evoluo dos componentes. ( ) A determinao de padres de comportamento em um grupo de trabalho permite compreender a dinmica de foras e a premncia de tomar decises dos componentes. a) V, F, F, F, V. b) F, V, V , F, V. c) F, F, F, V, V d) V, F, F, V, F. e) V, F, V, F, F 31. (ANEEL) Escolha a opo que preenche corretamente as lacunas da frase a seguir e assinale a opo correta. As opes bsicas que os administradores tm para tentar transformar indivduos em membros de equipe so: ______________, _______________ e _________________. a) seleo - treinamento - recompensas b) liderana - recompensas - treinamento c) controle - seleo - liderana d) treinamento - liderana - controle e) recompensas - controle - seleo 32. (ANEEL) Assinale a opo incorreta. a) Equipes de trabalho autogerenciadas precisam ser apoiadas pelos sistemas de informao da organizao para que tenham acesso s informaes sobre a tarefa, aos recursos disponveis e aos padres de desempenho.

b) Equipes de trabalho autogerenciadas pressupe a descentralizao para que tenham uma margem de iniciativa e de deciso, referente organizao de seu trabalho. c) Equipes de trabalho autogerenciadas necessitam de uma nova estruturao das relaes entre as unidades autnomas, uma vez que uma coordenao continua sendo indispensvel. d) Equipes de trabalho autogerenciadas realizam trabalhos muito relacionados ou interdependentes e assumem responsabilidades de seus antigos supervisores. e) Equipes de trabalho autogerenciadas apresentam um contexto social limitado, caracterizando-se pela fraca empatia e conflituosa interao entre seus membros. 33. (MPE/RJ) Delegao, em uma organizao hierrquica, a atribuio de responsabilidades adicionais a um subordinado. Analisando as afirmativas abaixo, identifique com V as que representam vantagens verdadeiras da delegao e com F, as falsas. ( ) O administrador, ao delegar, economiza tempo e deixa de responder pelas aes do subordinado. ( ) A delegao d ao subordinado um trabalho mais importante e potencialmente mais gratificante. ( ) O administrador ficar livre de atividades de avaliao de desempenho e poder dedicar suas energias a atividades de nvel mais alto. ( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas habilidades. ( ) O subordinado passa a tomar decises sobre problemas e oportunidades que ele conhece mais intimamente e que sero temporalmente mais adequadas. A seqncia correta : a) F V F V V. b) V F V F F. c) F F V V F. d) V V F V F. e) F V V F V 34. (MPE/RJ) Considerando o trabalho em grupo, nas organizaes, sobretudo a tomada de deciso, identifique com V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F, a(s) falsa(s): ( ) Os grupos podem gerar um maior nmero de solues alternativas. ( ) Os grupos trazem mais conhecimentos e perspectivas sobre o problema em questo. ( ) Discusses em grupo desestimulam a criatividade. ( ) Discusses em grupo levam a um menor comprometimento com a deciso. ( ) Os membros do grupo freqentemente se submetem ao pensamento grupal. A seqncia correta : a) V V F F V. b) F V F V F. c) V F V F V. d) F V F F V. e) F F V V F. 35. (TJ/CE) Julgue os itens a seguir, que versam sobre grupos e trabalho em equipe nas organizaes. __ No contexto organizacional, o processo de comunicao grupal tem como objetivo a troca de informaes e a coordenao das atividades entre os membros do grupo. __ Entre os fatores ambientais que influenciam o desempenho de uma equipe, incluem-se a ergonomia das instalaes e do mobilirio e a adequada luminosidade do local de trabalho. __ O estilo de liderana liberal indicado para equipes formadas por membros altamente capacitados, devendo o lder, nesse caso, atuar como disseminador de informaes e estimulador da criatividade e da iniciativa da equipe. __ A coeso excessiva ocorre quando a equipe torna-se excessivamente ligada a idias de pessoas que no a integram. __ Quando as recompensas para os integrantes de uma equipe de trabalho so estipuladas com base no desempenho da equipe, os nveis de colaborao e coeso nessa equipe tendem a aumentar. __ Nas equipes autogeridas, a relao entre o lder e seus subordinados se d de forma autocrtica. 36. (ANEEL) Indique a opo que completa corretamente a frase a seguir. O xito do trabalho em equipe logrado quando a) os membros da equipe estabelecem normas. b) o lder escolhido democraticamente. c) o ambiente est sujeito a incertezas. d) a equipe se constitui de no mximo dez pessoas. e) predomina o estilo de liderana voltado para a tarefa. 37. (SEBRAE) Indicada como uma das estratgias para execuo do trabalho, as equipes so tema de discusso de estudiosos na rea. Acerca desse tema, julgue os itens que seguem. __ A composio das equipes deve buscar a monodisciplinaridade, uma vez que os trabalhos desenvolvidos devem ser especficos das reas envolvidas. __ O trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens, tais como sinergia, eficincia, eficcia e clima saudvel de trabalho. __ Os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem responsabilidade mtua, objetivos comuns e falta de dependncia dos membros. __ Algumas das dificuldade em trabalhar em equipe que a maioria das pessoas tem muita experincia com grupos de trabalho eficiente, o que gera baixas expectativas com relao a esse tipo de trabalho. __ O trabalho em equipe adequado a qualquer situao, independentemente de fatores como prazo e tipo de demanda. __ No Brasil, existe uma cultura do trabalho em equipe em detrimento do trabalho em grupo. 38. (SERPRO) Considerando que, em um setor de uma organizao, conflitos entre os membros da equipe interfiram nos resultados do trabalho, julgue os seguintes itens, quanto s possveis iniciativas a serem tomadas para melhorar o clima organizacional. __ Devem ser diagnosticadas as variveis que interferem nesses resultados. __ importante que se invista na atuao da chefia, agente de melhoria do clima organizacional. __ Deve-se indicar uma equipe formada por gestores que definam mecanismos de controle mais rgidos para obrigar as pessoas a trabalharem com satisfao. __ A chefia deve ser orientada a reprimir reclamaes e desavenas. 39. (TCE/TO) Considerando o papel de um atendente em uma situao de conflito, assinale a opo correta. A) A ttica de represso de conflito traduz-se no uso da fora para resolv-lo, de modo que suas causas e conseqncias tambm sejam eliminadas. B) Solucionar um conflito implica sempre que um dos envolvidos vena e o outro perca. C) Sair de uma situao de conflito evitando o convvio e a comunicao com o outro uma maneira de esclarecer as razes da contenda e evitar que a situao volte a ocorrer. D) A adoo da prtica de confrontao pode ser utilizada por qualquer uma das partes e implica a resoluo rpida do conflito. E) A ttica de resoluo de problemas inicia-se com o dilogo, que deve explorar a percepo das partes por meio de comunicao aberta e autntica.
(SERPRO) Considerando que, em um setor de uma organizao, conflitos entre os membros da equipe interfiram nos resultados do trabalho, julgue os seguintes itens, quanto s possveis iniciativas a serem tomadas para melhorar o clima organizacional. 51 Devem ser diagnosticadas as variveis que interferem nesses resultados. 52 importante que se invista na atuao da chefia, agente de melhoria do clima organizacional. 53 Deve-se indicar uma equipe formada por gestores que definam mecanismos de controle mais rgidos para obrigar as pessoas a trabalharem com satisfao. 54 A chefia deve ser orientada a reprimir reclamaes e desavenas. No que diz respeito ao aprimoramento do processo de gesto de

carreira das equipes de trabalho, julgue os itens que se seguem. 66 Deve-se tratar o tema como um processo contnuo de interao entre o empregado e a organizao, visando-se ao atendimento aos objetivos e interesses de ambas as partes. 67 A divulgao dos requisitos exigidos em um plano de carreira desestimula os membros de uma organizao. 68 Nesse processo, a determinao de prrequisitos rigorosos contribui para maximizar a participao de pessoas capacitadas. 69 Para que os requisitos de cada posio estejam condizentes com a realidade da organizao, h necessidade de permanente atualizao do processo.
1E 6CEC 11B 16CCEEE 21E 26A 31E 36B 2 CECEE 7ECC 12CE 17ECCEE 22C 27A 32A 37ECEEEE 3 A 8B 13B 18CECCEECEE 23A 28A 33A 38CCE 4 ECEEC 9E 14C 19E 24A 29A 34A 39E 5CEC 10 C 15C 20B 25C 30D 35CCCECE 40CCEECEEC
__
__
__ __ __
__
2.
CULTURA E CLIMA
1. (SGA/AC) Acerca da dinmica das organizaes, julgue os itens subseqentes. Com respeito gesto do clima e da cultura organizacional, julgue os itens que se seguem. A cultura organizacional um termo descritivo e no avaliativo. O clima organizacional formado por variveis de dimenso extraorganizacional, que envolve a manifestao de sentimentos e atitudes dos empregados em relao s pessoas, ao trabalho e prpria organizao. O clima organizacional pode e deve ser gerenciado por meio de estratgias como desenvolvimento gerencial. Reconhecer que a organizao um ambiente psicologicamente significativo para seus membros tem contribudo para a definio de clima organizacional. Embora a palavra clima seja de fcil entendimento como sinnimo de atmosfera, sua investigao e anlise cientfica no so to fceis. No h concordncia na definio do termo, nem no desdobramento de seus fatores componentes. Os smbolos, slogans e cerimnias realizadas so elementos visveis integrantes da cultura de uma organizao. A valorizao do atendimento s necessidades dos clientes caracteriza uma cultura organizacional conservadora. Julgue os itens a seguir, que versam acerca da administrao pblica e de estrutura e estratgia organizacional. A adoo, por uma repartio pblica, da estratgia de possuir uma estrutura organizacional com amplitude administrativa estreita tende a provocar um custo administrativo alto. Uma organizao pblica que opte por aumentar sua amplitude de controle tender a produzir estruturas organizacionais mais altas. Uma organizao pblica pode estimular a criatividade e a independncia nas pessoas de nvel hierrquico mais baixo por meio de uma estratgia de descentralizao. A estratgia de centralizao indicada para preparar candidatos para posies mais elevadas em uma organizao pblica. A cultura organizacional compreende um conjunto de propriedades do ambiente de trabalho, percebidas pelos empregados, constituindo-se uma das foras importantes que influenciam o comportamento. Analise as afirmativas que
__ __
a) b) c) d) e) 3. I II III
__ __ __
IV
__ __
4. __
__ __ __ __
5. () () () ()
apresentam as caractersticas inerentes cultura organizacional. Cultura organizacional o conjunto de pressupostos bsicos que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu, ao aprender como lidar com os problemas de adaptao externa e integrao interna e que funcionou bem o suficiente para ser considerado vlido e ensinado a novos membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir, em relao a esses problemas. Alm das normas formais, a cultura compreende o conjunto de regras informais e no escritas que condicionam as atitudes das pessoas na organizao e que direcionam suas aes para a realizao dos objetivos organizacionais. A cultura organizacional esttica e permanente, porque constituda pelos hbitos, crenas, valores e tradies consolidadas e tpicas de cada organizao. Cada organizao tem a sua prpria cultura corporativa. Os pressupostos psicossociais que compem a cultura da organizao so as normas, os valores, as recompensas e o poder. A cultura organizacional deve ser um mecanismo de conformao de condutas e subservincia dos empregados aos interesses da organizao. Para obt-los, de forma eficiente, os dirigentes devem desenvolver programas de comunicao voltados obteno desses resultados. Uma das grandes dificuldades que uma empresa pode encontrar mudar a sua cultura, pois para mud-la necessrio alterar a forma de pensar e agir das pessoas. Esse tipo de mudana desafia hbitos enraizados de pensamento e ao, tornando o processo de mudana mais difcil. (IRB) O clima organizacional pode ser descrito como a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que percebida ou experimentada pelos membros da organizao e que influencia seu comportamento. Assinale a frase que no apresenta fatores que tm influncia direta sobre o clima organizacional. Poltica salarial e de recompensa da organizao. Estrutura organizacional e estilo de liderana do corpo gerencial. Estrutura de cargos e estmulo ao desenvolvimento profissional. Poltica salarial e estmulo ao desenvolvimento profissional. Poltica de expanso e estrutura de vendas. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe, julgue os itens abaixo. Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma rea e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. Normas, ambiente interno e vocabulrio especfico so elementos formadores de cultura organizacional. Para a eficcia dos trabalhos em equipe, as organizaes no devem permitir liberdade de ao e tomada de deciso para as equipes, sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. No processo de formao de equipes, fundamental considerar as competncias individuais necessrias para o alcance dos resultados. Esto certos apenas os itens A) I e III. B) I e IV. C) II e III. D) II e IV. E) I e II. (TJ/CE) JULGUE Nas organizaes pblicas, deve-se buscar a manuteno de uma cultura organizacional conservadora, evitando-se aes que promovam flexibilidade e inovao, devido ao rgido regime legal a que essas organizaes esto submetidas. (ENAP) Marque se as frases a seguir so falsas (F) ou verdadeiras (V) e assinale a opo correta. Por clima organizacional se entende a influncia do ambiente interno e externo da organizao sobre a motivao dos participantes. A cultura organizacional compreende um conjunto de percepes, opinies e sentimentos que se expressam no comportamento de um grupo ou de uma organizao. A cultura organizacional compreende um conjunto de valores e idias, formas de agir, pensar e sentir partilhadas na organizao, com certa regularidade no tempo e no espao. Motivao para o trabalho o resultado que uma pessoa consegue com a aplicao de um esforo ou ao que leva ao desempenho profissional positivo.

a) V, F, V, F. b) F, V, F, F. c) V, V, F, V. d) V, V, V, F e) F, V, F, V. 6. (ENAP) Classifique as alternativas a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F) e assinale a opo correta. ( ) A cultura organizacional pode ser subdividida em trs nveis: artefatos e criaes, valores conscientes em alto grau e pressupostos bsicos. ( ) Enquanto o clima organizacional ocupa-se com a natureza das crenas e expectativas a respeito da vida organizacional, a cultura organizacional um indicador que demonstra o quanto tais crenas esto sendo concretizadas. ( ) O conceito de desenvolvimento organizacional engloba diversas intervenes de mudana planejada que buscam melhorar a eficcia organizacional e o bem-estar dos funcionrios. ( ) A teoria motivacional da expectativa tem como pressuposto a idia de que o indivduo na organizao tende a comparar as recompensas recebidas por ele com as recompensas recebidas por outras pessoas na organizao. a) V, F, V, V. b) F, V, V, F. c) F, V, F, V. d) V, F, V, F. e) F, F, V, V. 7. (TJDFT) Julgue os itens a seguir, acerca da dinmica e do comportamento nas organizaes. __ A cultura de uma organizao reflete os valores da sociedade em que essa organizao atua, estando imune a interferncias decorrentes da atuao de seus lderes internos. __ O processo de socializao de novos funcionrios tem por objetivo permitir que a organizao conhea os valores culturais trazidos por esses funcionrios e se adapte a esses valores. 8. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe, julgue os itens abaixo. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma rea e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. II Normas, ambiente interno e vocabulrio especfico so elementos formadores de cultura organizacional. III Para a eficcia dos trabalhos em equipe, as organizaes no devem permitir liberdade de ao e tomada de deciso para as equipes, sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. IV No processo de formao de equipes, fundamental considerar as competncias individuais necessrias para o alcance dos resultados. Esto certos apenas os itens A) I e III. B) I e IV. C) II e III. D) II e IV. E) I e II 9. (SEGER/ES) Acerca da administrao de recursos humanos, julgue os itens a seguir. ___ A cultura de uma organizao engloba tanto aspectos visveis, como uniformes, smbolos e slogans, quanto valores profundos, relacionados aos entendimentos compartilhados pelos membros dessa organizao. ___ O conceito administrativo de organizaes de aprendizagem relaciona-se estritamente s instituies que tm como objetivo social fornecer educao formal para crianas e jovens. ___ A anlise dos ambientes externo e interno tem por objetivo o conhecimento dos pontos fortes e fracos dos concorrentes diretos da organizao. 10. (MPE/RO) Na viso de Chiavenato (1999), o ponto nevrlgico capaz de determinar se uma empresa est capacitada para desafiar e vencer uma concorrncia a: (A) existncia de uma adequada estrutura organizacional. (B) oferta de produtos e servios excelentes. (C) prtica de processos racionais de trabalho. (D) utilizao de recursos tecnolgicos de ponta. (E) qualidade das pessoas que nela trabalham. 11. (SEGER/ES) julgue __ A cultura de uma organizao engloba tanto aspectos visveis, como uniformes, smbolos e slogans, quanto valores profundos, relacionados aos entendimentos compartilhados pelos membros dessa organizao. Julgue os itens a seguir, que versam acerca da administrao pblica e de estrutura e estratgia organizacional. __ A adoo, por uma repartio pblica, da estratgia de possuir uma estrutura organizacional com amplitude administrativa estreita tende a provocar um custo administrativo alto. 12. (DETRAN/DF) Julgue os itens a seguir, que versam sobre o comportamento e a dinmica das organizaes. __ 13. I A definio sobre quais valores devero ser reforados na cultura organizacional deve considerar as caractersticas do ambiente externo, bem como as estratgias e metas da organizao. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe, julgue os itens abaixo. Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma rea e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. Normas, ambiente interno e vocabulrio especfico so elementos formadores de cultura organizacional. Para a eficcia dos trabalhos em equipe, as organizaes no devem permitir liberdade de ao e tomada de deciso para as equipes, sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. No processo de formao de equipes, fundamental considerar as competncias individuais necessrias para o alcance dos resultados. Esto certos apenas os itens A) I e III. B) I e IV. C) II e III. D) II e IV. (UNAMA/AM) As organizaes, sejam elas financeiras, educacionais ou religiosas, so criadas intencionalmente para responder s necessidades suscitadas pela sociedade. A anlise sociolgica direciona seu olhar para a esfera organizacional, que permeada por crenas, rituais e valores, elementos compartilhados pelo componente humano das organizaes. Nesse sentido, o termo cultura organizacional se torna elucidativo da prpria vida organizacional, sendo correto afirmar que: a criatividade, a responsabilidade social, o comprometimento e o aprendizado contnuo so rituais considerados componentes da cultura organizacional. no ambiente organizacional, a estratgia e o estilo administrativo conduzem eficincia e eficcia organizacional, cabendo a cultura da organizao agregar valores que motivem o quadro pessoal. a complexidade de uma organizao, coloca em destaque os princpios normativos de sua conduta e de seus valores, que se caracterizam pelos componentes: diviso do trabalho, comunicao e poder. as organizaes de sucesso tm uma cultura organizacional forte, que norteia o comportamento dos indivduos, dando significado s atividades. Dessa forma, contribui para o cumprimento das metas estabelecidas. (ME) Acerca da dinmica das organizaes e dos processos organizacionais, julgue os itens subseqentes. As prticas e rituais, por constiturem a camada mais profunda da cultura organizacional, so aspectos cuja mudana requer mais tempo, planejamento e cuidados. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicaes especficas, e luz da doutrina e da legislao relativas administrao de recursos humanos, julgue os itens. Uma das principais funes da cultura organizacional regular as relaes entre os membros da organizao. A cultura define a tendncia solidariedade e ao associativismo, em contraposio ao individualismo e ao alheamento em relao aos interesses coletivos, diferenciando as organizaes e as sociedades. (MPE/PB) Considerando as afirmativas abaixo, que tratam da cultura organizacional, identifique com V a(s) verdadeira(s) e com F, a(s) falsa(s): impossvel para uma organizao implementar com sucesso uma estratgia que contradiga sua cultura. Quanto maior a congruncia entre as crenas e atitudes do funcionrio e a cultura da organizao, maiores as chances de um bom desempenho desse funcionrio. Quanto maior for o conhecimento dos funcionrios de uma organizao, melhor ser a cultura organizacional. As organizaes que valorizam o planejamento tm maiores chances de sucesso na implementao de suas estratgias. A cultura das empresas privadas influencia menos o comportamento e expectativas dos empregados do que a cultura das organizaes pblicas. A seqncia correta :
II III
IV
14.
A) B) C)
D)
15. __ 16. __
17. () () () () ()

a) V F V F V b) F F V V V c) V V F F F d) F V F F V e) V V V V F 18. (ANEEL) Complete a frase a seguir, indicando a resposta correta: O conjunto de suposies fundamentais que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu aprendendo a resolver seus problemas de adaptao externa e de integrao interna e que funcionou suficientemente bem para ser considerado vlido e, ento, ser ensinado aos novos membros de uma organizao como o modo correto de perceber, pensar e sentir estes problemas chamado de _______________________ . a) clima organizacional. b) cultura organizacional c) comportamento organizacional. d) liderana organizacional e) aprendizagem organizacional 19. (ANEEL) As frases a seguir referem-se aos temas cultura e clima organizacional. Classifique as alternativas em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). I. O clima organizacional o reflexo do estado de esprito ou do nimo das pessoas, que predomina numa organizao em um determinado perodo, sendo instvel, conforme a influncia que sofre de algumas variveis ao longo do tempo. II. A cultura organizacional o elo entre o nvel individual e o nvel organizacional no sentido de expressar a compatibilidade das expectativas, valores e interesses individuais com as necessidades, valores e diretrizes formais. III. O clima organizacional afetado por conflitos e por fatores positivos e negativos que ocorrem no ambiente de trabalho, no contexto scioeconmico e poltico da organizao como, tambm, na vida particular dos funcionrios. IV. A cultura organizacional formada por valores que definem questes que so prioritrias para a organizao e estabelecem padres a serem seguidos que fornecem um senso de direo comum para todos e um guia para o comportamento dirio. V. O clima organizacional caracterizado pela presena de heris que personificam os valores e condensam a fora da organizao com a funo de tornar o sucesso atingvel, fornecer modelos, estabelecer padres de desempenho e motivar os empregados. Aponte a resposta que contm apenas as opes corretas. a) II, IV e V. b) I, III e V. c) II, III e V. d) I, III e IV e) II e IV. 20. (SEBRAE) Com referncia ao estudo da cultura organizacional, que faz parte das atribuies da rea de gesto de pessoas das organizaes, julgue os itens que seguem. __ A cultura organizacional um fenmeno de fcil gesto, podendo ser rapidamente alterado mediante algumas alteraes na composio do corpo gerencial. __ Para se gerenciar a cultura de uma organizao, necessrio investir em estratgias para alterar os valores subjacentes. __ A cultura de uma organizao pode ser percebida mediante a observao de seus mtodos de trabalho, suas histrias, seus smbolos, heris e rituais corporativos. __ Cada organizao desenvolve sua prpria cultura, produzindo sua identidade, no sendo possvel surgirem subculturas, tendo em vista a fora que toda cultura possui. __ Uma das estratgias para a alterao da cultura da organizao a implementao de recompensas e reconhecimentos de comportamentos que expressem os valores desejados. 21. (SEBRAE) A preservao de um clima organizacional favorvel aos objetivos de uma empresa tem sido uma das preocupaes das organizaes. Com respeito a esse tema, julgue os itens que se seguem. __ O clima organizacional causado por fatores referentes aos indivduos, organizao e a aspectos de fora da organizao. __ A alterao do clima de uma organizao pode ocorrer com a mudana do estilo gerencial. __ A nica forma de se conhecer o clima organizacional de uma empresa por meio da pesquisa quantitativa. __ Para se alterar o clima de uma organizao, deve-se, primeiramente, envolver e comprometer os ocupantes de cargo operacional, pois, sem eles, impossvel qualquer mudana. __ Um clima organizacional favorvel pode influenciar positivamente o desempenho das equipes de trabalho. __ A definio do padro desejado do clima organizacional de uma empresa universal.
1 CECCCEECECECCECEC 2A 3D 4E 5A 6D 11CC 16C 21CCEECE 7EE 12C 17C 8D 13D 18B 9CEE 14D 19D 10 E 15E 20ECCEC
COMUNICAO ORGANIZACIONAL
1. __ (TJ/CE) JULGUE necessrio que o processo de comunicao organizacional se d pelos canais formais estabelecidos, mas os canais informais de comunicao que preexistem ou que podem se formar na organizao devem ser considerados nesse processo. __ O excesso de mensagens enviadas aos destinatrios e o uso de linguagem rebuscada por parte do emissor tendem a provocar rudos no processo de comunicao organizacional. __ No contexto organizacional, o processo de comunicao grupal tem como objetivo a troca de informaes e a coordenao das atividades entre os membros do grupo. 2 (ANTT) As mudanas pessoais e profissionais podem abranger diferentes tipos de aprendizagem: emocionais (sentimentos, gostos), atitudinais (percepes, conhecimentos, emoes e predisposio para a ao integrada) e comportamentais (atuao e competncia). Sobre o Feedback, um processo de ajuda para mudana de comportamento, correto afirmar: (A) o instrumento que possibilita uma comunicao precisa; (B) o instrumento que permite unicamente a auto-anlise do funcionrio; (C) o instrumento que permite comunicar a uma pessoa ou a um grupo como sua situao est afetando outras pessoas; (D) o instrumento que permite obter as necessidades estratgicas e o diagnstico organizacional; (E) o instrumento que fornece dados concretos e medidas de resultados, como o nmero de clientes satisfeitos. 3. (TJDFT) JULGUE __ Enquanto os canais informais de comunicao distribuem-se horizontalmente na hierarquia da organizao, nos canais formais a comunicao ocorre apenas em sentido vertical, tanto para baixo quanto para cima. 4. (TJDFT) Julgue os itens subseqentes, que tratam das relaes entre funcionrios e do trabalho em equipe nas organizaes. __ Na descentralizao, a distribuio de poder ocorre dentro do mesmo nvel hierrquico. __ Uma equipe distingue-se de um simples grupo de pessoas pela interao entre os membros e pela coordenao do trabalho para atingir as metas estabelecidas. __ Todo o processo de comunicao entre os membros de uma equipe deve ocorrer pelos canais informais, de forma a se evitar a burocratizao excessiva do trabalho. __ Uma equipe de trabalho composta por um chefe e seus subordinados na hierarquia da organizao classificada, quanto sua composio, como uma equipe vertical. __ As equipes virtuais permitem que haja colaborao entre membros que estejam afastados geograficamente, por meio da utilizao de recursos de tecnologia da informao e de telecomunicaes. 5. (TJ/MT) A adoo de tecnologias de informao e comunicao tem propiciado ao setor pblico ganhos em eficincia, agilidade no processo administrativo, aumento da satisfao do cidado, entre outros benefcios. Os impactos dessas tecnologias na estrutura administrativa so os seguintes: A) estruturas enxutas e com menor nmero de nveis hierrquicos, interligao dos gestores e melhor coordenao, tarefas menos burocrticas e mais flexveis, aumento no nvel de treinamento e qualificao dos profissionais, centralizao ou descentralizao dos processos decisrios. B) estruturas enxutas e com menor nmero de nveis hierrquicos, isolamento dos gestores e melhor coordenao, tarefas mais estruturadas e mais flexveis, aumento no nvel de treinamento e qualificao dos profissionais, centralizao ou descentralizao dos processos decisrios. C) estruturas alongadas e com maior nmero de departamentos, isolamento dos gestores e melhor coordenao, tarefas mais estruturadas e mais flexveis, aumento no nvel de responsabilidade e qualificao dos profissionais, centralizao dos processos decisrios.

D) estruturas alongadas e com maior nmero de departamentos, isolamento dos gestores e melhor coordenao, tarefas menos burocrticas e mais especializadas, aumento no nvel de responsabilidade e qualificao dos profissionais, centralizao dos processos decisrios. E) estruturas alongadas e com menor nmero de departamentos, isolamento dos gestores e melhor coordenao, tarefas menos burocrticas e mais especializadas, aumento no nvel de responsabilidade e qualificao dos profissionais, descentralizao dos processos decisrios. 6. (PREFEITURA D SOROCABA) Uma situao de comunicao interpessoal, em que a informao que a fonte pretende compartilhar com o destinatrio e o significado que este depreende da mensagem transmitida so os mesmos e, entendida como uma comunicao (A) mal-sucedida. (B) bem-sucedida. (C) completa. (D) incompleta. (E) prioritria. 7. (PREFEITURA D SOROCABA) Os estmulos que competem com a mensagem de comunicao pela ateno do destinatrio so chamados de (A) viso que a fonte tem do destinatrio.(B) viso que o destinatrio tem da fonte. (C) interferncia da mensagem. (D) percepo. (E) palavras com vrios significados. 8. (DETRAN/DF) JULGUE __ A eficcia do processo de comunicao organizacional depende da capacidade do emissor, da adequada codificao das mensagens e do comportamento do receptor. 9. (TJ/RR) Desenvolver a competncia da comunicao deve ser um objetivo bsico dos administradores de organizaes e das pessoas de forma geral.
Antonio Csar Amaru Maximiano. Fundamentos de administrao. So Paulo: Atlas, 2004, p. 242.
12. (PREFEITURA DE INDAITUBA) Com relao aos tipos de comunicao:

1 Coluna ( ) Ocorre mais de forma consciente. ( ) Ocorre mais de forma inconsciente. ( ) responsvel por mais de 50% da comunicao. ( ) Pouco reconhecido pela sociedade. ( ) representado por gestos e atitudes. 2 Coluna (1) Verbal
(2)
No verbal
A respeito do assunto abordado no fragmento de texto acima, julgue os itens a seguir. I Para evitar distores na recepo da mensagem e impedimentos sua transmisso, deve-se evitar a ocorrncia de fatos geradores de rudos e de interferncias na comunicao. II Autocrtica e reviso das prprias mensagens, apresentao clara das idias, estruturao lgica da mensagem, seleo da forma mais elaborada e da linguagem mais sofisticada para a mensagem so meios para melhorar a comunicao de forma geral. III O encaminhamento de dvidas ao emissor de uma mensagem a respeito do seu contedo uma forma de feedback. IV A comunicao organizacional, por estar embasada em padres de escrita e estruturas preestabelecidas de mensagem, independe da qualidade da comunicao pessoal. A quantidade de itens certos igual a A 1. B 2. C 3. D 4. 10. (FUNAG) Acerca da comunicao organizacional julgue os itens a seguir. __ O jargo uma forma rpida e eficaz de comunicao quando o emissor e o receptor conhecem os termos tcnicos envolvidos. __ Quanto menor o nmero de nveis de autoridade pelos quais as comunicaes devem passar tanto menor ser a possibilidade de perda ou distoro da informao. 11. (PGE/PA) Acerca dos estudos sobre comunicao e sobre motivao, julgue os itens abaixo. I A eficcia do processo de comunicao depende de competncias do emissor e do receptor da mensagem. Uso adequado de ilustraes na mensagem, conhecer os destinatrios, ter autocrtica e fazer reviso do contedo das mensagens so meios para desenvolver as competncias do emissor. II Atitudes de agresso, resignao e procura de novo emprego so tipos de reao a necessidades no atendidas. III O desempenho na realizao de tarefas influenciado por foras denominadas motivos. A esse respeito, correto afirmar que interesses, habilidades e oportunidades de carreira so motivos internos das pessoas. IV Codificao eficaz consiste em definir as idias ou informaes que sero apresentadas e em qual seqncia. Esto certos apenas os itens A) I e II. B) I e IV. C) II e III. D) III e IV.
A seqncia correta de cima para baixo : A) 2, 1, 1, 1 e 2. B) 1, 2, 2, 2 e 2. C) 2, 1, 1, 2 e 2. D) 1, 2, 1, 1 e 1. 13. (ME) Julgue os itens a seguir, relativos comunicao organizacional. __ Nas organizaes, a comunicao em sentido horizontal tem como objetivos bsicos a implementao de metas e estratgias e a instruo sobre o trabalho. __ Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos, o processo de comunicao deve ocorrer por meio de rede descentralizada. 14. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicaes especficas, e luz da doutrina e da legislao relativas administrao de recursos humanos, julgue os itens. __ Nas organizaes em que a administrao de recursos humanos um rgo de assessoria da presidncia, a ela diretamente vinculado, prestando-lhe consultoria e servios de estafe, as polticas e procedimentos concebidos e desenvolvidos pelo rgo no dependem do aval e da comunicao da presidncia para a sua implementao, e sua aplicao obrigatria por todas as diretorias. 15. (CEFET/PE) No que concerne comunicao interpessoal em uma organizao, pode-se afirmar que o feedback (realimentao): I. sempre o reverso do processo de comunicao. II. obrigatrio em qualquer organizao. III. Passa pelas mesmas etapas da comunicao original. IV. Expressa uma reao comunicao do emissor. Esto corretas apenas: a) I e II. b) I, III e IV. c) I e III. d) II, III e IV. e) III e IV 16. (POLCIA/PA) Ocupado com a melhoria de sua atuao como diretor de Recursos Humanos em uma empresa, Carlos resolve aperfeioar a comunicao em seu setor. Sobre este tema, correto afirmar que A) a comunicao o processo de divulgao de uma informao. B) a comunicao ascendente ocorre apenas na alta gerncia. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde comunicao do emissor com uma mensagem de retorno. D) as barreiras comunicao esto presentes unicamente dentro do indivduo. E) a comunicao aberta uma rede de dilogo informal de empregados. 17. (POLICIA CIVIL/PA) No constitui atividade de comunicao organizacional o(a) A) redao de cartas e memorandos. B) contato com subordinados via e-mail. C) elaborao e divulgao de relatrios escritos. D) manuteno de equipamentos. 18. (POLCIA/PA) Coloque (V) na(s) afirmao(es) verdadeiras e (F) na(s) falsa(s), tomando como parmetro a Tecnologia da Comunicao. ( ) A Internet uma coleo de global de redes de computadores conectadas para troca de dados e informaes. ( ) Originalmente desenvolvida para uso pelos militares dos EUA a Word Wide Web ( ) uma coleo de servidores centrais para acessar as informaes na Internet. ( ) E-business um sistema de comunicaes que usa a tecnologia e os padres da Internet, mas acessvel apenas s pessoas dentro da empresa. ( ) E-commerce um termo mais limitado que se refere especialmente s trocas comerciais ou transaes que ocorrem eletronicamente. ( ) A maior exploso no e-commerce est nas transaes de businessto-business (B2B), nos quais um intermedirio monta um mercado eletrnico, em que os compradores e os vendedores se encontram, agindo como um terminal para (B2B).

A alternativa que apresenta a ordem correta de letras, de cima para baixo, : a) V V V F V. b) V F F F F. c) V V V V F. d) F F F F V. e) V V F V V. 19. (IPEA) Identifique a opo que indica, em ordem seqencial, elementos que constituem o processo de comunicao entre os membros da organizao. a) Fonte, transmisso, escrita, fax, decodificao e resposta. b) Fonte, codificao, transmisso, recebimento, decodificao e feedback. c) Idia, receptor, transmisso, codificao, recebimento e resposta. d) Idia, escrita, recebimento, decodificao e feedback. e) Escrita, fax, codificao, transmisso, decodificao e resposta. 20. A comunicao nas organizaes torna-se uma ferramenta de gesto quando subsidia o processo de tomada de deciso. Assinale a opo que no indica de forma correta o cuidado que a empresa deve ter com o processo de comunicao para que este seja efetivo. a) Criar um ambiente favorvel ao feedback. b) Construir um alto nvel de confiana. c) Estimular o uso de meios eletrnicos de comunicao. d) Adequar os meios de comunicao ao pblico-alvo. e) Estar aberto a crticas. 21. (ANEEL) Assinale a opo que apresenta uma forma de controle tanto para a abordagem organizacional dos sistemas quanto para a comunicao interpessoal nas organizaes. a) entropia. b) feedback. c) homeostasia. d) conflito e) legitimidade 22. (ANEEL) Assinale a opo que apresenta apenas barreiras comunicao interpessoal nas organizaes. a) rudo - decodificao - diferenas de linguagem b) diferenas de linguagem - decodificao reaes emocionais c) codificao - reaes emocionais percepes diferentes d) percepes diferentes - rudo - diferenas de linguagem e) reaes emocionais - codificao rudo 23. (MPE/PB) No que concerne comunicao interpessoal em uma organizao, pode-se afirmar que o feedback (realimentao): I. sempre o reverso do processo de comunicao. II. obrigatrio em qualquer organizao. III. Passa pelas mesmas etapas da comunicao original. IV. Expressa uma reao comunicao do emissor. Esto corretas apenas:
REENGENHARIA
1. (TJ/CE) A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas reformulao radical da estrutura e dos processos da organizao, com o objetivo de alcanar melhorias significativas em custo, qualidade, tempo e servios. Acerca desse assunto, julgue os seguintes itens. __ A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a organizao horizontalmente, buscando-se o atendimento das necessidades dos clientes. __ As mudanas implantadas na reengenharia so de cunho estrutural e tecnolgico, sendo preservada a cultura organizacional. __ As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem ser mais flexveis que as tradicionais e embasadas em equipes. 2. (TJDFT) Acerca da reengenharia organizacional, julgue os itens que se seguem. __ A reengenharia, cujo pico de utilizao pelas empresas ocorreu na dcada passada, tem como foco a reformulao radical dos processos da organizao. __ Muitos dos problemas verificados nos processos de reengenharia decorrem da dificuldade das organizaes em redistribuir as relaes de poder e os processos administrativos necessrios nova configurao dos trabalhos. __ A distribuio do trabalho proposta pela reengenharia tem por base a diviso dos processos centrais da organizao em atividades estruturadas em departamentos distintos. __ Apesar de reformular a estrutura organizacional, a reengenharia costuma apresentar baixo custo e acarretar pequenas mudanas na cultura da organizao. __ Em geral, a reengenharia pressupe a mudana para uma estrutura embasada em equipes direcionadas para o atendimento das necessidades dos clientes. 3. (SEDURB/PA) Aps um perodo ureo de popularidade, em que chegou a ser apontada como a soluo definitiva para a resoluo de problemas organizacionais de competitividade e eficincia, a Reengenharia passou a sofrer duras crticas quanto as suas propostas de reformulao radical. O fracasso destes programas se deveu, em grande parte, ao fato de que os novos processos introduzidos pela Reengenharia envolvem aquisio de novos conhecimentos, porm, essa aquisio freqentemente leva mais tempo do que o planejamento do processo e sua implementao, configurando-se, ento, as barreiras: A) comportamentais. B) educacionais. C) culturais. D) estruturais. 4. (TRANSPETRO) JULGUE __ O diagrama de causa e efeito, ferramenta muito utilizada para identificar as causas mais freqentes dos problemas relacionados qualidade na organizao, representado por um grfico em que o eixo horizontal apresenta os problemas identificados e o eixo vertical apresenta a freqncia de cada problema. __ A reengenharia o processo administrativo destinado a promover alteraes na estrutura fsica do ambiente de trabalho por meio da realizao de obras civis. __ Assim como na gesto da qualidade em servios, as mudanas promovidas pela reengenharia tm como um de seus objetivos melhorar o atendimento das necessidades dos clientes. 5. (PREFEITURA DE INDAITUBA) Com relao reengenharia, correto afirmar que: 1- promove um tipo de mudana radical, drstica e total. 2- promove um tipo de mudana gradual, contnua e evolutiva. 3- tem risco elevado na implantao dos processos. 4- inicia da estaca zero. Reinventa o processo. Comea tudo de novo. 5- inicia a partir do processo atualmente existente e melhora o que j existe. So corretas somente as afirmativas: A) 1, 3 e 4. B) 2 e 5. C) 2, 3 e 5. D) 2, 3 e 5. 6. (ME) Acerca da dinmica das organizaes e dos processos organizacionais, julgue os itens subseqentes. __ Uma das principais prticas da reengenharia organizacional a eliminao das barreiras funcionais, por meio da reorganizao das atividades em processos. __ A atuao da reengenharia em nvel de processos pressupe a reavaliao de cada uma das atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e operacionalizados pela organizao.
a)
I e II b) I, III e IV c) I e III d) II, III e IV e) III e IV 24. (MINISTRIO DA JUSTIA) Ocupado com a melhoria de sua atuao como diretor de Recursos Humanos em uma empresa, Carlos resolve aperfeioar a comunicao em seu setor. Sobre este tema, correto afirmar que A) a comunicao o processo de divulgao de uma informao. B) a comunicao ascendente ocorre apenas na alta gerncia. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde comunicao do emissor com uma mensagem de retorno. D) as barreiras comunicao esto presentes unicamente dentro do indivduo. E) a comunicao aberta uma rede de dilogo informal de empregados. 25. (SEBRAE) Aprendizagem organizacional um fenmeno que deve ser trabalhado nas organizaes. Com relao a esse tema, julgue os itens subseqentes. __ Deve-se valorizar os velhos mtodos para assegurar a continuidade das experincias. __ Deve-se incentivar o agir, para experimentar; o refletir, para avaliar a experincia; e o disseminar, que possibilita o intercmbio. __ A falta de canais de comunicao que possibilitem a troca e a negociao entre os diversos atores envolvidos na organizao pode constituir um fator restritivo aprendizagem organizacional. __ A aprendizagem um processo da organizao, no envolvendo questes dos individos que a compem. __ Deve-se buscar o comprometimento dos colaboradores com os resultados da organizao. 1CCC 2C 3E 4ECECC 5A 6B 7C 8C 9B 10CC
11A 16C 21B 12B 17D 22D 13EC 18E 23B 14E 19B 24C 15B 20C 25ECCEC

__ A nfase nos clientes, tanto internos quanto externos, impede que sejam previstos, nos processos de reengenharia, programas de corte de despesas. 7. (MINISTRIO DA SADE) Segue-se uma relao de erros mais comuns que fazem as empresas fracassar na reengenharia. Assinale a alternativa que mais provavelmente NO representa um desses erros. (A) tentar consertar um processo em vez de mud-lo; (B) no enfocar os processos empresariais; (C) negligenciar os valores e as crenas das pessoas; (D) tentar empreender a reengenharia de cima para baixo; (E) permitir que a atual cultura empresarial e atitudes gerenciais impeam o incio da reengenharia. 8. (MINISTRIO DA SADE) Assinale a alternativa que NO representa uma das quatro palavras-chave que encerram a definio de reengenharia: (A) fundamental; (B) contnua; (C) radical; (D) drstica; (E) processos. 9. (TJ/CE) A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas reformulao radical da estrutura e dos processos da organizao, com o objetivo de alcanar melhorias significativas em custo, qualidade, tempo e servios. Acerca desse assunto, julgue os seguintes itens. __ A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a organizao horizontalmente, buscando-se o atendimento das necessidades dos clientes. __ As mudanas implantadas na reengenharia so de cunho estrutural e tecnolgico, sendo preservada a cultura organizacional. __ As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem ser mais flexveis que as tradicionais e embasadas em equipes.
1C E C 6CCE 2CCEEC 7D 3B 8B 4EEC 9CEC 5A
__ __ 3. A) B)
C) D) 4. __
__
__ __ 5.
GESTO POR COMPETENCIAS, POR DESEMPENHO E POR CONHECIMENTO

1. __ (ANA) Em relao gesto por competncias, julgue os prximos itens. Competncia corresponde a adquirir, usar, mobilizar, integrar, desenvolver e transferir conhecimentos, recursos, habilidades e experincias que agreguem valor organizao e valor social ao indivduo. A gesto por competncias, por ser considerada ultrapassada pelas modernas tcnicas de gesto, caiu em desuso nas organizaes do conhecimento, tendo sido substituda pela gesto por objetivos e processos. As competncias instaladas e colocadas em prtica, ao mesmo tempo em que organizadas e sistematizadas de forma estruturada, constituem o capital intelectual de uma organizao. consensual entre os diversos autores a noo de que as competncias individuais no formam a base das competncias organizacionais e que a aprendizagem no capaz de promover o desenvolvimento das mesmas. Gesto por competncias, muito mais do que uma forma de administrar, uma filosofia de desenvolvimento de talentos nas empresas. Por meio dela possvel orientar as aes das pessoas no intuito de se construir uma organizao eficaz, ou seja, aquela que atinge as suas metas e os seus objetivos traados. A gesto de desempenho deve incluir polticas de avaliao, monitoramento, treinamento e capacitao dos funcionrios. (SEGER/ES) JULGUE Uma das estratgias modernas da gesto de recursos humanos refere-se construo do capital humano, termo que representa o valor do conhecimento, das experincias, das habilidades e das capacidades dos funcionrios. As estratgias de recrutamento externo e as relaes com os empregados fazem parte da poltica de manuteno dos recursos humanos da organizao. Em organizaes, a liderana um fenmeno que s ocorre quando o lder recebe a designao formal para um cargo de chefia.
__
a) b) c) d) e) 6.
__ __
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__ 2. __
__ __ __ __ __ __
__ __
Na elaborao de um trabalho em equipe, recomendvel que o lder tenha caractersticas autocrticas, ou seja, que estimule a participao e compartilhe a autoridade. Uma equipe horizontal aquela formada por um gerente e seus subordinados hierrquicos. (CEAD/PA) Acerca do treinamento e do gerenciamento de desempenho, assinale a opo correta. A atividade de avaliao de resultados do treinamento anterior ao levantamento de necessidades de treinamento. O treinamento o processo que busca preparar o colaborador para o exerccio eficiente de suas funes, presentes, por meio de hbitos apropriados de pensamento e ao, conhecimentos e atitudes. As informaes obtidas na avaliao de desempenho devem ser tratadas de forma sigilosa, no devendo ser utilizadas para a elaborao de programas de treinamento. O principal objetivo da avaliao de desempenho a punio dos colaboradores cujo desempenho esteja abaixo do esperado para o cargo. (TJ/CE) Julgue os itens subseqentes, acerca da administrao de pessoal e recursos humanos. Em rgos pblicos como o TJCE, em que o recrutamento e a seleo para cargos efetivos incluem o concurso pblico, os gestores de recursos humanos devem direcionar a estruturao do processo seletivo, objetivando selecionar os candidatos com as competncias necessrias organizao. As atividades de classificao dos cargos e de definio das faixas salariais para cada classe de cargos prevista na estrutura da organizao devem ocorrer previamente elaborao da descrio dos cargos. Se o funcionrio apresentar rendimento profissional insatisfatrio, o processo de gesto do desempenho deve ser iniciado aps a concluso da avaliao de desempenho. O treinamento, atividade distinta do processo de desenvolvimento de pessoal, deve ser precedido do levantamento das necessidades de treinamento. (UFABC/ABC) A gesto do conhecimento um dos temas de maior atualidade no campo da administrao. No campo empresarial, vem sendo tratada, cada vez mais, como ao estratgica. Na administrao pblica, sua adoo tambm vem se difundindo rapidamente. Aponte a alternativa que NO contempla uma iniciativa prpria de gesto do conhecimento em unidades da administrao pblica direta. O desenvolvimento e a implementao de sistemas informatizados internos, integrando as mais variadas unidades da administrao. Valorizao e dinamizao de centros de documentao e informao. Implementao de polticas e programas de desenvolvimento de pessoal. A implantao de portais corporativos, com vistas a agilizar e democratizar o acesso a servios e informaes. Instalao e modernizao de laboratrios e centros de P&D, para o desenvolvimento de tecnologias de novos produtos. (PETROBRS) As pessoas que fazem parte de uma organizao representam sua fonte primria de vantagem competitiva. Nesse contexto, a administrao de recursos humanos tem papel essencial na busca e no desenvolvimento dos talentos humanos da organizao, os quais devero trabalhar da forma mais eficiente e eficaz possvel, para o alcance das metas organizacionais. Acerca da administrao de recursos humanos, julgue os itens a seguir. A administrao estratgica de recursos humanos baseia-se em trs pilares: atrao, recrutamento e seleo da fora de trabalho. A poltica de benefcios faz parte da estratgia de manuteno dos recursos humanos da empresa. O objetivo nico do planejamento de recursos humanos a seleo de pessoas para as vagas j existentes na organizao. A atividade de recrutamento insere-se no mbito do desenvolvimento de recursos humanos. A gesto do desempenho inclui as etapas de avaliao do desempenho e de feedback para o empregado. Na elaborao do planejamento de remunerao e benefcios, deve-se considerar sua adequao s metas e aos objetivos gerais da organizao.

__ Recomenda-se a realizao de treinamento nas reas em que os empregados tenham apresentado rendimento abaixo do esperado, na avaliao de desempenho. A respeito da aprendizagem em organizaes, julgue os prximos itens. __ A cultura de uma organizao corresponde a valores, crenas, entendimentos e normas compartilhados por seus membros. __ A aprendizagem organizacional um fenmeno que ocorre tanto no nvel individual quanto no da organizao. __ As organizaes de aprendizagem apresentam cultura direcionada conservao dos conhecimentos anteriormente produzidos. 7. (MINISTRIO DA DEFESA) O mundo moderno o da era da informao e da comunicao. Organizaes modernas deixam de tratar as pessoas como recursos organizacionais e passam a v-las como parceiras da organizao. o que constitui o capital intelectual. Neste contexto, as pessoas so vistas pelas empresas como: (A) mo-de-obra. (B) executoras de tarefas. (C) preocupadas com normas. (D) participantes e comprometidas. (E) recursos a serem explorados. 8. (MINISTRIO DA DEFESA) A era do conhecimento que estamos vivendo vem valorizando nas pessoas a capacidade especfica de executar uma ao em um nvel tal de habilidade que seja suficiente para alcanar o efeito desejado. Tal capacidade denomina-se: (A) competncia. (B) aprendizado. (C) complexidade. (D) mentalidade global. (E) caracterstica pessoal. 9. (PMRB/AC) Acerca da gesto do conhecimento, julgue os itens que se seguem. __ Diante da velocidade das mudanas do mundo atual, cada vez mais as empresas buscam concentrar o conhecimento produzido nos nveis superiores da hierarquia. __ A construo de uma cultura do conhecimento implica criar mecanismos que possibilitem o desenvolvimento e a consolidao do conhecimento em nvel organizacional. __ Uma adequada gesto do conhecimento prev a criao e a organizao do fluxo de informao entre os vrios nveis organizacionais. __ Os centros de aprendizagem e as universidades corporativas representam a criao, pelas organizaes, de uma infraestrutura administrativa direcionada ao conhecimento. 10. (POLICIA FEDERAL) JULGUE __ O primeiro passo importante na determinao dos procedimentos de um programa de planejamento a definio das competncias exigidas por determinado cargo, que so: conhecimentos, habilidades e comportamentos. 11. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicaes especficas, e luz da doutrina e da legislao relativas administrao de recursos humanos, julgue os itens. __ Na era da informao, crescente a importncia do capital intelectual da organizao, no qual se insere o denominado capital humano, constitudo com os talentos, as competncias, a experincia das pessoas. Enquanto o capital fsico se desgasta, se deteriora, o conhecimento se valoriza e sedimenta a cada dia. __ As competncias e a responsabilidade atribudas a um cargo no influem no seu posicionamento na estrutura salarial da carreira. __ a moderna gesto do conhecimento busca a concentrao das informaes no nvel da gerencia da organizao, divulgando-as apenas de modo confidencial e restrito. 12. (IEMA/ES) Julgue os itens a seguir, que tratam da gesto do conhecimento. __ Os mapas do conhecimento so guias corporativos que indicam a localizao das universidades que realizam pesquisas sobre determinado assunto. __ A difuso da espiral do conhecimento independe de seu compartilhamento entre os membros da organizao. __ Segundo a teoria da espiral do conhecimento, a criao de conhecimento decorre da interao em espiral entre o conhecimento tcito e o explcito. __ O compartilhamento do conhecimento tcito acumulado viabiliza o processo de criao do conhecimento e d incio a uma nova espiral. __ O aprendizado contnuo e a gesto do conhecimento fazem parte das diretrizes previstas para a capacitao dos servidores e dirigentes pblicos. 13. (INMETRO) Julgue os itens subseqentes, que versam sobre a gesto de pessoas e sobre o regime jurdico dos servidores pblicos civis da Unio. __ Instrumento amplamente utilizado no setor privado, a gesto por competncias no se inclui entre as tcnicas de gerenciamento de recursos humanos praticadas no setor pblico. __ A gesto por competncias consiste em atividades sistematizadas que permitem definir e desenvolver competncias profissionais desejveis organizao. __ No setor pblico, a avaliao do desempenho tem por objetivo precpuo a identificao de servidores com rendimento abaixo do esperado, caso em que dever ser instaurado processo de demisso. __ A avaliao de desempenho 360 uma forma de mensurao circular, que deve incluir o maior nmero possvel de pessoas que interagem de alguma forma com o avaliado. __ Um processo adequado de gesto do desempenho permite organizao identificar os servidores que necessitam de treinamento em determinadas reas, bem como selecionar aqueles em condies de receber promoes ou novas responsabilidades. __ A gesto do conhecimento deve priorizar a concentrao das informaes na unidade de negcio em que elas foram geradas. __ As ferramentas de tecnologia da informao representam importantes instrumentos para a divulgao de alguns tipos de conhecimento produzidos na organizao. __ Nas polticas de gesto do conhecimento de uma organizao, deve-se desconsiderar a influncia de qualquer tipo de transmisso de conhecimento informal entre os membros dessa organizao. 14. (ANEEL) Indique a opo correta. No seu sentido mais amplo por competncias humanas se entende a) o estoque de qualificaes que credenciam a pessoa a exercer um trabalho. b) as realizaes da pessoa em determinado contexto. c) a sinergia entre qualificaes e desempenho individual e organizacional. d) o valor social agregado ao produto ou servio da organizao. e) a experincia profissional acumulada na organizao. 15. (ANEEL) A gesto por competncias tem sido apontada por vrios autores como uma das formas das organizaes obterem vantagem competiva. Com relao a essa frase correto afirmar que: a) a vantagem competitiva provm do processo de negociao que se estabelece entre as lideranas dos funcionrios e a direo da organizao. b) a vantagem competitiva provm do esforo da organizao em identificar requisitos bsicos para preenchimento de cargos. c) a vantagem competitiva provm do processo de remunerao varivel que se implanta na organizao. d) a vantagem competitiva provm do esforo de capacitao voltado para melhoria da qualidade e atendimento ao cliente. e) a vantagem competitiva provm do esforo de relacionar as aptides do quadro de funcionrios a resultados organizacionais. 16. (ANEEL) Indique a opo que completa corretamente a frase a seguir: Competncias podem ser descritas ... a) na forma de referenciais de desempenho ou dimenses da competncia. b) na forma de requisitos de escolaridade ou de experincia. c) na forma de atribuies a serem desempenhadas no cargo. d) na forma de cursos de treinamento a serem realizados. e) na forma de atitudes esperadas do ocupante do cargo no desempenho de suas funes. 17. (ANEEL) Em relao gesto pblica e gesto privada, classifique as frases a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). I. Na gesto pblica e na gesto privada a demanda caracterizada por sua imprevisibilidade e seu carter compulsrio. II. Na gesto pblica as atividades gerenciais seguem pressupostos distintos da gesto privada, como a relao com o cidado e a universalizao do acesso aos servios pblicos. III. Na gesto privada a origem de receitas indica que ser superavitrio no um parmetro de desempenho na prestao dos servios.

IV. Na gesto pblica e na gesto privada os produtos so claramente traduzveis em termos de uma relao de custo-benefcio. V. Na gesto pblica a introduo de inovaes administrativas, tecnolgicas e comportamentais um ato poltico e no somente tcnico. Aponte a resposta que contm apenas as opes falsas. a) I, II e III. b) I e II. c) I, III e IV. d) IV e V. e) III e V. 18. (ANTT) Na sociedade do conhecimento, o capital intelectual o principal diferencial competitivo das organizaes. O setor de Treinamento lida com pessoas, isto , com aprendizagem no nvel individual. As quatro etapas de um processo de treinamento sistemtico e contnuo, so: (A)definio da misso, escolha dos objetivos pelas equipes, reforo e alinhamento organizacional para melhoria; (B) criao de um sentimento de mudana, implementao da mudana, estabilizao da mudana e avaliao da mudana; (C) levantamento das necessidades, elaborao do programa, implementao e avaliao; (D) anlise organizacional, anlise dos recursos humanos, anlise dos cargos e anlise do treinamento; (E) motivao do time de trabalho, retroao, aplicao da filosofia adotada e avaliao dos resultados. 19. (SEBRAE) Tendo em vista a gesto por competncia, julgue os itens seguintes. __ O gerenciamento das competncias de uma organizao est diretamente relacionado ao conhecimento identificado como necessrio ao alcance de suas metas. __ A gesto de competncias e a gesto por competncias tm o mesmo objetivo no que diz respeito maneira como a organizao planeja, organiza, desenvolve, acompanha e avalia as competncias necessrias ao seu negcio. __ Competncia pode ser definida como assumir responsabilidades frente a situaes de trabalho complexas e ao exerccio sistemtico de uma reflexividade no trabalho. __ Competncias podem ser classificadas como humanas e organizacionais, considerando-se que as competncias profissionais, junto a outros recursos, d base competncia organizacional. __ O modelo de gesto por competncia pode ter como passo inicial a identificao das lacunas de competncias da empresa, que consiste no estabelecimento dos objetivos a serem alcanados de acordo com a inteno estratgica da organizao e, depois, a identificao da lacuna entre as competncias necessrias consecuo desses objetivos e as competncias internas disponveis na organizao. __ As competncias organizacionais so definidas pelo nvel estratgico da empresa a partir de suas experincias em gesto. __ A gesto de competncias processo contnuo que toma como referncia as estratgias individuais das equipes que formam a empresa. 20. (SEBRAE) A gesto de desempenho deve ser vista como um processo resultante de duas etapas planejamento e avaliao. Esse modelo constitudo por fases seqenciais e interdependentes. __ A gesto de desempenho deve ser vista como um processo resultante de duas etapas planejamento e avaliao. Esse modelo constitudo por fases seqenciais e interdependentes. __ A gesto de desempenho deve se restringir ao empregado, no nvel individual, pois nesse mbito que o trabalho efetivamente realizado. __ O gerenciamento eficaz do desempenho envolve o acompanhamento do alcance dos resultados, em detrimento dos recursos necessrios a sua realizao. __ Um papel da rea de gesto de pessoas atuar como um facilitador de cada etapa envolvida nesse processo. __ O papel da chefia na gesto de desempenho se limita a avaliar os resultados do trabalho de acordo com o que foi estabelecido. __ Os resultados da etapa de avaliao do desempenho devem ser utilizados pelas diversos subsistemas de gesto de pessoas da organizao, para preservar o sentido de gesto. 21. (SERPRO) Considerando que se pretenda implantar, em uma organizao, um sistema de gesto de desempenho, julgue os itens a seguir quanto s premissas que devem embasar esse processo. __ O modelo de gesto de desempenho deve ser definido com a participao restrita das chefias da organizao. __ Deve-se utilizar a avaliao 360 graus por ela se adequar a qualquer ambiente/situao organizacional. __ Na definio de investimento em capacitao, devem ser utilizados os resultados da avaliao do desempenho. __ Os sistemas focados na avaliao comportamental devem ser priorizados sob qualquer circunstncia, no sendo importantes os que focalizam resultados. __ O comprometimento da alta direo da organizao constitui diferencial para o sucesso da implantao de um sistema de gesto de desempenho. __ So duas as etapas do sistema de gesto de desempenho: planejamento e avaliao. 22. (SERPRO) Considerando o bom resultado de programas de capacitao implementados nas organizaes, julgue os itens seguintes. __ O programa de capacitao deve ser definido a partir de um amplo processo diagnstico de que participem funcionrios e chefes. __ As estratgias de capacitao devem estar adequadas aos objetivos instrucionais de cada evento/interveno. __ O critrio para a escolha dos participantes do programa de capacitao deve estar baseado no interesse demonstrado pelos empregados. __ necessrio o planejamento de instrumentos de avaliao para todas as etapas do programa de capacitao, de modo que sejam corrigidos problemas eventualmente identificados. __ Os contedos do tipo atitudinal devem ser tratados por meio de estratgias de capacitao predominantemente cognitivas, tais como leituras e discusso em grupo. No que diz respeito ao aprimoramento do processo de gesto de carreira das equipes de trabalho, julgue os itens que se seguem. __ Deve-se tratar o tema como um processo contnuo de interao entre o empregado e a organizao, visando-se ao atendimento aos objetivos e interesses de ambas as partes. __ A divulgao dos requisitos exigidos em um plano de carreira desestimula os membros de uma organizao. __ Nesse processo, a determinao de pr-requisitos rigorosos contribui para maximizar a participao de pessoas capacitadas. __ Para que os requisitos de cada posio estejam condizentes com a realidade da organizao, h necessidade de permanente atualizao do processo. O processo de gesto por competncias tem se destacado como uma opo para o aprimoramento da gesto de pessoas nas organizaes. Acerca desse tema, julgue os prximos itens. _ A gesto por competncia deve ser implantada a partir do mapeamento das competncias organizacionais e profissionais desejadas bem como das competncias existentes. __ Nesse processo, deve-se considerar que as competncias dos indivduos so influenciadas por aspectos motivacionais, traos de personalidade e capacidades pessoais. __ A gesto por competncia voltada para o desenvolvimento sistemtico de competncias profissionais das equipes e dos empregados. __ As competncias humanas so externadas quando as pessoas relatam verbalmente o que fazem na organizao. __ Nas organizaes, o enfoque com base em competncias possibilita uma viso mais clara das possibilidades de ascenso do empregado, na medida em que especifica o conjunto de competncias para diferentes nveis de carreira do mesmo eixo, ou mesmo para eixos distintos. 23. (SERPRO) O reconhecimento do desempenho apresentado pelas equipes constitui parte da dinmica da gesto de pessoas. Acerca desse tema, julgue os itens a seguir. __ Os critrios utilizados para a definio de recompensas pelo desempenho das equipes devem ter por base o mercado de trabalho e padres internos de eqidade. __ As informaes externas, que contribuem para a organizao manterse competitiva, devem ser obtidas por meio de pesquisas especficas ou de contatos com o mercado. __ Para que haja percepo de eqidade no processo de recompensa, devem ser utilizados padres que eliminem diferenciaes invlidas de desempenho.

__ aceitvel o entendimento de que atualmente as pessoas devem ser valorizadas no pelo que fazem, mas pelo valor daquilo que entregam organizao. __ A remunerao focada em resultados pressupe maior envolvimento e comprometimento das pessoas com sua carreira e com sua valorizao no mbito da empresa, o que pode gerar atitude de resistncia entre os empregados de uma organizao. 24. (AGU-ESAF) O capital intelectual, atravs da gesto do conhecimento, uma das vantagens competitivas das organizaes contemporneas. Para entender o processo de gesto do conhecimento, fundamental identificar os tipos de conhecimentos envolvidos. So eles: (A) conhecimento explcito algo pessoal de difcil formalizao e comunicao; conhecimento genrico, de fcil processamento, explcito em forma de nmeros e palavras; (B) conhecimento tcito algo transmitido eletronicamente e processado por computador; conhecimento explcito, enraizado nas aes e experincias das pessoas, dificilmente compartilhado, mas facilmente comunicvel; (C) conhecimento organizacional, sistemtico e formal, facilmente comunicvel; conhecimento tcito, facilmente visvel e transmissvel, expresso em manuais e procedimentos; (D) conhecimentos sistemticos; conhecimentos expressos; conhecimentos socializados e conhecimentos distribudos; (E) conhecimento tcito algo de difcil formalizao, comunicao e compartilhamento; conhecimento explcito, formal, sistemtico e facilmente comunicvel. (MS) O atendimento s novas exigncias do mercado de trabalho, caracterizado por transformaes sociais e tecnolgicas, exige que empresas, escolas tcnicas, rgos do governo, entre outras instituies que compem o sistema produtivo, desenvolvam estratgias de atualizao contnua de suas competncias organizacionais e individuais. Em funo dessa demanda, as organizaes passaram a desenvolver e oferecer programas de educao corporativa, formao e qualificao profissional mediante a utilizao de novas tecnologias de comunicao e informao que possibilitam um alcance maior de pessoas. Zerbini. Avaliao de transferncia de treinamentos a distncia. Tese de doutorado, Universidade de Braslia, 2006, p. 1. A respeito de desenvolvimento e educao, julgue os itens seguintes. 98 Enquanto aes de treinamento relacionam-se diretamente ao solucionamento imediato de problemas de desempenho, aes de educao, em contextos organizacionais, preparam os indivduos para novas atribuies. 99 A educao ao longo da vida assume carter mais abrangente ao contemplar a aprendizagem ao longo de toda a existncia, enquanto a educao continuada se atrela mais ao retreinamento e atualizao. 100 Entre as principais caractersticas da educao a distncia, destaca-se a promoo de formas diferenciadas de interao entre alunos e professores, sobretudo de natureza sncrona. 101 Nos cursos a distncia, os materiais instrucionais assumem maior relevncia na medida em que as interaes entre as pessoas so menos enfatizadas. 102 Mtodos de tutoria aumentam a responsabilidade dos alunos sobre a aprendizagem ainda que os contedos sejam geridos por sistemas inteligentes computadorizados. 103 Repetio, elaborao e organizao so exemplos de estratgias individuais que podem facilitar o processo de aprendizagem em situaes de educao a distncia. 104 Na educao, aes presenciais e a distncia demandam dos alunos habilidades e atitudes similares, de forma que ambas as modalidades podem ser intercambiadas sem prejuzos aprendizagem. 105 A adoo de princpios scio-cognitivistas no planejamento de aes da educao a distncia culminam na proposio de trilhas de aprendizagem muito bem estruturadas e direcionadas. 106 A educao a distncia, quando amparada em pressupostos construtivistas, demanda maior capacidade de o aluno gerir sua aprendizagem. (MS) A Gesto do Conhecimento nas organizaes passa, necessariamente, pela compreenso das caractersticas e demandas do ambiente competitivo e, tambm, pelo entendimento das necessidades individuais e coletivas associadas aos processos de criao e aprendizado. De um lado, evidente que estamos vivendo em um ambiente cada vez mais turbulento, onde vantagens competitivas precisam ser permanentemente reinventadas e onde setores de baixa intensidade em tecnologia e conhecimento perdem, inexoravelmente, participao econmica. Os trabalhadores, por sua vez, vm aumentando de forma considervel seus patamares de educao ao mesmo tempo em que o trabalho passa a ter um papel central em suas vidas. Esta coincidncia aponta para uma grande oportunidade: a de se criar crculos virtuosos de gerao de conhecimentos. Terra. Gesto do Conhecimento: o grande desafio empresarial!. Terra Frum Consultores. No que concerne gesto do conhecimento, julgue os itens subseqentes. 107 H dois tipos de conhecimento reconhecidos, o tcito e o explcito, embora apenas o ltimo seja realmente considerado na criao de vantagens competitivas. 108 Processos de aquisio, desenvolvimento e disseminao so fundamentais na criao de estratgias efetivas de gesto do conhecimento. 109 Aes de treinamento podem ser consideradas estratgias efetivas de disseminao do conhecimento, desde que haja indcios favorveis transferncia horizontal e vertical. 110 A centralizao de informaes til em situaes em que a transferncia vertical de conhecimentos consista na principal meta da gesto do conhecimento. 111 Para ser transformado em ativos estratgicos, o conhecimento precisa ser o mais genrico possvel em relao organizao. 112 Um dos principais desafios da gesto do conhecimento consiste em articular processos de natureza individual com resultados, objetivos e interesses manifestados em nveis mais abrangentes de anlise.
1CECECC 6ECEECCCCCE 11CEE 16A 21 E E C E C E 2CEEEE 7D 12EECCC 17C 22CCECECE ECCCCEC 3B 8A 13ECECCECE 18C 23C C E C C 4CEEE 9ECCC 14C 19CECCCEC 24E 5E 10E 15E 20EEECEC 25CCECC CEECECC EEC
DESENHO/ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DEPARTAMENTALIZAO

1. (ENAP) Controle e subordinao, definio prvia de funes, forma verticalizada e unidade de comando so caractersticas de uma estrutura organizacional a) matricial. b) por projetos. c) em trevo. d) hierrquica. e) virtual. 2. (ENAP) Assinale a opo que exprime corretamente caractersticas de uma estrutura organizacional em rede. a) Na estrutura em rede a organizao vista como um sistema fechado. b) Na estrutura em rede prevalece a uniformidade e conformidade. c) Na estrutura em rede prevalece o compartilhamento de autoridade e responsabilidade. d) Na estrutura em rede as clulas so formadas considerando a especializao do trabalho. e) Na estrutura em rede conjugam-se aspectos funcionais com a de produto e/ou processo. 3. (ENAP) Escolha a opo que completa corretamente a lacuna da frase a seguir: ................ refere-se maneira pela qual uma organizao pretende aplicar uma determinada estratgia, geralmente global e de longo prazo, criando um consenso em torno de uma determinada viso de futuro. a) Flexibilizao Organizacional. b) Programa de Qualidade Total c) Benchmarking. d) Planejamento Estratgico e) Aprendizagem Organizacional.

4. (ENAP) A estrutura organizacional, em que cada empregado subordinado ao mesmo tempo a um gerente funcional ou de diviso e a um gerente de projeto ou de grupo, chamada de a) estrutura por processos. b) estrutura funcional. c) estrutura radial. d) estrutura matricial. e) estrutura em linha. 5. (ENAP) Complete a frase com a opo correta. A essncia da organizao que adota uma estrutura ............... combinar duas formas de departamentalizao a funcional com a de produto ou projeto. Isso significa que h um balano delicado de dupla subordinao. a) matricial. b) por equipes. c) hierrquica. d) em redes. e) adhocrtica. 6. (ENAP) Selecione a opo correta. a) A departamentalizao funcional tem como principal caracterstica a existncia de uma estrutura funcional por produto. b) A departamentalizao por produto foca o desempenho tcnico, financeiro e econmico dos nichos de mercado. c) A departamentalizao por clientes concentra competncias semelhantes do seu corpo de funcionrios em uma mesma unidade. d) A departamentalizao geogrfica pode apresentar a duplicao de atividades funcionais e concentra a sua ateno em cada territrio de atuao da organizao. e) A departamentalizao por fases do processo produtivo facilita o monitoramento das tendncias do mercado e garante a verticalizao da organizao. 7. (TJ/MT) A escolha adequada da estrutura organizacional um importante fator de sucesso de qualquer organizao, seja ela pblica ou privada. Apesar das particularidades inerentes s organizaes pblicas, a adoo de estruturas mais modernas e flexveis uma tendncia irreversvel e o gestor deve estar preparado para escolher entre estruturas como a funcional, divisional, matricial e em rede. Assinale a alternativa que relaciona corretamente cada estrutura ao seu respectivo foco estratgico. (A) Funcional: eficincia operacional; divisional: diversificao; matricial: inovao; rede: flexibilidade e adaptabilidade. (B) Funcional: inovao; divisional: diversificao; matricial: flexibilidade e adaptabilidade; rede: eficincia operacional. (C) Funcional: inovao; divisional: flexibilidade e adaptabilidade; matricial: diversificao; rede: eficincia operacional. (D) Funcional: inovao; divisional: eficincia operacional; matricial: diversificao; rede: flexibilidade e adaptabilidade. (E) Funcional: eficincia operacional; divisional: diversificao; matricial: flexibilidade e adaptabilidade; rede: inovao. 8. (EPE) Um rgo governamental arrecadador de tributos foi estruturado de forma a atender desconcentrao das atividades da organizao e s peculiaridades locais. Este tipo de departamentalizao por: (A) clientes. (B) rea geogrfica. (C) funes. (D) projetos. (E) processo. 9. (CERON) A departamentalizao por produtos ou servios mais indicada quando a) h necessidade de muita cooperao interdepartamental, quando a preocupao bsica o produto ou servio e os diversos departamentos precisam sujeitar-se ao objetivo principal que o produto. b) a empresa precisa auto-avaliar-se profundamente, utilizando meios de controle administrativo e organizacional. c) a satisfao do cliente ou usurio a principal meta da organizao. d) as circunstncias externas indicam que o sucesso da organizao depende especificamente do seu ajustamento s condies locais ou regionais. e) a empresa busca atingir novos mercados. 10. (TJ/RR) Acerca das caractersticas bsicas das organizaes formais, assinale a opo incorreta. A) A departamentalizao influenciada por atos de descentralizao funcional e de delegao de competncia. B) A departamentalizao por funo tem como vantagem a especializao das unidades. C) Considere que uma organizao apresente as seguintes unidades organizacionais: atendimento ao menor, atendimento ao idoso, atendimento mulher. Nesse caso, correto afirmar que a organizao utiliza o cliente como critrio de departamentalizao. D) Importncia das atividades, necessidades de controle e coordenao de atividades e nfase na especializao so fatores a serem considerados no processo de departamentalizao. 11. (CMARA/BH) A departamentalizao o agrupamento, de acordo com um critrio especfico de homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos humanos, financeiros, materiais e equipamentos em unidades organizacionais. Existem diversas maneiras bsicas pelas quais as organizaes decidem sobre a configurao organizacional que ser usada para agrupar as vrias atividades. Considerando-se alguns princpios utilizados no processo de departamentalizao, INCORRETO afirmar que A) o princpio da separao e do controle estabelece que as atividades de controle devem estar separadas das atividades controladas. B) o princpio da supresso da concorrncia estabelece que se deve eliminar a concorrncia entre departamentos, agrupando-se atividades correlatas num mesmo departamento. C) o princpio do maior interesse estabelece que o departamento que tem maior interesse por uma atividade no deve supervision-la. D) o princpio do maior uso estabelece que o departamento que faz maior uso de uma atividade deve t-la sob sua jurisdio. 12. (SEAD/PA) A respeito das estruturas organizacionais, assinale a opo correta. A) Em uma estrutura organizacional matricial, o fluxo de comunicaes ocorre no sentido vertical, de cima para baixo. B) A existncia de uma cultura organizacional conservadora facilita a implantao de processos de mudana na estrutura de uma organizao. C) Na departamentalizao por processos, as atividades so agrupadas de acordo com as necessidades variadas e especiais dos clientes ou fregueses da empresa. D) A estrutura organizacional pode ser definida como o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicaes e decises das unidades organizacionais de uma empresa. 13. (SGA/AC) A estrutura organizacional de uma empresa na forma de estrutura linear apresenta como vantagem: (A) aplicao simples; (B) alvio para a direo; (C) organizao flexvel; (D) favorecimento da especializao; (E) favorecimento do esprito de equipe. 14. (SGA/AC) A estrutura organizacional de uma empresa na forma de estrutura linear apresenta como desvantagem: (A) decises mais lentas; (B) exigir chefes excepcionais; (C) alto custo de administrao; (D) difcil transmisso de ordens; (E) difcil manuteno da disciplina. 15. (POLCIA CIVIL/PA) Acerca das estruturas organizacionais e da departamentalizao, assinale a opo incorreta. A) Os trs componentes da estrutura organizacional so os sistemas de responsabilidades, de autoridades e de comunicaes. B) A departamentalizao por produtos ocorre quando as atividades so agrupadas de acordo com as diversas funes exercidas na empresa. C) O sistema de responsabilidades, resultado da alocao de atividades, constitudo por departamentalizao; linha e assessoria; e especializao do trabalho. D) A diviso de departamentos por critrios funcionais, matriciais ou por clientes constitui algumas das formas de a organizao departamentalizar suas atividades. 16. (CORREIOS) A Departamentalizao, numa empresa, o processo pelo qual se estabelecem unidades compostas por grupos e funes relacionadas. Essas atividades so agrupadas dentro de uma lgica e, para isso, h diversos critrios. As atividades agrupadas numa determinada empresa que tenha Departamentos com a denominao de Departamento de Lmpadas, Departamento de Transformadores e Departamento de Eletrodomsticos, caracterizam o que se denomina de Departamentalizao por a) Funo. b) Processo. c) Clientela. d) Geografia. e) Produto ou Servio. 17. (MINISTRIO DA JUSTIA) Um projeto estrutural de uma organizao pode considerar algumas abordagens para a realizao do processo de departamentalizao. A abordagem pela qual as pessoas so agrupadas em funo das habilidades ou de atividades de trabalho comuns denomina-se

a) matricial. b) funcional. c) de rede. d) de equipe. e) divisional. 18. (MDS) Em relao aos critrios de departamentalizao, julgue os itens que se seguem. __ Uma empresa deve ter, em todos os seus nveis hierrquicos, os mesmos critrios de departamentalizao. __ comum empresas usarem diferentes critrios de departamentalizao na mesma estrutura organizacional. __ O uso do critrio de departamentalizao por processo deve ficar restrito ao primeiro nvel hierrquico das empresas. (AGU-ESAF) As organizaes formais necessitam descobrir formas eficazes de administrao; uma delas a departamentalizao, que pode ser entendida como: (A) o agrupamento de funes relacionadas em unidades gerenciveis para atingir objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz; (B) uma quantidade significativa de autoridade delegada aos nveis mais baixos de uma organizao; (C) a forma de delegao que envolve uma quantidade ilimitada de poder, conforme os objetivos organizacionais; (D) a diviso de pessoas, conforme a delegao de autoridade de cada uma, envolvendo a combinao de uma forma possvel; (E) um novo mtodo de gerenciamento, com base na delegao, na centralizao e nos padres de desempenho. (AGU-ESAF) A departamentalizao segue alguns critrios ou tipos fundamentais, que so: (A) funcional; por processo; por agrupamento e por produtividade; (B) funcional; por processo; por produto ou servio; por cliente e por rea geogrfica; (C) funcional; por normas; por combinao; por diferenciao e por delegao; (D) funcional; por produo e por normas industriais; (E) por processo; por finanas e por normas institucionais. (INMET) Quanto a departamentalizao das organizaes, pode-se afirmar que uma das desvantagens da departamentalizao por funes : (A) Permitir agrupar vrios especialistas sob uma nica chefia comum, quando sua atividade especializada. (B) No garantir plena utilizao das habilidades tcnicas das pessoas, porque se baseia no princpio da especializao ocupacional. (C) Reduz a cooperao interdepartamental, pois exige forte concentrao intradepartamental e cria barreiras entre os departamentos devido nfase nas especialidades. (D) No refletir elevado nvel de auto-orientao e de introverso administrativa por parte da organizao. (E) No orientar as pessoas para uma especfica atividade, no concentrando sua competncia de maneira eficaz, e tambm no simplifica o treinamento do pessoal. (INMET) Uma forma de departamentalizao das organizaes a departamentalizao por produtos ou servios. Pode-se afirmar que uma das vantagens desta departamentalizao : (A) Facilita a inovao, que requer cooperao e comunicao de vrios grupos contribuintes para o produto. A estratgia de crescimento de muitas empresas levou-as a abandonar a departamentalizao funcional para adotarem a estrutura de departamentos de produtos. (B) Disperso dos especialistas em subgrupos orientados para diferentes produtos. (C) Ser aconselhada para empresas com poucos produtos ou linhas reduzidas de produtos, por trazer reduo de custos. (D) No enfatizar a coordenao em detrimento da especializao. (E) No provocar medo de desemprego nos funcionrios por descontinuidade do produto.
1D 6D 11C 16E 21C 2C 7E 12D 17B 22A 3D 8B 13A 18ECE 4D 9A 14B 19A 5A 10A 15B 20A
a)
No mapeamento de processos de trabalho o foco deve ser a tecnologia. b) A concepo de sistema fechado a que melhor explica um processo de trabalho. c) O foco do mapeamento de cada processo de trabalho recai sobre os insumos. d) A tcnica de Delphi a mais adequada para simplificar processos de trabalho. e) Cada processo de trabalho deve ser visto como um sistema aberto. 2. (ENAP) Selecione a opo correta. O redesenho de um processo visando seu alto desempenho se apia fundamentalmente em investimentos nas reas de a) expanso da frota de veculos. b) tecnologia da informao e qualificao da equipe de trabalho. c) levantamento de fluxos de trabalho. d) compra de equipamento de segurana. e) certificao ISSO 9000. 3. (ENAP) Selecione a opo que completa corretamente a frase a seguir. O ciclo de melhoria de processo a) tem a sua origem na reengenharia. b) pressupe a implantao de melhorias pontuais. c) constitue-se de planejamento, implementao, verificao e ao. d) d incio anlise do ambiente externo da organizao. e) foca a manualizao da estrutura organizacional. 4. (TJM/TO) repensar fundamental e a reestruturao radical dos processos administrativos que visam alcanar drsticas melhorias em indicadores crticos e contemporneos de desempenho, como custos, qualidade, atendimento e velocidade, denominam-se (A) downsizing. (B) empowerment. (C) reengenharia. (D) just-in-time. (E) controle total de qualidade. 5. (EPE) A direo executiva de uma organizao contratou a elaborao de um manual para ser lido e utilizado pelos funcionrios, em prol da organizao. Definiu que o manual deveria explicitar processo decisrio, delegao de autoridade, coordenao global, interveno ambiental. Tal manual ser o instrumento de orientao dos executivos na forma de gerenciar a empresa dentro e fora de seus limites. Esse o tpico manual de: (A) instrues. (B) formulrios. (C) mtodos operacionais. (D) processo. (E) poltica. 6. (EPE) A elaborao de fluxograma uma das tcnicas mais utilizadas nos estudos de processos administrativos. O uso de uma simbologia universal permite a leitura do fluxograma por profissionais de diferentes nacionalidades. Os smbolos da Associao dos Engenheiros Mecnicos dos Estados Unidos da Amrica (ASME) so adotados na elaborao dos fluxogramas vertical e horizontal. Operao, transporte, controle, espera, arquivo provisrio e arquivo definitivo tm smbolos que os identificam. Nessa perspectiva, os smbolos que definem um fluxo de operao, controle e transporte, nessa ordem, so:
A) B) C) D) E)
7. (EPE) O gestor de processos organizacionais utiliza a eficincia e a eficcia como critrios de mensurao de avaliao de desempenho das organizaes. Ao se definir a organizao como um sistema de recursos que busca objetivos, a eficcia : (A) realizar tarefas. (B) utilizar recursos. (C) estabeler meios. (D) obter resultados. (E) cumprir obrigaes.
ORGANIZAO E MTODOS, GESTO DE PROCESSOS E QUALIDADE

1. (ENAP) Considerando que o mapeamento de processos tem como um dos seus fundamentos o pensamento sistmico, escolha a opo correta.

8. (Fundao Joo Pinheiro/MG) Complete a lacuna da assertiva, dando sentido ao texto, e depois escolha a alternativa CORRETA: Como medir, cujo nome genrico a ________, que uma das etapas do processo de controle, e significa definir a forma de coletar e apresentar informaes que possibilitam verificar se os resultados esperados iro ou no ser atingidos. a) inspeo. b) delegao. c) estruturao. d) coordenao. 9. (EPE) A forma de mensurao da atividade que procura alcanar determinado resultado esperado etapa de um processo de (A) planejamento. (B) coordenao. (C) controle. (D) organizao. (E) liderana. 10. (CEGS/CE) Na estruturao de uma organizao, h a necessidade de confeccionar grficos que espelhem, o mais prximo possvel, a situao hierrquica. O administrador pode, para isto, lanar mo dos modelos de grficos chamados de A) sociogramas. B) quadro de distribuio de tarefas (QDT). C) fluxogramas. D) organogramas. 11. (CEGS/CE) H vrias ferramentas de gesto de projetos disponveis para os administradores. A ferramenta que apresenta a durao de cada atividade, a sua seqncia lgica, quando ela pode ser iniciada, bem como as suas atividades paralelas, chama-se A) diagrama de Ishikawa. B) reviso de programas. C) grfico de Gantt. D) fluxograma de processos. 12. (SEDURB/PA) Na realizao da anlise de processos, aps a sua identificao e mapeamento, o analista deve decidir quais os que devem ser redesenhados e em que ordem isto deve ocorrer. Segundo Hammer e Champy, um dos trs critrios destinados a facilitar esta escolha determinar quais so os processos mais problemticos, critrio este conhecido como: A) disfuno. B) exeqibilidade. C) importncia. D) descontrole. 13. (TJ/RR) Com relao a noes de organizao, sistemas e mtodos, julgue os itens a seguir. I Fluxo confuso de trabalho, demora excessiva na entrega de produtos ou servios, acmulo de pessoas e documentos em determinados locais so indicadores de problemas de leiaute. II O leiaute em corredor empregado quando se busca incentivar as relaes de grupo e a formao de equipes. III No fluxograma de blocos, os smbolos 1, 2 e 3 a seguir representam, respectivamente, conexo para outra pgina, processamento e deciso. IVOs administradores podem eliminar os riscos potenciais e as incertezas quando adotam o modelo racional de tomada de decises. Esto corretas somente as afirmativas: A) I, II e III. B) II, III e IV. C) I, III e IV. D) II e III. 17. (UNAMA/AM) Nas ltimas dcadas, notadamente aps a disseminao de idias ligadas s tecnologias gerenciais, tais como a Gesto pela Qualidade Total e Reengenharia, disseminou-se na prtica organizacional e administrativa, a noo de processos. Em relao idia de processos, considere as afirmativas a seguir: INuma empresa estruturada em torno de processos, clientes so os consumidores/usurios dos produtos e/ou servios, fora da empresa. II- Um processo possui Fornecedores Entradas, Valor Agregado, Sadas Clientes, Realimentao. III- Processo secundrio aquele que inclui atividades que geram valor ao cliente. IV- Os processos horizontais so desenhados tendo como base o fluxo de trabalho. V- O conceito de processos tem grande semelhana com o de sistemas. VI- Os processos, para serem eficazes, devem ter incio, execuo e fim, dentro da prpria empresa. Esto corretas apenas as afirmativas: A) I e II. B) II e III. C) II, IV e V. D) I, III e VI. 18. (SGA/AC) A tcnica mais conhecida e mais utilizada no estudo de processos administrativos a elaborao de fluxogramas. A estratgia a ser aplicada pelo gerente responsvel pelo estudo formada por um conjunto de fases ou etapas, sendo a ltima delas a: (A) manualizao do processo; (B) escolha do processo a estudar; (C) implantao de novo processo; (D) coleta dos passos e sua representao grfica; (E) anlise dos mtodos empregados no processamento atual. 19. (SGA/AC) O objetivo da manualizao permitir que a reunio de informaes dispostas de forma sistematizada, criteriosa e segmentada atue como instrumento facilitador do funcionamento da organizao. O tipo de manual constitudo apenas de informaes cuja origem qualquer documento entendido como legal, o manual de: (A) seqncia administrativa; (B) organizao; (C) formulrios; (D) instrues; (E) normas. 20. (SGA/AC) A representao grfica e abreviada da estrutura organizacional de uma empresa, representando seus rgos, funes e nveis administrativos, feita atravs do: (A) mapograma; (B) fluxograma; (C) cronograma; (D) funcionograma; (E) organograma. 21. (SGA/AC) A coletnea de instrumentos executivos normativos e complementares, dispostos por assuntos, contendo ndice e capa adequada sua identificao, denominada: (A) rotina; (B) norma; (C) manual; (D) instruo; (E) regimento interno. 21. (CAMARA/BH) CORRETO afirmar que as caractersticas de um sistema eficaz de controle do processo administrativo so A) aceitao, critrios mltiplos de avaliao de desempenho, foco nos pontos estratgicos e maximizao dos resultados de curto prazo. B) aceitao, critrios mltiplos de avaliao de desempenho, foco nos pontos estratgicos e objetividade. C) aceitao, maximizao dos resultados de curto prazo, objetividade e reatividade. D) critrios mltiplos de avaliao de desempenho, foco nos pontos estratgicos e maximizao dos resultados de curto prazo e reatividade.__ 22. (POLCIA CIVIL/PA) Acerca da tcnica do fluxograma, julgue os itens abaixo. I O fluxograma uma representao grfica que mostra, de forma analtica, a seqncia de um trabalho, caracterizando as operaes, os responsveis e(ou) unidades organizacionais envolvidos no processo. II Um dos objetivos da tcnica do fluxograma permitir maior rapidez e facilidade de entendimento na descrio de mtodos administrativos.
1 2 3 O fluxograma de procedimentos o mais adequado para apresentao do fluxo do processo a pessoas pouco acostumadas com os grficos e seus smbolos. Esto certos apenas os itens A I e II. B I e III. C II e IV. D III e IV. 14. (FUNAG) Acerca da teoria geral da administrao, julgue o prximo item. __ O fluxograma uma representao grfica e analtica da seqncia de um trabalho em que se caracterizam operaes, responsveis e(ou) unidades organizacionais envolvidos no processo. 15. (ANS) JULGUE __ O fluxograma uma ferramenta da qualidade cujo objetivo modelar tanto as informaes de controle como os dados e mostrar a freqncia com que os processos acontecem. 16. (UNAMA/AM) Dentre os principais processos organizacionais, podemos identificar o processo decisrio. Por sua importncia, a maioria dos programas de desenvolvimento de executivos procura melhorar a capacidade dos administradores em tomar decises. Em relao ao processo decisrio correto afirmar: IO mtodo de indagao dialtica til para resolver problemas e descobrir oportunidades. II- As decises programadas so tomadas de acordo com polticas, procedimentos ou regras, escritas ou no. III- O brainstorm pode ser utilizado pelos administradores como tcnica, na etapa de criao de alternativas para decises complexas. IV

III Uma limitao do fluxograma propiciar, apenas, a anlise de mtodos administrativos mais simples e especficos. IV O fluxograma vertical inadequado para representar rotinas simples de uma unidade organizacional especfica. Esto certos apenas os itens A I e II. B I e III. C II e IV. D III e IV. 23. (RIO BRANCO/AC) Julgue os itens a seguir com relao a organizao e mtodos de trabalho. __ A organizao do trabalho em uma prefeitura municipal dever incluir a ordenao e o agrupamento de atividades e recursos em uma estrutura organizacional definida, de forma a possibilitar o alcance dos objetivos estabelecidos. __ Embora seja largamente utilizada em empresas privadas, a departamentalizao contra-indicada na estruturao dos rgos pblicos. __ A construo de organogramas possibilita a representao grfica de determinados aspectos da estrutura organizacional de um rgo ou empresa. __ A apresentao de um mtodo administrativo pela tcnica do fluxograma tem como desvantagem a impossibilidade de identificao das unidades organizacionais em que se realiza cada operao. __ Considere que tenha sido solicitado a um administrador de uma prefeitura municipal a elaborao de um formulrio para sistematizar as atividades de determinado setor. Nesse caso, sero dispensveis o levantamento e a anlise das necessidades do referido setor. __ A realizao de estudo de distribuio do trabalho tem como objetivo reduzir a carga de trabalho das unidades organizacionais que apresentem maior produtividade. __ Os benefcios oriundos do uso de manuais administrativos incluem facilitar os processos de validao, divulgao e consulta das normas e procedimentos administrativos adotados pela organizao. 24. (PMRB/AC) Julgue os itens que se seguem, referentes a gesto de processos. __ O mapeamento de processos permite representar as seqncias de processos, as atividades e as tarefas de uma organizao. __ Ferramentas do tipo fluxograma podem ser utilizadas para a representao grfica dos processos da organizao. __ Os processos so conjuntos de atividades ordenadas de forma lgica, visando ao atendimento das necessidades dos clientes internos e externos. __ A gesto por processos pressupe que a organizao possua uma estrutura hierrquica departamentalizada e estanque, com cadeia de comando estruturada verticalmente. 25. (POLICIA FEDERAL) Acerca da rea de organizao e mtodos, julgue o item abaixo. __ O manual do empregado pode abordar o regime de incentivos, direitos e obrigaes do empregado, mas no deve abordar objetivos gerais definidos pela cpula estratgica. 26. (TRENSURB/RS) A tcnica de representao grfica que se utilizam smbolos previamente convencionados, permitindo a descrio clara e precisa do fluxo, ou seqncia, de um processo, bem como sua anlise e redesenho chamada: a) carta de processo contnuo. b) mapofluxograma. c) harmonograma. d) cartograma. e) fluxograma. 27. (TRENSURB/RS) O principal objetivo de um manual de organizao : a) apresentar a estrutura formal da empresa, por meio da definio clara, racional e objetiva de autoridade, responsabilidade, atividades-fins e meio, assim como as relaes criadas, de modo que coordene os esforos das pessoas para que os objetivos comuns sejam atingidos. b) demonstrar o pensamento e a filosofia da cpula da administrao no que se refere s obrigaes que ela tenha decidido assumir e aos requisitos que ela deve satisfazer em todas as fases das operaes da empresa. c) evidenciar um conjunto de instrues escritas, elaborado para destacar em todos os seus detalhes a rotina a ser seguida de uma funo especfica. d) tornar possvel a uniformidade e a consistncia no tratamento, na aplicao e utilizao de pontos especficos de uma empresa. e) reduzir a customizao e ao aperfeioamento contnuo dos planos gerais, tticos e macro-operacionais de comercializao de produtos e servios. 28. (IEMA/ES) Acerca da gesto de processos, julgue __ o mapeamento de um processo permite a realizao de uma anlise crtica, que inclui a verificao da existncia de gargalos, subprocesssos ou atividades-chave. __ o mapeamento de um processo permite a visualizao das interfaces entre os processos da organizao, de forma que seu funcionamento possa ser avaliado. __ a gesto por processos pressupe a existncia de uma liderana com autoridade formal constituda, que direcionar o foco do trabalho para o atendimento exclusivo das necessidades dos membros da equipe. __ no fluxograma, uma tcnica de representao grfica, possvel apresentar uma seqncia de mtodos administrativos, bem como os responsveis por sua execuo. __ Mais abrangente do que o fluxograma global, o fluxograma vertical permite demonstrar com mais clareza tanto fluxos de informao internos unidade organizacional considerada quanto fluxos entre unidades organizacionais distintas. 29. (INMETRO) JULGUE __ A melhoria dos processos deve buscar a eliminao das perdas, sem preocupar-se com a eliminao das causas dessas perdas. __ O diagrama de causa-efeito, os histogramas e os grficos de Pareto constituem ferramentas clssicas utilizadas na gesto da qualidade do processo. __ No mbito do planejamento estratgico, a incluso de prticas e valores da qualidade essencial para a implantao efetiva de uma poltica de qualidade total na organizao. __ A gesto pela qualidade total implica a implantao de polticas de formao de recursos humanos e de avaliao contnua, objetivando exclusivamente atender aos interesses dos acionistas. __ A motivao para a qualidade consiste na realizao de treinamentos direcionados a ensinar aos funcionrios como realizar atividades de controle relacionadas qualidade. __ Segundo os pressupostos da qualidade total, a evoluo do simples controle para a gesto da qualidade ocorre quando o processo de planejamento da qualidade passa a ter como premissa bsica o atendimento s necessidades dos clientes. __ A avaliao da qualidade do processo pode ser realizada por modelos estatsticos de inspeo, mas no por modelos de inspeo baseados em normas. __ A tcnica do benchmarking consiste na cpia exata das prticas de uma organizao concorrente, com vistas a garantir o mesmo nvel de qualidade e a anular sua vantagem competitiva. 30. (CORREIOS) As pessoas preocupam-se com o futuro e o futuro , no mximo, daqui a noventa dias ou no existe. Pode no haver futuro algum. isso que ocupa a mente das pessoas. No assim que se continua operando. No assim que se progride. preciso dedicar algum tempo ao futuro. E adiar isso, alegando que nada pode acontecer hoje, poderia muito bem levar a outro adiamento, a mais outro, a um adiamento de uma semana, sem prejuzo algum, pois nada aconteceria hoje, de qualquer maneira. Assim vai-se adiando sempre e nada acontece. A assertiva acima trata de um pressuposto crtico que embasa o tema da qualidade, sendo que o seu autor a) Michel Porter. b) Prahalad. c) Adalberto Chiavenatto. d) Michel Hamer. e) W. Edwards Deming. 31. (CORREIOS) Dentre os pressupostos bsicos da Gerncia de Processos no Campo da Qualidade, destaca-se a) a Estrutura Organizacional voltada para o cliente. b) a delegao de autoridade com responsabilidade. c) a disseminao objetiva das informaes. d) o Gerenciamento de Indicadores de Desempenho. e) o Desenvolvimento sistemtico das pessoas. 32. (MPE/PB) Um sistema de avaliao e controle administrativo abrangente que equilibra as medidas financeiras tradicionais com as medidas de atendimento ao cliente, assim como os processos comerciais internos e a capacidade da organizao de aprender e crescer, chamado de: a) Desenvolvimento organizacional b) Crculos de controle da qualidade c) Balanced scorecard. d) Benchmarking

33. (MPE/PB) As organizaes modernas esto adotando cada vez mais estruturas organizacionais achatadas, isto , com menos nveis hierrquicos entre o topo e a base. Com isso, elas querem reduzir os custos associados aos diversos nveis de gerncia mdia e acelerar o processo de tomada de decises. Quanto aos riscos de adoo dessas estruturas, INCORRETO afirmar: a) Os gerentes ficam com maiores responsabilidades e so superexigidos. b) H uma carncia de gerentes mais capacitados e com isso h a necessidade de programa de capacitao adicional. c) Tanto supervisores como subordinados podem se sentir frustrados. d) Os subordinados recebem pouca orientao e controle. e) O alcance de gerncias reduzido. 34. (TCU) Acerca do BSC (balance scorecard), julgue os itens subseqentes. __ O BSC uma ferramenta que traduz a misso e a estratgia das organizaes em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medio e gesto estratgica. __ O BSC similar a todos os outros modelos de gesto, diferenciando-se apenas quanto quantidade de indicadores utilizados no nvel operacional. __ A caracterstica que singulariza o BSC a nfase nos indicadores financeiros, que propiciaro o controle da organizao em todos os nveis. __ O BSC organizado em torno de quatro perspectivas distintas financeira; dos clientes; dos processos internos; do aprendizado e crescimento , que so padronizadas, o que permite a mesma utilizao em qualquer organizao. __ Segundo a metodologia do BSC, os participantes da organizao devem acompanhar e monitorar cada aspecto ligado estratgia, para que haja sucesso na implementao do plano. __ Uma organizao que vise implementar o BSC deve, primeiramente, identificar os indicadores relevantes. __ No que tange ao foco nos recursos humanos, a adoo do BSC possibilita a utilizao da remunerao varivel. __ Um mapa estratgico deve contemplar os objetivos estratgicos, que podero estar desdobrados em todas as perspectivas e temas previstos. __ A cadeia de causa e efeito deve permear todas as perspectivas de um BSC, garantindo encadeamento entre os objetivos das perspectivas, de modo a refletir as relaes de causa e efeito assumidas na formulao das estratgias. __ De acordo com a metodologia do BSC, so os temas estratgicos que refletem os nicos grandes e importantes focos de ateno dos gerentes para implementao da estratgia da organizao. Os temas estratgicos refletem os grandes e importantes focos de ateno dos gerentes para implementao da estratgia da organizao, porm no so os nicos importantes. __ Pode-se dar como exemplos de temas estratgicos para uma organizao pblica: na perspectiva de processos internos, a excelncia operacional; na perspectiva do aprendizado e crescimento, a capacitao dos funcionrios e o clima organizacional para a ao. 35. (TCU) Shakespeare afirmou: ns somos os caminhos que seguimos. Nesse mesmo sentido, as organizaes so os processos que elas reiteradamente desenvolvem. Acerca de gesto de processos, julgue os itens. __ Macroprocessos so grandes conjuntos de atividades por meio das quais a organizao cumpre a sua misso, gerando valor para o cliente. Correspondem s grandes funes da organizao, para as quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e descentralizadas. __ Um macroprocesso engloba vrios outros processos capazes de satisfazer s necessidades dos clientes/usurios. Esses processos podem ser classificados como finalsticos, de apoio ou de gerenciamento. __ Cada processo est restrito a um departamento da organizao ao qual est vinculado. __ O valor do produto ou servio desenvolvido por uma organizao por ela fixado, j que ela que realiza os processos. __ Os requisitos dos processos devem advir das necessidades dos clientes. __ O mapeamento de processos da organizao consiste no conhecimento e na anlise dos processos e de seu relacionamento com os dados, estruturados estes relacionamentos em uma viso de baixo para cima da organizao e restrita no mbito das fronteiras de cada departamento da organizao. __ O mapeamento dos processos deve ser detalhado at o nvel estratgico de diretorias, de modo a permitir sua perfeita compreenso e a obteno satisfatria de produtos e servios, objetivos e resultados dos processos. __ O mapeamento de processos envolve a identificao e a visualizao dos quatro elementos essenciais dos processos de trabalho, que so fornecedor, entrada, sada e cliente. __ A elaborao de uma rvore de solues circunscreve-se realizao de um brainstorming que proporcione a identificao das principais solues que otimizaro a organizao. __ Uma boa gesto organizacional depende de um perfeito e contnuo alinhamento da estrutura e dos processos organizacionais com a estratgia. __ O diagrama de Ishikawa uma ferramenta de anlise e melhoria de processos restrita identificao dos problemas existentes nos processos. __ A ferramenta de anlise e melhoria de processos denominada 5W2H utilizada na identificao das causas dos problemas existentes em um processo. __ A matriz BASICO, uma metodologia usada como ferramenta de anlise e melhoria de processos, permite que se priorizem as alternativas de soluo com base na relao custo benefcio exeqibilidade. __ Segundo o princpio de Pareto, metade das causas triviais responde pela outra metade dos resultados significativos. __ O brainstorming pressupe uma postura ativa do facilitador, que deve manter o dinamismo e a objetividade das sugestes e, ao mesmo tempo, assegurar o direcionamento das sugestes dadas pelo grupo. Para isso, ele deve eliminar, logo de incio, idias aparentemente desconexas. 36. (CEFET/PE) Sobre o ciclo PDCA (planejar, fazer, chegar, agir) correto afirmar que a) os diagramas so um mtodo rpido e simples de identificar, se parece haver uma conexo entre dois conjuntos de dados. b) mesmo que o PDCA no seja uma idia inteiramente original, pode ser visto como uma coleo til de princpios que incorporam a abordagem revolucionria. c) os diagramas de entrada-sada do uma viso geral til do contexto do processo de oportunidade de melhoramentos. d) no ciclo PDCA os diagramas de relacionamento podem ser tratados de uma maneira muito mais sofisticada, atravs da qualificao de quo forte o relacionamento entre os conjuntos de dados. e) o processo de melhoramento contnuo implica literalmente um processo sem fim, questionando repetidamente e requestionando os trabalhos detalhados de uma operao. 37. (CEFET/PE) Em relao ao sistema de qualidade total, correto afirmar que ele a) visa remover as barreiras entre as unidades organizacionais. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produo devem trabalhar em equipe, de modo que sejam previstos os problemas de produo e de utilizao do produto ou servio. b) tem, por objetivo, estabelecer constncia de propsitos para a melhoria do produto e do servio. c) tem, por objetivo, medir os resultados obtidos ao longo do processo, iniciando-se com a verificao dos insumos utilizados no processo e chegando at o produto acabado. d) uma forma de trabalho, que se opera em toda a empresa e documentada em procedimentos, integrados de forma tcnica e gerencial, para orientar as aes coordenadas da fora de trabalho, das mquinas e das informaes da empresa nas melhores formas e mais prticas, com a finalidade de assegurar satisfao ao cliente em relao qualidade e custos compatveis com essa qualidade. e) um meio, e no um objetivo em si, para que a empresa possa atingir os objetivos e resultados desejados. 38. (CEFET/PE) Analise os princpios da gesto da qualidade total, abaixo relacionados, e assinale a alternativa correta. a) O cliente como prioridade absoluta; priorizao da qualidade; ampliao do conceito de qualidade; todas as pessoas so responsveis pela qualidade; melhoria contnua e sem fim;

aplicao de tcnicas estatsticas; educao e capacitao das pessoas; mudana radical de mentalidade; liderana. b) O cliente como objeto principal; priorizao da qualidade; ampliao do conceito de qualidade; todas as pessoas so responsveis pela qualidade; melhoria contnua e sem fim; aplicao de tcnicas estatsticas; educao e capacitao das pessoas; mudana radical de mentalidade; liderana. c) O cliente como prioridade absoluta; priorizao da qualidade; ampliao do conceito de qualidade; todas as pessoas so responsveis pela qualidade; melhoria contnua e sem fim; aplicao de tcnicas estatsticas; educao bsica nas pessoas; mudana radical de mentalidade; liderana. d) O cliente como objetivo principal; priorizao da qualidade; melhoria contnua e sem fim; educao e capacitao das pessoas; mudana radical de mentalidade; liderana. e) O cliente como objeto principal; priorizao da qualidade; melhoria contnua e sem fim; educao e capacitao das pessoas; mudana radical de mentalidade; liderana. 39. (CEFET/PE) Analise as proposies abaixo, quanto aos sistemas de qualidade - International Organization for Standardization (Organizao Internacional para Padronizao) e Total Quality Management (Gesto da Qualidade Total). I. Muitas operaes beneficiam-se da til disciplina de seguirem procedimentos sensatos. II. Exige avaliao interna dos padres e procedimentos de qualidade de uma empresa e so feitas auditorias regulares para assegurar que os sistemas no se deterioraram. III. Muitas operaes no so beneficiadas, relao reduo de erros, de reclamaes de consumidores e pela diminuio dos custos de qualidade. IV. As iniciativas no so introduzidas e implementadas eficazmente e aps terem sido introduzidas com sucesso, perdem a eficcia no decorrer do tempo. V. A obteno do certificado demonstra aos consumidores, reais ou potenciais, que a empresa leva a qualidade a srio; consequentemente, obtm-se benefcios de marketing. Esto corretas, apenas: a) I, IV e V. b) I e V. c) II, III, e V. d) I, II, III e IV. e) III, IV e V. 40. (CEFET/PE) Analise as proposies a seguir, relativas ao Downsizing. I. uma reduo do tamanho da empresa, especialmente do nmero de empregados, do nmero de nveis hierrquicos, da estrutura organizacional. II. No um sistema de gesto, mas um projeto especfico para diminuir custos, aumentar a flexibilidade e a agilidade da empresa e, em alguns casos, aumentar o foco dos negcios. III. As iniciativas no so introduzidas e implementadas eficazmente e, aps ele ter sido introduzido com sucesso, perde a eficcia no decorrer do tempo. IV. Quando bem planejado e executado, traz benefcios indiscutveis de curto prazo: reduo de custos, aumento de flexibilidade, maior rapidez na tomada de decises, comunicao mais fcil e aumento da produtividade. V. Se for levado ao extremo, pode causar problemas relao perda do esprito de equipe e memria da organizao, isto , perda de pessoal experiente, que domina o know-how e o conhecimento do negcio. Esto corretas, apenas: a) I, II e V. b) I, II e III. c) II, III e V. d) I, II, IV e V. e) I, II III e V. 41. (CEFET/PE) Reengenharia o repensar fundamental e a reestruturao radical dos processos empresariais que visam alcanar drsticas melhorias em indicadores crticos de desempenho, como custos, qualidade, atendimento e velocidade. repensar a empresa a partir do zero. Com base nessa afirmativa, analise as proposies a seguir. I. Fundamental significa que se deve questionar tudo o que feito, comeando pela pergunta: Por que fazemos isso? O que deveramos fazer para a empresa ter xito? II. Radical significa que no se pretende s melhorar o que est sendo feito, mas, possivelmente, passar a fazer outra coisa, ou em outro local, ou com outras pessoas. III. Drstica significa que no se desejam melhoras contnuas e progressivas, mas saltos qunticos de resultados. A Reengenharia s dever ser aplicada quando houver necessidade de destruir o que existe. IV. Processo significa que a nfase da anlise deve ser o processo e no as estruturas, as tarefas, os servios ou as pessoas. V. Se for levada ao extremo, pode causar problemas com a perda do esprito de equipe e da memria da organizao, isto , perda de pessoal experiente, que domina o know-how e o conhecimento do negcio. Esto corretas, apenas: a) I, II, III e IV. b) I, III, IV e V. c) II, III e V. d) I, II, IV e V. e) I, II, III e V. 42. (CEFET/PE) Para se ter, realmente, a ajuda das pessoas, preciso que esse tipo de procedimento seja recproco. O importante usar novas maneiras de trabalhar com elas, adotando o compartilhamento de idias e objetivos. Com base nisso, o Empowerment se fundamenta em: I. Delegao de responsabilidade s pessoas pelo alcance de metas e resultados. II. Atividade grupal e solidria e trabalho em equipe (tudo deve ser feito em conjunto); a equipe precisa estar coesa, integrada, orientada e apoiada pelo empreendedor. III. Liberdade para que as pessoas escolham mtodos e processos de trabalho, programas de ao com a ajuda e o apoio do empreendedor. IV. Participao da equipe nas decises relacionadas com o seu trabalho e com o negcio (quando participam das decises, as pessoas realmente se sentem responsveis por elas). V. Auto-avaliao do desempenho pela prpria equipe (a autoavaliao um importante meio de retroao e de melhoria constante do indivduo). Esto corretas, apenas: a) IV e V. b) I, II, III e V. c) II e IV. d) III e V. e) I, II, III e IV. 43. (ANEEL) Selecione a opo que no explicita a finalidade da gesto por processos. a) Integrar as atividades para melhor atender o cliente. b) Possibilitar a racionalizao de recursos. c) Alcanar maiores ndices de produtividade. d) Reestruturar as unidades organizacionais. e) Promover a rotatividade de pessoal. 44. (ANEEL) As organizaes desde os primrdios da administrao tm tido como preocupao a busca de eficincia de seus processos produtivos. No entanto, a busca de maior competitividade tem promovido o aperfeioamento contnuo de todos os processos. Indique a frase que caracteriza o entendimento de gesto de processo. a) Os processos de apoio produo so incontrolveis, razo pela qual no passam por melhorias. b) A gesto de processos tem como primcias a identificao do objetivo de cada unidade da hierarquia. c) Processos so fluxos superpostos e seqenciais que tem por objetivo atender as necessidades dos clientes. d) A melhoria contnua de processos prescinde de mecanismos de medio, j que as equipes se autogerenciam. e) A gesto de processos tem como primcias o atendimento do cliente e a identificao do resultado esperado de dado processo. 45. (ANEEL) Uma dificuldade enfrentada pelo tomador de deciso identificar, diagnosticar e priorizar o problema a ser resolvido. Escolha a opo que explicita corretamente o diagrama de ISHIKAWA. a) Essa tcnica permite priorizar as causas que so responsveis pelo maior nmero de efeitos. b) Essa tcnica possibilita identificar, organizar o raciocnio e a discusso sobre as causas de um problema. c) Com base na anlise simultnea do efeito da deciso para o desempenho da empresa e o tempo disponvel para deciso, possvel priorizar o problema a ser tratado. d) Com base na anlise dos objetivos que se deseja alcanar possvel identificar variveis que podem e no podem ser modificadas. e) Essa tcnica possibilita hierarquizar causas e efeitos por meio da atribuio de notas e sua ponderao. 46. (ANEEL) Por processo se entende uma seqncia integrada de atividades, interdependentes, efetuadas para produzir bens ou

servios de valor para o cliente. Assinale a opo que no identifica corretamente aspectos presentes na definio acima. a) Entrada-processamento e sada. b) Fluxo de atividades c) nfase no processo. d) Foco nos clientes. e) Agregao de valor. 47. Os processos podem ser classificados em diferentes categorias. Assinale a opo correta. a) Processos operacionais ou de produo se destinam a monitorar as mudanas tecnolgicas e aferir a satisfao dos clientes. b) Processos gerenciais se destinam a atender s Demandas dos clientes por bens e servios. c) Processos estratgicos se destinam a desenvolver equipes de funcionrios. d) Processos operacionais ou de produo se destinam a atender s demandas dos clientes por bens e servios. e) Processos operacionais se destinam a desenvolver critrios de avaliao financeira. 48. (ANEEL) Sobre gesto de processos correto afirmar: a) A gesto de processos prioriza a participao do corpo gerencial da organizao. b) A gesto de processos foca fluxos de produo. c) A gesto de processos prioriza a avaliao da efetividade. d) A gesto de processos se fundamenta na ao de planejamento. e) A gesto de processos se fundamenta nos princpios da qualidade total. 49. (MINISTRIO DA SADE) Uma das definies de qualidade compara o grau de adequao entre as expectativas dos consumidores relativamente aos produtos ou servios e a percepo dos consumidores relativamente aos produtos ou servios. Em relao ao tema, NO correto afirmar que: (A) se as expectativas forem maiores que as percepes a qualidade percebida boa; (B) se as expectativas forem maiores que as percepes a qualidade percebida pobre; (C) se as expectativas forem menores que as percepes a qualidade percebida boa; (D) se as expectativas forem iguais que s percepes a qualidade percebida aceitvel; (E) no h relao entre expectativas e percepo. 50. (MINISTRIO DA SADE) Os 14 princpios de Deming constituem a base para a transformao da indstria norteamericana. NO representa um dos princpios de Deming: (A) crie constncia de propsitos para a melhora do produto e do servio; (B) cesse a dependncia da inspeo em massa; (C) mobilize a administrao; (D) afaste o medo; (E) acabe com a prtica de aprovar oramentos apenas com base no preo. 51. (CREA/RJ) A ferramenta da qualidade, utilizada quando se pretende descobrir na organizao a importncia relativa de dados ou variveis, o diagrama de: A) efeito. B) causa. C) Pareto. D) disperso 52. (CREA/RJ) Considere o seguinte fragmento: episdio no qual o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organizao, capaz de produzir uma imagem sobre a qualidade dos servios. Esse fragmento est relacionado com o conceito de: A) indicador da qualidade. B) atributo da qualidade C) excelncia gerencial. D) hora da verdade 53. (CREA/RJ). O controle est presente em quase toda atividade humana. O ciclo do processo de controle inicia-se por: a) comparao do desempenho com o padro b) mensurao do desempenho c) estabelecimento de padres d) tomada de ao corretiva 54. (MPE/RJ) As organizaes modernas esto adotando cada vez mais estruturas organizacionais achatadas, isto , com menos nveis hierrquicos entre o topo e a base. Com isso, elas querem reduzir os custos associados aos diversos nveis de gerncia mdia e acelerar o processo de tomada de decises. Quanto aos riscos de adoo dessas estruturas, INCORRETO afirmar: Os gerentes ficam com maiores responsabilidades e so superexigidos. b) H uma carncia de gerentes mais capacitados e com isso h a necessidade de programa de capacitao adicional. c) Tanto supervisores como subordinados podem se sentir frustrados. d) Os subordinados recebem pouca orientao e controle. e) O alcance de gerncias reduzido. 55. (TJ/CE) Julgue os itens que se seguem, relativos a qualidade e produtividade nas organizaes. __ Se o TJCE pretender instituir um programa de qualidade inspirado nos princpios propostos por Deming, as prticas a serem adotadas devero priorizar a inspeo em massa e o estabelecimento de cotas numricas. __ Considerando-se que, em ltima instncia, os clientes das organizaes pblicas so cidados, a aplicao das ferramentas da qualidade nessas organizaes deve ter como objetivo final a prestao de servios melhores e mais adequados s necessidades da populao. __ Importante ferramenta para a difuso de prticas de qualidade nas organizaes, os crculos de qualidade so grupos que tm por objetivo controlar estatisticamente os defeitos verificados na produo de determinado setor da organizao. 56. (MTE) A respeito de mapeamento de processos e instrumentos gerenciais, julgue os itens. __ O losango o smbolo que representa a possibilidade de alternativas, escolha e opes para a seqncia do fluxo. __ Uma das regras bsicas na elaborao de fluxogramas de que todos os smbolos devem possuir pelo menos uma entrada e pelo menos uma sada. 57. (IPEA) Acerca de processos de gesto de pessoas nas organizaes, julgue os seguintes itens. __ O balanced scorecard (BSC) um sistema de gesto estratgica, que prope um sistema de medio de desempenho a ser construdo a partir de, pelo menos, as seguintes quatro perspectivas de anlise: aprendizagem e crescimento, processos internos, pessoas (clientes e consumidores) e financeira. A ltima perspectiva, entretanto, considerada suficiente pelos autores do BSC para medir resultados organizacionais. 58. (IPEA) Assinale a alternativa que contm a correta correlao entre os elementos das rotinas e os smbolos que devem ser desenhados no fluxograma. Rotina Smbolos
. IRelatrio de materiais estocados. . IDecide, atravs de verificao no relatrio de materiais estocados, se existem materiais que necessitam ser comprados. .I II Programa a emisso de pedido de compra, caso existam materiais a serem comprados. .V IArquiva o relatrio de materiais estocados, caso no existam materiais a serem comprados.
a)
a.
b.
c.
d.
(A) Ia, Ib, Ic, Id - -I -I (B) Ib, Ia, Id, Ic - -I -I (C) Ic, Ib, Ia, Id - -I -I (D)) Id, Ia, Ib, Ic - -I -I (E) Id, Ia, Ic, Ib - -I -I 59. (MC) Acerca da gesto da qualidade, julgue os prximos itens. __ A gesto da qualidade total conduz as atividades da organizao, com vistas produo de melhoria contnua. __ Tendo o planejamento como funo gerencial bsica, a gesto da qualidade total exige o efetivo envolvimento da alta administrao da

organizao, sem o que no h como conferir carter estratgico ao planejado. __ Tendo em vista que a metodologia de gesto da qualidade total foi desenvolvida para a indstria manufatureira, a sua aplicao nas empresas de servios invivel. __ O benchmarking competitivo o mtodo mais utilizado pelas empresas em razo da facilidade em conseguir as parcerias entre os concorrentes e os dados necessrios para a melhoria dos procedimentos e das caractersticas bsicas de produo. __ O benchmarking um processo contnuo de medio e implementao de melhorias, utilizado com o objetivo de levar a empresa liderana de mercado. Uma vez atingido esse objetivo, o seu valor como tcnica gerencial pode ser ignorado.
1E 6D 11D 16A 21C 26E 31D 36E 41A 46C 51C 56CE 2B 7D 12A 17C 22A 27A 32C 37D 42E 47D 52C 57E 3C 8A 13A 18A 23CCEEEC 28CCECE 33E 38A 43E 48E 53C 58D 4C 9C 14C 19E 24CCCE 29ECCEECEE 34CEEECECCCEC 39A 44E 49A 54E 59C C E E E 5E 10D 15E 20E 25E 30E 35CCEECEECECEECEE 40D 45B 50C 55ECE
estratgias destinados a alcanar metas de departamentos especficos ao longo de um intervalo de tempo mdio. ( ) Esse tipo de planejamento de responsabilidade principal dos dirigentes de mais alto nvel da empresa. Com base nele, os dirigentes estabelecem o rumo a ser seguido pela empresa, com vistas a obter um nvel de otimizao da empresa com seu ambiente.
PLANEJAMENTOS
1. A) B) C) D) E) 2. __ (SGA/AC) Acerca do planejamento organizacional, julgue os itens subseqentes. No planejamento ttico, so definidas a misso e as formas de relacionamento de toda a organizao com o seu ambiente, bem como so traados os objetivos de longo prazo. O planejamento operacional engloba o detalhamento das atividades, recursos e formas de controle necessrias para a implantao das estratgias e tticas escolhidas. Devido estabilidade dos procedimentos, os planos operacionais so, em geral, de prazo mais longo que os planos estratgicos. O processo de planejamento organizacional deve incluir o diagnstico estratgico, etapa em que se realizam a avaliao e o controle dos resultados. A etapa de avaliao do processo de planejamento tem como um de seus objetivos verificar se as estratgias e polticas esto proporcionando os resultados esperados. (POLCIA FEDERL)No que se refere ao planejamento, julgue os itens subseqentes. A misso a razo de ser da organizao, a viso de futuro define quantitativamente onde a organizao deve chegar. Quanto aos cenrios, a organizao deve defini-los a partir de uma abordagem projetiva, tambm conhecida por abordagem prospectiva. Quanto ao plano de ao, necessrio definir o responsvel pelo plano, a justificativa, os caminhos para se alcanar os objetivos almejados e, entre outras coisas, a data de incio dos trabalhos. Salienta-se ainda que o plano de ao deve ser elaborado aps a definio do diagnstico estratgico e no antes. 3. (FATMA-SC) O planejamento organizacional consiste em um processo formalizado para produzir e articular resultados, na forma de um sistema integrado de decises. Dependendo do nvel hierrquico ao qual est relacionado, o planejamento pode ser estratgico, ttico ou operacional. Dessa forma, correlacione a coluna (Tipos de Planejamento), com a coluna B (Caractersticas).
COLUNA B ( ) Definem os objetivos e cursos de ao das reas funcionais (marketing, finanas, operaes, recursos humanos). ( ) Envolve o planejamento sistmico de objetivos de longo prazo e dos meios disponveis para alcan-los. ( ) Corresponde formalizao das metodologias de desenvolvimento e implantao estabelecidas, dando origem aos planos de ao. ( ) Definem a misso, o futuro e as formas de atuar no ambiente (produtos e servios, clientes e mercados, vantagens competitivas. ( ) Envolve a criao de objetivos e
A seqncia correta, de cima para baixo, : a) 2 2 1 3 3 1. b) 2 3 1 2 1 3. c) 1 3 1 3 2 1. d) 2 1 3 1 2 1. e) 1 2 1 2 3 3 4. (TJMT-AnalistaJudicirio-Administrao) Para implementar sistemas de planejamento de sucesso dentro de organizaes, os gerentes devem lembrar-se de vrias diferenas bsicas entre o planejamento estratgico e o ttico. Analise as afirmaes dadas e assinale a alternativa que associa corretamente caractersticas do planejamento Estratgico e Ttico, respectivamente. I. Desenvolvido principalmente pela gerncia de nvel inferior. II. Os dados so relativamente fceis de coletar. III. Os planos contm quantidades substanciais de detalhes. IV. Abrangem longos perodos de tempo. V. Desenvolvido principalmente pela gerncia de nvel superior. VI. Abrangem curtos perodos de tempo. VII. Os dados so relativamente difceis de coletar. VIII. Os planos contm relativamente poucos detalhes. ESTRATGICO TTICO A) I III VI VII V II IV VIII B) I II III IV V VI VII VIII C) II III IV V I VI VII VIII D) IV V VII VIII I II III VI E) I IV V VIII III II VI VII 5. (TJMT-AnalistaJudicirio-Administrao) Ela compreende um conjunto de informaes relacionados aos tipos de produtos ou servios que a organizao produz, seus possveis clientes e seus valores; uma declarao da direo organizacional e se baseia em uma anlise completa das informaes geradas por meio da anlise ambiental. Trata-se (A) da estratgia organizacional. (B) da diretriz organizacional. (C) da ttica organizacional. (D) da misso organizacional. (E) do plano organizacional. 6. __ __ __ __ (TJDFT) Com respeito ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizaes, julgue os itens seguintes. A anlise do ambiente externo da organizao proporciona equipe responsvel pelo planejamento o conhecimento das oportunidades e ameaas proporcionadas pelos fatores ambientais. A fase de controle e avaliao do planejamento estratgico uma das atividades inseridas na anlise de pontos fortes e fracos internos organizao. Durante a implantao do planejamento estratgico, deve-se monitorar atentamente eventuais mudanas ocorridas no ambiente com o qual a organizao se relaciona. No processo de planejamento estratgico, a construo de cenrios pela abordagem prospectiva restringe-se a fatores quantitativos objetivos e conhecidos, buscando prever o futuro por meio de acontecimentos do passado. Quando comparado aos planejamentos ttico e operacional, o planejamento estratgico mais amplo, por envolver a organizao como um todo e sua relao com o ambiente. O nvel estratgico do planejamento deve promover a busca das metas estipuladas na misso da organizao, alm de especificar detalhadamente cada atividade que dever ser realizada pelas unidades organizacionais. (TJCE) JULGUE No processo de planejamento, as oportunidades e ameaas existentes no ambiente em que a organizao est inserida devem ser analisadas na etapa de diagnstico estratgico. A anlise SWOT fornece insumos para a elaborao do planejamento ttico da organizao, a partir do qual devero ser elaborados os planos operacionais e estratgicos.
__
COLUNA A ( 1 ) Planejamento Estratgico ( 2 ) Planejamento Ttico ( 3 ) Planejamento Operacional
__ __
7. __ __

8. (SEGER/ES) Acerca da administrao de recursos humanos, julgue os itens a seguir. __ O planejamento estratgico o processo responsvel pela definio da misso da organizao, a qual obtida apenas ao final do processo de planejamento. __ A estratgia empresarial plano de ao que estabelece a alocao de recursos e atividades para que a organizao possa obter uma vantagem competitiva na relao com seu ambiente e para o alcance de suas metas. 9. (TJ/MT) Os fatores ambientais vm adquirindo importncia crescente para as organizaes e seus membros, com influncias sobre a gesto de pessoas. So fatores ambientais considerados relevantes para a administrao: (a) a crescente integrao entre pases e culturas, o efeito borboleta, a legislao trabalhista, o desenvolvimento tecnolgico e o envelhecimento populacional. (b) a crescente integrao entre pases e culturas, o efeito borboleta, a legislao trabalhista, o desenvolvimento tecnolgico e o avano do trabalho feminino nas empresas. (c) a crescente integrao entre pases e culturas, a legislao trabalhista, o desenvolvimento tecnolgico, o envelhecimento populacional e o avano do trabalho feminino nas empresas. (d) a polarizao poltica mundial, o impedimento legal de prticas discriminatrias, o desenvolvimento do teletrabalho, o aumento da populao jovem e o avano do trabalho feminino nas empresas. (e) a polarizao poltica mundial, o impedimento legal de prticas discriminatrias, o desenvolvimento do teletrabalho, o envelhecimento populacional e o avano do trabalho feminino nas empresas. 10. (EPE) A sobrevivncia das empresas, pblicas ou privadas, est diretamente relacionada capacidade de reagir aos desafios dos ambientes internos e externos. Empresas proativas conseguem melhor reagir, e, portanto, so empresas que: (a) lutam para preservar a manuteno do status quo. (b) configuram um esprito conservador. (c) tm capacidade de adaptao a novas situaes. (d) preservam a tradio dos seus fundadores. (e) processam negativamente o feedback ambiental. 11. (EPE) Planejamento o instrumento utilizado pelas organizaes para gerenciar o futuro. Estudar o futuro, ento, um grande desafio para os administradores e vrias tcnicas so usadas para tal fim. A que diz respeito a associaes entre o comportamento entre duas variveis conhecida como: (a) relaes causais. (b) pesquisa de opinies. (c) anlise de sries temporais. (d) projees derivadas. (e) mtodo Delphi. 12. (EPE) Considerando que as organizaes so orientadas para alcanar objetivos, os administradores precisam ter apurada percepo das foras que os geram para identific-las, classific-las e definir a sua utilidade. Nessa perspectiva, est correto afirmar que as foras internas que produzem objetivos so: (a) fornecedores de material. (b) clientes em potencial. (c) concorrentes do ramo. (d) presso de governos. (e) escassez de recursos. 13. Em relao aos nveis de planejamento de uma organizao, correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organizao e sua relao com o ambiente so os: (A) estratgicos. (B) operacionais. (C) tticos. (D) departamentais. (E) funcionais. 14. O planejamento estratgico de uma organizao compreende, entre outros passos, a anlise de oportunidades e ameaas geradas por seu ambiente. Informaes produzidas pelo mercado so importantes para possibilitar organizao identificar nichos de atuao, tendncias de comportamento e necessidades. Nessa direo, correto afirmar que o estudo e a classificao dos clientes de acordo com a distribuio etria, sexo, tamanho da famlia, tempo de casamento, renda, profisso, escolaridade e religio correspondem ao enfoque: (a) geogrfico. (b) demogrfico. (c) psicossocial. (d) comportamental. (e) tecnolgico. 15. (EPE) No mundo contemporneo, tcnicas e teorias administrativas so desenvolvidas para melhorar o desempenho das organizaes. Mudanas no modo de ver e administrar as organizaes ocorreram no final do sculo passado e continuam a ocorrer. Uma das tcnicas mais difundidas, nos ltimos anos, aquela por meio da qual a organizao compara o seu desempenho com outra de desempenho comprovadamente superior. A idia central procurar novas prticas administrativas existentes no mercado e adot-las. Essa abordagem conhecida por: (a) reengenharia. (b) outsourcing. (c) empowerment. (d) benchmarking. (e) balenced scorecard. 16. (Sorocaba) O Balanced Scorecard um sistema abrangente de controle gerencial que, numa organizao, equilibra as medidas financeiras tradicionais com medidas operacionais relacionadas aos (a) fatores importantes de sucesso. (b) fatores externos de influncia. (c) agentes envolvidos nas aes externas. (d) agentes importantes de sucesso. (e) indicadores de processos produtivos. 17. O planejamento estratgico um planejamento de longo alcance que se concentra (a) no movimento do ambiente externo. (b) em unidades organizacionais de forma independente. (c) na organizao como um todo. (d) nos sucessos alcanados no passado. (e) nas operaes desenvolvidas no processo produtivo. 18. (CERON) O planejamento estratgico de uma empresa prev um aumento de 20% (vinte por cento) da participao de mercado do seu produto carro-chefe nos prximos dois anos. fundamental que se repasse esta informao para a rea de Recursos Humanos para que seja a) planejada a demanda futura de Recursos Humanos. b) calculada a rotatividade de pessoal. c) feito um inventrio de aptides de Recursos Humanos. d) programada a poltica de frias. e) analisada a taxa de absentesmo organizacional. 19. (CERON) O planejamento estratgico est voltado para o a) curto prazo e envolve cada departamento da organizao. b) futuro e envolve cada operao da organizao. c) mdio prazo e envolve cada operao da organizao. d) longo prazo e envolve a empresa como totalidade. e) curto prazo e envolve cada operao da organizao. 20. (TJ/RR) Ainda com relao a noes de organizao, sistemas e mtodos, assinale a opo correta. a) o qdt uma forma de demonstrao grfica dos fluxos de trabalho entre pessoas e unidades. b) a regulamentao do uso da internet e e-mails no local de trabalho deve ser contemplada no manual de normas e procedimentos ou manual de instrues. c) com relao aos objetivos da departamentalizao, deve-se atribuir o controle da qualidade da produo unidade responsvel pela produo. d) o organograma abaixo representa uma estrutura do tipo linha e assessoria.
21. (INPI) Considere que a indstria de guarda-chuvas X esteja buascando atualizar seu estilo de gesto de modo a competir em um mercado cujos produtos importados, de baixo preo, so os mais demandados pelos clientes. Para tanto idealizou um planejamento e uma administrao estratgica. Com base nessa situao hipottica, assinale a opo correta.

a) a deciso da indstria x de crescer no mercado por meio da diversificao de produtos seria classificada como o estabelecimento de um objetivo geral. b) a existncia de oferta, por parte das concorrentes, de guardachuvas importados de baixo custo e de fcil acesso pelos seus potenciais clientes um ponto fraco para a indstria X. Tal deteco integra a anlise interna extrada da etapa de identificao do SWOT. c) aps encontro para a elaborao do planejamento estratgico, definiu-se que seria feita uma pesquisa junto aos clientes potenciais e efetivos com o objetivo de identificar o real posicionamento que a marca do produto da indstria x possui no mercado. tal atividade faz parte do planejamento no nvel operacional. d) se a indstria x capaz de aliar o planejamento estratgico com a tomada de deciso operacional em todos os nveis, esta organizao est estruturada para implantar uma administrao estratgica. e) Um dos aspectos que pode interferir positivamente no planejamento estratgico a resistncia natural s mudanas. Quando isso ocorre, a cultura organizacional coesa e, portanto, mais fcil assimilar a adoo de aes operacionais. 22. (CREA/RJ) O nvel hierrquico responsvel por transformar estratgias em programas de ao o: A) bsico. B) gerencial. C) operacional. D) institucional 23. (PMRB/AC) ulgue os prximos itens, que tratam das ferramentas de planejamento estratgico. __ A matriz SWOT deve ser utilizada na fase de controle e avaliao da implantao do planejamento estratgico. __ A matriz SWOT busca verificar as oportunidades e ameaas existentes no ambiente externo da organizao, bem como identificar, em seu interior, os pontos fortes e fracos. __ O diagrama de Ishikawa permite visualizar a relao entre o problema e suas causas, mas no apresenta os eventuais relacionamentos entre as diferentes causas de um problema. __ Uma das limitaes do diagrama de Ishikawa que o grupamento de causas no pode ser adaptado em funo do problema estudado. __ O grfico de Pareto permite a visualizao das causas responsveis pela maior parte dos problemas, indicando as prioridades na sua soluo. 24. (ME) Com referncia ao planejamento organizacional e relao das organizaes com o ambiente, julgue os itens a seguir. __ O diagnstico estratgico etapa previa implementao do planejamento estratgico e engloba a anlise do ambiente em que a organizao atua. __ O planejamento estratgico, diferentemente do planejamento ttico e do operacional, deve abranger a organizao como um todo. __ Considerando que se estabelea um perodo de dez anos como horizonte do planejamento estratgico de uma organizao, recomenda-se que o planejamento ttico tenha um horizonte de, pelo menos, dez anos. __ O monitoramento e a reviso do planejamento operacional devem ocorrer apenas aps o perodo de reviso dos planos tticos. __ Entre as etapas do planejamento operacional esto o planejamento do uso do tempo e dos recursos, a anlise da turbulncia externa e a previso dos meios de controle. 25. (IEMA/ES)Acerca das ferramentas de planejamento estratgico, julgue os prximos itens. __ A matriz SWOT aplicada somente ao trmino da implantao do planejamento estratgico, para se verificar a eficcia quanto ao alcance dos objetivos traados. __ No mbito da matriz SWOT, as oportunidades so variveis encontradas no ambiente externo da organizao, as quais podem lhe propiciar condies favorveis, desde que adequadamente aproveitadas. __ A finalidade bsica do diagrama de Ishikawa organizar o raciocnio e a discusso acerca das causas de um problema. __ Por meio do grfico de Pareto, possvel selecionar prioridades de ao, na medida em que sua utilizao permite a identificao das poucas causas responsveis pela maioria dos problemas. 26. (INMETRO) Julgue os itens seguintes, relativos ao planejamento estratgico organizacional. __ Segundo o princpio da contribuio aos objetivos, o planejamento deve, sempre, visar aos objetivos mximos da organizao. __ A matriz SWOT um dos principais instrumentos utilizados no processo de planejamento estratgico, especialmente na etapa de diagnstico estratgico. __ O processo de planejamento organizacional engloba o planejamento dos fins e o dos meios, que representam, respectivamente, a especificao do estado futuro desejado e a proposio de caminhos para que a organizao alcance esse estado futuro. __ O nvel ttico de planejamento compe-se da formalizao, principalmente por meio de documentos escritos, e do detalhamento das metodologias a serem operacionalizadas em uma unidade organizacional especfica. __ Quanto ao horizonte temporal, o planejamento ttico , em geral, de prazo mais longo que o planejamento estratgico. __ A responsabilidade pela elaborao dos planos operacionais da alta gerncia da organizao. __ O planejamento baseado em cenrios tem por objetivo a visualizao prvia de provveis situaes futuras, com a finalidade de facilitar o dimensionamento dos efeitos do planejamento e de possibilitar a otimizao do tempo de reao da organizao. __ A medio do desempenho organizacional por meio de indicadores deve restringir-se ao perodo anterior ao da implantao da estratgia organizacional escolhida. __ O balanced scorecard (BSC) um mtodo administrativo que, sem fazer uso de indicadores financeiros, propicia a avaliao estratgica da organizao por meio da utilizao de indicadores operacionais. __ O atendimento ao cliente uma das perspectivas trabalhadas no BSC. 27. (INMETRO) AINDA ACERCA DA ADMINISTRAO, JULGUE __ Diante das rpidas mudanas do mundo atual, da globalizao dos mercados e das crescentes possibilidades e incertezas acerca da situao futura das organizaes, correto afirmar que a construo de cenrios para o planejamento segundo a abordagem projetiva mais adequada, quando comparada abordagem prospectiva. __ Como a atividade de construo de cenrios de planejamento , em certa medida, subjetiva, deve-se dar especial ateno ao processo de reviso dos cenrios. __ O planejamento estratgico, que considera a organizao como um todo e sua relao com o ambiente, relaciona-se formulao de objetivos e escolha da melhor forma de alcan-los. __ A desconsiderao dos processos de aprendizagem organizacional e de treinamento no compromete a elaborao do planejamento estratgico. __ Antes da elaborao do planejamento estratgico, deve-se buscar conhecer a cultura organizacional para adequar as aes de planejamento realidade da organizao, buscando o comprometimento de seus membros. __ Como o alcance dos objetivos justifica os meios para alcan-los, desnecessrio considerar a relao custo/benefcio da implantao de um processo de planejamento estratgico. __ Embora apresentem escopos e caractersticas distintas, os nveis de planejamento estratgico, ttico e operacional devem estar alinhados quanto ao alcance dos objetivos mximos da organizao. 28. (CORREIOS)Ter uma viso completa dos fatores internos e externos da empresa, apontar os seus pontos fortes e fracos e, ao mesmo tempo, efetivar um exame amplo, detalhado e demorado diagnstico de todos os seus problemas, so pressupostos bsicos do seu a) Conjunto de Polticas. b) Conjunto de Diretrizes. c) Planejamento de Metas. d) Planejamento Setorial. e) Planejamento Estratgico. 29. (CODERN) As foras externas organizao que atuam sobre o ambiente de negcio, provocando mudanas em suas estratgias e tticas de logstica, so: a) tecnologia, indicadores financeiros, localizao geogrfica e qualificao da mo-de-obra

b) mercado, regulamentao governamental, tecnologia e concorrncia c) mercado, regulamentao governamental, capacidade produtiva e cultura organizacional d) tecnologia, concorrncia, indicadores financeiros e cultura organizacional. 30. Uma empresa municipal de limpeza urbana realizou uma anlise SWOT (pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaas), como parte da construo de seu plano estratgico para os prximos cinco anos. Nessa situao, NO fez parte do resultado dessa anlise a concluso: a) A demanda por certos tipos de resduos slidos urbanos com potencial de comercializao constitui uma oportunidade. b) A capacidade tcnica e a tica dos seus gestores constituem um ponto forte. c) A interferncia poltica, na execuo dos projetos da empresa, constitui uma ameaa. d) A falta de um plano de cargos, carreira e salrios, na empresa, constitui um ponto fraco. e) O nmero insuficiente, na empresa, de agentes de limpeza e a idade avanada de muitos deles constituem uma ameaa. 31. (TCU) Determinada organizao pblica encontra-se diante do seguinte quadro: < servidores desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe so atribudas; < perspectiva de corte do oramento previsto para suas atividades; < servidores com alto grau de capacitao para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos; < instalaes deficientes; < predisposio de parlamentares a apoiar a mudana da legislao, de modo a conceder maior autonomia organizao. Com referncia anlise SWOT e aplicao dessa anlise situao acima descrita, julgue os itens. __ O fato de os servidores estarem desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe so atribudas um exemplo de ameaa organizao. __ O fato de os servidores terem alto grau de capacitao para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos um exemplo de fora da organizao. __ A predisposio parlamentar de apoio mudana da legislao constitui um exemplo de fora da organizao. __ A perspectiva de corte do oramento previsto para o desenvolvimento das atividades da organizao constitui exemplo de ameaa organizao. __ A anlise SWOT obtida a partir da anlise interna da organizao, realizada ao longo de, no mnimo, um ano. __ Instalaes deficientes so exemplo de fraqueza da organizao. 32. (CEFET/PE) Quanto ao planejamento organizacional, assinale a opo correta. A) O planejamento estratgico possui prazo de ao mais curto que o planejamento ttico. B) As decises relacionadas ao planejamento estratgico so tomadas no mbito da gerncia intermediria da organizao. C) O planejamento ttico envolve a organizao como um todo e serve como base para a definio da misso organizacional. D) Os planos operacionais constituem um detalhamento prtico dos planos tticos. 33. Quanto ao planejamento estratgico de uma organizao, julgue os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e, em seguida, assinale a opo correta. I Um aspecto-chave que deve ser considerado na centrais e o foco da organizao .centrais e o foco da organizao. II O verdadeiro plano estratgico normalmente formulado no nvel da alta administrao (diretor-geral, presidente e vice-presidentes). III O plano estratgico normalmente elaborado levando-se em considerao que de curtssimo prazo. IV As peas e as atividades so consideradas estrategicamente importantes quando a organizao no detm uma liderana tecnolgica ou no tem possibilidade de alcan-la. V As atividades que no so estratgicas so candidatas terceirizao. A seqncia correta : A) V, V, F, F, V. B) F, V, V, V, V. C) F, F, F, V, F. D) V, F, V, F, F. 34. (CEFET/PE) Considerando as caractersticas da funo planejamento, leia o enunciado a seguir e assinale a opo que completa corretamente as lacunas. No planejamento de nvel estratgico a viso de __________ ___________prazo, com foco na definio de __________ organizacionais, observados os _______________ da organizao. A seqncia correta : (a) mdio / objetivos / negcios. (b) longo / metas / credos e valores (c) curto / objetivos / mercados. (d) longo / objetivos / credos e valores 35. (ANEEL) Indique a opo que apresenta corretamente as idias associadas estratgia. a) Definio de clientes, viso de produto, horizonte temporal de longo prazo, estrutura dinmica em funo da estratgia. b) Definio de objetivos, viso do produto, horizonte temporal de curto prazo, comando e liderana efetivos. c) Definio de clientes, viso de escopo, horizonte temporal de longo prazo, estabilidade estrutural. d) Definio de objetivos, viso de mercado, estabilidade estrutural, moral do grupo. e) Definio de objetivos, viso de escopo, horizonte temporal de longo prazo, flexibilidade estrutural em funo da estratgia. 36. (ANEEL) Na coluna A, identificam-se algumas etapas do processo de planejamento estratgico e na coluna B, exemplificamse fatores a serem considerados em cada etapa. opo que indica a relao correta.
COLUNA A AI - Anlise da situao Estratgica atual
COLUNA B BI - Retorno do investimento, poltica de recursos humanos, participao no mercado, preos das compras. BII - Misso e viso do negcio; clientes e mercado; vantagens competitivas; desempenho. BIII - Concorrncia, comportamento dos consumidores, mudanas tecnolgicas, poltica econmica.
AII - Anlise do ambiente AIII - Anlise interna
a) AI BII; AII BIII; AIII BI b) AI BII; AII BI; AIII BIII c) AI BI; AII BIII; AIII BII d) AI BIII; AII BII; AIII BI e) AI BIII; AII BI; AIII BII 37. (ANEEL) Assinale a opo que indica corretamente o entendimento de gesto estratgica. a) A idia de gesto estratgica torna-se relevante a partir dos estudos de Ansoff, publicados na dcada de 50. b) A idia de gesto estratgica enfatiza a anlise do ambiente interno e externo das organizaes, com vistas ao futuro. c) A idia de gesto estratgica est vinculada existncia de unidade organizacional responsvel por essa gesto. d) A idia de gesto estratgica acentua a perspectiva descentralizada do planejamento, abrangendo as reas funcionais da organizao. e) A idia de gesto estratgica est associada ao uso de instrumentos racionais e analticos para a deciso e ao. 38. (ANEEL) Assinale a opo correta. a) O planejamento estratgico se constitue em um processo de implementao e controle estratgico que permeia todos os nveis organizacionais. b) A gesto estratgica e o planejamento estratgico prevm o delineamento de cenrios econmicos de modo a otimizar as oportunidades. c) A gesto estratgica um processo de ao gerencial sistemtica e contnua que visa assegurar organizao senso de direo e continuidade a longo prazo. d) O planejamento estratgico foca em planos das reas funcionais da organizao e na definio de objetivos especficos. e) A gesto estratgia tem como objetivo definir planos de atividades, aplicao de recursos e cronogramas. 39. (ANEEL) Escolha a opo que no apresenta corretamente uma razo para as organizaes investirem em planejamento.

a) Interferir no curso dos acontecimentos. b) Enfrentar eventos futuros previsveis. c) Coordenar eventos e recursos entre si. d) Analisar sries temporais. e) Criar o futuro. 40. (MINISTRIO DA SADE) Plano o instrumento que expressa de forma concreta o propsito geral do planejamento, possibilitando a programao de aes e atividades necessrias para a sua realizao. Assinale a alternativa que NO corresponde a um Plano Estratgico: a) visa eficincia; b) visa eficcia; c) tende a ser de longo prazo; d) elaborado pelo pessoal de topo; e) indicativo, no desce a detalhes. 41. (MINISTRIO DA SADE) Assinale a alternativa que NO corresponde a um Plano Operacional: a) visa otimizao dos recursos usados. b) responde pergunta: como fazer? c) responde pergunta: o que fazer? d) concentra-se no meio ambiente interno. e) no costuma causar fortes impactos. 42. (CREA/RJ) No ambiente organizacional h influncias positivas e negativas que facilitam ou dificultam os planos da empresa. A influncia que imposio do ambiente, qual a empresa no pode deixar de atender, denomina-se: A) coao. B) restrio. C) problema. D) contingncia 43. (CREA/RJ) O ambiente de tarefa pode ser analisado segundo o grau de diversidade ou de estabilidade que apresente. A situao em que os fornecedores, clientes, concorrentes e agentes reguladores so pouco diferenciados evidencia um ambiente de tarefa caracterizado como: A) estvel. B) mutvel. C) heterogneo. D) homogneo 44. (CREA/RJ) O nvel hierrquico responsvel por transformar estratgias em programas de ao o: A) bsico. B) gerencial. C) operacional. D) institucional 45. (MPE/RJ0 57. Uma empresa municipal de limpeza urbana realizou uma anlise SWOT (pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaas), como parte da construo de seu plano estratgico para os prximos cinco anos. Nessa situao, NO fez parte do resultado dessa anlise a concluso: a) A demanda por certos tipos de resduos slidos urbanos com potencial de comercializao constitui uma oportunidade. b) A capacidade tcnica e a tica dos seus gestores constituem um ponto forte. c) A interferncia poltica, na execuo dos projetos da empresa, constitui uma ameaa. d) A falta de um plano de cargos, carreira e salrios, na empresa, constitui um ponto fraco. e) O nmero insuficiente, na empresa, de agentes de limpeza e a idade avanada de muitos deles constituem uma ameaa. 46. (MINISTRIO DA JUSTIA) O planejamento estratgico, entendido como um plano que envolve toda a organizao e que focaliza as aes governamentais ao longo prazo, estabelecendo seu futuro, possui como caracterstica a) ter sua amplitude micro orientada e contedo detalhado. b) atuar de forma especfica e molecular em cada atividade. c) situar-se em nvel organizacional intermedirio. d) realizar o mapeamento ambiental e avaliao das foras e limitaes da organizao. e) focalizar a ao departamental de forma mediata e ttica. 47. (TJ/CE) No que concerne ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizaes, julgue os itens seguintes. __ De acordo com o enfoque sistmico, organizaes como o TJCE no so elementos isolados, mas, sim, partes interdependentes e inter-relacionadas com o ambiente e a sociedade em que atuam. __ No processo de planejamento, as oportunidades e ameaas existentes no ambiente em que a organizao est inserida devem ser analisadas na etapa de diagnstico estratgico. __ A anlise SWOT fornece insumos para a elaborao do planejamento ttico da organizao, a partir do qual devero ser elaborados os planos operacionais e estratgicos. 48. (MC) Acerca do planejamento estratgico, julgue os itens. __ Considere que determinada organizao tenha concludo seu processo de planejamento e consolidado em documento formal todas as anlises efetuadas, informaes produzidas e aes a serem implementadas como produto final de todo o processo. Nesse caso, o documento citado corretamente conceituado como projeto. __ Resultando em alta volatilidade nas bolsas de valores pelo mundo e cenrios de completa incerteza, a atual turbulncia enfrentada pelas naes, em funo da crise financeira internacional, impede a elaborao de planejamento estratgico pelas organizaes para o prximo ano pela completa ausncia de informaes confiveis que possam servir como parmetros de anlise e deciso. __ A estrutura organizacional conceituada como a forma de dividir, organizar e coordenar as atividades de uma organizao. A esse respeito, afirma-se que o estabelecimento da misso, da viso e dos objetivos e metas de uma empresa deve considerar previamente o tamanho e as caractersticas de sua estrutura organizacional. __ A estrutura matricial se caracteriza por contemplar uma estrutura em linha ou em linha e assessoria e outra estrutura por projeto ou produto e possibilita otimizar os recursos da empresa e reduzir a necessidade de criao de novas unidades organizacionais. __ O balanced scorecard uma metodologia de mensurao do desempenho em relao ao alcance dos objetivos organizacionais que se caracteriza por no utilizar apenas a tradicional avaliao do desempenho passado registrado em relatrios financeiros. __ O balanced scorecard tem como principal falha no considerar a fora de trabalho da organizao em suas perspectivas de anlise. __ Considere que ao assumir a gerncia de planejamento de uma organizao, o gerente foi incumbido por seus superiores a identificar as carncias da empresa em termos de conhecimentos e habilidades de seus empregados e as competncias distintivas instaladas, correlacionando-as com as variveis geradas pelo ambiente externo. Nessa situao, a utilizao da anlise SWOT e do modelo de Porter permitir que o gerente atenda a demanda que lhe foi confiada. __ Com base na anlise SWOT, as ameaas e oportunidades so identificadas na anlise do ambiente externo, e as foras e fraquezas, na anlise do ambiente interno. __ A gesto estratgica surge como forma de solucionar os problemas de implementao do planejamento estratgico. __ Com base no modelo de Porter, o poder de negociao de fornecedores e compradores, a ameaa de produtos substitutos e a rivalidade entre as empresas instaladas determinam maior ou menor intensidade da concorrncia em um setor produtivo. __ Ainda segundo o modelo de Porter, se uma empresa detm ativos altamente especializados, com baixos ndices de liquidez ou valores baixos de revenda, ela apresenta barreiras de sada elevadas, fator determinante do grau de rivalidade entre os concorrentes de um setor produtivo. __ Acerca das escolas de planejamento estratgico, a escola de configurao tem como caracterstica integrar as mensagens das demais escolas. __ Acerca das estratgias competitivas, a estratgia da diferenciao visa principalmente ao atendimento de consumidores ou mercados geogrficos especficos. __ A estratgia da liderana, no custo total, se caracteriza por direcionar os esforos da empresa no controle e reduo dos custos com produo, armazenamento, distribuio, pesquisa e desenvolvimento, publicidade e vendas. __ As empresas que adotam vrias estratgias genricas simultaneamente, sem nfase em qualquer uma delas, se caracterizam por no possurem vantagem competitiva em seu mercado de atuao e por possurem, normalmente, desempenho abaixo da mdia. Acerca de estrutura e estratgia organizacional, avalie os itens seguintes. __ A estrutura organizacional que subordina um funcionrio a dois chefes simultaneamente se denomina estrutura linear. __ Uma das conseqncias da estrutura matricial evitar a ambigidade. __ Se, no Ministrio das Comunicaes, existir um servidor que esteja subordinado direta e unicamente a um chefe, mas receba orientaes tcnicas de outro rgo, essa situao caracterizar uma estrutura linhaestafe. __ Caso o Ministrio das Comunicaes busque contemplar uma estrutura que disponha seus rgos componentes em reas especializadas em assuntos especficos e que possua servidores

especialistas nestes temas, essa disposio caracterizar uma estrutura funcional. __ Atualmente, recomendada a existncia de estruturas organizacionais com uma amplitude administrativa que possibilite um menor nmero de colaboradores por chefia. __ Uma das dimenses a ser verificada para a escolha da estratgia da organizao a anlise do ambiente interno, por intermdio do efetivo conhecimento de suas foras e fraquezas. __ Em um cenrio de crise, no qual se percebe a predominncia de pontos fracos e a existncia de ameaas, se configura o cenrio ideal para a adoo da estratgia de crescimento. __ Um cenrio no qual predominam pontos fortes, mas h ameaas, se configura o cenrio ideal para a adoo da estratgia de desenvolvimento. __ Sabendo que a estratgia fornece o caminho que a organizao deve trilhar visando a atingir um objetivo, pode se dar, como exemplo de objetivo, atingir, at o final de 2009, o nvel de excelncia na prestao de servios ao pblico; e como exemplo de estratgia para atingir esse objetivo, a capacitao dos servidores permanentes em ferramentas de excelncia no servio pblico. __ Visando a otimizar os custos da organizao, uma estratgia que pode ser adotada a centralizao. 49. (CASESC) No planejamento empresarial estratgico, o diagnstico se realiza atravs da (a) anlise dos fatores internos luz das informaes tcnicas, advindas do setor de planejamento. (b) anlise microeconmica, incluindo consideraes tcnicas e antropolgicas. (c) anlise social, poltica e filosfica, tendo em conta o histrico da empresa. (d) anlise macroeconmica, incluindo consideraes sociais e polticas. (e) anlise dos resultados obtidos, em comparao com o previsto. 50. (CASESC) As organizaes so consideradas por vrios autores como sistemas dinmicos, em constante adaptao e mudana, buscando o equilbrio. Este fenmeno conhecido como (a) sinergia. (b) entropia. (c) holismo. (d) homeostase. (e) metamorfose. 51. (CASESC) No planejamento estratgico, a Viso : (a) percepo de algo que se encontra distante. (b) idealizao de um futuro desejado para a empresa. (c) olhar percuciente sobre os aspectos mais graves da empresa. (d) divisar os problemas que podem advir para a empresa em dado tempo. (e) capacidade de perceber as questes mais importantes de um plano. 52. (SENADO) O Balanced Scorecard (praticamente sem traduo no Brasil) uma ferramenta recente que permite alta administrao focalizar a ateno de suas organizaes nas estratgias para o sucesso a longo prazo. Por essa razo, correto afirmar que: (A) o desempenho operacional de curto prazo tem importncia reduzida, em face da orientao de autores no sentido da prevalncia do carter holstico do Balanced Scorecard nas organizaes. (B) a conhecida e tradicional ordenao de temas organizacionais tpicos da abordagem contingencial de Lawrence e Lorsch perde relevncia em funo da criao de processos crticos gerenciais listados pelos estudiosos da nova ferramenta, crticos que so da ordenao de temas organizacionais que no consideram o carter sistmico, hoje to presente. (C) as estruturas conceituais derivadas de processos e programas cedem lugar ao carter ideolgico do scorecard que trouxe uma nova forma de avaliar os esforos organizacionais, preterindo recentes esforos tericos importantes como a abordagem estruturalista de Etzioni, em benefcio deste seu carter ideolgico. (D) as metas definidas para as unidades constitutivas das organizaes, as equipes e comits de trabalhos so agora balanceadas e a unidade que melhor demonstrar possibilidades de sucesso num determinado projeto assume a liderana e segue at outro momento de anlise que tambm considere as unidades, equipes e comits anteriormente em cogitao. (E) no elimina o papel dos indicadores financeiros, mas integra esses indicadores a um sistema gerencial mais equilibrado que vincula o desempenho operacional de curto prazo a objetivos estratgicos. 53. (INMET) Pode-se afirmar que a correta viso da mentalidade estratgica deve ser a que procura (A) fazer o futuro baseado nas aes que sabemos fazer hoje. E uma viso de o que acontece na empresa o mais importante. (B) executar as aes com vistas em como queremos estar no futuro. E uma viso de o que acontece na empresa o mais importante. (C) fazer o futuro baseado nas aes que sabemos fazer hoje. E uma viso de o que acontece na empresa o mais importante. (D) fazer o futuro baseado nas aes que sabemos fazer hoje. E uma viso de o que acontece no mundo o mais importante. (E) executar as aes com vistas em como queremos estar no futuro. E uma viso de o que acontece no mundo o mais importante. 54. (INMET) As estratgias das organizaes so baseadas em estudos feitos no meio ambiente interno e externo. Existem quatro fatores que so determinantes nesses estudos. Indique a alternativa que contm os quatro fatores corretamente. (A) Pontos fortes, pontos fracos, concorrncia e governos. (B) Pontos fortes, pontos fracos, concorrncia e imprensa. (C) Pontos fortes, pontos fracos, imprensa e governos. (D) Pontos fortes, sindicatos, concorrncia e governos. (E) Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaas.
1B 6CECECE 11D 16A 21D 26CCCEEECEEC 31ECECEC 36A 41C 46D 2EC 7CE 12E 17C 22B 27ECCECEC 32D 37D 42A 47CCE 3D 8EC 13A 18 A 23ECCEC 28E 33A 38C 43D 48EEECCEECCC CCEECEECCEC EECC E 4D 9C 14B 19D 24CCEEE 29B 34D 39D 44B 49D 5D 10C 15D 20B 25ECCC 30E 35E 40A 45E 50D
51B

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PROCESSO DECISRIO, EQUIPES E GRUPOS E GESTO DE CONFLITOS

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(A) (B) (C) (D) (E) 2. ___

___ ___ ___ ___ 3. A) B) C) D) E) 4.

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12. (PREFEITURA DE INDAITUBA) Com relao aos tipos de comunicao:

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GESTO POR COMPETENCIAS, POR DESEMPENHO E POR CONHECIMENTO

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DESENHO/ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DEPARTAMENTALIZAO

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ORGANIZAO E MTODOS, GESTO DE PROCESSOS E QUALIDADE

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COLUNA A ( 1 ) Planejamento Estratgico ( 2 ) Planejamento Ttico ( 3 ) Planejamento Operacional

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